質(zhì)量管理-新員工崗前教育

歡迎你們——首都地鐵建設(shè)的！1工程質(zhì)量管理

北京市軌道交通建設(shè)管理有限公司劉鑫主要內(nèi)容

質(zhì)量管理概述建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)地鐵工程質(zhì)量控制的特點(diǎn)與問題質(zhì)量管理概述定義百年大計，質(zhì)量第一國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類型質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則常用的質(zhì)量控制工具QC小組活動的程序1.1定義質(zhì)量管理的定義通俗定義：質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、糾偏、考核、評定等所有管理活動的總和。（策劃－實(shí)施－考評－糾偏）ISO9000的質(zhì)量管理定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。1.2百年大計，質(zhì)量第一質(zhì)量關(guān)系到國家的命運(yùn)、民族的未來、企業(yè)的興衰人類社會生活在質(zhì)量大堤的保護(hù)下，質(zhì)量影響著人們生活質(zhì)量，關(guān)系著人類社會的安危。（衣食住行）隨著社會的發(fā)展，質(zhì)量風(fēng)險呈現(xiàn)越來越大的趨勢。以交通工具發(fā)展鏈為例說明如下：人力車——畜力車——自行車——火車——汽車——飛機(jī)——飛船，可見交通工具每向前發(fā)展一步，產(chǎn)品質(zhì)量不良的風(fēng)險都將加大一個級別。1.2百年大計，質(zhì)量第一質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙。（國外靠產(chǎn)品設(shè)計和施工質(zhì)量打入國內(nèi)）質(zhì)量是市場競爭、貿(mào)易大戰(zhàn)中的核武器。質(zhì)量是衡量建設(shè)項(xiàng)目管理成敗的決定性因素。（西客站）質(zhì)量是項(xiàng)目管理成敗最客觀的標(biāo)尺。（觀古建筑，不問工期與投資）質(zhì)量是評價我們工作好壞最具說服力的指標(biāo)。質(zhì)量不是階段性的——終身負(fù)責(zé)。（悉尼歌劇院不朽之作）1.3國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類型1．我國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TB1042-2003鐵路建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)北京市工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DBJ01-80-2003國家標(biāo)準(zhǔn)GB----強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（食品、醫(yī)藥、衛(wèi)生、安全）GB/T—推薦性標(biāo)準(zhǔn)例：GB/T-19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求國家標(biāo)準(zhǔn)是最基本的標(biāo)準(zhǔn)，要求是四種標(biāo)準(zhǔn)中最低的，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是最高的。

1.3國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類型2．國外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程四個發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面管理階段質(zhì)量體系階段1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QC階段QualityCheck）

該階段成熟于20世紀(jì)20年代，生產(chǎn)規(guī)模小，檢驗(yàn)對象僅限于產(chǎn)品質(zhì)量，將生產(chǎn)職能與檢驗(yàn)職能分開甚至對立起來。該階段的主要特征是：第一事后把關(guān)第二全數(shù)檢驗(yàn)（無縫線路廠焊鋼軌的焊頭檢驗(yàn)）1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量統(tǒng)計階段（SQC階段StatisticalQualityControl）（最有效、最缺乏）該階段形成于20世紀(jì)40～50年代。隨著生產(chǎn)規(guī)模的加大，“全數(shù)檢驗(yàn)”越來越不方便，甚至是不可能；同時，“事后把關(guān)”無助于質(zhì)量改進(jìn)，僅僅是挑出廢品，既浪費(fèi)資源，又造成生產(chǎn)與檢驗(yàn)間一定程度的對立情緒。SQC將數(shù)理統(tǒng)計知識與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)合起來。1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程其特點(diǎn)是：第一運(yùn)用統(tǒng)計知識，進(jìn)行部分檢驗(yàn)；（錨桿抗拔力）第二運(yùn)用統(tǒng)計規(guī)律，著眼于事中的控制。基本思想用數(shù)據(jù)說話沒有定量化就沒有科學(xué)化用定量代替定性用檢測代替經(jīng)驗(yàn)1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程全面管理階段（TQC階段TotalQualityControl）該階段形成于20世紀(jì)60～70年代。世界各國在進(jìn)行質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制的實(shí)踐中逐漸認(rèn)識到：1）產(chǎn)品質(zhì)量決定于工序質(zhì)量，而工序質(zhì)量的基礎(chǔ)是全部過程的工作質(zhì)量；2）質(zhì)量管理絕非是少數(shù)管理精英的事情。各國在推行TQC的過程中各有側(cè)重點(diǎn)。我國強(qiáng)調(diào)“三全”管理，即：全方位、全過程和全員質(zhì)量管理。與其說TQC是一種方法，不如說更是一種理念。1.4質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量體系階段1976年成立了TC176（國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）1987年ISO/TC176發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年發(fā)布了新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這個階段是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的標(biāo)志。在建立質(zhì)量管理體系的過程中應(yīng)該忽略偶然原因，而著眼于系統(tǒng)原因。合格的產(chǎn)品是靠合格的過程控制來保證的，合格的過程控制是靠文字化的程序來保證的。質(zhì)量管理－－質(zhì)量體系文件組成名稱適用范圍內(nèi)容性質(zhì)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)全企業(yè)組織總的質(zhì)量宗旨、方向和追求目標(biāo)組織質(zhì)量管理的關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量手冊全企業(yè)規(guī)定本組織如何貫徹標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件程序部門項(xiàng)目部為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑、流程各項(xiàng)基本管理制度、管理性文件管理文件部門項(xiàng)目部管理過程或其中的各種作業(yè)文件（含質(zhì)量計劃）多層次的質(zhì)量管理文件記錄部門崗位過程/作業(yè)的實(shí)施記錄過程/作業(yè)實(shí)施結(jié)果或證據(jù)1.5質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)策劃明確項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，例如：滿足合同指定的規(guī)范和驗(yàn)標(biāo)要求確保長城杯，爭創(chuàng)魯班獎單位工程合格率100％，優(yōu)良率≥90％明確項(xiàng)目質(zhì)量具體目標(biāo)，例如：功能性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時間性、環(huán)境適應(yīng)性地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)必優(yōu)內(nèi)業(yè)資料真實(shí)、規(guī)范、齊全、完整1.5質(zhì)量策劃運(yùn)行過程策劃質(zhì)量環(huán)：環(huán)環(huán)相扣、環(huán)環(huán)相?？裳小㈨?xiàng)→勘察→設(shè)計→招投標(biāo)→施工準(zhǔn)備→物資設(shè)備采購→施工→檢驗(yàn)與試驗(yàn)→功能試驗(yàn)→竣工驗(yàn)收→運(yùn)營→回訪與保修管理程序：工作流程項(xiàng)目不同階段不同內(nèi)容不同重點(diǎn)不同措施與方法：組織、技術(shù)等1.5質(zhì)量策劃相關(guān)資源策劃組織機(jī)構(gòu)人力資源團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)素質(zhì)（知識結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心）執(zhí)業(yè)資格檢驗(yàn)機(jī)具常規(guī)機(jī)具特殊機(jī)具（特殊設(shè)備、構(gòu)配件）1.6質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。服務(wù)用戶（運(yùn)營、乘客，從前期開始）——關(guān)鍵在設(shè)計階段。領(lǐng)導(dǎo)作用（統(tǒng)一組織、建立機(jī)構(gòu)、積極參與、以身作則、務(wù)實(shí)透明）——關(guān)鍵在企業(yè)理念。全員參與（以人為本，質(zhì)量意識、敬業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)）——關(guān)鍵在約束與激勵機(jī)制。過程控制（質(zhì)量形成于各個工序的過程中）——關(guān)鍵在合格的人員、健全的體系、完善的制度。系統(tǒng)方法（事前事中事后、管理監(jiān)理設(shè)計施工供應(yīng)商）——關(guān)鍵在接口順暢。持續(xù)改進(jìn)（計劃→實(shí)施→檢查→處理（總結(jié)、提高））——關(guān)鍵在督導(dǎo)有力、持之以恒。科學(xué)決策（事實(shí)為依據(jù)，信息分析為基礎(chǔ)，避免盲目決策、“三拍”決策）——關(guān)鍵在信息和民主。供求雙贏（互惠互利。納入系統(tǒng)，超越自我）——關(guān)鍵在意識超前。1.7常用的質(zhì)量控制工具排列圖因果分析圖直方圖對策表和統(tǒng)計分析表分層法相關(guān)圖控制圖1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－排列圖

排列圖也稱主次因素分析圖，它是從影響產(chǎn)品的眾多因素中找出主要因素的一種有效方法。該圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托創(chuàng)始的。排列圖的形式見圖

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多種多樣的，但關(guān)鍵的僅有幾項(xiàng)。A類（0～80％）是主要因素，B類（80％～90％）是次要因素，C類（90％～100％）是一般因素。1009080706050403020100頻數(shù)累計頻率︵％︶累計頻率曲線影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素A類B類C類頻數(shù)直方圖1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－因果分析圖

因果分析圖簡稱因果圖。其形狀類似樹枝或魚刺，故又稱樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖的格式比較簡明，它用一根粗干線帶箭頭指向某個質(zhì)量問題。在干線的上下兩側(cè)，可以按人、機(jī)、料、法、環(huán)（即4MIE）等主要因素分出五個大枝，每個大枝上又可以分為若干個中枝，中枝上再分若干個小枝…。這些大、中、小、細(xì)枝，分別代表造成該質(zhì)量問題(結(jié)果)的大中小更小的原因。某個質(zhì)量問題料機(jī)人大原因小原因中原因更小原因環(huán)法1.7常用的質(zhì)量控制工具

——因果分析圖（續(xù)）責(zé)任心偷懶考核與激勵1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－直方圖橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性值（如混凝土強(qiáng)度）縱坐標(biāo)表示頻數(shù)直方圖（頻數(shù)分布直方圖）的用途：了解質(zhì)量波動情況掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律估算施工生產(chǎn)過程總體的不合格率對稱型1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－直方圖直方圖的應(yīng)用：1.觀察分布狀態(tài)

（1）對稱形：這是工序穩(wěn)定正常時的分布狀況。（2）鋸齒形：是測量上的缺陷或讀數(shù)有問題，或者因?yàn)樽黝l數(shù)統(tǒng)計時，由于分組不當(dāng)所引起的。（3）孤島形：這表明生產(chǎn)有某種異常,是原材料發(fā)生變化，或是他人臨時頂班作業(yè)。對稱型鋸齒型孤島型1.7常用的質(zhì)量控制工具

——直方圖（續(xù)）平頂型雙峰型偏向型（4）雙峰形：往往是兩種不同的分布混在一起的結(jié)果。如兩臺設(shè)備。（5）偏向形：由于數(shù)據(jù)收集不正常，人為因素或加工習(xí)慣造成的。（6）平頂形：由于生產(chǎn)過程中某種緩慢的傾向在起作用1.7常用的質(zhì)量控制工具

——

直方圖（續(xù)）2.與標(biāo)準(zhǔn)(或規(guī)格)相比

觀察直方圖的邊界是否都落在公差、標(biāo)準(zhǔn)(或規(guī)格)要求的范圍內(nèi)，它的偏差有多大，以此來判斷工序是否正常，以便達(dá)到生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制的目的。TB

直方圖應(yīng)該直方居中，兩側(cè)有余，平均值恰好與公差中心重合。說明直方圖能滿足公差要求，又有一定的余地，即使質(zhì)量有一點(diǎn)波動也不會超出公差范圍，表明工序處于正常狀態(tài)。

1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－對策表（一）對策表

對策表是在根據(jù)排列圖、分層圖、因果圖等找出了影響某個質(zhì)量問題的原因或主要原因以后，擬定計劃采取相應(yīng)對策，而制定的一覽表。

1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－統(tǒng)計表（二）統(tǒng)計表

在質(zhì)量管理活動中，應(yīng)用統(tǒng)計表是一種很好的收集數(shù)據(jù)的方法。統(tǒng)計表是為了掌握生產(chǎn)過程中或施工現(xiàn)場的情況，根據(jù)分層的設(shè)想作出的一類記錄表。例如：質(zhì)量驗(yàn)評統(tǒng)計表1.7常用的質(zhì)量控制工具

——分層法所謂分層就是將收集到的數(shù)據(jù)按不同的目的加以分類。把性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起。

通過排列圖找出了某些問題的主要因素后，往往還不能直接提出具體措施，這是因?yàn)檫@些因素還包含多種因素，還須對主要因素采取進(jìn)一步分層分析，才能使排列圖更加明確地反映出主要因素來。所以分層法實(shí)質(zhì)上是排列圖的繼續(xù)和深入。（如導(dǎo)致蜂窩麻面的因素細(xì)分，人機(jī)料法環(huán)）1.7常用的質(zhì)量控制工具

－－相關(guān)圖相關(guān)圖又叫散布圖，是分析研究兩種數(shù)據(jù)之間關(guān)系的方法。也是判定質(zhì)量結(jié)果與產(chǎn)生原因之間有無相關(guān)性的工具。（例如混凝土的抗壓強(qiáng)度與水灰比）相關(guān)圖是利用有對應(yīng)關(guān)系的兩種數(shù)值畫出來的坐標(biāo)圖。1.7常用的質(zhì)量控制工具

——控制圖（管理圖）控制圖是畫有控制界限的一種圖，它是用來區(qū)分質(zhì)量波動究竟是偶然原因引起的還是由于系統(tǒng)原因引起的一種工具?？梢蕴峁┫到y(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。從這個意義上講，控制圖是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)原因的“信號圖”、“溫度計”。1.7常用的質(zhì)量控制工具

——控制圖(續(xù))控制圖的主要用途有：分析用的控制圖主要分析工藝過程，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。如不穩(wěn)定，應(yīng)找出其原因，采取措施，控制4M1E，使工序達(dá)到穩(wěn)定。管理用的控制圖主要是用于預(yù)防不良品的產(chǎn)生。UCL為平均值+3標(biāo)準(zhǔn)差CL為E(X)(X的均值)LCL為平均值－3標(biāo)準(zhǔn)差

26101418質(zhì)量特性值1.8QC小組活動的程序

是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量），提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來、開展活動的小組。

QC小組活動的程序：選擇課題，確定目標(biāo)值分析存在問題找出原因和主要原因制定對策實(shí)施對策檢查實(shí)施效果總結(jié)、鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化整理成果并及時發(fā)表主要內(nèi)容質(zhì)量管理概述

建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)地鐵工程質(zhì)量控制的特點(diǎn)與問題建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例（2000年1月30日中華人民共和國國務(wù)院令第279號發(fā)布）

第一章總則（1～6）第二章建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（7～17）第三章勘察設(shè)計單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（18～24）第四章施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（25～33）第五章工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（34～38）第六章建設(shè)工程的質(zhì)量保修（39～42）第七章監(jiān)督管理（43～53）第八章罰則（54～77）第九章附則（78～82）建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第二章建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（共11條）第七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將工程發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級的單位。建設(shè)單位不得將建設(shè)工程肢解發(fā)包。第八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法對工程建設(shè)項(xiàng)目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購進(jìn)行招標(biāo)。

第九條建設(shè)單位必須向有關(guān)的勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位提供與建設(shè)工程有關(guān)的原始資料。原始資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第十條建設(shè)工程發(fā)包單位，不得迫使承包方以低于成本的價格競標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。建設(shè)單位不得明示或者暗示設(shè)計單位或者施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低建設(shè)工程質(zhì)量。第十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將施工圖設(shè)計文件報縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門審查。施工圖設(shè)計文件審查的具體辦法，由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會同國務(wù)院其他有關(guān)部門制定。施工圖設(shè)計文件未經(jīng)審查批準(zhǔn)的，不得使用。

建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第十二條實(shí)行監(jiān)理的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的工程監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理，也可以委托具有工程監(jiān)理相應(yīng)資質(zhì)等級并與被監(jiān)理工程的施工承包單位沒有隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系的該工程的設(shè)計單位進(jìn)行監(jiān)理。下列建設(shè)工程必須實(shí)行監(jiān)理：（一）國家重點(diǎn)建設(shè)工程；（二）大中型公用事業(yè)工程；（三）成片開發(fā)建設(shè)的住宅小區(qū)工程；（四）利用外國政府或者國際組織貸款、援助資金的工程；（五）國家規(guī)定必須實(shí)行監(jiān)理的其他工程。建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第十三條建設(shè)單位在領(lǐng)取施工許可證或者開工報告前，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。第十四條按照合同約定，由建設(shè)單位采購建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備符合設(shè)計文件和合同要求。建設(shè)單位不得明示或者暗示施工單位使用不合格的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備。第十五條涉及建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動的裝修工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在施工前委托原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案；沒有設(shè)計方案的，不得施工。房屋建筑使用者在裝修過程中，不得擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

第十六條建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。建設(shè)工程竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容；（二）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備的進(jìn)場試驗(yàn)報告；（四）有勘察、設(shè)計、施工、工