禮儀知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)

禮儀知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)禮儀知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)禮儀知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)xxx公司禮儀知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度禮儀知識(shí)問(wèn)答（20分）禮儀的基本原則有什么舉例說(shuō)明。遵時(shí)守約、真誠(chéng)適度、公平對(duì)等、寬容自律、重習(xí)俗?！癘K”手勢(shì)在人和國(guó)家都表示“很好”的意思，對(duì)嗎法國(guó)表示毫無(wú)價(jià)值，在巴西表示粗俗下流。規(guī)范的站姿（肅立式）基本要求是什么按性別回答直立式站姿的基本要求應(yīng)避免哪些不良站姿（1）頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，角度呈45°60°。（2）男士：兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或動(dòng)倒西歪。.忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。.忌依物站立，更不要依靠在墻上。.忌雙手小動(dòng)作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停地抖動(dòng)。規(guī)范的坐姿禮儀是怎樣的（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。椅面應(yīng)坐滿2/3，不要靠背；坐時(shí)上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。.頭正雙目平視，面容平和自然。.離座要自然穩(wěn)當(dāng)。（2）忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。.忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃動(dòng)。.忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用重疊式。.忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開(kāi)成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。良好的走姿的基本要求是什么應(yīng)避免什么不良走姿（1）面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。步幅適中、速度適當(dāng)（2）忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀。忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。社交凝視區(qū)的正確范圍是什么以兩眼為上線，下頜為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域。公務(wù)注視區(qū)間是什么以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。與外賓交談需注意什么話題、各國(guó)不同著裝的T、P、O原則是指什么舉例說(shuō)明。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象，它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。與外賓交往任何時(shí)候都應(yīng)穿著正裝，是嗎男士穿西裝，站立和坐下時(shí)對(duì)于扣子有什么講究單扣、兩粒扣、三?？?、雙排扣男士穿西裝的“三個(gè)三”是指什么(1)“三一定律”即鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。(2)“三色原則”即全身顏色不得多于三種顏色（色系）；(3)“三大錯(cuò)誤”左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)場(chǎng)合佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則請(qǐng)說(shuō)明戒指正確戴法。(1)符合身份，恰到好處，數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種；(2)同質(zhì)同色，色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低質(zhì)首飾；(4)不佩戴展示性別魅力的首飾（如腳鏈）；(5)不佩戴珍貴的首飾。女士化妝及使用香水有何禮儀女士可以使用男士香水，對(duì)嗎女士任何時(shí)候都不能使用濃艷化妝品，對(duì)嗎女士在正規(guī)場(chǎng)合要穿什么服裝西服套裙。著裝要求：1）不能過(guò)份艷麗；2）不能過(guò)份雜亂（不超過(guò)3個(gè)顏色）；3）不能過(guò)份暴露，不穿無(wú)袖裝，內(nèi)衣不露；4）不過(guò)分透視；5）不能過(guò)份短??；6）不能過(guò)分緊身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿長(zhǎng)襪，不能光腿和穿短襪；9）不穿拖鞋，涼鞋；10）穿裙子不能穿短襪。（11）不戴木、石、皮、骨、繩、塑料等藝術(shù)性手鐲和單只耳環(huán)男士穿西裝的領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾的禮儀規(guī)范是什么男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶嗎在正式場(chǎng)合，女士穿裙子有什么禮儀注意裙長(zhǎng)；就座；蹲姿；上車(chē)；上樓；職業(yè)女性在辦公室著裝應(yīng)注意什么切忌過(guò)分的時(shí)髦、過(guò)分暴露、過(guò)分瀟灑、過(guò)分可愛(ài)。在社交場(chǎng)合中，首先需要注意的就是著裝問(wèn)題，那么所謂“內(nèi)衣外露”指的是什么男士：穿襯衣時(shí)下擺沒(méi)有穿進(jìn)褲子里；穿外套或襯衣時(shí)袖口外翻；坐下時(shí)長(zhǎng)褲與襪口之間露出肌膚。女士：穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪時(shí)裙子與襪口之間露出肌膚；穿無(wú)袖衫時(shí)露出內(nèi)衣。握手的正確姿態(tài)是什么(1)距離對(duì)方約一步左右；(2)握手要堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手；(3)握手時(shí)間應(yīng)以3-5秒為好，如初次見(jiàn)面，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)3秒為宜。與女士握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，握住女士的手不放，是很不禮貌的；(4)握手時(shí)雙方的目光應(yīng)熱情友好地注視對(duì)方，不要東張西望，心不在焉，上下打量，也不要嘴叼香煙或一只手插在口袋里，尤其是對(duì)待女性。交換名片的正確禮儀是什么時(shí)機(jī)（見(jiàn)面時(shí)，在會(huì)議室坐下時(shí)，別人介紹時(shí)）；遞交；接受。對(duì)索取名片的方法有什么(1)交易法：首先遞送名片；(2)激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；(3)平等法：“如何與你聯(lián)系”；(4)謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系”名片使用中的四不準(zhǔn)是指什么(1)名片不得隨意涂改；(2)名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；(3)不用特殊材質(zhì)制作名片；(4)名片不印多個(gè)聯(lián)系方式，不提供私宅電話。商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有：(1)商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén)；(2)商用名片要提供本人稱(chēng)謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；(3)商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印。如何為他人做介紹有無(wú)相識(shí)愿望、先介紹身份再介紹姓名。介紹順序如何當(dāng)別人介紹你時(shí)，說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪，對(duì)嗎拜訪有何禮儀規(guī)范拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，一般來(lái)說(shuō)上午八、九點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)嗎中外饋贈(zèng)禮儀有何不同贈(zèng)花的禁忌是什么贈(zèng)禮及受禮的不同。關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，有：(1)在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)，忌菊花；(2)大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇，注重包裝；(3)歐州人一般會(huì)當(dāng)著客人面打開(kāi)禮物的包裝；(4)第一次和阿拉伯人見(jiàn)面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌；（5）法國(guó)人最受歡迎的禮物是書(shū)、藝術(shù)品。俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對(duì)方會(huì)越高興，是嗎男士與女士同行、上下樓梯、進(jìn)出電梯有什么禮儀講究在樓道或進(jìn)出門(mén)上下樓梯時(shí)與老師或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼，但不必讓其先行，是這樣嗎在接待時(shí)，接到客人后首先要做什么

把客人接上車(chē)后,應(yīng)向客人介紹什么引領(lǐng)人員走在來(lái)賓的哪個(gè)方位主人或陪同人員走在來(lái)賓的哪個(gè)方位為什么對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，送客時(shí)要做什么贈(zèng)送禮品，親自送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等在接待禮儀中奉茶的講究是什么時(shí)機(jī)；水溫；水量；方位；杯耳方向；雙手。乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些(1)乘坐手扶電梯宜站在右側(cè)，左側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下；(2)手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠；(3)出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出；(4)當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入；(5)等電梯時(shí)要站在電梯的兩邊，這樣方便電梯里面的人出來(lái)。（6）進(jìn)出電梯正確做法（7）注意勿高談闊論，注意言談內(nèi)容（8）注意小動(dòng)作（9）要與熟人打招呼舞會(huì)的禮儀正確的說(shuō)法有：(1)同性不宜共舞；（2）男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士(3)一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解。（4）第一支舞曲，男士要邀請(qǐng)與自己同來(lái)的女士。（5）男士應(yīng)避免全場(chǎng)只同一位女士共舞。會(huì)議排列的座次禮儀要求有哪些(1)講究面門(mén)為上，面對(duì)房間正門(mén)的位置一般被視為上座，如有觀景窗則不同(2)講究右為上，進(jìn)門(mén)方向坐在右側(cè)的人為地位高者，如有大屏幕則不同(3)講究居中為上，然后先右后左排列乘車(chē)座次禮儀如何車(chē)型：雙排五座、雙排六座、三排七座、吉普車(chē)（位低者先上后下、多排座位轎車(chē)（以前為尊以右為尊位低者先上后下）；按司機(jī)身份區(qū)分座次、上下車(chē)順序；陪車(chē)時(shí),如果客人已上車(chē)并坐在了主人位置上,則不宜再請(qǐng)客人挪換座位，對(duì)嗎作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言、不隨意插話，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)；（3）不喧嘩、不交頭接耳、不只顧自己高談闊論；（4）手機(jī)使用（5）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi)，不要大搖大擺離開(kāi)。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)需注意哪些方面解答原因；詢問(wèn)對(duì)方；禮貌掛機(jī)；盡快轉(zhuǎn)達(dá)。正確撥打電話的禮儀如何恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)機(jī)（星期一早上10:00以前的時(shí)段；周末的16:00以后時(shí)段；對(duì)方休假時(shí)段；平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段）；“三分鐘”原則；通話目的明確；端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；自我介紹；不影響他人（不使用免提方式拔號(hào)或打電話）；禮貌掛機(jī)。正確接聽(tīng)電話的禮儀如何鈴響三聲內(nèi)接；維護(hù)自己形象（不邊看資料邊打電話、不邊吃東西邊聽(tīng)電話）；左手拿話筒，右手拿筆；熱情問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)；微笑的聲音；按５W１H的原則記錄；回應(yīng)；扼要匯總和確認(rèn)；禮貌掛機(jī)。如何處理通話中的問(wèn)題線路中斷；通話時(shí)受到干擾；通話中又有電話打入；藝術(shù)收線；接到抱怨和投訴電話。在哪些場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用哪些場(chǎng)合需將手機(jī)靜音或震動(dòng)職業(yè)人士使用手機(jī)的禮儀如何（1）考場(chǎng)、乘坐飛機(jī)、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)、加油站。（2）會(huì)場(chǎng)、賽場(chǎng)、電影院、音樂(lè)廳、課堂（3）不隨便接聽(tīng)別人的手機(jī)，不能隨意動(dòng)用別人的手機(jī)；不宜設(shè)置怪異的手機(jī)鈴聲；收到短信及時(shí)回復(fù)；在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大；女士不要將手機(jī)掛在脖子上，男士不要將手機(jī)別在腰上。請(qǐng)說(shuō)出中餐禮儀中筷子“十五忌”并解釋。疑筷、臟筷、指筷、搶筷、刺筷、橫筷、吸筷、淚筷、別筷、供筷、拉筷、粘筷、連筷、斜筷、分筷。在中式和西式宴請(qǐng)禮儀中，敬酒的禮儀如何有何異同如果在中式餐飲宴會(huì)上，主人過(guò)來(lái)舉杯祝酒，而你又因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無(wú)法與他碰杯，該怎么做如果在中式餐飲宴會(huì)上，主人向你敬酒并請(qǐng)你干杯時(shí)，你應(yīng)該怎么做雙手舉杯喝干酒并舉杯示意杯中已沒(méi)有酒參加西方家庭宴請(qǐng)，在和女主人的交際中須注意什么如問(wèn)候、贈(zèng)禮、就餐禮儀(1)在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；(2)女主人就座其他人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始。女主人將餐巾放于桌上表示宴會(huì)結(jié)束。如果你是一位男士，你在邀請(qǐng)一位女士與你一起進(jìn)餐時(shí)，你應(yīng)注意怎樣展示紳士風(fēng)度西餐的"十要"指什么要衣著考究；要正襟危坐；要舉止高雅；要慎用餐具；要吃相干凈；要禮待主人；要照顧賓客；要尊重侍者；要積極交流；要自我控制。西餐的點(diǎn)菜順序如何如何搭配菜肴點(diǎn)酒自助餐需要迎賓嗎用餐結(jié)束可以先行離開(kāi)嗎西餐的餐具使用有什么禮儀規(guī)范取用順序應(yīng)從外向里拿，勿用錯(cuò)餐具；左手拿叉，右手拿刀，或湯匙；用勺禮儀；高腳杯禮儀西方人的“六不吃”指什么不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃動(dòng)物的頭和腳，不吃寵物（如貓、狗），不吃珍惜動(dòng)物，不吃淡水魚(yú)，不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)和蛇、鱔等。公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意什么(1)在正式的西式宴會(huì)上，不宜吸煙，可在喝咖啡后；(2)婦女、兒童所在房間不宜吸煙；(3)與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物。（4）要征求旁人同意（進(jìn)入他人居所也要征得同意再吸煙）。在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙，對(duì)嗎國(guó)際禮儀中“女士?jī)?yōu)先”原則主要體現(xiàn)在哪些方面涉外禮儀中“熱情有度”原則體現(xiàn)在哪些方面關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止