改性塑料行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析分析

改性塑料行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析分析體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗(yàn)營銷建立在對消費(fèi)者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗(yàn)”的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會揚(yáng)長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。行業(yè)主要競爭格局我國改性塑料市場空間廣闊，發(fā)展?jié)摿薮螅切袠I(yè)起步較晚。從行業(yè)格局來看，除部分行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)外，國內(nèi)大部分改性塑料企業(yè)還是集中在中低端產(chǎn)品領(lǐng)域。具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和資本實(shí)力的企業(yè)則致力于開發(fā)中、高端產(chǎn)品，通過提高技術(shù)門檻以及為客戶提供更加全面的技術(shù)支持服務(wù)來建立自身的競爭優(yōu)勢，以搶占高端市場。隨著跨國企業(yè)紛紛在中國設(shè)廠，未來中國的改性塑料行業(yè)將競爭越來越激烈。未來國內(nèi)改性材料市場的競爭將更多地體現(xiàn)在各廠商滿足客戶需求的定制能力、高端新材料產(chǎn)品的研發(fā)能力、產(chǎn)成品性能穩(wěn)定性的的控制能力以及技術(shù)支持服務(wù)等各個方面。上下游產(chǎn)業(yè)鏈分析改性塑料行業(yè)的上游是生產(chǎn)合成樹脂的大型石化企業(yè)，包括塑料原料制造業(yè)、塑料機(jī)械、助劑產(chǎn)業(yè)等；下游企業(yè)為生產(chǎn)具體塑料制品的塑料加工企業(yè)，包括家用電器、汽車制造、電子電氣、通訊設(shè)備、交通運(yùn)輸企業(yè)等。整個行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，產(chǎn)品輻射面廣的特點(diǎn)。1、改性塑料的上游產(chǎn)業(yè)石油是塑料的主要原材料，90%以上的塑料單體來自石油裂解產(chǎn)品的下游衍生物，大的石化企業(yè)作為改性塑料的上游產(chǎn)業(yè)，其價格是決定塑料成本的最重要因素，我國合成樹脂產(chǎn)業(yè)尚不發(fā)達(dá)，技術(shù)比較落后，生產(chǎn)的合成樹脂品種單一，性能普遍低于國外同類產(chǎn)品，同時主要合成樹脂尚不能完全滿足國內(nèi)的需求。因此汽車用改性塑料原料還主要依賴進(jìn)口，對國外原料的依賴性較強(qiáng)，在一定程度上影響改性塑料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。改性塑料的另一種原材料為廢舊塑料，提供企業(yè)多數(shù)是從國外進(jìn)口，該類企業(yè)受國家政策影響較大。目前，廣東省已形成以大亞灣石化、茂名石化、廣州石化、湛江新中美、汕頭海洋以及未來建設(shè)的湛江中科石化、揭陽惠來石化的石化產(chǎn)業(yè)群，可為廣東省高分子材料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供充足優(yōu)質(zhì)的原材料。改性塑料行業(yè)的發(fā)展一方面可消化大部分的上游基礎(chǔ)塑料原料，提升產(chǎn)品的附加值，另一方面可帶動上游的塑料機(jī)械、助劑、輔料企業(yè)的發(fā)展。2、改性塑料的下游產(chǎn)業(yè)改性塑料在國民經(jīng)濟(jì)中得到了廣泛應(yīng)用，如家用電器、汽車制造、電子電氣、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，改性塑料工業(yè)對這些行業(yè)的發(fā)展起著不可替代的作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高端塑料產(chǎn)品的需求正處于快速增長期，特別是電子電氣、通訊IT、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)對專用多功能改性塑料產(chǎn)品需求旺盛。近幾年國家政策不斷加大力度推動國內(nèi)改性技術(shù)的不斷革新，改性塑料行業(yè)發(fā)展迅速，為下游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了支持作用。中國工業(yè)化的進(jìn)程需要塑料行業(yè)發(fā)展的支持，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級需要改性塑料行業(yè)發(fā)展的支持。市場規(guī)模由于改性塑料具有良好的物理、化學(xué)性能和相比于傳統(tǒng)材料更優(yōu)異的環(huán)境保護(hù)性能和可回收利用性，在汽車、家電、電子電氣、日用消費(fèi)品和醫(yī)療用品等行業(yè)領(lǐng)域均有廣泛應(yīng)用。而且伴隨著該行業(yè)應(yīng)用技術(shù)的不斷研發(fā)，其應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)展，下游行業(yè)的快速增長有效推動了產(chǎn)品需求的增加。據(jù)ResearchandMarkets的預(yù)測，全球工程塑料市值將由2013年的670億美元增至2020年的約1137億美元，期間復(fù)合增長率為7.9%，全球?qū)こ趟芰系男枨髮⒂?012年的1960萬噸增至2020年的2910萬噸，新興地區(qū)如亞洲、南美、中東以及歐洲的發(fā)展中地區(qū)將成為工程塑料行業(yè)快速增長的主要推動力。近年來我國改性塑料行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)量、表觀消費(fèi)量年均增長分別達(dá)到20%、15%，消費(fèi)量占全部塑料消費(fèi)量的10%左右，但仍遠(yuǎn)低于20%的世界平均水平，預(yù)計在未來的5～10年內(nèi)，市場總需求量仍將保持10％以上的年增長率，“以塑代鋼”、“以塑代木”正在成為人類生產(chǎn)和消費(fèi)的一種趨勢。雖然我國目前存在大量的改性塑料企業(yè)，但總體規(guī)模較小，競爭力不強(qiáng)，國內(nèi)企業(yè)總數(shù)超過3,000家，多數(shù)年產(chǎn)量不足3,000噸，超過3,000噸的接近50家，過萬噸的屈指可數(shù)。我國的塑鋼比（塑料消費(fèi)量：鋼鐵消費(fèi)量，體積比）只有30:70，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家和世界平均水平（美國70:30，德國63:37，世界平均50:50）。而國外企業(yè)往往都是大型化工企業(yè)，集上游原料、改性加工、產(chǎn)品銷售一體化的，在原料供應(yīng)和生產(chǎn)規(guī)模上均具有較大優(yōu)勢，此外，國外企業(yè)在高性能專用改性塑料的配方研發(fā)和加工制造上處于領(lǐng)先地位，并通過技術(shù)升級和高端產(chǎn)品的不斷推陳出新，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展趨勢?？紤]到中國是制造業(yè)大國，“十三五”時期也是塑料加工業(yè)進(jìn)入結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵發(fā)展階段，改性塑料行業(yè)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大，同時隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展以及改性塑料技術(shù)的不斷提高，也有助于促進(jìn)塑料加工業(yè)增強(qiáng)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，利用生產(chǎn)成本的明顯優(yōu)勢，加速和國外的競爭，完成由傳統(tǒng)制造業(yè)向高科技含量新興制造業(yè)的轉(zhuǎn)型。行業(yè)發(fā)展趨勢1、通用塑料工程化近年來，產(chǎn)量大、成本低的熱塑性塑料通過填充、增強(qiáng)和發(fā)泡等手段提高了力學(xué)性能和耐熱性，使PP、PE、PS和PVC等通用塑料工程化，進(jìn)而取代熱塑性工程塑料，達(dá)到降低成本的效果。高性能化通用塑料產(chǎn)品已在主要耐用塑料產(chǎn)品市場上顯著地占有一席之地，如汽車零配件、電子電氣零件和辦公自動化產(chǎn)品市場。2、工程塑料高性能化。主要通過通用工程塑料“合金化”方法，將工程塑料與一種或多種塑料通過共混、接枝、嵌段等形式組合在一起，使各組分的性能相互取長補(bǔ)短，構(gòu)成一種兼具多種優(yōu)良性能的塑料材料，從而達(dá)到其功能化的目的。3、改性塑料應(yīng)用領(lǐng)域逐步拓寬隨著科技水平的提高，改性技術(shù)取得進(jìn)一步發(fā)展，改性塑料的阻燃、耐候、合金化水平不斷提升，應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓展。改性PP可替代天然大理石，質(zhì)輕、成本低、韌性好、易加工；電鍍級PC/ABS合金可替代金屬節(jié)能燈座。4、特種工程塑料低成本化特種工程塑料由于具有性能佳、耐高溫和尺寸穩(wěn)定等特性，被越來越廣泛的應(yīng)用于家電、汽車、儀表、涂料、石化以及宇航等領(lǐng)域，其市場價格一般為普通工程塑料的幾倍。在對特種工程塑料改性后，即可保持其原有的高性能，又降低價格，可廣泛運(yùn)用于民用產(chǎn)品。5、納米技術(shù)在改性行業(yè)的運(yùn)用納米技術(shù)是20世紀(jì)90年代發(fā)展起來的新技術(shù)，利用納米技術(shù)改性后的塑料具有很多獨(dú)特性能。納米塑料的無機(jī)納米粒子加入量較小，僅為通常無機(jī)填料改性時加入量的10%左右，而復(fù)合材料密度和原樹脂密度相同或相仿，因此不會因密度增加過多而增加工廠的成本，也不存在因填料過多導(dǎo)致其他性能下降的弊病。由于納米粒子尺寸小，因此利用納米技術(shù)改性后的塑料其加工和回收時幾乎不發(fā)生斷裂破損，具有良好的可回收性。6、對改性塑料產(chǎn)品的環(huán)保要求愈加嚴(yán)格隨著全球環(huán)保意識的日益加強(qiáng)，消費(fèi)者對塑料制品的阻燃要求越來越高，無鹵、低煙、低毒的環(huán)保型阻燃劑已越來越廣泛地被要求使用。目前國內(nèi)塑料改性用阻燃劑近80%為含鹵阻燃劑，含鹵阻燃劑主要成分為多溴聯(lián)苯醚和多溴聯(lián)苯類，我國供出口電子電氣類產(chǎn)品中70%～80%都用此類阻燃劑，溴-銻阻燃體系在熱裂解及燃燒時會生成大量的煙塵及腐蝕性氣體。近年來歐盟一些國家認(rèn)為溴系阻燃劑燃燒時會產(chǎn)生有毒致癌物質(zhì)，2003年2月，歐盟出臺了RoHS和WEEE兩個環(huán)保禁令，一些跨國公司如索尼、蘋果、惠普等也相繼提出了自己的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，除限制鹵素化合物外，還對鉛、鎘、汞、六價鉻等重金屬實(shí)行限量管制。進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙1、技術(shù)壁壘改性材料行業(yè)屬于國家重點(diǎn)支持的高分子化合物或新的復(fù)合材料的改性高新技術(shù)領(lǐng)域，從共混、改性、配方設(shè)計到加工工藝，最后到售后服務(wù)都需要專業(yè)的高分子材料相關(guān)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)積累。目前高改性塑料的核心配方基本是由各細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)掌握，核心生產(chǎn)工藝和應(yīng)用技術(shù)基本由各細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)掌握，核心生產(chǎn)工藝和應(yīng)用技術(shù)也在很大程度上影響改性塑料產(chǎn)品性能和質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。此外，下游客戶對改性塑料產(chǎn)品具有性能持續(xù)優(yōu)化的需求，需要生產(chǎn)廠商擁有足夠穩(wěn)定的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。2、資本壁壘近年來，我國改性塑料已經(jīng)逐步從勞動密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為技術(shù)密集和資本密集交叉的新興產(chǎn)業(yè)，需根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要投入大量資金購置生產(chǎn)原材料、物流設(shè)施、購置運(yùn)輸設(shè)備以及質(zhì)量管理設(shè)備等，同時還要投入較多資金用于技術(shù)研發(fā)、市場開拓、人才隊(duì)伍建設(shè)、品牌建設(shè)、銷售網(wǎng)絡(luò)建立、物流體系建設(shè)、終端渠道維護(hù)等方面。回顧巴斯夫（BASF）、拜耳（BAYER）、杜邦（DUPONT）等跨國企業(yè)的發(fā)展歷程，除了在技術(shù)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢之外，借助資本實(shí)力進(jìn)行行業(yè)整合，從而擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和市場占有率。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)通過自身的資本優(yōu)勢可以進(jìn)一步鞏固其在研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、客服等多個方面的優(yōu)勢地位，進(jìn)而提高了行業(yè)進(jìn)入壁壘。3、環(huán)保壁壘改性材料生產(chǎn)制造過程中，必須考慮噪聲、粉塵、以及冷卻水的循壞利用等環(huán)保問題，其直接關(guān)系到員工及廠區(qū)周圍居民工作與生活環(huán)境的舒適與否。目前，全球呈現(xiàn)出生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，歐盟于2003年1月27日公布《關(guān)于在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》（RoHS），限制在電子產(chǎn)品中使用包括鉛在內(nèi)的六種有害成份，2008年起全面禁止使用含鉛焊料產(chǎn)品進(jìn)口，所有出口到歐盟的電子電氣產(chǎn)品不得含有鉛、鎘等六種有害有毒物質(zhì)；2004年，歐盟頒布了《包裝和包裝廢物指令》，規(guī)定投放歐盟市場的包裝物和廢棄包裝物中有害物質(zhì)的含量。目前，美國、日本、東南亞等國均參照執(zhí)行歐盟RoHS及《包裝和包裝廢物指令》。國內(nèi)外政府的環(huán)保要求越來越嚴(yán)格，對塑料制品的各種環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)越來越高，導(dǎo)致改性塑料生產(chǎn)企業(yè)支付的生產(chǎn)成本持續(xù)上漲。我國政府于2005年1月1日起施行《電子信息產(chǎn)品污染防治管理辦法》，對電子信息產(chǎn)品中有毒有害物質(zhì)含量規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各國政府對塑料制品的鹵素、鉛等污染物含量、燃燒發(fā)煙量、有害氣體產(chǎn)生量等指標(biāo)要求的提高，勢必會增加改性塑料企業(yè)生產(chǎn)成本，加速改性塑料產(chǎn)業(yè)的整合，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，并迫使競爭力較弱的企業(yè)退出市場。4、品牌和認(rèn)證壁壘由于本行業(yè)競爭非常激烈，只有經(jīng)過長期的發(fā)展，形成一定的規(guī)模，才能得到客戶的長期信任，也才能形成一定的品牌知名度。此外，相關(guān)的公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證也是進(jìn)入本行業(yè)和影響企業(yè)發(fā)展的重要壁壘之一。例如，若要使產(chǎn)品進(jìn)入汽車領(lǐng)域，必須通過嚴(yán)苛的TS16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這對企業(yè)的經(jīng)營管理水平和質(zhì)量管控體系都提出了非常高的要求。針對不同應(yīng)用領(lǐng)域和不同地區(qū)法律法規(guī)的差異化情況，對材料的可靠性、使用壽命和綜合技術(shù)指標(biāo)的檢測和認(rèn)證也是拓展公司下游市場的壁壘之一，例如：對于出口美國的電子電氣、IT、家電等領(lǐng)域的材料，必須通過美國UL認(rèn)證；對于部分耐熱部件，還必須通過耗時長、花費(fèi)大的RTI認(rèn)證；對于出口歐美的涉水電器用材料，必須通過世界權(quán)威的NSF認(rèn)證；對于出口歐洲的家電類食品接觸材料，必須通過EU、LFGB等檢測；用于醫(yī)療領(lǐng)域的材料必須通過GMP、FDA等認(rèn)證；用于汽車領(lǐng)域的改性塑料，必須通過長時間的耐候性、耐熱氧老化性能測試，并取得相關(guān)汽車主機(jī)廠的應(yīng)用評價認(rèn)證；企業(yè)要想通過這些材料測試標(biāo)準(zhǔn)和取得這些國際權(quán)威的認(rèn)證，不但需要投入大量的研發(fā)資金，更重要的是需要企業(yè)具備雄厚的研發(fā)實(shí)力，具備生產(chǎn)國際先進(jìn)水平和行業(yè)領(lǐng)先水平的核心技術(shù)。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊瑺I銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項(xiàng)目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。市場需求預(yù)測方法科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。市場需求預(yù)測是在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關(guān)于未來市場需求的預(yù)測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預(yù)測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預(yù)測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒有受過預(yù)測技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡捷，無須復(fù)雜的計算；缺點(diǎn)是容易受個人認(rèn)識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測。二是單獨(dú)預(yù)測集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測意見，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見得出結(jié)論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預(yù)測結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測銷售量。該方法由于時間長、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計指標(biāo)的數(shù)