公務(wù)接待的禮儀

公務(wù)接待的禮儀2招商禮儀包含的內(nèi)容招商禮儀指的是禮儀在招商過程中的具體運(yùn)用，是各類招商人員在招商工作中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可?！?/p>

——

3接待工作的作用服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進(jìn)工作開展的作用

熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對(duì)樹立管委會(huì)良好形象具有重要意義

做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源，擴(kuò)大合作，更好的促進(jìn)招商工作的開展

通過接待人員開展接待工作為管委會(huì)集結(jié)廣闊的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

接待部門籌劃和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會(huì)、參觀游覽等具體的接待項(xiàng)目，為接待對(duì)象提供必要的工作和生活條件4接待工作的原則基本原則尊敬原則堅(jiān)持文明禮貌、彼此尊重、相互理解遵守原則堅(jiān)持平等互利、遵守禮儀規(guī)范適度原則注重內(nèi)外有別、行為有度自律原則依法辦事，能自我約束、自我克制一般原則誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、儉省節(jié)約，按章辦事、保守秘密、對(duì)口接待，分工負(fù)責(zé)。5接待工作需要發(fā)揚(yáng)的五種作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的作風(fēng)。（嚴(yán)謹(jǐn)）不計(jì)名利、埋頭苦干的作風(fēng)。（奉獻(xiàn)）快捷高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。（高效）艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。（節(jié)儉）求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的作風(fēng)。（求實(shí)）6第二章接待的準(zhǔn)備工作受領(lǐng)任務(wù)制定方案組織配置資源檢查落實(shí)7受領(lǐng)任務(wù)

掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到“四個(gè)知道”

知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國(guó)籍、文化、性別、身份、人數(shù)等）知道客人來訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具知道客人的活動(dòng)日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格8制定方案迎送安排：迎送客人的時(shí)間、地點(diǎn)，我方參與迎送客人領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名及職務(wù)、迎送禮儀的要求。住地安排：客人下榻的賓館的名稱及其樓棟和房間，（住地安排要充分考慮到安全、衛(wèi)生、舒適、美觀等質(zhì)量因素，盡可能滿足客人對(duì)住宿安排的合理要求。）就餐安排：指客人平時(shí)就餐的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等。活動(dòng)和日程安排：包括來賓活動(dòng)的內(nèi)容、地點(diǎn)時(shí)間，盡量滿足客人的合理要求。如需要領(lǐng)導(dǎo)出面陪同要加以注明。車輛安排根據(jù)活動(dòng)日程安排路線及行程，明確接待車輛和駕駛?cè)藛T等。9制定方案會(huì)見安排寫明出席會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)，以及會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)和雙方工作人員等。宴請(qǐng)安排包括宴請(qǐng)形式，出席宴會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)及時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等。新聞報(bào)道如需進(jìn)行宣傳報(bào)道，應(yīng)在接待方案中明確報(bào)道的主要媒體以及報(bào)道稿的主要內(nèi)容。10組織配置資源

“巧媳婦難為無米之炊”完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證?；I劃和運(yùn)用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行。11檢查落實(shí)在接待工作中一定要對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作逐項(xiàng)檢查落實(shí)，特別是接待場(chǎng)地、設(shè)施、車輛等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。住地檢查要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對(duì)住宿的特殊要求。餐飲檢查要落實(shí)開餐標(biāo)準(zhǔn)和方式，落實(shí)宴請(qǐng)時(shí)間、餐廳、人員、菜譜內(nèi)容、物資購(gòu)置、食品衛(wèi)生等。車輛檢查特別是對(duì)有接待任務(wù)的車輛要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。車內(nèi)要保持清潔，無異味。會(huì)見室、會(huì)議室的檢查以及住地后勤保障系統(tǒng)的檢查（接待室應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架、，可適當(dāng)點(diǎn)綴一些字畫，增加雅致的氣氛以及放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱）對(duì)接待人員儀容儀表、言談舉止的考察12第三章接待禮儀及注意事項(xiàng)介紹握手致意遞送名片引導(dǎo)電梯禮儀乘車禮儀入室看座奉茶13稱呼稱呼的方式列舉以下五種泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語(yǔ)要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生14介紹介紹方式采用尊者居后的原則1.將客人介紹給主人2.將地位低者介紹給地位高者3.將資歷淺的介紹給資歷深的4.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者5.將非官方人事介紹給官方人士6.將男士介紹給女士7.將公司同事介紹給客人8.把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)示意即可。

15握手伸手次序由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。握手動(dòng)作雙目注視對(duì)方，面帶微笑。對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，身體稍前傾，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，用大約2公斤的力，持續(xù)3-6秒，初次見面一般3秒以內(nèi)。避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手的注意事項(xiàng)

1.必須用右手，與異性握手不可用雙手。

2.伸出的手是潔凈的。

3.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。

4.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。

5.不宜交叉握手。

6.不宜坐著與人握手。

7.不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

8.涉外場(chǎng)合需要照相時(shí)，握著的手則不要很快松開。16致意

致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用，主要是以微笑、點(diǎn)頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動(dòng)作表達(dá)問候?；疽?guī)范：

1.男士首先向女士致意

2.年輕者先向年長(zhǎng)者致意

3.下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意

4.當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。17不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋。這是非常不禮貌的。不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片。不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情。不要先于你的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。遞送名片注意事項(xiàng)18引導(dǎo)1.引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，應(yīng)走在客人左前方約1.5米處，與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；并一邊用手勢(shì)示意,一邊敬語(yǔ)關(guān)照，否則讓客人先行。2.當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。3.出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

19引導(dǎo)

4.與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。5.與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。6.上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。20電梯禮儀基本規(guī)范：1.先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”2.進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。3.到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向21不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀注意事項(xiàng)22乘車禮儀

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。23其他交通工具的座次吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座24看座引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。25奉茶待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。1、奉茶的方法2、奉茶的順序3、奉茶的禁忌26奉茶的方法（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。27奉茶的順序奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；3.在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。28奉茶的禁忌奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。29第四章各類商務(wù)接待的程序與禮儀一、接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn)二、商務(wù)接待的類型與禮儀細(xì)節(jié)三、迎客、送客的安排與禮儀細(xì)節(jié)接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn)（1）注意身份對(duì)等職務(wù)對(duì)等人數(shù)對(duì)等接待檔次與規(guī)格與來賓身份相稱30接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn)（2）講究禮賓秩序按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列按照來賓的姓氏筆劃排列按照英文字母的先后順序排列按照其他先后順序排列（按來賓通知來參加該活動(dòng)的先后順序排列、按正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間的先后順序排列）3132商務(wù)接待的類型與禮儀細(xì)則會(huì)見和會(huì)談簽約宴請(qǐng)會(huì)議合影參觀33會(huì)見和會(huì)談①我方人員應(yīng)先到會(huì)客室。②工作人員在門口迎接客人，客人進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎。③如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座。④記者來訪一般安排在正式會(huì)談前。⑤會(huì)見結(jié)束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去。會(huì)見的基本情況①包括會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)。②會(huì)見（談）目的。③會(huì)見（談）的對(duì)象④會(huì)見（談）的性質(zhì)。①通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備。②確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位。③確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先通知者。通知有關(guān)部門做好以下準(zhǔn)備會(huì)見（談）程序34會(huì)見座次安排1.與外賓會(huì)談2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為主方，B為客方注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)35會(huì)談座位的安排

長(zhǎng)條桌沙發(fā)室

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席36簽約一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。37簽約場(chǎng)圖客方人員主方人員客方助簽人主方助簽人客方主簽人主方主簽人文本文本吸墨水器吸墨水器小國(guó)旗筆筆38宴請(qǐng)宴請(qǐng)安排的內(nèi)容

（1）預(yù)先通知客人和陪餐領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館。

（3）要求餐飲部門精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)。

（4）擺放好席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)。（5）嚴(yán)格按擬定的宴會(huì)菜單上菜和酒水，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。（6）要求承辦方安排好服務(wù)人員做好引導(dǎo)和服務(wù)39宴請(qǐng)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)排好菜單

要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。定好形式

宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）是目前接待來賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。排定座次

主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。其它桌的位置以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。40主人2134567第一主人26731584第二主人48第一主人123567第二主人宴請(qǐng)座次排定圖面門為主：有兩位主人時(shí)，一人為主、一人背門而坐。主賓居右：主賓在主人右側(cè)就座。好事成雙：每張餐桌最好雙數(shù)，以示吉祥。各桌同向：每張桌的排位大體相似。41會(huì)議制發(fā)會(huì)議通知通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)。選定會(huì)場(chǎng)按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則來選定。會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)的確定會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。會(huì)場(chǎng)席卡的排列。42大中型會(huì)場(chǎng)的布置要求會(huì)標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成。會(huì)徽：懸掛在主席臺(tái)的天幕中央，形成會(huì)議視覺中心。標(biāo)語(yǔ)：醒目，一般不超過13個(gè)字。旗幟：主席臺(tái)上多選用紅旗懸掛在會(huì)徽兩側(cè)；會(huì)場(chǎng)上紅旗、彩旗交叉懸掛?；ɑ埽褐飨_(tái)前擺放我國(guó)原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡丹、月季等，綠葉植物也應(yīng)大量。43會(huì)場(chǎng)席卡排列

小型會(huì)議的就座形式分兩種：1.自由就座；2.面門設(shè)座主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座小型會(huì)議：面門為上，居中為上，以左為上圓桌：無高低貴賤之分①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨44會(huì)場(chǎng)席卡排列

大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）

大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)）108679主席團(tuán)員工席53124大型會(huì)議：主席臺(tái)前排高于后排、中間高于兩側(cè)；會(huì)場(chǎng)可散座或劃片安排

主席團(tuán)員工席531246

大型會(huì)議主席團(tuán)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

主席團(tuán)員工席7531246

大型會(huì)議主席團(tuán)人數(shù)為基數(shù)時(shí)

主席團(tuán)員工席7531246會(huì)場(chǎng)席卡排列

發(fā)言席主席團(tuán)員工席

大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席團(tuán)正前方）發(fā)言席主席團(tuán)員工席

大型會(huì)議發(fā)言席位置（主席臺(tái)右前方）46合影

安排就座（居前為上、居中為上、居左為上）合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。攝影師主

5賓

4主

3賓

2主

1賓

1主

2賓

3主

447參觀參觀考察的注意事項(xiàng)（1）做好參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括出行的物資、車輛。（2）明確領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員。（3）做好賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。（4）協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理。（5）旅行途中適時(shí)向客人介紹沿途的一些基本情況。大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)需要注意的事項(xiàng)。（1）精心選擇參觀點(diǎn)。（2）反復(fù)預(yù)看路線，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn)。（3）確定好聯(lián)系人、聯(lián)系以及介紹人。（4）安排好沿途解說人和解說詞。（5）關(guān)注參觀過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。（6）根據(jù)參觀過程中臨時(shí)或突然出現(xiàn)的變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。48迎接客人提前做好溝通（掌握到達(dá)和離開的時(shí)間）提前核實(shí)客人所乘交通工具包括航班、車次等，準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間以及?？课恢?。通知全體迎送人員和有關(guān)單位到達(dá)迎接地點(diǎn)。確定迎送規(guī)格（通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t）主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?，其他迎送人員不宜過多。不同的客人按不同的方式迎接做好服務(wù)工作。將住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等進(jìn)行妥善安排并告知客人。49歡送客人歡送注意事項(xiàng)（1）核實(shí)客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)（火車）停靠的情況。（2）按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。（3）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊(duì)歡送。（4）歡送人員目送客人所乘飛機(jī)、火車、汽車啟動(dòng)后返回。公務(wù)禮贈(zèng)禮儀選擇禮品宜選的禮品：宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性忌選的禮品：現(xiàn)金、金銀珠寶、粗制濫造之物、過期商品、藥品，有違社會(huì)公德或法律之物，有違他人世俗禁忌之物，廣告用品贈(zèng)送禮品具體時(shí)機(jī)：節(jié)假日、紀(jì)念日、節(jié)慶日具體時(shí)間：會(huì)議后、宴請(qǐng)后、參觀后5051第六章公務(wù)接待人員的服飾形象要求

良好的儀表形象是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，有時(shí)候還涉及到個(gè)人乃至單位、甚至國(guó)家形象。在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。

2.面、手、衣、履要潔凈。

3.說話客氣，注意身份。

4.在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。

5.多用禮貌有語(yǔ)。（如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見）

6.尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。52保持良好的儀表形象體現(xiàn)女士第一即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。著裝要得體著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾