管理學簡答題及答案

管理學簡答題及答案管理學簡答題及答案管理學簡答題及答案xxx公司管理學簡答題及答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度貴州財經(jīng)學院院級考試《管理學》試題題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：一般分值：6為什么管理工作既有科學性又有藝術性？知識點：管理的性質(zhì)參考答案：管理工作的科學性首先指有效的管理、成功的管理必須有科學的理論、方法來指導，要遵循管理的基本原理、原則，其次，管理的科學性是指管理是一門科學，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，管理學已經(jīng)形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的知識體系，現(xiàn)已作為一門獨立的科學存在并在實踐中起著不可替代的作用。藝術性指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術性則指一切管理活動都應具有創(chuàng)造性。管理總是在一定環(huán)境中的管理，管理沒有一成不變，適用于古今中外的模式。管理的主要對象是人，人具有主觀能動性和感情，因此，管理者只有根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，創(chuàng)造性地解決所有遇到的問題，管理才可能成功。管理不僅是一種知識，更是一種實踐，不僅是一門科學，更是一門藝術。管理工作是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一體。題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：一般分值：6簡述管理對于組織的重要作用。知識點：管理作用參考答案：管理對于組織具有重要作用，一方面表現(xiàn)在組織對管理的普遍需要，另一方面表現(xiàn)在管理在組織中發(fā)揮的重要職能。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的那一個層次上，無論組織的工作領域是什么，無論這個組織位于哪一個國家，都需要管理工作。這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。在組織環(huán)境中，管理者都要計劃、組織、領導和控制，通過這一系列工作保證組織目標的順利實現(xiàn)。管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉，任何生產(chǎn)活動都必須具備勞動者、勞動手段、勞動對象等生產(chǎn)要素，但是，離開了管理，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。管理對于每個組織都具有重要的作用和意義。題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：簡單分值：6管理有那些基本職能它們之間的關系是什么知識點：管理職能參考答案：管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制，它們是管理者要發(fā)揮作用的四項基本工作。從這些職能在時間方面的邏輯關系來看，是先計劃、繼而組織，然后領導，最后控制。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果又導致新的計劃，從而開始又一輪新的管理循環(huán)。管理過程是一個各職能周而復始的循環(huán)過程。決策和創(chuàng)新兩項職能越來越受到重視。這兩項職能嚴格地說并不是獨立的管理職能，而是從四個基本職能中分離出來的，是對四個基本職能的某些方面共同內(nèi)容的專門強調(diào)。決策和創(chuàng)新滲透于管理的四個基本職能中，同時彼此之間也相互滲透。題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：一般分值：6管理者為什么既要關注效率，又要注重效果？知識點：管理效率和效果參考答案：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。因為管理者處理的是稀缺的輸入，包括人員、資金和設備等這樣稀缺的資源，所以管理者必須有效地利用這些資源。效果是指所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。效率涉及到活動的方式，強調(diào)低資源浪費，一般只有高低之分。效果則涉及活動的目標和結果，強調(diào)高目標達成，它既有高低之分，也有好壞之別。效率指的是“正確地做事”，效果則指的是“做正確的事”。由此看來，管理者既要關注效率，又要注重效果。在成功的組織中，高效率和好效果是相輔相成的。題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：一般分值：6一個有效的管理者需要扮演哪些角色？知識點：管理者角色參考答案：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中扮演的角色來恰當?shù)拿枋觥Ｃ鞔牟竦贸鼋Y論，管理者實際上在扮演十種不同的但高度相關的角色，這些角色又進一步被組合成三種類型。人際角色。包括了人與人以及其它具有禮儀性和象征性的職責，具體包括掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者的角色。信息角色。包括接受、收集和傳播信息，具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。決策角色。涉及決策活動，具體包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者的角色。題型：問答題所屬章節(jié)：1難易程度：一般分值：6一個有效的管理者需要具有哪些基本技能？知識點：管理者技能參考答案：管理者的職責是變化和復雜的，管理者需要特定的技能來履行其職責和活動。根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者需要三種基本的技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能。是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識。技術技能欠缺，難以與人溝通，也不知怎樣基于技術進行管理。人際技能。是與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情辦好，其決策要得到他人支持，所以人際技能對管理者也很關鍵。概念技能。是對復雜情況進行抽象和概念化的技能。管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個整體，理解各部分之間的關系，想象組織如何適應所處的廣泛環(huán)境。對于高層管理者，概念技能非常重要。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般分值：6泰羅總結的科學管理原則有哪些？

知識點：古典管理理論參考答案：泰羅在1911年發(fā)表了其代表作《科學管理原理》，系統(tǒng)地表述了科學管理理論的主要內(nèi)容。泰羅總結了科學管理的四條基本原則。（1）對工人操作的每一個動作進行科學研究，以代替過去憑經(jīng)驗的操作方法。（2）科學地挑選工人并進行培養(yǎng)和教育，使之學會工作，改變過去由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓的做法。（3）真誠地與工人合作，以保證一切工作按已形成的科學原則去辦。（4）管理當局與工人在工作和職責上的劃分上幾乎是相等的，管理當局做比工人更勝任的那些工作。而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到工人頭上。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：復雜分值：6泰羅制有哪些主要內(nèi)容？

知識點：古典管理理論參考答案：概括起來，泰羅制的內(nèi)容：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅通過科學的觀察、記錄和分析，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）提高工作效率，關鍵是要用科學的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，建立各種明確的規(guī)定、條例、標準，使一切管理和勞動都科學化、制度化。（3）讓工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且還要使工作的環(huán)境標準化。（4）管理部門與工人之間應當進行親密無間的合作，要認識到提高效率對雙方都是有利的。（5）企業(yè)的計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代經(jīng)驗工作方法。（6）實行職能工長制。一個工長負責一個方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。（7）在組織結構和管理上實行例外原則。即日常事務授權部下負責，管理人員只對例外事項保留處置權力。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：簡單分值：6霍桑研究是怎么回事？知識點：霍桑研究參考答案：霍桑研究指的是1924年11月到1932年5月在西方電器公司的霍桑工廠進行的，持續(xù)時間近8年的一系列實驗。它主要包括工場照明實驗、電器裝配作業(yè)實驗、大規(guī)模訪談實驗和觀察配電器卷線作業(yè)實驗四大實驗。前兩個階段的室內(nèi)實驗用于評估各種工作條件的變化對工人工作效率的影響。第三階段的訪談實驗著眼于如何改進工人的工作態(tài)度。第四階段的觀察實驗注重于非正式組織的存在和影響。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般分值：6梅奧的人際關系學說有哪些主要觀點？知識點：霍桑研究參考答案：（1）員工是社會人。員工具有社會歸屬感，而不只是單純追求金錢收入和物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”。他們還追求人與人之間的友情、安全感和受人尊重。（2）非正式組織存在于正式組織之中。正式組織是組織設計工作的結果，人的行為遵循效率邏輯；非正式組織是人們在自然接觸過程中自發(fā)形成的，人的行為遵循感情邏輯。非正式組織在正式組織中存在是一種必然，它將對正式組織產(chǎn)生正面或負面影響，管理者務必因勢利導。（3）滿意度可以激發(fā)士氣，新型的領導能力在于提高這種滿意度。要提高員工滿意度，管理者應該認真分析員工需要，不僅解決工人生產(chǎn)技術和物質(zhì)生活上的問題，還要掌握他們的心理狀態(tài)，了解他們的思想情緒。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般較難分值：6管理過程學派有哪些主要觀點？知識點：管理學派參考答案：管理過程學派歷史悠久、影響很大，其代表人物是亨利·法約爾和哈羅德·孔茨，其代表作分別是《工業(yè)管理和一般管理》和《管理學》。管理過程學派通過對管理過程和管理職能的分析，力圖把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結合在一起，以形成一門管理學科。管理過程學派認為，管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線與參謀、管理幅度、部門化、管理審核以及各種管理控制技術，普遍適用于各種組織和組織中的各個層次；把實際管理工作中的經(jīng)驗加以概括和總結，就形成了一些基本管理原理，這些基本管理原理對認識和改進管理實踐能起一種說明和啟示作用。管理過程學派從其它各種學科吸取知識，但并不對各種學科領域中的所有重要知識都感興趣，它只關注那些它認為對管理最有用，關系最為密切的知識。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般分值：6經(jīng)驗主義學派有哪些主要觀點？知識點：管理學派參考答案：經(jīng)驗主義學派以企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，其代表人物是彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、艾爾佛雷德·斯隆和杰克·韋爾奇，其代表作有《管理實踐》、《卓有成效管理者》、《志在成功》、《我在通用汽車的歲月》和《贏》。經(jīng)驗主義學派注重管理實踐中的管理經(jīng)驗，通過對管理經(jīng)驗的總結和概括，使之條理化和系統(tǒng)化，并據(jù)此向管理者提供實際建議。經(jīng)驗主義學派認為管理知識的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對任何一位管理者而言，都是可以學習和借鑒的寶貴財富。作為當代最經(jīng)久不衰的管理思想家，德魯克認為，經(jīng)理必須創(chuàng)造一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，并在制定每個決策和采取每個行動時，必須統(tǒng)籌考慮當前利益和長遠利益，每個經(jīng)理都有一些共同的職能。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般分值：6決策理論學派有哪些主要觀點？知識點：管理學派參考答案：決策理論學派以社會系統(tǒng)理論為基礎，集中研究決策問題，其代表人物是由于在決策理論研究中作出了杰出貢獻而獲得1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特·西蒙，其代表作是《管理行為》和《管理決策新科學》。決策理論學派的主要觀點是，管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策并非是做決定的那一瞬間行動，而是一系列相互聯(lián)系的工作構成的一個過程，這些工作包括情報活動、設計活動、選擇活動和審查活動；決策準則是以有限理性為基礎的“滿意準則”，而不是絕對理性為基礎的“最優(yōu)準則”，這是因為實際情況非常復雜，管理者決策時又受各種主客觀條件的限制；程序化決策解決結構良好的問題，非程序化決策解決結構不良的問題，兩種決策的技術有所不同，但都強調(diào)計算機輔助決策和各種數(shù)學工具的運用。題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：一般分值：6管理科學學派有哪些主要觀點？知識點：管理學派參考答案：管理科學學派也稱為數(shù)理學派，它是泰勒科學管理理論的繼承和發(fā)展，其代表人物是埃爾伍德·伯法和韋思特·丘奇曼，代表作分別是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》和《運籌學入門》。管理科學學派認為組織是由“經(jīng)濟人”組成的一個追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，是一個由作為操作者的人同物質(zhì)技術設備所組成的人機系統(tǒng)，是一個決策網(wǎng)絡；它力求減少決策的個人藝術成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型以增加決策的科學性，通過建立數(shù)學模型把問題的基本關系表示出來，并在確定目標后能求得最優(yōu)結果；各種可行方案以經(jīng)濟效果好壞作為評價依據(jù)；廣泛地使用電子計算機進行各項管理。管理科學學派在促進管理學的定量化、科學化方面作出了相當重要的貢獻，用定量化思想解決管理問題的廣度和深度日益擴大題型：問答題所屬章節(jié)：2難易程度：簡單分值：6權變理論學派有哪些主要觀點？知識點：管理學派參考答案：權變理論學派是20世紀70年代在西方形成的一種強調(diào)權宜應變的管理學派，其代表人物是弗雷德·盧桑思和約翰·莫爾斯等。代表作有《管理的權變理論：走出叢林之路》和《超Y理論》。權變管理學派強調(diào)管理者要根據(jù)不同的情景和變量決定采取何種行動和方法，它試圖尋求最有效的方式來處理一個特定的情景或問題；權變理論學派通過觀察和分析大量事例，找出管理思想、技術和方法與環(huán)境諸種因素之間的相互關系，把眾多的情況歸納為幾種基本的類型，并為每一種類型找出一種適宜的管理模式；在選擇管理模式時，重點考慮這些權變因素：組織規(guī)模、工藝技術的模糊性和復雜性、管理者所處層次、組織成員的個性以及環(huán)境的不確定性程度等。題型：問答題所屬章節(jié)：3難易程度：一般分值：6如何認識影響組織的具體環(huán)境因素中的顧客和供應商？知識點：環(huán)境分類參考答案：顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，組織的存在就是為了滿足顧客的需要，組織需要顧客。識別顧客特征和需求是一件困難的事，因為顧客千差萬別，而且顧客的需求會不斷變化。顧客扮演的角色越來越主動和積極，他們對購買的產(chǎn)品和服務是否滿意，可以及時地向組織反饋，也可以通過手機短信、網(wǎng)絡聊天室或論壇向其它人傾訴。顧客有時甚至會充當組織的銷售人員。組織必須重視對顧客的研究。供應商泛指為組織提供各種資源和服務的個人和機構，市場經(jīng)濟發(fā)展水平越高，組織的供應商隊伍就越龐大。供應商的持續(xù)穩(wěn)定供應對組織的效率和效果影響極大。速度制勝時代使組織與供應商的關系顛倒過來。這些事實說明組織必須跟供應商建立更加緊密和依賴的關系，甚至要與供應商進行無縫整合。題型：問答題所屬章節(jié)：3難易程度：一般分值：6如何認識影響組織的具體環(huán)境因素中的競爭者和壓力集團？知識點：環(huán)境分類參考答案競爭者是對組織的產(chǎn)品和服務構成威脅的其它組織，它包括現(xiàn)有競爭者和潛在的競爭者。幾乎所有組織都有一個或者多個競爭者，彼此共同爭奪有限的市場，各自的表現(xiàn)如何決定了自身的市場份額。即使是成熟的產(chǎn)業(yè)領域，后來居上者也比比皆是。這些都說明組織必須特別關注競爭者的一舉一動，必須在某些領域，如產(chǎn)品創(chuàng)新和原材料采購上，與自己的“敵人”——競爭者結成伙伴關系。壓力集團包括工會、婦聯(lián)、消費者協(xié)會、綠色和平組織、媒體等各種特殊利益和公眾利益代表團體。壓力集團種類繁多，并總是試圖影響組織的行為。許多壓力集團的力量在增長，對組織的影響也在擴大。組織必須認識到其多方面的影響并采取措施應對。題型：問答題所屬章節(jié)：3難易程度：難分值：6處于低不確定性環(huán)境和高不確定性環(huán)境中的組織，管理的重點是什么？

知識點：環(huán)境不確定性參考答案：組織離不開環(huán)境的影響，環(huán)境是組織生存和發(fā)展的土壤，而環(huán)境具有不確定性，對管理工作產(chǎn)生了復雜的影響，管理者應該根據(jù)不同的環(huán)境，把握管理工作的重點。1.低不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境比較簡單而且確定，由于影響未來的因素是已知的并且可以預測，這時，管理的重點應該放在提高工作的結構化，管理者要努力將任務指定和理性化，通過適當?shù)募?，取得最大的生產(chǎn)效率。2.高不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境復雜，管理工作的重點是及時對外部環(huán)境的變化作出反映。要求管理者在組織資源管理方面花更多的精力，使資源在各部門和各團隊間順暢流通，使員工清楚其責權關系，并要注重激勵。題型：問答題所屬章節(jié)：3難易程度：一般分值：6簡述道德的功利觀及其對管理活動的影響。知識點：管理道德參考答案：（1）道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。不同組織的道德標準可能不一樣，即使是同一組織。也可能在不同時期有不同的道德標準。（2）道德的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結果來作出。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。（3）功利主義觀與效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相一致。（4）功利主義觀在照顧多數(shù)人利益的時候忽視了個人和少數(shù)人的利益。題型：問答題所屬章節(jié)：4難易程度：一般分值：6決策有哪些特點？知識點：決策特點參考答案：①目標性，目標作為組織在未來特定時限內(nèi)完成任務程度的標識，是擬訂方案、評價方案、檢查處理的依據(jù)，任何決策都必須包含目標的確定。②可行性，在決策過程中，不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制，決策應該在尋求組織內(nèi)部條件和組織外部環(huán)境動態(tài)平衡的基礎上來制定。③選擇性，決策時不僅要提出可以相互替代的多個備選方案，而且還要提供選擇的標準和準則，只有這樣，才能保證決策的質(zhì)量，決策的實質(zhì)是選擇。④滿意性，決策的準則是滿意而不是最優(yōu)，最優(yōu)決策只是理論上的幻想，因為它的要求極為苛刻。⑤過程性，從決策目標確定到?jīng)Q策方案的擬訂、評價和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結果的檢查，這些諸多步驟才構成了一項完整的決策；組織決策不是單項決策，而是一系列決策的綜合。⑥動態(tài)性，決策是一個不斷循環(huán)的過程，沒有真正的起點，也沒有真正的終點；由于外部環(huán)境是不斷變化的，要實現(xiàn)組織活動與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，必須適時做出決策。題型：問答題所屬章節(jié)：4難易程度：復雜分值：6為什么決策遵循的是滿意準則，而不是最優(yōu)準則？知識點：決策準則參考答案：決策要達到最優(yōu)，必須滿足這樣幾個要求：容易獲得與決策有關的全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能根據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者必須能準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，因為：組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；由于決策者對未來的認識能力是有限的，因而各方案在未來的實施結果通常是不確定的。在影響因素眾多、方案數(shù)量有限、執(zhí)行結果不確定情況下，決策者很難做出最優(yōu)決策，而只能根據(jù)已知的條件，加上決策者的主觀判斷做出滿意的選擇。題型：問答題所屬章節(jié)：4難易程度：一般分值：6群體決策相對于個體決策有哪些特點？知識點：決策分類參考答案：群體決策是由兩個或兩個以上的人通過特定形式的聯(lián)合所作出的決策，如董事會制的決策。群體通常能比個體作出質(zhì)量更高的決策，因為由群體來制定決策有利于提供更完整的信息，能產(chǎn)生更多的備選方案，并從更廣泛的角度對方案進行評價和論證，從而作出更準確、更富有創(chuàng)造性的決策。以群體方式作出的決策可提高決策的可接受性，因為人們一般不愿違背他們自己制定的決策，讓受到?jīng)Q策影響或負責實施決策的人們參與決策的制定，他們會更愿意接受所定出的決策，并更可能鼓勵他人也接受，保證了決策的前后連貫。群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等的影響。如果群體成員都以一個聲音說話，不能夠真正集思廣益，則決策的質(zhì)量就難以得到保證。隨著參與決策的群體的擴大，達成一致意見的時間會更長，協(xié)調(diào)的成本會更高，責任的明確性也會更低。組織采用個體決策或是采用群體決策方式，要考慮決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率、成本等方面的損失。題型：問答題所屬章節(jié)：4難易程度：一般分值：6怎樣理解德爾菲技術的？知識點：決策分類參考答案：德爾菲技術是美國蘭德公司1969年提出的，它著眼于克服人們互動中的心理和行為問題，同時又保留了有組織的群體溝通過程的特點，德爾菲技術是專家意見法的發(fā)展。德爾菲技術的步驟是：確定要決策或預測的問題，遴選專家，以書面溝通方式就上述問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均，將綜合和平均后的意見分發(fā)給各位專家，經(jīng)過若干次反復，最后形成的普遍意見便成為這些匿名專家的“群體”決策。德爾菲技術運用的關鍵是：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)；決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10到50人較好；擬定好意見征詢表。題型：問答題所屬章節(jié)：4難易程度：難分值：6波士頓矩陣的含義和作用。知識點：決策的方法參考答案：波士頓矩陣是一種分析、確定企業(yè)產(chǎn)品在市場中所處地位的方法，是1970年由美國波士頓咨詢公司設計的。它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的組合作為一個總體來分析，確定產(chǎn)品所處的市場地位。用橫坐標表示相對市場占有率，縱坐標表示銷售增長率。縱軸以10％作為分界線，橫軸以為分界線，可把矩陣分為四個象限，位于四個象限的產(chǎn)品分別稱為問題類產(chǎn)品、明星類產(chǎn)品、現(xiàn)金流類產(chǎn)品和瘦狗類產(chǎn)品。波士頓矩陣可以用來判斷企業(yè)的產(chǎn)品組合是否合理，幫助企業(yè)確定總體戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展制定目標戰(zhàn)略。企業(yè)比較理想的產(chǎn)品組合是有較多的明星類和現(xiàn)金流類產(chǎn)品。如果有太多的瘦狗類和問題類產(chǎn)品或者缺乏明星類和現(xiàn)金流類產(chǎn)品，一般認為是不合理的。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：簡單分值：6計劃的特征表現(xiàn)在哪些方面？知識點：計劃特征參考答案：計劃的基本特征概括為四個方面：①目的性，任何組織或個人制定的各種計劃都是為了促使組織的總目標和一定時期的目標的實現(xiàn)。②首位性，計劃是進行其它管理職能的基礎或前提條件，計劃位于其它管理職能的首位。③普遍性，一方面計劃涉及到組織的所有活動；另一方面，所有管理者都要制定計劃。④效率性，計劃工作與其它工作一樣要講求效率，低效率的計劃必定耗費過高成本或付出不必要的代價。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：一般分值：6計劃的作用表現(xiàn)在哪些方面？知識點：計劃作用參考答案：計劃的作用表現(xiàn)在：①指引方向指導工作，計劃明確了組織成員行動的方向和方式，它為落實和協(xié)調(diào)組織活動提供保證。②降低風險掌握主動，計劃面向未來的前瞻性，使組織能較早地預見未來的變化，早做準備，把風險減少到最低限度。③提高組織運行的效率，計劃對組織資源的事先全面的安排，減少了人、財、物和時間的浪費。④為控制工作提供標準，為及時按照標準檢查實際活動情況的控制工作提供了客觀依據(jù)，從而為及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差奠定了基礎。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：一般分值：6比較戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃？知識點：計劃分類參考答案：戰(zhàn)略計劃是應用于整體組織，建立組織的總體目標和尋求組織在環(huán)境中的定位的計劃。戰(zhàn)術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，它詳細規(guī)定了組織實現(xiàn)目標的具體實施方案和細節(jié)。戰(zhàn)略計劃策重于確定組織做“什么事”（What）及“為什么要做這事”（Why）。戰(zhàn)術計劃規(guī)定需由“何人”（Who）在“何時”（When）、”何地”（Where）、通過“何種辦法”（How），以及使用“多少資源”（Howmuch）來做這件事。戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋較長的期間和較寬的領域，計劃內(nèi)容比較抽象、概括，風險程度高。戰(zhàn)術計劃則覆蓋較短的期間和較窄的范圍，計劃內(nèi)容具體、明確，操作性強，風險程度低。戰(zhàn)略計劃確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術計劃追求“正確地做事”。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：一般分值：6目標管理及其優(yōu)缺點是什么？

知識點：目標管理參考答案：目標管理（MBO）是美國著名管理學家彼得·德魯克1954年在《管理的實踐》中提出的。它是指讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。優(yōu)點：（1）對組織內(nèi)易于分解的目標會帶來良好的績效。（2）有助于改進組織結構的職責分工，發(fā)現(xiàn)授權不足與職責不清等缺陷。（3）有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（4）促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。缺點：（1）偏重操作而忽視原理。（2）制定目標缺乏統(tǒng)一指導。（3）制定目標的困難。（4）過多強調(diào)短期目標。（5）目標的商定增加了管理成本。（6）缺乏靈活性。（7）有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：復雜分值：6目標管理有哪些鮮明的特點？知識點：目標管理參考答案：目標管理（MBO）的指導思想是以Y理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠?。作為一種人本管理方式，其特點可概括為：①重視人的因素，目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權后是自覺、自主和自治的。②建立目標鎖鏈和目標體系，目標管理將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。這些分目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。③重視成果第一的方針。目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎懲的依據(jù)，是評價工作績效的惟一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。這樣，成果管理成為目標管理的特點之一。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：簡單分值：6滾動計劃法的基本思想是什么？知識點：滾動計劃法參考答案：滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃、長期計劃有機地結合起來。由于在計劃工作中很難準確地預測將來影響組織運營所面臨的政治、經(jīng)濟、文化、技術、顧客、競爭者等各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性越來越大，若機械地按原來的計劃實施，必然造成損失。滾動計劃法采用遠粗近細、逐期修訂的方式制定計劃，可以減少上述損失。題型：問答題所屬章節(jié)：5難易程度：一般分值：6滾動計劃法的優(yōu)點是什么？知識點：滾動計劃法參考答案：滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加重，但在計算機時代的今天，其優(yōu)點十分明顯。①它使計劃更加切合實際。滾動計劃相對縮短了計劃期，能夠提高計劃的準確性和可操作性，這對戰(zhàn)略計劃的實施意義重大。②滾動計劃法使短期計劃、中期計劃、長期計劃相互銜接，不僅使各期計劃保持一致，也避免了銜接期的空擋對工作的影響。③滾動計劃法大大加強了計劃的彈性，這在今天這個環(huán)境變化迅速的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6組織設計依據(jù)哪些基本原則？知識點：組織設計原則參考答案：組織設計的原則有：①目標至上，職能領先。組織結構是實現(xiàn)組織目標的手段，組織設計時應首先考慮設計出來的組織結構有利于目標的實現(xiàn)，在組織設計與變革的全過程都必須關注組織特定目標與職能。②因事設職與因人設職相結合。組織設計要謀求人與事的最佳組合，一方面要從組織角度將實現(xiàn)目標活動的每項內(nèi)容具體落實到部門和職位，即“事事有人做”；另一方面要從個人角度考慮每個人選的特點、能力、興趣和愛好。③權責對等。組織目標的實現(xiàn)不只是“事事有人做”，還要“事事都能正確地做好”，因此，對于人、財、物、信息等資源的取得與利用及相應的權力要作出明確的規(guī)定。歸根結底，要在其位、謀其政，有其權、負其責，權力與責任匹配。④統(tǒng)一指揮。每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接匯報工作。政出多門，命令不統(tǒng)一，下屬會無所適從，同時也給某些下屬利用矛盾的可乘之機。⑤管理幅度適當。管理幅度過大，會使領導不力，使組織失控；管理幅度過小，會增加管理者人數(shù)，使機構臃腫，管理效率低下。因此，要保持適當?shù)墓芾矸?。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6組織設計依據(jù)包括哪些工作？知識點：組織設計工作參考答案：組織設計的任務是提供組織結構圖和職務說明書，具體包括以下三項工作：①職務分析與設計。在組織目標活動逐級分解的基礎上，確定組織中從事管理與作業(yè)活動所需的職務類別與數(shù)量，并進一步分析職責權限與任職者應具有的資格，這是組織設計最基礎的工作。②部門劃分。根據(jù)各職務所從事具體工作的性質(zhì)、內(nèi)容及相互聯(lián)系，依照一定原則，將各個職務有序組合成被稱為“部門”的管理單位或作業(yè)單位。這些部門又按一定方式組合成上一層級的更大部門，形成組織的層次。③結構形成。通過職責權限的分配確定和各種聯(lián)系手段的設置，不斷調(diào)整、平衡，使組織中各個構成部分聯(lián)結成一個有機的整體，形成一個嚴密的網(wǎng)絡。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6管理幅度受哪些因素的影響？知識點：管理幅度參考答案：每個管理者的管理幅度多大為宜？從未有定論。有效的管理幅度受諸多因素的影響。①管理者與被管理者的工作能力。這是影響管理幅度的首要因素，管理者具有較強的能力，則可以迅速把握問題關鍵，對下屬的請示提出恰當?shù)闹笇Ш徒ㄗh，就可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間；同樣，如果下屬具備合乎要求的能力，受過良好的系統(tǒng)培訓，則可以在很多情況下靈活地、創(chuàng)造性的解決問題，減少請示上級的頻率，減少對上級時間的占用。這些情況下，管理者的管理幅度就可以大一些。②工作內(nèi)容和性質(zhì)。管理者所處層次越高，決策的工作量越大，用于指導和協(xié)調(diào)下屬的時間就越少，管理幅度也越小。下屬工作內(nèi)容相似，計劃詳盡完善，管理者非管理性事務少，管理者管理幅度就越大。③工作條件。如果管理者擁有較多且較為得力的助手，擁有先進的信息手段，同時下屬工作地點比較接近，則管理者的管理幅度較大。④組織環(huán)境。組織環(huán)境不穩(wěn)定，變化快，管理者面對的新問題越多，下屬的請示也越多，這樣管理者的管理幅度就越小。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6職能部門化有何特點？知識點：部門化參考答案：職能部門化是把相同或相似的活動歸并在一起，作為一個管理單位。是一種傳統(tǒng)而基本的組織結構。職能部門化可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；按職能劃分部門，由于各部門在最高行政主管的管理下從事相互依存的整體活動的一部分，因此有利于維護最高行政主管的權威和組織的統(tǒng)一；由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，因此有利于員工培訓、交流，從而有利于技術水平的提高。職能部門化不易區(qū)分各種產(chǎn)品對組織的貢獻，影響產(chǎn)品結構調(diào)整；各部門主管長期從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，因而不利于綜合管理人才的培養(yǎng)；由于活動和業(yè)務性質(zhì)不同，各職能部門主要依據(jù)自己的準則來行動，影響了各職能部門的協(xié)調(diào)和組織整體目標的實現(xiàn)。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：簡單分值：6產(chǎn)品部門化有何特點？知識點：部門化參考答案：產(chǎn)品部門化是圍繞產(chǎn)品或服務大類的活動和要求來劃分部門。能使組織將多元化經(jīng)營與專業(yè)化經(jīng)營結合起來，在提高生產(chǎn)率的同時減少了市場風險；容易考察不同產(chǎn)品對組織的貢獻，以便組織及時調(diào)整經(jīng)營方向；每個產(chǎn)品部門的經(jīng)理都需獨當一面，從事類似于一個完整組織的管理工作，從而有利于高層管理人才的培養(yǎng)；產(chǎn)品部門化還促進了組織內(nèi)部競爭。產(chǎn)品部門化需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個產(chǎn)品部；各個部門的主管也可能過分強調(diào)本部門利益，從而影響組織的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品部某些職能管理機構與總部的職能機構重疊，導致管理費用增加。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6事業(yè)部制組織結構及其優(yōu)點。知識點：組織設計參考答案：事業(yè)部制組織結構是以組織的產(chǎn)品、地域和服務對象等為基礎，把組織劃分為若干事業(yè)部而組成的組織結構，是一種分權制的組織結構。優(yōu)點：（1）有利于靈活自主地適應市場，對出現(xiàn)的新情況迅速作出反映。（2）有利于最高領導層擺脫日常行政事務，發(fā)揮事業(yè)部的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的整體效益。（3）有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。（4）便于建立工作效率標準，進行嚴格的考核，指導企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。（5）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟規(guī)模，有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟效益。（6）各事業(yè)部之間有競爭，有利于增強企業(yè)活力，促進企業(yè)發(fā)展。（7）各事業(yè)部自主經(jīng)營，目標明確，使得目標管理和自我控制能有效地進行。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：簡單分值：6試述矩陣結構的特點？知識點：現(xiàn)代組織設計參考答案：矩陣組織具有很大的彈性和適應性，它可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務；由于在項目小組中集結了各種人才，便于知識和意見的交流，促進了新的觀點和想法的產(chǎn)生；由于成員來自各個不同職能部門，項目小組的活動還可以促進各個部門的協(xié)調(diào)和溝通。由于項目小組的成員是根據(jù)工作的進展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關系不變，這不僅使它們?nèi)菀桩a(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心，而且由于要接受雙重領導，在工作中有時會感到無所適從。題型：問答題所屬章節(jié)：6難易程度：一般分值：6什么是矩陣結構其適用范圍如何知識點：現(xiàn)代組織設計參考答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合型結構組織，縱向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為了完成某項專門任務而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務進度，根據(jù)工作需要，從各職能部門抽人參加，這些工作人員完成了與自己有關的工作后，仍回到自己的職能部門。矩陣組織的特點決定了它主要適用于需要對環(huán)境變化作出迅速而一致反映的企業(yè)中使用。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：難分值：6組織設計中的分權和組織運行中的授權有什么區(qū)別？知識點：授權與盡責參考答案：組織設計中的分權涉及到各管理職位，尤其是中基層管理職位職責和權限的規(guī)定，通稱制度分權；組織運行中的授權則是管理者在實際工作中，將部分權力委讓給下屬。它們相互補充，都是權力分散的途徑。制度分權是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，穩(wěn)定規(guī)范；而授權則往往與管理者的能力與精力，下屬特長、業(yè)務發(fā)展情況相聯(lián)系，靈活隨機。制度分權是將權力分配某個職位，要考慮整個組織架構的要求，而授權是將權力委讓給某個下屬，不僅要考慮工作要求，而且要考慮下屬的工作能力。制度分權分配給某個管理職位的權力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位和所在部門，而且會影響與其它部門的關系；而授權的調(diào)整，其影響局限在職位所在部門內(nèi)部。制度分權主要是一條組織工作的原則及在此原則指導下的組織縱向設計；而授權則是管理者的一種領導藝術，一種調(diào)動下屬積極性的方法。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：一般分值：6組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？知識點：直線與參謀參考答案：參謀人員向直線主管提出意見和建議，由直線主管把建議或意見作為指示傳達給下一級直線主管，這是純粹的參謀形式，參謀與低層次的直線主管不發(fā)生關系。直線主管授權參謀直接向自己的下級轉達意見和建議，取消自己的中介作用，以減少自己不必要的負擔，同時加快信息傳遞速度。參謀人員不僅向下一級直線主管轉達信息，提出建議，并且告知其如何利用這些信息，應采取何種行動。直線主管把某些方面的決策權和命令權直接授予參謀人員，參謀人員不僅建議下級直線主管應該怎樣做，而且要求他們在某些方面必須怎樣做。這時，參謀人員的作用發(fā)生了質(zhì)的變化，參謀不僅要研究政策建議和行動方案，而且要布置方案的實施。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：一般分值：6非正式組織對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種積極影響？知識點：正式組織與非正式組織參考答案：非正式組織的積極作用為：①滿足員工的多種需要，如表達思想、釋放壓力、提高自信心等。②頻繁接觸使彼此之間的關系更加和諧、融洽，有利于加強合作精神，降低組織成員的流動率。③改善信息交流工作，并幫助正式組織起到一定的培訓作用。④非正式組織為了群體利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動秩序。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：一般分值：6非正式組織對組織目標的實現(xiàn)可能有哪些危害？知識點：正式組織與非正式組織參考答案：非正式組織的危害為：①其目標如果與正式組織目標沖突，則可能對正式組織的的活動產(chǎn)生極為不利的影響。②要求成員遵守一些不成文的行為規(guī)范，這種尋求一致性壓力，往往會束縛成員的個人發(fā)展。③其壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：難分值：6管理者如何有效利用非正式組織知識點：正式組織與非正式組織參考答案：非正式組織是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關系和社會關系的網(wǎng)絡。自發(fā)性、內(nèi)聚性、不夠穩(wěn)定是其主要特點。非正式組織的存在是客觀、自然的現(xiàn)象，要有效利用非正式組織，可以從幾個方面入手：①通過建立和宣傳正確的組織文化來影響甚至改變非正式組織的風氣和行為規(guī)范。②善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其成因、目標和需求傾向。③扶持并且鼓勵對正式組織發(fā)展有利的非正式組織。④團結非正式組織的領導人，通過他去影響非正式組織其他成員的行為。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：一般分值：6組織變革常常有阻力，來自個體方面的阻力有哪些知識點：組織變革阻力參考答案：組織變革中的阻力，指的是人們反對變革、阻擾變革甚至對抗變革的制約力。這些阻力來自兩大方面。從個體方面來看，阻力有：①習慣，變革要改變原來人們熟悉的工作活動和行為方式，這會使人們產(chǎn)生不快乃至抵觸情緒。②對未知的恐懼，變革是一種創(chuàng)新，是帶有探索性的，其未來總包含著未知因素。因此，人們在變革面前常常感到心中無數(shù)，對變革的前途擔憂，由此引發(fā)阻力。③經(jīng)濟利益，變革往往會引起經(jīng)濟利益的調(diào)整，這種調(diào)整會使既得利益者反對變革。④安全，安全是低層次的需要，人們?yōu)榱司S護自身工作的安全，就會抵制變革的實施。題型：問答題所屬章節(jié)：7難易程度：難分值：6組織變革常常有阻力，來自組織方面的阻力有哪些知識點：組織變革阻力參考答案：組織變革中的阻力，指的是人們反對變革、阻擾變革甚至對抗變革的制約力。這些阻力來自兩大方面。從組織方面來看，阻力有：①結構慣性，組織為了保持其穩(wěn)定性，一般都有其固有的機制，這種維持穩(wěn)定的結構慣性，在組織變革時，就會在一定程度上成為阻礙變革的反作用力。②權力關系，組織變革常常涉及到機構精簡，權力的重新分配，失去權力的部門可能會提出反對。③資源分配，組織中有一些群體能從現(xiàn)有資源分配中獲利，由于組織變革會影響組織未來的資源分配，這個群體一般也會對變革感到憂慮。④群體專長，一些變革會形成對特定群體專長的威脅，他們更傾向于滿足現(xiàn)有的方式。題型：問答題所屬章節(jié)：9難易程度：一般分值：6領導與管理是一回事嗎？知識點：領導本質(zhì)參考答案：領導是管理的一項職能，是指影響組織成員或群體，使其為實現(xiàn)組織或群體的目標而做出貢獻和努力的過程。存在追隨者，對追隨者能施加影響，朝向一個目標是理解領導的關鍵。管理與領導不是一回事。管理包括計劃、組織、領導和控制四大職能，領導只是管理的一項職能；管理更多的是以合法的、強制的、有報酬的權力為基礎，領導則更多的是建立在專長權、參考權的基礎上；管理的對象是人、財、物、供、產(chǎn)、銷等諸多方面，而領導的對象只是人。題型：問答題所屬章節(jié)：9難易程度：一般分值：6管理方格理論的主要內(nèi)容是什么？知識點：權變理論參考答案：管理方格理論由美國心理學家布萊克和莫頓提出，管理方格理論考慮關心生產(chǎn)和關心人兩個維度，每個維度各劃分為九個等分，組合成81個方格，每個方格代表一種管理風格。有五種典型的管理風格。1，1為貧乏型，是不稱職的管理；1，9為鄉(xiāng)村俱樂部型，是輕松的管理；9，1為任務型，管理者全神貫注于任務的完成；9，9為團隊型，是一種協(xié)調(diào)配合的管理風格，體現(xiàn)團隊文化；5，5為中庸之道型，著力于保持關心生產(chǎn)和關心人的平衡。題型：問答題所屬章節(jié)：10難易程度：一般分值：6弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容是什么？知識點：權變理論參考答案：期望理論是美國心理學家弗魯姆1964年在《工作與激勵》中提出的，其主要內(nèi)容如下：①人們在預期行動會給個人帶來具有吸引力的結果時，才會被激勵起來去做某些事情。②人們受到激勵的程度取決于效價和期望值。效價是人們主觀上對某一目標或成果的重視程度與評價高低；期望值是指個人主觀認知的通過努力達到預期目標或成果的概率，它包括兩個環(huán)節(jié)：一個是努力與績效的聯(lián)系，二是績效與報酬的聯(lián)系。③個體從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他能夠達到的報酬結果的績效和努力水平。題型：問答題所屬章節(jié)：11難易程度：一般分值6溝通是怎樣的一個過程？知識點：溝通過程參考答案：溝通就是意義的傳遞和理解，具體包括以下步驟：①發(fā)送者明確要發(fā)送的思想，這是信息傳遞