管理學(xué)管理信息系統(tǒng)MIS課程總結(jié)課件

2022/11/18我們的目標(biāo)——學(xué)會從管理的視角來看IT掌握基本的概念；深入理解和掌握IT在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用；深入了解現(xiàn)代企業(yè)所面對的IT/IS挑戰(zhàn)與問題；掌握應(yīng)對挑戰(zhàn)的知識、技能。通過案例學(xué)習(xí)最佳實踐；掌握電子商務(wù)經(jīng)營模式及其發(fā)展趨勢；掌握數(shù)據(jù)管理和商務(wù)智能的基本理論和方法；掌握ERP、CRM等的原理和實施方法；掌握基本的學(xué)習(xí)與研究方法。梳理框架2022/11/11我們的目標(biāo)——學(xué)會從管理的視角來看IT掌12022/11/18IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解決方案基于IT，但是離不開組織和管理，是組織和管理的解決方案。IT&IS也是一種思維?；靖拍钪甀T&IS2022/11/11IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解22022/11/18IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)用程序整合外包目標(biāo)基本概念之IT戰(zhàn)略2022/11/11IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)32022/11/18軟件（系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件）服務(wù)（咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)）硬件（計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信設(shè)備存儲設(shè)備）基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施2022/11/11軟件服務(wù)硬件基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施42022/11/18基本概念之IT架構(gòu)2022/11/11基本概念之IT架構(gòu)52022/11/18基本概念之間的關(guān)系2022/11/11基本概念之間的關(guān)系62022/11/18IT與組織2022/11/11IT與組織72022/11/18IT幫助企業(yè)贏得競爭?扁平化?虛擬組織?改變企業(yè)界限?提高企業(yè)適應(yīng)能力?降低交易成本、委托—代理成本……阻礙企業(yè)正常運作?如何整合IT與業(yè)務(wù)?如何成功IS?如何使組織與IT相匹配?如何維持競爭優(yōu)勢?如何面對IT的快速變化?如何面對IT帶來的不確定性……IT與組織2022/11/11IT幫助企業(yè)贏得競爭?扁平化阻礙企業(yè)正82022/11/18實施步驟Web2.0下的CRMCRM的作用CRM定義CRM理念是什么？為什么？如何做？CRM思路2022/11/11是什么？為什么？如何做？CRM思路92022/11/18CRM—WHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM實施CRM技術(shù)和系統(tǒng)CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。2022/11/11CRM—WHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM102022/11/18CRM—WHY?80/20原則區(qū)分重要客戶保留老客戶的成本較低整合渠道協(xié)同商務(wù)客戶的不愉快經(jīng)歷傳播更快CRM可以幫你解決這些問題!2022/11/11CRM—WHY?80/20原則保留老客戶112022/11/18創(chuàng)建DatabaseCRM系統(tǒng)分析&客戶選擇通過分析客戶的利潤貢獻(xiàn)度區(qū)分客戶客戶接觸&關(guān)系營銷不同渠道聯(lián)系客戶客戶滿意度評估CRM衡量指標(biāo)以客戶為中心的戰(zhàn)略組織與管理變革對技術(shù)的認(rèn)知度選擇客戶CRM—HOW?2022/11/11創(chuàng)建DatabaseCRM系統(tǒng)分析&客戶122022/11/18技術(shù)客戶智慧碰撞渠道關(guān)系Web2.0下的CRMCRM專題2022/11/11技術(shù)客戶智慧碰撞渠道關(guān)系Web2.0下的13傳統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX信息流物流資金流傳統(tǒng)的系統(tǒng)傳統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX信息流物流資金流傳統(tǒng)的系統(tǒng)14財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成15ERP的核心功能框架ERP的核心功能框架162022/11/18ERP的發(fā)展系統(tǒng)化、定制化、集成化2022/11/11ERP的發(fā)展系統(tǒng)化、定制化、集成化17ERP開發(fā)方法和實施策略ERP開發(fā)方法和實施策略182022/11/18ERP的教訓(xùn)2022/11/11ERP的教訓(xùn)19為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購成本降低運營成本提高服務(wù)水平提高反應(yīng)速度企業(yè)信息集成、透明數(shù)據(jù)集中競爭者已經(jīng)或者正在上BPR的需要業(yè)務(wù)簡單、規(guī)模小資源限制收益、成本高層不支持阻力太大流程特殊ERP的使用為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購成本業(yè)務(wù)簡單、規(guī)20BPR的使用BPR的使用21關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)高層的理解和支持優(yōu)秀的項目管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程再造教育與培訓(xùn)精確的數(shù)據(jù)ERP選型BSE上ERP的建議ERP實施方案關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)高層的理解和支持優(yōu)秀的項目管理咨詢公司222022/11/18電子商務(wù)專題2022/11/11電子商務(wù)專題232022/11/18關(guān)系數(shù)據(jù)交易內(nèi)容提供者XXX直銷√√√全方位服務(wù)商√√√中介√√X商務(wù)平臺共享X√√價值網(wǎng)集成X√X虛擬社區(qū)√XX企業(yè)集成一體√√√電子商務(wù)專題2022/11/11關(guān)系數(shù)據(jù)交易內(nèi)容提供者XXX直銷√√√全24規(guī)模截止2011年，電子商務(wù)交易近6萬億元，占GDP比重13%態(tài)勢競爭激烈，阿里系暫時全面領(lǐng)先問題商品質(zhì)量、物流、售后有待提高2022/11/18電子商務(wù)專題規(guī)模截止2011年，電子商務(wù)交易近6萬億元，占GDP比重1325移動電子商務(wù)社交化O2O2022/11/18電子商務(wù)專題移動電子商務(wù)社交化O2O2022/11/11電子商務(wù)專題262022/11/18數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）→數(shù)據(jù)處理→數(shù)據(jù)倉庫→數(shù)據(jù)分析（OLAP、數(shù)據(jù)挖掘）→數(shù)據(jù)展現(xiàn)（商務(wù)智能）→把結(jié)果應(yīng)用在解決方案。大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如ERP和CRM等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信息質(zhì)量意味著成功的第一步。信息質(zhì)量的重要性2022/11/11數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）→數(shù)據(jù)處27存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無有害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合2022/11/18數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市為企業(yè)部門或者分公司創(chuàng)建的小的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)容量小，訪問速度快數(shù)據(jù)管理存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無有害的或不必要282022/11/18數(shù)據(jù)挖掘1進(jìn)行大容量數(shù)據(jù)分析的工具2發(fā)現(xiàn)隱藏的模式，進(jìn)行趨勢分析2022/11/11數(shù)據(jù)挖掘1進(jìn)行大容量數(shù)據(jù)分析的工具2發(fā)現(xiàn)292022/11/18數(shù)字化企業(yè)企業(yè)信息化路徑價值網(wǎng)集成數(shù)字化企業(yè)思路2022/11/11數(shù)字化企業(yè)企業(yè)信息化路徑價值網(wǎng)集成數(shù)字化302022/11/18數(shù)字化企業(yè)關(guān)系數(shù)字化核心業(yè)務(wù)流程數(shù)字化核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化環(huán)境變化快速反應(yīng)信息化路徑信息化境界數(shù)字化企業(yè)專題2022/11/11數(shù)字化關(guān)系數(shù)字化核心業(yè)務(wù)流程數(shù)字化核心資312022/11/18模型埃德沃斯數(shù)字化企業(yè)信息化路徑信息化境界數(shù)字化企業(yè)專題2022/11/11模型埃德沃斯數(shù)字化信息化信息化數(shù)字化企業(yè)322022/11/18數(shù)字化企業(yè)信息化路徑信息化境界數(shù)字化企業(yè)專題數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)流程支持企業(yè)內(nèi)部整合供應(yīng)鏈協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新2022/11/11數(shù)字化信息化信息化數(shù)字化企業(yè)專題數(shù)據(jù)處理332022/11/18總結(jié)IT/IS概念及IT戰(zhàn)略電子商務(wù)+數(shù)據(jù)管理理論實踐ERP+CRM數(shù)字化企業(yè)+信息化路徑MIS思維方式案例分析科學(xué)方法2022/11/11總結(jié)IT/IS概念及IT戰(zhàn)略電子商務(wù)+數(shù)34謝謝聆聽！謝謝聆聽！352022/11/18我們的目標(biāo)——學(xué)會從管理的視角來看IT掌握基本的概念；深入理解和掌握IT在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用；深入了解現(xiàn)代企業(yè)所面對的IT/IS挑戰(zhàn)與問題；掌握應(yīng)對挑戰(zhàn)的知識、技能。通過案例學(xué)習(xí)最佳實踐；掌握電子商務(wù)經(jīng)營模式及其發(fā)展趨勢；掌握數(shù)據(jù)管理和商務(wù)智能的基本理論和方法；掌握ERP、CRM等的原理和實施方法；掌握基本的學(xué)習(xí)與研究方法。梳理框架2022/11/11我們的目標(biāo)——學(xué)會從管理的視角來看IT掌362022/11/18IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解決方案基于IT，但是離不開組織和管理，是組織和管理的解決方案。IT&IS也是一種思維。基本概念之IT&IS2022/11/11IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解372022/11/18IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)用程序整合外包目標(biāo)基本概念之IT戰(zhàn)略2022/11/11IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)382022/11/18軟件（系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件）服務(wù)（咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)）硬件（計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信設(shè)備存儲設(shè)備）基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施2022/11/11軟件服務(wù)硬件基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施392022/11/18基本概念之IT架構(gòu)2022/11/11基本概念之IT架構(gòu)402022/11/18基本概念之間的關(guān)系2022/11/11基本概念之間的關(guān)系412022/11/18IT與組織2022/11/11IT與組織422022/11/18IT幫助企業(yè)贏得競爭?扁平化?虛擬組織?改變企業(yè)界限?提高企業(yè)適應(yīng)能力?降低交易成本、委托—代理成本……阻礙企業(yè)正常運作?如何整合IT與業(yè)務(wù)?如何成功IS?如何使組織與IT相匹配?如何維持競爭優(yōu)勢?如何面對IT的快速變化?如何面對IT帶來的不確定性……IT與組織2022/11/11IT幫助企業(yè)贏得競爭?扁平化阻礙企業(yè)正432022/11/18實施步驟Web2.0下的CRMCRM的作用CRM定義CRM理念是什么？為什么？如何做？CRM思路2022/11/11是什么？為什么？如何做？CRM思路442022/11/18CRM—WHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM實施CRM技術(shù)和系統(tǒng)CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。2022/11/11CRM—WHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM452022/11/18CRM—WHY?80/20原則區(qū)分重要客戶保留老客戶的成本較低整合渠道協(xié)同商務(wù)客戶的不愉快經(jīng)歷傳播更快CRM可以幫你解決這些問題!2022/11/11CRM—WHY?80/20原則保留老客戶462022/11/18創(chuàng)建DatabaseCRM系統(tǒng)分析&客戶選擇通過分析客戶的利潤貢獻(xiàn)度區(qū)分客戶客戶接觸&關(guān)系營銷不同渠道聯(lián)系客戶客戶滿意度評估CRM衡量指標(biāo)以客戶為中心的戰(zhàn)略組織與管理變革對技術(shù)的認(rèn)知度選擇客戶CRM—HOW?2022/11/11創(chuàng)建DatabaseCRM系統(tǒng)分析&客戶472022/11/18技術(shù)客戶智慧碰撞渠道關(guān)系Web2.0下的CRMCRM專題2022/11/11技術(shù)客戶智慧碰撞渠道關(guān)系Web2.0下的48傳統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX信息流物流資金流傳統(tǒng)的系統(tǒng)傳統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX信息流物流資金流傳統(tǒng)的系統(tǒng)49財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成財務(wù)管理人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成50ERP的核心功能框架ERP的核心功能框架512022/11/18ERP的發(fā)展系統(tǒng)化、定制化、集成化2022/11/11ERP的發(fā)展系統(tǒng)化、定制化、集成化52ERP開發(fā)方法和實施策略ERP開發(fā)方法和實施策略532022/11/18ERP的教訓(xùn)2022/11/11ERP的教訓(xùn)54為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購成本降低運營成本提高服務(wù)水平提高反應(yīng)速度企業(yè)信息集成、透明數(shù)據(jù)集中競爭者已經(jīng)或者正在上BPR的需要業(yè)務(wù)簡單、規(guī)模小資源限制收益、成本高層不支持阻力太大流程特殊ERP的使用為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購成本業(yè)務(wù)簡單、規(guī)55BPR的使用BPR的使用56關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)高層的理解和支持優(yōu)秀的項目管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程再造教育與培訓(xùn)精確的數(shù)據(jù)ERP選型BSE上ERP的建議ERP實施方案關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)高層的理解和支持優(yōu)秀的項目管理咨詢公司572022/11/18電子商務(wù)專題2022/11/11電子商務(wù)專題582022/11/18關(guān)系數(shù)據(jù)交易內(nèi)容提供者XXX直銷√√√全方位服務(wù)商√√√中介√√X商務(wù)平臺共享X√√價值網(wǎng)集成X√X虛擬社區(qū)√XX企業(yè)集成一體√√√電子商務(wù)專題2022/11/11關(guān)系數(shù)據(jù)交易內(nèi)容提供者XXX直銷√√√全59規(guī)模截止2011年，電子商務(wù)交易近6萬億元，占GDP比重13%態(tài)勢競爭激烈，阿里系暫時全面領(lǐng)先問題商品質(zhì)量、物流、售后有待提高2022/11/18電子商務(wù)專題規(guī)模截止2011年，電子商務(wù)交易近6萬億元，占GDP比重1360移動電子商務(wù)社交化O2O2022/11/18電子商務(wù)專題移動電子商務(wù)社交化O2O2022/11/11電子商務(wù)專題612022/11/18數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）→數(shù)據(jù)處理→數(shù)據(jù)倉庫→數(shù)據(jù)分析（OLAP、數(shù)據(jù)挖掘）→數(shù)據(jù)展現(xiàn)（商務(wù)智能）→把結(jié)果應(yīng)用在解決方案。大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如ERP和CRM等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信息質(zhì)量意味著成功的第一步。信息質(zhì)量的重要性2022/11/11數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）→數(shù)據(jù)處62存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無有害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合