職業(yè)禮儀幻燈片

第七章職業(yè)禮儀人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧——《荀子·修身》本章結(jié)構(gòu)圖08北京奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐上海世博會(huì)的禮儀小姐2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐

接待外賓的禮儀智利越南2010年11月9日溫家寶總理主持儀式歡迎英國(guó)首相卡梅倫的到訪

司儀、國(guó)旗班戰(zhàn)士、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的形象僅僅關(guān)系到他們個(gè)人的形象嗎？禮儀是……包括家庭日常生活中、學(xué)校集體活動(dòng)中、社會(huì)交往活動(dòng)中自然形成的各種文明舉止行為。

禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱。

從廣義上講，是指一個(gè)時(shí)代的典章制度；

從狹義上講，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、民族文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代潮流等因素影響而形成的，為人們所認(rèn)同并遵守，由思想所支配的外在表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則、規(guī)范和形式的總和。

20禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。21自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。22尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。23用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。---《論語(yǔ)·季氏》

解讀：不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。引申為：教導(dǎo)人們行動(dòng)要以禮為標(biāo)準(zhǔn)。

第一節(jié)禮儀概述什么是禮儀‘‘沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓’’。禮儀是人際交往的基本規(guī)范，只要有人的地方，就有禮儀。中華民族素禮稱禮儀之邦，禮儀文化源源流長(zhǎng)，是傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容之一。我國(guó)上歷史第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人‘‘修身、齊家、治國(guó)、平天下’’的基礎(chǔ)。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的涵義禮儀一詞由“禮”和“儀”兩字組合而成，既包含禮貌、禮節(jié)的表達(dá)，又包含對(duì)程序、規(guī)范的遵守。禮儀是伴隨著人類的文明而產(chǎn)生和發(fā)展的，具有很深的文化內(nèi)涵，并且對(duì)一定文化群體中的人們有著相當(dāng)?shù)募s束力。在現(xiàn)代社會(huì)的人際交往中，有些人把禮儀看成生活小節(jié)、工作習(xí)慣，甚至是“窮講究”。但是商界有一句話叫做“細(xì)節(jié)決定成敗”。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定，由于不知禮儀、不守禮儀而導(dǎo)致失敗的例子比比皆是。

《女大學(xué)生求職》

有個(gè)女大學(xué)生去求職。因她的條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)女大學(xué)生一時(shí)高興，吃了一塊口香糖，順手把紙皮扔到了桌上，結(jié)果。她沒(méi)被錄用

這個(gè)女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其拾起放回紙簍。大學(xué)生的行為和擇業(yè)經(jīng)歷給我們什么啟示？決定應(yīng)聘成敗的關(guān)鍵因素是什么？小節(jié)見(jiàn)禮儀，小節(jié)見(jiàn)文明，小節(jié)見(jiàn)風(fēng)度現(xiàn)代社會(huì)=禮儀社會(huì)小案例：商務(wù)交流中的失誤禮儀看似小節(jié)，實(shí)則“以小見(jiàn)大”，可以反映一個(gè)人的文化教養(yǎng)和綜合素質(zhì)，代表一個(gè)企業(yè)的文化和形象，在某些場(chǎng)合甚至成為一個(gè)國(guó)家或民族的文明程度高低的標(biāo)志。禮儀特點(diǎn)（1）國(guó)際性特點(diǎn)禮儀作為一種文化現(xiàn)象，是全人類的共同財(cái)富。全人類對(duì)禮儀的需要是共同的。隨著全球化進(jìn)程的加快，許多禮儀觀念和禮儀規(guī)范也已經(jīng)跨越國(guó)家和民族的界限，成為許多國(guó)家共同遵循的“國(guó)際禮儀”，如微笑禮、握手禮、鞠躬禮等。（2）差異性特點(diǎn)由于地域的不同、民族的不同、文化背景的不同，禮儀形式必然帶有本地域、本民族的鮮明特色，并代代傳承下去，表現(xiàn)出多種多樣的差異性。（3）時(shí)代性特點(diǎn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的禮儀一旦形成，通常會(huì)長(zhǎng)期地為后人沿襲，從而形成千差萬(wàn)別的禮儀形式，但禮儀規(guī)范也不是一成不變的，而是繼承傳統(tǒng)的同時(shí)不斷與時(shí)俱進(jìn)，具有明顯的時(shí)代特征。如中國(guó)傳統(tǒng)婚禮中以紅色象征喜慶，白色只用于葬禮上；而在現(xiàn)代中國(guó)，象征純潔的白色婚紗正越來(lái)越普遍地被接受。（4）規(guī)范性特點(diǎn)禮儀作為行為規(guī)范，一旦形成，便相對(duì)固定，成為全社會(huì)成員必須共同遵守的慣用形式和“通用語(yǔ)言”，隨意違犯，即為失禮。職業(yè)禮儀

職業(yè)禮儀是職業(yè)生涯中必須要遵循的禮儀規(guī)范，涉及穿著、住行、交往、溝通等多個(gè)方面，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，更是衡量個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)最為直觀、最為形象的外在表現(xiàn)。職業(yè)禮儀的功能規(guī)范各種行為舉止樹立個(gè)人形象協(xié)調(diào)人際關(guān)系促進(jìn)事業(yè)成功職業(yè)禮儀的原則尊重原則：尊重是一個(gè)人重要的品德素質(zhì)，每個(gè)人必須學(xué)尊重自己和尊重別人。心理學(xué)家指出：尊重是心靈溝通的起點(diǎn)寬容原則：寬容有寬厚、容忍、接納、包容的意思。寬容是一種人生態(tài)度，也是一種修養(yǎng)，一種美德。自律原則：遵守職業(yè)禮儀規(guī)范要學(xué)會(huì)自律，學(xué)會(huì)自我對(duì)照，自我反省、自我要求，自我約束，時(shí)時(shí)注意的言行舉止。社交中的"黃金原則"謙恭微笑幫助他人記住名字容忍理解第二節(jié)職業(yè)形象禮儀儀容儀表，是一張無(wú)字卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。儀容禮儀儀容指人的外部容貌，由面容、發(fā)型以及身體未被服飾遮蓋的肌膚組成。整潔端正的儀容儀表一方面體現(xiàn)了個(gè)人的良好修養(yǎng)，另一方面也表達(dá)了對(duì)他人的尊重和禮貌。在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，能夠給他人留下良好的印象，獲得他人的信賴。儀容禮儀的總體要求是整潔。對(duì)于不同性別，在儀容禮儀上略有差異發(fā)型頭發(fā)整潔、發(fā)型大方會(huì)給人留下神清氣爽的感覺(jué)，這是對(duì)發(fā)式美的基本要求。商界對(duì)頭發(fā)的長(zhǎng)度有著比較明確的界限：女士頭發(fā)不宜長(zhǎng)過(guò)肩部，必要時(shí)盤發(fā)、束發(fā)；男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長(zhǎng)過(guò)7厘米，前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。面容面容是儀表之首，面容的修飾在儀容修飾中舉足輕重。修飾面容各個(gè)部位的要求不盡相同?；瘖y俗話說(shuō)“三分長(zhǎng)相，七分打扮”，化妝的目的就是突出優(yōu)點(diǎn)，遮蓋缺點(diǎn)，所以要懂得必要、得體的修飾?；瘖y要注意幾點(diǎn)：化妝適度；不在公共場(chǎng)合當(dāng)眾化妝或是補(bǔ)妝。著裝禮儀著裝可以稱為一門藝術(shù)。合體的著裝可以看作一種無(wú)聲的語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。在職業(yè)禮儀中，對(duì)著裝的基本要求是整潔、得體、端莊、和諧。外在儀表

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊TPO原則T（Time，時(shí)間）：指穿著要符合一天中的早晚時(shí)間、一年中的四季變化和社會(huì)時(shí)代的潮流。P（Place，地點(diǎn)）：指穿著要符合自己所處的地點(diǎn)和環(huán)境，“因地制宜”。通?？梢园讶藗兯幍沫h(huán)境分為公務(wù)、社交和休閑三種，在每種環(huán)境中，要選擇與該環(huán)境相符的服飾。O（Objective，目的）：指穿著要適合自己，并符合自己希望給別人留下的印象。襯衣和西裝一起穿的襯衫，要求是單一色彩的長(zhǎng)袖襯衫，白色襯衫最好。另外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，也可以考慮；襯衫上最好沒(méi)有任何圖案。襯衫和西裝配套的時(shí)候要注意：系上衣扣收好下擺大小合身領(lǐng)帶

領(lǐng)帶的選擇也很重要。要避免選顏色太淺的領(lǐng)帶。深色西服可以配顏色比較華麗的領(lǐng)帶；淡色的西服，領(lǐng)帶也要相應(yīng)素雅一些；如果襯衫的色調(diào)強(qiáng)、花紋多，領(lǐng)帶也可以相對(duì)素雅。帶結(jié)打的挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。下端正好能碰到腰帶扣。襪子深色為宜，顏色不淺于褲子襪子的長(zhǎng)度不過(guò)短，保證身體坐下后不會(huì)露出小腿。鞋

注意使你鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實(shí)。系帶的皮鞋鞋帶要系緊。切勿把黑鞋與棕色西裝搭配。著裝禮儀-男士著裝原則三色原則穿西裝的時(shí)候，全身的顏色是不能多于三種的，包括西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子。顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。由于中國(guó)人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里。整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出1～2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請(qǐng)留意：一定要保持襯衫干凈，尤其是領(lǐng)口及袖口部位。三一定律

三一定律是指男士的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且首選黑色。一般來(lái)說(shuō)，深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。黑色皮鞋能配任何一種深顏色的西裝?；疑男咏^不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝，而漆皮鞋只宜配禮服。西服套裝拆除商標(biāo)熨燙平整正確系扣避免卷挽巧配內(nèi)衣少裝東西慎穿毛衫外在儀表

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？女裝總體原則合身因素環(huán)境因素個(gè)性因素流行因素質(zhì)地款式色彩處理完善細(xì)節(jié)追求完美服裝款式和顏色款式質(zhì)地女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜。一套在正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重，以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。套裙大小適度：上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，上衣最短可以齊腰。裙子要以窄裙為主。并且裙長(zhǎng)要到膝或者過(guò)膝，一般認(rèn)為裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神。最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子最豐滿的地方。裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。著裝認(rèn)真：要穿得端端正正。衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開。鞋子總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。中跟鞋面試時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。靴子，應(yīng)該注意裙子的下擺要長(zhǎng)于靴端。襪子在商務(wù)場(chǎng)合決不能露著光腿。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。襪子不能有脫絲。（備用）飾物公文包或手提小包帽子首飾眼鏡圍巾絲巾第三節(jié)表情儀態(tài)禮儀微笑微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，在社交場(chǎng)合，誰(shuí)都喜歡遇到一張張熱情、真誠(chéng)的笑臉。它是人際交往中最美麗的語(yǔ)言，是社交禮儀中閃亮的風(fēng)景。

放松一下“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!微笑訓(xùn)練儀態(tài)-站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。儀態(tài)-坐姿、蹲姿儀態(tài)-上下車儀態(tài)-行姿身體協(xié)調(diào)步伐從容步幅適中走成直線姿勢(shì)優(yōu)美步態(tài)平穩(wěn)步速均勻第三節(jié)求職禮儀事業(yè)起步的敲門磚握手的禮儀社交禮儀知多少握手握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖……——美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒握手的場(chǎng)合遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)拜訪他人后，在辭行的時(shí)候被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；

在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)

向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)握手的要求一步距離面帶微笑目光接觸上身前傾伸出右手四指并攏虎口相對(duì)力度七分上下三下握手的順序相互握手誰(shuí)先伸手？長(zhǎng)輩、晚輩上級(jí)、下級(jí)男、女主人、客人和多人握手如何把握？比你位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，你怎么辦？自我介紹自我介紹需要在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。自我介紹時(shí)，通常要先向?qū)Ψ絾?wèn)好或點(diǎn)頭致意，此時(shí)對(duì)方一般就會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向你，然后你需要表達(dá)清楚自己的姓名、身份和單位。如果對(duì)方流露出感興趣和進(jìn)一步了解的愿望，可以再簡(jiǎn)要介紹一些相關(guān)情況，比如畢業(yè)的學(xué)校、專業(yè)、來(lái)訪原因、與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該語(yǔ)氣自然、語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)明扼要，在時(shí)間上以半分鐘左右為宜，最好不要超過(guò)一分鐘。介紹他人順序把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。在商務(wù)中，還要注意客戶優(yōu)先，先為客戶介紹己方的人員，比如“張先生，這是我們公司的總裁李曉東?！狈Q呼使用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王浩總監(jiān)。手勢(shì)介紹時(shí)不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹他人問(wèn)候被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！忌諱避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。起立坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可求職禮儀美國(guó)職業(yè)學(xué)家羅爾斯說(shuō)“求職成功是一門高深的學(xué)問(wèn)”。心理學(xué)家?jiàn)W里.歐文斯說(shuō)：“大多數(shù)公司錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人”。面試禮儀在面試過(guò)程中，求職者表現(xiàn)出的禮儀水平不僅反映出求職者的素質(zhì)、修養(yǎng)，而且直接影響著面試的成功與否。具體面試過(guò)程見(jiàn)面禮儀自我介紹交談禮儀舉止小節(jié)告辭禮儀后續(xù)禮儀網(wǎng)上求職禮儀隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)求職已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，越來(lái)也多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)求職的方式在更大的空間內(nèi)尋找工作崗位。同求職面試一樣，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行求職也需要慎重對(duì)待，遵守網(wǎng)上求職的禮儀規(guī)則。接聽電話撥打電話思考：使用手機(jī)的禮儀人們常說(shuō)，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書，在今后與人的交往的過(guò)程中，交往順利，成為受人歡迎受人尊敬的人。結(jié)束語(yǔ)：稱呼重要性D先生到一家酒店的餐廳為一位外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。服務(wù)員小姐接過(guò)訂單一看，忙問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”D先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，他想了想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲門后，一位女士打開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎？”那位女士愣了愣，很不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐抬頭看看門牌號(hào)，只好再回去打電話問(wèn)D先生。經(jīng)核查房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)，于是服務(wù)員小姐再次敲門：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。這次，那位女士大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太?！比缓?，“啪”的一聲把門大力關(guān)上。本來(lái)很愉快的生日，弄得所有人都不開心。這件事情就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，就會(huì)引起對(duì)方的不快，往往好事就變成了壞事。推銷大王喬?吉拉德推銷大王喬?吉拉德在15年里一輛一輛地推銷小汽車，共推出13001輛！平均每年推銷出867輛，每天推出2.37輛。他總結(jié)自己的成功秘訣，最重要的一點(diǎn)就是尊重別人。有一次，一位婦女到他的雪弗萊汽車展示里來(lái)，他熱情的接待了她。聊天的時(shí)候他了解到：這位婦女只是進(jìn)來(lái)打發(fā)時(shí)間的，因?yàn)槟翘焓撬?5歲生日，她已經(jīng)想好要買隔壁店的福特