網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援預(yù)案網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援預(yù)案網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援預(yù)案網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援預(yù)案編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案第一部分總則本預(yù)案的適用范圍為由信息管理中心負責建設(shè)管理的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理。

（一）日常安全工作職責

信息管理中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作：

1.對網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)進行日常檢查、分析風險、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，形成日常工作機制，預(yù)防安全事故發(fā)生。

2.制定相關(guān)安全事件的預(yù)警方案和解決方案。

3.掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷提升安全防范水平。

4.及時處置各類突發(fā)安全事件。

（二）安全應(yīng)急處置原則

1.報告原則：發(fā)生突發(fā)安全事件，第一時間向政務(wù)信息中心負責人報告，同時積極進行處置，處置全程要及時匯報工作進展。2.安全原則：處置安全事件時，要科學(xué)客觀，首先保證人員安全，其次保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全。3.效率原則：處置突發(fā)事件要及時迅速，講究方法，善于協(xié)調(diào)，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。

4.協(xié)調(diào)配合原則：出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據(jù)工作需要，積極配合，協(xié)同處理，提高工作質(zhì)量與效率。

（三）安全應(yīng)急事件處置

1.安全事件定義分類

一般故障：指區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)安全事件，具體包括：局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別設(shè)備死機、網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等。

重大故障：指發(fā)生大規(guī)?；蛘w性網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別硬件設(shè)備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。

特大故障：指機房發(fā)生火災(zāi)或遭可抗拒力破壞造成機房損毀及人員傷害等。

2.處置時限

發(fā)生突發(fā)安全事件，一般故障2小時內(nèi)解決，重大故障24小時內(nèi)解決，特大故障48小時內(nèi)解決。

3.處置措施

(1)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)并進行處置。

(2)迅速準確判斷事件原因,在保證人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的前提下，進行針對性處置。

(3)屬一般性故障的，信息中心工作人員及時進行處置；屬設(shè)備損壞的，要及時報告中心主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時聯(lián)系維護公司進行處置；屬遭受攻擊的，要及時取證留存，并由維護公司進行處置。

(4)必要時，通知有關(guān)單位做好應(yīng)對。

(5)事后總結(jié)本次事件處置情況，形成分析報告。第二部分網(wǎng)站安全應(yīng)急處置（一）日常維護1.中心人員每天對網(wǎng)站進行查看，密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi)網(wǎng)一次，查看內(nèi)網(wǎng)運行情況。

2.檢查各服務(wù)器殺毒軟件及防火墻升級情況，及時給系統(tǒng)打補丁。

3.每月對內(nèi)、外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進行光盤備份，并由專人歸檔保存。

（二）安全事件分類及應(yīng)急處置辦法

1.硬件故障

指因自然災(zāi)害、供電不正常、人為因素等造成的服務(wù)器硬件損壞、丟失情況。(1)"內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)"網(wǎng)站服務(wù)器中心工作人員每月對其進行硬件檢測,"迎澤之窗"服務(wù)器由維護公司每月進行軟硬件檢測，并填寫記錄，每年度進行匯報。

(2)發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任，并聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)單位處理。

2.攻擊、篡改類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。

(1)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改，要第一時間對其進行刪除，恢復(fù)相關(guān)信息及頁面，同時報告中心主任，必要時可對網(wǎng)站服務(wù)器進行關(guān)閉，待檢測無故障后再開啟服務(wù)。

(2)網(wǎng)站維護員要妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗?，并立即追查非法信息來源，將有關(guān)情況進行上報，情況非常嚴重的要向公安部門報案。3.病毒木馬類故障指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬，存在安全隱患。(1)每周對服務(wù)器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級，并進行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞。

(2)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬，要立即對其進行查殺，報告中心主任，根據(jù)具體情況，酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)單位進行終端的病毒木馬查殺。

(3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時間報告中心主任，并聯(lián)系相關(guān)單位進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

系統(tǒng)類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的bug造成網(wǎng)站不能正常運行。

(1)相關(guān)負責人要每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份，并刻錄光盤進行存檔。

(2)發(fā)現(xiàn)此類問題，要報告中心主任，并聯(lián)系網(wǎng)站維護單位進行檢測修復(fù)。

（三）應(yīng)急保障

1.記錄門戶網(wǎng)站IDC托管機房、運營商大客戶經(jīng)理、服務(wù)器供應(yīng)商及網(wǎng)站維護公司電話，出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡(luò)處理。

2.中心人員應(yīng)掌握應(yīng)急筆記本電腦、數(shù)據(jù)備份光盤的存放和使用。

3.中心人員應(yīng)學(xué)習各類軟硬件知識，提高應(yīng)對和處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的能力。三、第三部網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置

（一）適用范圍

信息中心負責建設(shè)管理的網(wǎng)絡(luò)安全事件

（二）、日常維護

1、每季度對設(shè)備進行例行檢查及衛(wèi)生保潔，檢查項目包括設(shè)備運行狀態(tài)、溫度、供電及設(shè)備周邊環(huán)境是否安全。

2、每年對區(qū)屬駐地外各單位進行實地走訪，查看實際情況。

（三）、應(yīng)急處置

1、發(fā)生故障后，首先排查故障范圍，確定是軟件故障還是硬件故障，是光路故障還是以太網(wǎng)故障。

2、對于大面積網(wǎng)絡(luò)故障或硬件線路設(shè)備損壞，要第一時間報告中心主任。

3、如發(fā)生光路設(shè)備故障，及時聯(lián)絡(luò)聯(lián)通公司客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

4、如發(fā)生以太網(wǎng)故障，要及時進行處理，必要時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)單位聯(lián)合處理。四、第四部分中心機房及辦公區(qū)安全應(yīng)急處置

（一）、用電安全

（1）堅持正確的用電規(guī)范。

（2）不使用超負荷電器設(shè)備。

（3）不隨意改變工程設(shè)計的供電線路。

（4）每天下班，最后離開辦公室的人員關(guān)閉辦公區(qū)主電源。

（5）每兩個月對中心機房各電源設(shè)備進行檢查。遇節(jié)假日，除關(guān)閉辦公區(qū)主電源外，檢查中心機房內(nèi)電源和線路，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

（6）外電中斷后，應(yīng)立即查明原因，并向中心主任匯報。

（7）如因機關(guān)內(nèi)部線路故障，請機關(guān)物業(yè)公司迅速恢復(fù)。

（8）如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。

（9）如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：

1、預(yù)計停電4小時以內(nèi)，由UPS供電。

2、預(yù)計停電24小時，請示中心主任，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

3、預(yù)計停電超過24小時的，關(guān)閉中心機房所有管轄設(shè)備，并通知托管服務(wù)器的相關(guān)單位進行設(shè)備停機。

（10）中心機房及各設(shè)備恢復(fù)供電時，執(zhí)行以下步驟：

1、機房恢復(fù)供電前，首先確認各設(shè)備的電源態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。

2、等待10--20分鐘后，開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。

3、供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開。

4、根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分項控開。

5、啟動數(shù)據(jù)庫及各項應(yīng)用程序。

（11）發(fā)生火警事件發(fā)生后，機房人員應(yīng)根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況，判斷和選擇正確的方法，及時上報中心領(lǐng)導(dǎo)，同時配合相關(guān)人員處置，降低事件帶來的影響。

1、對于設(shè)備發(fā)生煙霧，機房主管人員協(xié)同相關(guān)人員尋找煙霧點并切斷相關(guān)區(qū)域電源。

2、當設(shè)備發(fā)生可以控制火情時，機房主管人員應(yīng)協(xié)同相關(guān)人員進行滅火工作。

3、當主機房發(fā)生火災(zāi)而無法控制，應(yīng)采取施救方法等措施。

（二）、空調(diào)及通風設(shè)備

正常情況：

溫度：冬季：18℃-20℃±2℃夏季：18℃-23℃±2℃

溫度變化≤5℃/H

濕度:40%-50%±5%每周對中心機房溫濕度進行監(jiān)控，防患于未然。

空調(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致機房內(nèi)溫度、濕度升高或設(shè)備出現(xiàn)溫度告警等異?，F(xiàn)象時，執(zhí)行以下步驟：

（1）首先查看故障空調(diào)的位置和現(xiàn)象，聯(lián)系空調(diào)廠家加緊維修。

（2）如果故障較為嚴重，影響范圍大，則立即匯報給中心主任。

（3）啟用備用風扇、加濕器等設(shè)備降低室內(nèi)溫度、濕度，并打開機柜門和房間門，以便于設(shè)備散熱和空氣流通。

（4）相關(guān)工作人員要密切注意各設(shè)備的運行情況，如出現(xiàn)告警，查看日志了解情況，必要時請設(shè)備廠家派人立即趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。

（5）相關(guān)負責人員對各個維護業(yè)務(wù)進行檢查，如已經(jīng)影響到系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運行，尤其是一些重要業(yè)務(wù)，應(yīng)立即匯報中心主任，做進一步處理。

（6）若此時空調(diào)已修好，室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正常或在下降中，相關(guān)負責人員對各個設(shè)備的運行情況詳細檢查，確?；謴?fù)正常。

（7）待室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正常并監(jiān)控一段時間后無異常，將備用風扇、加濕器關(guān)閉并放回原位，保持機房衛(wèi)生和整潔。

（8）相關(guān)負責人員對此次故障做好記錄。

（三）、核心設(shè)備安全

（1）根據(jù)實際情況對核心設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

（2）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，工作人員應(yīng)及時報告中心主任，并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。同時聯(lián)系設(shè)備提供商共同檢測并排除故障。

（3）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。

（4）故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。

（四）、數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)

（1）日常維護參照《網(wǎng)站安全應(yīng)急預(yù)案》中"一、日常維護"各項進行。

（2）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，工作人員應(yīng)及時報告中心主任，檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。

（3）信息中心負責調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)損壞事件較嚴重無法保證正常工作的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，