物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編

物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編日期：20xx年X月物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編客戶服務(wù)部管理制度客戶意見調(diào)查和回訪制度目的明確物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查與分析的程序和方法，以確保調(diào)查分析的有效性，從而達(dá)到改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目的。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶的意見進(jìn)行調(diào)查與分析工作。職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理制定滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見和建議的收集統(tǒng)計(jì)。工作程序客戶意見的收集、統(tǒng)計(jì)與處理。物業(yè)服務(wù)中心每年組織一次客戶意見調(diào)查?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，并負(fù)責(zé)收回，然后將《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析后，形成意見調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：客戶意見調(diào)查結(jié)果概述（包括調(diào)查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項(xiàng)滿意率）?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)工作意見及建議的匯總。服務(wù)處針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施?？蛻粢庖姺答伩蛻舴?wù)部將客戶意見調(diào)查結(jié)果及整改情況在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向客戶進(jìn)行通報(bào)。5.客戶服務(wù)部主管及管理員、工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好《客戶投訴處理表》、《回訪記錄》?；卦L中，對(duì)客戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約答復(fù)時(shí)間?；卦L遇到的重大問題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。每月報(bào)修回訪率達(dá)到100%入住走訪戶數(shù)達(dá)到入住戶數(shù)的5%。相關(guān)表格《滿意度調(diào)查表》《滿意度統(tǒng)計(jì)表》《客戶投訴處理表》《回訪記錄》客戶投訴處理制度客戶投訴接收

凡客戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由客戶服務(wù)部前臺(tái)人員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過三天。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄，填寫《客戶投訴處理表》。為便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理表》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶來電來訪登記表》中的編號(hào)保持一致。客戶投訴處理（必須符合公司對(duì)客戶承諾的要求，酌情處理。）客戶服務(wù)部將《客戶投訴處理表》連同客戶投訴責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。相關(guān)班組負(fù)責(zé)人對(duì)投訴提出整改方案，作出補(bǔ)救措施，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理助理確認(rèn)，經(jīng)與投訴人溝通后，根據(jù)投訴的程度等級(jí)（輕微、一般、嚴(yán)重）由客戶服務(wù)部主管或項(xiàng)目經(jīng)理助理敦促相關(guān)班組盡快付諸實(shí)施責(zé)，客戶服務(wù)部填寫處理報(bào)告，由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到客戶滿意為止。

對(duì)重大問題的投訴，物業(yè)服務(wù)中心處理不了需經(jīng)公司協(xié)調(diào)的問題，直接反饋公司品質(zhì)管理部解決。對(duì)需采取糾正措施的問題要在《糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證報(bào)告》中記錄，以便跟蹤檢索。對(duì)客戶的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。．相關(guān)表格《客戶投訴處理表》《糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證報(bào)告》鑰匙委托管理制度目的規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。適用范圍適用于特定情況下客戶委托保管的鑰匙的管理。職責(zé)客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。程序要點(diǎn)服務(wù)中心可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍。開發(fā)商交樓后，客戶未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。特定情況下客戶托管的鑰匙。特定情況是指：客戶確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，以不至于給服務(wù)中心工作帶來額外事端的情況?？蛻粼谔囟ㄇ闆r下托管的鑰匙?？蛻粑斜９荑€匙時(shí)，管理員應(yīng)按《客戶托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)）要求填寫日期、單位編號(hào)、客戶姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。管理員應(yīng)特別向客戶說明本服務(wù)中心不承擔(dān)為客戶保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，客戶同意后，請(qǐng)客戶在《客戶托管鑰匙委托書》的“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)。管理員將《客戶托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交客戶保管。管理中將《客戶托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《客戶托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有客戶姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。托管鑰匙的管理。在維修或空置房巡視工作中需要使用托管的鑰匙時(shí)，由客戶服務(wù)部管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容、然后簽名確認(rèn)。辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)?？蛻舴?wù)部主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過1天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或上門催還?？蛻艋蚩蛻糁付ǖ念I(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《客戶托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)客戶/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的客戶或客戶指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存2年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.相關(guān)表格《客戶托管鑰匙登記表》《鑰匙借用登記表》客戶檔案管理制度根據(jù)公司、物業(yè)服務(wù)中心檔案管理要求，為加強(qiáng)部門檔案管理，嚴(yán)守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。1.管理機(jī)制及其職責(zé)：客戶服務(wù)部檔案管理工作由部門主管統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)相關(guān)檔案資料進(jìn)行收集、整理、立卷、保管和使用。2.客戶檔案的收集與整理：客戶服務(wù)部為保存客戶檔案設(shè)置的專用檔案文件柜，嚴(yán)禁保存日常用品，嚴(yán)禁保存本部門以外的其他需要保存的檔案?？蛻魴n案資料在客戶辦理完入住手續(xù)后的三個(gè)工作日內(nèi)完成歸檔。應(yīng)歸檔的資料：客戶本人資料、家庭資料、房屋檔案、裝修與驗(yàn)收記錄、收費(fèi)單據(jù)、涉及服務(wù)的圖片資料等。歸檔人：客戶服務(wù)部物業(yè)管理員?？蛻舴?wù)部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)錄入《客戶聯(lián)系表》、《客戶情況登記一覽表》檔案管理人員須做好檔案的防火、防蟲、防霉、防鼠、防盜工作，確保檔案資料的密整性和安全性。3.客戶檔案的查閱與調(diào)用客戶檔案嚴(yán)禁出借或挪做它用；遇國(guó)家機(jī)關(guān)人員因公需要查閱時(shí)，查閱人員應(yīng)出具相關(guān)證明。查閱者未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不得擅自影印、復(fù)制、翻印、拆毀、調(diào)換、抽取檔案資料，任何人不得在檔案上附加標(biāo)注。復(fù)制檔案時(shí)不得將資料帶出檔案室，必須有文字記錄，并及時(shí)放回原位；有關(guān)客戶的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。4.相關(guān)表格《客戶聯(lián)系表》《客戶情況登記一覽表》二、工程管理部管理制度工程維修人員值班制度目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心工程管理部值班工作。職責(zé)工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。程序要點(diǎn)交接班操作交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；做好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；確認(rèn)無異常情況再到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。接班人查看上班的《工程值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《工程值班記錄》上簽名確認(rèn)。交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)。下列情況之一不能交接班：上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，值班室、操作間不清潔；接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；在事故處理過程中；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。值班操作要點(diǎn)值班人應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。堅(jiān)守崗位，不得串崗。如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度。各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作。接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導(dǎo)。5.相關(guān)表格《工程值班記錄》交接班制度1.接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，做好接班工作。2.查看上班記錄，聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹，未完成工作交代.3.檢查儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況，并在交接班記錄上簽名。4.檢查設(shè)備運(yùn)行情況。5.檢查貴重物品是否齊全。6.檢查值班室的衛(wèi)生是否干凈、物品放置是否整齊，鑰匙是否齊全。7.凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即通知工程管理部經(jīng)理處理：設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。接班人員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)。設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。交班時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。工程工作檢查制度1.目的確保小區(qū)設(shè)備設(shè)施安全、完好運(yùn)行。2.適用范圍：物業(yè)服務(wù)中心工程管理部全體員工。3.職責(zé)：工程經(jīng)理負(fù)責(zé)全面檢查考評(píng)工作及日常貫徹、實(shí)施、巡查、復(fù)檢。工程技工負(fù)責(zé)對(duì)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)并做好記錄。4.日檢工程技工每天對(duì)自己責(zé)任區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查。檢查內(nèi)容設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，開啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；附屬設(shè)備開啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；各設(shè)備運(yùn)行儀表指示值，有無異常噪聲，振動(dòng)及異味。設(shè)備（房）保潔溫度、天氣狀態(tài)、保潔衛(wèi)生，工器具是否齊備，燈光、消防器材是否齊全完好。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及處理情況。記錄填寫：按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況填寫要求，真實(shí)、齊全、簡(jiǎn)潔。日檢發(fā)現(xiàn)重大情況馬上匯報(bào)工程管理部經(jīng)理。5.周檢工程經(jīng)理每周對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，填寫《設(shè)備巡視檢查記錄表》，并對(duì)技工工作進(jìn)行督導(dǎo)。檢查內(nèi)容小區(qū)大型設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)；技工日檢完成情況；工程管理部周工作完成情況。記錄表由技工填寫，工程管理部經(jīng)理抽查簽認(rèn)，內(nèi)容包括：設(shè)備設(shè)施完好情況。6.月檢:由工程管理部技工每月對(duì)全部設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容各責(zé)任區(qū)工作完成情況。記錄由工程管理部經(jīng)理填寫并連同月報(bào)表呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7.抽檢：由項(xiàng)目經(jīng)理或公司工程管理部、品質(zhì)管理部隨時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。8.相關(guān)表格《巡檢記錄表》《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》電梯管理制度適用范圍適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的電梯系統(tǒng)。電梯管理制度為確保電梯安全運(yùn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，依據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，特規(guī)定如下：電梯使用單位必須對(duì)電梯使用運(yùn)行的安全負(fù)責(zé)，應(yīng)至少設(shè)電梯安全管理人員一名，并建立健全電梯設(shè)備技術(shù)檔案及有關(guān)管理制度。電梯使用單位必須委托有市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，以保證電梯的安全運(yùn)行。在用電梯實(shí)行定期檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)有效期為一年，未經(jīng)檢驗(yàn)或超過檢驗(yàn)周期或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的電梯不得繼續(xù)使用?！峨娞莅踩珯z驗(yàn)合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置，每臺(tái)電梯都應(yīng)有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的常規(guī)檢查制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時(shí)，必須立即整改，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行，各種檢查應(yīng)均有記錄，并存檔備查。電梯使用單位負(fù)責(zé)人每年至少組織一次電梯《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》演習(xí)，并記錄在案?jìng)?。新裝、大修、改造電梯前，應(yīng)到市或轄區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理告之手續(xù)后即可開工，經(jīng)檢驗(yàn)合格后到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，方可交付使用。電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證后，方可從事相應(yīng)工作。電梯發(fā)生嚴(yán)重事故或致使人員傷亡事故，使用單位要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)采取緊急救援措施立即報(bào)告特種設(shè)備安全監(jiān)察部門。電梯常規(guī)檢查制度為貫徹國(guó)家及技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)文件規(guī)定的要求，結(jié)合實(shí)際情況，特制定常規(guī)檢查制度。每月組織有關(guān)部門人員進(jìn)行對(duì)有關(guān)電梯使用、運(yùn)行工作狀況的抽查。發(fā)現(xiàn)問題填寫“整改意見書”，制定糾正和預(yù)防措施，保證檢查工作的實(shí)效性。每月對(duì)在進(jìn)行使用的電梯進(jìn)行專檢和抽檢，確保電梯正常使用，并滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)在次月需要進(jìn)行年度檢驗(yàn)的電梯進(jìn)行年度最終檢驗(yàn)，保證年檢電梯符合要求規(guī)定。電梯有關(guān)維修人員每天必須對(duì)自己管轄的電梯進(jìn)行巡檢，認(rèn)真填寫“巡檢質(zhì)量報(bào)告”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的問題及時(shí)上報(bào)主管人員，由電梯主管人員組織人員解決。電梯定期檢驗(yàn)制度凡本單位使用的電梯必須在安全運(yùn)行許可證到期前一個(gè)月報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期安全檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)、整改合格后重新?lián)Q發(fā)新一年度安全運(yùn)行許可證。有關(guān)部門或人員依據(jù)電梯檔案查詢電梯安全行許可證的使用日期，建立年度定期檢驗(yàn)明細(xì)表，在安全運(yùn)行合格到期前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)年檢。在特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)之前組織有關(guān)人員及維修單位對(duì)電梯進(jìn)行年度保養(yǎng)。有關(guān)部門或人員在電梯進(jìn)行年度保養(yǎng)后，對(duì)電梯進(jìn)行安全性能檢查，填“年度自檢記錄報(bào)告”，使電梯安全性能滿足特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)電梯檢驗(yàn)規(guī)程的檢驗(yàn)要求。新安裝使用電梯第一年經(jīng)驗(yàn)收合格后，第二年應(yīng)到轄區(qū)管理的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)檢，并將具體檢驗(yàn)時(shí)間登記在年檢電梯的明細(xì)表中。電梯主管人員依據(jù)電梯轎廂內(nèi)《安全運(yùn)行許可證》的有效日期提前一個(gè)月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告檢驗(yàn)周期，避免漏報(bào)少報(bào)。主管人員每月檢查的有關(guān)人員對(duì)電梯的報(bào)檢及檢驗(yàn)狀況，及時(shí)調(diào)整存在的問題，作到本單位管理的電梯100％報(bào)檢，對(duì)于合同中要求維保單位報(bào)檢的電梯，主管人員在《安全運(yùn)行許可證》到期的一個(gè)月通知維保單位，以便能及時(shí)地向特種設(shè)備技術(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)檢。所有電梯報(bào)檢工作均由主管人員負(fù)責(zé)進(jìn)行安排，協(xié)調(diào)確保年度安全檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。每周檢查一次的項(xiàng)目：5.1檢查對(duì)重緩沖距、轎廂緩沖距標(biāo)準(zhǔn)，配重防護(hù)欄、補(bǔ)償鏈連接可靠，運(yùn)行是否正常。5.2檢查上下限位開關(guān)動(dòng)作是否可靠。5.3檢查安全鉗間隙調(diào)整、清潔、開關(guān)動(dòng)作是否正常。5.4檢查液壓緩沖器油位標(biāo)準(zhǔn)，限位開關(guān)動(dòng)作是否正常。5.5檢查底坑安全開關(guān)工作是否正常。5.6檢查層轎門導(dǎo)軌是否清潔、潤(rùn)滑。5.7檢查轎層門機(jī)電聯(lián)鎖開關(guān)動(dòng)作是否可靠。5.8檢查安全觸板動(dòng)作靈活，開關(guān)接線是否可靠。5.9檢查光電保護(hù)、超聲波保護(hù)裝置工作是否正常。檢查轎頂安全窗限位開關(guān)工作是否正常。檢查轎頂檢修廂開關(guān)是否正常。檢查轎頂感應(yīng)器工作是否正常、清潔。檢查限速器封記完整，開關(guān)動(dòng)作是否正常。檢查制動(dòng)器動(dòng)作靈活，維持電壓正常，間隙標(biāo)準(zhǔn)，軸銷潤(rùn)滑是否良好。檢查極限開關(guān)動(dòng)作是否正常。檢查緊急?？垦b置工作是否正常。檢查曳引機(jī)是否清潔、潤(rùn)滑，減速廂有無漏油及異常聲響。檢查各層層門及地坎、滑塊清潔。檢查各層門鎖限位動(dòng)作是否可靠。檢查轎門和自動(dòng)門機(jī)構(gòu)是否清潔，檢查控制柜是否清潔。各接觸器、蓄電器、電阻、電容工作是否正常，接線是否牢固。檢查操縱箱開關(guān)按鈕、信號(hào)燈、指示燈工作是否正常。檢查平層誤差是否在規(guī)定范圍內(nèi)。檢查各層召喚按鈕、指示燈工作是否正常。檢查層站開關(guān)門是否靈活可靠。檢查消防開關(guān)工作是否正常。檢查到站鐘、電話工作是否正常。檢查底坑、轎頂及機(jī)房是否整潔。檢查轎廂、對(duì)重緩沖距是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查限速器張緊輪距地坑地面距離是否標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)器數(shù)值是否正確。每月檢查一次的項(xiàng)目：6.1檢查電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)。6.2檢查主付導(dǎo)靴及靴襯。6.3檢查各導(dǎo)軌支架聯(lián)接螺栓。6.4檢查鋼絲繩張力并調(diào)整。6.5檢查轎頂輪、對(duì)重輪及導(dǎo)向輪，清潔潤(rùn)滑。6.6檢查曳引輪繩槽及鋼絲繩磨損程度檢查。6.7檢查電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)換油。6.8檢查制動(dòng)器鐵芯拆洗調(diào)整。6.9檢查各安全裝置動(dòng)作并調(diào)整。檢查、清潔導(dǎo)軌。檢查轎廂、對(duì)重緩沖距離并調(diào)整。支持性文件7．1《北京市電梯定期檢驗(yàn)記錄》（見北京市勞動(dòng)安全管理部門文件）7．2《北京市特種設(shè)備質(zhì)量安全檢測(cè)所.北京市電梯及自動(dòng)扶梯運(yùn)行、維修保養(yǎng)工程及檢測(cè)工作記錄簿》（北京市勞動(dòng)安全管理部門文件）8.相關(guān)表格《電梯自檢記錄》《電梯維保月考核評(píng)價(jià)表》機(jī)房管理制度消防水泵房管理制度未經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。水泵房每周打掃一次，泵體和管道每半個(gè)月清潔一次。消防水泵房每日進(jìn)行例行檢查，每周運(yùn)行一次，每半年進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”檢查，每年進(jìn)行一次大檢查。水箱每年清洗一次，清洗必須遵守操作規(guī)程。每周查看水箱水位，注意檢查浮球開關(guān)，以防水箱沒水或水外溢。系統(tǒng)按有利于工作和安全原則，在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電氣開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。保持機(jī)房的整潔，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、睡覺、喧華等行為。相關(guān)表格《維保記錄臺(tái)帳》《消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表》《消防水泵月保養(yǎng)記錄表》公共能源計(jì)量管理制度目的對(duì)水、電等公共能源計(jì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、核對(duì)，保證物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計(jì)量的準(zhǔn)確性，并提倡和培養(yǎng)合理利用、節(jié)約能源的良好習(xí)慣。適用范圍物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計(jì)量的管理。職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)能源計(jì)量的監(jiān)督、檢查、審核。工程管理部主管負(fù)責(zé)建立《水、電用量臺(tái)帳》每月對(duì)水、電用量進(jìn)行系統(tǒng)的分析。工程管理部負(fù)責(zé)每月對(duì)所用的水、電表進(jìn)行核查。工作程序能源計(jì)量核算工程管理部對(duì)水、電能源計(jì)量設(shè)備進(jìn)行普查，核實(shí)，逐級(jí)編號(hào)，并建立《公共計(jì)量抄表記錄》。工程管理部每月對(duì)所有公共用水、用電進(jìn)行普查抄表，并確保抄表的準(zhǔn)確性。工程管理部經(jīng)理根據(jù)抄表人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算能源消耗，對(duì)所有數(shù)據(jù)實(shí)行動(dòng)態(tài)分析隨時(shí)掌握能源使用狀況，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。能源計(jì)量設(shè)備管理工程管理部保證能源計(jì)量設(shè)備表面清潔，編號(hào)清晰，顯示準(zhǔn)確。保證電表接線正確，壓線螺絲無松動(dòng)；配套電流互感器接線正確，線號(hào)清晰。保證水表安裝正確，顯示清晰，閥門接口無滲漏現(xiàn)象。5.相關(guān)表格《公共計(jì)量抄表記錄》工具管理制度1.目的規(guī)范工程管理部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。2、適用范圍適用于工程管理部的工具管理。3、職責(zé)工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)確定個(gè)人和公共工具的使用、監(jiān)督、檢查。維修員負(fù)責(zé)個(gè)人領(lǐng)用工具的保管、合理使用。4、管理規(guī)定各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》上簽字。所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由客戶服務(wù)部處理，不準(zhǔn)外流。專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。新增加的工具必須經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購(gòu)買。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。建立工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度。對(duì)部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行。對(duì)部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度。對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損（損壞原因）、申購(gòu)、采購(gòu)（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行。對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)和損壞賠償制度。對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄。對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單后（同時(shí)將損壞的工具交回客戶服務(wù)部）方可領(lǐng)取。對(duì)于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀（應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理簽字），并填寫《報(bào)廢工具登記表》。5.相關(guān)表格《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》《報(bào)廢工具登記表》公共照明管理規(guī)定目的保證小區(qū)內(nèi)公共照明燈具的完好。適用范圍適用于小區(qū)公共照明的管理。管理制度小區(qū)道路路燈照明、小區(qū)花園裝飾燈具、高層住宅樓道及過道照明、活動(dòng)區(qū)照明等均屬公共照明；值班人員應(yīng)每周巡視兩次小區(qū)內(nèi)所有公共照明的工作情況，對(duì)損壞的燈具及時(shí)更換；每半年檢查燈具的使用狀況，并進(jìn)行清潔工作；每半年統(tǒng)計(jì)各類燈具，燈管的使用壽命，制定合理的選材方案；嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的不同季節(jié)路燈開關(guān)時(shí)間及供電回路；節(jié)約用電，充分利用自然采光。安全運(yùn)行管理規(guī)定1．特殊崗位上崗人員必需持有政府部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。2．各工種需制定本專業(yè)維修操作規(guī)程和安全檢查制度。3．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，使員工提高安全意識(shí)及對(duì)危險(xiǎn)工作和突發(fā)事件的處理能力。4．對(duì)危及個(gè)人及設(shè)備安全以及對(duì)保潔有可能造成污染的維修操作，要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。5．進(jìn)行有危險(xiǎn)的操作時(shí)，必需倆人以上進(jìn)行操作。部門領(lǐng)導(dǎo)需到現(xiàn)場(chǎng)。6．發(fā)生事故要及時(shí)填寫事故調(diào)查報(bào)告，分析事故原因，要使員工受到教育，并采取有效的防范措施。7．對(duì)外單位施工人員，要加強(qiáng)安全教育，施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督，防止事故發(fā)生。8．設(shè)備設(shè)施上的安全檢測(cè)裝置及維修使用的安全用具，要執(zhí)行安全要求，定期到有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)。9．重點(diǎn)設(shè)備要有保養(yǎng)檢修制度，并按期執(zhí)行。節(jié)能規(guī)定1．工程管理部是節(jié)能措施的重點(diǎn)部門，要將節(jié)能工作當(dāng)作重點(diǎn)工作。2．嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3．工程管理部所屬機(jī)房，要做到人走燈滅，杜絕長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。4．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，減少能源浪費(fèi)。5．對(duì)大型能耗設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷情況，調(diào)整機(jī)組運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能效果。6．所有當(dāng)班員工都要嚴(yán)格遵守巡視制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象要立即恢復(fù)正常。7．電運(yùn)行要根據(jù)負(fù)荷變化而變化，采取相應(yīng)措施，達(dá)到節(jié)約能源之目的。8．工程管理部對(duì)員工的節(jié)約態(tài)度及其效果要定期給予獎(jiǎng)懲。各專業(yè)要絕對(duì)服從部門關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。三、保安管理部管理制度（一）監(jiān)控中心管理制度目的：保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運(yùn)行。適用范圍：監(jiān)控中心各值班員。制度內(nèi)容監(jiān)控中心是項(xiàng)目的安全控制中心，負(fù)責(zé)安保工作的全面監(jiān)控調(diào)度。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)人員值班，是物業(yè)管理的要害部位，值班人員未經(jīng)部門主管允許不得擅自離開本崗位。當(dāng)班人員因個(gè)人原因需離崗時(shí)，必須經(jīng)保安管理部主管同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開。嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有來訪人員進(jìn)入監(jiān)控室必須經(jīng)部門主管同意。監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書、看報(bào)、收聽錄音機(jī)、睡覺、打電話聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。當(dāng)班人員必須愛護(hù)設(shè)備，不得違規(guī)操作，嚴(yán)禁收錄放與工作無關(guān)的音樂、游戲、錄像等嚴(yán)禁用對(duì)講電話聊天，做與工作無關(guān)的事情。為保證中心專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中心專線報(bào)警電話及對(duì)講機(jī)。值班員值班時(shí)執(zhí)行監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。交接班制度必須在崗位上交班，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，所有按紐應(yīng)在規(guī)定位置。檢查錄相設(shè)施是否完好或需更換及火災(zāi)報(bào)警打印情況。交班人員等接班人員驗(yàn)收、核對(duì)，落實(shí)無誤后方能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)如接班人員未到不準(zhǔn)擅自離開，必須經(jīng)保安管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并待有人接班方可離開。按規(guī)定認(rèn)真填寫各種記錄，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接，相關(guān)記錄《安防監(jiān)控室交接班記錄》。當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設(shè)備有異常情況，立即通知保安管理部領(lǐng)導(dǎo)或工程管理部安排檢修。值班人員如違反上述規(guī)定，按公司《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰。5．相關(guān)表格《安防監(jiān)控室交接班記錄》（二）保安管理部綜合管理規(guī)定1．目的：確立物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部?jī)?nèi)部管理規(guī)章制度，規(guī)范部門建設(shè)，確立員工言行規(guī)范。2.適用范圍：保安管理部全體員工3.規(guī)章制度著裝規(guī)定保安管理員在工作、執(zhí)勤或培訓(xùn)上課時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；著制服時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，系上領(lǐng)帶，戴正帽子，將工號(hào)牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時(shí)間穿制服，制服要保持干凈、整潔。儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，男保安管理員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì)，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。語言：執(zhí)勤時(shí)遇到客人（客戶）要讓道、微笑、問好，常用語：您好！請(qǐng)！謝謝！再見等。紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違法，服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒、不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶家中，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、打私人電話及做與工作無關(guān)的事情；按各崗位職責(zé)、制度進(jìn)行工作，在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。工作態(tài)度：端正穩(wěn)重、盡職盡責(zé)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)；處理問題要有耐心，不急躁，當(dāng)小區(qū)客戶、員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)客戶、員工、顧客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，力爭(zhēng)將各種投訴事件降低為零。值班制度保安管理部實(shí)行24小時(shí)值班。保安管理部值班人員分早中晚三班進(jìn)行。未經(jīng)保安管理主管批準(zhǔn)任何人不得隨意換崗、代崗、調(diào)休。認(rèn)真填寫《保安管理值班記錄表》。交接班制度必須在崗位上交接班，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位由保安管理班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)統(tǒng)一交接，嚴(yán)格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認(rèn)真填寫在《交接班記錄表》上，并將工作保潔區(qū)打掃干凈。交班人員等接班人員驗(yàn)收、簽字認(rèn)可后才能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由交班人承擔(dān)。交班時(shí)接班人員未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接崗后方可離崗。安防請(qǐng)示報(bào)告制度各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)隨時(shí)向保安管理主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。發(fā)生事故，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安管理主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并認(rèn)真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)于報(bào)告的問題，保安管理主管應(yīng)及時(shí)處理，報(bào)告人應(yīng)追蹤結(jié)果。匯報(bào)通常以口頭形式或書面形式逐級(jí)匯報(bào)，重要事項(xiàng)須以書面形式報(bào)告。器械、裝備管理規(guī)定所有的器械、裝備由保安管理部主管統(tǒng)一領(lǐng)取。辭職、辭退的員工，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將裝備、服裝交保安管理部，并退回客戶服務(wù)部；遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。凡在工作中損壞的、遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。保安管理主管每周對(duì)各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《巡檢記錄》上并同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。3．5．5用裝備器材者要愛護(hù)裝備，如不是因公損壞，須照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)格處理。4.相關(guān)表格《巡檢記錄》《車輛進(jìn)出登記表》《保安管理交接班記錄表》《保安管理值班記錄表》《保安管理月考核評(píng)價(jià)表》（三）來訪人員暫住管理規(guī)定目的加強(qiáng)對(duì)人口和管理，掌握轄區(qū)流動(dòng)人口情況，維護(hù)轄區(qū)正常的治安保安。適用范圍各項(xiàng)目物業(yè)管理轄區(qū)。工作程序小區(qū)來訪暫住人員，應(yīng)及時(shí)到保安管理部進(jìn)行登記，主要內(nèi)容包括：房號(hào)、戶主姓名、本人姓名、籍貫、性別、身份證號(hào)碼、暫住事由、婚姻狀況、職業(yè)；暫住時(shí)間；本人照片和身份證復(fù)印件。暫住人口文字檔案，一人一頁(yè)有序存放，編碼清楚，相應(yīng)資料齊全。轄區(qū)暫住人口應(yīng)做到以下事項(xiàng)：應(yīng)隨身攜帶身份證、暫住證(或客戶擔(dān)保)；不得在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；遵守轄區(qū)物業(yè)管理規(guī)定；代替住戶履行各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)；7.相關(guān)表格《來訪登記表》《客戶情況登記一覽表》《客戶信息登記表》（四）保安管理員培訓(xùn)制度目的提高保安管理員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)技能。適用范圍：物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部制度保安管理主管每年初訂出本年度培訓(xùn)工作策劃及《培訓(xùn)計(jì)劃》。安防人員上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。崗前培訓(xùn)4．1公司理念、員工意識(shí)的培訓(xùn)。保安管理部各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。消防培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識(shí)》為基本教材。每年進(jìn)行一次消防、治安、車輛應(yīng)急演習(xí)。根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和專項(xiàng)培訓(xùn)。7.相關(guān)記錄《年度培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)記錄》《簽到表》（五）消防器材管理規(guī)定目的：把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。適用范圍：物業(yè)服務(wù)中心全體保安管理人員。檢查制度消防檢查電和電器的檢查消防設(shè)備、滅火設(shè)備和滅火器材的檢查。安全出口、通道是否暢通。有無危物品存放于小區(qū)。檢查施工單位有無私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。保安管理部每月組織對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查一次，對(duì)小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行月檢，填寫《消防巡邏記錄表》。消防管理制度嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開關(guān)。嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)備和消防指示標(biāo)志等?？刂茢y帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)動(dòng)火作業(yè)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。各客戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。保安管理部將定期對(duì)工作人員及客戶進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。4.相關(guān)表格《消防巡邏記錄表》《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計(jì)表》四、保潔管理部管理制度保潔綠化員工管理制度遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守部門考勤制度和保潔操作程序。履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事。上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。文明服務(wù)，禮貌待人。服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。未經(jīng)許可，不得擅入客戶家中。

不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。做好每日工做記錄。農(nóng)藥使用管理制度目的正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。綠化工是本管理制度的責(zé)任人。使用方式操作前檢查檢查植物病狀及蟲害的危害程度。閱讀農(nóng)藥使用說明書,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過期的和接進(jìn)有效期的禁止使用，以免誤工誤時(shí)，操作時(shí)一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。噴藥前如果是陰天最好推遲噴藥時(shí)間，待到天晴后噴殺效果比較好。噴藥后檢查蟲害防治，一般在噴藥2-3小時(shí)害蟲就會(huì)死亡。病害防治，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。操作時(shí)注意事項(xiàng)噴藥時(shí)要戴口罩、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。噴藥時(shí)禁止吃東西，避免發(fā)生藥物中毒。安全規(guī)定操作時(shí)間應(yīng)選擇在夜間。藥品采購(gòu)、保管、領(lǐng)用、入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)程予以控制，按需采購(gòu)、按量使用，避免積存。保潔管理部部提前三天發(fā)出打藥通知，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。嚴(yán)禁將藥劑傾倒到園區(qū)雨水井、污水井等結(jié)合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。標(biāo)準(zhǔn)：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長(zhǎng)健康。保潔培訓(xùn)制度目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心保潔管理部全體員工的培訓(xùn)工作。職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。保潔管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。保潔管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。程序要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。保潔管理部主管每年須做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)人力資源部審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a）符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b）有具體的實(shí)施時(shí)間；c）有明確的培訓(xùn)范圍；d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；a）入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作保潔；b）第二天由保潔管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；c）第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；d）第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；e）實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a）家居保潔的注意事項(xiàng)：b）大堂、會(huì)所大廳保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a）主干路段的清潔頻率；b）管井、管道的清潔；c）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的注意事項(xiàng)。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；b）地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)；a）滅蟲的頻率；b）消殺區(qū)域；c）消殺滅蟲頻率；d）藥物的使用與保管。安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容：a）清潔機(jī)械安全操作辦法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。安全培訓(xùn)由保潔管理部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)及考核完畢后保潔管理部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門歸檔。5.相關(guān)表格《年度培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)記錄》《簽到表》 物業(yè)服務(wù)中心公共管理制度電梯使用管理制度嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；請(qǐng)安靜乘坐電梯，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；乘搭電梯人員過多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤、強(qiáng)行開啟或敲打電梯門，以免造成危險(xiǎn)；請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時(shí)夾傷。若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正常現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知服務(wù)中心，以便迅速處理。電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。突發(fā)停電時(shí)，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來救助。地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開轎廂門，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住保潔，請(qǐng)各客戶／使用人愛護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車棚、停車場(chǎng)、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：踐踏、占用綠化地、景觀、小品。占用樓梯間、樓（通）道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。亂拋垃圾、雜物。影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。損毀、涂劃園林藝術(shù)品。聚眾喧鬧。隨意停放車輛和鳴喇叭。發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。排放有毒、有害物質(zhì)?！犊蛻襞R時(shí)公約》所禁止的行為。請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施或挪作他用。法律、法規(guī)及市政府禁止的行為。對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。公共安全管理制度在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共保安，并協(xié)助處理任何緊急情況。住戶卡（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請(qǐng)立即掛失，并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與服務(wù)中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。各客戶/ 使用人開啟防盜門時(shí)，請(qǐng)留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近保安管理人員，亦可致電服務(wù)中心。衛(wèi)生管理規(guī)定為了維護(hù)本小區(qū)保潔整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美保潔。請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；請(qǐng)勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙；請(qǐng)勿在戶門外擺放鞋架、鞋子等私人物品；請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于樓下指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的使用人；請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；商業(yè)因經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的商業(yè)及生活垃圾、廢料由商戶自行清理；請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫；小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)保潔而種植，請(qǐng)愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)。廣告管理制度請(qǐng)勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會(huì)同意和政府相關(guān)部門的批復(fù)，并符合服務(wù)中心的統(tǒng)一要求。招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。招牌須用耐久及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷。招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。寵物管理制度如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照。請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其他人或動(dòng)物，請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)主動(dòng)回避。請(qǐng)勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理。定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)。請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。噪聲管理規(guī)定夜深時(shí)分，為避免影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音。如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。有車輛停放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人。在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾。消防安全管理制度1．0適用范圍適用于本物業(yè)服務(wù)中心所管理范圍消防安全管理的控制。2．0消防安全管理要求2．1消防管理以預(yù)防為主，物業(yè)服務(wù)中心必須將消防管理責(zé)任落實(shí)到人，保障消防安全。2．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保持各類消防設(shè)施、設(shè)備、消防器材配備到位，到期更換，保養(yǎng)維護(hù)良好，完好率達(dá)98%以上，并有日常和定期檢查、保養(yǎng)記錄。2．3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保持所管轄區(qū)域內(nèi)的消防通道、安全出口暢通，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、指標(biāo)系統(tǒng)完好，應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、消防廣播正常運(yùn)行。2．4物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在重點(diǎn)部位、商業(yè)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)出消防安全標(biāo)識(shí)。2．5物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每?jī)蓚€(gè)月在眾人聚集的商業(yè)范圍、公共宣傳欄進(jìn)行一次防火、滅火、疏散逃生方法的消防宣傳。2．6易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、使用應(yīng)當(dāng)符合安全要求。貯存容器、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況加大頻率。2．7倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類及存放應(yīng)當(dāng)符合安全規(guī)定，配備消防器材，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫要符合防火安全要求。2．8危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)中心同意，并配備有防火措施。2．9保安管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)行把關(guān)。3．0消防三級(jí)檢查3．1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)實(shí)施消防三級(jí)檢查制度。3．2一級(jí)檢查3．2．1物業(yè)服務(wù)中心每個(gè)員工每天應(yīng)當(dāng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)自己不能解決的火情隱患及不安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在值班記錄或現(xiàn)場(chǎng)工作記錄并及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，否則事故責(zé)任由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。3．2．2值班的員工接班時(shí)應(yīng)當(dāng)提前15分進(jìn)入崗位，向交班人了解安全情況，對(duì)交班人提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。3．3二級(jí)檢查3．3．1二級(jí)檢查由物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每月至少組織一次對(duì)小區(qū)的消防情況全面檢查，檢查防火安全工作的執(zhí)行情況。3．3．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)組織處理小區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3．4三級(jí)檢查3．4．1三級(jí)檢查應(yīng)當(dāng)由品質(zhì)管理部和辦公室每月在體系執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的消防管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容記錄在體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上。3．4．2品質(zhì)管理部每年“五.一”、“十.一”、“元旦”、“春節(jié)”前應(yīng)當(dāng)組織進(jìn)行消防安全大檢查（該檢查可與月檢相結(jié)合），并公布消防檢查報(bào)告，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理溝通并監(jiān)督整改的落實(shí)。4．0消防安全標(biāo)準(zhǔn)4．1供電系統(tǒng)4．2供水系統(tǒng)4．2．1消防泵、花灑泵可以手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)。4．2．2消防泵、花灑泵有定期點(diǎn)動(dòng)記錄。4．2．3花灑泵可以打到自動(dòng)位置。4．2．4消防泵、花灑泵運(yùn)行狀態(tài)良好，無損壞。4．2．5消防水箱定期檢查，水位符合要求。4．2．6消防閥門、管道完好。4．3消防疏散系統(tǒng)4．3．1疏散標(biāo)識(shí)清晰完好。4．3．2疏散樓梯、通道暢通，無占用現(xiàn)象。4．3．3樓層照明正常，應(yīng)急照明燈良好。4．3．4各防煙、防火門無封鎖。4．4排煙系統(tǒng)4．4．1排煙機(jī)有定期開啟記錄并打到自動(dòng)狀態(tài)，能現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)控啟動(dòng)和停機(jī)。4．4．2送、排煙壓力充足。4．4．3送風(fēng)、排煙管道無堵塞。4．4．4排煙系統(tǒng)無損壞，改動(dòng)。4．4．5樓層防煙門均在關(guān)閉狀態(tài)。4．5滅火系統(tǒng)4．5．1消火栓完好，配件齊全。4．5．2滅火器材有定期測(cè)試、補(bǔ)充更換。4．6內(nèi)部電話、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通。利用宣傳欄進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，建立并保存相關(guān)記錄。按消防應(yīng)急預(yù)案開展各項(xiàng)演練，建立并保持培訓(xùn)、訓(xùn)練、演練記錄。滅火救災(zāi)職責(zé)和規(guī)定目的明確滅火救災(zāi)的有關(guān)部門和人員工作職責(zé)，確保滅火救災(zāi)工作的有效實(shí)施。適用范圍適用于滅火救災(zāi)之有關(guān)職能部門和人員。內(nèi)容一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心值班的負(fù)責(zé)人、各部門管理人員應(yīng)親臨火場(chǎng)第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。項(xiàng)目經(jīng)理和保安管理主管的職責(zé)：接到報(bào)警后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解火情，指揮滅火救災(zāi)工作。組織成立滅火救災(zāi)指揮部，及時(shí)召集人員，組織力量搶救。根據(jù)救人、滅火的需要，通知人員疏散和報(bào)告公安消防部門。向各部門下達(dá)救人、滅火、疏散物資等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工配合執(zhí)行。消防監(jiān)控中心職責(zé)火災(zāi)確定后，物業(yè)服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)通知義務(wù)消防員趕往現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)指揮部的指示，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各有關(guān)部門和人員通報(bào)并向公安消防部門報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮員與各部門之間的通信聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)命令，迅速反映情況。利用廣播，引被困人員向安全地點(diǎn)疏散或進(jìn)行自救。檢查通信設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通以及做好火場(chǎng)記錄。義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員接警后，立即在火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)集合，聽從義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，分配救火任務(wù)。隊(duì)員攜帶滅火器到達(dá)著火層的下一層，確信火場(chǎng)無危險(xiǎn)后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。同時(shí)，由三人用消防水和消防栓滅火，并將火災(zāi)情況及時(shí)報(bào)告。工程管理部職責(zé)：接到報(bào)警后，立即派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施，工程管理部經(jīng)理要立即趕到物業(yè)服務(wù)中心，接受指揮部指令。工程維修人員要在現(xiàn)場(chǎng)待命。負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備手動(dòng)啟動(dòng)消防泵。值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。工程管理部經(jīng)理帶幾名電工在變配電室隨時(shí)處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程管理部值班室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。客戶服務(wù)部的職責(zé)：客戶服務(wù)部主管立刻趕到指揮部，隨時(shí)接受任務(wù)。根據(jù)指揮部指令，管理員負(fù)責(zé)將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。在火警解除前，盡可能掌握火情動(dòng)態(tài)，設(shè)法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題。值班負(fù)責(zé)人接警后，立即派兩名以上管理員趕赴火災(zāi)地點(diǎn)，維持周圍保安及其他應(yīng)急措施。增派義消人員加強(qiáng)火場(chǎng)周轉(zhuǎn)及其他重要部門保衛(wèi)工作。火災(zāi)撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以利火災(zāi)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。相關(guān)表格《義務(wù)消防隊(duì)員名單》消殺管理規(guī)定目的確保小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)消殺及時(shí)、有效、安全，服務(wù)周到、細(xì)致。適用范圍適用于本物業(yè)服務(wù)中心的“四害”消殺工作。 3．0物業(yè)服務(wù)中心消殺管理工作。物業(yè)服務(wù)中心與消殺分包方應(yīng)當(dāng)簽訂消殺合同，合同應(yīng)當(dāng)要求供方提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“四害”消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單，并將物業(yè)服務(wù)中心保潔管理和危險(xiǎn)源管理的要求通知消殺分包方；保潔管理部必須至少提前三天在小區(qū)內(nèi)明顯位置張貼消殺通知，并注明藥物名稱、投放位置、投放方式、注意事項(xiàng)等，如有藥物放置在小孩、寵物等易拿到的位置，應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)；保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)保存每次消殺的通知、張貼時(shí)間、張貼位置及張貼人的記錄，并在該次消殺所施藥品的藥效過期后撤除消殺通知；保潔管理部主管應(yīng)監(jiān)督消殺供方消殺人員的安全防護(hù)措施落實(shí)情況；客戶服務(wù)部可將消殺進(jìn)程和結(jié)果及圖片張貼在公告欄內(nèi)。保潔管理部主管朱林應(yīng)填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》和《消殺服務(wù)過程記錄表》。4．0消殺過程安全注意事項(xiàng)消殺用品應(yīng)當(dāng)使用低毒高效的產(chǎn)品，消殺藥品、配比比例、配比方法必須符合職業(yè)健康安全的要求，具體見消殺分包方提供的消殺藥品清單；噴霧方式消殺時(shí)要使用背式噴霧器。噴灑時(shí)操作人員要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，必須避開行人；使用固體藥物，長(zhǎng)時(shí)間放置消殺時(shí)（如滅鼠、滅蟑螂等），應(yīng)盡量放置在小孩不易去的地方；如需放在明顯位置時(shí)，必須在藥物上方標(biāo)明安全提示標(biāo)識(shí)保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督分包方及時(shí)清理失效的藥物；物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際需要增加消殺次數(shù)，并監(jiān)督分包方及時(shí)將被殺死的害蟲尸體清除；消殺時(shí)間應(yīng)盡量安排在消殺區(qū)域內(nèi)客戶出入較少的時(shí)間段。檢查方法5．1每次消殺時(shí)由消殺人員在《消殺工作檢查記錄表》中填寫藥物名稱、濃度、配比、使用范圍、作業(yè)防護(hù)等；保潔管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)消殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在《消殺工作檢查記錄表》記錄消殺情況；5．2老鼠消殺效果的檢驗(yàn)在靠近樓宇的墻壁或隱蔽處劃一個(gè)200mm╳300mm方框；在方框內(nèi)均勻地灑上滑石粉；第二天早上檢查粉上的痕跡，來判斷鼠情及老鼠的種類，及時(shí)通知消殺人員投放藥物；在每次消殺完畢后，第二天應(yīng)當(dāng)檢查消殺藥物是否還有，發(fā)現(xiàn)死鼠及時(shí)處理；檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵。5．3蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗(yàn)每次消殺完畢后，保潔管理部主管應(yīng)檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否得到有效消殺控制；定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時(shí)通知消殺人員噴灑藥物；定期向客戶了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。6.相關(guān)表格《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》《消殺服務(wù)過程記錄表》防火安全工作管理規(guī)定目的本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，哦戶通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。適用范圍適用于公司全體員工職責(zé)公司的防火責(zé)任人由執(zhí)行總經(jīng)理?yè)?dān)任。物業(yè)服務(wù)中心的防火責(zé)任人由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，由執(zhí)行總經(jīng)理組織成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司整體防火安全措施的落實(shí)防火安全措施公司的防火安全工作，要本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。各物業(yè)服務(wù)中心在工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定防火安全培訓(xùn)計(jì)劃，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練。公司品質(zhì)管理部、工程管理部定期對(duì)項(xiàng)目的安全防火工作進(jìn)行檢查。項(xiàng)目經(jīng)理每月要對(duì)所管轄區(qū)的安全防火工作進(jìn)行檢查，形成《巡檢記錄》.對(duì)于從事電工、燒焊、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行合格證的審查，審查通過后后方可上崗操作。施工作業(yè)中需要明火的，事前應(yīng)按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，經(jīng)工程管理部審核后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，合格后發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火證》要求動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”，下班前工程管理部要嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)后，都要及時(shí)、準(zhǔn)確的向保安管理部門或消防機(jī)關(guān)報(bào)警（119），并積極投入撲救，物業(yè)服務(wù)中心接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。5.相關(guān)表格《巡檢記錄》治安管理規(guī)定目的為維護(hù)本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。保安管理部的職責(zé)和權(quán)利嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)本區(qū)客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。實(shí)行巡邏值班制度，對(duì)小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、單車的管理，維護(hù)本區(qū)交通保安，保障區(qū)內(nèi)車輛安全和公共保安。負(fù)責(zé)小區(qū)的流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)客戶的合法權(quán)益，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保安，要迅速查問時(shí)間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。維護(hù)本客戶管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員