物業(yè)項目部管理人員配備培訓及管理方案

物業(yè)項目部管理人員配備培訓及管理方案一、人員的配備基本原則在物業(yè)管理人員的配備中，我們將遵循如下原則：1、熱愛黨、熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，遵紀守法；2、有“用戶至上”的服務意識，有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠守信譽，優(yōu)質高效服務用戶；3、知識與能力并重。有一定的物業(yè)物業(yè)管理服務經(jīng)驗及相應崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是行下辦公園區(qū)管理經(jīng)驗；4、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓，并取得《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證；特殊工種技術工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。5、除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從AA市或江蘇省待業(yè)大學生、復員軍人、下崗職工中招聘，為社會再就業(yè)盡一份力。（二）擬任物業(yè)管理處經(jīng)理簡歷姓名（此處暫不明寫），男，35歲以下，中級經(jīng)濟師職稱，持《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，5年以上的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。（三）XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處人員配置表1、人員架構圖XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理組織機構圖物管處經(jīng)理副經(jīng)理工程師財務室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務組物管處經(jīng)理副經(jīng)理工程師財務室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務組2、人員配置依據(jù)物管處經(jīng)理1人，財務檔案1人，接待1人，廚師1人保安組35人，其中鳳凰湖管理2人保潔組16人，其中垃圾清運1人綠化組30人水電組2人（四）各類人員文化素質、專業(yè)素質要求類別崗位文化素質專業(yè)素質管理類主管大專以上兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，具較強的組織和決策能力，有豐富的部門管理經(jīng)驗。設備主管大專以上中級以上職稱，五年以上機電設備管理經(jīng)驗，能承擔設備的管理、維護、維修技能指導與決策工作，責任心強，具一定的組織協(xié)調能力。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設施及機電設備維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務素質高，能吃苦耐勞。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學校畢業(yè)，身高1.70以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責，能吃苦耐勞。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓具清潔工作標準操作技能。監(jiān)控員中專以上品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力。物業(yè)接待員大專以上相關專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。二、人員的培訓（一）培訓目標發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。緊跟開發(fā)區(qū)管委會工作總目標，及時傳達和貫徹管理局對物業(yè)物業(yè)管理服務的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)物業(yè)管理服務起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)XX產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理目標提供有力保證。提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。（二）培訓管理培訓管理流程圖用戶要求行業(yè)標準公司培訓制度管理處工作目標制訂培訓計劃設計培訓內(nèi)容選定培訓方式組織培訓資料確定場地、設備選定培訓教師培訓實施培訓記錄建立員工培訓履歷表培訓效果評估用戶要求行業(yè)標準公司培訓制度管理處工作目標制訂培訓計劃設計培訓內(nèi)容選定培訓方式組織培訓資料確定場地、設備選定培訓教師培訓實施培訓記錄建立員工培訓履歷表培訓效果評估培訓管理由經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓。培訓計劃應充分考慮用戶意見調查的反饋意見。運用計算機教學、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓效率，保證培訓效果。實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業(yè)績考評中。實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質。每半年管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。公司把對培訓工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。（三）培訓內(nèi)容黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。現(xiàn)代企業(yè)管理知識教育。公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。物業(yè)管理專業(yè)知識教育。職業(yè)道德與服務技能、服務禮儀、普通話培訓。針對物業(yè)高科技、智能化的特點，加強對員工智能化設備原理，維護、保養(yǎng)、維修、檢測技術的培訓。根據(jù)XX產(chǎn)業(yè)園的特殊性。加強員工服務意識。安全意識、保密意識、消防管理，應急事件處理能力培訓。針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維護、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓。（四）培訓方式1．崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。2．外送培訓選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應證件。3．跟班培訓對抽調到XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術人員先進行強化訓練，熟悉當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識。掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力物業(yè)管理部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備,達到入住進行正常工作狀態(tài)的要求。4．崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5．參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工工作能力。（五）培訓計劃1．為使管理處員工在接管去巖區(qū)XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓練。接管前員工培訓計劃表培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式計劃時數(shù)目的培訓物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場參觀兩天物業(yè)管理目標及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機構,各崗位職責全體員工授課、自學4基礎培訓公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》新員工授課、自學4政府物業(yè)管理要點全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學8服務意識與服務禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工授課4保密制度全體員工授課2計算機應用相關員工授課、操作5專業(yè)培訓整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應用（按工種分別進行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關員工授課8設備故障及報警的處理相關員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標準，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機械設備使用與維護清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標準的方法保安人員授課、示范8法律常識的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓計劃管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，結合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷的員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級結合起來，調動員工工作積極性，增強員工的責任心和學習自覺性。培養(yǎng)一支紀律嚴明作風頑強、技術過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓，取證學習，并為他們提供時間上和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，建立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。培訓的重點是服務意識、服務質量、實際工作能力的培養(yǎng)。日常管理期培訓計劃表培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容方式目標領導層不定期社會主義市場經(jīng)濟理論政治思想教育企業(yè)管理國家政策、法規(guī)、文件參觀考察國內(nèi)外先進企業(yè)整合型管理體系房地產(chǎn)管理管理、經(jīng)濟新知識、新概念物業(yè)管理新知識、新概念新技術脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識結構，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓和不定期的培訓企業(yè)管理政治思想教育物業(yè)管理概念物業(yè)管理法規(guī)房屋管理與維護設備管理與維護計算機網(wǎng)絡應用與開發(fā)整合型管理體系消防管理、安全生產(chǎn)10．管理、經(jīng)濟新知識、新概念11．服務理論與應用12．職業(yè)道德教育13．物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓聯(lián)辦培訓外送培訓知識更新與豐富滿足工作需要、提高結合素質培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容方式目標操作層周培訓和不定期培訓1相關專業(yè)知識2政治思想教育3相關專業(yè)技能技巧4整合型管理體系5政務理論與應用 6實用文化基礎知識7職業(yè)道德教育8物業(yè)管理專業(yè)知識教育9法律法規(guī)自辦培訓聯(lián)辦培訓外進培訓學有專長、滿是工作需要，提高綜合素質。注：eq\o\ac(○,1)入該前制訂出具體實施計劃。eq\o\ac(○,2)領導層也要參加員工的日常培訓。eq\o\ac(○,3)公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓時間。三、人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，引進體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。遙“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮XX產(chǎn)業(yè)園的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準。確保管理目標的實現(xiàn)。（一）嚴把錄用關，選好苗、真良才我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。由于XX產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案引進公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核引進后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1、操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。擔保人制度主要內(nèi)容如下：（1）擔保人必須有AA市戶口，為國家機關、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。（2）擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔保書。（3）擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律付帶責任。（4）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內(nèi)容如下：（1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。（2）無黨紀政紀處分記錄（3）黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀（黨、團、部門骨干優(yōu)先）。（4）主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。人員錄用流程圖職位空缺申報物業(yè)管理部停止物業(yè)管理部安排招聘初選停止筆試面試查驗證件體檢發(fā)放錄用通知書入職培訓錄用YESYES公司領導審批NONONO停止NO停止停止停止停止NONO停止NONOYESYESYESYESYESYES職位空缺申報物業(yè)管理部停止物業(yè)管理部安排招聘初選停止筆試面試查驗證件體檢發(fā)放錄用通知書入職培訓錄用YESYES公司領導審批NONONO停止NO停止停止停止停止NONO停止NONOYESYESYESYESYESYES（二）嚴格考核制度管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。1、轉正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。2、定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎，扣分數(shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3、季度考核評分管理處對員工每季度按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。4、《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考引進，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行降職降薪，調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。5、年終考核即末尾淘汰制。（三）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2、考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。3、依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術人員最后二名列為淘汰對象。4、本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種，下崗培訓等處理。（四）竟爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。竟爭上崗制班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開竟爭上崗制度，管理處所有員工都可以引進自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核等程序竟爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，引進對人力資源的科學有效配制，達到調動員工的工作積極性，保證工質量的目的。崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。（五）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為園區(qū)，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1、接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。3、屬于員工態(tài)度惡劣或