《客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營(yíng)》考核方式

考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)定過程考核按學(xué)習(xí)情境（作業(yè)項(xiàng)目）、經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)等教學(xué)過程考核標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行過程考核占總評(píng)的40%目標(biāo)考核按CSM行業(yè)職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理論和技能考核占總評(píng)的20%企業(yè)實(shí)習(xí)考核按頂崗企業(yè)員工職業(yè)能力考核和職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度，作風(fēng)等）考核，由頂崗企業(yè)和指導(dǎo)教師提供實(shí)習(xí)考核成績(jī)占總評(píng)的40%目標(biāo)考核和企業(yè)實(shí)習(xí)考核形式及所占比例序號(hào)名稱比例一考核目標(biāo)過程作業(yè)文件個(gè)人自評(píng)10%組內(nèi)互評(píng)20%小組互評(píng)30%老師評(píng)定20%課堂提問10%項(xiàng)目匯報(bào)10%小計(jì)100%二企業(yè)實(shí)習(xí)考核職業(yè)道德40%小組溝通協(xié)作能力40%創(chuàng)新能力20%小計(jì)100%評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng)論均衡的考核方式組織強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)等目標(biāo)之間的平衡工作流程組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級(jí)部門到低級(jí)部門逐級(jí)分解績(jī)效考核是整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分績(jī)效考核是保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好的整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分行為和設(shè)想調(diào)整組織的機(jī)制保證，通過不斷學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)組織現(xiàn)有的績(jī)效考核方式進(jìn)行不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的交流、討論和商討明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是各部門之間進(jìn)行溝通、討論和商討的基礎(chǔ)根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門目標(biāo)根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門的目標(biāo)過程考核教學(xué)環(huán)節(jié)考核項(xiàng)目考核文件說明情境教學(xué)（理論實(shí)踐一體化教學(xué)）（40%）學(xué)習(xí)態(tài)度《情境教學(xué)項(xiàng)目檢查單》《情境教學(xué)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》情境教學(xué)總成績(jī)?yōu)槊總€(gè)教學(xué)情境成績(jī)的平均值計(jì)劃決策資料搜集項(xiàng)目實(shí)施小組討論作業(yè)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)（30％）工作態(tài)度《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)學(xué)生自評(píng)表》《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)分表》《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》由企業(yè)兼職教師填寫；《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)分表》由教師填寫崗位技能服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)報(bào)告企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)（30％）出勤和紀(jì)律《頂崗實(shí)習(xí)考核表》《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》《訓(xùn)練周記》《頂崗實(shí)習(xí)考核表》由企業(yè)填寫；《實(shí)習(xí)總結(jié)》由教師評(píng)價(jià)；《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》和《訓(xùn)練周記》由學(xué)生填寫責(zé)任心工作態(tài)度操作技能團(tuán)隊(duì)合作與人際交往學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力心理承受能力聽從上級(jí)指導(dǎo)能力教學(xué)環(huán)節(jié)考核項(xiàng)目考核文件說明情境教學(xué)（理論實(shí)踐一體化教學(xué)）（40%）學(xué)習(xí)態(tài)度《情境教學(xué)項(xiàng)目檢查單》《情境教學(xué)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》情境教學(xué)總成績(jī)?yōu)槊總€(gè)教學(xué)情境成績(jī)的平均值計(jì)劃決策資料搜集項(xiàng)目實(shí)施小組討論作業(yè)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)（30％）工作態(tài)度《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)學(xué)生自評(píng)表》《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)分表》《經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》由企業(yè)兼職教師填寫；《實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)分表》由教師填寫崗位技能服務(wù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)報(bào)告企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)（30％）出勤和紀(jì)律《頂崗實(shí)習(xí)考核表》《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》《CSM技能訓(xùn)練進(jìn)度表》《訓(xùn)練周記》《頂崗實(shí)習(xí)考核表》由企業(yè)填寫；《實(shí)習(xí)總結(jié)》由教師評(píng)價(jià)；《CSM技能