保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊范文

.PAGE.保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊生效日期20XX9月28日編制1日期2011.9.28審核1日期2011.9.28批準(zhǔn)_1_日期_2011.9.28聲明:本手冊未經(jīng)許可,不得翻印..PAGE.前言制訂本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的目的在于規(guī)范運作程序、明確崗位職能要求及基本操作規(guī)程,建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作依據(jù),為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指引。《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》主要內(nèi)容分四大部分,其中包括：部門概述、消防工作、保安員處理問題的原則和方法、日常實操培訓(xùn)內(nèi)容?！顿|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》是您進入XX錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保安部的工作指南,她能幫助您了解部門運作規(guī)程及相應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范,從而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境,成為香江大家庭中的一員。本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》適應(yīng)于保安部全體工作人員,作為崗位培訓(xùn)、績效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文件。同時,為部門規(guī)范化運作管理提供操作依據(jù)及控制標(biāo)準(zhǔn),為公司總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。目錄第一部分概述3一、保安部職能3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置3三、保安部職責(zé)4四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限4第二部分保安部各項管理規(guī)定26第一章保安行為規(guī)范26第二章物品放行管理規(guī)定29第三章園區(qū)人員出入管理制度29第四章園區(qū)車輛出入管理制度31第五章車場收費管理制度32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度32第七章電話接聽制度33第八章交接班管理制度34第九章宿舍管理規(guī)定35第十章請銷假制度36第十一章保安警用器械管理制度37第十二章上崗守則39第十三章保安部會議規(guī)范安排39第十四章獎懲細則41第三部分消防工作45一、總則45二、燃燒的條件45三、預(yù)防火災(zāi)的基本措施45四、火災(zāi)撲救的基本方法45五、常用消防設(shè)備設(shè)施和器材46六、消防檢查制度47七、動火管理47八、火警處理程序48九、消防培訓(xùn)49十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定.50十一、消防演習(xí)50第四部分保安員處理問題的原則和方法51第一章工作崗位指引流程圖51第二章突發(fā)事件緊急處理措施58第五部分日常實操培訓(xùn)內(nèi)容66第一章車輛指揮手勢66第二章消防器材使用方法67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實際操作70第五章訓(xùn)練管理77第六章拳術(shù)79.PAGE.第一部分概述一、保安部職能保安部是公司負責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的職能部門,接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓?、消防、保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。主要職能是制定公司的安保、消防策略,建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊伍,為業(yè)主及住戶營造一個安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊長首期公寓/首期別墅/會所二中隊長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)〔一負責(zé)對物業(yè)公司保安方案的策劃,向公司提出安保設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議?！捕撠?zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計劃,并在實施中不斷根據(jù)實際需要作調(diào)整。〔三負責(zé)協(xié)助人事部對本部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核?！菜闹朴啽静块T的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行,并以實際為依據(jù),對所建立的各項制度不斷補充和完善?！参鍖ο涝O(shè)施、設(shè)備作檢查〔包括更換和充灌藥粉,并有計劃地組織公司其它部門和業(yè)戶進行消防演習(xí)?！擦撠?zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、保安、交通等部門的公關(guān)工作,并參與社會治安綜合治理和文明共建活動?！财咛岢鰧︻I(lǐng)班以上人員的任免、獎懲意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實施。〔八園區(qū)重要部位提出具體的安全要求及制訂具體措施,定期組織公司安全大檢查?！簿鸥鞣N保安裝備的采購供應(yīng)計劃,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負責(zé)實施。四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限〔一保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國家法律和各項規(guī)章制度,熟悉掌握物業(yè)管理條例,全面負責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。2、制定本部門計劃,并監(jiān)督執(zhí)行,負責(zé)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)調(diào)部門工作,確保部門績效指標(biāo)的達成,協(xié)助公司績效達成。3、管理直接下屬,對下屬進行工作部署,提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),進行績效評估,并進行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負責(zé)制定部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫,組織落實國家相關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項規(guī)章制度。5、負責(zé)本部門工作的安排、處理、檢查、審核等事項,促進部門工作的順利開展；及對部門存檔資料進行審核,簽名確認(rèn)后再存檔,確保資料的真實、準(zhǔn)確。6、開展經(jīng)常性的法律知識教育,搞好治安聯(lián)防工作。7、協(xié)助公安機關(guān)維護好小區(qū)公共秩序,預(yù)防和查處各類治安事件,做好小區(qū)的"四防"工作。8、制定本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算,執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的財務(wù)決策,確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)管理的要求。9、堅持做好"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的消防總方針,保障小區(qū)住戶生命、財產(chǎn)安全。10、做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范小區(qū)車輛管理,保障業(yè)主的行車安全及乘車需求。12、完成上級交辦的其它任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核,有權(quán)對考核不合格人員提出處罰意見。4、有權(quán)對重大案件、事故組織調(diào)查,提出處理意見報公司領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對部門工作存有的問題提出整改計劃、方案,并上報公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及落實。6、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、辭退的建議?！捕０哺苯?jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成日常管理工作,全面貫徹落實公司下達的各項工作,做好部門經(jīng)理的參謀和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作計劃,做好秩序的維護和各項預(yù)算工作。3、維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件,協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴,努力改造良好的治安環(huán)境,讓住戶具有安全感。5、對保安部門管理人員進行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；6、檢查各項安全管理措施,負責(zé)制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序和要求,每周不定期進行一至兩次抽查。7、做好本部門員工的思想工作、關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。8、定期檢查各部門落實治安制度情況,加強各部門的安全防范工作,對重點部位采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。9、完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施,并負責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演練落實。10、完成上級交辦的其他任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核,有權(quán)對考核不合格的人員提出處罰意見。4、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、辭退的建議?！踩嘘犻L崗位職責(zé)1、負責(zé)中隊的日常管理工作,堅決執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指示,帶領(lǐng)全隊人員各負其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點,加強重點崗位的安全防范；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎懲條例》和各項規(guī)章制度的落實,對違紀(jì)違規(guī)的隊員提出處理意見；4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練計劃并帶領(lǐng)和督促隊員進行各項考核,保證隊員保持良好的身體素質(zhì)；5、每月進行至少兩次以上的中隊會議,準(zhǔn)確傳達上級的工作安排和指令,總結(jié)工作經(jīng)驗和缺點,提出改進意見,并報保安經(jīng)理審批；6、帶領(lǐng)全隊人員配合公司的其它部門做好服務(wù)管理工作,解決領(lǐng)班不能處理的問題或制止、糾正各類違章行為；7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作；8、督導(dǎo)保安隊員日常工作,對因管理不力造成的本隊人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見；9、處事公平公正,管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律,虛心接受下級的工作建議和意見并予以改進；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作,保證良好的休息環(huán)境；11、認(rèn)真完成上級交辦其它任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對園區(qū)進行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況,對玩忽職守、違紀(jì)違章人員進行處罰。3、有權(quán)對考核不合格的保安員提出處理意見。4、有權(quán)對不稱職的保安員提出調(diào)整的建議。5、有權(quán)根據(jù)實際需要對各崗位保安員進行調(diào)整?！菜呐嘤?xùn)專員崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)操作流程。2、負責(zé)收集員工對培訓(xùn)的需求,及時擬定培訓(xùn)方案、組織只針對性的培訓(xùn)。3、負責(zé)對新入職隊員《應(yīng)知應(yīng)會》的內(nèi)容培訓(xùn),及上崗前綜合能力的考核。4、負責(zé)對老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。5、每月負責(zé)結(jié)合部門實際工作情況,進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報部門審批后、實施。6、負責(zé)定期對本隊隊員的思想情況,進行有計劃的了解,并及時將相關(guān)建議上報部門。7、完成上級賦予其它各項工作任務(wù)〔二權(quán)限1、有權(quán)對培訓(xùn)考核不及格的新隊員提出處理建議。2、有權(quán)對現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。3、有權(quán)對思想極端的隊員提出處理建議?！参逦膯T崗位職責(zé)1、負責(zé)準(zhǔn)確傳達公司文件和部門指示精神。2、負責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。3、負責(zé)辦公室環(huán)境的整理與保持。4、負責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計與管理。5、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。6、負責(zé)接聽部門來電,并做好電話記錄,上報部門經(jīng)理。7、負責(zé)協(xié)助做好會議現(xiàn)場布置、通知、記錄,并于會后對會議紀(jì)要情況督促相關(guān)負責(zé)人按時限作好落實。8、負責(zé)每月25日前做好部門本月采購計劃完場情況、工作聯(lián)系單的落實情況的統(tǒng)計及完成上月原始檔案整理、歸檔工作,并向部門經(jīng)理匯報。9、負責(zé)做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計。10、負責(zé)監(jiān)督、管理大門崗的收費情況及臨保卡的報廢、注銷、申購工作。〔二權(quán)限1、有權(quán)對部門員工排班和考勤的修正。2、有權(quán)對大門崗收費管理提出整改建議。3、有權(quán)對沒有落實部門指示精神的情況,進行監(jiān)督并上報部門經(jīng)理?！擦鶇^(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,理智、公平、公正地處理本班各項事務(wù),對事不對人,嚴(yán)格要求自己,起表率作用,樹立保安員良好形象。2、全面負責(zé)本班次各個崗位的安全管理工作,檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。3、熟悉和掌握各部門的基本情況,明確本班次各崗位的工作重點,并檢查各崗位值班員的落實和完成情況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件,應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)的擴大,并注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告。5、跟進各組團崗的對來訪車輛、人員的核實工作,既做到堅持原則、以理服人,還要做到不動手打人,罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門崗站立〔協(xié)助值勤,檢查施工人員證件,如有可疑進行核查。7、積極維護管理公司的利益,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章制度,做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情,發(fā)現(xiàn)違法行為,應(yīng)堅決制止,協(xié)助公安機關(guān)處理。8、發(fā)生火警或接到消防報警,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加救援。發(fā)現(xiàn)故障報警,就應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報,并恢復(fù)末端警報按鈕。如確有火警,按火災(zāi)應(yīng)急方案實施。9、搞好員工之間的團結(jié)互助,關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平,負責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。10、檢驗本班員工的巡邏簽到記錄,做好詳細工作記錄,需要交辦或應(yīng)引起注意的問題,應(yīng)做好書面移交,重大問題及時上報。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。〔二權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導(dǎo)、表揚及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊長的指示,指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題,有臨時處置權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進行提出處理的建議。〔七主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,做好表率作用,為保安員樹立良好形象。2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況,每月及時做好本班人員考勤統(tǒng)計。3、負責(zé)主入出口車輛、人員、收費及與園區(qū)組團崗的互動管理工作。4、負責(zé)對月保車取臨卡未出場和3天未出場的臨保車信息統(tǒng)計與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負責(zé)崗位各項突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。7、負責(zé)做好交接班工作,及當(dāng)班未完成事宜,有事件班次的領(lǐng)班進行跟進處理。8、負責(zé)完成上級賦予的其它各項任務(wù)。〔二權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導(dǎo)、表揚及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊長的指示,指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題,有臨時處置權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進行提出處理的建議?！舶穗娖寇囁緳C領(lǐng)班職責(zé)1、負責(zé)對電瓶車的車況進行定期檢查、保養(yǎng)及維修。2、負責(zé)協(xié)助銷售部門完成銷售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。3、負責(zé)對電瓶車司機進行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。4、負責(zé)定期組織班務(wù)會,傳達公司及部門的要求。5、負責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計。6、負責(zé)完成公司、部門交待的臨時工作任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對電瓶車的日常使用情況提出相關(guān)合理建議。2、有權(quán)對電瓶車司機的違規(guī)行為提出處理建議。3、有權(quán)對電瓶車司機業(yè)務(wù)考核不及格的情況提出調(diào)動建議。〔九消防督察隊員崗位職責(zé)1、檢查消防主機運行、消防水泵運行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況；2、檢查所有消防通道暢通情況；3、檢查樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好情況：〔如果封條破損,檢查配備物品是否齊全并及時補貼封條；4、檢查發(fā)現(xiàn)問題時及時通知工程維修部處理,做好登記和跟進工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對消防設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；6、每月23號到月尾仔細檢查所有消防設(shè)施并更換封條〔月檢7、嚴(yán)格落實24小時消防值班制度,即：9:00時-18:00時,夜班18:00時-9:00時。8、負責(zé)對部門違紀(jì)的人員進行糾正和處理建議。9、負責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。10、每月對園區(qū)進行安全隱患排查提出整改建議,并對重點部位進行設(shè)防。11、完成部門下達的其它臨時性工作任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進行糾正、制止及處理建議。2、有權(quán)對消防設(shè)備資產(chǎn)進行報廢、申購、更換提出建議。3、有權(quán)對堵塞消防通道的任何物體進行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對部門違紀(jì)人員作出處理建議?！彩畬Ｂ氀策墠徫宦氊?zé)1、巡邏人員對當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé),積極配合領(lǐng)班完成各項工作。2、巡邏時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備、物品有移動等可疑情況,應(yīng)立即查明報告,如未經(jīng)主管部門同意<文字批準(zhǔn)或親自傳達>擅自施工或移動者,應(yīng)及時予以制止并上報領(lǐng)班處理。3、加強對園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員進行巡查與了解,并做好相關(guān)記錄。4、巡邏中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能,聞到異味、聽到可疑聲響,需立即查明情況并向上級匯報。5、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時,應(yīng)及時上報當(dāng)值領(lǐng)班,并迅速采取現(xiàn)場應(yīng)急措施進行處理,并視情況協(xié)助公安機關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品,要立即作安全處理,并報告領(lǐng)班。8、對園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。9、檢查各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題,認(rèn)真填寫"巡邏簽到記錄"。10、對小區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時進行清除,不能處理的應(yīng)及時上報領(lǐng)班。11、18:30后對小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進行清場,非本小區(qū)人員盤查清楚后監(jiān)督離開小區(qū)。12、負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進行監(jiān)督管理。13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。14、完成上級交辦的其它任務(wù)?！捕?quán)限1、有權(quán)對堵塞園區(qū)通道的行為進行勸阻和制止。2、有權(quán)對園區(qū)的安全隱患進行即時處理。3、有權(quán)對園區(qū)可疑人員進行禮貌詢問。4、有權(quán)對捆綁崗位進行管理,對違規(guī)行為的隊員提出處理建議。〔十一保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,文明服務(wù)、禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉外來人員的管理政策法規(guī)以及《治安管理處罰條例》,模范遵守國家法令、法規(guī),做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位,掌握《突發(fā)事件處理流程》,積極協(xié)助公安機關(guān)處理各種治安案件。4、熟悉園區(qū)的業(yè)主〔住戶情況,對來訪人員/車輛做好出入登記,禁止閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)。5、掌握園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的情況,及各種滅火器材的使用方法。6、積極主動做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作,制止違章行為,防止破壞,不能解決的問題要向上級報告。7、按照《交接班制度》做好崗位各項工作的交接。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！捕?quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)協(xié)助公安機關(guān)進行抓捕,但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)。4、對出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車輛及其所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。5、執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對違反《治安管理處罰法》的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。7、對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位〔一職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車場管理規(guī)定》,禁止所有露天車輛停放置車庫。2、每班次不少于四次巡查,認(rèn)真檢查車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時通知車主,在《車場值班記錄》上做好詳細登記,將處理情況匯報領(lǐng)班。3、對所有進入車庫的車輛完好情況進行核查,并對存在問題的車輛,提醒車主,并請其在登記本上簽名確認(rèn)。4、維護車庫的交通秩序,提醒車主按正確路線行駛。5、密切注意車輛情況和駕駛員行為,若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,及時通知其家人,并報告領(lǐng)班,避免交通事故發(fā)生。6、做好對防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄,并上報領(lǐng)班處理。7、禁止車主動用車庫內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進入車庫、閑雜人員在車場內(nèi)滯留。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患,應(yīng)采取措施,并做好記錄上報領(lǐng)班,對違法犯罪的行為予以制止。9、對雷雨天氣做好預(yù)防,及時檢查車場的排水,確保排水系統(tǒng)的正常運行；10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項?！捕?quán)限1、有權(quán)對違規(guī)停占他人車位的車輛進行提醒或要求其停放至臨時車位。2、有權(quán)對損壞車庫設(shè)施的車主進行處理。3、有權(quán)對進入車庫的車輛外觀損壞情況,要求車主簽名確認(rèn)。4、有權(quán)對在車庫內(nèi)洗車/修車的行為進行制止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)〔一園區(qū)主路口<迎賓路/漢溪路>崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)〔1負責(zé)維護園區(qū)大門內(nèi)外的交通秩序,引導(dǎo)車輛及行人過往,保障車輛及行人的安全,保持門前道路的暢通；并熟記集團領(lǐng)導(dǎo)常用車輛的車型與車牌號碼,及時予以開閘?！?負責(zé)對來訪車輛進行有禮貌的詢問,登記及發(fā)放臨?？??！?負責(zé)對三超〔超高、超重、超長車輛的管理,如需進入園區(qū)必須核實《車輛入園審批表》后,方可放行?！?負責(zé)對運載裝修材料車輛的核實〔需經(jīng)客服部同意后,方可放行?！?負責(zé)對公務(wù)車輛〔軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護身份的核實〔無需發(fā)臨保卡與登記,并做好相關(guān)崗位的通報工作?！?負責(zé)對出園區(qū)的車輛進行禮貌的收回臨?？芭R保費用?！?負責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查〔憑物品放行條放行?！?負責(zé)收回月保車拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費用。2、來訪通道崗位職責(zé)〔1熟悉樂天系統(tǒng)的使用查詢工作,做好來訪人員的核查、登記并填寫《來訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入園區(qū)的管理工作?！?做好施工人員的登記換證工作,無證人員經(jīng)資料管理員核實后方可登記進入?！?積極配合組團崗對人員和車輛的快速查詢、核實工作?！?負責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對出園區(qū)的物品進行核實無誤后,方可放行。3、收費崗位職責(zé)〔1負責(zé)按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。〔2對電腦顯示已出場的月卡車輛〔此卡已過期、此卡無效、對圖像不匹配的,經(jīng)核實確定無臨卡的情況后,登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；〔3負責(zé)查調(diào)車場相關(guān)信息?！?負責(zé)對非法開閘做好記錄?！?負責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放?！?負責(zé)維護崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常?！?負責(zé)做好與財務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費票據(jù)的交接工作?！捕俸蠄@路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,對來訪人員憑《來訪人員登記》單,方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團園區(qū)憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,知會大門崗,大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路,注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！踩裉m園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,對來訪人員憑《來訪人員登記》單,方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗,大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路,注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號和百合園二街后小路一線的情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！菜能饺貓@路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路,注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號后小路一線的情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！参遄咸賵@路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！擦档@路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放才放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況,每一小時對牡丹園及芙蓉園29號至33號巡查一次。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。〔七集團崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、遇見公司董事長,總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問好,疏散交通和閑雜人員。3、在值班過程中,當(dāng)有客人詢問或同客人說話,讓其配合工作時應(yīng)先敬禮,保持言語禮貌,不得與客人發(fā)生爭吵行為。4、禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對可疑人員保持警惕,及時勸其離開,并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來訪人員指引到集團前臺聯(lián)系,無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員,勸其離開,勸其不聽者,應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班,由其跟進處理。7、對值班過程中,對司機交回的車輛鑰匙做好登記,夜間取鑰匙的司機必須經(jīng)車隊長同意后,方可取鑰匙,并做好登記會議室的預(yù)定與開會前的準(zhǔn)備8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患,應(yīng)采取措施,并做好記錄上報領(lǐng)班,對違法犯罪的行為予以制止。9、協(xié)助完成每個季度通迅錄制作,協(xié)助接收、清點辦公用品。10、定時對集團內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進行巡查,發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象,及時通知工程人員。11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時,就及時交到行政部,上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),通知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件處理流程,園區(qū)各辦公單位分布及地點、相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式。13、園區(qū)車輛出入管理規(guī)定,來訪人員,必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意,方可放行。14、對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人,做好保密工作；15、禁止保安員、司機及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定期對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,保證安全通道暢通,如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項,及時通知相關(guān)人員處理。17、協(xié)助前臺接聽電話和轉(zhuǎn)接,來訪接待〔包括協(xié)助HR部門招聘工作。18、信件、報紙、雜志收發(fā),登記及訂購飲用水的搬抬工作。19、維護前臺持序,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。〔八香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對可疑人員保持警惕,及時勸其離開,并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來訪人員指引到集團前臺聯(lián)系,無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員,勸其離開,勸其不聽者,應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班,由其跟進處理。6、負責(zé)指揮辦公室及來訪車輛停放,并做好看管。7、定期對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,保證安全通道暢通,如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項,及時通知相關(guān)人員處理。8、維護前臺持序,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。〔九山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩剿畧@出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡出園區(qū),外來車輛檢查核實后方可放行。6、落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩坏す饒@入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放才放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩∠銏@入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出車輛要行禮致意,業(yè)主車輛刷卡進入,外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放才放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩艚鹣?號崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、遇見公司董事長,總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時必須敬禮、問好,疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺悟高,對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來訪客人,要做好保密工作,業(yè)余時間不議論、不傳播,發(fā)現(xiàn)異情情況立即處理匯報部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號周邊情況,保持高度警惕,發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報部門。5、監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng),嚴(yán)格檢查來往行人,特別是到郁金香一號的人員,必須經(jīng)郁金香一號秘書、保鏢、及管家通知,并核實無誤后放行,在《值班記錄》上做好詳細登記。6、認(rèn)真聽取對講機匯報內(nèi)容,遇有接待任務(wù)時,第一時間打開門禁。7、嚴(yán)格落實實憑業(yè)主證、業(yè)主月保卡進入,對來訪者熱情服務(wù),經(jīng)與業(yè)主核實同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟,并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識：〔1園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；〔2突發(fā)事件處理流程；〔3對來訪客人必須做好保密工作；〔4禁止內(nèi)部員工在附近閑聊；〔5遇董事長、總裁外出散步,須將情況通知其他崗位?！?園區(qū)辦公單位地點及相關(guān)負責(zé)人。9、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,不得利用工作之便,亂拉關(guān)系,搞非法活動。10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理并上報領(lǐng)班。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患,應(yīng)采取措施,并做好記錄上報領(lǐng)班,對違法犯罪的行為予以制止。12、維護大門周過的交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛及行人過往,保障道路暢通。13、熟悉周過環(huán)境及配套公共設(shè)施、機電、消防器材,積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。14、留意對講機的呼叫情況,清楚各種突發(fā)事件的處理流程,隨時與其它崗位保持聯(lián)系。15、維護崗位周邊的交通秩序,正確使用交通指揮手摯指引車輛通行。16、嚴(yán)格落實交接班制度,認(rèn)真辦理上一班次交接事項；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)?！彩牡す饒@21號崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、嚴(yán)格落實交接班制度,認(rèn)真辦理上一班次交接事項。3、每半小時對丹桂園12號至50號區(qū)域進行巡查,在《巡查記錄》上做好詳細登記,發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報領(lǐng)班。4、對丹桂園12至25號路面一線的車輛進行檢查,提醒業(yè)主按規(guī)定停放車輛,并做好記錄。5、維護崗位周邊的交通秩序,正確使用交通指揮手勢指引來往車輛通行。6、在值班過程中,當(dāng)有客人詢問或同客人說話,讓其配合工作時應(yīng)先敬禮,保持言語禮貌,不得與客人發(fā)生爭吵行為。7、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,不得利用工作之便,亂拉關(guān)系,搞非法活動。8、每班至少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄,上報領(lǐng)班處理。9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理并上報領(lǐng)班。10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患,應(yīng)采取措施,并做好記錄上報領(lǐng)班,對違法犯罪的行為予以制止。11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。〔十五華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出人員要行禮致意,業(yè)主刷卡進入,外來人員核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩A府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,文明服務(wù),禮貌待人,做到令行禁止,遇事要報告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策,模范遵守國家法令法規(guī),做到依法辦事。3、值勤時間著裝整齊,站姿端正,文明熱情,談吐大方,禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護組團門口交通秩序,保證車輛及行人安全,保持門前道路的暢通。5、對進出人員要行禮致意,業(yè)主刷卡進入,外來人員核實登記后方可進入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實查人查證制度,杜絕衣冠不整和三無人員,以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū),施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條,經(jīng)仔細檢查、確認(rèn)后放行,并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū),特殊原因需征得公司允許,方可放行。9、保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物,監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況,發(fā)現(xiàn)問題要冷靜,第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品,當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)?！彩弑O(jiān)控室崗位職責(zé)1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法,了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。2、正確使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品,當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負全部責(zé)任,交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量以及完好度進行檢查、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上的各種異常情況,并及時通報相關(guān)各崗位,接到報警電話或消防報警信號,應(yīng)立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場,做好詳細記錄,保存相關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通,隨時通報各種有關(guān)情況,處理突發(fā)事件,并及時報告領(lǐng)班。5、對監(jiān)控室內(nèi)各種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故障時,立即通知工程維修部,做好登記。6、接聽電話或可視對講里的語氣要和藹,使用禮貌用語,熱情友好的應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進出人員的登記,對無故進入監(jiān)控室的人員,立即勸其了離開。8、妥善保管各類鑰匙,領(lǐng)取鑰匙時要做好登記,并通知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位的清潔衛(wèi)生,交班前應(yīng)對本崗位進行打掃,以保證工作環(huán)境的清潔文明。10、對需要已交下一班次處理的問題,應(yīng)做好書面和口頭交接,每班次應(yīng)盡力完成上班交接事項。11、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?！彩穗娖寇囁緳C崗位職責(zé)1、及時對電瓶車進行全面清潔,保證車輛無污跡、無灰塵。2、啟動車輛前檢查車輛各項性能,保證車輛啟動后正常運行。3、每日9:00前電瓶車必須整齊排放到售樓部后電瓶車候車總站,運載看樓人員。4、運載客人途中應(yīng)注意安全,做好對客人的引導(dǎo)、解說、介紹工作。5、在規(guī)定的行駛路線內(nèi),看樓客人提出要求停車的,應(yīng)及時停車下客,需要上車的客人,司機應(yīng)控制不得超載或坐在車尾上,車位已滿時,應(yīng)做好解釋工作。6、遇無專門維護秩序管理人員情況時,司機應(yīng)主動維護上車秩序,扶老攜幼,防止超載。7、電瓶車每日運行時間為：8:30～18:00,周一至周五9:00～19:00留守一名司機駕車,周六、周日根據(jù)情況而定。8、未以許可,禁止公司員工乘坐電瓶車。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車管理規(guī)定》執(zhí)行。第二部分保安部各項管理規(guī)定第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表〔一儀容1、保持頭發(fā)整潔,統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)〔染黑發(fā)除外。2、保持面容清潔,經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。4、保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。5、注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。〔二儀表1、上班時間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,上下班應(yīng)到指定地點集合。制服必須保持清潔,并按時換洗。2、穿黑襪,皮鞋保持光亮無塵。3、著制服時必須佩帶工號牌,紐扣扣齊,拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著禁止上崗。5、下班后不得著便裝進入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范〔一言談1、見到客人時,要面帶微笑,靈活運用"五聲",即：客人來小區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開小區(qū)有告別聲。正確使用"十一字"禮貌用語,即："您、您好、請、對不起、謝謝、再見"等。2、與客人談話時,要站立并與客人保持一步半距離〔1米左右,面帶微笑目光注視對方鼻尖,表情自然。聽講時要精神集中,用心聆聽,留意客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準(zhǔn),語氣溫和,語調(diào)平穩(wěn),速度適中,表達清楚。3、在回答客人問詢時,要以積極的態(tài)度幫助客人,做到有問必答。對解答不了的問題,不得直說"不知道",要向客人表示歉意,請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示,得到答案或上級指示后,立即給客人滿意的答復(fù)。對涉及保密的問題,應(yīng)婉言相拒。4、在接聽客人電話時,應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,首先向客人問好,再報自己所在部門或崗位,然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？5、必須做到"三知",即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道業(yè)戶的一般情況、知道了解小區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備,主動熱情地為客人提供幫助。6、在與客人的談話中,不要涉及客人隱私。聽講時不要打斷和搶話,不插話,不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時不得伸懶腰、打哈欠等,不得唾沫四濺。聽到客人的意見、批評時冷靜對待,不辯解,遇到客人言語過激時,不要面露不悅。員工必須杜絕使用"四語",即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不對客人評頭論足,議論指點,以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言〔XX話除外,不得與同事在客人背后議論客人,不得偷聽客人的談話?！踩e止1、站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢為：頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后,手放在背后時右手握拳放在左手心上,雙腳略分開約十五公分。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下,頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,上身挺直,雙手自然放置大腿上,小腿與大腿成９０度,兩腿并攏。保安員坐在來訪登記臺前時,將雙手放置于臺面上,上身保持挺直,當(dāng)客人距臺２－３米時,保安員應(yīng)主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳,不得把腳架在辦公臺上。3、走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢為：在保持站姿的基礎(chǔ)上,表情自然,面帶微笑,水平向前行進。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動,前后不超過３０度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂,在樓層通道行走時,不得并行,更不得相互拉手摟腰,相互追逐,不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動。4、手勢：為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢為：手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。5、在客人面前任何時候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范〔一微笑：見到客人時,要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給客人的第一個禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語言,微笑是熱情友好的表示,是真誠歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑,能給客人帶來親切感和安全感,保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽感,才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑?！捕柡茫航哟腿藭r,要笑臉相迎、主動問好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對客人稱呼要恰當(dāng),用語要得體。禮貌用語應(yīng)使用"先生／小姐"或按時間問候４:００－８:００講"早上好"。8:００－18:００講"您好"。18:００－4:００講"晚上好"。當(dāng)知道客人姓氏時,應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏,如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時,應(yīng)先主動向客人問好。不得直呼客人名字,不得與客人開玩笑、打逗,不得表示過分親熱,把握好分寸?！踩屄罚号c客人相遇時,應(yīng)主動讓路。在與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時,應(yīng)讓客人先上、先下,并為客人開關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕?！菜倪M出辦公室：不可隨便進入辦公室,如有緊急情況確需進辦公室時,必須先輕敲房門,報明身份,獲得允許后,方可進入。出門時應(yīng)輕輕把門關(guān)上。四、工作行為規(guī)范〔一上下班制度：上班不得遲到,下班不準(zhǔn)早退,嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗,應(yīng)提前請假,特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班。〔二崗位紀(jì)律：在工作時間必須堅守崗位,不得做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話。不準(zhǔn)私自會客、處理私事。不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽收音機、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等?！踩殬I(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟棄的廢品雜物和私自變賣。嚴(yán)禁偷拿小區(qū)及業(yè)戶財物。當(dāng)值時不得與客人開玩笑、打逗,不得表示過分親熱,不準(zhǔn)向客人索要小費。〔四遵紀(jì)守法：遵紀(jì)守法,不準(zhǔn)偷看、偷聽及傳播黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。〔五公共道德：遵守公共道德,不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。第二章物品放行管理規(guī)定一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進嚴(yán)出的原則。所有出轄區(qū)的大件物品須經(jīng)嚴(yán)格的檢查、核對。二、易燃、易爆物品,管制刀具、槍械,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類人員帶出的大型打孔機、切割工具、動火作業(yè)工具、材料必須開具物業(yè)公司的《物品放行條》才能出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用的空調(diào)、窗花、防盜門、太陽能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開具物業(yè)公司的《物品放行條》才能出區(qū)。五、所有遷出轄區(qū)的物品必須開具物業(yè)公司的物品放行條才能出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格核對轄區(qū)出入物品與《物品放行條》的相符情況,必須相符才能放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名和日期。六、租客、來訪人員攜帶物品離開轄區(qū)時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線須根據(jù)保安員的指引并嚴(yán)格遵守轄區(qū)各項管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi),一般不允許物品搬遷及出入。九、每日的《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一收集,并上繳保安部存檔。十、業(yè)主搬家、大宗物品出入轄區(qū)須班長到場核實、簽字確認(rèn)。十一、本公司員工離開公司及轄區(qū)時,攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)置、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品應(yīng)例行檢查。十二、查出來路不明或可疑物品時,應(yīng)暫不放行,通知上級領(lǐng)導(dǎo)前來處理。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主的客戶及常規(guī)訪客得到業(yè)主允許并履行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)公司發(fā)放的有效工作證〔卡登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)公司允許后可根據(jù)獲準(zhǔn)情況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時間及路線和活動區(qū)域必須在指定范圍內(nèi),注意保持良好形象。六、本公司內(nèi)部主管級以上人員可自由出入轄區(qū),非主管級以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊情況由物業(yè)公司視情況派人陪同。八、新聞、媒體工作人員因公進入本轄區(qū)須經(jīng)公司許可,并履行登記手續(xù)。九、外賓及一切語言障礙者需進入本轄區(qū)須由物業(yè)公司批準(zhǔn),并視情況派專人跟進。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)公司許可,并須了解及遵守轄區(qū)相關(guān)參觀秩序、規(guī)定。十一、物業(yè)公司內(nèi)部主管級以下員工在下班以后非工作需要不允許進入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無特殊情況不允許非業(yè)主及工作人員進入。十三、除業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時間員工以外,所有外來人員、非上班時間要進入的內(nèi)部員工、一般到訪公司人員都必須履行登記手續(xù)后方可進入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完成,十五、被登記人員憑有效證件履行登記,有效證件包括〔身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護照等,并須嚴(yán)格核對證件真?zhèn)?、有效期。十六、登記項目須?yán)格按照相關(guān)表格逐項認(rèn)真填妥,證件號碼應(yīng)反復(fù)核對,進入時間及到訪地址應(yīng)精確。十七、對不配合登記及不愿出示證件或無禮取鬧者應(yīng)堅持原則、耐心勸服。十八、對虛假證件,過期、無效證件者應(yīng)反復(fù)解釋并堅持原則。十九、對熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時主動問好,不用查證。二十、不熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時,主動問好,并禮貌的要求對方出示業(yè)主證或居住證,經(jīng)核對無誤后,將證件交還本人,并說："不好意思,剛認(rèn)識您,謝謝您的合作"。二十一、如業(yè)主/住戶忘記帶證件時,須通過訪客通道的電腦進行核實業(yè)主/住戶資料無誤后,先敬禮,并說："謝謝您配合園區(qū)安全工作,請進！"二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶請的鐘點工或臨時保潔人員,可予以登記個人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝<如通信、郵電、自來水公司、煤氣公司、電視臺>,按其單位工作證或臨時指示通知登記予以放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級指示或銷售人員帶領(lǐng)方可進入。第四章園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報卡可自由出入轄區(qū)。二、來訪車輛須經(jīng)被訪者的許可,履行到訪人員登記手續(xù)后刷臨保卡進出。三、公司內(nèi)部車輛刷卡或根據(jù)內(nèi)部車輛登記表核實進出。四、政府公務(wù)車輛〔O牌車因公務(wù)可進入本轄區(qū),司乘人員視情況履行手續(xù)后刷卡進出。五、新聞,媒體車輛因公進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可,司乘人員須履行登記手續(xù)后刷卡進出。六、參觀車輛,車隊進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可,并履行集體登記手續(xù)后刷卡進出。七、的士車輛一般不得進入本轄區(qū),如業(yè)主是的士車司機〔無月卡或是乘客須履行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進出。八、禁止來歷不明、無牌車輛,大噪音、大污染車輛進入轄區(qū)。九、禁止大型貨柜車,有毒害等危險品的車輛進入轄區(qū)。十、禁止外來自行車進入組團轄區(qū)。十一、禁止裝有易燃、易爆、有毒害等危險的車輛進入轄區(qū)。十二、所有離場車輛須經(jīng)過出口執(zhí)勤人員的核查,廂式貨車、的士車出轄區(qū)時,需打開車廂及行李廂查驗無誤后放行。十三、所有進出轄區(qū)的車輛必須根據(jù)主入口道口功能〔月保/臨保選道行駛。十四、所有進入轄區(qū)的車輛必須妥善做《車輛出/入場登記》,包括車色、車型,車牌號碼、進場時間、臨卡編號等,如需要可登記車輛行駛證號及司機證件號碼。十五、嚴(yán)禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十六、執(zhí)行任務(wù)的車輛〔消防車、警車、救護車外,其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車場收費管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功能區(qū)分、車場結(jié)構(gòu)及使用制度。二、熟記轄區(qū)車輛及車主基本情況等。三、熟練掌握轄區(qū)停車場收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)對出場車輛進行收費工作。四、熟悉轄區(qū)停車場智能化管理系統(tǒng)功能及各設(shè)備設(shè)施操作性能及一般故障的處理。五、保持與財務(wù)工作人員的經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和按規(guī)定安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng),并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障,做出妥善處理。七、積極向車主解釋轄區(qū)車場收費制度及各項標(biāo)準(zhǔn),并向各車主提供一切合理、必要的幫助。八、保障崗位所有設(shè)備設(shè)施和物品物資的安全、正常并嚴(yán)格履行交接手續(xù)。九、妥善完成崗位各種記錄、統(tǒng)計等文字類工作。十、及時向上級匯報收費工作情況,提出合理化建議并請示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理〔一所有施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū),須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道,憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄?！捕椖抗こ滩炕蛭飿I(yè)公司簽約的施工單位人員,憑該單位工牌,登記后方可進入轄區(qū),一人一證自覺服從門崗保安員的驗證檢查。〔三業(yè)主/住戶聘請的施工裝修單位/人員,必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證,憑證登記后方可進入轄區(qū),一人一證自覺服從門崗保安員驗證檢查。〔四施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè),不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場所躺臥。嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理〔一所有物資、材料進入轄區(qū)必須接受保安人員登記檢查,超過5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險品嚴(yán)禁帶入轄區(qū)〔特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)?！捕_保各施工單位財產(chǎn)安全,所有物資、材料、大件工具〔手提式工具除外出轄區(qū)采取放行制度,由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》,交門崗驗證清點后方可出轄區(qū)?！踩?、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸,不得堵塞通道、走廊,按指定位置停放?！菜牟牧线\輸、垃圾清運得長時間堆放在路邊等公共地方〔原則上不超過3小時,所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。三、施工車輛出入管理〔一凡屬載人交通工具的所有汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進入封閉轄區(qū),一律停放在封閉轄區(qū)外臨時停車場?！捕牧?、大件工具運輸車輛可以進入轄區(qū),但必須接受保安員登記檢查,卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長時間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負責(zé)清洗。四、施工時間管理交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。交樓后裝修、裝飾施工時間為星期一至五上午8：00—12：00時,下午14：00—18：00時,星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時,下午14：00—18：00時。其他時間原則上不準(zhǔn)施工,特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時加班申請單方可加班,但必須是無噪音加班,且不可超過晚上22：00,如有其它業(yè)主/住戶投訴,應(yīng)立即停工。第七章電話接聽制度一、此制度適用于保安部值班崗位人員接聽電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽到電話鈐響三聲前,應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對方通話時,首先應(yīng)禮貌問好〔您好！ⅩⅩ保安部或監(jiān)控中心然后詢問對方有什么要幫忙的。四、認(rèn)真聆聽對方講話,不得隨意打斷對方講話,做與之無關(guān)的事情五、與對方通話時語氣謙和,并表示密切關(guān)注。六、對來電者提出問題或需求,認(rèn)真思考并提出有效的解決方法,如接聽者處理不了的,及時向上級匯報并做好記錄。七、對來電者提出無理的要求或過分的需求,不得動怒或掛斷電話。八、對自身不能決定或不知道的事情,不得隨便承諾對方,做好記錄向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并聽從安排指示。九、對方?jīng)]有掛斷電話,接聽者不得掛斷電話,結(jié)束通話。十、掛電話之前,禮貌說聲"再見或隨時歡迎來電"第八章交接班管理制度一、接班前集合〔一嚴(yán)格執(zhí)行《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準(zhǔn)上崗?！捕薪影嗳藛T應(yīng)于接班前15分鐘到達指定的地點集合?！踩却影嗳藛T應(yīng)注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。〔四保持站立姿式,不得蹲坐?！参逭碇b,當(dāng)值班長按《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員的儀表及著裝?！擦?dāng)值班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄?！财弑０膊筷犻L下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項?！舶思线^程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。二、接班〔一所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作?！捕唤影嗳藛T相互敬禮并問好?！踩影嗳藛T清點崗位上所有公物,如：對講機、滅火器、崗位值班用品、區(qū)域設(shè)置設(shè)備、值勤記錄、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留意的事項等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損和交接不清楚時應(yīng)立即向班長報告,并要求上班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄,班長應(yīng)將情況及時向保安部負責(zé)人匯報?！菜恼J(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄及跟進?！参鍣z查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況,如發(fā)現(xiàn)異常則要求交班的隊員做出解釋,并通知班長前來處理,并做好詳細記錄。〔六交接雙方在確認(rèn)無誤后在值班記錄本上簽名,并開始上崗值勤。三、交班〔一各崗位在交班前15分鐘對崗位進行清潔工作?！捕３值孛鏌o明顯積塵,無煙頭、紙屑、無痰跡等垃圾?！踩鞣N物品、設(shè)置排放整齊,表面無積塵,無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)?！菜墓飻[放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物?！参逭J(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)及記錄?！擦诮影嗳藛T到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好?！财邔⑽赐瓿傻墓ぷ魅鐚嵪蚪影嗳藛T交待清楚。〔八帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況?！簿沤唤与p方互相簽名確認(rèn)后,方可離崗,并及時趕往集合地點。四、交接后集合〔一當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚到達集合地點后,集合隊伍、清點人數(shù)?！捕嚅L對各區(qū)域崗位值班情況進行工作講評。〔三當(dāng)值班長講評本班的整體工作表現(xiàn),表揚批評或指出不足,提出改正措施及要求?！菜膸ш牷厮奚岷惋?zhí)?解散隊伍。〔五值班記錄本〔表不得撕頁,記錄〔表不得涂改,記錄本〔表用完后即收回保安部統(tǒng)一保管,保存期為一年以上。〔六班長在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名?！财呙咳赵缟?點前由班長填寫《保安部值班匯總表》交保安部負責(zé)人審閱,并將需要跟進處理之事項于當(dāng)日9點半前交客服中心前臺跟進。第九章宿舍管理規(guī)定一、員工宿舍房號和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配,任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或公司辭退的員工,在辦完手續(xù)后必須即時搬離員工宿舍。三、愛惜宿舍內(nèi)公用物品,不