幼兒園幼師與家長溝通技巧-與家長溝通的入門技巧課件

幼師與家長溝通技巧（一）與家長溝通的入門技巧講解人：xxx1與家長溝通的準(zhǔn)備2與家長溝通的技巧3學(xué)會與家長閑聊CONTENTS目錄01與家長溝通的準(zhǔn)備打招呼語言舉例怎樣稱呼家長與家長溝通時的態(tài)勢語溝通地點的選擇ACDB遇到長輩?？梢允褂靡话阈缘亩Y貌稱呼。如“這位大伯”。知道家長的職業(yè)。可以按職業(yè)來稱呼家長，如陳醫(yī)生、李律師。但盡量避免在其他家長面前按職業(yè)稱呼幼兒家長，如黃經(jīng)理、何院長。與孩子溝通的準(zhǔn)備——怎樣稱呼家長經(jīng)常見面的家長?？梢杂糜變旱年欠Q，再加上家長與幼兒關(guān)系的稱呼,如“麗麗媽媽”、“君君爺爺”。一方面容易分辨，另一方面家長也會在稱呼中體會教師對自己孩子熟悉的程度。第一次見面的家長?？梢韵戎苯臃Q呼其“家長”。打招呼是日常禮節(jié)。教師應(yīng)當(dāng)盡量主動向家長打招呼，態(tài)度親切，讓家長感受到教師對職業(yè)、對孩子的喜愛，讓孩子在園的一天生活有個愉快地開始或結(jié)束。注意：在向家長打招呼后，不要忘了接著跟孩子打招呼。學(xué)會正確的打招呼！打招呼舉例——早、晚接送時間小紅媽媽，您早?。ㄍ瑫r對幼兒打招呼）樂樂爺爺，不用跑，別急，沒有遲，時間剛剛好。欣欣婆婆您好。今天欣欣媽媽沒空啊。您慢走，君君再見。小兵爺爺，來接小兵啊，下雨路滑，小心啊。一般情況下特殊情況下VS小青媽媽，辛苦了，趕過來的吧，小青現(xiàn)在好些了，您別急。孩子病了明明爸爸來了，（請明明先去上個廁所）今天有件事我跟您說說。

孩子拿了別人的東西嘉嘉媽媽，您先在辦公室坐坐，我跟徐老師交代一聲馬上過來。

孩子打架打招呼舉例——家長會、開放日打招呼您好，您是哪位小朋友的家長啊？歡迎歡迎，請您先到操場那邊坐坐，有凳子。演出9點開始。樂樂媽媽，您好！樂樂在班里準(zhǔn)備呢。請您現(xiàn)在這簽個名吧。您好！您來開大班家長會的吧？請從左邊樓梯上二樓音樂室。與家長溝通的態(tài)勢語看著家長說話這是與人溝通最基本的禮貌微笑、點頭。及時回應(yīng)，有必要時記錄要點用微笑、點頭等表示對家長的尊重，時不時用“對”、“哦”、“是”等短語回應(yīng)來表示對話題饒有興趣，有必要時動筆記錄家長談話的要點。不邊談邊干其他事情這是不尊重他人的舉止。溝通前、溝通中，注意觀察家長的情緒當(dāng)家長情緒不好時，最好不要“追”著家長談話，可等家長情緒好轉(zhuǎn)時再溝通一般性的情況：可以說說如：孩子在.....活動中表現(xiàn)突出。孩子今天學(xué)會了.......。孩子的頭發(fā)該剪了。孩子為什么不愛喝白開水？有些不大“光榮”的事情：孩子拿了別人的東西。孩子損壞了教具、玩具。孩子午睡經(jīng)常尿床。孩子老是咬手指。孩子在體檢中的一些令人擔(dān)憂的結(jié)果個別嚴(yán)重的問題：孩子近來一直不愿意跟同伴說話，對任何活動不感興趣。孩子有攻擊行為。孩子有自傷行為。溝通地點的選擇家長接送孩子時是最常見的溝通時機(jī)。在走廊或活動室等不需回避時進(jìn)行三言兩語的溝通單獨與家長溝通，回避他人的地方所有幼兒離園后或節(jié)假日，在幼兒園辦公室或幼兒家里等不受干擾的地方溝通情景一情景二六一節(jié)活動，邀請家長參加。你是中1班的老師，負(fù)責(zé)在門口接待，請家長簽到。這時你們班劉小燕的媽媽、吳遠(yuǎn)哲的爸爸、黃靜的奶奶來了。其中，你只認(rèn)識黃靜的奶奶。請跟家長們打個招呼。請他們簽到，然后到園里舞臺前的空位就座。如果是你，你會怎么說...情景演練放學(xué)了，家長們來接孩子。請對家長說一下內(nèi)容：君君的頭發(fā)長了。天天愛憋尿。小月畫畫有進(jìn)步。請組成小組，自選角色，完成練習(xí)。02與家長溝通的技巧始終圍繞孩子進(jìn)行溝通，說有針對性的話題多傾聽，多征詢，誠懇對待家長。多用第一人稱，拉近溝通的距離及時反映表示，先表揚鼓勵，后說明情況溝通的重點與方式要因人而異01孩子今天吃飯怎么樣？02午睡怎么樣？03孩子今天學(xué)了什么，學(xué)得怎樣，回家還可以有哪些補充或拓展。04孩子今天有哪些方面表現(xiàn)得很突出或有進(jìn)步等。對家長來說，孩子在幼兒園一天中的細(xì)小小事才是最重要的。他們希望了解孩子每天具體的表現(xiàn)。所以，要對家長說的話應(yīng)該圍繞孩子，并說有針對性的話題。始終圍繞孩子進(jìn)行溝通，說有針對性的話題在一日生活中教師要特別注意幼兒的一舉一動，對每個幼兒的一日生活情況都了如指掌，以便和家長交流時能言之有物，對幼兒的特別“用心”會贏得家長的特別“放心”。及時反應(yīng)表示，先表揚鼓勵，后說明情況。對惹麻煩的孩子表揚孩子有一副熱心腸，想幫助...人、...事對坐不住的孩子的表揚今天在畫畫時十分專注，一下都沒站起來孩子在幼兒園里的日常表現(xiàn)、特殊情況、不良變現(xiàn)都應(yīng)該及時地向家長反映。在反映負(fù)面情況的時候，應(yīng)先表揚幼兒在事情中或其他事情中好的方面，再說明不好的地方和需要改進(jìn)的地方。對好心做了錯事的孩子想給老師幫幫忙對不愛吃菜的孩子今天能吃一大口青菜，而且說得出好多菜名舉例VS避免老是用“你、他”這些有距離感的代詞，多使用“我、咱們、我們”等顯得親切的代詞來談?wù)摵⒆釉蹅兦嗲嘟裉炜晒粤耍瑫o老師拿書了。圓圓經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯過好多有意思的活動呢。咱們都想想辦法，幫思思克服愛吃零食的毛病。多用第一人稱，拉近溝通的距離錯可以表達(dá)自己意見時：可以用“您看呢？”“您覺得怎么樣”，這樣的話語。避免說“是不是”，“對不對”需要小結(jié)談話時：可以說：“您看對嗎？”“您的意思是.....”如果一時不能順利溝通：（如看見家長在氣頭上），也可以說：“那您的要求是.....”與家長交談時：多傾聽，把話語的主動權(quán)多給家長多傾聽，多征詢，誠懇對待家長家長來自不同的文化背景、家庭和工作崗位，其文化修養(yǎng)、思想素質(zhì)、教育觀念都不盡相同，因此和不同素養(yǎng)個性的家長交流，要講究談話的藝術(shù)，要因人而異，采取不同的交流方式，以達(dá)到最佳的交流效果。溝通的重點與方式要因人而異溝通的重點與方式要因人而異——文化程度可以適時交流一些教育的技巧，相互間切磋教育的敏感話題，及時和家長交換一下教育看法等，以互相學(xué)習(xí)取長補短。面對知識素養(yǎng)高、教育觀念強(qiáng)的家長面對文化水平一般、教育觀念淡薄的家長VS可以直接交流孩子的表現(xiàn)情況，并真誠提出具體的教育措施，讓家長予以配合。可以投之以桃，報之以李。在輕松的說笑中拉近彼此間的情感距離，完成家園合作事項。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問題，并互相商量對策。可以主動出擊，熱情向家長介紹孩子在園的表現(xiàn)，提出合作的請求，用教師的真誠熱情激起家長的參與熱情。應(yīng)多提孩子的長處，并委婉地指出孩子的缺點?？芍苯犹裘骱⒆咏A段的問題并商量對策。開始時可拉拉家常，以了解家長的性格，以便有針對地開展談話。性格開朗、親和力強(qiáng)的家長不善言談、個性內(nèi)向的家長脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長謙虛、誠懇的家長不大熟悉的家長打溝通的重點與方式要因人而異——性格修養(yǎng)溝通的重點與方式要因人而異——對教育的態(tài)度應(yīng)直接指出問題的嚴(yán)重性。不關(guān)心孩子的家長寵愛、放任孩子的家長應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，使其明白溺愛孩子的不良后果。情景一情景二情景三情景四丁丁搶著做值日，結(jié)果灑了湯。請用先表揚、后說情況的技巧把下面列的幼兒的表揚反映給家長情景演練——浩浩不肯把書借給嘉嘉，爭執(zhí)中咬了嘉嘉的手。小玉上課說了好多菜名，但午餐時卻把青菜拔到一邊。萌萌吃飯前，哭著要奶奶。后來是老師喂了幾口才不鬧了。03學(xué)會與家長閑聊經(jīng)典案例分析和提煉溝通技巧目的本章任務(wù)由于工作關(guān)系，我們常會有許多與家長閑聊的機(jī)會。可是因為不知道說什么好，許多年輕的教師遇到這樣的機(jī)會往往有些膽怯，希望避而遠(yuǎn)之。然而這些閑聊卻能在家、園之間起到有效的溝通作用，對教師開展工作很有幫助。所以作為幼教工作者，不妨也學(xué)學(xué)與家長閑聊的技巧。學(xué)會和家長閑聊案例一：親子日迎賓“親子日”早上9點開始，彤彤爸爸8點半就到了，在教師門口張望。王老師在教師里看見了，就走出來。彤彤爸爸您好，真早??！是啊，什么時候開始??？再等十分鐘就可以進(jìn)去了，小朋友們還沒吃完早餐呢。要不，您看看孩子們上周的環(huán)保作品吧。這是彤彤的，做得挺好的這是拿什么做的？這個是廣告紙，還有塑料繩、紙杯。彤彤做的這個鳥頭特別像，小鳥的眼睛用樹葉剪的，別的小朋友都很喜歡呢。是嘛，小孩子們都做得不錯!是啊，孩子們都很喜歡，這兒還有這星期的圖畫作業(yè)。彤彤說電視機(jī)里面的是爸爸媽媽?！薄昂呛呛?.....”王老師彤彤爸爸那您慢慢看，我再看看班里的小朋友，等會兒來請您!好，您先忙！1、從孩子在幼兒園的表現(xiàn)或作品打開話題。2、結(jié)束語言舉例：您先看看，我再去看看班里的小朋友。溝通技巧提煉分析學(xué)會和家長閑聊案例二：弱視孩子的媽媽洋洋每周四下午要去醫(yī)院接受弱視治療。媽媽總是在他午飯后來幼兒園接他。這天，洋洋媽媽來了，門衛(wèi)已經(jīng)通知班主任岑老師把洋洋帶下來。洋洋老師在門口等著，正好副班主任陳老師開完會經(jīng)過洋洋媽媽，來接洋洋治眼睛吧！嗯。唉——別擔(dān)心，現(xiàn)在及時治療，一定能治好的。希望如此吧!我以前帶的班也有三個孩子是這樣的，有的比洋洋的情況還嚴(yán)重得多呢，現(xiàn)在都沒事了真的嗎？唉，真不知道怎么搞的，我們家沒有人是這樣的?，F(xiàn)在醫(yī)學(xué)比以前更發(fā)達(dá)了，這星期我看洋洋看東西的姿勢比以前好了,準(zhǔn)能糾正過來。就是辛苦您了，洋洋挺聰明的，記性可好了。虧著著孩子還懂事，去治療都挺配合的。陳老師洋洋媽媽就是嘛，您得往好處想——我?guī)湍纯囱笱笙聛頉]有。1、從家長眼下最關(guān)切得事說起，如果是家長遇到了難題，先安撫一下。2、記住提一下幼兒的優(yōu)點或好的表現(xiàn)，讓家長心里有些安慰。結(jié)束語言舉例：您別擔(dān)心——我看看XX來了沒有。溝通技巧提煉分析學(xué)會和家長閑聊案例三：乘車去游玩時小班春游，邀請家長同往，陸老師和子晴媽媽母女倆坐一排。陸老師坐下后，微笑地打了招呼。您平時很忙吧，我看見都是她爺爺來接！是啊，今天也是請假的，她爺爺昨晚有點不舒服。沒什么事吧，這個季節(jié)冷冷熱熱，容易感冒呢？還好，年紀(jì)大了沒有辦法。平常帶孫子也幸苦現(xiàn)在養(yǎng)個孩子都不容易?！忧缭谟變簣@挺乖的子晴在家也還可以，就是吃飯?zhí)?，我怕她營養(yǎng)不夠是嗎。在幼兒園里子晴吃得挺正常的，有時候還添飯呢？在家老說吃不下。陸老師子晴媽媽不會是零食吃得太多了吧？零食倒好像沒吃什么，她長到三歲還沒給她吃過糖呢。唉，真沒辦法。她老不怎么吃飯。我只好叫她爺爺去接她時帶點東西，有時一杯酸奶，一塊面包，玉米什么的，都說吃粗糧好呢。學(xué)會和家長閑聊案例三：乘車去游玩時小班春游，邀請家長同往，陸老師和子晴媽媽母女倆坐一排。陸老師坐下后，微笑地打了招呼。子晴一般幾點吃晚飯？會不會是前面吃得飽了。到吃飯的時候吃不下了。小孩子還是大餓大飽的好我們叫她爺爺早點給她吃，一般六點就吃晚飯了休息日也常常說吃不下要是實在不開胃，可以去看看中醫(yī)。是嗎？那我去打聽一下我也幫你留意一下。陸老師子晴媽媽那謝謝您了。那您也歇歇吧，這出來一趟也挺累的。Analysis1、從最了解的日常情況說起，像關(guān)心朋友一樣適度關(guān)心家長。2、聽到家長在育兒時的煩惱及時提供一些好的育兒建議。溝通技巧提煉學(xué)會和家長閑聊案例四：外出游玩時的小憩秋游。大家坐在草坪上休息。謝老師在草坪邊上散步，君君外婆領(lǐng)著君君走過來。君君婆婆，吃完飯了?！保ㄐχ粗熬粤耸裁囱?跟老師說說?！卑Α蠋煟憧次疫@孫子就是不會說話。（拉著君君的手）“君君是不是想悄悄告訴老師?。俊保ň邼攸c點頭）轉(zhuǎn)而對君君外婆：“不要緊，小班的孩子要慢慢來。您身體很好啊。老咯，快70了。您看著真年輕。君君可想著您呢。是嘛，他打生出來就沒離開我。君君做事斯斯文文的，挺認(rèn)真的，這有您的功勞。老師也不容易。謝老師君君外婆得靠家長的支持啊?！蹅冏呋厝グ桑畈欢嘣摷狭?。分析1、尊敬長輩，關(guān)心他們的健康能令老人家心情舒暢。2、不要忘了用孩子的優(yōu)點來表達(dá)對