總部組織結(jié)構(gòu)手冊

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊模板逸馬國際顧問集團出品編制說明【編制目的】標準化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎(chǔ)，標準的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊。為此，逸馬國際顧問集團總結(jié)10多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具，推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展?！哆B鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊模板》是逸馬國際顧問集團在10年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖企業(yè)編制《總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》提供范例和方法?！臼褂谜f明】.本手冊模板包括組織架構(gòu)、關(guān)鍵部門、崗位說明、企業(yè)文化等方面。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標準，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標準指導(dǎo)，是連鎖成功的操作經(jīng)驗。.請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進行相應(yīng)的調(diào)整、補充。.為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝MicrosoftOfficeVisio軟件，軟件安裝和使用說明請見軟件光盤。Visio軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝?！景鏅?quán)聲明】本手冊僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責任。版權(quán)所有侵權(quán)必究目錄TOC\o"1-5"\h\z編制說明0目錄01組織架構(gòu)4總部6分部7門店7總經(jīng)辦7總經(jīng)辦職能設(shè)置7總經(jīng)辦關(guān)鍵崗位職責說明8總經(jīng)理崗位說明書8稽查經(jīng)理崗位說明書9品牌中心10品牌中心職能設(shè)置10品牌中心門關(guān)鍵崗位職責說明11品牌總監(jiān)崗位說明書11品牌推廣部關(guān)鍵崗位職責說明12品牌推廣部經(jīng)理崗位說明書13企劃部關(guān)鍵崗位職責說明14企劃部經(jīng)理崗位說明書14工程部關(guān)鍵崗位職責說明15工程部經(jīng)理崗位說明書15拓展中心16拓展中心職能設(shè)置16拓展中心關(guān)鍵崗位職責說明17拓展總監(jiān)崗位說明書17拓展部關(guān)鍵崗位職責說明18拓展經(jīng)理崗位說明書18加盟部關(guān)鍵崗位職責說明19加盟經(jīng)理崗位說明書19拓展服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責說明20拓展服務(wù)經(jīng)理崗位說明書20運營中心21運營中心職能設(shè)置21運營中心關(guān)鍵崗位職責說明22運營總監(jiān)崗位說明書22開店部關(guān)鍵崗位職責說明24開店部經(jīng)理崗位說明書24開店主管崗位說明書25職業(yè)店長崗位說明書26直營部關(guān)鍵崗位職責說明28直營部經(jīng)理崗位說明書28542直營助理崗位說明書29區(qū)域經(jīng)理崗位說明書30區(qū)域主管崗位說明書31督導(dǎo)部關(guān)鍵崗位職責說明33督導(dǎo)部經(jīng)理崗位說明書34客服部關(guān)鍵崗位職責說明35客服部經(jīng)理崗位說明書35客戶關(guān)系崗位說明書37會員數(shù)據(jù)分析崗位說明書38商品中心39商品中心職能設(shè)置39商品中心關(guān)鍵崗位職責說明39商品總監(jiān)崗位說明書39商品開發(fā)關(guān)鍵崗位職責說明41商品開發(fā)經(jīng)理崗位說明書41商品設(shè)計42商品設(shè)計崗位說明書42商品監(jiān)控關(guān)鍵崗位職責說明43商品監(jiān)控經(jīng)理崗位說明書43品類組長崗位說明書44儲運部關(guān)鍵崗位職責說明45儲運部經(jīng)理崗位說明書46人力資源中心47人力資源中心職能設(shè)置47人力資源中心關(guān)鍵崗位職責說明47人力資源總監(jiān)崗位說明書47招聘部48招聘專員崗位說明書48人事管理49人力資源專員崗位說明書50績效考核專員崗位說明書51薪酬福利專員崗位說明書51企業(yè)文化52企業(yè)文化專員崗位說明書53企業(yè)內(nèi)刊編輯53財務(wù)中心54財務(wù)中心職能設(shè)置54財務(wù)中心關(guān)鍵崗位職責說明55財務(wù)總監(jiān)崗位說明書55財務(wù)部57財務(wù)主管崗位說明書57總賬會計崗位說明書58門店會計崗位說明書59出納員崗位說明書60審計部61審計主管崗位說明書62審計員崗位說明書63結(jié)算部64結(jié)算主管崗位說明書64自營店結(jié)算專員崗位說明書65加盟結(jié)算專員崗位說明書66行政部66行政部職能設(shè)置66行政部關(guān)鍵崗位職責說明67行政部經(jīng)理崗位說明書67信息管理68信息管理崗位說明書68行政管理69前臺接待崗位說明書70行政專員崗位說明書71后勤72行政采購崗位說明書72司機崗位說明書73保潔員崗位說明書74廚師崗位說明書75保安崗位說明書76宿舍管理員崗位說明書77網(wǎng)絡(luò)運營中心78網(wǎng)絡(luò)運營中心職能設(shè)置78網(wǎng)絡(luò)運營中心關(guān)鍵崗位職責說明79網(wǎng)絡(luò)運營中心經(jīng)理崗位說明書791022網(wǎng)絡(luò)運營中心經(jīng)理助理崗位說明書80產(chǎn)品開發(fā)81產(chǎn)品開發(fā)人員崗位說明書81網(wǎng)絡(luò)營銷部82網(wǎng)絡(luò)營銷部主管崗位說明書82美工崗位說明書83網(wǎng)絡(luò)策劃專員崗位說明書84數(shù)據(jù)分析師崗位說明書85網(wǎng)絡(luò)客服86大客戶維護專員崗位說明書86客服專員崗位說明書87網(wǎng)絡(luò)倉儲88物流主管崗位說明書88儲運員崗位說明書89調(diào)配員崗位說明書89售后服務(wù)專員崗位說明書90網(wǎng)絡(luò)財務(wù)91財務(wù)崗位說明書911組織架構(gòu)系統(tǒng)組織架構(gòu)，分為三個層次?？偛?，負責建章建制統(tǒng)一管理，實行經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃、人事、培訓(xùn)、采購、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、財務(wù)、法律事務(wù)、等工作的總體規(guī)劃、服務(wù)、控制等各項管理職能。分部，依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度、規(guī)劃及經(jīng)營管理政策、指令，負責對本區(qū)域的連鎖系統(tǒng)進行開發(fā)和維護管理,并實施對所屬門店的監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等職能，同時接受并服從總部各職能部門的職能管理。（3）門店，接受并服從總部及分區(qū)的管理，依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負責對本門店實施日常經(jīng)營管理。1.1總部分部區(qū)域經(jīng)理I區(qū)域主管區(qū)域助理一店長副店長儲備店長~~1導(dǎo)導(dǎo)購1收收銀員門店2總經(jīng)辦總經(jīng)辦職能設(shè)置部門名稱：制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理、、J總經(jīng)理助理Vj總經(jīng)理秘書、LJ稽查經(jīng)理1、J部門職能直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、資金運做等重大事項有建議權(quán)；協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌各分部、總部各部門之間的關(guān)系；協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標；主持公司財務(wù)戰(zhàn)略的制定、財務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運營所需資金，完成企業(yè)財務(wù)計劃；協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障；策劃推進公司的運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標；協(xié)調(diào)與維護對外關(guān)系；建立文件檔案，定期整理，歸檔并保管；負責公司對外關(guān)系協(xié)調(diào)與維護等工作內(nèi)容；負責抽查與突擊檢查各部門，各分店營運情況；負責監(jiān)督各總部，各區(qū)域、各門店，各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范；公司各類文件、會議紀要等的簽發(fā)、下達?？偨?jīng)辦關(guān)鍵崗位職責說明總經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱總經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別企業(yè)管理部門總經(jīng)辦直屬上級直接下屬職務(wù)/人數(shù)總經(jīng)理助理4人，總經(jīng)理秘書1人工作內(nèi)容.根據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司確定后組織實施。.主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；.擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施；.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；.召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報；.主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議；.向公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃；.處理公司重大突發(fā)事件；.推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。任職資格教育背景:

企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟練使用辦公軟件。態(tài)度:具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。2.2.2■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱稽查經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門總經(jīng)辦直屬上級總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)工作內(nèi)容.負責對各部門，各分店關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵采購進行財務(wù)審查，對不符合規(guī)定的收支，提出意見，向總經(jīng)理匯報進行處理，審查各項財務(wù)成本計劃指標計算是否正確，發(fā)現(xiàn)問題及時提出意見和建議，調(diào)閱會計檔案，要嚴格辦理借閱手續(xù)；.負責抽查與突擊檢查各部門，各分店營運情況；.調(diào)查員工投訴事件并整理匯報上級；

.不定時對行業(yè)薪金市場進行調(diào)查并匯總相關(guān)部門；.定期對采購市場進行調(diào)查，了解公司各項物料商品價格，與公司采購價進行對比；.制訂與完善稽查標準和流程；.月度稽查計劃；.對在執(zhí)行公司職務(wù)中有違反法律、違規(guī)等行為進行監(jiān)督；.負責對得到的數(shù)據(jù)和資料進行核查。任職資格教育背景:大專及以上學歷，財務(wù)或經(jīng)濟類專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過服裝知識，接受過財務(wù)、計算機等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:接受過財務(wù)、計算機等方面的培訓(xùn)。技能技巧:熟悉國家財稅法律法規(guī)；熟悉行業(yè)以及公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程、會計核算方法；了解相關(guān)經(jīng)濟法律政策；良好的溝通及書面表達能力；熟練應(yīng)用辦公軟件。熟悉該崗位工作流程態(tài)度：工作嚴謹、責任心強；工作認真仔細，善于思辨；公正廉潔，作風正派；有良好的紀律性及團隊合作精神。3品牌中心品牌中心職能設(shè)置部門名稱：制訂者：版本號：隸屬部門：審核者：生效日期：

本部門職位結(jié)構(gòu)圖：「品牌總監(jiān)、Sd[企劃部]\)「品牌推廣部,[工程部]部門職能設(shè)計和制作各種宣傳物料，進行新店面形象的設(shè)計；協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化；策劃門店統(tǒng)一活動方案，新開店面活動方案策劃；指導(dǎo)門店進行營銷推廣；對市場信息進行調(diào)查研究，為公司的市場運作，品牌運作和商品設(shè)計與開發(fā)提供理論支持和數(shù)據(jù)支持；建立、健全、維護公司網(wǎng)站、媒體宣傳途徑；制定促銷計劃和方案，協(xié)助公司銷售目標的實現(xiàn)；開發(fā)和維護公司與企業(yè)、媒體、報社等有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系；主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃；負責新建門店的裝修工程，提煉門店裝修標準和流程。品牌中心門關(guān)鍵崗位職責說明品牌總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱品牌總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理部門品牌中心直屬上級總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)企劃部經(jīng)理，品牌推廣部經(jīng)理，工程部經(jīng)理工作內(nèi)容.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標，做好公司品牌規(guī)劃、傳播推廣等方面的工作；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.組織并建設(shè)品牌文化，確定品牌定位，塑造并維護公司品牌形象；.制定品牌推廣目標與計劃，并配合運營部口做好各區(qū)域市場品牌運作、推廣執(zhí)行計劃；.負責組織、策劃企業(yè)對外公關(guān)、新聞事件等品牌傳播、營銷推廣的活動；.負責維護與外界相關(guān)政府部門、媒體機構(gòu)、社會團體等的合作關(guān)系，利用各種媒介資源，維護品牌良好的形象；.負責組織、指導(dǎo)品牌形象工作的設(shè)計與制作，保持品牌對外的一致形象；

.負責組織制定公司促銷策劃、促銷政策，組織制定和實施市場推廣方案；.了解市場動態(tài)，掌握競爭對手狀況，不斷吸收新型品牌運營知識，規(guī)劃、制定公司形象的設(shè)計與創(chuàng)新；.負責組織門店裝修指導(dǎo)工作；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:市場營銷、新聞傳播、廣告相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過品牌策劃、市場營銷等方面的培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上市場營銷、品牌管理工作經(jīng)驗。技能技巧:具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；具有大型活動的主持及管理能力；有豐富的創(chuàng)意力；態(tài)度：工作積極熱情；有強烈的創(chuàng)意熱情；有良好的團隊合作精神。品牌推廣部關(guān)鍵崗位職責說明品牌推廣部經(jīng)理1■~I品牌推廣專員媒介推廣專員

■■■■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱品牌推廣專員專業(yè)/技術(shù)類別管理類部門品牌中心直屬上級品牌經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)品牌推廣專員、媒介推廣專員工作內(nèi)容.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.組織制定品牌推廣方案及執(zhí)行計劃，落實推廣作業(yè)計劃進度；.負責品牌推廣工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)及控制，及時對推廣效果進行評估、總結(jié)；.負責把各品牌推廣方案、活動執(zhí)行計劃等文檔資料的整理、歸檔；.品牌推廣媒介的選擇，協(xié)調(diào)處理與媒介的關(guān)系；.媒介推廣費用預(yù)算、談判與媒介推廣的執(zhí)行；.定期或不定期向品牌總監(jiān)提供有關(guān)品牌傳播推廣的情況，為保持品牌對外一致性提供信息支持；.建立和維護社會資源、公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?新聞傳播、市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過品牌傳播、公共關(guān)系、新聞傳播等方面的培訓(xùn)；經(jīng)驗：3年以上市場推廣或相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:了解品牌傳播、廣告投放的業(yè)務(wù)操作流程；熟練操作辦公軟件。態(tài)度：工作積極熱情；

企劃部關(guān)鍵崗位職責說明企劃部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱企劃部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別部門企劃部直屬上級品牌總監(jiān)人數(shù)品牌企劃專員、營銷企劃專員、平面設(shè)計師工作內(nèi)容.負責組織制定本部口門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.負責根據(jù)市場拓展或工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核；.負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作；.負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作；.負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理；.負責企劃相關(guān)活動費用的控制；.負責公司廣告策劃與廣告活動的管理工作；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?市場營銷、廣告、傳播或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:?接受過廣告策劃、文案編寫等方面的培訓(xùn)；經(jīng)驗：

3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗。技能技巧:具有較強的策劃、創(chuàng)意能力；有企業(yè)市場策劃的操作經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件。態(tài)度:工作積極熱情，責任心強；工程部關(guān)鍵崗位職責說明工程部經(jīng)理］I)IJT空間設(shè)計師工程項目專員維修主管rP產(chǎn)工程部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq:版次:職務(wù)名稱工程部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理/建筑工程類部門工程部直屬上級品牌總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)空間設(shè)計師、工程項目專員、維修主管工作內(nèi)容.負責組織制定本部口門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.負責資料的收集、整理及檔案的保管；.合理采購裝修材料，公司將定期或不定期對所采購商品作價格了解；.裝修合同的制定及項目預(yù)算，外包合同的制定；.按照設(shè)計圖紙按時按質(zhì)的完成裝修任務(wù)，裝修質(zhì)量要達到公司要求；.按照公司設(shè)計要求及質(zhì)量對裝修工程進行驗收；.做好門店工程裝修維護；.店鋪監(jiān)控探頭的安裝及質(zhì)量維護；.對新店工期的跟進；.新店尺寸的測量及復(fù)核；.拓展供應(yīng)商渠道及外包工程隊；

.負責外包工程隊及下屬的考核；.負責店鋪施工圖的制作（線路圖、水電表位置）；.負責員工宿舍獨立電表的安裝，基本設(shè)施的安裝；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月/年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?大專及以上學歷培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過建筑工程相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)經(jīng)驗:3年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗技能技巧:熟練繪制工程圖態(tài)度:責任心強，組織、協(xié)調(diào)能力強4拓展中心4.1拓展中心職能設(shè)置部門名稱:隸屬部門:版本號：部門名稱:隸屬部門:版本號：生效日期:審核者：本部門職位結(jié)構(gòu)圖拓展總監(jiān)拓展助理1J拓展經(jīng)理</‘加盟經(jīng)理';/「拓展服務(wù)經(jīng)理,LJ拓展專員J___J「加盟專員」‘加盟商服務(wù)專員、k/部門職能負責公司對連鎖擴張區(qū)域、城市進行市場調(diào)查；負責連鎖新店的選址、評估等工作；負責簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項目事宜；負責尋找理想的合作加盟者，為企業(yè)提供合作加盟者的基本信息與洽談；負責門店的出讓、處理等相關(guān)事宜；負責加盟商加盟事務(wù)，加盟商關(guān)系維護和處理等；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)；建立房東，加盟商關(guān)系開發(fā)與維護政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督門店進行房東，加盟商關(guān)系開發(fā)與維護。拓展中心關(guān)鍵崗位職責說明拓展總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號m：版次:職務(wù)名稱拓展總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理部門拓展中心直屬上級總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)拓展經(jīng)理，加盟經(jīng)理，拓展服務(wù)經(jīng)理，拓展助理5人工作內(nèi)容.根據(jù)戰(zhàn)略目標，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實施推進計劃，上報總經(jīng)理，并貫徹實施；.負責組織制定本部口門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.對選擇合作、加盟者的決策負責；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.負責門店拓展；

.負責加盟拓展；.負責店面簽訂，續(xù)租；.負責與加盟商簽訂合同及其續(xù)簽、維護工作；.負責所租店面房東維護負；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:管理類、市場營銷類專業(yè)，本科以上學歷；連鎖零售的同類崗位管理經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉市場拓展及建店相關(guān)知識；具有較強的市場調(diào)查、市場洞察、業(yè)務(wù)拓展的能力；具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài)度：工作認真、負責，具有良好的工作心態(tài)；較強責任心、事業(yè)心；具有較強的團隊合作意識及相互協(xié)作精神；能吃苦、能經(jīng)常出差。拓展部關(guān)鍵崗位職責說明拓展經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號m:版次:職務(wù)名稱拓展經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理/市場開發(fā)部門拓展中心/拓展部直屬上級拓展總監(jiān)

直接下屬職務(wù)/人數(shù)拓展專員若干工作內(nèi)容.協(xié)助上級做好本部門的操作流程、規(guī)范以及其他管理制度的建設(shè)與完善，并落實公司的拓展執(zhí)行工作；.協(xié)助上級制定部門工作計劃；.協(xié)助上級做部門年度費用預(yù)算；.負責公司對連鎖店的擴張區(qū)域、城市的市場調(diào)查工作；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時反應(yīng)給上級，或與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)；.負責協(xié)助加盟拓展對加盟商提供店鋪資源的調(diào)查評估；.負責門店拓展，房東維護，店面合同簽訂與續(xù)簽、轉(zhuǎn)租；.負責對部門內(nèi)下屬人員的工作進行合理安排，監(jiān)督，總結(jié)；.負責對下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:管理類、營銷類專業(yè)，?？埔陨蠈W歷；有連鎖零售或服裝行業(yè)的同類崗位操作經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場調(diào)查、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:3年以上同類崗位的工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握市場調(diào)查的基本方法與工具；善于協(xié)調(diào)、溝通；具有市場洞察、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展的基本技能。態(tài)度：具有優(yōu)秀的團隊意識；能吃苦、有責任心、事業(yè)心強。加盟部關(guān)鍵崗位職責說明加盟經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號m:版次:職務(wù)名稱加盟經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理/市場開發(fā)部門拓展中心/加盟部直屬上級拓展總監(jiān)

直接下屬職務(wù)/人數(shù)加盟專員若干工作內(nèi)容.協(xié)助上級做好本部門的操作流程、規(guī)范以及其他管理制度的建設(shè)與完善，并落實公司的拓展執(zhí)行工作；.協(xié)助上級制定部門工作計劃；.協(xié)助上級做部門年度費用預(yù)算；.負責公司對連鎖店的擴張區(qū)域、城市的市場調(diào)查工作；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時反應(yīng)給上級，或與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)；.負責對加盟商提供店鋪資源的調(diào)查評估；.負責加盟商拓展，加盟商維護，加盟合同簽訂、續(xù)簽或終止；.負責對部門內(nèi)下屬人員的工作進行合理安排，監(jiān)督，總結(jié)；.負責對下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:管理類、營銷類專業(yè)，?？埔陨蠈W歷；有連鎖零售或服裝行業(yè)的同類崗位操作經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場調(diào)查、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:3年以上同類崗位的工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握市場調(diào)查的基本方法與工具；善于協(xié)調(diào)、溝通；具有市場洞察、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展的基本技能。態(tài)度：具有優(yōu)秀的團隊意識；能吃苦、有責任心、事業(yè)心強。拓展服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責說明拓展服務(wù)經(jīng)理崗位說明書職務(wù)名稱拓展服務(wù)經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別客服類部門拓展中心/拓展服務(wù)部直屬上級拓展總監(jiān)

直接下屬職務(wù)/人數(shù)拓展服務(wù)專員工作內(nèi)容.制訂并完善加盟商、房東關(guān)系管理制度、操作規(guī)范及具體執(zhí)行計劃；.負責加盟商、房東關(guān)系管理制度的落實；.協(xié)助拓展人員進行房東，加盟商等的來訪接待；.定期了解加盟商需求并對加盟商的反饋信息給予解答；.及時了解加盟商、房東動態(tài)，定期籌劃加盟商、房東活動，促進客情關(guān)系；.積極妥善地處理加盟商、房東的投訴與抱怨，提高加盟商滿意度；.與總部各部門協(xié)調(diào)，幫助門店解決其工作權(quán)限內(nèi)無法解決的加盟商投訴；.對加盟商、房東信息定期進行總結(jié)，提交上級領(lǐng)導(dǎo)，對公司的運營方式改進和售后服務(wù)能力增強提供支持；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核，指導(dǎo)及培訓(xùn)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:管理或其他相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)；經(jīng)驗:2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握客戶投訴和異議處理等方面的技能技巧；具備良好的客戶服務(wù)意識；熟練操作辦公軟件。態(tài)度:工作積極熱情，責任心強5運營中心5.1運營中心職能設(shè)置部門名稱：制訂者：版本號：隸屬部門：I審核者：生效日期:本部門職位結(jié)構(gòu)圖：運營總監(jiān)開店部經(jīng)理I[直營部經(jīng)理I督督導(dǎo)部經(jīng)理1客服部經(jīng)理部門職能完成新店開張與培育；制定并完善門店日常營運相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；營銷團隊的建設(shè)與管理；負責門店的營銷管理工作，完成下達的銷售任務(wù)；隨時掌握市場動向，為公司抓住發(fā)展機遇和規(guī)避未知風險提供科學依據(jù)；對市場信息進行調(diào)查研究，為公司的市場運作，品牌運作和商品設(shè)計與開發(fā)提供理論支持和數(shù)據(jù)支持；協(xié)助商品中心進行采購的目標與計劃，并實施監(jiān)督與管控；負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性；調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋的合理化建議；通過督察、指導(dǎo)，規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成；對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；監(jiān)督門店會員資料的收集、完善，維護、完善會員數(shù)據(jù)庫，定期進行數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求；《負責客戶和顧客的投訴記錄及跟進，并協(xié)助相關(guān)部門處理好相關(guān)事宜；建立會員關(guān)系開發(fā)與維護政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督門店進行會員關(guān)系開發(fā)與維護。5.2運營中心關(guān)鍵崗位職責說明運營總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號Nq:版次：職務(wù)名稱運營總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心直屬上級總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)開店部經(jīng)理，直營部經(jīng)理，客服部經(jīng)理，督導(dǎo)部經(jīng)理4人

工作內(nèi)容.根據(jù)公司發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；.參與公司重大的經(jīng)營管理與決策；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責領(lǐng)導(dǎo)、組織、規(guī)劃、修訂運營管理體系、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并貫徹落實；.組織、策劃、監(jiān)督、推進運營中心的各項規(guī)劃和計劃的實施；.領(lǐng)導(dǎo)公司的整體開店管理、直營管理、客戶服務(wù)、營運督導(dǎo)等工作；.負責建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的職業(yè)、專業(yè)連鎖運營隊伍；.負責連鎖門店的運營管理工作，制定運營目標與計劃，領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的銷售任務(wù)；.引導(dǎo)和控制公司門店銷售工作的方向和進度；.保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大；.檢查、督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進展；.負責處理運營中心重大突發(fā)事件；.負責主持運營中心各項重大會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)下屬各部門的工作進展；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過企業(yè)各項管理方面的培訓(xùn)；接受過服裝行業(yè)方面的相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉連鎖企業(yè)的各種運營環(huán)節(jié)及操作流程；在組織協(xié)調(diào)、溝通方面有極強的能力；有較強的連鎖體系運營及市場運作能力；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)、發(fā)展趨勢及服裝零售市場。態(tài)度：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；責任心、事業(yè)心強；

?優(yōu)秀的分析、綜合能力。5.3開店部關(guān)鍵崗位職責說明開店部經(jīng)理I開店主管II.職業(yè)店長職業(yè)店長…開店部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq:版次:職務(wù)名稱開店部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)開店主管若干工作內(nèi)容.深刻領(lǐng)悟總公司企業(yè)文化與核心價值觀，并以此標準嚴格執(zhí)行到位；.協(xié)助運營總監(jiān)規(guī)劃、修訂運營管理體系、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并貫徹落實；.嚴格按照直營終端管理標準執(zhí)行，保證標準落實到位；.協(xié)助直營終端的運營管理水平，加強終端網(wǎng)點的專業(yè)化運營能力；.新開直營店鋪時，安排人員入駐管理；.安排開店主管或職業(yè)店長對直營管理較差或業(yè)績較差的網(wǎng)點進行一對一的駐店幫撫；.能帶領(lǐng)團隊完成新店既定銷售任務(wù)和總公司下達的各項工作任務(wù)，嚴格遵循公司各項制度并監(jiān)督檢查；及時完成總公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:?接受過企業(yè)各項管理方面的培訓(xùn)；

接受過服裝行業(yè)方面的相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:3年以上銷售管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉連鎖企業(yè)的各種運營環(huán)節(jié)及操作流程；在組織協(xié)調(diào)、溝通方面有極強的能力；有較強的連鎖體系運營及市場運作能力；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)、發(fā)展趨勢及服裝零售市場。態(tài)度：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；責任心、事業(yè)心強；優(yōu)秀的分析、綜合能力?！觥觥觥觥觥觥觥觥雎殑?wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱開店主管專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/開店部直屬上級開店部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)職業(yè)店長若干工作內(nèi)容.深刻領(lǐng)悟總公司企業(yè)文化與核心價值觀，并以此標準嚴格執(zhí)行到位；.嚴格按照直營終端管理標準執(zhí)行，保證標準落實到位；.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理提高所轄區(qū)域直營終端的運營管理水平，加強終端網(wǎng)點的專業(yè)化運營能力；.新開直營店鋪時，從開業(yè)籌建到入駐管理或指派職業(yè)店長入駐管理，對新店進行1—6個月不等的培訓(xùn)及指導(dǎo)，直到新開店的管理能完全符合公司的管理要求，門店管理穩(wěn)定且良性發(fā)展，并且在新開店培養(yǎng)出一名合格的新店長后退出；.對直營管理較差或業(yè)績較差的網(wǎng)點進行一對一的駐店幫撫或者指派職業(yè)店長入駐，找出問題，重點跟進直至問題的解決；.能帶領(lǐng)團隊完成新店既定銷售任務(wù)和總公司下達的各項工作任務(wù)，嚴格遵循公司各項制度并監(jiān)督檢查；及時完成總公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:

接受過企業(yè)各項管理方面的培訓(xùn)；接受過服裝行業(yè)方面的相關(guān)知識的培訓(xùn)。驗:2年以上銷售管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉連鎖企業(yè)的各種運營環(huán)節(jié)及操作流程;在組織協(xié)調(diào)、溝通方面有極強的能力；有較強的連鎖體系運營及市場運作能力;熟悉服裝行業(yè)動態(tài)、發(fā)展趨勢及服裝零售市場。態(tài)度:具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力;責任心、事業(yè)心強；優(yōu)秀的分析、綜合能力。5.3.3■■■■■■■■■版次:職務(wù)名稱職業(yè)店長專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/開店部直屬上級直營部經(jīng)理職務(wù)編號Nq版次:職務(wù)名稱職業(yè)店長專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/開店部直屬上級直營部經(jīng)理工作內(nèi)容工作內(nèi)容直接下屬職務(wù)/人數(shù).深刻領(lǐng)悟總公司企業(yè)文化與核心價值觀，并以此標準嚴格執(zhí)行到位；.嚴格按照直營終端管理標準執(zhí)行，保證標準落實到位；.完成臨時性工作新開直營店鋪時，從開業(yè)籌建到入駐管理，對新店進行1—6個月不等的培訓(xùn)及指導(dǎo)，直到新開店的管理能完全符合公司的管理要求，門店管理穩(wěn)定且良性發(fā)展，并且在新開店培養(yǎng)出一名合格的新店長后退出：1）新店寬帶、門頭、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)執(zhí)照的審批2）員工招聘的指導(dǎo)和跟進新員工崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)資料的整理和更新當?shù)貙嶋H情況的培訓(xùn)模式調(diào)整和培訓(xùn)跟進做好每次培訓(xùn)記錄表，并上交直營部3）傳單發(fā)放和會員卡拓展的指導(dǎo)和跟進，做好拓展效果跟蹤表，并上交直營部。4）相關(guān)部門溝通：監(jiān)控部貨品配貨溝通儲運部敷料貨品發(fā)放溝通

?裝修驗收和進度的跟進?開業(yè)前衛(wèi)生工作指導(dǎo)及跟進5）貨品清點及陳列指導(dǎo)6）新店促銷活動的跟進和效果的反饋7）員工管理：對門店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況監(jiān)督和管理8）店鋪員工的基礎(chǔ)提升培訓(xùn)和店鋪負責人的考核9）按公司規(guī)定做好每天的銷售報表、人事考勤表、財務(wù)報表、交接班10）門店設(shè)備、清潔衛(wèi)生與安全的維護11）指導(dǎo)全體員工做好門店會員、熟客管理。12）各種信息的書面匯報：銷售動態(tài)，同行競爭店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，書面形式向區(qū)域經(jīng)理匯報。13）門店負責人的培養(yǎng)：店務(wù)操作能力培養(yǎng)和跟進；招聘、識人、用人能力的培養(yǎng)與跟進；做好每次門店負責人培訓(xùn)記錄表，并上交直營部.對直營管理較差或業(yè)績較差的網(wǎng)點進行一對一的駐店幫撫，找出問題，重點跟進直至問題的解決；.能帶領(lǐng)團隊完成既定銷售任務(wù)和總公司下達的各項工作任務(wù)，嚴格遵循公司各項制度并監(jiān)督檢查；及時完成總公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；任職資格教育背景:市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財務(wù)基礎(chǔ)知識等方面的培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:2年以上門店運營管理工作經(jīng)驗。對市場運作、營銷管理工作等有較深刻認知及操作能力；良好的市場開拓能力和較強的行業(yè)洞察、判斷及市場應(yīng)變能力；善于溝通、組強與協(xié)調(diào)，善于領(lǐng)導(dǎo)；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢。態(tài)度：高度工作熱情，良好的團隊精神；責任心、事業(yè)心強。

5.4直營部關(guān)鍵崗位職責說明直營部經(jīng)理營運助理I區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域主管5.4.1直營部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱直營部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)營運助理，區(qū)域經(jīng)理若干工作內(nèi)容.協(xié)助運營總監(jiān)，參與公司經(jīng)營管理與決策；.負責連鎖門店的營運與銷管理工作，制定各區(qū)域市場的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售工作，并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的銷售任務(wù)；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.有效監(jiān)督、管理各區(qū)域、門店的日常運作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大；.營銷團隊的建設(shè)與管理；.組織市場信息收集、管理工作；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置；.檢查、督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進展；.對下屬培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理；.負責協(xié)調(diào)處理重大市場問題；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場營銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上企業(yè)市場營運管理工作經(jīng)驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；掌握連鎖企業(yè)營運工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范；良好的市場判斷能力，較強的組織管理能力；具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢。態(tài)度:責任心、事業(yè)心強；較強的觀察力和應(yīng)變能力。5.4.2■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱直營助理專業(yè)/技術(shù)類別市場類部門運營中心/直營部直屬上級直營部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)無工作內(nèi)容協(xié)助營運經(jīng)理處理與各部門溝通與合作事宜；協(xié)助營運經(jīng)理修訂及執(zhí)行連鎖門店日常營運相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；協(xié)助營運經(jīng)理進行營運相關(guān)工作，協(xié)調(diào)重點項目的執(zhí)行；按照營運經(jīng)理的安排對市場相關(guān)資料進行整理；加強與區(qū)域經(jīng)理、連鎖門店人員的溝通，收集市場信息，積累市場資料；接待訪客及綜合協(xié)調(diào)日常事務(wù)；完成上級交辦的其他工作。任職資格教育背景:

企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場營銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉服裝行業(yè)，熟悉連鎖企業(yè)的營運流程及操作規(guī)范；能夠撰寫市場調(diào)查報告；有較強有溝通協(xié)調(diào)能力；熟練操作辦公軟件。態(tài)度：工作細致，認真負責；良好的團隊合作精神；具有敬業(yè)精神。5.4.3■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱區(qū)域經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/直營部直屬上級直營部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)店長若干工作內(nèi)容.參與公司市場營銷策略的制定；.執(zhí)行公司營銷策略，制定并執(zhí)行所屬區(qū)域市場開拓計劃；.制定并實施本區(qū)域營銷計劃，實現(xiàn)銷售目標；.進行市場調(diào)查，向有關(guān)部門提供市場趨勢、需求變化、競爭對手方面的準確信息；.為公司連鎖門店業(yè)務(wù)拓展提供相應(yīng)的支持及幫助；.檢查、督促和協(xié)調(diào)卜屬區(qū)域連鎖門店銷售工作，并及時給予指導(dǎo)；.領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)與發(fā)展所轄區(qū)域的銷售團隊，定期或不定期給予培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升團隊的管理、銷售能力；.對下屬門店人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等管理；.與總部溝通、協(xié)調(diào)區(qū)域工作問題，提出建議；.按時完成并提交工作總結(jié)、工作報告；.負責協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)各類市場問題；

12.完成上級交辦的其他工作。任職資格教育背景:市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場營銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:3年以上區(qū)域市場管理工作經(jīng)驗。技能技巧:對市場運作、營銷管理工作等有較深刻認知及操作能力；良好的市場開拓能力和較強的行業(yè)洞察、判斷及市場應(yīng)變能力；善于溝通、組強與協(xié)調(diào)，善于領(lǐng)導(dǎo)；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢。態(tài)度：高度工作熱情，良好的團隊精神；責任心、事業(yè)心強。5.4.4■■■■■■■■■基本信息崗位名稱區(qū)域主管晉升崗位區(qū)域經(jīng)理直接上級區(qū)域經(jīng)理所屬部門：運營中心直接下屬區(qū)域助理/門店負責人間接下屬：導(dǎo)購崗位關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：運營中心外部關(guān)系：政府部門、房東、加盟商等崗位概要完成公司下達的各項任務(wù)及指標；招聘、培養(yǎng)、輸送人才；巡店并保證效果；主持、召開區(qū)域例會；負責終端的日常營運管理、監(jiān)督、考核和指導(dǎo)；負責區(qū)域新店的籌備、開業(yè)及運營；客戶關(guān)系維護；區(qū)域市場信息的調(diào)研。公司層面：1、企業(yè)文化傳播2、公司標準化手冊的推行3、公司政策和制度執(zhí)行4、公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者5、完成地區(qū)經(jīng)理交給的各項任務(wù)經(jīng)營層面：1、達成銷售業(yè)績：根據(jù)公司總目標進行合理分解，并跟據(jù)銷售情況進行調(diào)整。指導(dǎo)門店經(jīng)營，保證有貨率及陳列及時性。分享區(qū)域銷售信息達成公司的銷售業(yè)績。2、根據(jù)門店商圈人口及會員情況制定合理的會員增長目標及二次消費目標；完成會員卡推廣目標并達成二次消費目標3、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析4、地區(qū)促銷方案的擬定及區(qū)域市場信息的調(diào)研、反饋管理層面：1、區(qū)域團隊建設(shè)：良好的執(zhí)行力；不斷提高員工融入企業(yè)文化的程度；不斷提升區(qū)域內(nèi)各店的綜合表現(xiàn)；合理的人員流動率；監(jiān)督店長的交接。2、人員培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)人員發(fā)展計劃，制定、實施培訓(xùn)計劃；門店具有良好的執(zhí)行力及執(zhí)行效果；人員晉升發(fā)展規(guī)劃。3、費用控制：各門店費用消耗與營業(yè)額比率相符合，達成公司預(yù)算目標。4、安全控制：各門店無內(nèi)盜；現(xiàn)金按時繳交；設(shè)備按要求使用、無人為破壞；公司各種圖片、制度、銷售數(shù)據(jù)、商品結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)的安全管控。5、流程控制：門店的各種流程有效跟蹤，確保店長/負責人清晰流程管控；并不斷

提出可行性優(yōu)化流程建議，提高門店運營效率。6、門店形象管理：各分店良好的衛(wèi)生情況，櫥窗等各種陳列展示，良好的氛圍，員工個人形象、標準化培訓(xùn)及管理。7、突發(fā)事件處理：具體參見《門店安全與衛(wèi)生手冊》，同時做好事件中的指揮、協(xié)調(diào)工作；后期的處理跟蹤工作。8、客戶關(guān)系維護：與政府部門、房東、加盟商等外部客戶建立良好的溝通、合作關(guān)系。

監(jiān)督、溝通、協(xié)作層面：1、對新店的建店、開店進行監(jiān)督，反饋跟蹤。2、檢查、考核職業(yè)店長的門店管理工作，有計劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長理順門店管理、培養(yǎng)本地店長并在規(guī)定時間內(nèi)交接。3、根據(jù)加盟店合同的到期時間，協(xié)助市場拓展組進行加盟店的談判續(xù)約工作。4、與加盟商進行溝通，收集加盟商的意見和建議，對參與管理的加盟商做好溝通解釋工作，參與管理嚴重的報上級采取警告或處罰的措施。任職資格教育背景:企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過市場營銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗：2年以上企業(yè)市場營運管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉商品知識、銷售技巧、陳列及布局，能熟練使用門店設(shè)備掌握連鎖企業(yè)營運工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范；具備良好的影響力；公司指令，各門店能按時、保質(zhì)完成，能獨立處理分店突發(fā)事件具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力；熟悉服裝行業(yè)動態(tài)及市場發(fā)展趨勢。熟悉商品知識、銷售技巧、陳列及布局，能熟練使用門店設(shè)備態(tài)度：認同并融入公司企業(yè)文化責任心、事業(yè)心強；較強的觀察力和應(yīng)變能力。5.5督導(dǎo)部關(guān)鍵崗位職責說明督導(dǎo)部經(jīng)理督導(dǎo)專員

5.5.1版次：職務(wù)編號Nq版次：職務(wù)名稱督導(dǎo)部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/督導(dǎo)部直屬上級運營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)督導(dǎo)專員若干.負責對公司各部門的運營行為、運營活動的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾正、反饋及建議；.負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；.負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度；.對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總分析，組織相關(guān)部門的負責人及相關(guān)人員落實問題的解決方案，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門跟蹤問題的解決，有效服務(wù)到各區(qū)域及連鎖門店；.向公司反饋門店各階段實際情況與各項工作執(zhí)行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設(shè)性建議；.負責組織制定本部門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施工作；.負責對各督導(dǎo)專員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)各督導(dǎo)專員的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；工作內(nèi)容.負責組織并建設(shè)、完善督導(dǎo)制度、督導(dǎo)方法及操作流程與規(guī)范，并落實公司的督導(dǎo)執(zhí)行工作；工作內(nèi)容.不斷尋求創(chuàng)新，制定門店各項工作的提升方法和激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升；.整合所有連鎖店中的優(yōu)秀工作方法，向所有連鎖店進行交流與共享；.負責收集市場信息，做詳細的市場調(diào)研并及時的反饋（網(wǎng)絡(luò)、媒體、門店、拓展人員、報干刊、同行業(yè)、加盟商…），對搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)；.建立督導(dǎo)部相關(guān)信息與資料管理制度；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職教育背景:

資格管理類專業(yè)，本科以上學歷；或有連鎖零售、服裝公司豐富的同類崗位管理經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少3年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉服裝連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務(wù)流程，了解服裝行業(yè)特性；具有督導(dǎo)管理的基本技能；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài)度：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。5.6客服部關(guān)鍵崗位職責說明客服部經(jīng)理會員信息專員會員數(shù)據(jù)分析?？驮V服務(wù)專員禮品管理專員客戶關(guān)系專員員客服部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱客服部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/客服部直屬上級運營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)會員信息專員，會員數(shù)據(jù)分析專員，客訴服務(wù)專員，禮品管理專員，客戶關(guān)系專員5人工作內(nèi)容.負責制「定和完善公司客服部各規(guī)章制度流程規(guī)范，處理客服部日常事務(wù)性工作；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責對公司客服部各階段工作目標的組織制定，并落實實施工作；.負責指導(dǎo)客服部員工對客戶數(shù)據(jù)進行分析，掌握客戶動態(tài)，及時反饋；.根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)信息提供禮品采購需求計劃，并報總經(jīng)理審批；（目前由品牌中心和運營中心一起提供采購需求計劃，行政進行采購）；.負責領(lǐng)導(dǎo)客服部員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集、分析客戶信息，進行方案策劃；.建立售后服務(wù)信息管理資料庫（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；.向商品中心提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；.制定客服部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；.對門店的禮品發(fā)放申請進行審批，對門店的禮品使用情況進行監(jiān)督；.發(fā)展合作伙伴，開拓合作渠道；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.建立客戶服務(wù)團隊，并對相關(guān)人員進行監(jiān)督、管控、激勵、評價和考核；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。教育背景:公共關(guān)系、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財務(wù)基礎(chǔ)知識等方面的培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗。任職技能技巧:資格?有良好的客戶關(guān)系管理等相關(guān)的專業(yè)知識與能力；有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力；具有良好客戶管理及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，能熟練掌握各種分析方法與工具；熟練操作相關(guān)的辦公軟件。度：工作積極熱情，責任心強；具良好客戶服務(wù)意識及服務(wù)創(chuàng)新意識;善于溝通，有良好的團隊合作精神。

■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱客服關(guān)系專員專業(yè)/技術(shù)類別部門運營中心/客服部直屬上級客服部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)無工作內(nèi)容.制定并完善顧客關(guān)系管理制度、操作規(guī)范及具體執(zhí)行計劃，落實實施，并及時總結(jié)；.掌握和統(tǒng)計會員的生日資料，及時地投送生日賀?？ê蜕斩Y品卡，并在生日當天對大顧客會員進行電話祝福；.定期對顧客會員進行跟蹤，了解會員近期的需求并對顧客會員的反饋進行統(tǒng)計；.每月21號前遞交上個月各店會員消費的排行情況，并按公司要求寄送致謝信和禮品券聯(lián)系郵局對會員郵寄信件、禮品等，并對郵寄品進行寄發(fā)后的效果跟蹤；.對會員短信的服務(wù)管理及跟蹤、效果評估；.負責退件的管理；.協(xié)助做好會員分級管理相關(guān)事務(wù)；.協(xié)助配合基他同事客戶服務(wù)的管理工作；.完成上級交辦的其他工作。任職資格教育背景:公共關(guān)系、客戶服務(wù)管理或其他相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過服務(wù)管理或相關(guān)方面的知識培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗：1年以上客戶服務(wù)、檔案管理工作經(jīng)驗。技能技巧:具有良好的客戶服務(wù)管理等方面的專業(yè)知識及基本技能；有良好的溝通及表達能力；熟練操作辦公軟件。態(tài)度：工作積極熱情，認真負責；有良好的服務(wù)意識及較強的團隊合作精神。

■■■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱會員數(shù)據(jù)分析專員專業(yè)/技術(shù)類別部門運營中心/客服部直屬上級客服部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)無工作內(nèi)容.協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行會員分級標準及管理制度，監(jiān)督各區(qū)域、門店的執(zhí)行工作；.負責會員的年度、季度、月度、周等分析報表，對各個促銷期間的會員數(shù)據(jù)進行分析；.對門店銷售數(shù)據(jù)、會員信息進行動態(tài)分析；.按時向客服部經(jīng)理遞交每月的顧客服務(wù)情況報告和各類的數(shù)據(jù)表格；.收集各連鎖門店每天的會員消費情況，統(tǒng)計當天各店鋪會員消費的占有率；.定期地對顧客會員的消費情況進行分類統(tǒng)計，分析出顧客會員的消費習慣、消費偏好及消費趨勢；.分階段地對流失的會員進行統(tǒng)計，并了解和分析流失的原因；.協(xié)助制定流失會員的挽留計劃及活動方案，負責計劃、方案的監(jiān)督與跟進，及時評估，總結(jié)；.完成上級交辦的其他工作。任職資格教育背景:統(tǒng)計學或其他相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過客戶服務(wù)管理、統(tǒng)計分析、消費者行為分析等方面的培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)方面相關(guān)知識的培訓(xùn)。經(jīng)驗：2年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、消費者研究等基本知識及操作工具、方法；具有良好的客戶服務(wù)意識；熟練操作數(shù)據(jù)分析軟件和辦公軟件。態(tài)度：工作積極熱情，責任心強；吃苦耐勞，能承擔較大的工作壓力。6商品中心6.1商品中心職能設(shè)置部門名稱:制訂者:版本號:隸屬部門：I審核者：生效日期:本部門職位結(jié)構(gòu)圖：部門職能負責商品的設(shè)計開發(fā)與每季商品的結(jié)構(gòu)分析與規(guī)劃；負責制定商品采購目標與計劃，并落實采購計劃進度；執(zhí)行實施負責各采購商品的價格、質(zhì)量等選擇與談判，保證商品品質(zhì)負責確認、跟蹤供應(yīng)商出貨、交貨期限，及時通知相關(guān)部門；負責制定采購商品的價格策略，確定指導(dǎo)價；協(xié)同運營部門制定并實施銷售計劃與利潤計劃的分解與落實協(xié)助、參與制定全國性以及重大區(qū)域性促銷活動的籌劃與落實；建立并完善供應(yīng)商管理，發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系；對公司總部及所有連鎖門店的商品進行時時監(jiān)控，對公司包括門店的商品結(jié)構(gòu)、庫存給予管控與調(diào)配;《組織管理倉儲與物流，實現(xiàn)物流順暢的目標；監(jiān)控門店商品的入庫，安全儲存，定期盤店；負責貨品運送的督促與管理，避免貨品破損與遺失；管理、監(jiān)控、跟蹤第三方物流，以保證貨物準確、及時、安全到達；負責合作物流公司的管理、監(jiān)督與評估、反饋，不斷優(yōu)化合作關(guān)系加強成本控制意識，把物流成本降至最低。6.2商品中心關(guān)鍵崗位職責說明6.2.1商品總監(jiān)崗位說明書版次：職務(wù)編號Nq版次：職務(wù)名稱商品總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理

職務(wù)名稱商品總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理部門商品中心直屬上級總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)商品開發(fā)經(jīng)理，設(shè)計師，商品監(jiān)控經(jīng)理，儲運部經(jīng)理若干工作內(nèi)容.建立并完善公司供應(yīng)管理體系，研究、設(shè)計符合本公司的供應(yīng)管理模式（包含商品開發(fā)，商品設(shè)計、商品監(jiān)控，商品儲運等各個體系的建設(shè)）；.負責公司產(chǎn)品的定位、形象、風格的制定，各季產(chǎn)品的開發(fā)并組織實施，對產(chǎn)品的暢銷負重要責任；.制訂年度采購計劃并交總經(jīng)辦審核，總經(jīng)辦，運營中心、產(chǎn)品部、商品中心三方共識后進行計劃落實；.提前3個月制訂季度采購計劃并且交總經(jīng)辦審核，總經(jīng)辦，運營中心、產(chǎn)品部、商品中心三方共識后進行計劃落實；.提前1個月制訂月度采購計劃并且交總經(jīng)辦審核，總經(jīng)辦，運營中心、產(chǎn)品部、商品中心三方共識后進行計劃落實；.領(lǐng)導(dǎo)建立和完善商品供應(yīng)管理相關(guān)制度、流程，并組織實施；.組織制定公司供應(yīng)管理發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置；.協(xié)調(diào)下屬部門的工作，對直接下屬監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理；.建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的供應(yīng)管理隊伍；.及時處理公司供應(yīng)管理過程中的重大問題；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過戰(zhàn)略管理、采購管理、物流管理、倉儲管理等方面的培訓(xùn)；接受過商品知識、服裝行業(yè)相關(guān)方面的知識培訓(xùn)。經(jīng)驗:8年以上相關(guān)商品供應(yīng)管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉并掌握采購、物流管理各模塊的基本工作及操作流程；具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于溝通、談判；熟悉服裝行業(yè)，掌握連鎖企業(yè)商品運營管理及業(yè)務(wù)流程。

態(tài)度:?正直、坦誠、成熟、自信；?具有很強的團隊合作精神；責任心、事業(yè)心強商品開發(fā)關(guān)鍵崗位職責說明商品開發(fā)經(jīng)理采購跟單質(zhì)檢商品開發(fā)經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱商品開發(fā)經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門商品中心/商品開發(fā)部直屬上級商品總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)采購，跟單，品管若干1.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；2.負責公司產(chǎn)品的定位、形象、風格的制定，各季產(chǎn)品的開發(fā)并組織實施，對產(chǎn)品的暢銷負重要責任；3.負責制」定部門工作計劃；4.行業(yè)內(nèi)資訊的了解；5.負責樣衣開發(fā)與保管；6.了解滯銷商品信息，合理控制庫存；7.工要隨時了解商品類別、價位的變動；工8.做好上貨預(yù)算；作9.計算好產(chǎn)品飽和度；內(nèi)10.控制供貨周期；容11.及時補充貨源；12.商品能動率的計算，合理控制銷與庫的比例；13.商品成本的控制；14.控制商品質(zhì)量合格率，并對瑕疵原因進行分析;15.收集門店對商品信息的反饋情況；16.做好換季上貨日期及過季產(chǎn)品撤柜日期的安排;17.與供貨商保持良好的合作關(guān)系；18.維護公司的形象與信譽，公正廉潔，作風正派;

.員工工作服的開發(fā)及控制合理庫存；.建立商品檔案，整理和保管供應(yīng)商資料；.拓展供應(yīng)鏈，保證及時供應(yīng)貨源；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置；.協(xié)調(diào)下屬部門的工作，對直接下屬監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理；.及時處理公司供應(yīng)管理過程中的重大問題；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:?管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過戰(zhàn)略管理、物流管理、生產(chǎn)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：3年以上采購管理工作經(jīng)驗。技能技巧:具備超強的時尚觸感與商業(yè)眼光，對流行趨勢敏感，能把握時尚潮流，有個人理念和創(chuàng)新能力，能清晰的領(lǐng)悟品牌風格態(tài)度：積極進取，能夠獨立工作和承受壓力；具有很強的團隊合作精神；責任心、事業(yè)心強。商品設(shè)計商品設(shè)計崗位說明書職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱設(shè)計師專業(yè)/技術(shù)類別服裝設(shè)計相關(guān)專業(yè)部門商品中心/商品設(shè)計部直屬上級商品總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)若干工.注重市場調(diào)查，了解本企業(yè)服裝產(chǎn)品銷售動態(tài)，了解穿著對象的生活狀態(tài)與消費心理，及時開發(fā)應(yīng)市產(chǎn)品；.了解服裝面料性能、風格、特色及價格，注重色澤、手感和光澤感，用現(xiàn)代最新潮流的服

作內(nèi)容裝輔料，設(shè)計創(chuàng)造出最新的款式，掌握成本基數(shù)，選定適時合理的款式定位；.繪制服裝效果圖，并按照新產(chǎn)品開發(fā)程序填寫有關(guān)報告單，組織由財務(wù)、供銷、生產(chǎn)等部門參加的作品會審，并認真進行修改和設(shè)計答辯；.緊密結(jié)合服裝工藝，調(diào)整設(shè)計效果，使設(shè)計符合本企業(yè)生產(chǎn)條件及市場的要求；.建立設(shè)計及有關(guān)資料的檔案，保管好有關(guān)圖書資料；.收集門店對商品信息的反饋情況；.完成臨時性工作。任職資格教育背景:大專及以上學歷培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過服裝等專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)驗:1年以上同等工作經(jīng)驗技能技巧:熟悉服裝行業(yè)相關(guān)知識態(tài)度：敢于創(chuàng)新商品監(jiān)控關(guān)鍵崗位職責說明商品監(jiān)控經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號m：版次:職務(wù)名稱商品監(jiān)控經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運營中心/商品監(jiān)控直屬上級商品總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)品類組長若干工.協(xié)助商品開發(fā)相關(guān)人員進行公司所負責品類商品的銷售、采購目標與計劃的制定；.負責部門年度費用預(yù)算；

作內(nèi)容.負責針對訂單商品制定鋪貨計劃，并及時發(fā)貨；.負責日常的發(fā)貨、并貨工作；.負責定期做好商品進銷存，暢銷，滯銷商品，商品全碼與飽和等數(shù)據(jù)分析，合理控制門店庫存；.負責核對門店的銷售與庫存數(shù)據(jù)；.負責對公司總部、連鎖門店的商品監(jiān)督與管控；.負責組織制定本部口門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；.負責對部門內(nèi)各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責組織并建設(shè)、完善監(jiān)控部運營、溝通、信息等的管理制度、操作流程及規(guī)范；.負責本部門內(nèi)的員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；.負責貫徹并落實成本控制的意識；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；.負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；.負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；.負責本部門月&年度工作總結(jié)匯報；.完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:統(tǒng)計學、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、企業(yè)管理、統(tǒng)計分析與計劃控制、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少3年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握時裝連鎖企業(yè)的商品進、銷、存等物流、信息流控制及作業(yè)流程；熟悉科學的數(shù)據(jù)分析理論及基本技能；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能，善于協(xié)調(diào)、溝通；熟悉時裝連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營流程，了解服裝行業(yè)特性。態(tài)度：具有優(yōu)秀的團隊合作意識；有責任心、較強的事業(yè)心，熱愛工作。6.5.2■■■■■■■■■職務(wù)編號m:版次:職務(wù)名稱品類組長專業(yè)/技術(shù)類別管理

部門商品中心/商品監(jiān)控直屬上級監(jiān)控部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)銷售監(jiān)控專員若干工作內(nèi)容協(xié)助商品開發(fā)相關(guān)人員進行公司所負責品類商品的銷售、采購目標與計劃的制定；組織制定所負責商品組內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施工作；負責對公司總部、連鎖門店本品類商品的監(jiān)督與管控；對所負責商品品類的數(shù)據(jù)分析及銷售預(yù)測等；負責對各品類監(jiān)控專員工作的監(jiān)督、管控、審核及指導(dǎo)；負責對本組內(nèi)各員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負責協(xié)助監(jiān)控經(jīng)理組織并實施監(jiān)控部各管理制度、操作流程及規(guī)范的建設(shè)與規(guī)范；負責對商品品類組內(nèi)、組與組之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；負責對本商品組內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負責本組內(nèi)的員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；負責貫徹執(zhí)行成本控制的意識；完成上級布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景:統(tǒng)計學、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過企業(yè)管理、統(tǒng)計分析與計劃控制、連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:3年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少1年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧:掌握時裝連鎖企業(yè)的商品進、銷、存等物流、信息流控制及作業(yè)流程；熟悉科學的數(shù)據(jù)分析理論及基本技能，善于協(xié)調(diào)、溝通；熟悉時裝連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營流程，了解服裝行業(yè)特性。態(tài)度：積極的工作心態(tài)、敬業(yè)愛崗；有較強責任心和事業(yè)心。儲運部關(guān)鍵崗位職責說明儲運部經(jīng)理

■■■■■■■■■■職務(wù)編號Nq：版次:職務(wù)名稱儲運部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別物流管理部門商品中心/儲運部直屬上級商品總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)輔料配貨員，配貨員，掃描員，駕駛員若干工作內(nèi)容.負責組織制定本部口門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；.負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；.負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；.按照公司規(guī)定及時將商品掃描入庫并及時擺放在相應(yīng)區(qū)域；.商品入庫數(shù)據(jù)要在每天16：00前送至財務(wù)部及總經(jīng)辦；.按照監(jiān)控部提供的配貨單及時準確的將貨源配送至門店；.對并貨商品及時整理歸類；.制作好庫存商品每日進出庫的記錄，并將單據(jù)遞交至監(jiān)控部審核；.按照公司需求，定期采購配送貨所需之包裝物料；.門店需求輔料，要有門店簽字清單回執(zhí)，保證店鋪輔料供應(yīng)；.按照公司規(guī)定在每個月末對商品倉及輔料倉庫存數(shù)字進行盤點；.做好倉庫防盜工作；.做好倉庫消防安全工作；.送貨車輛調(diào)配與管理；.物流外包車輛協(xié)議的簽訂及外包車輛的管理；.按照公司規(guī)定流程做好禮品、輔料及廣告物料的接收、發(fā)放及保管；.協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；.負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)