消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽省郵儲-試題答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)湖南省銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫——郵儲銀行一、判斷題（每題1分。請在括號內(nèi)打“√”或打“x”，正確劃“√”錯誤劃“x”）1.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受保險公司委托，在保監(jiān)會授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險公司收取代理費用的經(jīng)營活動。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第二條規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受保險公司委托，在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險公司收取代理費用的經(jīng)營活動”。2.保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于一年。（√）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第九條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于一年”。3.商業(yè)銀行在特殊情況下可將保險代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個人。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十條規(guī)定“商業(yè)銀行不得將保險代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個人”。4.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的《保險從業(yè)人員資格證書》。（x）（2級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十二條第（二）款規(guī)定“商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》”。5．保險公司應(yīng)當(dāng)按照財務(wù)制度據(jù)實列支向商業(yè)銀行支付的代理費用，不得賬外核算和經(jīng)營；商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理費用集中管理，不得從代理費用中列支費用激勵代理保險業(yè)務(wù)銷售人員。（x）（2級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十二條規(guī)定“保險公司應(yīng)當(dāng)按照財務(wù)制度據(jù)實列支向商業(yè)銀行支付的代理費用，不得賬外核算和經(jīng)營；商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理費用集中管理，從代理費用中列支代理保險業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)激勵費用”。6．商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)按照代理協(xié)議約定加強(qiáng)協(xié)作。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的商業(yè)銀行銷售人員；商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（√）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十六條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)按照代理協(xié)議約定加強(qiáng)協(xié)作。通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的商業(yè)銀行銷售人員；商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點”。7．商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)有醒目的風(fēng)險提示，銷售過程中的各項風(fēng)險管控措施不得低于商業(yè)銀行風(fēng)控的標(biāo)準(zhǔn)，且銷售過程應(yīng)保留完整記錄。（√）（2級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十條規(guī)定“商業(yè)銀行通過網(wǎng)上銀行銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)有醒目的風(fēng)險提示，銷售過程中的各項風(fēng)險管控措施不得低于商業(yè)銀行網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)，且銷售過程應(yīng)保留完整記錄”。8．商業(yè)銀行及其工作人員除使用保險公司總公司或經(jīng)總公司授權(quán)的保險公司一級分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的保險產(chǎn)品宣傳資料，也可結(jié)合實際自行印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十二條規(guī)定“商業(yè)銀行及其工作人員應(yīng)當(dāng)使用保險公司總公司或經(jīng)總公司授權(quán)的保險公司一級分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的保險產(chǎn)品宣傳資料，不得擅自印制代銷產(chǎn)品的宣傳資料或變更產(chǎn)品宣傳資料的內(nèi)容?！?。9．商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)逐步統(tǒng)一投保人風(fēng)險承受能力測評體系，為客戶投保提供便利。（√）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)逐步統(tǒng)一投保人風(fēng)險承受能力測評體系，為客戶投保提供便利”。10.對于保險公司應(yīng)當(dāng)披露的信息，保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國保監(jiān)會信息披露管理辦法的有關(guān)要求，通過公司年度報告進(jìn)行統(tǒng)一披露。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“對于保險公司應(yīng)當(dāng)披露的信息，保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國保監(jiān)會信息披露管理辦法的有關(guān)要求，通過公司官方網(wǎng)站或指定媒體進(jìn)行統(tǒng)一披露”。11.保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險與收益相統(tǒng)一原則，科學(xué)制定商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的財務(wù)預(yù)算政策和業(yè)務(wù)激勵政策，防止出現(xiàn)為了業(yè)務(wù)規(guī)模不計成本的經(jīng)營行為，防范費差損風(fēng)險。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十八條規(guī)定“保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)審慎原則，科學(xué)制定商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的財務(wù)預(yù)算政策和業(yè)務(wù)激勵政策，防止出現(xiàn)為了業(yè)務(wù)規(guī)模不計成本的經(jīng)營行為，防范費差損風(fēng)險”。12.保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立定期交流機(jī)制，定期交流商業(yè)銀行代理保險交易信息。（x）（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十七條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立定期交流機(jī)制，定期交流商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)信息”。13.中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的溝通交流，不定期溝通和交流商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管信息，及時向?qū)Ψ酵▓笊虡I(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查及處罰情況。（x）（2級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第五十一條規(guī)定“中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的溝通交流，定期溝通和交流商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管信息，及時向?qū)Ψ酵▓笊虡I(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查及處罰情況”。14.對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動對其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（√）（1級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第五條規(guī)定“對于未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動對其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷”。15.對于客戶投訴多、設(shè)計上存在缺陷的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行可決定是否停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事直。（x）（1級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第八條規(guī)定“對于客戶投訴多、設(shè)計上存在缺陷的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事直”。16.商業(yè)銀行可根據(jù)實際情況引進(jìn)保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（x）（1級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第十二條規(guī)定“通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險代理從業(yè)人員資格譏書的銀行銷售人員;商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點”。17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量少使用系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險。（x）（1級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第十五條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實現(xiàn)系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險;不能通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)銷售管理的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加快信息系統(tǒng)開發(fā)，盡快滿足相關(guān)監(jiān)管要求”。二、單選題（每題0.5分。請將正確答案序號填寫在括號內(nèi)）1.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證。（C）（1級）A保險兼業(yè)資格證書B代理保險許可證C經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證D保險產(chǎn)品經(jīng)營許可證依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條第（一）款規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行一級分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行）的授權(quán)”。2.保險公司和商業(yè)銀行在合作過程中，應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，以消費者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)商業(yè)銀行代理保險產(chǎn)品的多樣化和差異化，不斷滿足客戶日益增長的保險保障和金融資產(chǎn)管理需求。（B）（1級）A利益B需求C權(quán)益D風(fēng)險偏好依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十九條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行在合作過程中，應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，以消費者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)商業(yè)銀行代理保險產(chǎn)品的多樣化和差異化，不斷滿足客戶日益增長的保險保障和金融資產(chǎn)管理需求”。3.可對通過給予、收取或索要合作協(xié)議約定外利益等不正當(dāng)競爭手段擾亂市場秩序、侵害消費者利益的行為將依法嚴(yán)厲查處。（B）（1級）A保險業(yè)協(xié)會B監(jiān)管部門C銀行業(yè)協(xié)會D證監(jiān)會依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十五條規(guī)定“監(jiān)管部門對通過給予、收取或索要合作協(xié)議約定外利益等不正當(dāng)競爭手段擾亂市場秩序、侵害消費者利益的行為將依法嚴(yán)厲查處”。4.商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得誰的同意？（A）（1級）A客戶B上級領(lǐng)導(dǎo)C保險公司D監(jiān)管部門依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十九條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。5.商業(yè)銀行銷售人員銷售保險產(chǎn)品的行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行，明確告知客戶銷售的是，銷售過程應(yīng)當(dāng)全程錄音并妥善保存。（D）（2級）A銀保產(chǎn)品B銀行產(chǎn)品C風(fēng)險產(chǎn)品D保險產(chǎn)品依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十九條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。6．下列關(guān)于銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中說法錯誤的是。（D）（3級）A應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)投保人在投保單上填寫真實完整的客戶信息B對投資連結(jié)保險產(chǎn)品投保人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評C以書面形式向投保人提供保險監(jiān)管部門要求的產(chǎn)品提示書、投保說明書D不得代抄錄有關(guān)聲明或代投保人或被保險人簽名依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十三條規(guī)定“銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)當(dāng)以書面形式向投保人提供保險監(jiān)管部門要求的投保提示書、產(chǎn)品說明書，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)投保人在投保單上填寫真實完整的客戶信息，并在人身保險新型產(chǎn)品投保書上抄錄有關(guān)聲明，不得代抄錄有關(guān)聲明或代投保人或被保險人簽名；對投資連結(jié)保險產(chǎn)品投保人還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評，不得將投資連結(jié)保險產(chǎn)品銷售給未經(jīng)過風(fēng)險測評或風(fēng)險測評結(jié)果顯示不適合的客戶”。7.保險公司應(yīng)當(dāng)對通過商業(yè)銀行渠道銷售的以上的人身保險產(chǎn)品投保人進(jìn)行猶豫期內(nèi)回訪。（A）（1級）A．15天B．30天C．3個月D．1年依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十條規(guī)定“商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意”。8.保險公司開展商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的機(jī)制，做到對新業(yè)務(wù)價值、利潤及費用進(jìn)行獨立核算。（C）（1級）A．財務(wù)獨立核算機(jī)制B．評價機(jī)制C．財務(wù)獨立核算及評價機(jī)制D．業(yè)務(wù)風(fēng)險評價機(jī)制依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十一條規(guī)定“保險公司開展商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的財務(wù)獨立核算及評價機(jī)制，做到對新業(yè)務(wù)價值、利潤及費用進(jìn)行獨立核算”。9.投資連結(jié)保險銷售人員還應(yīng)至少有（）年以上保險銷售經(jīng)驗，接受過不少于（）小時的專項培訓(xùn)，并無不良記錄。（A）（2級）A．1,40B．2,40C．1,20D．2,20依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十二條第（二）款規(guī)定“投資連結(jié)保險銷售人員還應(yīng)至少有1年以上保險銷售經(jīng)驗，接受過不少于40小時的專項培訓(xùn)，并無不良記錄”。10.保險公司委托商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由總公司和總行統(tǒng)一簽訂代理協(xié)議。（D）（1級）A．縣公司與縣級行B．市公司與市級行C．省公司與省級行D．總公司與總行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十三條規(guī)定“保險公司委托商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由總公司和總行統(tǒng)一簽訂代理協(xié)議”。11.保險公司向商業(yè)銀行支付代理費用的最低一級是（）（C）（1級）A．總行B．一級分支機(jī)構(gòu)C．二級分支機(jī)構(gòu)D．三級分支機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十一條規(guī)定“保險公司向商業(yè)銀行支付代理費用，應(yīng)當(dāng)通過保險公司一級分支機(jī)構(gòu)向代理商業(yè)銀行一級分支機(jī)構(gòu)或至少二級分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬支付”。12.下列不屬于保險公司及其工作人員在賬外直接或者間接給予合作商業(yè)銀行及其工作人員合作協(xié)議約定以外的利益的是（）（B）（1級）A．支付現(xiàn)金B(yǎng)．套近乎C．報銷費用D．提供旅游依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十三條規(guī)定“保險公司及其工作人員不得在賬外直接或者間接給予合作商業(yè)銀行及其工作人員合作協(xié)議約定以外的利益，包括支付現(xiàn)金、各類有價證券，或者報銷費用、提供旅游等”。13.下列屬于保險產(chǎn)品創(chuàng)新模式的是（）（A）（1級）A．網(wǎng)上銷售B．柜面銷售C．大堂營銷D．上門營銷依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二十八條規(guī)定“商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)戰(zhàn)略性合作，在依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，合作開展電話銷售、網(wǎng)上銷售等創(chuàng)新銷售模式”。14.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險提示與投資者教育。（B）（1級）A．銀行B．保險公司C．中國銀行業(yè)協(xié)會D．監(jiān)管部門依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第九條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客宕代理保險業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時應(yīng)當(dāng)與保險公司進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險提示與投資者教育”。15.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，開向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告。（A）（2級）A．1,1B．2,2C．3,3D．4,4依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第十三條規(guī)定“商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過3家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過3家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，開向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告”。16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個季度結(jié)束后的個工作日之內(nèi)，向中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)，報送代理保險業(yè)務(wù)的報告。（D）（2級）A．10B．15C．20D．30依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第二十二條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個季度結(jié)束后的30個工作日之內(nèi)，向中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)，報送代理保險業(yè)務(wù)的報告”。17.下列哪些商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)必須取得保險兼業(yè)代理資格（A）（1級）A．一級分行B．市級分行C．縣級支行D．網(wǎng)點依據(jù)：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的通知》第一條第（一）款規(guī)定“商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，其一級分行應(yīng)當(dāng)取得保險兼業(yè)代理資格”。18.消費者自身的非公開的（），代理銀行和保險公司不得擅自泄露給帶三方。（D）（1級）A.業(yè)務(wù)信息B.財產(chǎn)信息C.個人隱私D.三者均是依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14519.投保人故意或者因重大過失未履行（）義務(wù)，足以影響保險公司決定是否同意承擔(dān)或者提高保費費率的，保險公司有權(quán)解除合同。（C）（1級）A.保密B.支付保費C.如實告知D.信息真實依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14520.消費者不得為（）投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保。（C）（1級）A.完全民事行為能力人B.不完全民事行為能力人C.無民事行為能力人D.以上三者均是依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14721.以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人同意并認(rèn)可保險金額的，合同（）（D）（1級）A.有效B.部分有效C.部分無效D.無效依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14722.銀行代理銷售銀保產(chǎn)品時一種基于（）關(guān)系的行為。（A）（1級）A.代理B.授權(quán)C.產(chǎn)品銷售D.表外業(yè)務(wù)依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15023.銀行不承擔(dān)由保險人、投保人、被保人和受益人等保險合同相關(guān)人之間涉及的（）責(zé)任。（D）（1級）A.經(jīng)濟(jì)B.直接C.間接D.法律依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15024.分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率波動（）。（B）（1級）A.不大B.較小C.較大D.不變依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15025.萬能險只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會（）。（C）（1級）A.根據(jù)實際情況而定B.不定期調(diào)整C.定期調(diào)整D.以上說明均不對依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15026.投連險與基金類似，沒有（）收益率。（D）（1級）A.分紅B.固定C.市場化D.保底依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15027.下列不屬于保險合同當(dāng)事人親自簽字的事項是（）（C）（1級）A.繳費B.保險單變更C.退保取款D.賬戶變更依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15028.消費者出現(xiàn)保險合同糾紛，最好與（）協(xié)商處理。（A）（1級）A.保險公司B.代理銀行C.監(jiān)管部門D.銷售人員依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P15029．商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識你的交易對手”的原則，與調(diào)查合格的保險公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同。（B）（1級）A.認(rèn)識你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品B.認(rèn)識你的交易對手C.認(rèn)識你的客戶D.熟悉你的競爭對手依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第一條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識你的交易對手”的原則，與調(diào)查合格的保險公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同”。30．商業(yè)銀行應(yīng)按照“認(rèn)識你的交易對手”的原則，與調(diào)查合格的保險公司簽訂相關(guān)代理協(xié)議或合同。（A）（1級）A.認(rèn)識你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品B.認(rèn)識你的交易對手C.認(rèn)識你的客戶D.熟悉你的競爭對手依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第一條規(guī)定“應(yīng)按照“認(rèn)識你的業(yè)務(wù)和代銷的產(chǎn)品”的原則，審慎選擇代銷的保險產(chǎn)品”。30．代理保險銷售人員要與（）人員嚴(yán)格分離，并在每次辦理業(yè)務(wù)前向客戶規(guī)范陳述本崗位提供代理保險銷售等業(yè)務(wù)，不辦理銀行存款等業(yè)務(wù)。（B）（1級）A.公司柜員B.儲蓄柜員C.客戶經(jīng)理D.綜合柜員依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第二條規(guī)定“代理保險銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴(yán)格分離，并在每次辦理業(yè)務(wù)前向客戶規(guī)范陳述本崗位提供代理保險銷售等業(yè)務(wù)，不辦理銀行存款等業(yè)務(wù)”。31．商業(yè)銀行在代理保險產(chǎn)品時要切實做到（）進(jìn)行風(fēng)險告知，要恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，避免使用帶有誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，明確告知客戶退保的條件以及由此可能帶來的損失。（D）（1級）A.從依法合規(guī)出發(fā)B.從銀行利益出發(fā)C.從產(chǎn)品風(fēng)險出發(fā)D.從客戶利益出發(fā)依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第二條規(guī)定“商業(yè)銀行在代理保險產(chǎn)品時要切實做到從客戶利益出發(fā)進(jìn)行風(fēng)險告知，要恰當(dāng)反映產(chǎn)品屬性，避免使用帶有誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂，明確告知客戶退保的條件以及由此可能帶來的損失”。32．商業(yè)銀行應(yīng)建立和完善代理保險業(yè)務(wù)內(nèi)部管理制度，制定全行統(tǒng)一的操作性強(qiáng)的代理保險業(yè)務(wù)管理辦法和涵蓋代理業(yè)務(wù)全過程的操作規(guī)程，定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。（C）（1級）A.業(yè)務(wù)管理制度B.風(fēng)險管理制度C.內(nèi)部管理制度D.外部管理制度依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第四條規(guī)定“商建立和完善代理保險業(yè)務(wù)內(nèi)部管理制度，制定全行統(tǒng)一的操作性強(qiáng)的代理保險業(yè)務(wù)管理辦法和涵蓋代理業(yè)務(wù)全過程的操作規(guī)程，定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查”。33．商業(yè)銀行要建立有效的（）機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，營業(yè)網(wǎng)點要明示客戶投訴電話，及時處理客戶的投訴，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益。（B）（1級）A.應(yīng)急處理B.投訴處理C.內(nèi)控處理D.業(yè)務(wù)處理依據(jù)：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》第六條規(guī)定“建立投訴處理機(jī)制，妥善處理投訴商業(yè)銀行要建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，營業(yè)網(wǎng)點要明示客戶投訴電話，及時處理客戶的投訴，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益”。34．各保險公司和各銀行要科學(xué)處理（）和（）的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品。（A）（1級）A.業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量B.業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險管理C.業(yè)務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理D.風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“各保險公司和各銀行要科學(xué)處理業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品”。35．各保險公司和各銀行要科學(xué)處理（）和（）的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品。（A）（1級）A.業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量B.業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險管理C.業(yè)務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險管理D.風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“各保險公司和各銀行要科學(xué)處理業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，要不斷優(yōu)化銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大銀行代理壽險產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極開發(fā)適合銀行代理渠道的產(chǎn)品”。36．保險公司要充分發(fā)揮長期資產(chǎn)負(fù)債管理和風(fēng)險保障的核心技術(shù)優(yōu)勢，大力發(fā)展（）保險業(yè)務(wù)。（C）（1級）A.短期儲蓄型B.中長期儲蓄型C.長期儲蓄型D.儲蓄型依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“保險公司要充分發(fā)揮長期資產(chǎn)負(fù)債管理和風(fēng)險保障的核心技術(shù)優(yōu)勢，大力發(fā)展長期儲蓄型和風(fēng)險保障型保險業(yè)務(wù)”。37．銀保雙方要從增加客戶價值角度出發(fā)，協(xié)商確定公平合理的（）標(biāo)準(zhǔn)。（C）（1級）A.產(chǎn)品期限B.保底收益C.手續(xù)費D.風(fēng)險提示依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第二條規(guī)定“銀保雙方要從增加客戶價值角度出發(fā)，協(xié)商確定公平合理的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)”。38．保險公司（）委托沒有取得兼業(yè)代理資格的商業(yè)銀行及其網(wǎng)點開展代理保險業(yè)務(wù)。（C）（1級）A.可以B.臨時C.不得D.根據(jù)實際情況依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第三條規(guī)定“保險公司不得委托沒有取得兼業(yè)代理資格的商業(yè)銀行及其網(wǎng)點開展代理保險業(yè)務(wù)”。39．取得保險兼業(yè)代理資格的代理銀行可以家保險公司建立代理關(guān)系，代理銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險管控能力確定合作的保險公司數(shù)量。（D）（1級）A.1-2家B.3家C.5家D.多家依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第三條規(guī)定“取得保險兼業(yè)代理資格的代理銀行可以與多家保險公司建立代理關(guān)系，代理銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險管控能力確定合作的保險公司數(shù)量”。40．各保險公司應(yīng)按照監(jiān)管要求,在承保前向投保人進(jìn)行（），在承保后按規(guī)定時限對投保人進(jìn)行（）。（A）（1級）A.投保提示，回訪B.回訪，投保提示C.產(chǎn)品介紹，收益分配D.收益分配，產(chǎn)品介紹依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第五條規(guī)定“各保險公司應(yīng)按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號)、《關(guān)于推進(jìn)投保提示工作的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕68號)、《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》(保監(jiān)會令2009年第3號)等要求,在承保前向投保人進(jìn)行投保提示，在承保后按規(guī)定時限對投保人進(jìn)行回訪”。41．各保險公司要加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)，下列不屬于銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員的是（）。（B）（1級）A.銀行柜員B.外包銷售人員C.保險公司銀保專管員D.銀行客戶經(jīng)理依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險公司要加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員，包括銀行柜員、保險公司銀保專管員和銀行客戶經(jīng)理等的培訓(xùn)”。41．各保險公司要加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)，下列不屬于銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員的是（）。（B）（1級）A.銀行柜員B.外包銷售人員C.保險公司銀保專管員D.銀行客戶經(jīng)理依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險公司要加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)銷售人員，包括銀行柜員、保險公司銀保專管員和銀行客戶經(jīng)理等的培訓(xùn)”。42．各保險公司、代理銀行要根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號)、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕47號)要求，對購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品的客戶進(jìn)行（）。（D）（1級）A.風(fēng)險測評B.收益測評C.產(chǎn)品評估D.風(fēng)險評估依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第六條規(guī)定“各保險公司、代理銀行要根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險銷售管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕10號)、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)管理的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕47號)要求，對購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品的客戶進(jìn)行風(fēng)險評估”。43．各代理銀行要本著防范和管理的原則，逐步實現(xiàn)代理合同和代理手續(xù)費的集中管理，建立科學(xué)、公平、系統(tǒng)的代理銷售激勵機(jī)制，促進(jìn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。（C）（1級）A.成本與損失B.收益和風(fēng)險C.風(fēng)險和成本D.收益與損失依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第八條規(guī)定“各代理銀行要本著防范風(fēng)險和成本管理的原則，逐步實現(xiàn)代理合同和代理手續(xù)費的集中管理，建立科學(xué)、公平、系統(tǒng)的代理銷售激勵機(jī)制，促進(jìn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展”。44．各保險公司應(yīng)加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)的（）分析，實現(xiàn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)的獨立核算，及時準(zhǔn)確反映銀行代理壽險業(yè)務(wù)的真實盈利狀況。（B）（1級）A.風(fēng)險B.產(chǎn)品C.盈利性D.收益性依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第九條規(guī)定“各保險公司應(yīng)加強(qiáng)對銀行代理壽險業(yè)務(wù)的盈利性分析，實現(xiàn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)的獨立核算，及時準(zhǔn)確反映銀行代理壽險業(yè)務(wù)的真實盈利狀況”。45．監(jiān)管部門將加大對銀行代理壽險業(yè)務(wù)財務(wù)費用支出的監(jiān)管，對于惡性價格競爭行為將依法嚴(yán)厲查處，采?。ǎ┑谋O(jiān)管措施。（A）（1級）A.限制直至取消銀行代理壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格B.經(jīng)濟(jì)處罰C.高管問責(zé)D.追究相關(guān)人員責(zé)任依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第九條規(guī)定“監(jiān)管部門將加大對銀行代理壽險業(yè)務(wù)財務(wù)費用支出的監(jiān)管，對于惡性價格競爭行為將依法嚴(yán)厲查處，采取限制直至取消銀行代理壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的監(jiān)管措施”。46．各保險公司、代理銀行要為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下列不屬于增值服務(wù)方式的是（）（D）（2級）A.利益分享B.遠(yuǎn)程技術(shù)支持C.代收保費和代付保險金D.保底收益依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十條規(guī)定“加強(qiáng)對客戶后續(xù)服務(wù)的管理。各保險公司、代理銀行要為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極探索通過利益分享、提供客戶關(guān)系管理、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、代收保費和代付保險金等多種增值服務(wù)的方式，深化銀行保險之間的合作關(guān)系”。47．保險公司與代理銀行要明確約定雙方在客戶后續(xù)服務(wù)中的（）和（）。（C）（1級）A.權(quán)利B.義務(wù)C.權(quán)利和義務(wù)D.責(zé)任和收益依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十條規(guī)定“保險公司與代理銀行要明確約定雙方在客戶后續(xù)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)”。48．各代理銀行要加強(qiáng)對員工的教育管理，嚴(yán)禁員工接受或索取任何形式的非法利益，完善各項管理制度，防范商業(yè)（）風(fēng)險。（A）（1級）A.賄賂B.聲譽(yù)C.合規(guī)D.法律依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十一條規(guī)定“各代理銀行要加強(qiáng)對員工的教育管理，嚴(yán)禁員工接受或索取任何形式的非法利益，完善各項管理制度，防范商業(yè)賄賂風(fēng)險”。49．中國保監(jiān)會將進(jìn)一步強(qiáng)化償付能力監(jiān)管，通過（）措施促進(jìn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。（A）（1級）A.分類監(jiān)管B.現(xiàn)場監(jiān)管C.非現(xiàn)場監(jiān)管D.定期檢查依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“中國保監(jiān)會將進(jìn)一步強(qiáng)化償付能力監(jiān)管，通過分類監(jiān)管措施促進(jìn)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化”。50．各保險公司要在銀行代理壽險業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中充分評估業(yè)務(wù)對償付能力的影響，做好（）測試。（B）（1級）A.流動性B.壓力C.風(fēng)險D.業(yè)務(wù)依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“各保險公司要在銀行代理壽險業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中充分評估業(yè)務(wù)對償付能力的影響，做好壓力測試”。51．銀行代理壽險業(yè)務(wù)市場份額較大的公司要發(fā)揮（），積極推動銀行代理壽險業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。（D）（1級）A.標(biāo)桿作用B.推動作用C.引導(dǎo)作用D.帶頭作用依據(jù)：《于加強(qiáng)銀行代理壽險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促健康發(fā)展的通知》第十二條規(guī)定“銀行代理壽險業(yè)務(wù)市場份額較大的公司要發(fā)揮帶頭作用，積極推動銀行代理壽險業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作”。52．保險公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊資本總額的（）提取保證金，存入國務(wù)院保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定的銀行，除公司清算時用于清償債務(wù)外，不得動用。（C）（1級）A.10%B.12%C.20%D.22%依據(jù)：《保險法》第九十七條規(guī)定“保險公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊資本總額的百分之二十提取保證金，存入國務(wù)院保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定的銀行，除公司清算時用于清償債務(wù)外，不得動用”。53．保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人分立、合并、變更組織形式、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者解散的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（D）（1級）A.中國人民銀行B.行政管理機(jī)關(guān)C.銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)D.保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)：《保險法》第一百三十二條規(guī)定“保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人分立、合并、變更組織形式、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者解散的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)”。三、多選題（每題1分。請將正確答案序號填寫在括號內(nèi)）1.保險公司和商業(yè)銀行雙方開展商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，遵循的原則有哪些？（ABD）（1級）A自愿B誠實信用C優(yōu)勢互補(bǔ)D公平競爭依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第三條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行雙方開展商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，遵循自愿、誠實信用和公平競爭的原則，實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，互利共贏，為保險消費者創(chuàng)造價值”。2對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)有哪些？（AB）（1級）A中國保監(jiān)會B中國銀監(jiān)會C中國證監(jiān)會D中國人民銀行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第一章第四條規(guī)定“中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會根據(jù)《保險法》、《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和國務(wù)院授權(quán)，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)履行監(jiān)管職責(zé)”。3.保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身及對方的那些因素審慎選擇合作對象，合理確定合作對象的范圍和數(shù)量。（BCD）（1級）A市場定位B資本狀況C資產(chǎn)規(guī)模D管控能力依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第五條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身及對方的資本狀況、資產(chǎn)規(guī)模、管控能力等因素審慎選擇合作對象，合理確定合作對象的范圍和數(shù)量”。4.保險公司選擇合作商業(yè)銀行時，應(yīng)當(dāng)充分考慮的哪些情況？（ABCD）（2級）A資本充足率B營業(yè)場所C代理保險業(yè)務(wù)和財務(wù)管理制度健全性D近兩年受監(jiān)管部門處罰情況依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第六條規(guī)定“保險公司選擇合作商業(yè)銀行時，應(yīng)當(dāng)充分考慮其資本充足率、風(fēng)險管控能力、營業(yè)場所、代理保險業(yè)務(wù)和財務(wù)管理制度健全性、近兩年受監(jiān)管部門處罰情況等”。5.保險公司和商業(yè)銀行選擇和評價合作對象，應(yīng)當(dāng)參考哪些機(jī)構(gòu)披露的信息，確保獲取的有關(guān)信息真實可靠。（ABCD）（1級）A外部審計B監(jiān)管部門C行業(yè)協(xié)會D評級機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第八條規(guī)定“保險公司和商業(yè)銀行選擇和評價合作對象，應(yīng)當(dāng)參考監(jiān)管部門、外部審計、評級機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會披露的信息，確保獲取的有關(guān)信息真實可靠”。6.對保險公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行應(yīng)配合保險公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。（BC）（2級）A資金結(jié)算B滿期給付C退保D信息發(fā)布依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第九條第2款規(guī)定“對保險公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行應(yīng)配合保險公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。”。7.保險公司和商業(yè)銀行簽訂的代理協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括的主要條款有哪些?（ABCD）（2級）A代理產(chǎn)品種類B代理費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式C反洗錢D危機(jī)應(yīng)對及客戶投訴處理機(jī)制依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十五條“保險公司和商業(yè)銀行簽訂的代理協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下主要條款：代理產(chǎn)品種類，代理費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，單證及宣傳資料管理，客戶賬戶及身份信息核對，反洗錢，客戶信息保密，雙方權(quán)利責(zé)任劃分，爭議的解決，危機(jī)應(yīng)對及客戶投訴處理機(jī)制，合作期限，協(xié)議生效、變更和終止，違約責(zé)任等”。8.保險公司和商業(yè)銀行協(xié)商代理費用時，應(yīng)當(dāng)本著怎樣的原則，共同促進(jìn)商業(yè)銀行代理保險市場的持續(xù)健康發(fā)展。（ABD）（2級）A共同發(fā)展B互利共贏C優(yōu)劣互補(bǔ)D保護(hù)消費者利益依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十條“保險公司和商業(yè)銀行協(xié)商代理費用時，應(yīng)當(dāng)本著互利共贏、共同發(fā)展、保護(hù)消費者利益的原則，共同促進(jìn)商業(yè)銀行代理保險市場的持續(xù)健康發(fā)展”。9.對于保單期限和繳費期限較長、保障程度高、產(chǎn)品設(shè)計相對復(fù)雜以及需較長時間解釋說明的保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極開拓專門銷售區(qū)域，通過對銷售區(qū)域和銷售隊伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶。下列屬于商業(yè)銀行銷售區(qū)域的有。（ABCD）（2級）A理財服務(wù)區(qū)B財富中心C理財專柜D私人銀行依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第二十七條“對于保單期限和繳費期限較長、保障程度高、產(chǎn)品設(shè)計相對復(fù)雜以及需較長時間解釋說明的保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極開拓理財服務(wù)區(qū)、理財專柜、財富中心、私人銀行等專門銷售區(qū)域，通過對銷售區(qū)域和銷售隊伍的控制，提高銷售品質(zhì)，將合適的產(chǎn)品通過合適的人員銷售給合適的客戶”。10.商業(yè)銀行作為代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的實施主體，應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)代理保險業(yè)務(wù)銷售行為管理，（BCD）（2級）A加強(qiáng)深產(chǎn)品的風(fēng)險管控B加大內(nèi)部對銷售人員的培訓(xùn)力度C強(qiáng)化對誤導(dǎo)銷售、錯誤銷售等違規(guī)行為的內(nèi)部責(zé)任追究D建立健全相應(yīng)管理制度和處罰制度依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十一條“商業(yè)銀行作為代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的實施主體，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)代理保險業(yè)務(wù)銷售行為管理，加大內(nèi)部對銷售人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對誤導(dǎo)銷售、錯誤銷售等違規(guī)行為的內(nèi)部責(zé)任追究，建立健全相應(yīng)管理制度和處罰制度”。11.銷售人員負(fù)責(zé)在銷售過程中全面客觀介紹保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險條款將保險責(zé)任、責(zé)任免除、退保費用、保單現(xiàn)金價值、繳費期限、猶豫期等重要事項明確告知客戶，（ACD）（2級）A保險責(zé)任B分紅數(shù)額C保單現(xiàn)金價值D猶豫期依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十四條“銷售人員負(fù)責(zé)在銷售過程中全面客觀介紹保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險條款將保險責(zé)任、責(zé)任免除、退保費用、保單現(xiàn)金價值、繳費期限、猶豫期等重要事項明確告知客戶”。12.保險公司和商業(yè)銀行針對群訪群訴、群體性退保等事件而建立的重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機(jī)制的內(nèi)容包括（）。（ACD）（2級）A.制定重大事件處理辦法B.損失分擔(dān)條約C.建立共同信息披露機(jī)制D.成立應(yīng)急處理小組依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十四條“保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的群訪群訴、群體性退保等事件作為重大事件，建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機(jī)制。應(yīng)當(dāng)共同制定重大事件處理辦法、指定專門人員、成立應(yīng)急處理小組、建立共同信息披露機(jī)制，在出現(xiàn)重大事件時及時妥善做好應(yīng)對工作”。13.依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（ABD）（1級）A.中國保監(jiān)會B.中國銀監(jiān)會C.中國銀行業(yè)協(xié)會D.中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會各派出機(jī)構(gòu)依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第四十九條“中國保監(jiān)會、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依法對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查”。14.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的哪些情況，對購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。（ABC）（2級）A.風(fēng)險偏好B.風(fēng)險認(rèn)知能力C.承受能力D.經(jīng)濟(jì)能力依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第四條“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力，對購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售”。15.各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字祥或銀行的形象標(biāo)識的有（），（ACD）（2級）A.儲蓄B.每年分紅金額C.與銀行共同推出D.存款依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第十條“各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字祥或銀行的形象標(biāo)識，不得出現(xiàn)“存款”、“儲蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定”。16..下列屬于銀行代理人身險產(chǎn)品的是（）（ABCD）（2級）A.分紅型產(chǎn)品B.萬能型產(chǎn)品C.投資連結(jié)型產(chǎn)品D.傳統(tǒng)普通型產(chǎn)品依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P144。17.下列屬于銀行代理財產(chǎn)險產(chǎn)品的是（）（ABC）（2級）A.財產(chǎn)損失保險B.責(zé)任保險C.信用保證保險D.金鼎兩全保險依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14418.下列屬于消費者享有知悉其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的真是情況權(quán)利的是（）（ABCD）（2級）A.了解保險費B.保險金額C.猶豫期D.各項費用扣除情況依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14519.消費者根據(jù)自己的經(jīng)驗、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行作為交易對象，可自主決定所購買保險產(chǎn)品的（）（BCD）（1級）A.最低保障額B.購買金額C.購買方式D.購買時間依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14520．消費者在購買銀保產(chǎn)品時，銀行應(yīng)遵循的原則是（）（ABCD）（1級）A.公正B.平等C.誠實D.信用依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14521．新修訂的《保險法》明確規(guī)定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于（）的解釋。（AD）（1級）A.被保險人B.保險人C.受益人D.代理保險人依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14522.銀行保險產(chǎn)品消費者對本人的（）有進(jìn)行自我安全防范和保密義務(wù)。（ABCD）（1級）A.賬戶信息B.密碼C.保單D.相關(guān)憑證依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14623.法律規(guī)定投保人對下列哪些人員具有保險利益。（ABD）（1級）A.本人B.有贍養(yǎng)關(guān)系家庭成員C.近親屬D.有勞動關(guān)系的勞動者依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P14624.保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，（）應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度有關(guān)的證明和資料。（ACD）（1級）A.投保人B.被保險人C.受益人D.代理保險人依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P147四、填空題（每題1分。請將正確答案填寫在下劃線處）1.中國保監(jiān)會依法對商業(yè)銀行網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)實施管理。（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條規(guī)定“中國保監(jiān)會依法對商業(yè)銀行網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)實施資格管理”。2.商業(yè)銀行網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的提示。（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第二章第十一條第（四）款規(guī)定“商業(yè)銀行網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的投保提示”。3．保險公司委托商業(yè)銀行銷售的保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是按照保險產(chǎn)品審批備案管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過其審批或備案的保險產(chǎn)品。（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十六條規(guī)定“保險公司委托商業(yè)銀行銷售的保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是按照中國保監(jiān)會保險產(chǎn)品審批備案管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過中國保監(jiān)會審批或備案的保險產(chǎn)品”。4．保險公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮和的核心技術(shù)優(yōu)勢，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷售渠道優(yōu)勢，在商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中大力發(fā)展長期儲蓄型和風(fēng)險保障型保險產(chǎn)品，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為客戶提供全面的金融服務(wù)。（2級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第十八條規(guī)定“保險公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮長期資產(chǎn)負(fù)債匹配管理和風(fēng)險保障的核心技術(shù)優(yōu)勢，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷售渠道優(yōu)勢，在商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中大力發(fā)展長期儲蓄型和風(fēng)險保障型保險產(chǎn)品，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為客戶提供全面的金融服務(wù)”。5．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向保險公司提供、、的客戶投保信息，確保保險公司承保業(yè)務(wù)和客戶回訪工作順利開展。（3級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第三章第三十七條規(guī)定“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向保險公司提供全面、完整、真實的客戶投保信息，確保保險公司承保業(yè)務(wù)和客戶回訪工作順利開展”。6.商業(yè)銀行保險產(chǎn)品銷售活動應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險產(chǎn)品、和，不得對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)。（3級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第二條“產(chǎn)品銷售活動應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)”。7.和對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（3級）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》第二十三條“中國銀監(jiān)會、中國保監(jiān)會對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰”。8.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)的授權(quán)。（1級）依據(jù)：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》第十一條第（一）款“商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)的，每個營業(yè)網(wǎng)點在代理保險業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行一級分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行）的授權(quán)”。9..消費者在購買、使用銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險服務(wù)時依法享有和不受威脅、侵害的權(quán)利。（2級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P144“消費者在購買、使用銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利”。10.銀行代理保險產(chǎn)品的受益人有權(quán)按照保險合同的約定，在保險范圍內(nèi)的約定事項發(fā)生后，向提出出險賠付或者滿期給付的申請。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P145“銀行代理保險產(chǎn)品的受益人有權(quán)按照保險合同的約定，在保險范圍內(nèi)的約定事項發(fā)生后，向保險公司提出出險賠付或者滿期給付的申請”。11.消費者享有由于保險產(chǎn)品的下冊、購買過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對和投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P145“消費者享有由于保險產(chǎn)品的下冊、購買過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行和保險公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利”。12．消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，應(yīng)向代理銀行提供、、、的資料和信息，并在上述資料和信息發(fā)生重大變更時通知代理銀行和保險公司。（2級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P145“消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，應(yīng)向代理銀行提供真實、完整、準(zhǔn)確、有效的資料和信息，并在上述資料和信息發(fā)生重大變更時通知代理銀行和保險公司”。13.投保人與保險公司之間訂立保險合同，并按照合同約定負(fù)有的義務(wù)。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P145“投保人與保險公司之間訂立保險合同，并按照合同約定負(fù)有支付保費的義務(wù)”。14.按照以死亡為給付保險金條件的合同所簽發(fā)的保險單，未經(jīng)被保險人書面同意，不得或者質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。（2級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P147“按照以死亡為給付保險金條件的合同所簽發(fā)的保險單，未經(jīng)被保險人書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或者質(zhì)押質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制”。15.保險合同涉及的投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P147“保險合同涉及的投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時通知保險公司”。16.消費者在代理銀行購買有潛在風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P148“消費者在代理銀行購買有潛在風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)”。17.商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》P149“商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)”。五、簡答題（每題5分）1.商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。（3級）答：商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：﹙一﹚不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險產(chǎn)品收益。（1分）﹙二﹚向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，如實提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。（1分）﹙三﹚如實向客戶告知保險產(chǎn)品的猶豫期、保險責(zé)任、電話回戶訪、費用扣除、退保費用等重要事項。（1分）﹙四﹚不得以中獎、抽獎、回扣或者送實物、保險等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。（1分）﹙五﹚法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項。（1分）依據(jù)：《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理