二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件

現(xiàn)代首選二手車1.現(xiàn)代首選二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)現(xiàn)代首選二手車2011年8月現(xiàn)代首選二手車1.現(xiàn)代首選二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)現(xiàn)代首選二手車1培訓(xùn)時間：一、車輛收購2小時（休息15分鐘）二、車輛整備策略1小時（休息15分鐘）三、二手車銷售技巧1小時（休息15分鐘)四、車輛評估實操2小時培訓(xùn)時間：一.車輛收購二.車輛整備策略三.銷售技巧銷售流程銷售話術(shù)技巧四.車輛評估實操實際評估洽談檢查車輛手續(xù)定價準(zhǔn)備及接待整備概述二手車整備策略制定整備流程車輛翻新目錄評估表介紹各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析評估檢查項一.車輛收購二.車輛整備策略三.銷售技巧銷售流程銷售話術(shù)技巧課程目的：

通過本課程學(xué)習(xí)，掌握二手車業(yè)務(wù)實操，熟悉收購、整備、銷售策略，掌握分辨事故車基本方法。課程目的：一.車輛收購一.車輛收購1.準(zhǔn)備及接待是否穿工服并佩戴工牌？衣著是否整潔？服裝是否清潔？→給客人留下的第一印象非常重要引導(dǎo)客人停車進店記錄客戶信息1.準(zhǔn)備及接待2.洽談

車主是您么？什么時候賣？您希望的心理價格？別的公司給您開價是多少？2.洽談73.

實際評估

⑴實際評估

⑵前臉密封評價

⑶事故辨別法方法

⑷實際道路檢測

附：評估表3.實際評估8

4、檢查車輛手續(xù)

附：車輛手續(xù)圖片4、檢查車輛手續(xù)9計算標(biāo)準(zhǔn)價格(重置成本)1、按使用年限計算2、按行駛里程計算（2萬公里折算一年）3、上述兩項結(jié)果取大數(shù)（以該款車輛新車現(xiàn)在的市場最低售價為計算基數(shù)）對比價格（市場法）1、五大數(shù)據(jù)來源對比（新車數(shù)據(jù)、拍賣數(shù)據(jù)、網(wǎng)上數(shù)據(jù)、公司成交記錄數(shù)據(jù)等）2、二手車市場變化趨勢表（市場行情數(shù)據(jù)）維修及費用估算（直接投入）1、確認(rèn)維修點（方案）：哪兒修哪兒不修2、確認(rèn)維修程度：精修還是粗修3、估算手續(xù)價值4、估算庫存時間、資金周轉(zhuǎn)時間5、定價計算標(biāo)準(zhǔn)價格1、按使用年限計算對比價格1、五大數(shù)據(jù)來源對比（二.車輛整備策略二.車輛整備策略111.二手車整備概述

?為什么要進行整備?

增值——獲得更多的利益品牌——保障品質(zhì)的過程?我們在什么時候、要將車整備成什么樣子？1.二手車整備概述

122、整備策略制定

整備策略制定的原則:

?保證安全性能原則?品質(zhì)保證原則?最高利潤原則2、整備策略制定

整備策略制定的原則:13

⑴、基本描述確定車輛的技術(shù)狀況

車輛技術(shù)狀況鑒定結(jié)果

?整備策略的制定是在鑒定評估的環(huán)節(jié)完成的確定市場的狀況包括庫存、銷售、客戶資源狀況

?技術(shù)狀況鑒定是整備策略制定的基礎(chǔ)確定整備標(biāo)準(zhǔn)

?整備策略的結(jié)果是《整備工作單》是否整備整備至何種程度

確定整備的方式

?整備方案的結(jié)果是價格評估的重進行哪些工作？在哪里進行？

要參考依據(jù)？預(yù)期費用各環(huán)節(jié)工作需要費用統(tǒng)計形成整備方案填寫整備工作單⑴、基本描述14⑵制定整備策略的參考因素

?車輛本身的技術(shù)狀況

——哪些部件需要機修、多少部位需要鈑金、噴漆、內(nèi)外部是否需要

重新整備?車輛在市場中的保有狀況

——市場中有多少同樣的車輛？車況及整備狀況如何

熱門車？

冷門車？?同樣的車輛本公司的庫存狀況

——本公司是否有同樣的車輛，車況如何？是否有人問津？?車輛的可能銷售價格

——同樣的車輛市場中普遍銷售價格如何？?該種車輛整備渠道

——需整備的部件是否有良好渠道？工藝如何？價格如何？⑵制定整備策略的參考因素

?車輛本身的技術(shù)狀況15整備策略制定貼士

⑶、市場要素?整備的兩個忌諱?整備的三個基本問題?整備判斷的三個原則整備策略制定貼士

⑶、市場要素16整備的兩個忌諱?熱門車（暢銷車）——花錢太多，難以收回成本——熱門的車種本身競爭激烈，利潤相對較低，收購時應(yīng)以車況佳為第一優(yōu)先考慮，寧可以較高價回收，也不要以低價收進車況差回來整修。——熱門車收購時若有尚待整備情況時，將影響脫手時效，及整備后預(yù)期效果不理想。?冷門車——花錢太少，投資不足——冷門車，車子本身就已經(jīng)不好賣了，而你的車卻還有瑕疵，客戶上門時會喜歡這部車嗎？——透過整備后的賣相來彌補冷門車的弱勢，吸引上門顧客的目光。整備的兩個忌諱?熱門車（暢銷車）——花錢太多，難以收回成本17整備的三個基本問題

?整備方向

——外觀是給顧客第一印象

——客戶在試車時有可能產(chǎn)生負(fù)面效果的機械性能不當(dāng)?如何運作

——在維持質(zhì)量的同時，如何將整修的花費降至最低

——有無舊部件可利用？（要建立在不影響車輛機件正常運作的前提之下）?成本控制

——采購的成本也會直接影響到整修的空間，所以在采購時已是成本控制的一環(huán)

*重新整修的費用將因車輛、年份、款式而有所不同

*年份愈新客戶愈會計較，小型車的客戶會比大型車的客戶計較

質(zhì)量=口碑，不能只考慮成本，不顧品質(zhì)整備的三個基本問題

?整備方向18整備判斷的三個原則

?原則一：整備的花費，必須是可以在該車的市場價格中賺回來的

——任何的準(zhǔn)備都是為了換取更多的利潤，一切思考必須以這個基準(zhǔn)為出發(fā)點

?原則二：在年份新一點的車上所花的錢通常比年份舊的車容易賺回來

——買相對較新的車的客戶，一般來說會比較計較，花錢的實力也相對較好

——車款較舊的車，選購的客戶是預(yù)算較少，相對的要求會比較低，代步用巨多，花費少才是第一要素

?原則三：市場上現(xiàn)貨愈多的車中就愈要在他身上花錢（要進行市場調(diào)研）——如何造就產(chǎn)品差異？

市場上愈多的車型客戶就有愈多的選擇，如何才能勝出，只有一種方式，就是你的車比別人的好整備判斷的三個原則

?原則一：整備的花費，必須是可以在該193、整備流程機修

鈑金

噴漆

整備

翻新

認(rèn)證討論：以上的每一個環(huán)節(jié)都需要做什么？3、整備流程20

整備各環(huán)節(jié)注意事項

?機修

?整備——哪些部件進行維修

——原車配置及裝備——維修至何種程度

——零配件更換的原則——工時費?翻新——翻新還是翻舊—-流程及工藝

?鈑金及噴漆

——合作伙伴的選擇——噴漆工藝的要求（與維修的區(qū)別）

?認(rèn)證——認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

——車輛是否整備至認(rèn)證要求

整備各環(huán)節(jié)注意事項214、車輛翻新

車輛翻新的基本流程?步驟一：去除雜物、洗車?步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱?步驟三：發(fā)動機艙清洗?步驟四：清洗底盤及輪胎?步驟五：外觀翻新?步驟六：收尾檢查4、車輛翻新

車輛翻新的基本流程22步驟一：去除雜物洗車

?在進行車輛清洗前，應(yīng)首先對車上各部位（包括發(fā)動機艙、駕駛室、后備箱）的雜物進行清理，使車上所有原配部件暴露出來，如去除發(fā)動機罩、車上座椅套、腳墊、儲物盒內(nèi)物品等，以便進行下一步工作。?為避免在車輛清洗時車上殘存的灰塵與水混合形成濕泥，應(yīng)對車上各位置的灰塵、污物進行徹底的清理。?洗車，使車身外觀的各類污濁、損傷明顯表現(xiàn)。具體操作：?操作工具：硬毛刷、吸塵器、氣槍、清洗劑、高壓水槍、擦洗海綿、麂皮、毛巾?保護工具：護眼罩、口罩、膠皮手套、橡膠鞋?工作用時：0.5小時?工作內(nèi)容：——使用硬毛刷、氣槍等對發(fā)動機艙邊緣、內(nèi)室地毯等部位進行清理——使用吸塵器去除灰塵、雜物——對內(nèi)室地毯上的重污漬、噴涂清洗劑——使用高壓水槍、清洗劑、擦洗海綿等進行洗車步驟一：去除雜物洗車

?在進行車輛清洗前，應(yīng)首先對車上各部位23步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱

?內(nèi)室存在不同的織物、皮革等材質(zhì)，且有大量的縫隙和接口，因此需要非常細(xì)心地進行清理?內(nèi)室清潔應(yīng)遵循由上至下由內(nèi)至外的順序原則具體操作：?操作工具：軟毛刷、地毯刷、小細(xì)刷、噴液管、各種清洗劑?保護工具：橡膠手套?工作用時：3-4小時?工作內(nèi)容：

——車頂清洗——操作臺清洗、養(yǎng)護（儀表板、空調(diào)出風(fēng)口、方向盤、擋把等）——車窗玻璃清洗，存在玻璃貼膜的考慮是否去除原有貼膜（后窗貼膜去除時注意不要損傷后窗除霜加熱絲）——座椅清洗、養(yǎng)護——地板清洗——四門清洗（內(nèi)飾板、密封條等）——后備箱清洗（備胎、地板、后備箱蓋、密封條等）步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱

?內(nèi)室存在不同的織物、皮革等材質(zhì)，24步驟三：發(fā)動機艙清洗

?清洗過程應(yīng)注意車上電器設(shè)備及其他需要防水的部件

具體操作：?操作工具：高壓水槍、專用清洗劑、長把刷、表面光潔劑、毛巾?保護工具：護眼罩、口罩、橡膠手套、橡膠鞋?工作用時：1-1.5小時?工作內(nèi)容：

——高壓氣槍吹對發(fā)動機艙整體吹一遍

——使用塑料袋對不可用水沖洗部件進行保護

——高壓水槍洗發(fā)動機艙

——發(fā)動機艙整體噴涂專用清洗劑

——用長把刷刷洗艙內(nèi)各部位

——噴涂表面光潔劑、20分鐘后用毛巾擦拭?注意事項：注意電瓶、車大燈、發(fā)動機節(jié)氣門等部位進水、建議

清洗前切斷電瓶電路步驟三：發(fā)動機艙清洗

?清洗過程應(yīng)注意車上電器設(shè)25步驟四：清洗底盤及輪胎

?底盤和輪胎是附著泥土、污漬較多的位置、雖不明顯影響外觀，但對

翻新后的車輛品質(zhì)也有很大影響

具體操作：?操作工具：高壓水槍、擦洗海綿、專用清洗劑、銅刷、硬毛刷、毛巾?保護工具：橡膠手套、橡膠鞋?工作用時：0.5-1小時?工作內(nèi)容：

——高壓水槍吹對車輛輪胎、擋泥板、底盤進行沖刷

——對污漬嚴(yán)重部位噴涂清洗劑、并使用毛刷進行刷洗

——拆卸車輛四輪、對輪轂、輪胎、剎車盤進行逐一清洗

——對輪胎、輪轂噴涂清洗劑（對于輪轂存在劃傷等情況，應(yīng)酌情予以處理）

——對輪胎、車上身的飾件、密封膠條進行上光保護步驟四：清洗底盤及輪胎

?底盤和輪胎是附著泥土、污漬較26步驟五：外觀翻新

?一輛清潔的車輛并不能完全稱之為美觀，所以一輛經(jīng)過認(rèn)真、專業(yè)、細(xì)致的清洗后的車輛還需要進行總體外觀的翻新，以達到美觀的效果?外觀的翻新主要是對車身漆面上的一些細(xì)致的瑕疵進行處理，給車身漆面進行整體養(yǎng)護，產(chǎn)生光亮如新的效果

具體操作：?操作工具：拋光機、各類研磨劑、漆面蠟、毛巾?保護工具：手套?工作用時：3-4小時?工作內(nèi)容：

——選擇合適的研磨劑，對車身上輕微劃痕進行局部研磨處理

——對進行了局部處理的車身位置，進行整板拋光處理

——對整車進行拋光、打蠟、封釉處理步驟五：外觀翻新

?一輛清潔的車輛并不能完全稱之為美27步驟六：收尾檢查

?整個的翻新工作結(jié)束后，車輛已經(jīng)變得煥然一新，但可能還存在很多細(xì)節(jié)性的小問題，因此要進行嚴(yán)格的收尾工作檢查?主要檢查內(nèi)容：

——內(nèi)飾各接縫間是否清潔干凈、是否存在清潔死角

——曾拆卸的部件是否已恢復(fù)原位、是否存在安裝遺漏

——車身表面接縫處是否有研磨劑、拋光劑殘留物質(zhì)

——驗收工作應(yīng)制定規(guī)范流程及檢查用單證、以避免遺

漏檢查項目步驟六：收尾檢查

?整個的翻新工作結(jié)束后，車輛已經(jīng)變得煥然一28三.二手車銷售技巧三.二手車銷售技巧29

1、銷售流程1、銷售流程30二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件31·破冰即便顧客已經(jīng)落座，往往也會對店鋪或銷售行為心存疑惑。這里，重要的行動就是“破冰”。這里所說的“冰”，指的就是顧客和我們之間的緊張氣氛。掌握顧客的情況，想法和需求這是讓顧客感到滿意的第1步。掌握了每個顧客的情況后，就可以根據(jù)這些情況，充滿信心地為顧客提出建議。于顧客直接對話，并不見得能夠讓顧客滿意，還要明白顧客真正的希望和需求，能夠提出滿足顧客需求的建議，顧客才會滿意。找到顧客真正需求點，讓顧客滿意是至關(guān)重要的。2、銷售話術(shù)技巧→掌握車輛的銷售賣點，揚長避短，了解預(yù)售車輛的理論知識·破冰2、銷售話術(shù)技巧→掌握車輛的銷售賣點，揚長避短，了解32“購車后，依然是我們重要的顧客。”

以這樣的態(tài)度對購車后的顧客進行“售后跟蹤服務(wù)”，是實現(xiàn)顧客“良性循環(huán)”必不可少的。

回訪“購車后，依然是我們重要的顧客?！?3四.車輛評估實操二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件341、評估表介紹見評估表2、評估檢查項

1、評估表介紹2、評估檢查項35①二手車經(jīng)紀(jì)公司優(yōu)點：

成立時間早，從業(yè)經(jīng)驗豐富，運營成本較低，產(chǎn)業(yè)資源鏈條完整但是規(guī)模較小，擁有一定數(shù)量客戶資源，扁平化管理。缺點：

人員素質(zhì)普遍不高，誠信度不足，行業(yè)惡性競爭明顯、經(jīng)營環(huán)境較差、車輛售后服務(wù)缺乏、規(guī)章制度不健全、規(guī)模小資金少，現(xiàn)代化運營手段缺乏。2.各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析附件2.各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析附件36②二手車經(jīng)營公司優(yōu)點：

品牌意識強，信譽度較高，服務(wù)功能完善，專業(yè)化技術(shù)保障好，規(guī)模較大資金較充足，客戶資源豐富，現(xiàn)代化運營手段好，產(chǎn)業(yè)鏈相對完整。缺點：

二手車專業(yè)人才缺乏，從業(yè)經(jīng)驗不足，運轉(zhuǎn)成本較高，車輛整備翻新性價比較差，扁平化管理不足，新舊渠道不暢通，政府持之力度不足。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件37③二手車拍賣公司優(yōu)點：

拍賣經(jīng)驗豐富，拍賣人才充足，組織能力較強，拍賣行業(yè)內(nèi)部情況了解，批量資源掌握，政府部門協(xié)作良好。缺點：

二手車專業(yè)人才缺乏，競買方開發(fā)不足，脫離市場成本較高，交易手續(xù)成本較高，后續(xù)服務(wù)不足，客戶滿意度較低。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件38④二手車網(wǎng)絡(luò)、信息公司優(yōu)點：

行業(yè)發(fā)展前景良好，現(xiàn)代化技術(shù)手段先進，投資規(guī)模發(fā)展快，上市機會多。缺點：

缺乏經(jīng)營人才，相關(guān)利潤點發(fā)掘不足，投入成本與回報不符，競爭混亂，成功風(fēng)險高，信息篩選粗?！湫痛恚褐袊周嚵魍ňW(wǎng)、舊車交易網(wǎng)、51汽車、第一車網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件39本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理40【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石41【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性42【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴43【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%4424.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．45現(xiàn)代首選二手車1.現(xiàn)代首選二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)現(xiàn)代首選二手車2011年8月現(xiàn)代首選二手車1.現(xiàn)代首選二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)現(xiàn)代首選二手車46培訓(xùn)時間：一、車輛收購2小時（休息15分鐘）二、車輛整備策略1小時（休息15分鐘）三、二手車銷售技巧1小時（休息15分鐘)四、車輛評估實操2小時培訓(xùn)時間：一.車輛收購二.車輛整備策略三.銷售技巧銷售流程銷售話術(shù)技巧四.車輛評估實操實際評估洽談檢查車輛手續(xù)定價準(zhǔn)備及接待整備概述二手車整備策略制定整備流程車輛翻新目錄評估表介紹各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析評估檢查項一.車輛收購二.車輛整備策略三.銷售技巧銷售流程銷售話術(shù)技巧課程目的：

通過本課程學(xué)習(xí)，掌握二手車業(yè)務(wù)實操，熟悉收購、整備、銷售策略，掌握分辨事故車基本方法。課程目的：一.車輛收購一.車輛收購1.準(zhǔn)備及接待是否穿工服并佩戴工牌？衣著是否整潔？服裝是否清潔？→給客人留下的第一印象非常重要引導(dǎo)客人停車進店記錄客戶信息1.準(zhǔn)備及接待2.洽談

車主是您么？什么時候賣？您希望的心理價格？別的公司給您開價是多少？2.洽談523.

實際評估

⑴實際評估

⑵前臉密封評價

⑶事故辨別法方法

⑷實際道路檢測

附：評估表3.實際評估53

4、檢查車輛手續(xù)

附：車輛手續(xù)圖片4、檢查車輛手續(xù)54計算標(biāo)準(zhǔn)價格(重置成本)1、按使用年限計算2、按行駛里程計算（2萬公里折算一年）3、上述兩項結(jié)果取大數(shù)（以該款車輛新車現(xiàn)在的市場最低售價為計算基數(shù)）對比價格（市場法）1、五大數(shù)據(jù)來源對比（新車數(shù)據(jù)、拍賣數(shù)據(jù)、網(wǎng)上數(shù)據(jù)、公司成交記錄數(shù)據(jù)等）2、二手車市場變化趨勢表（市場行情數(shù)據(jù)）維修及費用估算（直接投入）1、確認(rèn)維修點（方案）：哪兒修哪兒不修2、確認(rèn)維修程度：精修還是粗修3、估算手續(xù)價值4、估算庫存時間、資金周轉(zhuǎn)時間5、定價計算標(biāo)準(zhǔn)價格1、按使用年限計算對比價格1、五大數(shù)據(jù)來源對比（二.車輛整備策略二.車輛整備策略561.二手車整備概述

?為什么要進行整備?

增值——獲得更多的利益品牌——保障品質(zhì)的過程?我們在什么時候、要將車整備成什么樣子？1.二手車整備概述

572、整備策略制定

整備策略制定的原則:

?保證安全性能原則?品質(zhì)保證原則?最高利潤原則2、整備策略制定

整備策略制定的原則:58

⑴、基本描述確定車輛的技術(shù)狀況

車輛技術(shù)狀況鑒定結(jié)果

?整備策略的制定是在鑒定評估的環(huán)節(jié)完成的確定市場的狀況包括庫存、銷售、客戶資源狀況

?技術(shù)狀況鑒定是整備策略制定的基礎(chǔ)確定整備標(biāo)準(zhǔn)

?整備策略的結(jié)果是《整備工作單》是否整備整備至何種程度

確定整備的方式

?整備方案的結(jié)果是價格評估的重進行哪些工作？在哪里進行？

要參考依據(jù)？預(yù)期費用各環(huán)節(jié)工作需要費用統(tǒng)計形成整備方案填寫整備工作單⑴、基本描述59⑵制定整備策略的參考因素

?車輛本身的技術(shù)狀況

——哪些部件需要機修、多少部位需要鈑金、噴漆、內(nèi)外部是否需要

重新整備?車輛在市場中的保有狀況

——市場中有多少同樣的車輛？車況及整備狀況如何

熱門車？

冷門車？?同樣的車輛本公司的庫存狀況

——本公司是否有同樣的車輛，車況如何？是否有人問津？?車輛的可能銷售價格

——同樣的車輛市場中普遍銷售價格如何？?該種車輛整備渠道

——需整備的部件是否有良好渠道？工藝如何？價格如何？⑵制定整備策略的參考因素

?車輛本身的技術(shù)狀況60整備策略制定貼士

⑶、市場要素?整備的兩個忌諱?整備的三個基本問題?整備判斷的三個原則整備策略制定貼士

⑶、市場要素61整備的兩個忌諱?熱門車（暢銷車）——花錢太多，難以收回成本——熱門的車種本身競爭激烈，利潤相對較低，收購時應(yīng)以車況佳為第一優(yōu)先考慮，寧可以較高價回收，也不要以低價收進車況差回來整修?！獰衢T車收購時若有尚待整備情況時，將影響脫手時效，及整備后預(yù)期效果不理想。?冷門車——花錢太少，投資不足——冷門車，車子本身就已經(jīng)不好賣了，而你的車卻還有瑕疵，客戶上門時會喜歡這部車嗎？——透過整備后的賣相來彌補冷門車的弱勢，吸引上門顧客的目光。整備的兩個忌諱?熱門車（暢銷車）——花錢太多，難以收回成本62整備的三個基本問題

?整備方向

——外觀是給顧客第一印象

——客戶在試車時有可能產(chǎn)生負(fù)面效果的機械性能不當(dāng)?如何運作

——在維持質(zhì)量的同時，如何將整修的花費降至最低

——有無舊部件可利用？（要建立在不影響車輛機件正常運作的前提之下）?成本控制

——采購的成本也會直接影響到整修的空間，所以在采購時已是成本控制的一環(huán)

*重新整修的費用將因車輛、年份、款式而有所不同

*年份愈新客戶愈會計較，小型車的客戶會比大型車的客戶計較

質(zhì)量=口碑，不能只考慮成本，不顧品質(zhì)整備的三個基本問題

?整備方向63整備判斷的三個原則

?原則一：整備的花費，必須是可以在該車的市場價格中賺回來的

——任何的準(zhǔn)備都是為了換取更多的利潤，一切思考必須以這個基準(zhǔn)為出發(fā)點

?原則二：在年份新一點的車上所花的錢通常比年份舊的車容易賺回來

——買相對較新的車的客戶，一般來說會比較計較，花錢的實力也相對較好

——車款較舊的車，選購的客戶是預(yù)算較少，相對的要求會比較低，代步用巨多，花費少才是第一要素

?原則三：市場上現(xiàn)貨愈多的車中就愈要在他身上花錢（要進行市場調(diào)研）——如何造就產(chǎn)品差異？

市場上愈多的車型客戶就有愈多的選擇，如何才能勝出，只有一種方式，就是你的車比別人的好整備判斷的三個原則

?原則一：整備的花費，必須是可以在該643、整備流程機修

鈑金

噴漆

整備

翻新

認(rèn)證討論：以上的每一個環(huán)節(jié)都需要做什么？3、整備流程65

整備各環(huán)節(jié)注意事項

?機修

?整備——哪些部件進行維修

——原車配置及裝備——維修至何種程度

——零配件更換的原則——工時費?翻新——翻新還是翻舊—-流程及工藝

?鈑金及噴漆

——合作伙伴的選擇——噴漆工藝的要求（與維修的區(qū)別）

?認(rèn)證——認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

——車輛是否整備至認(rèn)證要求

整備各環(huán)節(jié)注意事項664、車輛翻新

車輛翻新的基本流程?步驟一：去除雜物、洗車?步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱?步驟三：發(fā)動機艙清洗?步驟四：清洗底盤及輪胎?步驟五：外觀翻新?步驟六：收尾檢查4、車輛翻新

車輛翻新的基本流程67步驟一：去除雜物洗車

?在進行車輛清洗前，應(yīng)首先對車上各部位（包括發(fā)動機艙、駕駛室、后備箱）的雜物進行清理，使車上所有原配部件暴露出來，如去除發(fā)動機罩、車上座椅套、腳墊、儲物盒內(nèi)物品等，以便進行下一步工作。?為避免在車輛清洗時車上殘存的灰塵與水混合形成濕泥，應(yīng)對車上各位置的灰塵、污物進行徹底的清理。?洗車，使車身外觀的各類污濁、損傷明顯表現(xiàn)。具體操作：?操作工具：硬毛刷、吸塵器、氣槍、清洗劑、高壓水槍、擦洗海綿、麂皮、毛巾?保護工具：護眼罩、口罩、膠皮手套、橡膠鞋?工作用時：0.5小時?工作內(nèi)容：——使用硬毛刷、氣槍等對發(fā)動機艙邊緣、內(nèi)室地毯等部位進行清理——使用吸塵器去除灰塵、雜物——對內(nèi)室地毯上的重污漬、噴涂清洗劑——使用高壓水槍、清洗劑、擦洗海綿等進行洗車步驟一：去除雜物洗車

?在進行車輛清洗前，應(yīng)首先對車上各部位68步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱

?內(nèi)室存在不同的織物、皮革等材質(zhì)，且有大量的縫隙和接口，因此需要非常細(xì)心地進行清理?內(nèi)室清潔應(yīng)遵循由上至下由內(nèi)至外的順序原則具體操作：?操作工具：軟毛刷、地毯刷、小細(xì)刷、噴液管、各種清洗劑?保護工具：橡膠手套?工作用時：3-4小時?工作內(nèi)容：

——車頂清洗——操作臺清洗、養(yǎng)護（儀表板、空調(diào)出風(fēng)口、方向盤、擋把等）——車窗玻璃清洗，存在玻璃貼膜的考慮是否去除原有貼膜（后窗貼膜去除時注意不要損傷后窗除霜加熱絲）——座椅清洗、養(yǎng)護——地板清洗——四門清洗（內(nèi)飾板、密封條等）——后備箱清洗（備胎、地板、后備箱蓋、密封條等）步驟二：清洗內(nèi)室及后備箱

?內(nèi)室存在不同的織物、皮革等材質(zhì)，69步驟三：發(fā)動機艙清洗

?清洗過程應(yīng)注意車上電器設(shè)備及其他需要防水的部件

具體操作：?操作工具：高壓水槍、專用清洗劑、長把刷、表面光潔劑、毛巾?保護工具：護眼罩、口罩、橡膠手套、橡膠鞋?工作用時：1-1.5小時?工作內(nèi)容：

——高壓氣槍吹對發(fā)動機艙整體吹一遍

——使用塑料袋對不可用水沖洗部件進行保護

——高壓水槍洗發(fā)動機艙

——發(fā)動機艙整體噴涂專用清洗劑

——用長把刷刷洗艙內(nèi)各部位

——噴涂表面光潔劑、20分鐘后用毛巾擦拭?注意事項：注意電瓶、車大燈、發(fā)動機節(jié)氣門等部位進水、建議

清洗前切斷電瓶電路步驟三：發(fā)動機艙清洗

?清洗過程應(yīng)注意車上電器設(shè)70步驟四：清洗底盤及輪胎

?底盤和輪胎是附著泥土、污漬較多的位置、雖不明顯影響外觀，但對

翻新后的車輛品質(zhì)也有很大影響

具體操作：?操作工具：高壓水槍、擦洗海綿、專用清洗劑、銅刷、硬毛刷、毛巾?保護工具：橡膠手套、橡膠鞋?工作用時：0.5-1小時?工作內(nèi)容：

——高壓水槍吹對車輛輪胎、擋泥板、底盤進行沖刷

——對污漬嚴(yán)重部位噴涂清洗劑、并使用毛刷進行刷洗

——拆卸車輛四輪、對輪轂、輪胎、剎車盤進行逐一清洗

——對輪胎、輪轂噴涂清洗劑（對于輪轂存在劃傷等情況，應(yīng)酌情予以處理）

——對輪胎、車上身的飾件、密封膠條進行上光保護步驟四：清洗底盤及輪胎

?底盤和輪胎是附著泥土、污漬較71步驟五：外觀翻新

?一輛清潔的車輛并不能完全稱之為美觀，所以一輛經(jīng)過認(rèn)真、專業(yè)、細(xì)致的清洗后的車輛還需要進行總體外觀的翻新，以達到美觀的效果?外觀的翻新主要是對車身漆面上的一些細(xì)致的瑕疵進行處理，給車身漆面進行整體養(yǎng)護，產(chǎn)生光亮如新的效果

具體操作：?操作工具：拋光機、各類研磨劑、漆面蠟、毛巾?保護工具：手套?工作用時：3-4小時?工作內(nèi)容：

——選擇合適的研磨劑，對車身上輕微劃痕進行局部研磨處理

——對進行了局部處理的車身位置，進行整板拋光處理

——對整車進行拋光、打蠟、封釉處理步驟五：外觀翻新

?一輛清潔的車輛并不能完全稱之為美72步驟六：收尾檢查

?整個的翻新工作結(jié)束后，車輛已經(jīng)變得煥然一新，但可能還存在很多細(xì)節(jié)性的小問題，因此要進行嚴(yán)格的收尾工作檢查?主要檢查內(nèi)容：

——內(nèi)飾各接縫間是否清潔干凈、是否存在清潔死角

——曾拆卸的部件是否已恢復(fù)原位、是否存在安裝遺漏

——車身表面接縫處是否有研磨劑、拋光劑殘留物質(zhì)

——驗收工作應(yīng)制定規(guī)范流程及檢查用單證、以避免遺

漏檢查項目步驟六：收尾檢查

?整個的翻新工作結(jié)束后，車輛已經(jīng)變得煥然一73三.二手車銷售技巧三.二手車銷售技巧74

1、銷售流程1、銷售流程75二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件76·破冰即便顧客已經(jīng)落座，往往也會對店鋪或銷售行為心存疑惑。這里，重要的行動就是“破冰”。這里所說的“冰”，指的就是顧客和我們之間的緊張氣氛。掌握顧客的情況，想法和需求這是讓顧客感到滿意的第1步。掌握了每個顧客的情況后，就可以根據(jù)這些情況，充滿信心地為顧客提出建議。于顧客直接對話，并不見得能夠讓顧客滿意，還要明白顧客真正的希望和需求，能夠提出滿足顧客需求的建議，顧客才會滿意。找到顧客真正需求點，讓顧客滿意是至關(guān)重要的。2、銷售話術(shù)技巧→掌握車輛的銷售賣點，揚長避短，了解預(yù)售車輛的理論知識·破冰2、銷售話術(shù)技巧→掌握車輛的銷售賣點，揚長避短，了解77“購車后，依然是我們重要的顧客?！?/p>

以這樣的態(tài)度對購車后的顧客進行“售后跟蹤服務(wù)”，是實現(xiàn)顧客“良性循環(huán)”必不可少的。

回訪“購車后，依然是我們重要的顧客。”78四.車輛評估實操二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件791、評估表介紹見評估表2、評估檢查項

1、評估表介紹2、評估檢查項80①二手車經(jīng)紀(jì)公司優(yōu)點：

成立時間早，從業(yè)經(jīng)驗豐富，運營成本較低，產(chǎn)業(yè)資源鏈條完整但是規(guī)模較小，擁有一定數(shù)量客戶資源，扁平化管理。缺點：

人員素質(zhì)普遍不高，誠信度不足，行業(yè)惡性競爭明顯、經(jīng)營環(huán)境較差、車輛售后服務(wù)缺乏、規(guī)章制度不健全、規(guī)模小資金少，現(xiàn)代化運營手段缺乏。2.各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析附件2.各二手車經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r分析附件81②二手車經(jīng)營公司優(yōu)點：

品牌意識強，信譽度較高，服務(wù)功能完善，專業(yè)化技術(shù)保障好，規(guī)模較大資金較充足，客戶資源豐富，現(xiàn)代化運營手段好，產(chǎn)業(yè)鏈相對完整。缺點：

二手車專業(yè)人才缺乏，從業(yè)經(jīng)驗不足，運轉(zhuǎn)成本較高，車輛整備翻新性價比較差，扁平化管理不足，新舊渠道不暢通，政府持之力度不足。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件82③二手車拍賣公司優(yōu)點：

拍賣經(jīng)驗豐富，拍賣人才充足，組織能力較強，拍賣行業(yè)內(nèi)部情況了解，批量資源掌握，政府部門協(xié)作良好。缺點：

二手車專業(yè)人才缺乏，競買方開發(fā)不足，脫離市場成本較高，交易手續(xù)成本較高，后續(xù)服務(wù)不足，客戶滿意度較低。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件83④二手車網(wǎng)絡(luò)、信息公司優(yōu)點：

行業(yè)發(fā)展前景良好，現(xiàn)代化技術(shù)手段先進，投資規(guī)模發(fā)展快，上市機會多。缺點：

缺乏經(jīng)營人才，相關(guān)利潤點發(fā)掘不足，投入成本與回報不符，競爭混亂，成功風(fēng)險高，信息篩選粗?！湫痛恚褐袊周嚵魍ňW(wǎng)、舊車交易網(wǎng)、51汽車、第一車網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)。二手車業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)課件84本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理85【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石86【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大小（合理即給分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性87【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成