東財《管理學》課程考試復習題

東財《管理學》課程考試復習題東財《管理學》課程考試復習題東財《管理學》課程考試復習題V:1.0精細整理，僅供參考東財《管理學》課程考試復習題日期：20xx年X月東財《管理學》課程考試復習題本復習題頁碼標注所用教材為：管理學簡明教程30主李宏林2006年2月第1版經(jīng)濟科學出版社書如學員使用其他版本教材，請參考相關知識點一、單項選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個符合題意的正確答案，多選．錯選．不選均不得分。本題共30個小題，每小題2分，共60分）1、曹雪芹雖食不果腹,仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作,是出于其A．自尊需要B．情感需要C．自我實現(xiàn)的需要D．以上都不是考核知識點：馬斯洛需求層次論，參見P2302、如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤A．違背雙因素理論B．違背期望理論C．違背公平理論D．違背強化理論考核知識點：激勵理論各項內(nèi)容，參見P231-2363、組織管理中的盡責用權還必須配以相應的經(jīng)濟利益，獲取相應的經(jīng)濟利益是負責任者不可侵犯的權利，也是用權者的是（）。A．保健因素B．激勵因素C．協(xié)調(diào)機制D．約束條件考核知識點：雙因素理論，參見P2314、剛進公司的幾個大學生很自然地形成了一個團隊，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負責的經(jīng)營工作。幾年下來，這個團隊的凝聚力很強，每個人都非常珍視這個團隊。又過幾年，這個團隊的成員普遍得到較好的發(fā)展，但地位．收入等方面并沒有形成多大的差距，然而大家卻都感到團隊的凝聚力沒有以前那么強大了。造成松散的原因是什么A．團隊成員的能力增強了，獨立性提高了B．沒有更高層次的目標推動C．團隊成員之間因工作繁忙而溝通太少D．沒有及時吸收新的團隊成員考核知識點：非正式組織，參見P23-245、當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：A．雙因素理論B．效用理論C．公平理論D．強化理論考核知識點：公平理論，參見P2356、認為領導行為應該根據(jù)環(huán)境的需要而變化的是（）。A．阿吉里斯的不成熟-成熟理論B．"途徑─目標"理論C．領導規(guī)范模式D．菲德勒模式考核知識點：領導權變理論，參見P216-2217、某部門多年來生產(chǎn)任務完成得都很好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據(jù)管理方格理論判斷屬于()領導類型。A．貧乏型B．任務型C．鄉(xiāng)村俱樂部型D．團隊型考核知識點：管理方格圖理論，參見P213-2148、兩家公司的管理風格迥然不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工："你出門坐2號電梯，打1元2角的出租車，進3號候機廳。"而乙公司只告訴員工："你4點半到達機場。"你認為以下的說法哪種最有道理A．甲公司的工作效率會比乙公司的高；B．乙公司的工作效率會比甲公司的高；C．乙公司的員工一定會比甲公司的員工更有積極性D．很難進行評價考核知識點：提高領導的有效性，參見P2249、領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于A．專斷型領導B．民主型領導C．自由型領導D．放任型領導考核知識點：三種領導方式理論，參見P208-20910、一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是（）。A．明確各研究人員的研究目標與任務，實行責權利掛鉤考核。B．充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標協(xié)同起來。C．充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務工作D．以研究人員的研究興趣和專長為基礎生成組織目標考核知識點：提高領導的有效性，參見P221-22411、國際商用機器公司確立的"IBM意味著服務"是（）。A．是一種企業(yè)戰(zhàn)略B．是一項重大決策C．是一種企業(yè)文化D．是一種規(guī)章制度考核知識點：企業(yè)文化的內(nèi)涵，參加P180-18112、計劃工作的最基本要求就是A．通過確定組織的目標和宗旨，為組織落實最佳行動方案B．通過確定組織的任務和目標，為組織選取適宜的行動和行動方法C．通過確定組織的戰(zhàn)略重點，為組織進行合理的資源配置D．以上都不是考核知識點：計劃工作的作用，參見P6413、"德宇"系列家用電器以其質(zhì)量好、價格適中受到城鄉(xiāng)居民的歡迎，該廠負責人決定聘請專家制定企業(yè)未來3―5年的發(fā)展計劃，你認為下述哪一個最合理A．規(guī)定組織各項活動的行動方案B．詳細制定企業(yè)各部門所要達到的具體指標C．確定組織應該從事的各種活動的詳細目標D．制定企業(yè)發(fā)展藍圖規(guī)定組織各部門從事活動應該達到的目標考核知識點：計劃工作的類型，參見P6914、制定程序的主要目的是A．減輕主管人員的決策負擔B．讓工作井然有序C．讓下屬有章可循D．對下屬和工作進行控制考核知識點：程序的目的，參見P7115、日本佳能公司提出"與全世界和人類共生"的理念，并以此為基礎制定公司戰(zhàn)略。此事反映了該公司的A．組織文化B．社會責任C．經(jīng)營目標D．公關特色考核知識點：企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，參見P5416、系統(tǒng)中最基本的思想是（）。A．整體性思想B．相關性思想C．動態(tài)性思想D．有序性思想考核知識點：系統(tǒng)論的基本思想，參見P3917、管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的A．復雜性B．有效性C．實踐性D．精確性考核知識點：管理的藝術性，參見P518、大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。為了更牢固地站穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務員密切關注他們所負責的賓館、寫字樓的整體布局與風格調(diào)整、用戶結構變化與否．大型商務活動計劃等等，為此還設計了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時間必須填一次，填好后交給一個部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是A．組織措施B．計劃措施C．銷售措施D．控制措施考核知識點：管理的職能，參見P7-1019、中層管理者比低層管理者更多地依靠A．正式權力與溝通技巧B．個人權力與技術技能C．人際關系技能與技術技能D．溝通技能與人際關系技能考核知識點：管理者的分類，參見P1120．徐某因業(yè)務素質(zhì)好，被人事部門任命為廠設備科副科長。徐某到任后，經(jīng)常下到車間，與工人一起干具體工作，潛心鉆研業(yè)務，成績顯著。但他對車間工作的協(xié)調(diào)和指導缺少辦法，工作抓不住重點，而且車間管理人員對他也有意見，認為他不信任他。對徐某的這些情況，上下都有議論。你認為造成這種局面的原因是：A．徐某不專心本職工作B．車間管理人員權力欲望過大C．人事部門的任命違反了決策中的科學原則，只考慮該職位的業(yè)務素質(zhì)，而沒有考慮該職位所應具有的管理素質(zhì)D．以上選擇都不是考核知識點：管理者的分類，參見P1121．某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近年來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到A．放棄技術工，全力以赴，抓好管理和領導工作B．重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解D．在抓好技術工作的同時，做好管理工作考核知識點：管理者的職責，參見P1022、田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作的十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀性人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中哪一項活動幾乎與他的領導職能無關A．向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B．與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D．召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服困難考核知識點：管理者的職責，參見P1023、高層管理者的主要工作是什么（）A．決策B．控制C．協(xié)調(diào)D．領導考核知識點：管理者的分類，參見P1124、作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，那項通常不屬于中層管理者的工作范圍A．與下級談心，了解下級的工作感受B．親自制定有關考勤方面的規(guī)章制度C．經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D．對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人考核知識點：管理者的分類，參見P1125、下表統(tǒng)計了不同層次的管理者的工作時間分布。觀察此表，不能得出以下哪個結論（）管理層次 計劃 組織 領導 控制高層管理者 28% 36% 22% 14%中層管理者 18% 33% 36% 13%底層管理者 15% 24% 51% 10%A．所有管理者都要承擔計劃、組織、領導和控制職能B．隨著管理者地位的提升，將從事較少的領導和更多的計劃工作C．對高層管理者而言，很少從事領導工作，所以不必具備人際技能D．不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時間是不同的考核知識點：管理者的分類，參見P1126、管理人員與一般管理人員的根本區(qū)別在于A．需要與他人配合完成工作目標B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C．需要對自己的工作成果負責D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標考核知識點：管理者的職責，參見P1027、首先提出企業(yè)中存在非正式組織論斷的是A．梅奧B．麥格雷戈C．威廉．大內(nèi)D．赫茨伯格考核知識點：人際關系學說，參見P2328、橫向聯(lián)系的跳板原則是由（）提出的。A．法約爾B．泰羅C．西蒙D．韋伯考核知識點：一般管理理論，參見P2029、關于企業(yè)文化的精神層．制度層和物質(zhì)層的關系，正確的描述是A．物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層B．制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)C．精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂D．制度層是物質(zhì)層和精神層的載體考核知識點：組織文化的結果，參見P18530、我國一些企業(yè)常出現(xiàn)所謂"宏觀不粗，微觀不細"這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員有時會花很多時間去關注解決企業(yè)的業(yè)務細節(jié)問題；而一些中層甚至基層人員則會樂于議論企業(yè)的發(fā)展大計。當企業(yè)經(jīng)營陷入困難時這種情況尤為突出，這時人們會花更多的精力去推銷自己的觀點、見解等，進行所謂的"內(nèi)部營銷"。對于這種情況，企業(yè)應采取必要措施加以改進，請問以下哪一條不是解決上述問題的有效措施A．進行科學系統(tǒng)的工作設計與崗位責任規(guī)定B．完善溝通信息渠道，增加組織運行的信息透明度C．提高管理人員尤其是高層管理人員的領導技能D．繼續(xù)授權以便增強大家的責任感考核知識點：組織結構的設計，參見P151；提高溝通的有效性，參見P255；提高領導的有效性，參見P221；授權，參見P155-156二、多項選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選．少選．錯選．不選均不得分。本題共30個小題，每小題2分，共60分）1、完整的溝通過程應包括發(fā)送者、編碼、反饋和A．傳遞渠道B．接收者C．譯碼D．作出反應E．噪聲考核知識點：溝通的過程，參見P243-2442、強化的方法按強化的手段來劃分有A．正強化B．消極強化C．衰減D．懲罰E．學習考核知識點：強化理論，參見P2363、在雙因素理論中，更多的屬于激勵因素的有（）。A．責任感B．與同事的關系C．薪水D．成就E．工作安全性考核知識點：雙因素理論，參見P2314、期望理論認為激勵力的大小取決于A．組織目標B．效價C．期望值D．能力E．報酬的公平性考核知識點：弗羅姆的期望理論，參見P233-2345、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類A．滿意因素B．不滿意因素C．保健因素D．激勵因素E．公平因素考核知識點：雙因素論，參見P2316、屬于職位權力的有A．懲罰權B．獎賞權C．合法權D．專長權E．模范權考核知識點：職權，參見P153-1547、權變理論認為，決定領導方式的因素為A．領導者的特征B．追隨者的特征C．領導者與追隨者的關系D．環(huán)境E．組織目標考核知識點：領導權變理論，參見P2168、在菲德勒的權變領導理論中，低LPC適合的情況為A．環(huán)境較好，領導高目標B．環(huán)境較差，領導低目標C．環(huán)境一般，領導高目標D．環(huán)境一般，領導低目標E．無法確定考核知識點：菲德勒模式，參見P2179、在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是A．領導者與被領導者的關系B．權力類型C．領導者的職務權力D．領導風格E．任務結構考核知識點：菲德勒模式，參見P21610、根據(jù)領導行為的路徑-目標理論，領導者的工作是A．幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持。B．合適的時候引導員工參與決策C．承認并刺激下級對獎勵的要求D．增加滿足個人業(yè)績的機會E．減少或移去下屬前進中的各種障礙和危險考核知識點：路徑-目標理論，參加P218-21911、領導班子的結構，一般包括A．年齡結構B．知識結構C．能力結構D．專業(yè)結構E．種族結構考核知識點：領導者素質(zhì)，參見P206-20712、領導者干領導的本職工作，須注意A．盡量擺脫過去，著眼未來B．按例外原則辦事，充分授權C．以壓力作為工作次序的標準D．分清輕重緩急，重視開拓性工作E．一切為了員工考核知識點：提高領導的有效性，參見P221-22413、塑造組織文化的主要途徑是（）。A．強化員工認同B．提煉定格C．鞏固落實D．豐富發(fā)展E．選擇價值標準考核知識點：組織文化的培養(yǎng)，參見P194-19514、組織工作的特點是（）。A．精確的B．動態(tài)的C．一個過程D．統(tǒng)一性E．考慮非正式組織的影響考核知識點：組織工作的原則，參見P14215、在利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時，需放棄的可能是A．明星產(chǎn)品B．金牛產(chǎn)品C．幼童產(chǎn)品D．瘦狗產(chǎn)品E．虧損產(chǎn)品考核知識點：公司層戰(zhàn)略，參見P12416、美國學者波特認為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結構及其強度的主要有現(xiàn)有廠商和下列哪幾項環(huán)境因素A．替代品制造商B．原材料供應者C．潛在的競爭者D．產(chǎn)品用戶E．政府考核知識點：事業(yè)層戰(zhàn)略，參見P12517、組織的決策受到環(huán)境．過去決策的影響外，還有（）。A．決策者對風險的態(tài)度B．組織文化C．時間D．信息E．知識考核知識點：決策，參見P101-11318、風險型決策需要具備的條件（）。A．決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定B．具有一個決策者企圖達到的明確目標C．存在兩個以上可供選擇的行動方案D．存在著不以決策者意志為轉移的兩種以上自然狀態(tài)E．各個行動方案在各個自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來考核知識點：風險型決策方法，參見P10819、決策的程序包括A．確定決策目標B．擬定和評價備選方案C．選擇決策方案D．實施決策方案E．跟蹤方案考核知識點：決策的程序，參見P10420、預測的步驟有A．提出課題和任務B．收集整理資料C．建立預測模型D．確定預測方法E．評定預測結果后交付決策考核知識點：預測的步驟，參見P9721、根據(jù)職能標準，計劃可分為（）。A．生產(chǎn)計劃B．業(yè)務計劃C．人事計劃D．財務計劃E．作業(yè)計劃考核知識點：計劃類型，參見P6922、計劃工作的特點是A．目的性B．主導性C．經(jīng)濟性D．綜合性E．普通性考核知識點：計劃工作的特征，參見P66-6823、外部環(huán)境的內(nèi)容包括（）。A．政治環(huán)境B．法律環(huán)境C．經(jīng)濟環(huán)境D．科技環(huán)境E．文化環(huán)境考核知識點：組織外部環(huán)境的內(nèi)容，參見P52-5324、系統(tǒng)理論對管理學的貢獻有（）。A．推動了管理觀念的更新B．提供了解決復雜問題的分析工具C．促成了管理新模式的出現(xiàn)D．改變了人們的思維方式E．推動了管理理論的發(fā)展考核知識點：系統(tǒng)理論對管理學的貢獻，參見P4025．下列內(nèi)容屬于"泰羅制"管理思想的有（）。A．管理的標準化、制度化、規(guī)范化B．采取有差別的計件工資制C．主張對工人進行崗前培訓D．重視非正式組織E．主張建立管理的參謀機構考核知識點：泰羅的科學管理理論，參見P18-1926、"決策理論"學派的主要觀點是A．管理就是決策B．依靠電子計算機進行各項管理C．采用令人滿意的原則D．決策分為程序性決策和非程序性決策E．采用最優(yōu)化原則考核知識點：決策理論學派，參見P2727、梅奧學說的主要觀點是A．企業(yè)的職工是"社會人"B．滿足工人的社會欲望，提高工人士氣C．企業(yè)應采用新型領導方式D．企業(yè)中存在著一種"非正式組織"E．采取有差別的計件工資制度考核知識點：霍桑試驗與人際關系學說，參見P2328、管理學的特性為：管理學是一門綜合性學科及系統(tǒng)觀念外，還有A．管理學既是科學又是藝術B．管理學是一門不精確的學科C．管理學是一門軟科學D．管理具有二重性E．管理只是科學考核知識點：管理學的特點，參見P12-1329、梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了A．行為科學學說B．人文關系學說C．人際關系學說D．管理科學學說E．管理心理學考核知識點：霍桑試驗與人際關系學說，參見P2330．內(nèi)部提升的優(yōu)點有（）。A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)部成員的進取心C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報E．避免"近親繁殖"考核知識點：招聘的途徑，參見P173三、判斷題（正確的填“√”；錯誤的填“×”。本題共15小題，每小題2分，共30分）1、口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準確性?？己酥R點：溝通的形式，參見P2482、組織控制是一種為促成目標實現(xiàn)而經(jīng)常進行的規(guī)律性組織行為?？己酥R點：控制的概念與重要性，參見P265-2663、實現(xiàn)職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強化方式。考核知識點：強化理論，參見P2364、傳統(tǒng)的對員工的激勵方式是提供安全及有利于健康的工作環(huán)境?？己酥R點：內(nèi)容型激勵理論，參見P2315、在馬洛斯的需要層次理論中處于較低層次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要?？己酥R點：馬斯洛需求層次論，參見P2306、期望理論的特點之一在于該理論中各變量易于測定?？己酥R點：期望理論，參見P2347、組織績效是由組織中成員被激勵的情形決定的。考核知識點：期望理論，參見P2348、根據(jù)公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。考核知識點：公平理論，參見P2359、權變理論強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。考核知識點：領導權變理論，參見P21610、按照菲德勒的權變理論，在有利情境和最為不利情境時，任務導向型領導方式較為有效。考核知識點：菲德勒模式，參見P21711．組織的工作環(huán)境也是組織文化的一種表現(xiàn)?？己酥R點：組織文化的內(nèi)容，參見P185-18712、職業(yè)生涯規(guī)劃一旦確定就要嚴格、始終如一地貫徹執(zhí)行下去?？己酥R點：個人職業(yè)生涯SWOT分析，參見P12813、管理與其他生產(chǎn)要素的關系是疊加關系?？己酥R點：管理的作用，參見P714、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素?？己酥R點：泰勒的科學管理理論，參見P1815、西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策?？己酥R點：決策理論學派，參見P27四、簡答題（本題共12小題，每小題5分，共60分）1、管理的概念及特征考核知識點：管理的概念及特征，參見P3-52、組織文化的功能考核知識點：組織文化的功能，參見P1823、人員配備的原則。考核知識點：人員配備的原則，參見P1614、有機式組織的特征。考核知識點：有機式組織，參見P1475、授權的原則?？己酥R點：授權，參見P155-1566、衡量集權和分權程度的標志?？己酥R點：集權與分權，參見P154-1557、管理幅度的含義及影響因素?？己酥R點：管理幅度，參見P1498、戰(zhàn)略管理的價值。考核知識點：戰(zhàn)略管理的價值，參見P117-1189、決策的概念與特征?？己酥R點：決策的概念與特征，參見P10110、目標管理的基本內(nèi)容考核知識點：目標管理的基本內(nèi)容，參見P9011、企業(yè)社會責任模式的主要論點?？己酥R點：企業(yè)承擔社會責任的模式，參見P5812、韋伯理想的行政組織體系的內(nèi)容?？己酥R點：韋伯的組織理論，參見P21-22五、論述題（本題共3小題，每小題15分,共45分）1、怎樣激勵員工考核知識點：激勵員工的一些建議，參見P239-2402、論述組織結構發(fā)展的趨勢。考核知識點：組織結構發(fā)展的趨勢，參見P157-1583、法約爾一般管理理論的內(nèi)容?？己酥R點：法約爾的一般管理理論，參見P20六、案例分析題（本題共3小題，每小題15分,共45分）小道消息斯塔福德航空公司是美國北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他認真分析后，委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對肯尼特悄悄地說："我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應該聯(lián)合起來，有所準備啊!"這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說："我真不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢!"這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。問題：1、管理者應如何對待企業(yè)中的非正式溝通2、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清考核知識點：信息溝通，參見246-260華東輸油管理局的激勵模式華東輸油管理局有8000多名職工，10000余名職工家屬，管理著滄臨．濮臨和魯寧三條輸油管線，擔負著華北．勝利．中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務。這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟建設中有著重要的戰(zhàn)略意義。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心泵站工作．勞動紀律松懈等問題?；鶎訂挝坏念I導常?；ㄙM很大氣力做思想工作而收效并不大。通過調(diào)查．分析，找出了問題的原因。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點多．線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜．子女上學．幼兒入托．家屬就業(yè)．食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。從主觀原因上看，一些單位的領導片面的強調(diào)"先生產(chǎn)，后生活"甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工．家屬生活方面的需要不能相適應的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒．影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領導提出請調(diào)報告；有的由于食堂辦的差，50多個職工竟有30多個煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠遠超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時有發(fā)生；有的為了買一斤鹽．一支牙膏也要跑幾里路。通過分析知道，廣大基層職工對搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當時的主導需要。華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導需求的滿足，采取一系列措施，要求個各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進行技術培訓，提高烹調(diào)技術水平；選送了一批具有高中．初中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學校培訓，充實教師隊伍，為各幼兒園．托兒所配備了必須的教具．玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美．舒適的工作．學習和生活環(huán)境。同時還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)．枯燥的問題。通過這一系列措施的落實，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產(chǎn)。問題：請你根據(jù)需要和激勵理論分析華東輸油管理局的行為考核知識點：激勵理論，參見P22