物業(yè)公司各部門員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司各部門員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)員工效計(jì)考核管理辦法目;1、盡量以量化形式,對(duì)員工“德、能、勤、績(jī)”客觀考核;2、調(diào)動(dòng)一切積極因素,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn);3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。適用范圍;本辦法適用于物業(yè)管理有限公司全體員工。(試行案)考核形式;1、分季度和年度兩種;2、層級(jí)考核制,即員工由部門主管考核;部門主管由部門經(jīng)理考核;部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核,總經(jīng)理由總裁考核;3、實(shí)事求是,以公平、公正、公開、透明為原則,考核工作由辦公室統(tǒng)籌。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(各部門按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分)一、辦公室考核部分;1、立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤,每月差錯(cuò)在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。2、按議事日程分工督導(dǎo)工作,每月督導(dǎo)工作遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。3、責(zé)任心強(qiáng),對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是,憑感性考核)。4、每月組織及配合例檢工作,無(wú)任何缺席現(xiàn)象,每次牽頭組織時(shí)間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu);5分鐘以上10分鐘以下為“良;10分鐘以上20分鐘以下為“中’;20分鐘以上30分鐘以下為“差”。5、嚴(yán)格遵守保密制度,不得泄露公司機(jī)密(實(shí)事求是,憑感性考核)。二、財(cái)務(wù)部考核部分;1、工作準(zhǔn)確無(wú)誤,每月收款或帳務(wù)審核差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良’;3宗為“中”;4宗以上為“差”。2、在極少監(jiān)督下完成工作,每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中’;4項(xiàng)以上為“差”。3、按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表,推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上1天以下為“良”;1天以上2天以下為“中”;3天以上為“差”。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理(主管)下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是,憑感性考核)。5、嚴(yán)格遵守保密制度,不得泄露公司任何機(jī)密(實(shí)事求是,憑感性考核)。三、客服中心考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實(shí)事求是,憑感性考核)。2、前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準(zhǔn)確,每月錯(cuò)漏在1單以下為“優(yōu)”;2單為“良”;3單為“中”;4單以上為“差”。3、責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作,跟蹤遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理(主管)下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是,憑感性考核)。5、遵守保密制度,不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料,不得對(duì)顧客品頭品足(實(shí)事求是,憑感性考核)。四、維修服務(wù)部考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實(shí)事求是,憑感性考核)。2、講求工作效率,每月下達(dá)維修任務(wù)及時(shí)率達(dá)98%以上為“優(yōu)”,98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、注重工作質(zhì)量,每月下達(dá)維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。4、在極少監(jiān)督下完成工作,每月遺忘完成工作在\1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。5、按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作(實(shí)事求是,憑感性考核)。五、公共管理部(保安)考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好(實(shí)事求是,憑感性考核)。2、嚴(yán)格按崗位描述履行工作,每月工作差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。3、按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作,每月疏忽或遺忘1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以下為“差”。4、熟悉小區(qū)管理范圍,熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施(實(shí)事求是,憑感性考核)5、安全意識(shí)高,處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確(實(shí)事求是,憑感性考核)。六、公共管理部(清潔)考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情,溝通技巧良好(實(shí)事求是,憑感性考核)。2、按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作,被部門評(píng)核達(dá)標(biāo)率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、工作仔細(xì)認(rèn)真,每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作(實(shí)事求是,憑感性考核)。5、維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品,無(wú)各種浪費(fèi)現(xiàn)象,每月浪費(fèi)金額在5元以下為“優(yōu)”;5元以上10元以下為“良”;10元以上15元以下為“中”;15元以上為“差”。七、公共考核部分(包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面);1、敬業(yè)愛崗,每月無(wú)任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1次為“良”;2次為“中”;3次以下為“差”。2、時(shí)間觀念強(qiáng),每月遲到(早退)次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)”[即每月遲到(早退)累計(jì)在30分鐘以下,上下班忘記打卡在3次以內(nèi)];每月遲到(早退)累計(jì)在30分鐘以上40分鐘以下,上下班忘記打卡在3次以內(nèi)為“良”;每月遲到(早退)累計(jì)在40分鐘以上50分鐘以下,上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”;每月遲到(早退)在50分鐘以上60分鐘以下,上下班忘記打卡在5次以上為“差”。3、公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)或例檢工作,每月無(wú)任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”;缺席1次為“良”;2次為“中”;3次以上為“差”。4、注意個(gè)人形象,自覺自律,儀表儀容儀態(tài)端莊,每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程度在1次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達(dá)1次以上2次以下為“良”;口頭警告達(dá)3次或書面處罰案例1至2次為“中”;口頭警告超過3次或書面處罰案例達(dá)3次以上為“差”。5、團(tuán)隊(duì)合作精神高,在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。八、附則若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)的,經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后,可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。1、為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法,經(jīng)采納而有效的。2、