教學課件 8D問題解決方法培訓材料匯總

1

SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)

8DMethod8D

問題解決方法第一版1SupplierQualityDevelopment2TableofContentsBasicof8D

8D基本知識Problemsolvingwith8D

用8D方法解決問題8DFlowChart

8D流程圖Commentson8D

8個步驟的注釋1-2-5rules 1-2-5規(guī)則

1-2-10rules 1-2-10規(guī)則Qualitytoolsfortherootcauseanalysis

根源原因分析中常用的質量工具第一版2TableofContents第一版3Basicof8D8D基本知識第一版3Basicof8D第一版48D問題解決方法Basicof8D

8D基本知識Whatis8D

什么是8D

“8D”isamethodforsolvingproblemswith8steps(8disciplines).

8D方法是通過8個步驟處理問題的一種方法。Complaint

抱怨

?Complaint”isunderstoodhereasadeviation(e.g.ofproducts,processed,organizationalprocedures)thatisreportedbyaninternalorexternalcustomer.

“抱怨”在這里理解為由內部或者外部客戶反饋的某種特性的偏差（比如產品，過程，有組織的程序）。

Teamleader

小組組長

Whoisresponsibletoleadateamtosolvethecomplaintwith8Dmethod.

負責領導小組用8D方法解決抱怨的人。第一版48D問題解決方法Basicof8D8D基本知識第58D問題解決方法Basicof8D

8D基本知識Sponsor(Champion，mentor)

發(fā)起人 Theteamleader’smanager,orifnecessaryarepresentativefromahigherhierarchicallevel,accompanytheproblemsolvingprocessasasponsor.

小組組長的經理或者必要時來自更高管理層的代表，在整個問題解決過程中作為發(fā)起人予以支持。Why8D

8D的目的Rapid,lastingandsystematicprocessingofinternalandexternalcomplaints,locatingandeliminatingtherootdefectcause. 快速、持續(xù)并且系統(tǒng)的處理內部以及外部的抱怨，定位并消除根源缺陷原因。Transferoflessonslearnedtosimilarprocessedandproducts. 相似的零件以及過程能從中獲取經驗，避免類似抱怨發(fā)生。Continuousandcompletedocumentationoftheproblemsolvingprocess. 持續(xù)完整的對問題解決過程存檔。第一版58D問題解決方法Basicof8D8D基本知識第6Problemsolvingwith8D用8D方法解決問題8DMethod8D問題解決方法第一版6Problemsolvingwith8D8DMet78D問題解決方法1.8DFlowChart

8D流程圖第一版78D問題解決方法1.8DFlowChart88D問題解決方法1.8DFlowChart

8D流程圖Comments/注釋Process/步驟Output/輸出Responsible/責任人Teamleader小組組長Teamleader小組組長Teamleader小組組長-Solvecomplexproblemswith(butnotonly)the:

用以下方法（但不

限于）解決復雜問題:-5xwhyquestioningtechnique/5"why"法-Causeandeffectdiagram/因果圖-Testsetups/進行試驗D4Rootcauseanalysis分析根源原因-Rootcausewithproof

被證明的根源原因D5Definepotential

correctiveactionswithproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性-Potentialcorrectiveactionswithproofofeffectivenessdetermined

被驗證有效的潛在糾正

措施D6Implementcorrectiveactionsandtrackeffectiveness施行糾正措施，并且追蹤其有效性-IntroducethepositivelytestedcorrectiveactionsfromD5

從D5中選取試證明有效

的糾正措施第一版88D問題解決方法1.8DFlowChart98D問題解決方法8DFlowChart

8D流程圖第一版98D問題解決方法8DFlowChart8D流程圖108D問題解決方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小組Nominatingasuitableteamleadertosolvetheproblem

任命缺陷相關人員為問題解決小組組長Themanager(refertotheinitiatorofthe8Dmethod)nominatesasuitableteamleadertosolvetheproblem.

由缺陷相關部門的經理任命問題解決小組組長。Thisteamleaderisresponsibleforsystematicuseofthemethoduntiltheproblemhasbeencompletelysolved,peragreementwiththecustomer(oranotherspecifieddepartment,e.g.customersupportengineer,technicalsales,...). 小組組長負責使用8D方法解決問題，直到和客戶（或者同其他相關部門，比如客戶支持工程師，技術銷售等等）達成一致問題解決為止。Forcross-functionalproblems,themanagerdiscussesnominationoftheteamleaderwiththemanagersofthedepartmentsinvolved.

對于跨功能的問題，部門經理必須同其他相關部門的經理討論小組組長的任命。Thename,businessaddressandtelephonenumberofthe

teamleadermustbeenteredinthe8Dreport.

小組組長的名字，工作地址以及電話等聯(lián)系方式必須輸入到8D報告中。第一版108D問題解決方法D1Createtheproble118D問題解決方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小組Formthe8Dteam

成立問題解決小組Theteamleaderformsateamofassociatesthatcanactivelysolvetheproblemwiththeirspecialknowledgeandcapabilities.

小組組長根據(jù)需要在相關部門中選取人員成立小組。Representativesfromexternalcustomersorsupplierscanalsobeteammembers.Theteammembersneededcanalsovaryduringthecourseofsolvingtheproblem.

外部客戶或者供應商的代表也可以成為小組成員，小組成員的需求也可以在解決問題不同階段有所改變。Identifytheresponsibilityoftheteammembers.

定義小組各成員的任務。Theteamleaderreportsregularlytoahigherlevelrepresentative.

小組組長定期向組長的任命者匯報工作進展情況。

第一版118D問題解決方法D1Createtheproble128D問題解決方法D2ProblemDescription

問題描述Describetheproblemclearlyandunderstandably

詳細準確的描述問題Whenthedefectoccurs?

何時發(fā)生缺陷？Wherethedefectoccurs?

何地發(fā)生缺陷？Whatkindofdefectitis?

缺陷的形式？Howthedefectoccurs?

在何種情況下缺陷發(fā)生？Whatisthefrequencyofthedefect,doesitoccurscontinuously,frequentlyorsporadically?

缺陷發(fā)生的頻次，是持續(xù)的，還是間斷的還是零星的？

第一版128D問題解決方法D2ProblemDescripti138D問題解決方法D2ProblemDescription

問題描述Identifytheresponsibilityoftheproblemanditsscope

確定問題的責任以及影響范圍Whocausethedefect?(e.g.supplier,customer,transportation)缺陷是由哪方引起的？（比如供應商，客戶，承運方等等）Whichproduct?哪個產品？Whichprocess?哪個工序？Doesthedefectexistinthefamiliarproductorprocess?

是否其他相似產品或過程會有同樣問題？

第一版138D問題解決方法D2ProblemDescripti148D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Identifythecontainmentactions

確定遏制措施Protectthecustomerfromreceivingdefectparts

保護客戶不再接收到缺陷產品

Takingfollowingactionsintoconsider

通常采取以下措施Sortingthepartsintheownwarehouse&productline在已方的倉庫和生產線進行分揀Sortingthepartsinthecustomerwarehouse&productline

在客戶的倉庫和生產線進行分揀Addingtheincominginspectioninthecustomerside在客戶處增加進貨檢驗changetheprocessprotempore,arrangerework 暫時更改過程，安排返工Identifyallthepotentialrecallproductbythetraceability.通過可追溯性確認所有潛在召回產品。Ensuretheshopfloor(eachshift)hasbeeninformedaboutthecomplaint.確認客戶抱怨已經傳達到生產第一線（每一班）。第一版148D問題解決方法D3Definitionofcon158D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Assuretheeffectivenessofthecontainmentactions

確認遏制措施的有效性Arealltherelatedcustomerinvolved?是否所有的相關客戶都被包括?Arealltherelateddefectproductsinvolved?是否所有的缺陷產品都被包括?Dotheactionsremaininplaceforasufficientperiodoftimeforrootcauseanalysisandtestsoflong-termcorrectiveactions？ 遏制措施是否提供了足夠的時間進行進一步的根源原因分析和改進？Istheproductioninthecustomersideassured？客戶端的正常生產是否能夠保證？第一版158D問題解決方法D3Definitionofcon168D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Implementthecontainmentactions

施行遏制措施Informthecustomerwhentheactionswillwork.告知客戶從何時起遏制措施起效。Confirmationshouldbegetfromcustomerfortheprocesschangeorproductchangecausedbythecontainmentactions,andtheproductshouldbelabeled.對于由于遏制措施造成的生產過程或者產品狀態(tài)的改變事先得到客戶的認可并做好標識。Confirmtheactionwiththecustomer.同客戶確認遏制措施，如有必要同客戶共同協(xié)商制定遏制措施。Documentthecontainmentactions.對施行的遏制措施存檔。第一版168D問題解決方法D3Definitionofcon178D問題解決方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Identifytherootcauseofthedefect

確定缺陷產生的根源原因Rootcausecouldeliminatethedefectpermanently.根源原因能夠永久的消除缺陷。Usethe“5timeswhyquestiontechnique”andothertools,forexample“Causeandeffectdiagram”todeterminetherootcause.使用各種質量工具來分析原因，比如“5why法、因果圖、進行試驗等”。Ifafurtheraction(i.e.rawmaterialtesting,processtesting)isneeded,adetailplanshouldbemadeandtherateofprogressshouldbetraced. 如果需要進一步的措施（比如原材料試驗，工藝試驗等）制定出詳細計劃，并且跟蹤其完成進度。Alongwiththetechnicalcausesofthefault,alsoidentifytheorganizationalweaknesseswhichallowedtheproblemnottobedetectedattheappropriatetime.

除了技術上分析原因外，必要時也要從組織結構制度的角度分析存在哪些弱點使得問題沒有及時被發(fā)現(xiàn)。第一版178D問題解決方法D4Rootcauseanalys188D問題解決方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Verifytherootcause

驗證根源原因Thedefectcouldbereproducedbythedeterminedrootcause.通過確定的根源原因，缺陷能夠被重復。Thedefectcouldbecontrolledbythedeterminedrootcause.通過確定的根源原因，缺陷受控。Identifythescopeofthedefectandevaluatetheriskassessmentforthecomplaintagainaccordingtothedeterminedrootcause

通過確認的根源原因進一步確認影響范圍，評估風險及損失。Calculatethequantityandlotofthedefectpartsonemoretime,calculatehowmanypartsneedtoberecalled.進一步確認缺陷零件的數(shù)量及批次，有多少已發(fā)貨的零件需要召回。Riskassessmentforthecomplaintistobeevaluatedforinternal,0-KM,Field,Concessionsetc.針對內部損失，0km抱怨，最終用戶抱怨以及讓步接受等進行風險分析。第一版188D問題解決方法D4Rootcauseanalys198D問題解決方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性Definethepotentialcorrectiveactions

找出可能的糾正措施DefinethepotentialcorrectiveactionsaccordingtotheresultfromD2toD5.根據(jù)從D2到D5的結果找出可能的有效糾正措施。Thecorrectiveactionscaneliminatethedefectpermanently.糾正措施能夠永久的消除缺陷。Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

驗證糾正措施的有效性Theeffectivenessoftheplannedactionsshouldbeendemonstratedquantitatively,i.e.inmeasurableterms,priortotheirimplementation.If100%effectivenessisnotachieved,i.e.therecurrenceofthefaultcannotbetotallyavoided,otheroradditionalactionsshouldbecarriedout.

糾正措施的有效性在施行前必須定量的認證，如果無法100％的避免缺陷再次發(fā)生，必須添加額外的措施。第一版198D問題解決方法D5Potentialcorrect208D問題解決方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

驗證糾正措施的有效性Evaluatethepossibilityofnegativeside-effectsfromtheactions,excludetheeffectifitexist,atareasonablelevelofpracticaltestingshouldalsobecarriedout,withdocumentationoftheresults. 評估糾正措施是否有負面影響，如存在負面影響必須采取措施消除負面影響，如有必要進行試驗，并對試驗及結果存檔。Possibleside-effectsarealsoaddressedfromatheoreticalperspective,e.g.inanFMEA,andappropriatepreventivestepsaretaken.采取措施可能產生的單邊影響也要在相關文件中記錄，比如PFMEA。第一版208D問題解決方法D5Potentialcorrect218D問題解決方法D6Introductionofcorrectiveactionsandtrackingofeffectiveness

施行糾正措施，并跟蹤其有效性ImplementthemostefficientandreasonableactionsfromtheD5從D5可能的糾正措施中選擇最有效可行的實施Theactionshouldbethemostefficientbutwithoutnegativeside-effects.選定的效果最好（最有效，無負面影響）的措施實施。CustomerapprovalofthecorrectiveactionsdefinedandverifiedinD5mustbeobtained.客戶對糾正措施的批準以及在D5中的驗證必須已經獲得。Advisethecustomerofthe(manufacturing)datefromwhichthecorrectiveactionswillbeimplementedandnofurtherfaultscanbeexpected.通知客戶具體開始施行糾正措施的時間，從何日起缺陷被消除。Removethecontainmentactions.取消D3采取的遏制措施。WEARNESgoalisfinalcorrectiveactionstothecustomerneedtobecompletedafter10calendardays(referto1-2-10rules).Thefinalcorrectiveactionstothecustomertheactualdatenodemustbeinaccordancewiththerequirementsofcustomers.給顧客最終的糾正措施維用目標是須在10個日歷日內完成（參考1－2－10規(guī)則）。給顧客最終的糾正措施實際日期節(jié)點必須按顧客要求.第一版218D問題解決方法D6Introductionof228D問題解決方法.D6Introductionofcorrectiveactionsandtrackingofeffectiveness

施行糾正措施，并跟蹤其有效性

finalcorrectiveactionstoWEARNESmustbecompletedafter5calendardays(referto1-2-5rules).ApplytoWEARNESinternalandsuppliers.給維用最終的糾正措施必須在5個日歷日內完成（參考1－2－5規(guī)則）適用于維用內部和供應商ImplementthemostefficientandreasonableactionsfromtheD5從D5可能的糾正措施中選擇最有效可行的實施Ifimmediateimplementationisnotfeasible,drawupadetailedtimetable.如果糾正措施不能立刻執(zhí)行，小組要制定詳細的措施施行時間表。Tracktheeffectivenessofthecorrectiveactions

跟蹤糾正措施的有效性Theeffectivenessofthecorrectiveactionsshouldbetracedanddocumentedduringtheimplementationperiod.糾正措施的有效性必須在施行過程中跟蹤并且記錄。Theresultofthecorrectiveactionsshouldbedocumented.糾正措施的結果必須存檔。第一版228D問題解決方法.第一版238D問題解決方法D7Preventiveactionstoavoidrecurrenceofthedefect確定預防措施避免缺陷再次發(fā)生Verifythedefecthasbeeneliminated

確認缺陷已被消除Verifytheimplementationofthecorrectiveactionswithoutdisturbanceandinterruption.確認糾正措施已經完全有效的被執(zhí)行。Takingthepreventiveactions

采取預防措施Preventiveactionsshouldavoidtherecurrenceofthedefect.預防措施要保證缺陷不會再次發(fā)生。Thepreventiveactionsshouldbeimplementedefficiently.預防措施必須有效的被執(zhí)行。Relevantdocumentsshouldbeupdated.相關的文件比如必須更新存檔。Relevantdocumentsincludeworkinginstructions,PMEA,controlplan,productspecificationandinspectionsinstructionsetc.

相關文件包括相關工序的操作指導書，F(xiàn)MEA，控制計劃，產品規(guī)范，檢驗規(guī)程等等。第一版238D問題解決方法D7Preventiveaction248D問題解決方法D7Preventiveactionstoavoidrecurrenceofthedefect確定預防措施避免缺陷再次發(fā)生Takingthepreventiveactions

采取預防措施Trainingshouldbeconductedifnecessary.Transfertootherprocessesshouldbechecked.Whileconsideringlessonslearned,answerthefollowingquestions: 如有必要小組要對相關人員進行培訓，檢查其他過程是否有同樣的問題?？偨Y經驗時，嘗試回答一下問題Howwillthedefectbepreventedinthefuture? 如何在將來有效的防止缺陷的發(fā)生？Isitnecessarytoadopttheproblemsolutioninotherprocessesandproductsoratothersites?

其他過程或產品是否會有相似的問題需要采取同樣的措施？第一版248D問題解決方法D7Preventiveaction258D問題解決方法D8Finalmeeting

總結會議Conductingafinalmeeting

小組進行總結會議Theteamleaderandthesponsorareresponsibleforconductingafinalmeetingwithallpersonsinvolved,toassesstheproblemsolvingprocess.小組組長及其任命人負責召集小組進行總結會議，評估問題解決過程。TheteamreviewthewholeproblemsolvingprocessfromD1toD7.小組回顧從D1到D7整個問題解決步驟。Improvementsuggestionsforfutureteamprojectsaredocumented.對于將來的團隊項目提出改進意見并記錄在案。Completethewhole8Dprocess,signthe8Dreport,recordthecompletiondateoftheproblem-solvingprocess結束整個8D過程，簽署8D報告，記錄問題完成的時間。Documentthe8Dreport(occurtime,defecttype,customer,relevantdepartmentandprocess).對8D報告存檔（發(fā)生時間，缺陷類型，抱怨客戶，相關部門以及過程）。8DreportshouldbesubmittedwithsignatureandinPDFfileornon-editableformat.Editableformat(e.g.excelorword)isnotallowed.8D報告必須以PDF或其他不可編輯的形式再簽署后提交，請勿以可編輯格式提交。第一版258D問題解決方法D8Finalmeeting總結268D問題解決方法D8Finalmeeting

總結會議theteamleaderandthesponsormustensurethatallofthefollowingrequirementshavebeenmet

小組組長以及其任命人需要確認以下要求都已滿足Therootcauseofthefaulthasbeenidentifiedandverified.缺陷的根源原因已經找到并驗證。Theeffectivenessofthecorrectiveactionshasbeendemonstrated.改進措施的有效性已得到論證。Thecorrectiveactionshavebeenimplemented,theireffectivenesshasbeenproven,andimmediatecontainmentactionshavebeencanceled.改進措施已經貫徹執(zhí)行，有效性得到確認，遏制措施已經取消。Preventiveactionsagainstrecurrence/repeateddefectshavebeendefined.預防缺陷再次發(fā)生的措施已經確認并實施。The8Dreporthasbeenacceptedandsignedbythecustomer.客戶已經接受并簽署8D報告。第一版268D問題解決方法D8Finalmeeting總結278D問題解決方法1-2-5rule

1-2-5規(guī)則

1-2-10rule

1-2-10規(guī)則Withinonecalendarday

一天內

Afterbecomingknowntheerrorawrittenreactiontothecustomermustconcerningthefurtherprocedure,inparticulartheintroductionofimmediatemeasurestakesplace(headdata,D1,D2filledout,sofarpossible). 接到客戶抱怨一天之內必須給出書面的反應措施，關注于進一步的程序，特別是導入立即施行的措施（填寫8D報告里的頁眉，D1，D2步驟以及可以填寫的部分）。Withintwocalendardays

兩天之內

AfterbecomingknowntheerrorwithRBinitialresultsofdefectanalysisandcontainmentactionstolimitdamagemustbereportedinwritingtothecustomer(headdata,D1,D2,D3converted). 在接到抱怨的兩天之內必須把缺陷分析得出的初步結果以及減小損失的遏制措施以書面的形式報告給客戶（更改報告里的頁眉，D1，D2，D3部分）。Withinfivecalendardays

五天之內

finalcorrectiveactionstoWEARNESmustbecompletedafter5calendardays.ApplytoWEARNESinternalandsuppliers.給維用最終的糾正措施必須在5個日歷日內完成.適用于維用內部和供應商

第一版278D問題解決方法1-2-5rule1-2-5規(guī)則288D問題解決方法

Withinteencalendardays

十天之內

WEARNESgoalisafterbecomingknowntheerrorproofofeliminationofthedefectneedtobecompletedafter10calendardays,presentedintheformofan8Dreportandtheseresultssubmittedtothecustomerinwriting(theentire8Dreportisfilledout).Thefinalcorrectiveactionstothecustomertheactualdatenodemustbeinaccordancewiththerequirementsofcustomers.

維用目標在接到抱怨10天內需要將消除缺陷的證據(jù)以8D報告的書面形式提交給客戶（全部8D報告完成）。給顧客最終的糾正措施實際日期節(jié)點必須按顧客要求..1-2-5delay

1-2-5延遲1-2-10delay

1-2-10延遲Ifthedeadlinecouldnotbemet,thenthismustbeimmediatelyreportedtogetherwithanexplanationofthereasonstothecustomer.一旦延期發(fā)生，必須立刻向客戶提交對于延期原因解釋的報告。

Thefurtherprocedureistobeagreeduponwiththecustomer，areportonintermediateresultsandanactionplanwithdeadlinesmustbesubmittedtothecustomer.

下一步的流程必須獲得客戶同意，必須向客戶提交關于當前階段的成果的報告以及有時間界限的計劃。第一版288D問題解決方法Withintee29Qualitytoolsfortherootcauseanalysis

根源原因分析中常用的質量工具第一版29Qualitytoolsfortherootc30CP/IPA-CN-Q|4/20/2006|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.Rootcauseanalysis

根源原因分析3x5xwhyThe"3x5xWhy"analysisisnotusedtounderstandwhatfailedbutwhythesystemfailed.

此方法的目的不是找出什么發(fā)生缺陷而是為什么發(fā)生缺陷。The"3x5xWhy"methodisaskingforfivecauseswithinthethreeStepsofthePDCA(Plan-Do-Check/Act)process:

對3個why問題問5個why：Whydidtheplanningprocessnotpredictthedefect?為什么計劃過程時沒有預報此缺陷？

why1why2why3……Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthedefect?為什么生產過程沒有預防此缺陷發(fā)生？

why1why2why3……Whydidthequalityprocessnotprotectthecustomerfromthedefect?為什么質量過程沒有特測出此缺陷？ why1why2why3……

第一版30CP/IPA-CN-Q|4/20/2006|?31第一版31第一版32Rootcauseanalysis

根源原因分析Causeandeffectdiagram(Ishikawa)

因果圖 ThetargetsoftheIshikawamethodaretoidentifypotentialcausesforprocessperformanceproblems,tocollectdataandtovisualizedatathedominaterootcauses.6M1EshouldbeconductedwhenusetheIshikawatools.

因果圖的目的是找到過程缺陷的潛在原因，可視化收集的數(shù)據(jù)以及主要的根源原因。在作因果圖分析時，6M1E都要考慮。

第一版32Rootcauseanalysis根源原因分析第33第一版33第一版348D問題解決方法謝謝Thankyou第一版348D問題解決方法謝謝第一版35

SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)

8DMethod8D

問題解決方法第一版1SupplierQualityDevelopment36TableofContentsBasicof8D

8D基本知識Problemsolvingwith8D

用8D方法解決問題8DFlowChart

8D流程圖Commentson8D

8個步驟的注釋1-2-5rules 1-2-5規(guī)則

1-2-10rules 1-2-10規(guī)則Qualitytoolsfortherootcauseanalysis

根源原因分析中常用的質量工具第一版2TableofContents第一版37Basicof8D8D基本知識第一版3Basicof8D第一版388D問題解決方法Basicof8D

8D基本知識Whatis8D

什么是8D

“8D”isamethodforsolvingproblemswith8steps(8disciplines).

8D方法是通過8個步驟處理問題的一種方法。Complaint

抱怨

?Complaint”isunderstoodhereasadeviation(e.g.ofproducts,processed,organizationalprocedures)thatisreportedbyaninternalorexternalcustomer.

“抱怨”在這里理解為由內部或者外部客戶反饋的某種特性的偏差（比如產品，過程，有組織的程序）。

Teamleader

小組組長

Whoisresponsibletoleadateamtosolvethecomplaintwith8Dmethod.

負責領導小組用8D方法解決抱怨的人。第一版48D問題解決方法Basicof8D8D基本知識第398D問題解決方法Basicof8D

8D基本知識Sponsor(Champion，mentor)

發(fā)起人 Theteamleader’smanager,orifnecessaryarepresentativefromahigherhierarchicallevel,accompanytheproblemsolvingprocessasasponsor.

小組組長的經理或者必要時來自更高管理層的代表，在整個問題解決過程中作為發(fā)起人予以支持。Why8D

8D的目的Rapid,lastingandsystematicprocessingofinternalandexternalcomplaints,locatingandeliminatingtherootdefectcause. 快速、持續(xù)并且系統(tǒng)的處理內部以及外部的抱怨，定位并消除根源缺陷原因。Transferoflessonslearnedtosimilarprocessedandproducts. 相似的零件以及過程能從中獲取經驗，避免類似抱怨發(fā)生。Continuousandcompletedocumentationoftheproblemsolvingprocess. 持續(xù)完整的對問題解決過程存檔。第一版58D問題解決方法Basicof8D8D基本知識第40Problemsolvingwith8D用8D方法解決問題8DMethod8D問題解決方法第一版6Problemsolvingwith8D8DMet418D問題解決方法1.8DFlowChart

8D流程圖第一版78D問題解決方法1.8DFlowChart428D問題解決方法1.8DFlowChart

8D流程圖Comments/注釋Process/步驟Output/輸出Responsible/責任人Teamleader小組組長Teamleader小組組長Teamleader小組組長-Solvecomplexproblemswith(butnotonly)the:

用以下方法（但不

限于）解決復雜問題:-5xwhyquestioningtechnique/5"why"法-Causeandeffectdiagram/因果圖-Testsetups/進行試驗D4Rootcauseanalysis分析根源原因-Rootcausewithproof

被證明的根源原因D5Definepotential

correctiveactionswithproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性-Potentialcorrectiveactionswithproofofeffectivenessdetermined

被驗證有效的潛在糾正

措施D6Implementcorrectiveactionsandtrackeffectiveness施行糾正措施，并且追蹤其有效性-IntroducethepositivelytestedcorrectiveactionsfromD5

從D5中選取試證明有效

的糾正措施第一版88D問題解決方法1.8DFlowChart438D問題解決方法8DFlowChart

8D流程圖第一版98D問題解決方法8DFlowChart8D流程圖448D問題解決方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小組Nominatingasuitableteamleadertosolvetheproblem

任命缺陷相關人員為問題解決小組組長Themanager(refertotheinitiatorofthe8Dmethod)nominatesasuitableteamleadertosolvetheproblem.

由缺陷相關部門的經理任命問題解決小組組長。Thisteamleaderisresponsibleforsystematicuseofthemethoduntiltheproblemhasbeencompletelysolved,peragreementwiththecustomer(oranotherspecifieddepartment,e.g.customersupportengineer,technicalsales,...). 小組組長負責使用8D方法解決問題，直到和客戶（或者同其他相關部門，比如客戶支持工程師，技術銷售等等）達成一致問題解決為止。Forcross-functionalproblems,themanagerdiscussesnominationoftheteamleaderwiththemanagersofthedepartmentsinvolved.

對于跨功能的問題，部門經理必須同其他相關部門的經理討論小組組長的任命。Thename,businessaddressandtelephonenumberofthe

teamleadermustbeenteredinthe8Dreport.

小組組長的名字，工作地址以及電話等聯(lián)系方式必須輸入到8D報告中。第一版108D問題解決方法D1Createtheproble458D問題解決方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小組Formthe8Dteam

成立問題解決小組Theteamleaderformsateamofassociatesthatcanactivelysolvetheproblemwiththeirspecialknowledgeandcapabilities.

小組組長根據(jù)需要在相關部門中選取人員成立小組。Representativesfromexternalcustomersorsupplierscanalsobeteammembers.Theteammembersneededcanalsovaryduringthecourseofsolvingtheproblem.

外部客戶或者供應商的代表也可以成為小組成員，小組成員的需求也可以在解決問題不同階段有所改變。Identifytheresponsibilityoftheteammembers.

定義小組各成員的任務。Theteamleaderreportsregularlytoahigherlevelrepresentative.

小組組長定期向組長的任命者匯報工作進展情況。

第一版118D問題解決方法D1Createtheproble468D問題解決方法D2ProblemDescription

問題描述Describetheproblemclearlyandunderstandably

詳細準確的描述問題Whenthedefectoccurs?

何時發(fā)生缺陷？Wherethedefectoccurs?

何地發(fā)生缺陷？Whatkindofdefectitis?

缺陷的形式？Howthedefectoccurs?

在何種情況下缺陷發(fā)生？Whatisthefrequencyofthedefect,doesitoccurscontinuously,frequentlyorsporadically?

缺陷發(fā)生的頻次，是持續(xù)的，還是間斷的還是零星的？

第一版128D問題解決方法D2ProblemDescripti478D問題解決方法D2ProblemDescription

問題描述Identifytheresponsibilityoftheproblemanditsscope

確定問題的責任以及影響范圍Whocausethedefect?(e.g.supplier,customer,transportation)缺陷是由哪方引起的？（比如供應商，客戶，承運方等等）Whichproduct?哪個產品？Whichprocess?哪個工序？Doesthedefectexistinthefamiliarproductorprocess?

是否其他相似產品或過程會有同樣問題？

第一版138D問題解決方法D2ProblemDescripti488D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Identifythecontainmentactions

確定遏制措施Protectthecustomerfromreceivingdefectparts

保護客戶不再接收到缺陷產品

Takingfollowingactionsintoconsider

通常采取以下措施Sortingthepartsintheownwarehouse&productline在已方的倉庫和生產線進行分揀Sortingthepartsinthecustomerwarehouse&productline

在客戶的倉庫和生產線進行分揀Addingtheincominginspectioninthecustomerside在客戶處增加進貨檢驗changetheprocessprotempore,arrangerework 暫時更改過程，安排返工Identifyallthepotentialrecallproductbythetraceability.通過可追溯性確認所有潛在召回產品。Ensuretheshopfloor(eachshift)hasbeeninformedaboutthecomplaint.確認客戶抱怨已經傳達到生產第一線（每一班）。第一版148D問題解決方法D3Definitionofcon498D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Assuretheeffectivenessofthecontainmentactions

確認遏制措施的有效性Arealltherelatedcustomerinvolved?是否所有的相關客戶都被包括?Arealltherelateddefectproductsinvolved?是否所有的缺陷產品都被包括?Dotheactionsremaininplaceforasufficientperiodoftimeforrootcauseanalysisandtestsoflong-termcorrectiveactions？ 遏制措施是否提供了足夠的時間進行進一步的根源原因分析和改進？Istheproductioninthecustomersideassured？客戶端的正常生產是否能夠保證？第一版158D問題解決方法D3Definitionofcon508D問題解決方法D3Definitionofcontainmentactions

確定并施行遏制措施

Implementthecontainmentactions

施行遏制措施Informthecustomerwhentheactionswillwork.告知客戶從何時起遏制措施起效。Confirmationshouldbegetfromcustomerfortheprocesschangeorproductchangecausedbythecontainmentactions,andtheproductshouldbelabeled.對于由于遏制措施造成的生產過程或者產品狀態(tài)的改變事先得到客戶的認可并做好標識。Confirmtheactionwiththecustomer.同客戶確認遏制措施，如有必要同客戶共同協(xié)商制定遏制措施。Documentthecontainmentactions.對施行的遏制措施存檔。第一版168D問題解決方法D3Definitionofcon518D問題解決方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Identifytherootcauseofthedefect

確定缺陷產生的根源原因Rootcausecouldeliminatethedefectpermanently.根源原因能夠永久的消除缺陷。Usethe“5timeswhyquestiontechnique”andothertools,forexample“Causeandeffectdiagram”todeterminetherootcause.使用各種質量工具來分析原因，比如“5why法、因果圖、進行試驗等”。Ifafurtheraction(i.e.rawmaterialtesting,processtesting)isneeded,adetailplanshouldbemadeandtherateofprogressshouldbetraced. 如果需要進一步的措施（比如原材料試驗，工藝試驗等）制定出詳細計劃，并且跟蹤其完成進度。Alongwiththetechnicalcausesofthefault,alsoidentifytheorganizationalweaknesseswhichallowedtheproblemnottobedetectedattheappropriatetime.

除了技術上分析原因外，必要時也要從組織結構制度的角度分析存在哪些弱點使得問題沒有及時被發(fā)現(xiàn)。第一版178D問題解決方法D4Rootcauseanalys528D問題解決方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Verifytherootcause

驗證根源原因Thedefectcouldbereproducedbythedeterminedrootcause.通過確定的根源原因，缺陷能夠被重復。Thedefectcouldbecontrolledbythedeterminedrootcause.通過確定的根源原因，缺陷受控。Identifythescopeofthedefectandevaluatetheriskassessmentforthecomplaintagainaccordingtothedeterminedrootcause

通過確認的根源原因進一步確認影響范圍，評估風險及損失。Calculatethequantityandlotofthedefectpartsonemoretime,calculatehowmanypartsneedtoberecalled.進一步確認缺陷零件的數(shù)量及批次，有多少已發(fā)貨的零件需要召回。Riskassessmentforthecomplaintistobeevaluatedforinternal,0-KM,Field,Concessionsetc.針對內部損失，0km抱怨，最終用戶抱怨以及讓步接受等進行風險分析。第一版188D問題解決方法D4Rootcauseanalys538D問題解決方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性Definethepotentialcorrectiveactions

找出可能的糾正措施DefinethepotentialcorrectiveactionsaccordingtotheresultfromD2toD5.根據(jù)從D2到D5的結果找出可能的有效糾正措施。Thecorrectiveactionscaneliminatethedefectpermanently.糾正措施能夠永久的消除缺陷。Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

驗證糾正措施的有效性Theeffectivenessoftheplannedactionsshouldbeendemonstratedquantitatively,i.e.inmeasurableterms,priortotheirimplementation.If100%effectivenessisnotachieved,i.e.therecurrenceofthefaultcannotbetotallyavoided,otheroradditionalactionsshouldbecarriedout.

糾正措施的有效性在施行前必須定量的認證，如果無法100％的避免缺陷再次發(fā)生，必須添加額外的措施。第一版198D問題解決方法D5Potentialcorrect548D問題解決方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness確定可能的糾正措施，并驗證其有效性Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

驗證糾正措施的有效性Evaluatethepossibilityofnegativeside-effectsfromtheactions,excludetheeffectifitexist,atareasonablelevelofpracticaltestingshouldalsobecarriedout,withdocumentationoftheresults. 評估糾正措施是否有負面影響，如存在負面影響必須