口腔醫(yī)療器械行業(yè)前景分析

口腔醫(yī)療器械行業(yè)前景分析綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷。因此，綠色營(yíng)銷也稱倫理營(yíng)銷。狹義的綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國(guó)威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營(yíng)銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營(yíng)銷所帶來(lái)的產(chǎn)物。”綠色營(yíng)銷觀要求企業(yè)在營(yíng)銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來(lái)，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷所追求的是人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。綠色營(yíng)銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無(wú)公害的綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，才是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證?？谇会t(yī)療器械行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)1、細(xì)分市場(chǎng)潛力巨大口腔醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域眾多，其中種植和正畸是典型的高價(jià)值項(xiàng)目。目前常用的缺牙修復(fù)方式包括活動(dòng)義齒、固定義齒和種植牙等，種植牙由于具有不損傷正常牙齒、咀嚼功能類似天然牙、舒適美觀和使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)；牙齒正畸的方法主要包括金屬托槽矯正、陶瓷托槽矯正、舌側(cè)矯正和隱形矯正等，隱形正畸具有美觀、清潔、舒適、便捷易戴等優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)觀念變化、消費(fèi)能力升級(jí)與醫(yī)療實(shí)力增強(qiáng)推動(dòng)了高附加值口腔醫(yī)療器械市場(chǎng)的快速發(fā)展，根據(jù)《全球視野下的中國(guó)口腔產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》，種植體和隱形正畸保持高景氣度，近3年增速均值分別為23.17%和34.59%。2、技術(shù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)近年來(lái)，口腔醫(yī)療器械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，行業(yè)日趨呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化和信息化的特點(diǎn)。通過(guò)不斷推動(dòng)數(shù)字化研究及應(yīng)用示范，積極推廣3D打印技術(shù)，利用先進(jìn)信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)口腔醫(yī)療的融合。以數(shù)字化修復(fù)為例，傳統(tǒng)的修復(fù)技術(shù)需經(jīng)過(guò)磨牙、取模、倒石膏牙模、咬蠟，外送牙科技工所分模、刻蠟、鑄造、堆瓷燒結(jié)、上釉等20道瑣碎程序，需患者來(lái)回復(fù)診才能戴牙，整個(gè)過(guò)程僅憑醫(yī)生的肉眼觀察和經(jīng)驗(yàn)判斷以及手工制作，其中任何一道工序出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致鑲牙失敗，但應(yīng)用數(shù)字3D數(shù)字化系統(tǒng)能將繁瑣的傳統(tǒng)20道工序簡(jiǎn)化成一步，整個(gè)過(guò)程1個(gè)小時(shí)即可完成，有效縮短醫(yī)生診療時(shí)間和患者就診次數(shù)。3、前景廣闊相較于國(guó)外，我國(guó)口腔醫(yī)療領(lǐng)域起步較晚，大眾口腔健康意識(shí)薄弱，致使我國(guó)口腔醫(yī)療器械行業(yè)的整體發(fā)展水平落后于國(guó)外，目前中國(guó)市場(chǎng)上的口腔醫(yī)療器械90%均依賴進(jìn)口，尤其是中高端口腔醫(yī)療設(shè)備及耗材。但是，隨著國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療領(lǐng)域的快速發(fā)展，國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代對(duì)于中國(guó)本土的口腔醫(yī)療器械企業(yè)是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘口腔科材料多數(shù)屬于Ⅱ類或者Ⅲ類醫(yī)療器械，國(guó)家藥監(jiān)部門實(shí)行嚴(yán)格的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證和產(chǎn)品注冊(cè)制度，新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)需要通過(guò)省級(jí)藥監(jiān)部門的審核，在取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》后方可經(jīng)營(yíng)。此外，行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)必須在獲得產(chǎn)品注冊(cè)證之后才能進(jìn)行對(duì)應(yīng)醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的審核要求嚴(yán)格，醫(yī)療器械生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)具有與生產(chǎn)要求相適應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、場(chǎng)地和環(huán)境，其生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)負(fù)責(zé)人需要具備合格的專業(yè)能力；在醫(yī)療器械注冊(cè)方面，醫(yī)療器械注冊(cè)的企業(yè)需要提供產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告、安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、產(chǎn)品性能自測(cè)報(bào)告、臨床試驗(yàn)資料以及醫(yī)療器械檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品注冊(cè)檢測(cè)報(bào)告等資料，在產(chǎn)品試制、注冊(cè)檢驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、注冊(cè)申報(bào)等環(huán)節(jié)有更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定；Ⅲ類醫(yī)療器械在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品試制、標(biāo)準(zhǔn)建立、注冊(cè)檢驗(yàn)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、臨床實(shí)驗(yàn)、注冊(cè)申報(bào)、生產(chǎn)許可等各個(gè)環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。此外，國(guó)外市場(chǎng)大多需要通過(guò)或取得進(jìn)口國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)批準(zhǔn)、產(chǎn)品認(rèn)證程序；需要滿足一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。取得上述國(guó)內(nèi)外審批及認(rèn)證需要以技術(shù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量作為基礎(chǔ)，且需要較大的資金和時(shí)間成本。綜上，對(duì)于新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入及產(chǎn)品許可存在一定的壁壘。2、技術(shù)及人才壁壘口腔材料行業(yè)是多學(xué)科交叉、知識(shí)密集的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品綜合了口腔醫(yī)學(xué)、材料科學(xué)、圖像處理、自動(dòng)化控制、精密加工、生物力學(xué)、測(cè)試分析、表面技術(shù)、機(jī)械制造等多種學(xué)科及技術(shù)。產(chǎn)品銷售的同時(shí)需要為客戶提供產(chǎn)品加工、設(shè)計(jì)、應(yīng)用等全方面的培訓(xùn)；產(chǎn)品專有技術(shù)和科研開(kāi)發(fā)能力需要長(zhǎng)期的積累；穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)環(huán)境、制造工藝和制造設(shè)備都有極高的要求。與此同時(shí)，我國(guó)口腔材料行業(yè)起步較晚，領(lǐng)域內(nèi)高水平的技術(shù)研發(fā)人員和管理人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)迅速培養(yǎng)所需要的人才隊(duì)伍。3、品牌壁壘與一般藥品不同，口腔科材料的銷售粘性較高。首先每個(gè)廠家的產(chǎn)品都稍有差異，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育推廣和臨床應(yīng)用后臨床專家及醫(yī)生才會(huì)對(duì)特定品牌產(chǎn)品予以認(rèn)可，但是醫(yī)院和醫(yī)生一旦對(duì)某一品牌產(chǎn)品建立了信任，此后就不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換為同級(jí)別的其他品牌；其次，大企業(yè)的營(yíng)銷與資金實(shí)力較強(qiáng)，建立了完善的臨床跟蹤與培訓(xùn)機(jī)制，而新進(jìn)入的企業(yè)難以在短期內(nèi)建立起完善的產(chǎn)品培訓(xùn)體系。4、營(yíng)銷渠道壁壘口腔科材料行業(yè)主要面向牙科技工所、醫(yī)院、口腔診所等客戶，且普遍采用經(jīng)銷與直銷相結(jié)合的銷售模式，單個(gè)客戶需求量小，客戶數(shù)量眾多、分布廣，且面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)必須建立覆蓋面廣、效率高的營(yíng)銷渠道及銷售隊(duì)伍才能發(fā)展壯大，這需要長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查、客戶及人脈積累、人員培養(yǎng)。進(jìn)入行業(yè)較晚的競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓和渠道建立更為困難。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）個(gè)人衛(wèi)生支出持續(xù)增長(zhǎng)，推動(dòng)口腔行業(yè)消費(fèi)升級(jí)目前我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)整體規(guī)模較小，與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比存在明顯差距。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的增加，口腔醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)需求發(fā)展迅速，由此帶動(dòng)口腔醫(yī)療器械行業(yè)快速增長(zhǎng)。近年來(lái)，隨著正畸、種植等齒科修復(fù)技術(shù)的推廣，我國(guó)成人正畸率不斷提高，種植牙等高附加值的業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)化程度較高的連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)、口腔醫(yī)院迅速發(fā)展。（2）口腔醫(yī)院規(guī)模、數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，提升市場(chǎng)有效需求近年來(lái)，我國(guó)口腔醫(yī)院收入逐年增多，據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)口腔醫(yī)院收入達(dá)238.5億元，較2017年增加43億元。從口腔醫(yī)院數(shù)量來(lái)看，2018年我國(guó)口腔醫(yī)院數(shù)量達(dá)786家，2013-2018年間復(fù)合增長(zhǎng)率為12.68%。從地區(qū)分布情況來(lái)看，2018年我國(guó)口腔醫(yī)院主要分布在城市，共595家口腔醫(yī)院，占口腔醫(yī)院總數(shù)的76%；農(nóng)村地區(qū)口腔醫(yī)院共191家，占比約為24%，反映出我國(guó)農(nóng)村口腔醫(yī)療仍有較大的發(fā)展空間。（3）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持，有利行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為提高口腔醫(yī)療健康，加速口腔醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，近年來(lái)國(guó)家頒布了一系列與口腔醫(yī)療緊密相關(guān)的政策。其中：《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中提出推進(jìn)全民健康生活方式行動(dòng)，開(kāi)展健康口腔專項(xiàng)行動(dòng)，到2030年基本實(shí)現(xiàn)以縣級(jí)為單位的全覆蓋，并明確要求加強(qiáng)口腔衛(wèi)生；《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》將口腔健康檢查納入常規(guī)體檢，將重點(diǎn)人群的口腔疾病綜合干預(yù)納入慢病綜合防控重大疾病防治項(xiàng)目，鼓勵(lì)社會(huì)力量發(fā)展口腔保健等稀缺資源及滿足多元需求的服務(wù)；《健康口腔行動(dòng)方案（2019-2025年）》提出，要根據(jù)生命早期1,000天、兒童、中青年（職業(yè)）人群和老年人重點(diǎn)口腔問(wèn)題，分類指導(dǎo)，強(qiáng)化早診早治，推動(dòng)疾病治療向健康管理轉(zhuǎn)變。上述利好政策支持極大的促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）整體實(shí)力與國(guó)外廠商存在差距從整體看，我國(guó)口腔醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平和品牌形象上還存在差距。全球范圍內(nèi)，我國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比遠(yuǎn)低于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量的占比，甚至還不能滿足我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需求。目前，我國(guó)本土口腔耗材企業(yè)規(guī)模普遍偏小，相對(duì)國(guó)外大企業(yè)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)研發(fā)能力有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，資本積累相對(duì)較少，從而影響行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及高端科研人才的引進(jìn)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。（2）國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)制度不健全口腔醫(yī)療保險(xiǎn)是否納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、口腔醫(yī)療特殊性及其與全身健康相關(guān)性，不同國(guó)家之間存在著較大的差異。發(fā)達(dá)國(guó)家的口腔醫(yī)療保險(xiǎn)主要由私人商業(yè)保險(xiǎn)和國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)組成，涵蓋了大多數(shù)口腔診療項(xiàng)目，同時(shí)也建立了相關(guān)的口腔醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；而我國(guó)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)的特點(diǎn)是覆蓋廣、水平低，對(duì)口腔疾病的保障力度不大，且商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的種類也缺少專業(yè)口腔保險(xiǎn)。綜上，保障制度不夠完善也影響了國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療器械行業(yè)的整體發(fā)展?？谇会t(yī)療器械行業(yè)前景近年來(lái)，伴隨著人們對(duì)口腔健康重視程度的增加以及口腔醫(yī)療消費(fèi)趨勢(shì)的變化，全球醫(yī)療投資持續(xù)升溫，政策扶持致使牙科診所不斷增加，全球口腔醫(yī)療需求呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，全球口腔設(shè)備和耗材市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)。根據(jù)EvaluateMedtech發(fā)布的《WorldPreview2018,Outlookto2024》，2017年全球口腔科市場(chǎng)規(guī)模為139億美元，占全球醫(yī)療器械行業(yè)比重的3.4%；2017-2024年期間全球口腔科醫(yī)療器械市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率為6.5%，成長(zhǎng)空間巨大。隨著人口老齡化以及人均可支配收入的不斷提高，群眾口腔保健意識(shí)日益增強(qiáng)，中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的階段，且具有較高的上升空間。2019年，我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,035億元，同比增長(zhǎng)7.81%；根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，不包括口腔診所等機(jī)構(gòu)的診療人次，2018年我國(guó)口腔科門、急診人次數(shù)達(dá)1.56億人次，同比增長(zhǎng)8.69%，數(shù)據(jù)表明我國(guó)口腔患者基數(shù)龐大。國(guó)家衛(wèi)健委為了進(jìn)一步加強(qiáng)健康口腔工作，提升群眾口腔健康意識(shí)和行為能力，于2019年組織制定了《健康口腔行動(dòng)方案（2019-2025年）》。計(jì)劃到2020年，口腔衛(wèi)生服務(wù)體系基本健全，口腔衛(wèi)生服務(wù)能力整體提升，兒童、老年人等重點(diǎn)人群口腔保健水平穩(wěn)步提高，兒童齲患率到2020年控制在32%以內(nèi)；到2025年，口腔健康服務(wù)體系更加完善，兒童齲患率到2025年控制在30%以內(nèi)。有利的政策環(huán)境也有助于口腔醫(yī)療器械行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)第四次口腔健康流行病學(xué)普查的結(jié)果，相較于2005年，我國(guó)口腔疾病發(fā)病率有所下滑，但仍然處于較高水平，口腔疾病治療率相對(duì)較低。其中：兒童齲齒填充治療率僅為4.1%-16.5%，65-74歲老人缺牙修復(fù)比率約為63%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)口腔疾病患者約為6.97億人，然而2018年口腔醫(yī)院診療人次僅為4,000萬(wàn)人左右，診療人次占口腔患者的比例約為5.76%。從需求來(lái)看，隨著老齡化加劇，口腔疾病發(fā)病率將呈上升趨勢(shì)，帶來(lái)大量的醫(yī)療需求；從供給來(lái)看，口腔醫(yī)生是口腔醫(yī)療領(lǐng)域最核心的資源，當(dāng)前我國(guó)每百萬(wàn)人口擁有口腔醫(yī)生僅為137名，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家500-1,000名的水平，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的持續(xù)增加也有助于口腔醫(yī)療器械行業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)。臨床類產(chǎn)品市場(chǎng)概況在牙齒修復(fù)一系列工程中，除了義齒作為主材，常用的還有口腔治療輔助材料和口腔充填修復(fù)材料，彈性體印模材料屬于前者，水門汀屬于后者。隨著義齒行業(yè)的發(fā)展，口腔材料市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)隨著主材的提升而提升。1、彈性體印模材料口腔印模是用于記錄或者重現(xiàn)口腔軟硬組織外形以及關(guān)系的印模，制取口腔印模所用的材料稱為印模材料，印模材料的性能和使用決定著模型是否能夠準(zhǔn)確再現(xiàn)口腔修復(fù)區(qū)域的形態(tài)，進(jìn)而影響最終修復(fù)體的質(zhì)量。理想印模材料應(yīng)當(dāng)具備如下性能：良好的生物安全性、凝固前具有適當(dāng)?shù)某矶?、具有一定的親水性、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間、凝固后具有適度的柔軟性、良好的彈性、具有足夠的壓縮強(qiáng)度、良好的細(xì)節(jié)再現(xiàn)性能、與模具材料配伍性好?？谇挥∧２牧细鶕?jù)主要成分可以劃分為藻酸鹽印模材料、瓊脂印模材料和合成橡膠類印模材料三種。藻酸鹽材料是一種彈性不可逆印模材料，價(jià)格便宜，容易操作，凝固后有柔軟彈性，在口腔臨床應(yīng)用廣泛；瓊脂印模材料是一種彈性可逆的印模材料，加熱熔化后變?yōu)槿苣z狀態(tài)，可以重復(fù)利用，但是由于該材料需要專用的加熱設(shè)備和托盤，使用不方便，目前很少用來(lái)制取全口以及部分活動(dòng)義齒的印模；彈性體印模材料適用于冠橋、貼面、嵌體、各種義齒以及咬合記錄的印模，準(zhǔn)確性好，使用方便，易操作，可以重復(fù)灌模，具有很好的應(yīng)用空間。彈性體印模材料在歐美市場(chǎng)已有20-30年以上的應(yīng)用歷史，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普及率也在逐步提高。口腔印模作為口腔治療的輔助材料，廣泛運(yùn)用于口腔種植和口腔正畸等領(lǐng)域。以口腔種植為例，根據(jù)Straumann統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全球種植牙領(lǐng)域上游市場(chǎng)規(guī)模約45億美元，同比增長(zhǎng)21.6%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；根據(jù)Med+研究院等機(jī)構(gòu)編制的《2020中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)報(bào)告》，2019年我國(guó)種植牙數(shù)量約312萬(wàn)例，同比增長(zhǎng)30%，2011-2019年期間復(fù)合年均增長(zhǎng)率為48%。下游口腔醫(yī)療產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁需求有力的帶動(dòng)了相關(guān)輔助材料行業(yè)的快速增長(zhǎng)。2、玻璃離子水門?。–ement）玻璃離子水門汀是上世紀(jì)70年代初問(wèn)世的一種新型水門汀類材料，它是在聚羧酸鋅水門汀的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，由于其獨(dú)特的美觀性能和粘接性能，一經(jīng)問(wèn)世便引起廣泛注意，得到了迅速的發(fā)展。臨床上可選擇的玻璃離子水門汀種類較多，目前已廣泛用于粘結(jié)、充填、襯層及墊底等方面。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的《第四次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)兒童口腔疾患病率呈上升趨勢(shì)，其中5歲和12歲兒童齲患率分別為70.9%和34.5%，相比十年前分別上升5.8%和7.8%，齲齒經(jīng)過(guò)充填治療的比率分別為4.1%-16.5%；35-44歲居民中，口腔內(nèi)牙石檢出率為96.7%；牙齦出血檢出率為87.4%，較十年前上升10.1%。上述數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)前景廣闊，水門汀產(chǎn)品的市場(chǎng)需求有望不斷擴(kuò)大。3、粘固用樹(shù)脂水門汀及光固化牙體粘接劑口腔科粘固用水門汀材料種類眾多，新型的復(fù)合樹(shù)脂水門汀以樹(shù)脂聚合物為基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)修復(fù)體的長(zhǎng)期粘固，牙體修復(fù)更加美觀，而且使用簡(jiǎn)便。隱形正畸產(chǎn)品市場(chǎng)概況牙齒畸形或咬合關(guān)系不良會(huì)使牙齒很難保持清潔，更容易導(dǎo)致牙齒與牙周疾病，使牙齒面臨較早脫落的危險(xiǎn)，而且還會(huì)對(duì)咀嚼肌肉造成額外的壓力，由此導(dǎo)致頭痛以及頸部、肩部與背部的疼痛?？谇徽委熗ㄟ^(guò)各種矯正裝置來(lái)調(diào)整面部骨骼、牙齒及頜面部的神經(jīng)及肌肉之間的協(xié)調(diào)性，最終可以實(shí)現(xiàn)口頜系統(tǒng)的平衡、穩(wěn)定和美觀的目標(biāo)。乳牙期（3-5歲）需要進(jìn)行早期矯治主要是為了促進(jìn)兒童頜面部的正常發(fā)育；其余的錯(cuò)（牙合）畸形應(yīng)在恒牙開(kāi)始萌出的時(shí)候（8-10歲）到正畸醫(yī)生處咨詢檢查；大部分正畸治療的最佳年齡在12-16歲時(shí)期；而成年人的生理代謝活躍程度不如年輕患者，口腔環(huán)境較年輕患者復(fù)雜，進(jìn)行正畸治療的難度及所需時(shí)間均會(huì)有一定程度的增加。整體而言，我國(guó)口腔健康知識(shí)普及度仍存不足，青少年患者對(duì)正畸的態(tài)度主要還是受到父母的影響。隱形正畸是國(guó)際上近些年來(lái)興起的一項(xiàng)比較先進(jìn)的正畸技術(shù)，利用最新的計(jì)算機(jī)輔助和3D打印技術(shù)生成一系列個(gè)性化的透明矯正器，與傳統(tǒng)正畸方法相比，隱形正畸在口腔清潔、舒適度、美觀度以及可摘性等方面優(yōu)勢(shì)明顯。此外，2017年10月起Align旗下的Invisalignsystem專利保護(hù)過(guò)期，大批專利到期為國(guó)內(nèi)隱形正畸市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)提供了動(dòng)力，帶動(dòng)隱形正畸市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張。隱形正畸行業(yè)具有客單價(jià)高、利潤(rùn)率高的特點(diǎn)，中國(guó)市場(chǎng)龐大的人口基數(shù)為隱形正畸提供了廣闊的市場(chǎng)空間。根據(jù)時(shí)代天使科技有限公司聆訊后資料集引用的公開(kāi)信息，全球隱形正畸市場(chǎng)由2015年的40億美元增至2020年的122億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為25.3%，并有望于2030年達(dá)到462億美元；中國(guó)隱形正畸市場(chǎng)在2019年成為世界第二大市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模由2015年的2億美元增至2020年的15億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率44.4%，并有望于2030年達(dá)到119億美元；中國(guó)隱形正畸案例數(shù)由2015年的47,800例增至2020年的335,500例，復(fù)合年增長(zhǎng)率為47.7%，并預(yù)期將于2030年達(dá)到380萬(wàn)例。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。市場(chǎng)需求測(cè)量（一）不同層次的市場(chǎng)市場(chǎng)作為營(yíng)銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購(gòu)買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個(gè)特性，即興趣、收入和購(gòu)買途徑。興趣指購(gòu)買需求和欲望，是采取購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購(gòu)買行為的條件。市場(chǎng)規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購(gòu)買途徑?jīng)Q定購(gòu)買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場(chǎng)是指對(duì)某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購(gòu)買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購(gòu)買汽車。有效市場(chǎng)中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場(chǎng)。企業(yè)可將營(yíng)銷努力集中于合格有效市場(chǎng)的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購(gòu)買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場(chǎng)。（二）市場(chǎng)需求某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買的該種產(chǎn)品總量。對(duì)需求的概念，可從八個(gè)方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測(cè)量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對(duì)數(shù)值來(lái)表述，也可用相對(duì)數(shù)值來(lái)表述。（3）購(gòu)買。指訂購(gòu)量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場(chǎng)的顧客群、某一層次市場(chǎng)的顧客群、目標(biāo)市場(chǎng)或某一細(xì)分市場(chǎng)的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測(cè)量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測(cè)定各自的市場(chǎng)需求。（6）時(shí)期。市場(chǎng)需求測(cè)量具有時(shí)間性，如年度、5年、10年的市場(chǎng)需求。由于未來(lái)環(huán)境和營(yíng)銷條件變化的不確定性，預(yù)測(cè)時(shí)間越長(zhǎng)，測(cè)量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營(yíng)銷環(huán)境。測(cè)量市場(chǎng)需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對(duì)需求的影響。（8）營(yíng)銷努力。市場(chǎng)需求也受可控制因素的影響。市場(chǎng)需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價(jià)格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個(gè)固定的數(shù)值。因此，市場(chǎng)需求也稱為市場(chǎng)需求函數(shù)。隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求所達(dá)到的極限值，稱為市場(chǎng)潛量。由于市場(chǎng)環(huán)境變化深刻地影響著市場(chǎng)需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，所以也會(huì)深刻地影響著市場(chǎng)潛量。在基本銷售量與市場(chǎng)潛量之間，顯示了不同類型市場(chǎng)整體需求的營(yíng)銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場(chǎng)，如保健品市場(chǎng)；受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場(chǎng)，如食鹽市場(chǎng)。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷努力成正比。此外，如果營(yíng)銷費(fèi)用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測(cè)指企業(yè)銷售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷計(jì)劃和假定的營(yíng)銷環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測(cè)不是為確定營(yíng)銷計(jì)劃或營(yíng)銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營(yíng)銷計(jì)劃所決定的，它是既定的營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測(cè)相關(guān)的還有兩個(gè)概念：一個(gè)是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵(lì)銷售隊(duì)伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測(cè)。另一個(gè)是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購(gòu)、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測(cè)，以避免過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營(yíng)銷努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場(chǎng)占有率為100%時(shí)，企業(yè)潛量也就是市場(chǎng)潛量，但這只是一種少見(jiàn)的極端情況。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化