萬科物業(yè)保安體系的建立和運作課件

主講人：王玉寶物業(yè)管理中國管理資訊網(wǎng)大家好，今天很高興在這里和各位同仁共同研究二十一世紀(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。我們?nèi)f科物業(yè)用了十年進行這方面的實踐，遇到過難題，解決過難題，得到了提高，有些體會。毫無保留地介紹給各位同仁，望各位同仁少走彎路、早出成果。

各位同仁：中國管理資訊網(wǎng)

物業(yè)管理有兩個目的:

●使業(yè)主的物業(yè)能夠保值增值或延長房屋使用期限；

●讓業(yè)主得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并居住得很舒心、很安全。

物業(yè)管理安全工作四大任務(wù)：

●應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

●發(fā)生事故時物業(yè)企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施；

●應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告；

●協(xié)助做好救助工作。中國管理資訊網(wǎng)第一、健全各類防范治安組織綜合治理辦；

調(diào)解委員會；

居委會中的治保委員會；創(chuàng)安辦；民警值班室；物業(yè)中安全防范值班室（24小時）。中國管理資訊網(wǎng)選好保安隊員；培訓(xùn)好；嚴(yán)格管理；善待保安人員。第二、建立一支高素質(zhì)的保安隊伍中國管理資訊網(wǎng)小區(qū)實行封閉式管理；安全智能化系統(tǒng)；物業(yè)管理與監(jiān)控智能化系統(tǒng)；要有人防崗位設(shè)置；實行嚴(yán)格的責(zé)任制；形成防范網(wǎng)絡(luò)。第三、搞好小區(qū)各類防范工作中國管理資訊網(wǎng)車輛詳細登記；嚴(yán)格出入登記；監(jiān)控錄像保存制度；現(xiàn)場車輛檢查、看護并有詳細記錄；協(xié)調(diào)因車損而引發(fā)的糾紛；及時報告警方并協(xié)助做好調(diào)解工作。第四、小區(qū)業(yè)主的車輛管理案例二：小區(qū)車輛丟失，法院判定免賠。

案例一：交通標(biāo)識不規(guī)范，事故判賠1萬元。中國管理資訊網(wǎng)物業(yè)在接管項目前要組織相關(guān)專業(yè)人員對消防設(shè)施器材進行全面的驗收。要有消防器材登記；器材檢查、看護制度，并有詳細記錄；最關(guān)鍵是做到早發(fā)現(xiàn)、早滅火，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)；物業(yè)管理部要有滅火詳細處置預(yù)案，并有演練預(yù)案的記錄。協(xié)助警方做好善后工作。

第六、小區(qū)消防管理中國管理資訊網(wǎng)小區(qū)道路、人行道要平坦；路面不能有水、雪、冰、雜物等，以免將行人滑、絆倒；電線防脫落；窨井蓋窨損壞或不固定，要及時維修；維修開挖的坑溝、假山、水溪等要有明顯標(biāo)識；防止各類物品不慎碰傷相關(guān)人員或物品；防止高空墜物傷人、傷物；防止業(yè)主家陽臺擺放物品墜落從室內(nèi)亂丟物品傷人；各類樹木根、枝絆傷人。第八、防止業(yè)主在小區(qū)內(nèi)行走時摔傷和碰傷中國管理資訊網(wǎng)業(yè)主出入具體時間或工作單位；業(yè)主家庭門牌號碼、電話號碼；業(yè)主家里財富狀況，姓名、客戶詳細資料、照片；業(yè)主車輛型號、牌號。

物業(yè)管理者有意識泄露業(yè)主隱私造成其名譽損失的要追究責(zé)任。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，要?yán)防泄露相關(guān)內(nèi)容（除相關(guān)法律機關(guān)）：第十、防止泄露業(yè)主隱私中國管理資訊網(wǎng)地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報告本區(qū)當(dāng)班隊長、自行車巡邏隊，形成處置小組；查明起火部位、樓號、層次、火勢等情況；視情（高層、多層、倉庫、飯店）進室打開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運用滅火器將火撲滅；逐級報告；一般性火災(zāi)第十一、突發(fā)事件處置方案中國管理資訊網(wǎng)地段保安立即報告當(dāng)班隊長和部門值班人員；撥打119火警電話并匯報各級領(lǐng)導(dǎo)；形成救火小組（3—5人），疏散業(yè)主，保持消防通道暢通；戴好防毒面具，有序規(guī)范組織滅火（滅火器、消防槍）；發(fā)現(xiàn)傷員及時救治，并撥打120急救電話；將火災(zāi)真實情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；較大性火災(zāi)第十一、突發(fā)事件處置方案中國管理資訊網(wǎng)地段保安發(fā)現(xiàn)火情后立即報告當(dāng)班區(qū)隊長和部門值班人員，并撥打火警119；及時通知水電工切斷電源、煤氣，電梯停至頂層，保持消防通道暢通；組織保安人員有序疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；帶好防毒面具，運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到積極配合其滅火；報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先通知附近同志外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級報告，電話、BP機同時進行）；發(fā)現(xiàn)并及時搶救傷員，撥打120急救電話；火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常生活