改擴(kuò)建工程-工程竣工后的保修措施

工程竣工后的保修措施工程質(zhì)量保修和回訪屬于項(xiàng)目竣工后的管理工作。這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部已經(jīng)解體，一般是由承包企業(yè)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制度，并責(zé)成企業(yè)的工程管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)。為提高工程質(zhì)量，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方式，承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶(hù)的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，跟據(jù)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，履行施工合同的約定和《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的承諾，并按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。一、工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修是指施工單位對(duì)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收后，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定等質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。施工單位應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，履行與建設(shè)單位約定的，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，工程質(zhì)量保修書(shū)中的關(guān)于保修期限、保修范圍和保修責(zé)任等義務(wù)。1、質(zhì)量保修責(zé)任（1）發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)工程質(zhì)量保修書(shū)由施工合同發(fā)包人和承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，其有效期限至保修期滿(mǎn)。一般是在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)或之后的3~7天內(nèi)，施工單位向建設(shè)單位發(fā)送《工程質(zhì)量保修書(shū)》。保修書(shū)的主要內(nèi)容有：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求；保修范圍和保修內(nèi)容、保修期限、保修責(zé)任和記錄等。還附有保修（施工）單位的名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人等。若工程竣工驗(yàn)收后，施工企業(yè)不能及時(shí)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書(shū)的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處1~3萬(wàn)元的罰款。（2）實(shí)施保修在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問(wèn)題，使用人應(yīng)填寫(xiě)《工程質(zhì)量修理通知書(shū)》，通告承包人并注明質(zhì)量問(wèn)題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設(shè)單位對(duì)保修責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行修理的要求或通知后，應(yīng)按《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的承諾，7日內(nèi)派人檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容和時(shí)間承擔(dān)保修責(zé)任。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)于緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。若施工單位未按質(zhì)量保修書(shū)的約定期限和責(zé)任派人保修時(shí)，發(fā)包人可以另行委托他人保修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的施工單位，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處10萬(wàn)元到20萬(wàn)元的罰款。（3）驗(yàn)收施工單位在修理完畢之后，要在保修書(shū)上做好保修記錄，并由建設(shè)單位（用戶(hù)）驗(yàn)收簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的保修應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)備案。4．保修費(fèi)用保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)，具體內(nèi)容如下：（1）由于承包人未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由承包人修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（2）因設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量問(wèn)題，可由承包人修理，由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其費(fèi)用數(shù)額按合同約定，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。（3）屬于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格而明示或暗示承包人使用所造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（4）因發(fā)包人肢解發(fā)包或指定分包人，致使施工中接口處理不好，造成工程質(zhì)量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由發(fā)包人或使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（5）凡因地震、洪水等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的緊急搶修事故，施工單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（6）不屬于承包人責(zé)任，但使用人有意委托修理維護(hù)時(shí)，承包人應(yīng)為使用人提供修理維護(hù)等服務(wù)，并在協(xié)議中約定。（7）工程超過(guò)合理使用年限后，使用人需要繼續(xù)使用的，承包人根據(jù)有關(guān)法規(guī)和鑒定資料，采取加固、維修措施時(shí)，應(yīng)按設(shè)計(jì)使用年限，約定質(zhì)量保修期限。（8）發(fā)包人與承包人協(xié)商，根據(jù)工程合同合理使用年限采用保修保險(xiǎn)方式，投入并已解決保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)源的，承包人應(yīng)按約定的保修承諾，履行保修職責(zé)和義務(wù)。（9）在保修期限內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。（10）因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。二、工程回訪1.工程回訪的要求與內(nèi)容工程回訪應(yīng)納入承包人的工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量管理體系文件中。工程回訪工作計(jì)劃由施工單位編制，其內(nèi)容有：（1）主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門(mén)。（2）工程回訪的執(zhí)行單位。（3）回訪的對(duì)象（發(fā)包人或使用人）。（4）回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容。（5）回訪工程的保修期限。工程回訪一般由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門(mén)人員參加。通過(guò)實(shí)地察看、召開(kāi)座談會(huì)等形式，聽(tīng)取建設(shè)單位、用戶(hù)的意見(jiàn)、建議，了解建筑物使用情況和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。每次回訪結(jié)束后，執(zhí)行單位都要認(rèn)真做好回訪記錄。全部回訪結(jié)束，要編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”。施工單位應(yīng)與建設(shè)單位和用戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系和溝通，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理和解決。主管部門(mén)應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。2.工程回訪的主要類(lèi)型（1）例行性回訪。一般以電話詢(xún)問(wèn)、開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶(hù)意見(jiàn)；保修期滿(mǎn)之前回訪，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行保