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中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)分析隨著中國(guó)行業(yè)信息化進(jìn)程的推動(dòng),金融、電信、電力等行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水平,信息化建設(shè)現(xiàn)階段的核心問題已經(jīng)不再是技術(shù)問題,對(duì)于企業(yè)來說,管理是更值得關(guān)注的問題,尤其是對(duì)信息服務(wù)的管理。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年,中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到8.2億元。與2022年的市場(chǎng)規(guī)模相比,年增長(zhǎng)率達(dá)到20.5%。其中電信行業(yè)占到整個(gè)行業(yè)較大的市場(chǎng)份額,金融、電力這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)依存很高的行業(yè)也都在IT服務(wù)管理上有肯定的投入。
將來4年內(nèi),中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng),到2022年,市場(chǎng)規(guī)模將接近20億元。我們分析認(rèn)為,隨著IT服務(wù)管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來越多的勝利案例涌現(xiàn),勝利閱歷也會(huì)在各個(gè)行業(yè)共享和傳播,整個(gè)市場(chǎng)孕育巨大潛力。與此同時(shí),解決方案供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)一步加劇。
一、中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭
隨著信息化的不斷深化,企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行于信息系統(tǒng)上的結(jié)果使得業(yè)務(wù)對(duì)IT的依靠不斷增加。在這種狀況下,企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),而且要求IT服務(wù)能夠制造更多的機(jī)會(huì),使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。
近年來隨著一些行業(yè)結(jié)束爆炸式的增長(zhǎng),企業(yè)由爭(zhēng)奪增量市場(chǎng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄媪渴袌?chǎng),企業(yè)對(duì)于IT的認(rèn)知度越來越高,IT服務(wù)管理的需求也相應(yīng)上升。據(jù)國(guó)內(nèi)知名IT詢問機(jī)構(gòu)討論部門最新發(fā)布的“中國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)市場(chǎng)討論報(bào)告”顯示:2022年,中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到8.2億元,與2022年的市場(chǎng)規(guī)模相比,年增長(zhǎng)率達(dá)到20.5%,與2022年基本持平。同時(shí)重點(diǎn)行業(yè)的勝利閱歷也將帶動(dòng)其他行業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理的實(shí)施,將來幾年市場(chǎng)的需求將逐步加大。
二、重點(diǎn)行業(yè)仍將在市場(chǎng)中扮演重要角色
重點(diǎn)行業(yè)如電信、金融、電力等行業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)步入成熟期,企業(yè)意識(shí)到IT規(guī)劃和整合的重要性,開頭對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃和深層次挖掘。
作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要支撐,2022年電信、金融、電力仍舊是IT企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。這些行業(yè)對(duì)信息化需求具有更加共性化、有用化等特點(diǎn),眾多IT企業(yè)相繼推出了面對(duì)電信、金融、電力行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。目前,重點(diǎn)行業(yè)在IT服務(wù)管理市場(chǎng)中的比重超過60%,并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。
近幾年重點(diǎn)行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)不再一味追求市場(chǎng)的增量,進(jìn)而轉(zhuǎn)向內(nèi)部效率的提高以保證現(xiàn)有客戶的需求。幾大行業(yè)均把開拓和挖潛行業(yè)用戶需求作為其提升產(chǎn)值和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要途徑,對(duì)IT服務(wù)管理將保持旺盛的需求。
將來幾年內(nèi),隨著行業(yè)中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代步伐的加快,也為IT服務(wù)管理市場(chǎng)帶來了生氣。幾大重點(diǎn)行業(yè)仍將占據(jù)主要市場(chǎng)。
三、市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大
我國(guó)企業(yè)IT服務(wù)管理還處在基礎(chǔ)應(yīng)用的階段,主要停留在IT管理軟件的深化應(yīng)用、管理流程的梳理和優(yōu)化、管理制度的制定和完善的階段。
企業(yè)日益增長(zhǎng)的共性化服務(wù)需求,要求IT服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決方案,IT服務(wù)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況。市場(chǎng)正在逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶和服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變,要求服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并重。
將來4年內(nèi)中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng),到2022年,市場(chǎng)規(guī)模將接近20億元。其中服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速率將高于軟件市場(chǎng),企業(yè)將漸漸擺脫緊緊依靠工具解決IT問題的落后現(xiàn)狀。
四、廠商面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局
討論表明,長(zhǎng)期以來幾家大的國(guó)際廠商憑借其產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì),在系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域處于主導(dǎo)的地位。但是由于國(guó)外廠商沒有人力為用戶供應(yīng)足夠的實(shí)施服務(wù),造成了用戶購(gòu)買了軟件而不能充分地利用軟件的功能,從而造成了資源鋪張。
國(guó)內(nèi)的一些代理廠商正在從簡(jiǎn)潔的銷售廠商向解決方案供應(yīng)商進(jìn)行過渡。一些大的國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)開頭聯(lián)手合作,以謀求在市場(chǎng)上占有更大的市場(chǎng)份額。就國(guó)外廠商來說,IBM、CA、HP、BMC是IT服務(wù)管理市場(chǎng)上最為活躍的廠商,占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額,達(dá)到59.8%,國(guó)際廠商的市場(chǎng)份額達(dá)到66.9%。
四大廠商都可以供應(yīng)比較完整的解決方案,而其他國(guó)際廠商大都是針對(duì)市場(chǎng)中的某一個(gè)領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)
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