從長(zhǎng)城物業(yè)實(shí)踐談企業(yè)改制后職員積極性的可持續(xù)調(diào)動(dòng)

從長(zhǎng)城物業(yè)的實(shí)踐，談企業(yè)改制后職員積極性的可持續(xù)調(diào)動(dòng)深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 陳耀忠建立職員與企業(yè)的利益共同體，增強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)切度和管理參與度，形成企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的有效途徑。長(zhǎng)城物業(yè)于1998年7月正式實(shí)行內(nèi)部職員持股。近三年來，職員持股為公司快速發(fā)展帶來了十分深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題。歸結(jié)起來就是企業(yè)改制后能否可持續(xù)調(diào)動(dòng)職員的積極性，是衡量一個(gè)企業(yè)改制是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。一、長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)改制的特點(diǎn)與收獲長(zhǎng)城物業(yè)實(shí)行內(nèi)部職員持股制度，與其它改制企業(yè)一樣，具有政府政策規(guī)定的共性內(nèi)容：諸如工會(huì)社團(tuán)法人持股，職員持股“四不”原則（即內(nèi)部職員股不轉(zhuǎn)讓、不交易、不繼承、不對(duì)外抵押） ，預(yù)留一定比例股份用于獎(jiǎng)優(yōu)納才，等等。同時(shí)，亦具有本公司自己的特點(diǎn)：1、職員擁有控股權(quán)。公司總股本為 800萬股，其中，公司職員購(gòu)持股份495萬股，占總股份的 61.88%，職員擁有控股權(quán)；深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司購(gòu)持股份 305萬股，占總股份的 38.12%。2、企業(yè)改制更徹底。長(zhǎng)城物業(yè)是深圳物業(yè)行業(yè)最早實(shí)行內(nèi)部職員持股的公司之一，沒有上級(jí)公司職員持有本公司的股份，可以說是企業(yè)改制更為徹底一些，利于公司股權(quán)管理和決策統(tǒng)一。3、骨干職員持大股。鑒于物業(yè)管理公司作業(yè)層職員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，公司股份分配原則是向管理、技術(shù)骨干職員和優(yōu)秀職員傾斜。目前，中層以上干部和具有中級(jí)以上技術(shù)職稱的骨干職員所持股份，已占公司職員所持總股份的70%以上。職員持股使公司職員既是企業(yè)的投資者，又是企業(yè)的勞動(dòng)者，個(gè)人行為與企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)，兩者相結(jié)合的利益機(jī)制激發(fā)了員工的責(zé)任感、積極性和創(chuàng)造力；職員持股改制后，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部職員控股，公司與集團(tuán)公司的關(guān)系由原來的行政關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨蓹?quán)為紐帶的法人實(shí)體之間的關(guān)系，公司經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立性和自主性大大增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。主要表現(xiàn)在：1、公司持股改制后，公司效益保持穩(wěn)定增長(zhǎng)、物業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大，1998年以來管理規(guī)模增長(zhǎng)近 300萬平方米，管理物業(yè)類型齊全，結(jié)構(gòu)優(yōu)化；2、公司制定和實(shí)行了與企業(yè)改制相適應(yīng)和配套的競(jìng)爭(zhēng)上崗、 新的薪酬、績(jī)效考核制度，更加明確了各個(gè)崗位的責(zé)權(quán)利，激發(fā)了內(nèi)部活力。同時(shí)，靈活的使用和聘用人才機(jī)制，使公司在短短的一年多時(shí)間里，廣納了40多名有志物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著中堅(jiān)作用，也使公司整體知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本變化；3、公司在全國(guó)行業(yè)中的地位、知名度和品牌優(yōu)勢(shì)，都有明顯提升。今年7月，又榮登首批“國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)”金榜，公司總體發(fā)展勢(shì)頭良好，后勁十足。二、長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)改制實(shí)踐中存在的不足和出現(xiàn)的問題雖然經(jīng)過近三年的實(shí)踐，長(zhǎng)城物業(yè)實(shí)行職員持股制度的優(yōu)越性，得到一定程度的體現(xiàn)。但由于改制時(shí)間較短，舊體制的慣性影響力還很大，以及公司基本情況隨著時(shí)間的推移而不斷變化。所以，在公司運(yùn)行過程中既暴露了存在的不足，也發(fā)現(xiàn)了新的問題，在一定程度上影響了企業(yè)改制的激勵(lì)作用。主要有：1、經(jīng)營(yíng)班子持股額小。目前公司經(jīng)營(yíng)班子中正職人員持股額只相當(dāng)于職員平均持股額的 5倍左右，距深圳市政府有關(guān)文件規(guī)定的應(yīng)在職員平均持股額15倍以內(nèi)的上線，存在很大差距。2、職員持股額相對(duì)穩(wěn)定。受預(yù)留股份數(shù)量的限制，預(yù)留股份分配完后，進(jìn)入公司的新職員不能購(gòu)買股份；加之，同崗位不同時(shí)間認(rèn)購(gòu)的職員，認(rèn)購(gòu)的股份數(shù)量存在一定差別，致使第一批以后認(rèn)購(gòu)的職員，所持股份占的比例相對(duì)較低。3、職員持股分配辦法未及時(shí)調(diào)整。在企業(yè)改制力量的推動(dòng)下，公司競(jìng)爭(zhēng)上崗、新的薪酬、績(jī)效考核制度相繼出臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了正式工和勞務(wù)工同工同酬，二者擁有同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。但目前公司職員持股資格及持股計(jì)算辦法，卻沒有根據(jù)新情況給予及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整和完善，已明顯落后于公司改制后的各項(xiàng)制度，致使一些后入職的骨干職員“勞動(dòng)報(bào)酬”與“投資回報(bào)”收入落差太大，沒有同步提高。4、籌集的資金未投項(xiàng)目增值。目前公司職員持股籌集的資金，因受項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)大的制約，除部分用于公司市場(chǎng)拓展外，還有一定存量的閑置資金存在銀行，沒有發(fā)揮周轉(zhuǎn)增效的重要作用，在一定程度上造成了公司資金資源的浪費(fèi)。三、企業(yè)改制后可持續(xù)調(diào)動(dòng)職員積極性的基本思路實(shí)行職員持股機(jī)制，把職員利益與企業(yè)利益連到一起，只是企業(yè)改制邁出的第一步，不可能一勞永逸地調(diào)動(dòng)職員各方面的積極性和創(chuàng)造力。從上面例述的長(zhǎng)城物業(yè)改制后的四個(gè)主要問題中不難看出，可持續(xù)調(diào)動(dòng)職員積極性在鞏固和擴(kuò)大企業(yè)改制成果方面，有著極其重要的作用。對(duì)此，公司的基本思路是緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益和籌集資金投資收益，努力做到以下幾點(diǎn)：1、將持股資格、股份調(diào)整與職員績(jī)效掛鉤，實(shí)行職員所持股份的動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行職員持股的企業(yè)都面臨一個(gè)共性問題，就是預(yù)留股份比例小，滿足不了公司獎(jiǎng)優(yōu)納才的需要。時(shí)間一長(zhǎng)，便產(chǎn)生了新的分配不公現(xiàn)象。而將持股資格、股份調(diào)整與職員績(jī)效掛鉤，實(shí)行職員股份的動(dòng)態(tài)管理，則從根本上優(yōu)化了職員持股的結(jié)構(gòu)，以保證公司優(yōu)秀人才和骨干力量與公司建立長(zhǎng)期的、牢固的利益紐帶。另外，也可適當(dāng)擴(kuò)大公司的股本，通過擴(kuò)股滿足公司不斷增長(zhǎng)的獎(jiǎng)優(yōu)納才之需要。過程中，我們認(rèn)為有一個(gè)原則必須遵循：“既要顧及服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)職員利益，又要給服務(wù)時(shí)間短和年輕職員骨干以充分發(fā)展空間與利益”。因?yàn)?，?guó)有企業(yè)改制，充分考慮服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)職員利益是絕不能忽視的現(xiàn)實(shí)問題。2、提升職員綜合素質(zhì)，打造職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。公司職員持股比例高達(dá)近62%，擁有控股權(quán)，其中骨干職員持股達(dá)70%以上?？梢赃@樣說，公司職員“打工者”和“老板”的雙重身份在長(zhǎng)城物業(yè)顯得尤為突出職。員作為“打工者”努力做好本職工作，就可算盡職盡責(zé)了。但職員，特別是骨干職員作為企業(yè)的“老板，”不具備必要的決策能力，就是一種失職。而職員決策能力的大小，直接反映出職員綜合素質(zhì)的高低。所以，在今后的公司發(fā)展中，我們將致力于職員綜合素質(zhì)的不斷提升，采取多種方式打造公司的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，使公司出臺(tái)的每一項(xiàng)重大決策，都是全體職員智慧的結(jié)晶。這樣，決策付之實(shí)施時(shí)就會(huì)更具動(dòng)力，更為順暢和有效。3、繼續(xù)進(jìn)行與企業(yè)改制相適應(yīng)和配套的制度改革，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程的成本控制和監(jiān)督。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本與持股職員利益最為相關(guān)，最容易使職員與企業(yè)達(dá)成共識(shí)，形成一致的目標(biāo)，也最容易充分發(fā)揮職員的主觀能動(dòng)性和強(qiáng)烈的責(zé)任感，產(chǎn)生事半功倍的管理效益。公司目前已成立物流配送中心，通過統(tǒng)一物資采購(gòu)和配送，避免多方多頭采購(gòu)造成的成本增加，對(duì)各職能部門，特別是對(duì)各管理處和下屬專業(yè)公司實(shí)行“成本-質(zhì)量雙否決”機(jī)制，成效良好。4、加強(qiáng)籌集資金的增值運(yùn)作，力爭(zhēng)使職員所持股份有大的回報(bào)。近年來，經(jīng)過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐的熏陶和洗禮，公司職員均已具有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，對(duì)投資回報(bào)的期望值已經(jīng)很高。如何使投資增值，這是全體持股職員最為關(guān)心的問題。眾所周知，物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模都不大，長(zhǎng)城物業(yè)同樣如此。所以，公司通過改制所籌集到的資金是非常有限的，去做大項(xiàng)目投資是不現(xiàn)實(shí)和極具風(fēng)險(xiǎn)的；也不能去跨行業(yè)投資，這樣會(huì)在人才使用、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展等方面，做出較大的投入，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很大。鑒于此，公司對(duì)待職員持股投資增值的問題，堅(jiān)定不移地遵循“穩(wěn)中求高”的原則，將在兩個(gè)方向上加大職員持股投資增殖的運(yùn)作：一是利用企業(yè)改制后公司獲得的資金優(yōu)勢(shì)，加大在市場(chǎng)拓展方面的投入，使職員持股籌集的資金，為公司提高經(jīng)營(yíng)效益發(fā)揮重要的作用；二是在公司已管理的物業(yè)小區(qū)加大二次開發(fā)投資，進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)項(xiàng)目的綜合建設(shè)，以新建的更加齊全和完善的社區(qū)配套功能，來充分滿足廣大住戶的各方面需求。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)和品種的同時(shí)，通過高效運(yùn)作實(shí)現(xiàn)公司贏利的最大化，實(shí)現(xiàn)職員持股籌集資金的穩(wěn)定增值，讓持股職員獲利率逐年提高，將所有職員的心，牽引到公司未來發(fā)展的美好前景上。5、進(jìn)行企業(yè)改制推廣，更大范圍建立職員與企業(yè)的利益共同體。公司遵照深圳市政府國(guó)有企業(yè)“抓大放小”相關(guān)政策，在下屬的深圳市長(zhǎng)城電梯工程有限公司、深圳市長(zhǎng)城生活服務(wù)有限公司完成企業(yè)改制工作，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與自然人持股機(jī)制，現(xiàn)已在初始運(yùn)行中。6、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。利益驅(qū)動(dòng)和精神驅(qū)動(dòng)，是相輔相成的，互為動(dòng)力的。我們認(rèn)為，企業(yè)完成改制后，職員積極性和創(chuàng)造力不能單靠經(jīng)濟(jì)利益的杠桿來調(diào)節(jié)，樹立職員的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行精神驅(qū)動(dòng)也至關(guān)重要。我們采取的主要方法：一是企業(yè)文化培植；二是團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練營(yíng)培養(yǎng)；三是公司上下情感管理凝聚。以上是我們的一些做法和思考，希望能拋磚引玉，得到與會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同行的指點(diǎn)和建議，共同探索出企業(yè)改制后更適合物業(yè)管理企業(yè)快速發(fā)展的有效之路。2001年8月20日深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介-企業(yè)名稱：深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司ShenZhenchangchengPropertyManagementC0. ，Ltd——?jiǎng)?chuàng)立時(shí)間：1987年——注冊(cè)資金：RMB￥800萬 總資產(chǎn)：RMB￥5200萬——企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)部職員持股的有限責(zé)任公司——公司股東：深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 股份比例38%公司內(nèi)部職員 股份比例62%——企業(yè)資質(zhì)：國(guó)家首批一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)深圳首批甲級(jí)物業(yè)管理企業(yè)——管理規(guī)模：委托管理及顧問管理面積已超過 380萬平方米——管理類型：包括別墅、聯(lián)體排屋、服務(wù)式公寓、商業(yè)住宅、寫字樓等——企業(yè)榮譽(yù)：——現(xiàn)任中國(guó)