東鵬建材整體經(jīng)營(yíng)策劃方案

企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展策劃思路及實(shí)施方案

1精選課件一、策劃思路中國(guó)改革開(kāi)放三十年建材行業(yè)萌芽期摸索期調(diào)整期發(fā)展期平穩(wěn)發(fā)展城市的發(fā)展以房地產(chǎn)建筑的發(fā)展為主導(dǎo)，人們的生活也以居住為核心，因此，房地產(chǎn)建筑的發(fā)展，帶動(dòng)了整個(gè)建材行業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，同時(shí)，也奠定的建材市場(chǎng)發(fā)展的廣闊空間及長(zhǎng)久的生命力。所以，選擇建材行業(yè)來(lái)發(fā)展企業(yè)自身，并依存于建材行業(yè)，是理性的投資及經(jīng)營(yíng)行為，也是未來(lái)可以做大、做強(qiáng)的一種終身的事業(yè)。2精選課件但也造成了品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈為激烈！陶瓷產(chǎn)品東鵬諾貝爾馬可波羅斯米克長(zhǎng)谷國(guó)外品牌國(guó)內(nèi)其它品牌拋光磚類主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：諾貝爾、斯米克仿古磚類主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：馬可波羅、長(zhǎng)谷3精選課件2008年全球爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，波及中國(guó)市場(chǎng)，造成了：樓價(jià)跌落，公裝受阻社會(huì)消費(fèi)力呈顯疲軟行業(yè)內(nèi)各品牌之間惡性競(jìng)爭(zhēng)外部：貨物積壓企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題內(nèi)部：策劃思路之經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

4精選課件目前市場(chǎng)同類產(chǎn)品之間的品牌競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各商家頻繁的打價(jià)格戰(zhàn)、折扣戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)空間一降再降，彼此廝殺的最終結(jié)果是兩敗俱傷，商家難以維持經(jīng)營(yíng)，墜入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)中。再者，價(jià)格戰(zhàn)術(shù)用得太多，在理性消費(fèi)者面前，也以漸漸失去其效，抬高價(jià)格再打折的方式，也已被消費(fèi)者識(shí)破，適得其反。市場(chǎng)混亂，硝煙彌漫，消費(fèi)者對(duì)商家已不再信任。商家面臨利潤(rùn)危機(jī)、信任危機(jī)，何處才是正確的出路？在我們進(jìn)入市場(chǎng)之際，我們冷思考，只有找出問(wèn)題所在，分析原因，并且對(duì)癥下藥，方能為企業(yè)的發(fā)展，謀定出路。在市場(chǎng)普遍高舉“品牌”旗幟的商家們，實(shí)際全是小兵充大將，所使的全是小兵伎倆，也難乎消費(fèi)者失去信任和耐心。行業(yè)的發(fā)展在呼喚大將風(fēng)范的企業(yè)，混亂的市場(chǎng)在期待真正的品牌企業(yè)來(lái)操作，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，整頓行業(yè)之風(fēng)。在這之際，真正英雄，扭轉(zhuǎn)乾坤！策劃思路之地區(qū)市場(chǎng)分析一5精選課件真正的大將企業(yè)在何方？真正的品牌操作是什么？真正的大將企業(yè)要有強(qiáng)烈的，很明確的社會(huì)責(zé)任感。擔(dān)負(fù)起整頓行業(yè)之風(fēng)、規(guī)范行業(yè)操作的重任，以寬闊的心胸，雄偉的氣勢(shì)，良好的形象，整齊的隊(duì)伍，規(guī)范的行動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)帶頭撥正，樹(shù)立規(guī)范企業(yè)的榜樣，成為行業(yè)追崇的行為標(biāo)桿！策劃思路之地區(qū)市場(chǎng)分析二

6精選課件東鵬在國(guó)內(nèi)陶瓷行業(yè)眾多品牌中的優(yōu)勢(shì)：建廠37年，有著37年生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)品牌地位穩(wěn)固，是陶瓷企業(yè)的老大哥強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，被業(yè)內(nèi)奉為“國(guó)際品牌，行業(yè)標(biāo)桿”雄厚的企業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)實(shí)力產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、種類齊全，且款式豐富多樣價(jià)格有高、中、低不同標(biāo)準(zhǔn)，滿足各類客戶需求策劃思路之品牌分析一

7精選課件東鵬品牌在XX四大片區(qū)運(yùn)作所面臨問(wèn)題品牌知名度不高，普遍社會(huì)認(rèn)知度低以往經(jīng)營(yíng)手法有誤，造成一些不良的社會(huì)影響缺乏社會(huì)關(guān)系（工程單位、房產(chǎn)單位、家裝單位）策劃思路之品牌分析二

8精選課件傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式已不再滿足市場(chǎng)的需求及變化。同時(shí)，家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種弊端逐漸呈現(xiàn)：管理體系不健全，管理理念及企業(yè)定位不明確，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)沒(méi)有方向感沒(méi)有系統(tǒng)的管理市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)缺乏企業(yè)內(nèi)部文化及企業(yè)精神的提煉及培養(yǎng)缺乏成熟的骨干人才資金管理混亂，資金危機(jī)執(zhí)行力差項(xiàng)目管理力差9精選課件外憂加內(nèi)患，是企業(yè)目前的狀況如何幫助企業(yè)渡過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬，解決企業(yè)內(nèi)部存在的各種問(wèn)題，并且，讓企業(yè)有長(zhǎng)足而穩(wěn)健的發(fā)展呢？10精選課件（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，全面調(diào)整與完善，改變企業(yè)“亞健康”狀態(tài)，讓企業(yè)精神面貌煥然一新，建立新的團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練成為一支高效、和諧、齊心、奮斗的隊(duì)伍。（二）從外部市場(chǎng)著手，變被動(dòng)為主動(dòng)，把握市場(chǎng)，征服市場(chǎng)，最終讓市場(chǎng)為我所用。兩手同時(shí)抓：一抓內(nèi)部管理；二抓市場(chǎng)管理11精選課件首先，為企業(yè)確定發(fā)展的目標(biāo)

（方向論）大海航行，如果沒(méi)有目標(biāo)，船只就會(huì)隨波逐流。沒(méi)有方向，就會(huì)迷失在茫茫大海中，最終沉沒(méi)。商場(chǎng)如商海，企業(yè)若沒(méi)有自身的發(fā)展方向，是不能把企業(yè)做長(zhǎng)、做好、做大的。同時(shí)，目標(biāo)決定策略，有目標(biāo)才有模式，目標(biāo)是企業(yè)最根本，最基礎(chǔ)的。

沒(méi)有目標(biāo)，一切都是空談。策劃思路之抓內(nèi)部管理12精選課件其次，為企業(yè)作準(zhǔn)確的定位商海中航行，僅有目標(biāo)是不夠的，還需要了解自身的情況，巨艦和快艇，各有所長(zhǎng)，我們?cè)谧鲬?zhàn)中，講究的是如何發(fā)揮自身所長(zhǎng)，避免所短，這樣才能在戰(zhàn)役中真正發(fā)揮作用。很多企業(yè)最終走向失敗，原于沒(méi)找準(zhǔn)定位，以快艇的裝置，去打巨艦之間的仗，結(jié)果一敗涂地，輸?shù)脩K不忍睹。策劃思路之抓內(nèi)部管理13精選課件其三，量身定做獨(dú)特的企業(yè)發(fā)展模式先有模式再有團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的模式可以吸納各路英才加入，組建成強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)。模式往往盟生于一個(gè)點(diǎn)子，卻成就于整個(gè)系統(tǒng)的全面性、科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性及獨(dú)特性。模式的制定同時(shí)是為了復(fù)制再造，一個(gè)成功的點(diǎn)，發(fā)散到無(wú)數(shù)個(gè)成功的點(diǎn)，最終成為強(qiáng)大的模式再制體系，使企業(yè)不斷往更大、更強(qiáng)去發(fā)展。策劃思路之抓內(nèi)部管理14精選課件其四，整合企業(yè)資源，并進(jìn)行優(yōu)化全面整合企業(yè)人、財(cái)、物等資源，將企業(yè)自身優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行廣度及深度挖掘，使各種條件之間形成“資源鏈”，互相融合，互相發(fā)揮作用，并體現(xiàn)在企業(yè)日常運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)之中，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效。策劃思路之抓內(nèi)部管理15精選課件其五，規(guī)范管理，品牌經(jīng)營(yíng)建立完善的管理機(jī)制，規(guī)范工作流程，擬定部門職能權(quán)限，明確員工崗位責(zé)任，形成科學(xué)的管理體系。使企業(yè)成為一支規(guī)范的“正式軍”，有了“軍紀(jì)”，方能為企業(yè)培養(yǎng)出一批訓(xùn)練有素，行動(dòng)一致的團(tuán)隊(duì)，減少作戰(zhàn)失誤，提高作戰(zhàn)效率，在商戰(zhàn)中無(wú)堅(jiān)不摧，攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。策劃思路之抓內(nèi)部管理16精選課件其六，提煉企業(yè)精神，建立企業(yè)文化將企業(yè)使命感附于員工使命感，提升員工精神層面的內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)的魅力與凝聚力，方可吸引人才，留住人才，并讓人才在企業(yè)中伴隨企業(yè)，茁壯成長(zhǎng)。建立企業(yè)正確的價(jià)值觀、是非觀，經(jīng)營(yíng)有“道”，以“道”經(jīng)營(yíng)，有“道”者，方能成大事。策劃思路之抓內(nèi)部管理17精選課件其七，學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是最可怕的，因?yàn)樗恳惶於荚谶M(jìn)步。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)學(xué)習(xí)。企業(yè)的執(zhí)行力，通過(guò)學(xué)習(xí)。員工的成長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)。制度的完善，通過(guò)學(xué)習(xí)。企業(yè)的發(fā)展壯大，也是靠學(xué)習(xí)。初創(chuàng)的企業(yè)如果注重學(xué)習(xí)，尤如一棵日日被陽(yáng)光與雨水淋浴的小樹(shù)，終有一天長(zhǎng)成參天大樹(shù)。讓企業(yè)與員工共同養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)的意識(shí)，并成為企業(yè)文化的一種風(fēng)氣。策劃思路之抓內(nèi)部管理18精選課件其八，員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工若在企業(yè)看不到自己的遠(yuǎn)景，就會(huì)失去努力工作的動(dòng)力。員工若沒(méi)有在企業(yè)奮斗的目標(biāo)，就會(huì)茫然不知所措。員工若沒(méi)有在企業(yè)找準(zhǔn)自身的定位，就無(wú)法很好的開(kāi)展工作并與其它員工互相配合。所以，企業(yè)要做的，是讓每一位員工都明確自己的定位，有發(fā)揮的平臺(tái)，并且看到自己的未來(lái)。這是企業(yè)留住人才，并讓人才不斷努力的最有效的辦法。策劃思路之抓內(nèi)部管理19精選課件其九，激勱方案有個(gè)形象的比喻：?jiǎn)T工好比是企業(yè)里辛勤工作的牛，企業(yè)既要用草（獎(jiǎng)勱）在前面引誘，同時(shí)又要拿鞭（懲罰）在后面打，這樣牛才會(huì)乖乖的勞動(dòng)。所以，激勵(lì)方案是由獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兩大部份組成的。兩者之間要平衡，并且相互作用，才能使激勵(lì)產(chǎn)生最大的效用。策劃思路之抓內(nèi)部管理20精選課件其十，實(shí)行“軍事化”管理模式，人性化管理方法軍事管理的最大特點(diǎn)是軍令如山，軍規(guī)嚴(yán)密，訓(xùn)練艱苦，執(zhí)法公平，原則性強(qiáng)。企業(yè)實(shí)行軍事化管理，可有效的快速的建立規(guī)范的員工隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的行動(dòng)力及執(zhí)行力。ＭＢＡ里有一項(xiàng)重要的課程，專門講企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，這是檢驗(yàn)企業(yè)制度與管理最好方法。但軍事管理的同時(shí)，要與人性化管理相結(jié)合使用，否則就會(huì)嚴(yán)厲過(guò)度，導(dǎo)致員工懼怕企業(yè)，怨恨企業(yè)，直至離辭。實(shí)行軍事管理的目的是為了讓員工更好的工作，所以，以制度約人，以理服人，同時(shí)還要以情，感動(dòng)員工內(nèi)心。策劃思路之抓內(nèi)部管理21精選課件首先，市場(chǎng)調(diào)研及信息管理市場(chǎng)調(diào)研是為了掌握市場(chǎng)的情況，為企業(yè)制定拓展策略提供真實(shí)、全面、有價(jià)值的信息。所謂知已知彼，百戰(zhàn)百勝。同時(shí)，外面的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，就要求企業(yè)要把信息收集工作歸為長(zhǎng)期持續(xù)性行為，并建立較為完善的市場(chǎng)信息庫(kù)，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新，隨時(shí)為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供服務(wù)。很多企業(yè)不重視這一塊，因?yàn)椴恢匾暿袌?chǎng)，所以被市場(chǎng)淘汰出局。策劃思路之抓內(nèi)部管理22精選課件其二，謀劃市場(chǎng)開(kāi)拓思路市場(chǎng)開(kāi)拓分兩大塊：公裝及家裝市場(chǎng)。分別采用不同的拓展方式。按照市場(chǎng)調(diào)研提供的情報(bào)，圈定主攻項(xiàng)目，策劃作戰(zhàn)計(jì)劃，分階段進(jìn)行。公裝市場(chǎng)策劃遵循以下原則：１、項(xiàng)目重在有關(guān)系，而不在于項(xiàng)目大小，關(guān)系越好的，設(shè)為重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)；２、采取集中攻克的策略；３、開(kāi)拓費(fèi)用主要用在關(guān)系網(wǎng)的日常維系，重點(diǎn)攻關(guān)時(shí)的應(yīng)酬；４、根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理結(jié)構(gòu)來(lái)選擇攻克的人物對(duì)象；５、關(guān)系好的，能拿下項(xiàng)目來(lái)的，不限材料，但不能用本地已有的品牌產(chǎn)品；６、公裝相對(duì)難度高，時(shí)間周期長(zhǎng)，所以對(duì)公裝業(yè)務(wù)員的任務(wù)及提成不適宜按月度來(lái)計(jì)算，而應(yīng)按季度計(jì)算；策劃思路之抓市場(chǎng)管理23精選課件家裝市場(chǎng)策劃應(yīng)遵循以下原則：１、拓展費(fèi)用主要產(chǎn)生于：小區(qū)樓盤內(nèi)廣告的投入、設(shè)計(jì)師聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)、業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)。２、兩個(gè)拓展重點(diǎn)：小區(qū)樓盤（終端市場(chǎng)）及裝修公司（設(shè)計(jì)師）。兩手要同時(shí)抓，終端市場(chǎng)的開(kāi)拓主要分①小區(qū)內(nèi)廣告；②小區(qū)內(nèi)直銷；③售樓部；④業(yè)主。設(shè)計(jì)師的開(kāi)拓主要分①日常關(guān)系維護(hù)；②折扣及小禮品；③聯(lián)誼活動(dòng)；④會(huì)員制。３、在目前公司資源條件有限的情況下，對(duì)小區(qū)樓盤采取逐一攻破策略。日后條件允許，可以同時(shí)操作幾個(gè)樓盤，分別由業(yè)務(wù)員單對(duì)單式開(kāi)拓業(yè)務(wù)。家裝市場(chǎng)拓展策略：１、策略一：售樓部小姐（含主管）是被忽視的群體，卻作為我司重點(diǎn)攻破對(duì)象，將售樓部小姐發(fā)展成為我司的兼職業(yè)務(wù)員。２、策略二：設(shè)計(jì)師作為中間媒介，對(duì)開(kāi)拓家裝市場(chǎng)起著重要作用，但目前光靠提成及禮品的吸引力已很有限，要把設(shè)計(jì)師發(fā)展成為我們的會(huì)員，并按俱樂(lè)部會(huì)員的形式及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)于他們，同時(shí)附于俱樂(lè)部更多的附加價(jià)值，讓設(shè)計(jì)師樂(lè)在其中，學(xué)在其中，身心得到照顧。３、策略三：建立業(yè)主、售樓小姐及設(shè)計(jì)師三大信息庫(kù)，龐大的信息資源組成的密集的人際網(wǎng)絡(luò)，日后將產(chǎn)生巨大的效益。４、策略四：成為當(dāng)?shù)亟ú膮f(xié)會(huì)成員、裝飾協(xié)會(huì)合作單位、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)合作單位。利用他們的平臺(tái)，擴(kuò)大東鵬品牌的影響力。５、策略五：建材品牌商家大聯(lián)盟。（后面有詳細(xì)講解）其二，謀劃市場(chǎng)開(kāi)拓思路策劃思路之抓市場(chǎng)管理24精選課件其三，全面制定市場(chǎng)拓展實(shí)施方案１、規(guī)劃市場(chǎng)，分別策劃：公裝、家裝。２、全面覆蓋：觸覺(jué)延伸到每一角落，每一細(xì)節(jié)都要兼顧得到。３、按年度制定，分階段進(jìn)行，邊實(shí)施邊調(diào)整修正。４、，單項(xiàng)任務(wù)要有起止時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施。策劃思路之抓市場(chǎng)管理25精選課件其四，全面實(shí)施拓展方案１、每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施前，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，詳細(xì)分解任務(wù)，并落實(shí)到人。２、每項(xiàng)任務(wù)設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由此人負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，并向上匯報(bào)工作。３、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。４、項(xiàng)目結(jié)束，召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。策劃思路之抓市場(chǎng)管理26精選課件其五，售后服務(wù)分兩大塊：１、產(chǎn)品更換、清洗維護(hù)、賠償問(wèn)題；２、顧主關(guān)系維系。售后服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，品牌的形象，良好的服務(wù)建立良好的口碑。所以，售后服務(wù)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)，要做到零投訴，客戶100%的滿意，就需要我們提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)，制定售后服務(wù)的規(guī)定與流程。對(duì)于優(yōu)秀的售后服務(wù)人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。策劃思路之抓市場(chǎng)管理27精選課件二、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三年內(nèi)：１、開(kāi)拓金華、永康、武義、蘭溪四大片區(qū)市場(chǎng)，建立完善的營(yíng)銷體系及銷售網(wǎng)絡(luò)。２、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部管理、骨干人才。３、在公裝及家裝市場(chǎng)尊定東鵬陶瓷的市場(chǎng)份額及品牌地位。４、保持穩(wěn)定而持續(xù)增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，每年以２0%的速度增長(zhǎng)。五年內(nèi)：發(fā)展其它建材品牌三到五個(gè)，并擴(kuò)張行政區(qū)域，企業(yè)橫向發(fā)展成為金華地區(qū)中等規(guī)模的建材品牌運(yùn)營(yíng)商。十年內(nèi)：再發(fā)展其它建材品牌十個(gè)以上，企業(yè)橫向發(fā)展成為金華地區(qū)最大規(guī)模的建材品牌運(yùn)營(yíng)商。28精選課件三、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之企業(yè)定位借東鵬陶瓷的平臺(tái)，建立成功的建材經(jīng)營(yíng)模式，并操作其它品牌，復(fù)制成功，打造金華地區(qū)最大的建材品牌運(yùn)營(yíng)商。以建材起家，精于此道，以此為生。29精選課件四、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（2009.5.1-2010.4.30）１、完成2000萬(wàn)（ＲＭＢ）銷售總額；２、開(kāi)拓XX兩地市場(chǎng)，搭建營(yíng)銷體系，并不斷對(duì)其進(jìn)行修正和完善；３、在XX地區(qū)建立建材品牌商家聯(lián)盟組織，搭建商家資源互享、資源互補(bǔ)，共同發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；４、規(guī)范專賣店管理，品牌式經(jīng)營(yíng)；５、擴(kuò)大東鵬陶瓷在兩地的知名度和影響力，樹(shù)立良好企業(yè)形象；６、培養(yǎng)企業(yè)各崗位骨干人才。30精選課件五、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之企業(yè)文化企業(yè)使命：推進(jìn)及維系建材行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，做行業(yè)標(biāo)桿式企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：大鵬展翅，振業(yè)高飛企業(yè)精神：奮斗、拼搏。和諧、共進(jìn)。企業(yè)口號(hào)：大業(yè)興起來(lái)，爐火旺起來(lái)服務(wù)宗旨：為顧客提供五星級(jí)的服務(wù)服務(wù)口號(hào)：一切為了顧客，顧客是一切銷售宗旨：不僅僅賣產(chǎn)品，更賣的是服務(wù)銷售口號(hào)：讓所有的家庭都使用東鵬瓷磚31精選課件五、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之公司管理架構(gòu)股東會(huì)XXXX營(yíng)運(yùn)總監(jiān):黃馨儀XX分公司XX分公司市場(chǎng)部專賣店財(cái)務(wù)部公裝家裝終端裝修公司前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)駐店設(shè)計(jì)師辦公室客服部雜勤市場(chǎng)部專賣店財(cái)務(wù)部公裝家裝前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)駐店設(shè)計(jì)師辦公室客服部雜勤終端裝修公司專賣店專賣店倉(cāng)管部倉(cāng)管部32精選課件六、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之各部門人員配置１、股東會(huì)：3人２、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)：1人３、XX分公司：店長(zhǎng)１人、會(huì)計(jì)兼文員１人、出納０人（暫由股東兼任）、雜勤１人、售后１人、貨運(yùn)司機(jī)兼?zhèn)}管１人、市場(chǎng)部３人（公裝１人，家裝２人）。合計(jì)８人。４、金華分公司：店長(zhǎng)１人、會(huì)計(jì)兼文員１人、出納０人（暫由股東兼任）、前臺(tái)兼文員１人、導(dǎo)購(gòu)（兼駐店設(shè)計(jì)師）３人、客服（售后）１人、市場(chǎng)部５人（公裝３人，家裝３人）。合計(jì)1３人。33精選課件七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、前臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)，雜勤及其它相關(guān)人員（一）、一會(huì)二掃三清四檢五課六報(bào)一會(huì)：每天早上10分鐘整隊(duì)；二掃：每天早晚打掃衛(wèi)生；三清：每天做到垃圾清、雜物清、工作清；四檢：（店長(zhǎng)）每天至少四次檢查、詢問(wèn)店面各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況；五課（店長(zhǎng)）每周至少開(kāi)展五堂培訓(xùn)課程；六報(bào)：（店長(zhǎng)）每周六次向總監(jiān)匯報(bào)店面情況。34精選課件（二）日常運(yùn)作時(shí)間表：7：30-7：50全體員工集體搞衛(wèi)生7：50-8：00全體員工開(kāi)早會(huì)8：00-11：30店面營(yíng)業(yè)，其它部門人員工作11：30-12：30輪流使用午餐12：30-12：35公司歌儀式12：35-17：20店面營(yíng)業(yè)，其它部門人員工作17：20-17：30店面人員清理環(huán)境17：30-18：00門店人員培訓(xùn)（經(jīng)驗(yàn)分享、案例重發(fā)）特注：以上時(shí)間表，各店長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行，除特殊情況外，不得擅自改動(dòng)。七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案35精選課件（三）早會(huì)流程及早會(huì)管理規(guī)定１、分公司全體員工參與，無(wú)故不得缺席；２、XX逢周六由總監(jiān)或店長(zhǎng)主持，XX逢周日由總監(jiān)或店長(zhǎng)主持，其余由各員工輪流主持。店長(zhǎng)每月提前做好值班表報(bào)總監(jiān)審批；３、早會(huì)流程：①唱公司歌

②主題演講

③操口令

④解散４、早會(huì)目的：鼓舞員工士氣，提升員工精神面貌，增加對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。整頓隊(duì)伍，一日之紀(jì)在于晨。鍛煉員工的演講能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。發(fā)揮員工的積極性，使早會(huì)內(nèi)容多樣富有變化。七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案36精選課件（四）店面管理規(guī)定：１、店面人員（店長(zhǎng)、前臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)）必須穿工作制服，佩戴工作牌上班；２、店面環(huán)境要時(shí)刻保持整齊，干凈，不得亂扔垃圾及擺放與工作無(wú)關(guān)的物件；３、任何人員不得在店面里吸煙、吃零食；４、前臺(tái)電腦除店長(zhǎng)及前臺(tái)文員外，其它人員不可隨便動(dòng)用。正常使用時(shí)，不可使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事；５、店面各出入口要保證一人一崗；６、客人光臨店面，要做到：禮貌接待。恭備茶水。耐心介紹。積極導(dǎo)購(gòu)。力促下單。恭送客人。及時(shí)備案。７、節(jié)約用電，除前廳大堂處燈具常開(kāi)外，其它區(qū)間燈具要做到人來(lái)燈開(kāi)，人走燈關(guān)；８、加強(qiáng)日常防偷、防搶意識(shí)，防止意外發(fā)生。９、加強(qiáng)店面人員的技能培訓(xùn)，注重人員成長(zhǎng)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，善于案例分析總結(jié)。七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案37精選課件１０、訂貨程序：查詢存貨統(tǒng)計(jì)數(shù)量核算金額網(wǎng)上下單生成訂單驗(yàn)收訂金安排發(fā)貨發(fā)貨驗(yàn)收填寫(xiě)驗(yàn)收單驗(yàn)收

（有現(xiàn)貨的收取全額貨款）余款交出納，驗(yàn)收單交文員文員網(wǎng)上生成貨單，驗(yàn)收單及貨單交會(huì)計(jì)入賬說(shuō)明：原則上所有貨款由公司出納經(jīng)手，如遇出納因事外出，由會(huì)計(jì)代為收取，但當(dāng)天內(nèi)要把貨款交還出納。導(dǎo)購(gòu)及其它工作人員可隨時(shí)向文員查詢現(xiàn)存貨情況，文員負(fù)責(zé)簽單過(guò)程中的查詢存貨、核算金額、網(wǎng)上下單生成訂單、安排發(fā)貨、網(wǎng)上生成貨單等工作。業(yè)務(wù)跟單人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)需貨數(shù)量。發(fā)貨由XX分公司統(tǒng)一安排。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)入賬及驗(yàn)收單歸檔。所需表格：《訂單》、《發(fā)貨驗(yàn)收單》、《貨單》

七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案38精選課件１１、價(jià)格管理：公司經(jīng)常性會(huì)根據(jù)內(nèi)部存貨及市場(chǎng)拓展需要來(lái)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，新價(jià)格由股東會(huì)議定，再統(tǒng)一由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公布、更換價(jià)格標(biāo)簽。店長(zhǎng)要經(jīng)常查看存貨與價(jià)格變更情況，及時(shí)知會(huì)屬下員工。各種針對(duì)性的折扣，只對(duì)相關(guān)人員通報(bào)，其它人員不得開(kāi)放信息。相關(guān)表格：《價(jià)格變更通知單》１２、培訓(xùn)管理：運(yùn)作前期：為使XX分公司店員盡早熟練上崗，成為嫻熟優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，要求營(yíng)業(yè)第一個(gè)月內(nèi)，每天下午17點(diǎn)30分后，進(jìn)行半小時(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)主要以模擬訓(xùn)練、案例分析為主，提高導(dǎo)購(gòu)人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，業(yè)務(wù)水平。新員工有半個(gè)月的適應(yīng)期，半個(gè)月后實(shí)行理論及模擬實(shí)戰(zhàn)兩部份考試內(nèi)容，合格者留任。不合格者辭退。XX分公司新員工先學(xué)習(xí)一周，再送到XX實(shí)習(xí)一周。（此管理辦法針對(duì)公司前期運(yùn)作所需而定）運(yùn)作中期：按公司《培訓(xùn)制度》操作。七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案39精選課件１３、內(nèi)部激勵(lì)活動(dòng)為提高員工積極性，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作精神，分月度、季度、年度舉行分公司之間的競(jìng)賽，及員工之間的競(jìng)賽。每分公司按100元／人／月的標(biāo)準(zhǔn)蓄備獎(jiǎng)金庫(kù)，按活動(dòng)規(guī)定頒發(fā)給獲獎(jiǎng)員工。當(dāng)月剩余獎(jiǎng)金，自動(dòng)滾入下月獎(jiǎng)金庫(kù)。具體活動(dòng)內(nèi)容，每月以通知形式下達(dá)。１４、文件管理文件統(tǒng)一由文員負(fù)責(zé)整理、分類歸檔。金華分公司兩名文員打工如下：會(huì)計(jì)兼文員：主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)類文件的管理。前臺(tái)兼文員：主要負(fù)責(zé)辦公類文件的管理。１５、工作報(bào)表凡客戶來(lái)電，須填《客戶來(lái)電登記表》凡客戶光臨，須填《客戶來(lái)訪登記表》凡客戶下訂單，須填《訂、售貨單》凡客戶付全款下單，須填《訂、售貨單》凡客戶驗(yàn)貨完畢，須填《驗(yàn)貨表》七、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之品牌專賣店操作方案40精選課件１、市場(chǎng)調(diào)研。①信息收集，分階段進(jìn)行：前期階段：撒網(wǎng)式搜集——先對(duì)市場(chǎng)的大概情況作個(gè)初步的了解，收集基礎(chǔ)信息。定目標(biāo)摸底——鎖定若干目標(biāo)，對(duì)其情況全面摸底。運(yùn)作階段：日常市場(chǎng)信息收集：通過(guò)各渠道獲知市場(chǎng)信息。按市場(chǎng)開(kāi)拓需要，進(jìn)行有目標(biāo)的信息收集。②信息管理。建立市場(chǎng)信息庫(kù)，及時(shí)更新。③市場(chǎng)調(diào)研工作一般由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，大規(guī)模有計(jì)劃性的調(diào)研，或者平時(shí)走跑市場(chǎng)時(shí)留意收集。但不限于市場(chǎng)部門。④由文員負(fù)責(zé)信息的整理、錄入工作，以及平日的信息更新。⑤相關(guān)表格：《房地產(chǎn)小區(qū)樓盤調(diào)研登記表》、《建筑單位、設(shè)計(jì)院調(diào)研登記表》、《家裝公司調(diào)研登記表》、《公裝工程調(diào)研登記表》八、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)信息管理41精選課件２、設(shè)計(jì)師資料庫(kù)建立設(shè)計(jì)師資料庫(kù)，網(wǎng)羅當(dāng)?shù)厮性O(shè)計(jì)師的名單及詳細(xì)的個(gè)人資料。這部份資料的收集一個(gè)是通過(guò)設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部會(huì)員登記表上所錄信息，另一個(gè)是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的逐步積累。建立設(shè)計(jì)師資料庫(kù)的目的和作用：跟蹤和服務(wù)。此資料為公司一級(jí)商業(yè)機(jī)密文件，由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)資料庫(kù)的日常管理。３、客戶資料庫(kù)建立客戶資料庫(kù)（含公裝單位），凡在我司購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，皆將其詳細(xì)資料錄入庫(kù)，包括以前的老客戶。建立客戶資料庫(kù)的目的和作用：跟蹤和服務(wù)。此資料為公司一級(jí)商業(yè)機(jī)密文件，由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)資料庫(kù)的日常管理。八、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)信息管理42精選課件４、工程人員資料庫(kù)建立工程人員資料庫(kù)，包括：項(xiàng)目經(jīng)理、施工監(jiān)理、泥水工等。資料收集的途徑主要通過(guò)活動(dòng)及日常收集。建立資料庫(kù)的目的和作用：跟蹤和服務(wù)此資料為公司一級(jí)商業(yè)機(jī)密文件，由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)資料庫(kù)的日常管理。５、同行其它品牌資料庫(kù)鎖定幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌單位，建立專門的檔案資料庫(kù)，記錄他們每月的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。由市場(chǎng)部每月不定時(shí)去踩點(diǎn)摸底，掌握對(duì)手最新動(dòng)態(tài)。建立資料庫(kù)的目的和作用：研究它的目的，是為了打敗它。此資料為公司一級(jí)商業(yè)機(jī)密文件，由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)資料庫(kù)的日常管理。八、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)信息管理43精選課件１、搭建組織的策劃思路：經(jīng)濟(jì)蕭條，消費(fèi)力疲軟，各商家今年的銷售情況比同年下降了許多。同類產(chǎn)品之間，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，并輪為惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。各商家都在為如何拓展市場(chǎng)而憂心，為如何發(fā)展企業(yè)自身而搗盡腦汁。同時(shí)，消費(fèi)者也希望在經(jīng)濟(jì)蕭條下，能買到安心、實(shí)惠的產(chǎn)品，能享受到“后枕無(wú)憂”的貼心服務(wù)，畢竟，置業(yè)對(duì)一個(gè)家庭來(lái)講，是終身的大事。設(shè)計(jì)師、工程施工人員（含監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）取建材折扣返點(diǎn)也已成業(yè)內(nèi)不成文的潛約定，但建材眾多，單一產(chǎn)品中品牌也多，如何讓設(shè)計(jì)師在返點(diǎn)上更省事、省力、省心？商家及消費(fèi)者及合作者，都在共同期待，能有一個(gè)平臺(tái)，來(lái)解決這些問(wèn)題。策劃成立建材品牌商家聯(lián)盟組織，是順應(yīng)時(shí)代和消費(fèi)的趨勢(shì)的，更是各商家開(kāi)拓市場(chǎng)、促進(jìn)銷售、擴(kuò)大企業(yè)知名度及品牌效應(yīng)，最好的方式。組織成立以后，相當(dāng)于一根柴，變成了一捆柴，一家單一產(chǎn)品的公司，變成了建材品牌產(chǎn)品大賣場(chǎng)，這就是捆綁經(jīng)營(yíng)最佳表現(xiàn)。一家公司舉辦活動(dòng)，十家公司去捧場(chǎng)，可以想像現(xiàn)場(chǎng)將有多么寬宏的陣勢(shì)。一家公司的資源是有限的，十家將以十倍的速度來(lái)滾動(dòng)資源，成長(zhǎng)是成倍增的速度在進(jìn)行。一家公司的品牌效應(yīng)是有限的，十家將造成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，將撼動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)。。。。。。。這是一次劃時(shí)代的劃產(chǎn)品的戰(zhàn)略大結(jié)合。九、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案

——建材品牌商家聯(lián)盟組織44精選課件２、組織架構(gòu)：會(huì)長(zhǎng)：建材協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)（或建材行業(yè)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士）副會(huì)長(zhǎng)：東鵬陶瓷、其它建材品牌商家（待選）、設(shè)計(jì)院及建筑院領(lǐng)導(dǎo)組織成員：地板、潔具、燈具、廚具、家用電器、墻紙、五金、電工、馬賽克瓷磚、藝術(shù)玻璃、飾面板、窗簾、門、防盜窗等建材種類各挑選一家九、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案

——建材品牌商家聯(lián)盟組織主席副主席組織成員業(yè)主會(huì)員設(shè)計(jì)師會(huì)員工程會(huì)員45精選課件３、組織成立目的：捆綁經(jīng)營(yíng)，資源共享，資源互補(bǔ)，攜手共進(jìn)，共策市場(chǎng)，共導(dǎo)市場(chǎng)４、組織的市場(chǎng)價(jià)值：①組織內(nèi)所有商家成員皆在業(yè)內(nèi)有強(qiáng)勢(shì)的品牌地位，銷售的皆是品牌產(chǎn)品；②對(duì)業(yè)主而言：但凡在任何一家建材商購(gòu)買產(chǎn)品，可同時(shí)享受其它組織內(nèi)商家提供的最低折扣（分公裝折扣及家裝折扣）；但凡在任何一家建材商購(gòu)買產(chǎn)品，即可成為組織會(huì)員，可得到組織提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)組織議定）③對(duì)設(shè)計(jì)師及工程人員而言：談定一家建材合作單位等于談定了十多家，談定了一種產(chǎn)品等于談定了所有建材種類產(chǎn)品，同時(shí)，一次性返點(diǎn)，快捷而方便。更省事、省時(shí)、省心了。５、組織章程，管理約定，具體操作方法待定九、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案

——建材品牌商家聯(lián)盟組織46精選課件原則１：一個(gè)一個(gè)吞。小區(qū)樓盤太多，以我們目前的人力物力財(cái)力，吞不下全部的，也不能一次吞幾個(gè)，所以我們采取的戰(zhàn)術(shù)是一個(gè)一個(gè)的吞。集中公司的火力，往一個(gè)點(diǎn)上打。原則２、撒下天羅地網(wǎng)。把可以攻擊的點(diǎn)全部找出來(lái)，所有武器上場(chǎng)，一點(diǎn)不漏。原則３、專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，組成專門的團(tuán)隊(duì)，設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案原則４、采取短、平、快的戰(zhàn)術(shù)。攻克術(shù)分解：１、選擇目標(biāo)樓盤。選擇的重點(diǎn)1是看交樓時(shí)間，2是看樓盤交樓規(guī)模，3是看樓盤售價(jià)。這3點(diǎn)突點(diǎn)，就可以鎖定目標(biāo)。２、成立攻克小隊(duì)，任命小隊(duì)長(zhǎng)，安排隊(duì)員。并根據(jù)樓盤情況單獨(dú)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案（含提成）。３、廣告投入。在小區(qū)內(nèi)外，立太陽(yáng)傘（越多越好），做滾動(dòng)廣告櫥窗、拉橫幅、上電梯電視廣告、樓梯層號(hào)等，所有能做廣告的地方都做上。４、把售樓小姐（含主管）發(fā)展成為我們的兼職業(yè)務(wù)員。凡介紹業(yè)主并介紹成功的，給予提成。５、贊助交樓所需物品：匙鑰扣、太陽(yáng)帽、資料袋、宣傳單張、紙巾等。６、在小區(qū)內(nèi)設(shè)直銷點(diǎn)：這個(gè)要取得物業(yè)的批準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)指定位置現(xiàn)場(chǎng)銷售東鵬產(chǎn)品（針對(duì)小區(qū)情況挑選對(duì)口產(chǎn)品）。并在交樓一周內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)搞團(tuán)購(gòu)認(rèn)購(gòu)活動(dòng)。７、單獨(dú)針對(duì)該小區(qū)策劃團(tuán)購(gòu)折扣方案。８、小區(qū)內(nèi)但凡使用東鵬產(chǎn)品的，皆在該戶陽(yáng)臺(tái)掛東鵬橫幅，戶內(nèi)放置東鵬宣傳資料。九、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案

——房地產(chǎn)小區(qū)樓盤攻克術(shù)47精選課件原則1：有關(guān)系做，沒(méi)關(guān)系不做。沒(méi)有關(guān)系，要接公裝的難度非常大，不如直接放棄。把有限的力用在刀刃上。原則２：大客戶，重點(diǎn)客戶，由公司高層全程跟進(jìn)。原則３：該花的錢不省，不該花的錢不浪費(fèi)。原則４、大小通吃，只要能做成。攻克術(shù)分解：１、鎖定重點(diǎn)攻克對(duì)象。主要按項(xiàng)目關(guān)系程度來(lái)定，其它因素也考慮，如項(xiàng)目大?。捎么u面積），項(xiàng)目工程進(jìn)度。有關(guān)系的，工程再小我們也做，“不以量小而不為”。沒(méi)有關(guān)系的，項(xiàng)目再大我們也不做，”不以量大而為之?！埃病?duì)主對(duì)象采取一誘二給三拉四抬戰(zhàn)術(shù)：一誘：用他需要的或感興趣的東西來(lái)誘惑他。例：政府官員子女出國(guó)留學(xué)。一般是比較大的遠(yuǎn)景，要視工程大小來(lái)具體定。二給：第一次見(jiàn)面送一次禮。材料最后攻關(guān)時(shí)刻再送一次禮。禮要送得及時(shí)。三拉：通過(guò)他周圍的人際關(guān)系來(lái)為我們說(shuō)詞。親人、朋友、同事。四推：一項(xiàng)重點(diǎn)工程，公司高層至少四次出面游說(shuō)對(duì)方，推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。一般第一次見(jiàn)面很生疏，第二次見(jiàn)面稍有印象，第三次見(jiàn)面就不陌生了。第四次見(jiàn)面就可請(qǐng)出去吃飯娛樂(lè)。如果業(yè)務(wù)員與對(duì)方關(guān)系很熟，可以省卻中間二道環(huán)節(jié)。３、做公裝業(yè)務(wù)的最大技巧，就是先做朋友，再做生意，朋友做好了，生意自然源源不斷。也就是說(shuō)，我們要攻的并不是工程，而是攻人。但與上層人物打交道，很講究手腕，不同的人要用不同的方法去交，這就需要我們多研究，多分析，多了解，業(yè)務(wù)人員與公司齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)。４、公裝的返點(diǎn)點(diǎn)數(shù)一般在：私人工程（廠房、辦公樓等）的，和老板直接談的，直接報(bào)底價(jià)（去掉返點(diǎn)點(diǎn)數(shù)后的報(bào)價(jià)）。私人工程，和主事高管談的，報(bào)含返點(diǎn)點(diǎn)數(shù)價(jià)格。政府工程（含事業(yè)單位）的，一般要打通幾個(gè)部門的關(guān)系，通常不是一個(gè)部門說(shuō)了算，報(bào)含返點(diǎn)點(diǎn)數(shù)價(jià)格，并將返點(diǎn)分給相關(guān)部門?？偠灾?，在報(bào)價(jià)和返點(diǎn)問(wèn)題上，在不超出公司定的大框架的前提下，業(yè)務(wù)員要靈活應(yīng)對(duì)。九、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

之市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案

——工程項(xiàng)目（公裝）攻克術(shù)48精選課件設(shè)計(jì)師作為業(yè)主與建材商中間重要的媒介，所有建材商家都想方設(shè)法取得設(shè)計(jì)師的支持，商家之間對(duì)設(shè)計(jì)師的爭(zhēng)奪非常激烈。我們企業(yè)若要打贏仗，就一定要做到”人有我有，人無(wú)我也有“。只有給予設(shè)計(jì)師更多的，更好的