愛(ài)Z付手機(jī)刷卡器技術(shù)培訓(xùn)詳解課件

客服培訓(xùn)一、用戶須知二、常見(jiàn)問(wèn)題三、使用指南四、手機(jī)異常情況五、錯(cuò)誤代碼一、用戶須知[tips]信用卡還款，請(qǐng)客戶自行聯(lián)系各大銀行查詢1、信用支付：小額度的話最好使用支付方式A：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)0.49%，最低2元一筆。大額度可以使用支付方式B：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)1%，最低2元，最高35元一筆刷積分可以使用支付方式C：付款人免費(fèi)，收款人承擔(dān)手續(xù)費(fèi)0.78%，最低2元一筆。付款額度限制：非實(shí)名制認(rèn)證付款：可以做當(dāng)面付款，但無(wú)法提現(xiàn)。信用支付付款額度：?jiǎn)喂P2萬(wàn)，單卡每月6萬(wàn)，賬戶每日12萬(wàn)。支付方式A（便民繳費(fèi)）視發(fā)卡行規(guī)定是否有積分（大部分沒(méi)有），支付方式B沒(méi)有信用卡積分，支付方式C大部分銀行有積分。注：只有信用支付是收款方支付手續(xù)費(fèi)，其他都是付款方支付手續(xù)費(fèi)2、手機(jī)號(hào)付款免手續(xù)費(fèi)，單筆限額2萬(wàn)。單日單賬戶12萬(wàn)流動(dòng)。（注：實(shí)時(shí)到賬）注：需完成實(shí)名認(rèn)證方可操作（雙方）！注：交易成功后收款方當(dāng)日不可提現(xiàn)，需在T+1（1天）方可操作提現(xiàn)。

3、手機(jī)充值實(shí)名制：最高300元/筆，3000元/日/手機(jī)賬戶。非實(shí)名制：最高100元/筆，300元/日/手機(jī)賬戶。注：（如用戶使用信用卡刷卡支付，每天最多只可刷300元）

月初月末手機(jī)充值可能因運(yùn)營(yíng)商地區(qū)維護(hù)，導(dǎo)致部分地區(qū)手機(jī)賬號(hào)延遲到賬。4、支付寶充值注意：支付寶規(guī)定，支付寶賬戶單日單賬戶充值限額為3000元，單月限額為5萬(wàn)元如支付寶賬號(hào)當(dāng)日累計(jì)充值超過(guò)5000元，則超出部分次日到支付寶賬戶；如當(dāng)月支付寶賬戶累計(jì)充值超過(guò)5萬(wàn)元，則超出部分次月到支付寶賬戶單筆手續(xù)費(fèi)為交易金額的1%，最低2元，最高10元；單筆上限為1000元，單個(gè)手機(jī)賬戶單日交易上限為3000元8、大額收款注：僅限借記卡支付；交易金額限制：?jiǎn)喂P最高10萬(wàn)元，單日單賬戶限額50萬(wàn)元；收款方當(dāng)日不可提現(xiàn)，T+1（1天）日后方可作普通提現(xiàn)。（這筆錢(qián)只能用于普通提款，不可快速提款）手續(xù)費(fèi)（35元一筆）9、信用卡還款說(shuō)明（1）手續(xù)費(fèi)收取：目前大部分銀行還款免手續(xù)費(fèi)，僅農(nóng)行、工行、建行收取2元每筆。轉(zhuǎn)出卡支持所有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡。（2）支持還款以下35家銀行發(fā)行的信用卡：包商銀行、東亞銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、哈爾濱銀行、華夏銀行、江蘇銀行、民生銀行、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、上海農(nóng)商行、上海銀行、盛京銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、重慶農(nóng)商行、建設(shè)銀行、南京銀行、廣東南粵銀行（原湛江商行）、花旗銀行、徽商銀行、青島銀行、重慶銀行、大連銀行、寧夏銀行、臺(tái)州銀行、溫州銀行、長(zhǎng)江銀行、河北銀行、工商銀行（僅限深圳地區(qū)）。（3）還款到賬時(shí)間：實(shí)時(shí)到賬的銀行：包商銀行、東亞銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、哈爾濱銀行、民生銀行、寧波銀行、平安銀行、上海農(nóng)商行、盛京銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、中信銀行、重慶農(nóng)商行、廣東南粵銀行信用卡（原湛江商行）、徽商銀行、青島銀行、重慶銀行、大連銀行、寧夏銀行、臺(tái)州銀行、溫州銀行、長(zhǎng)江銀行、河北銀行、工商銀行（僅限深圳地區(qū)）。第三個(gè)工作日到賬的銀行：華夏銀行、江蘇銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、南京銀行、花旗銀行。（4）還款金額限制：除招商銀行、民生銀行最低還款金額為10元，其它銀行無(wú)還款金額限制，具體以銀行實(shí)際還款金額限制為準(zhǔn)。（5）還款筆數(shù)限制：民生銀行、平安銀行、中信銀行、招商銀行、興業(yè)銀行單月（自然月）最多可以還款3次；廣發(fā)銀行單卡單日最多還款筆數(shù)為3筆（含）；光大銀行單張信用卡單月（自然月）最多還款筆數(shù)為5筆（含）；支持快速提款銀行列表（三）：葫蘆島銀行，青島銀行，齊商銀行，煙臺(tái)銀行，濟(jì)寧銀行，泰安市商業(yè)銀行，臨商銀行，東營(yíng)市商業(yè)銀行，威海市商業(yè)銀行，日照銀行，萊商銀行，安徽省農(nóng)業(yè)信用聯(lián)社聯(lián)社資金清算中心，長(zhǎng)沙銀行，南昌銀行，上饒銀行，廣西北部灣銀行，上海銀行，上海浦東發(fā)展銀行，張家港農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行，昆山農(nóng)村商業(yè)銀行，杭州銀行，浙江銀行，青海銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部，龍江銀行，哈爾濱銀行結(jié)算中心，鄭州銀行，開(kāi)封市商業(yè)銀行，洛陽(yáng)銀行，商丘市商業(yè)銀行，貴陽(yáng)市商業(yè)銀行，支持快速提款銀行列表（四）：晉商銀行，內(nèi)蒙古銀行，包商銀行，鄂爾多斯銀行，吉林銀行，廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社，柳州銀行股份有限公司清算中心，企業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司，臺(tái)州銀行，浙江民泰商業(yè)銀行，紹興銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部，恒豐銀行，德州銀行，濰坊銀行，江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息結(jié)算中心，江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司結(jié)算中心，江蘇銀行，南京銀行，吳江農(nóng)村商業(yè)銀行清算中心，贛州銀行，徽商銀行，福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，福建海峽銀行，上海農(nóng)村商業(yè)銀行。二、常見(jiàn)問(wèn)題1、密碼相關(guān)Q密碼忘了怎么處理？A密碼忘了，詢問(wèn)客戶有無(wú)做過(guò)實(shí)名認(rèn)證，如果有做過(guò)，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”來(lái)重置密碼。如果沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，需要填寫(xiě)密碼重置申請(qǐng)表給到我們的客服郵箱：<liaolichang110@163.com>我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)以短信的形式發(fā)送臨時(shí)密碼給客戶。

Q軟件提示密碼輸錯(cuò)超過(guò)3次，密碼是記得的。A如果還記得密碼，但是現(xiàn)在輸錯(cuò)超過(guò)三次。需要等24小時(shí)才有機(jī)會(huì)來(lái)重新輸入密碼。

2、刷卡器手機(jī)相關(guān)Q手機(jī)刷卡器插上手機(jī)檢測(cè)不到設(shè)備。A先確認(rèn)下手刷卡器問(wèn)題還是手機(jī)的問(wèn)題。刷卡器在別的手機(jī)上登入是否正常。檢查是否打開(kāi)GPS定位。wifi網(wǎng)絡(luò)是否正常，可以嘗試退出軟件重新登入，重啟手機(jī)，軟件卸載重裝。[tips]①I(mǎi)OS系統(tǒng)可以讓客戶把siri功能關(guān)閉（設(shè)置→通用siri），和麥克風(fēng)都打開(kāi)（設(shè)置隱私麥克風(fēng)）。②安卓系統(tǒng)中華為系列需關(guān)閉DTS/BesAudEnh三星系列需選擇立體聲，開(kāi)大音量紅米、小米系列關(guān)閉杜比/米音HTC系列將Beats音效關(guān)閉如果最后客服給的幾個(gè)方案無(wú)效的，可能是由于用戶手機(jī)中存在一些軟件會(huì)和我們的軟件沖突，請(qǐng)用戶找軟件維修的專業(yè)人士進(jìn)行咨詢檢測(cè)！3、賬號(hào)實(shí)名相關(guān)

Q客戶表示把身份證號(hào)或戶名填錯(cuò)了，想修改。A修改完善信息的內(nèi)容需要客戶填寫(xiě)注冊(cè)信息變更表。表格要打印出來(lái)簽名要手寫(xiě)，要附上客戶身份證的正反面的照片Q實(shí)名認(rèn)證的身份證要求是什么A需要身份證正反面清晰可見(jiàn)，還需手持身份證半身正面照片無(wú)遮擋五官

Q實(shí)名認(rèn)證，身份證照片也上傳了，一直都未審核，什么時(shí)候能夠完成審核。A現(xiàn)在安排了專人每天都在做審核，一般都在當(dāng)天完成審核，但因工作量較大，可能會(huì)有延后；提醒客戶身份證照片一定要拍得清楚，否則會(huì)被駁回。

Q用戶在賬戶管理中新增加賬戶時(shí)，有部分城市的支行不全，無(wú)法進(jìn)行選擇。A用戶選擇該銀行的上級(jí)分行即可

4、提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付凍結(jié)相關(guān)

Q前天做的提現(xiàn)還是沒(méi)有到賬。A首先提是只能提現(xiàn)到當(dāng)時(shí)完善信息所填戶名下的銀行卡上。如果客戶把提現(xiàn)的信息填錯(cuò)，那錢(qián)會(huì)在1-3個(gè)工作日退還到客戶手機(jī)賬戶。如果客戶填寫(xiě)信息正確，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)協(xié)助解決。Q信用支付只能刷信用卡嗎，信用卡的種類(lèi)是否有限制？A信用支付可以刷信用卡，也可以刷借記卡。只要是帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡都是可以使用信用支付。

Q提現(xiàn)能提到信用卡上嗎？A提現(xiàn)只能提到借記卡上。

Q信用支付是付到自己的手機(jī)賬戶上還是別人手機(jī)賬戶上？A信用支付客戶把錢(qián)付到自己的手機(jī)賬戶也可以付到別人的手機(jī)賬戶。（手機(jī)賬戶一定要注冊(cè)過(guò)軟件賬戶）Q轉(zhuǎn)賬匯款能轉(zhuǎn)到信用卡上嗎？A轉(zhuǎn)賬匯款是借記卡與借記卡之間的轉(zhuǎn)賬

Q如果賬戶被凍結(jié)，該如何處理？A①由于“業(yè)務(wù)檢查錯(cuò)”、“持卡人認(rèn)證失敗”、“掛失卡”、“過(guò)期卡”等導(dǎo)致的凍結(jié)如果需要解凍的話，需要填寫(xiě)解凍申請(qǐng)表，然后打印手寫(xiě)簽字，再拍照發(fā)過(guò)來(lái)，同時(shí)需要提供身份證正反面照片，手持身份證半身照，以及這張卡片的正反面照片，反面需要有簽名的。如果不是他本人的卡，還需要提供這張卡所有人的身份證正反面和手持身份證的半身照，全部收集后發(fā)送郵件到<liaolichang110@163.com>，解凍時(shí)間1到3個(gè)工作日。②若是未知原因?qū)е碌膬鼋Y(jié)，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)QQ，提供手機(jī)號(hào)碼，由客服進(jìn)行查詢。如可以解凍，則可在30分鐘左右解凍。如無(wú)法解凍，則請(qǐng)按客服提示信息提供相應(yīng)資料進(jìn)行解凍，解凍時(shí)間1到3個(gè)工作日。5、其他類(lèi)問(wèn)題：Q用戶添加銀行卡進(jìn)行還款時(shí)，客戶端提示無(wú)效卡號(hào)，用戶聯(lián)系銀行確認(rèn)卡狀態(tài)無(wú)任何問(wèn)題，如何處理？A可能是用戶的卡并未在后臺(tái)進(jìn)行添加，可以記錄下用戶的信用卡前六位后幫助反饋至技術(shù)部門(mén)進(jìn)行添加，添加完成后即可使用。Q賬戶登入時(shí)提示：交易客戶端版本異常A出現(xiàn)這提示是因?yàn)樵贏客戶端是注冊(cè)，在B客戶端上登入。記錄客戶的手機(jī)賬戶要在哪個(gè)客戶端上使用還有刷卡器的序列號(hào)（psam號(hào)），并填寫(xiě)代理切換申請(qǐng)表（代理商填寫(xiě)后敲章方為有效）客戶刷卡器也要和app對(duì)應(yīng)使用Q刷卡時(shí)提示：終端版本和客戶端版不一致A出現(xiàn)這情況是因?yàn)榭蛻粼贏客戶端上使用B的刷卡頭。（或者刷卡器之前已經(jīng)綁定過(guò)一個(gè)手機(jī)賬號(hào)，并未解綁）Q快速提現(xiàn)延遲到賬？A現(xiàn)在快提，快轉(zhuǎn)，到賬時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)?，F(xiàn)在快提的操作時(shí)間是早9晚5Q為什么不能解綁？A考慮客戶賬戶安全的問(wèn)題，不能為客戶做解綁。除非客戶把綁定的手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)（這邊回?fù)苁强仗?hào)），之后填解綁申請(qǐng)表發(fā)到客戶郵箱風(fēng)控才能做解綁處理。Q刷卡器被凍結(jié)了？A先提交客服查看凍結(jié)原因，如果是刷了有問(wèn)題的卡導(dǎo)致則需要填寫(xiě)解凍申請(qǐng)表，然后打印手寫(xiě)簽字，再拍照發(fā)過(guò)來(lái)，同時(shí)需要提供身份證正反面照片，手持身份證半身照，以及這張卡片的正反面照片，反面需要有簽名的。如果不是他本人的卡，還需要提供這張卡所有人的身份證正反面和手持身份證的半身照，全部收集后發(fā)送郵件到<berial_gu@>Q轉(zhuǎn)賬交易失?。緼轉(zhuǎn)賬失敗的，可以在客服這里咨詢?cè)颍⑻峁┺D(zhuǎn)出卡的開(kāi)戶支行，開(kāi)戶人姓名，之后我們這里會(huì)在1至3個(gè)工作日進(jìn)行退款操作。（注：開(kāi)戶支行需完整，XX省XX市分行XX支行，如用戶有外地口音無(wú)法清晰報(bào)出的，請(qǐng)通過(guò)文字方式轉(zhuǎn)達(dá)）Q支付寶、手機(jī)充值失敗的？A手機(jī)賬號(hào)充值的，會(huì)在之后的工作日直接退回手機(jī)賬號(hào)。借記卡充值的，提供開(kāi)戶支行，開(kāi)戶人姓名。信用卡充值的，填寫(xiě)交易變更申請(qǐng)表單。Q支付寶和手機(jī)充值為什么會(huì)失?。恳笥心男緼支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶才能充值成功。接收的支付寶賬戶日充值限額5000，月5W。（注：我們軟件上的限定是每日3000，超出的會(huì)在第二個(gè)工作日繼續(xù)充值）訂單撤銷(xiāo)可能的原因有：1、用戶未實(shí)名認(rèn)證；2、用戶被凍結(jié)；3、用戶沒(méi)有打開(kāi)余額支付。Q支付寶和手機(jī)充值交易變更表上面說(shuō)更改賬號(hào)只能改幾位數(shù)字，可我全填寫(xiě)錯(cuò)怎么辦？A1.如果只是手誤填錯(cuò)或少填，多填號(hào)碼，修改號(hào)碼只能更改少數(shù)幾個(gè)數(shù)字，不能完全更換號(hào)碼。2.如果是把支付寶與淘寶賬號(hào)搞混的，請(qǐng)?zhí)峁┲Ц秾毰c淘寶賬號(hào)的截圖。3.如果以上情況都不是，請(qǐng)?zhí)峁┐斯P交易所刷的銀行卡的照片。以上變更請(qǐng)寫(xiě)明變更原因，并提供本人身份證正反面照片。Q實(shí)名制認(rèn)證的時(shí)候照片無(wú)法上傳？（如自動(dòng)關(guān)閉，照片第三張上傳不上去等）A可以使用其他人的手機(jī)登陸自己的賬號(hào)然后上傳實(shí)名制認(rèn)證。三、使用指南1、提現(xiàn)提現(xiàn)使用指南⑴點(diǎn)擊“提款到銀行賬戶”⑵進(jìn)入賬戶提現(xiàn)界面，添加需要提現(xiàn)的銀行卡⑶進(jìn)入添加銀行卡界面輸入開(kāi)戶省市、如未找到支行，可不選擇[Tips]添加的卡號(hào)持卡人姓名必須為本人⑷進(jìn)入選擇支行界面⑸可使用關(guān)鍵字對(duì)支行進(jìn)行搜索⑹點(diǎn)擊下一步后，會(huì)再次提示“輸入銀行卡持卡人姓名必須為本人”⑺添加完成支行后，即會(huì)出現(xiàn)一張綁定的銀行卡（最多綁定兩張）[Tips]綁定銀行卡可手動(dòng)進(jìn)行刪除IOS滑動(dòng)刪除，安卓長(zhǎng)按刪除⑻完成添加支行后，進(jìn)入賬戶提現(xiàn)界面，輸入需要提現(xiàn)的現(xiàn)金金額⑼選擇提現(xiàn)方式，普通提現(xiàn)T+1到賬，快速提現(xiàn)T+0到賬⑽進(jìn)入交易確認(rèn)界面點(diǎn)擊獲取短信校驗(yàn)碼輸入短信效驗(yàn)碼無(wú)誤后，點(diǎn)擊確認(rèn)，提現(xiàn)成功2、信用支付⑴首頁(yè)選擇信用支付⑵進(jìn)入信用支付界面輸入收款手機(jī)號(hào)、付款金額、選擇付款理由以及付款方式⑶選擇支付方式支付方式區(qū)別詳見(jiàn)用戶須知⑷確認(rèn)信用支付信息⑸此界面為刷卡提示，此時(shí)可進(jìn)行刷卡操作⑹此處輸入銀行卡密碼⑺在輸入密碼完成之后需要手寫(xiě)簽名點(diǎn)擊右上角箭頭進(jìn)行操作若輸入錯(cuò)誤，可按右下角清除⑻交易完成后會(huì)自動(dòng)彈出電子小票可在我的賬戶交易記錄中再次查看四、手機(jī)異常情況手機(jī)異常情況

不同型號(hào)手機(jī)操作中的異常情況

①下載不了客戶端：華為A199、華為榮耀3C、三星7100、小米2S、蘋(píng)果4S、蘋(píng)果5S，蘋(píng)果、三星note3、小米、酷派8720L

②實(shí)名認(rèn)證不了：三星S4、三星9152、小米3、三星NOTEL1/3、小米2、紅5

③確認(rèn)支付時(shí)，檢測(cè)不到設(shè)備:華為P6-U06、紅米、三星9502、索尼I39H、酷派7330

解決方法如下：華為系列需關(guān)閉DTS/BesAudEnh三星系列需選擇立體聲，開(kāi)大音量紅米，小米系列關(guān)閉杜比/米音HTC系列將Beats音效關(guān)閉另關(guān)于下載不了客戶端情況與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，請(qǐng)查看網(wǎng)絡(luò)情況華為系列-手機(jī)①華為手機(jī)要關(guān)閉DTSBesAudEnh從設(shè)置---聲音（情景模式）---BesAudEnh（DTS)---選擇不要勾選

②華為榮耀3C3x（G750）要關(guān)閉DTS音效三星系列-手機(jī)①三星系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--聲音--音頻輸出---選擇立體聲，再將音量調(diào)大②三星S4，NOTE3，系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--聲音--音頻輸出---選擇立體聲，再將音量調(diào)大③三星S5系列手機(jī)音頻輸出：選擇立體聲從設(shè)置進(jìn)入--配件--音頻輸出---選擇立體聲，再?gòu)穆曇?-音樂(lè)效果---選擇SoundAlive.小米系列-手機(jī)

①小米2S杜比設(shè)置為：關(guān),從設(shè)置進(jìn)入

②小米3，紅米手機(jī)米音選擇關(guān)先插耳機(jī)或者刷卡頭到手機(jī)孔，從設(shè)置進(jìn)入--米音選擇關(guān)HTC系列-手機(jī)①htcM8要關(guān)閉BoomSound先插耳機(jī)到手機(jī)孔，從設(shè)置進(jìn)入---如下圖關(guān)“BoomSound”，如果是第一次使用刷卡頭出現(xiàn)如圖3的界面，一定要點(diǎn)“允許”這樣刷卡頭才可以用的。②HTChtcone系列的手機(jī)從設(shè)置進(jìn)入---將Beats音效關(guān)閉先將耳機(jī)插入耳機(jī)孔，就可以關(guān)閉Beats音效。聯(lián)想系列-手機(jī)

①聯(lián)想S930杜比設(shè)置從設(shè)置---特色設(shè)置---杜比數(shù)字---手機(jī)上面點(diǎn)“音樂(lè)項(xiàng)”再關(guān)下面的“環(huán)繞音虛擬器為“OFF”，對(duì)話增強(qiáng)器為“OFF”，音量調(diào)節(jié)器為“OFF”②聯(lián)想LenovoS920，A788T，A765E要停用“樂(lè)安全”，重啟手機(jī)，才可以使用蘋(píng)果系列-手機(jī)

①I(mǎi)OS系統(tǒng)可以讓客戶把siri功能關(guān)閉（設(shè)置→通用siri），和麥克風(fēng)都打開(kāi)（設(shè)置隱私麥克風(fēng)）。②IOS6.1系統(tǒng)的可以再輔助功能中把聲道改成單聲道，LED閃爍提示關(guān)閉③IOS7.1.1版本的要進(jìn)行下圖設(shè)置才可以連接到刷卡器魅族系列-手機(jī)①M(fèi)X3手機(jī)要關(guān)閉Dirac，先放音樂(lè)，向左滑動(dòng)，找到-Dirac-勾選關(guān)閉oppo系列-手機(jī)①oppofind5關(guān)閉杜比音效索尼系列-手機(jī)①sonyz1z2需要關(guān)閉純音技術(shù)以及動(dòng)態(tài)等化器酷派系列-手機(jī)