企業(yè)管理部工作總結(jié)

企業(yè)管理部工作總結(jié)本學(xué)期，在集團(tuán)“真情服務(wù) 追求一流”的質(zhì)量方針指導(dǎo)下，結(jié)合 12個(gè)創(chuàng)新緯度，我部門制定了明確的工作目標(biāo)，與集團(tuán)各部門一起，進(jìn)一步凝練工作理念，聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“做大、做強(qiáng)”的整體工作目標(biāo)。隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，圍繞集團(tuán)“二次創(chuàng)業(yè)”的指導(dǎo)思想，通過整合各公司優(yōu)勢(shì)資源，在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上，資源共享，利益均沾，成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團(tuán)打造“工大正禾”品牌，建設(shè)和諧后勤。一、在質(zhì)量管理工作方面1、制定集團(tuán)20XX年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督評(píng)審計(jì)劃等，配合中國質(zhì)量認(rèn)證中心，按照體系要求準(zhǔn)備并完成內(nèi)審及監(jiān)督評(píng)審工作，并對(duì)內(nèi)審和監(jiān)督審核的結(jié)果進(jìn)行了宣傳報(bào)道。在本次內(nèi)審和監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和專家建議已全部整改或關(guān)閉。2、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范，對(duì)問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進(jìn)行診斷，完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)集團(tuán)“關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定”，繼續(xù)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。與集團(tuán)張宗彪副總一起根據(jù)分工逐項(xiàng)檢查各公司各項(xiàng)工作，以班組管理為內(nèi)容，對(duì)部分單位進(jìn)行檢查，要求各質(zhì)管辦以班組為單位，做好檢查、分析、總結(jié)。針對(duì)校慶、新生接待、冬防工作、學(xué)校省高校飲食工作會(huì)議、國防科工委“研究生教育優(yōu)秀工程”督導(dǎo)組、學(xué)校元宵節(jié)晚會(huì)、 CUB聯(lián)事和大羽賽等大型活動(dòng)，對(duì)友誼、長安校區(qū)校園環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)公司工作狀態(tài)進(jìn)行了檢查，確保各單位現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)質(zhì)量。4、與各公司質(zhì)管部門對(duì)各公司質(zhì)量管理的總體運(yùn)行工作進(jìn)行診斷，督促各質(zhì)管人員把握工作特點(diǎn)，將本單位計(jì)劃落實(shí)到具體部門和人員。督促各公司質(zhì)管辦制定冬防、兩校區(qū)運(yùn)行等服務(wù)保障預(yù)案。與各公司質(zhì)管辦一起及時(shí)總結(jié)運(yùn)行工作，針對(duì)特殊情況，對(duì)各自服務(wù)運(yùn)行等工作進(jìn)行總結(jié)。與各公司質(zhì)管部門對(duì)自身總體運(yùn)行工作進(jìn)行診斷，督促各質(zhì)管人員把握校慶和兩校區(qū)運(yùn)行的特點(diǎn)，將本單位計(jì)劃落實(shí)到具體部門和人員。督促各公司質(zhì)管辦制定新生接待等服務(wù)保障預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)各類數(shù)據(jù)的歸類、分類統(tǒng)計(jì)和分析，設(shè)計(jì)集團(tuán)服務(wù)熱線信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表。與各公司質(zhì)管辦一起及時(shí)總結(jié)假期運(yùn)行工作，針對(duì)今年冬季的特殊情況，對(duì)各自服務(wù)運(yùn)行等工作進(jìn)行總結(jié)。5、20XX年1-3季度以來，集團(tuán)共發(fā)生不合格服務(wù) 344例，平均每月38例,經(jīng)過集團(tuán)相關(guān)單位對(duì)各類不合格項(xiàng)的糾錯(cuò)和嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，不合格項(xiàng)的出現(xiàn)頻次得到了有效的控制。6、加強(qiáng)對(duì)各類數(shù)據(jù)的歸類、分類統(tǒng)計(jì)和分析，設(shè)計(jì)集團(tuán)服務(wù)熱線信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表。7、結(jié)合“兩個(gè)條例”的正式運(yùn)行，制定出本單位的檢查學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行了審核，發(fā)放到各公司員工手中，要求每位員工都能了解自己的工作職責(zé)及工作規(guī)范。8、制定班組及現(xiàn)場(chǎng)管理模塊和各級(jí)崗位指導(dǎo)書范本，擬定《關(guān)于加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場(chǎng)管理的通知》，制定了《后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各崗位執(zhí)行班組、獎(jiǎng)懲條例作業(yè)指導(dǎo)書》、《后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)班組記錄管理規(guī)定》、《后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量控制獎(jiǎng)懲規(guī)定（暫行）》等細(xì)化、加強(qiáng)班組和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的具體執(zhí)行辦法。印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場(chǎng)管理的通知》及相關(guān)附件。9、協(xié)助各公司結(jié)合集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，制定、修改和完善符合各自實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。配合各公司結(jié)合集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，完成各自現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改和完善。組織、收集近期檢查中涌現(xiàn)出的先進(jìn)班組及先進(jìn)個(gè)人事跡和經(jīng)驗(yàn)，在集團(tuán)內(nèi)部宣傳交流。完成長安校區(qū)教學(xué)東樓班組管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上傳集團(tuán)網(wǎng)站，便于各公司學(xué)習(xí)交流。加大檢查力度每周保持對(duì)各公司班組工作質(zhì)量檢查，將檢查結(jié)果在每周周報(bào)中反映。其它常規(guī)性質(zhì)管工作： （1）對(duì)后勤服務(wù) 110電話的管理，本學(xué)期88491234（1月11日-11月27日）共接聽電話 4835例，其中報(bào)修 102例、咨詢4387例、反映問題1XX例、投訴0例、其他238例；（2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題；（ 3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析，如：集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié)，每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì)，電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì)等；（4）經(jīng)統(tǒng)計(jì)20XX年上半年集團(tuán)滿意度為94%20XX年共處罰7個(gè)公司23次，總金額2792元，其中：物業(yè)8次、1310元，商貿(mào)4次、502元，建筑4次、280元，電信2次、200元，友誼飲食 2次、320元，長安飲食 2次、160元，旅游1次、20元；（5）調(diào)查和處理顧客投訴。二、在企業(yè)經(jīng)營管理工作方面1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，開辟新的利潤增長點(diǎn)。多次參加集團(tuán)專題診斷會(huì)，如：長安校區(qū)一站式服務(wù)專題診斷會(huì)、等等，并根據(jù)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助相關(guān)公司完善實(shí)施方案和工作。2、圍繞集團(tuán)的“三優(yōu)”工作重點(diǎn)，本著“好生活正禾造”的服務(wù)理念，整合集團(tuán)各單位優(yōu)勢(shì)，搭建顧客體驗(yàn)平臺(tái)，設(shè)計(jì)開發(fā)了以一站式綜合服務(wù)為基礎(chǔ)、電子商務(wù)為主導(dǎo)的“正禾一點(diǎn)通”一站式服務(wù)系統(tǒng)。編制使用手冊(cè)，對(duì)各公司操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。完成一站式服務(wù)系統(tǒng)試運(yùn)行，進(jìn)行各單位修改意見匯總和系統(tǒng)更新。并與網(wǎng)教中心聯(lián)系完成集團(tuán)一站式服務(wù)系統(tǒng)納入學(xué)校信息平臺(tái)的相關(guān)事宜?，F(xiàn)已在我校長安校區(qū)和友誼校區(qū)敷設(shè)服務(wù)終端，并藉由校園網(wǎng)覆蓋我校每一個(gè)角落，落實(shí)了劉總提出的為提升顧客體驗(yàn)的三個(gè)“最佳”。后勤服務(wù)一點(diǎn)通運(yùn)行至今，共產(chǎn)生預(yù)訂服務(wù) 114次。3、及時(shí)了解校內(nèi)外的招投標(biāo)信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招投標(biāo)。擬定了長安校區(qū)體育館物業(yè)管理、長安校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心物業(yè)管理、院系樓物業(yè)管理、博士生樓、西安技師學(xué)院新校區(qū)餐飲服務(wù)等投標(biāo)書，并均已中標(biāo)。4、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進(jìn)行經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。（1）參與集團(tuán)契約化考核工作，參加集團(tuán)物業(yè)契約化考核專題診斷會(huì)，根據(jù)會(huì)議精神，協(xié)助公司進(jìn)行材料修改，并著手進(jìn)行會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。（ 2）協(xié)助長安飲食、物業(yè)長安分公司制訂CUBA大學(xué)生羽毛球賽等兩個(gè)大型運(yùn)動(dòng)會(huì)相關(guān)方案和計(jì)劃。（3）協(xié)助部分公司設(shè)定文明校園建設(shè)具體工作方案。（4）協(xié)助部分公司完成校慶環(huán)境保障工作工作預(yù)案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（ 5）協(xié)助相關(guān)公司制訂校園開放日方案，督促相關(guān)公司控制好關(guān)鍵部位。（ 6）協(xié)助相關(guān)公司圍繞“二次創(chuàng)業(yè)年”制定書面的創(chuàng)業(yè)方案。（7協(xié)助相關(guān)公司制定新生接待。5、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。本學(xué)期調(diào)研、與管委會(huì)相關(guān)人員溝通和專題診斷，協(xié)助長安飲食公司完成油煙系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改造專題報(bào)告，并送校新區(qū)建設(shè)辦和管委會(huì)。6、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定，對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查，按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。對(duì)集團(tuán)租房合同提出修改意見，交行政部。8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理，對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控，樹立集團(tuán)經(jīng)營服務(wù)品牌。對(duì)集團(tuán)辦公樓空房用途和文化氛圍營造，制作集團(tuán)門牌標(biāo)示和室外指示牌；設(shè)計(jì)、制作集團(tuán)和一航集團(tuán) CUB心場(chǎng)宣傳牌；協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)各公司員工手冊(cè)版面設(shè)計(jì)；集團(tuán)校慶捐贈(zèng)校園椅樣式進(jìn)行了設(shè)計(jì)制作。9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。 （1）落實(shí)《關(guān)于開展長安校區(qū)安全穩(wěn)定自查工作的通知》，協(xié)助物業(yè)、友誼飲食、長安飲食等公司完成自查報(bào)告，匯總后送管委會(huì)；（2）參加國家安全員培訓(xùn)；（ 3）要求各單位認(rèn)真梳理在運(yùn)行、服務(wù)、生產(chǎn)中的安全隱患，制定自查報(bào)告，匯總后形成集團(tuán)安全自查報(bào)告；（ 4）協(xié)助各單位制訂抗震救災(zāi)工作預(yù)案并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，協(xié)助完成疏散方案等相關(guān)事宜；（ 5）按照?！蛾P(guān)于我校開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)和20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神做好相關(guān)工作，收集各公司的情況，完成工作小結(jié)；（ 6）根據(jù)《后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)抗震應(yīng)急指揮工作預(yù)案》，指導(dǎo)各公司制定服務(wù)運(yùn)行中的應(yīng)急突發(fā)事件處置程序；（ 7）與校公安處聯(lián)系為集團(tuán)辦公樓配置消防器材，消除安全隱患；（ 8）5.12地震后，與集團(tuán)張宗彪、楊軍副總一起逐項(xiàng)檢查友誼、長安校區(qū)各公司震后安全管理工作，并在夜間進(jìn)行巡察，特別是地?zé)峋⒊?、澡堂、水電、飲食、公寓、教室、廣場(chǎng)等部位，要求各質(zhì)管辦細(xì)心控制運(yùn)行質(zhì)量，力保安全，不出現(xiàn)運(yùn)行事故。10、根據(jù)本年度集團(tuán)運(yùn)行實(shí)際、各部門和分管領(lǐng)導(dǎo)意見，完成集團(tuán)20XX版績效考核體系修改。11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作，協(xié)助各申請(qǐng)立項(xiàng)公司完成可行性分析。12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。13、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、 審核，對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行研究、論證，提出可行性研究論證報(bào)告。三、在工程管理方面1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過程。2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo)；施工過程的監(jiān)控；工程竣工驗(yàn)收；工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查、控制，進(jìn)行工程決算的準(zhǔn)備，將工程進(jìn)展情況進(jìn)行匯總。督促各在建工程加快進(jìn)度，做好工程決算和工程遺留問題的收尾工作。3、本年度重點(diǎn)完成了關(guān)于建筑公司設(shè)計(jì)費(fèi)用支付的調(diào)查報(bào)告。4、與?；ㄌ幝?lián)系辦理20XX年修購專項(xiàng)事宜。5、督促各公司完成20XX年修購專項(xiàng)申報(bào)事宜，并根據(jù)集團(tuán)專題會(huì)議精神，多次實(shí)地調(diào)研，完成集團(tuán)20XX年總體修購專項(xiàng)申報(bào)。6、根據(jù)多次專題會(huì)議精神和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意見，經(jīng)實(shí)地調(diào)研，督促并協(xié)助相關(guān)公司完成了學(xué)校要求的老校區(qū)改造資料歸檔工作。7、完成了熱交換站、長安校區(qū)植物園和電纜敷設(shè)工程、大樹移植和景觀石等項(xiàng)目。8、本學(xué)期共結(jié)算工程款 5377202.13元。四、在信息工作方面1、做好集團(tuán)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯編、分析、上報(bào)。今年對(duì)物業(yè)各服務(wù)窗口進(jìn)行了27次回訪，回訪結(jié)果為 100%滿意；在對(duì) 7個(gè)公司，共計(jì) 34個(gè)服務(wù)點(diǎn)及辦公室的35次電話抽查中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的接聽不規(guī)范等輕微不合格進(jìn)行了及時(shí)整改。2、收集、整理與后勤有關(guān)的法律、法規(guī)及信息資料，并及時(shí)向集團(tuán)提供。3、完成了學(xué)校根據(jù)教育部《關(guān)于提供高校應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)材料的函》的精神安排的各項(xiàng)應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)材料的整理、匯集工作。4、配合集團(tuán)企業(yè)文匯編制工作，按要求上報(bào) 4篇論文，并為文匯的編制提供了大量圖片、文字、文檔等一手資料。5、完成集團(tuán)網(wǎng)站本部門內(nèi)容的添加和修改，并協(xié)助其他部門完善網(wǎng)站內(nèi)容。6、完成集團(tuán)一站式服務(wù)交流材料報(bào)省教育廳。五、在其他方面1、完成集團(tuán)職代會(huì)籌備工作。2、協(xié)助黨委完成“一提三優(yōu)”等相關(guān)工作。協(xié)助黨委進(jìn)行集團(tuán)基層黨建考核準(zhǔn)備，參加集團(tuán)黨建評(píng)估工作。完成集團(tuán)匯報(bào)PPT制作，并承擔(dān)匯報(bào)材料制作、禮品準(zhǔn)備等工作。3、協(xié)助黨委進(jìn)行“三育人”先進(jìn)評(píng)選和黨內(nèi)先進(jìn)表彰材料準(zhǔn)備工作。協(xié)助黨委完成黨內(nèi)先進(jìn)表彰材料準(zhǔn)備，報(bào)組織部。4、協(xié)助黨委完成優(yōu)秀基層黨組織活動(dòng)方案，配合黨委及各公司完成 3月5日“學(xué)雷鋒日”方案策劃及實(shí)施。5、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行集團(tuán) 9000標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化的培訓(xùn)。6、完成集團(tuán)推薦“三育人”先進(jìn)個(gè)人和集體的先進(jìn)材料。7、協(xié)助黨委進(jìn)行保密工作培訓(xùn)，并制作培訓(xùn)用 PPT。8、完成集團(tuán)西苑辦公樓門禁、考勤、監(jiān)控設(shè)計(jì)、施工、安裝等工作。9、為集團(tuán)辦公樓設(shè)置學(xué)習(xí)室、活動(dòng)室，承擔(dān)采購、安裝等事宜。組織、籌備校女工踢毽子比賽、三八節(jié)集團(tuán)女工長跑、學(xué)校踏青、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、校乒乓球比賽、參加校“迎奧運(yùn)、迎校慶、建和諧校園”合唱比賽、參加暑期校工會(huì)活動(dòng)、集團(tuán)職工參加校撲克牌雙摳比賽和校羽毛球賽等活動(dòng)，并進(jìn)行宣傳報(bào)道；為