物業(yè)客服部本月工作計劃表格

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)15物業(yè)客服部本月工作計劃表格根據(jù)公司《20__年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20__年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：一∶20__年工作計劃：1:20__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤.2:三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍.3:四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪.4:狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作.5:定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃.6:定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務.可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能.7:完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案.8:領(lǐng)導交辦的其他工作.二∶20__年工作中存在問題和改進措施：〔一〕、20__年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題.1:收費方法簡單;20__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人.針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六∶周日全部收費員上門催費.對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費.2:獎懲制度不完善、不合理;我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法.在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大.有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來.隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整.對于20__年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放.具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑.3:收費員的管理問題.去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題.去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足.20__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題.〔二〕、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降.20__年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì).部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待.嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲.〔三〕、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為.新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄.對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄.制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查.20__年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20__年全部工作.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)15

物業(yè)客服部本月工作計劃表格〖2〗即將到來的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求.為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務.現(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作.特擬定工作計劃如下：一安全管理1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生.2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度.3:嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化.4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件.二工作計劃1:加強維修部的服務意識.目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高.本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率.2:完善制度，明確責任，保障部門良性運作.為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作.通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展.3:加強設備的監(jiān)管、加強成本意識.工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制.熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人.4:開展培訓，強化學習，提高技能水平.就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平.5:針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化.三做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段.能源管理的關(guān)鍵是：1:提高所有員工的節(jié)能意識2:制定必要的規(guī)章制度3:采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電〔它們收費標準不一樣〕，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān).4:在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費.5:直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng).以便及時更換，確保設備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本.四預防性維修1:預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修.2:日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施.3:日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理.五健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄.為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬.對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作.六設施設備維保工作：1:嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次.2:根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全.3:根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆.4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理.我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)15

物業(yè)客服部本月工作計劃表格〖3〗物業(yè)工程部月工作計劃神,完成各項工作任務.認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實際,認真整改和執(zhí)行.在各級領(lǐng)導的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù).并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學習、檢查和要求自己.二∶配電值班工作看似輕松,但實際上,要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運行,為設備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障.因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認真巡視設備,按時抄錄各種表計,認真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù).同時,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作.如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,保證了電氣設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境.三∶工作中,我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著"應修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)"的原則,認真對待每項工作.為及時處理業(yè)主報修,每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作.做到接報及時、處理及時,減少回收率.當報修工作較多時,及時調(diào)配其他員工支持.今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴重影響業(yè)主的正常辦公.我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進行負荷調(diào)整.但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,因此,我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,于當日下班和次日中午,分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性.工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設備正常運轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作.由于缺乏中水站設備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,了解設備的工作過程和控制方式.在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作.在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證了中水設備的正常使用.設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障.因此,每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施,以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報并列入維修計劃.在日常工作中,員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率.在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成.四∶在技術(shù)員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成.四∶在技術(shù)培訓方面每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短,不斷增強自身業(yè)務知識和技術(shù)水平.為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學習,每周五我們都抽2-3小時作為"技術(shù)學習"時間,鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗.很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進一步提高了員工的工作積極性.五∶在能源管理、降低消耗方面我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進行改造:1:將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等.2:對大功率機電設備加強巡查,確保電機處于良好的運行狀態(tài),提高效率.加大控制設備的維護,減少大功率設備的超停次數(shù),降低功耗.3:對e棟空調(diào)機組加裝計量表,增大電量核算的準確度,減少公用電量的分攤.4:做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用.六∶弱電設備維修工作1:更換物業(yè)辦公用電話交換機,重新調(diào)整號碼分配和布線工作2:對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔、整理工作3:配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作一∶在總經(jīng)理辦公室的行政管理和工程部的業(yè)務指導下，負責工程內(nèi)業(yè)管理工作.二∶負責工程項目檔案資料管理工作1:負責工程項目的所有報建資料的搜集、接收、清點、登記、歸檔、立卷及保存工作.2:負責工程項目的所有圖紙、概算、預算、決算等資料的搜集、接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、立卷、保存和移交工作.3:負責工程項目的所有發(fā)包、承包合同資料的搜集、接收、歸檔、立卷、保存工作.4:負責工程項目施工過程中的所有技術(shù)變更、商洽記錄、會議紀要等資料的搜集、接收、登記、分發(fā)、催辦、歸檔、立卷、保存和移交工作.5:負責工程項目的竣工驗收資料的搜集、接收、登記、歸檔、立卷、保存及移交工作.三∶負責工程項目成本管控工作1:負責審核公司建設工程項目概算、預算、決算，提出合理化建議.2:負責審核公司發(fā)包、承包的工程項目預算、決算，提出合理化建議.3:負責審核公司工程項目技術(shù)變更內(nèi)容、費用增減的合理性，提出合理化建議.4:負責審核公司工程項目所需物資采購的合理性，提出合理化建議.5:負責配合公司工程項目現(xiàn)場技術(shù)員、安全員、庫管員等現(xiàn)場管理人員監(jiān)督施工現(xiàn)場的物資使用情況，按合同約定，做好成本控制工作.四∶負責參與管理工程項目的相關(guān)工作1:負責參與公司工程項目的圖紙會審工作.2:負責參與公司工程項目的前期測繪、放線、驗線、竣工驗收工作.3:負責參與公司工程項目的發(fā)包、承包合同擬定、簽訂工作.五∶負責完成其他各項工作任務1:負責協(xié)助工程部領(lǐng)導做好公司工程項目的前期可研論證、計劃制定、監(jiān)督實施工作.2:負責做好公司工程項目的統(tǒng)計報表工作.3:負責做好公司工程項目的臺帳管理工作.4:負責做好工程部考勤等日常管理工作.5:負責完成領(lǐng)導交辦的其他各項臨時性工作任務.一∶加強團隊建設，提高服務水平.1:工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡，又要適應工程項目建設的需求.目前人員配置為工程部主管1人，土建工程師1人，這樣的人員配置，應對目前公司的工程，是合理的.但這不符合公司的工程開工建設需要，還應注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員，建議招聘水電工程師1人，預算員1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共3人.2:加強內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力一支好的團隊首先是一支紀律性強、執(zhí)行力強的隊伍，按時完成既定任務不放松.201_年是園區(qū)建設通過驗收年，要提高部門人心的凝聚力，要力抓部門團隊建設，力求更人性化管理，公司領(lǐng)導要及時了解工程師的思想動態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時要做好大家的思想工作.分工合作，加強內(nèi)部溝通、營造良好工作氛圍，鼓勵和提倡發(fā)表不同看法，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，明確部門目標和個人工作目標，有計劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標為導向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾.3:發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，強化服務思想，提高服務水平.工程部要樹立園區(qū)建設所有建設者是“一家人”的思想，要加強與公司其他部門、施工單位〔各個層次〕、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點、能力和適應性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍.要求大家樹立全局觀念，樹立服務于施工的思想，強調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個園區(qū)建設看成是一個大團隊作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動.二∶強化積極主動的工作作風，提高工作效率.工程師要圍繞“保驗收”的大目標，以服務施工的思想，工作上處理問題要及時，不拖拉.涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面.在201_年要繼續(xù)強化每一位工程師嚴格管理、熱情服務的意識，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為己任，加強自我認知，嚴格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象；保持良好的工作心態(tài)和服務意識，工作認真細致、敬業(yè)務實，敢于承擔責任.積極主動，認真負責，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級交給的工作任務，遇到問題及時請示匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋改進，工作落實跟蹤及時、到位，上傳下達迅速、準確.積極跟蹤落實各自的工作任務并及時反饋，強化責任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個人的能力，限度地體現(xiàn)各自的人生價值.三∶做好日常工作，加強學習，不斷提高業(yè)務管理水平.1:201_年，園區(qū)各專業(yè)工程建設全面鋪開，全體人員要加強各專業(yè)知識的學習，各工程師之間互相學習，提高業(yè)務素養(yǎng)，做一個綜合能力強，合格的甲方工程師.爭取公司領(lǐng)導的支持，組織到其他優(yōu)秀的園區(qū)參觀、學習.2:制定工程部制度及崗位責任制，明確各崗位職責.3:參與施工圖紙會審工作.4:主持施工方案、總進度計劃、質(zhì)量控制計劃的編制工作，以及工程項目劃分、見證計劃的審批工作.對各項質(zhì)量目標進行細化、量化分析，有針對性編制各個工程項目的質(zhì)量控制計劃并監(jiān)督實施.5:工程項目管理部人員自身要認真學習相關(guān)國家標準、地方標準、公司管理手冊內(nèi)容及各相關(guān)施工質(zhì)量規(guī)范，嚴格現(xiàn)場管理，對重要部位、關(guān)鍵技術(shù)、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容及新材料、新工藝、新技術(shù)、新設備列為質(zhì)量控制點，實行重點控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏.6:定期對項目部的質(zhì)量、安全、進度等情況進行檢查.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數(shù)15

物業(yè)客服部本月工作計劃表格〖4〗即將到來的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求.為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務.現(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作.特擬定工作計劃如下：一∶20__年工程部的工作目標1:在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行.2:跟進20__年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改.3:介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗.4:做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向.5:嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓.6:20__年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作.7:完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保.8:建立設施設備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行.9:做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工.10:做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同.11:所有房屋