報(bào)修服務(wù)管理制度3篇

報(bào)修服務(wù)管理制度3篇名目第1篇報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度格式怎樣的第2篇報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度怎么寫第3篇報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度

【第1篇】報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度怎么寫

報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定--工程部?jī)?nèi)部上墻制度

1.0目的為保證物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率、合格率,提高工程服務(wù)滿足度,特制定本報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定。

(本規(guī)定作為工程部的內(nèi)部上墻管理制度)2.0適用范圍本管理規(guī)定適用于:物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)過程與結(jié)果的管理。

3.0工作職責(zé)3.1本管理規(guī)定由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工程部、客服、監(jiān)控中心員工負(fù)責(zé)操作執(zhí)行。

3.2前臺(tái)客服為主負(fù)責(zé)報(bào)修接待,填寫《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》、《工程修理單》和《工程服務(wù)匯總表》,通知工程人員修理。

監(jiān)控中心負(fù)責(zé)物業(yè)非辦公期間《工程修理單》的開單和通知當(dāng)值工程修理人員簽收。

3.3工程部當(dāng)值領(lǐng)班和工程部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支配處理工程報(bào)修服務(wù)工作,對(duì)報(bào)修的結(jié)果質(zhì)量監(jiān)督管理,分類匯總分析,以保證工程服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性與報(bào)修的合格率,掌握返修率。

當(dāng)業(yè)戶工程報(bào)修服務(wù)遇到問題有異議或詢問時(shí),負(fù)責(zé)和客服準(zhǔn)時(shí)與業(yè)戶溝通回復(fù)協(xié)調(diào)處理解決。

3.4工程部主管負(fù)責(zé)支配專人對(duì)業(yè)戶的工程報(bào)修服務(wù)進(jìn)行訪問,征詢業(yè)戶對(duì)工程報(bào)修服務(wù)工作質(zhì)量滿足度看法,必要時(shí)工程部主管直接訪問征詢業(yè)戶看法,處理業(yè)戶提出的工程類問題。

3.5物業(yè)客服和工程部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每月初(5日前),匯總統(tǒng)計(jì)填寫月度工程服務(wù)匯總表,工程部主管負(fù)責(zé)按工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)值審核。

3.6工程部主管負(fù)責(zé)工程報(bào)修服務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)與工作質(zhì)量的監(jiān)督管理。

4.0公共區(qū)域的巡察與報(bào)修

4.1物業(yè)服務(wù)中心各部門當(dāng)值員工在本物業(yè)轄區(qū)巡察中發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備故障或缺陷,均有責(zé)任準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給物業(yè)服務(wù)中心客服或工程部當(dāng)值人員處理。

4.2工程部當(dāng)值人員從工程專業(yè)角度對(duì)本物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,巡查中發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理;

凡不能準(zhǔn)時(shí)解決的,必需馬上報(bào)告,并照實(shí)記錄在各自工種的當(dāng)值日志中,由相關(guān)領(lǐng)班或工程部主管協(xié)調(diào)支配限期處理。

4.3工程部當(dāng)值人員在操作及巡查中,發(fā)覺外包項(xiàng)目的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障,無法自行解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)通告當(dāng)值領(lǐng)班與工程主管和相關(guān)外包商;

并按當(dāng)值領(lǐng)班或工程主管的要求跟進(jìn)外判修理或維護(hù)保養(yǎng)工作的過程和結(jié)果。

5.0業(yè)戶的申請(qǐng)服務(wù)與報(bào)修

5.1業(yè)戶的報(bào)修服務(wù)應(yīng)以《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》或《工程修理單》的形式進(jìn)行。

5.2特別狀況下的報(bào)修或緊急報(bào)修,可先修理,后補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。

5.3凡一時(shí)無法修復(fù)的故障,其故障結(jié)論性推斷唯工程部相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程主管有權(quán)作出,修理人員不得隨便向業(yè)戶作結(jié)論性的表述,須經(jīng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管核實(shí)確認(rèn)后,由專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管向報(bào)修業(yè)戶說明緣由和實(shí)行臨時(shí)措施,并作限期修復(fù)的協(xié)調(diào)工作。

6.0緊急報(bào)修范圍與搶修

6.1公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時(shí);

6.2房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危急的排險(xiǎn)解危;

6.3各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴(yán)峻影響居民生活的;

6.4電梯發(fā)生故障造成人員被困;

6.5其它屬于突發(fā)性、危急性等設(shè)施、設(shè)備的急修項(xiàng)目;

凡屬緊急報(bào)修范圍的,物業(yè)服務(wù)中心各當(dāng)值主管有權(quán)調(diào)配相關(guān)部門人員馬上處理,工程(包含物業(yè)服務(wù)中心其他部門)人員應(yīng)無條件聽從,馬上投入搶修。

7.0報(bào)修處理程序

7.1業(yè)戶工程服務(wù)及工程報(bào)修單總體上由客服與工程當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)調(diào)支配;

非物業(yè)辦公期間,由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)接待、記錄、開單并通知工程部當(dāng)值人員進(jìn)行修理;

7.2修理人員接到報(bào)修通知[業(yè)戶工程修理單或電話、對(duì)講機(jī)等報(bào)修通知],應(yīng)問清或了解報(bào)修的對(duì)象、地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容,帶好相應(yīng)的工具和物料準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)修理。

業(yè)戶單元的報(bào)修應(yīng)憑單進(jìn)行,特別狀況或緊急報(bào)修,可先修理后補(bǔ)單;

7.3凡屬緊急報(bào)修,工程負(fù)責(zé)人和工程人員必需馬上到場(chǎng)檢查搶修;

7.4報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)按報(bào)修單注明的要求填寫,修理工作完成后,修理人員應(yīng)請(qǐng)報(bào)修人在報(bào)修單上簽單以示確認(rèn);

7.5凡屬有償收費(fèi)修理服務(wù)項(xiàng)目,修理人應(yīng)事先向業(yè)戶說明,并明確注明:修理起止時(shí)間,耗料等狀況,完工必需請(qǐng)報(bào)修業(yè)戶作修復(fù)完工的簽單確認(rèn);

7.6報(bào)修單由工程當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)分類收集匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)未完成的報(bào)修單須分析緣由,協(xié)調(diào)限期解決,并須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給工程部主管,工程部主管應(yīng)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理;

7.7每月底由物業(yè)客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、工程部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)復(fù)核,對(duì)業(yè)戶工程服務(wù)單及工程修理單的完成狀況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì),填寫月度業(yè)戶工程服務(wù)及修理匯總統(tǒng)計(jì)表,交工程部主管/主管審核確認(rèn),由工程部管通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理后存檔。

8.0相關(guān)記錄表單

8.1工程修理單

8.2業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單

8.3月度工程報(bào)修匯總統(tǒng)計(jì)表(電子統(tǒng)計(jì)版)

【第2篇】報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度格式怎樣的

報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定--工程部?jī)?nèi)部上墻制度

1.0目的為保證物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率、合格率,提高工程服務(wù)滿足度,特制定本報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定。

(本規(guī)定作為工程部的內(nèi)部上墻管理制度)2.0適用范圍本管理規(guī)定適用于:物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)過程與結(jié)果的管理。

3.0工作職責(zé)3.1本管理規(guī)定由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工程部、客服、監(jiān)控中心員工負(fù)責(zé)操作執(zhí)行。

3.2前臺(tái)客服為主負(fù)責(zé)報(bào)修接待,填寫《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》、《工程修理單》和《工程服務(wù)匯總表》,通知工程人員修理。

監(jiān)控中心負(fù)責(zé)物業(yè)非辦公期間《工程修理單》的開單和通知當(dāng)值工程修理人員簽收。

3.3工程部當(dāng)值領(lǐng)班和工程部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支配處理工程報(bào)修服務(wù)工作,對(duì)報(bào)修的結(jié)果質(zhì)量監(jiān)督管理,分類匯總分析,以保證工程服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性與報(bào)修的合格率,掌握返修率。

當(dāng)業(yè)戶工程報(bào)修服務(wù)遇到問題有異議或詢問時(shí),負(fù)責(zé)和客服準(zhǔn)時(shí)與業(yè)戶溝通回復(fù)協(xié)調(diào)處理解決。

3.4工程部主管負(fù)責(zé)支配專人對(duì)業(yè)戶的工程報(bào)修服務(wù)進(jìn)行訪問,征詢業(yè)戶對(duì)工程報(bào)修服務(wù)工作質(zhì)量滿足度看法,必要時(shí)工程部主管直接訪問征詢業(yè)戶看法,處理業(yè)戶提出的工程類問題。

3.5物業(yè)客服和工程部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每月初(5日前),匯總統(tǒng)計(jì)填寫月度工程服務(wù)匯總表,工程部主管負(fù)責(zé)按工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)值審核。

3.6工程部主管負(fù)責(zé)工程報(bào)修服務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)與工作質(zhì)量的監(jiān)督管理。

4.0公共區(qū)域的巡察與報(bào)修

4.1物業(yè)服務(wù)中心各部門當(dāng)值員工在本物業(yè)轄區(qū)巡察中發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備故障或缺陷,均有責(zé)任準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給物業(yè)服務(wù)中心客服或工程部當(dāng)值人員處理。

4.2工程部當(dāng)值人員從工程專業(yè)角度對(duì)本物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,巡查中發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理;

凡不能準(zhǔn)時(shí)解決的,必需馬上報(bào)告,并照實(shí)記錄在各自工種的當(dāng)值日志中,由相關(guān)領(lǐng)班或工程部主管協(xié)調(diào)支配限期處理。

4.3工程部當(dāng)值人員在操作及巡查中,發(fā)覺外包項(xiàng)目的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障,無法自行解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)通告當(dāng)值領(lǐng)班與工程主管和相關(guān)外包商;

并按當(dāng)值領(lǐng)班或工程主管的要求跟進(jìn)外判修理或維護(hù)保養(yǎng)工作的過程和結(jié)果。

5.0業(yè)戶的申請(qǐng)服務(wù)與報(bào)修

5.1業(yè)戶的報(bào)修服務(wù)應(yīng)以《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》或《工程修理單》的形式進(jìn)行。

5.2特別狀況下的報(bào)修或緊急報(bào)修,可先修理,后補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。

5.3凡一時(shí)無法修復(fù)的故障,其故障結(jié)論性推斷唯工程部相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程主管有權(quán)作出,修理人員不得隨便向業(yè)戶作結(jié)論性的表述,須經(jīng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管核實(shí)確認(rèn)后,由專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管向報(bào)修業(yè)戶說明緣由和實(shí)行臨時(shí)措施,并作限期修復(fù)的協(xié)調(diào)工作。

6.0緊急報(bào)修范圍與搶修

6.1公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時(shí);

6.2房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危急的排險(xiǎn)解危;

6.3各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴(yán)峻影響居民生活的;

6.4電梯發(fā)生故障造成人員被困;

6.5其它屬于突發(fā)性、危急性等設(shè)施、設(shè)備的急修項(xiàng)目;

凡屬緊急報(bào)修范圍的,物業(yè)服務(wù)中心各當(dāng)值主管有權(quán)調(diào)配相關(guān)部門人員馬上處理,工程(包含物業(yè)服務(wù)中心其他部門)人員應(yīng)無條件聽從,馬上投入搶修。

7.0報(bào)修處理程序

7.1業(yè)戶工程服務(wù)及工程報(bào)修單總體上由客服與工程當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)調(diào)支配;

非物業(yè)辦公期間,由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)接待、記錄、開單并通知工程部當(dāng)值人員進(jìn)行修理;

7.2修理人員接到報(bào)修通知[業(yè)戶工程修理單或電話、對(duì)講機(jī)等報(bào)修通知],應(yīng)問清或了解報(bào)修的對(duì)象、地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容,帶好相應(yīng)的工具和物料準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)修理。

業(yè)戶單元的報(bào)修應(yīng)憑單進(jìn)行,特別狀況或緊急報(bào)修,可先修理后補(bǔ)單;

7.3凡屬緊急報(bào)修,工程負(fù)責(zé)人和工程人員必需馬上到場(chǎng)檢查搶修;

7.4報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)按報(bào)修單注明的要求填寫,修理工作完成后,修理人員應(yīng)請(qǐng)報(bào)修人在報(bào)修單上簽單以示確認(rèn);

7.5凡屬有償收費(fèi)修理服務(wù)項(xiàng)目,修理人應(yīng)事先向業(yè)戶說明,并明確注明:修理起止時(shí)間,耗料等狀況,完工必需請(qǐng)報(bào)修業(yè)戶作修復(fù)完工的簽單確認(rèn);

7.6報(bào)修單由工程當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)分類收集匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)未完成的報(bào)修單須分析緣由,協(xié)調(diào)限期解決,并須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給工程部主管,工程部主管應(yīng)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理;

7.7每月底由物業(yè)客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、工程部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)復(fù)核,對(duì)業(yè)戶工程服務(wù)單及工程修理單的完成狀況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì),填寫月度業(yè)戶工程服務(wù)及修理匯總統(tǒng)計(jì)表,交工程部主管/主管審核確認(rèn),由工程部管通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理后存檔。

8.0相關(guān)記錄表單

8.1工程修理單

8.2業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單

8.3月度工程報(bào)修匯總統(tǒng)計(jì)表(電子統(tǒng)計(jì)版)

【第3篇】報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定內(nèi)部上墻制度

報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定--工程部?jī)?nèi)部上墻制度

1.0目的

為保證**物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率、合格率,提高工程服務(wù)滿足度,特制定本報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定。(本規(guī)定作為工程部的內(nèi)部上墻管理制度)

2.0適用范圍

本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和業(yè)戶報(bào)修服務(wù)過程與結(jié)果的管理。

3.0工作職責(zé)

3.1本管理規(guī)定由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工程部、客服、監(jiān)控中心員工負(fù)責(zé)操作執(zhí)行。

3.2前臺(tái)客服為主負(fù)責(zé)報(bào)修接待,填寫《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》、《工程修理單》和《工程服務(wù)匯總表》,通知工程人員修理。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)物業(yè)非辦公期間《工程修理單》的開單和通知當(dāng)值工程修理人員簽收。

3.3工程部當(dāng)值領(lǐng)班和工程部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支配處理工程報(bào)修服務(wù)工作,對(duì)報(bào)修的結(jié)果質(zhì)量監(jiān)督管理,分類匯總分析,以保證工程服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性與報(bào)修的合格率,掌握返修率。當(dāng)業(yè)戶工程報(bào)修服務(wù)遇到問題有異議或詢問時(shí),負(fù)責(zé)和客服準(zhǔn)時(shí)與業(yè)戶溝通回復(fù)協(xié)調(diào)處理解決。

3.4工程部主管負(fù)責(zé)支配專人對(duì)業(yè)戶的工程報(bào)修服務(wù)進(jìn)行訪問,征詢業(yè)戶對(duì)工程報(bào)修服務(wù)工作質(zhì)量滿足度看法,必要時(shí)工程部主管直接訪問征詢業(yè)戶看法,處理業(yè)戶提出的工程類問題。

3.5物業(yè)客服和工程部當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每月初(5日前),匯總統(tǒng)計(jì)填寫月度工程服務(wù)匯總表,工程部主管負(fù)責(zé)按工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)值審核。

3.6工程部主管負(fù)責(zé)工程報(bào)修服務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)與工作質(zhì)量的監(jiān)督管理。

4.0公共區(qū)域的巡察與報(bào)修

4.1物業(yè)服務(wù)中心各部門當(dāng)值員工在本物業(yè)轄區(qū)巡察中發(fā)覺設(shè)施、設(shè)備故障或缺陷,均有責(zé)任準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給物業(yè)服務(wù)中心客服或工程部當(dāng)值人員處理。

4.2工程部當(dāng)值人員從工程專業(yè)角度對(duì)本物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,巡查中發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理;凡不能準(zhǔn)時(shí)解決的,必需馬上報(bào)告,并照實(shí)記錄在各自工種的當(dāng)值日志中,由相關(guān)領(lǐng)班或工程部主管協(xié)調(diào)支配限期處理。

4.3工程部當(dāng)值人員在操作及巡查中,發(fā)覺外包項(xiàng)目的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障,無法自行解決時(shí),須準(zhǔn)時(shí)通告當(dāng)值領(lǐng)班與工程主管和相關(guān)外包商;并按當(dāng)值領(lǐng)班或工程主管的要求跟進(jìn)外判修理或維護(hù)保養(yǎng)工作的過程和結(jié)果。

5.0業(yè)戶的申請(qǐng)服務(wù)與報(bào)修

5.1業(yè)戶的報(bào)修服務(wù)應(yīng)以《業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單》或《工程修理單》的形式進(jìn)行。

5.2特別狀況下的報(bào)修或緊急報(bào)修,可先修理,后補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)。

5.3凡一時(shí)無法修復(fù)的故障,其故障結(jié)論性推斷唯工程部相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程主管有權(quán)作出,修理人員不得隨便向業(yè)戶作結(jié)論性的表述,須經(jīng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管核實(shí)確認(rèn)后,由專業(yè)領(lǐng)班或工程部主管向報(bào)修業(yè)戶說明緣由和實(shí)行臨時(shí)措施,并作限期修復(fù)的協(xié)調(diào)工作。

6.0緊急報(bào)修范圍與搶修

6.1公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時(shí);

6.2房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危急的排險(xiǎn)解危;

6.3各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴(yán)峻影響居民生活的;

6.4電梯發(fā)生故障造成人員被困;

6.5其它屬于突發(fā)性、危急性等設(shè)施、設(shè)備的急修項(xiàng)目;

凡屬緊急報(bào)修范圍的,物業(yè)服務(wù)中心各當(dāng)值主管有權(quán)調(diào)配相關(guān)部門人員馬上處理,工程(包含物業(yè)服務(wù)中心其他部門)人員應(yīng)無條件聽從,馬上投入搶修。

7.0報(bào)修處理程序