服務(wù)廳安全教育

安全教育以人為本安全第一

第1頁，共49頁。

安全教育以人為本安全第一

2第2頁，共49頁。安全生產(chǎn)法第二十一條廣東省安全生產(chǎn)條例第十五條生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

安全教育第3頁，共49頁。一、中華人民共和國安全生產(chǎn)法

2002年6月29日第九屆全國人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議通過，自2002年11月1日施行。二、廣東省安全生產(chǎn)條例

2002年10月13日廣東省第九屆人大常委會(huì)第三十七次會(huì)議通過，自2003年1月1日起施行。安全生產(chǎn)法律、法規(guī)第4頁，共49頁。安全管理人的管理

控制人的不安全行為設(shè)備的管理

消除和控制物的不安全狀態(tài)環(huán)境的管理

消除各種不安全的因素現(xiàn)場安全管理安全管理：落實(shí)崗位安全規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位安全教育，進(jìn)行崗位操作流程的安全性、危險(xiǎn)性預(yù)知分析，找出預(yù)防和解決的措施，力求實(shí)現(xiàn)零事故。第5頁，共49頁。

一是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康。在改善勞動(dòng)條件，預(yù)防傷亡事故和職業(yè)病等方面所采取的各種管理措施和技術(shù)措施。

二是保護(hù)機(jī)器設(shè)備和國家財(cái)產(chǎn)。安全生產(chǎn)必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)；對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑律的交由司法機(jī)關(guān)依法論處。安全生產(chǎn)的主要內(nèi)容第6頁，共49頁。休息休假的權(quán)利；獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；接受安全教育和職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；預(yù)防職業(yè)中毒和職業(yè)病的權(quán)利；提請勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利；法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工安全生產(chǎn)的權(quán)利第7頁，共49頁。1.完成勞動(dòng)合同規(guī)定的任務(wù)；2.提高職業(yè)技能；3.執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程；4.如實(shí)報(bào)告和正確處理傷亡事故；5.遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。員工安全生產(chǎn)的責(zé)任義務(wù)第8頁，共49頁。1.

管生產(chǎn)必須管安全、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則2.

“五同時(shí)”的原則3.

“三同時(shí)”的原則4.

“四不放過”的原則安全生產(chǎn)的基本原則第9頁，共49頁。

是指生產(chǎn)組織及領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的時(shí)候，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)工作。五同時(shí)第10頁，共49頁。

生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、擴(kuò)建、改建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。三同時(shí)第11頁，共49頁。在調(diào)查處理事故時(shí)，必須堅(jiān)持事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有采取切實(shí)可行的防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過。四不放過第12頁，共49頁。安全防范系統(tǒng)組成及應(yīng)用

一般安全防范系統(tǒng)由三個(gè)部分組成，即：物防、技防、人防。

物防：（或稱物理防范）它是由能保護(hù)防護(hù)目標(biāo)的物理設(shè)施（如防盜門、窗、鐵柜等）組成。

技防：即技術(shù)防范，它是由探測、識別、報(bào)警信息傳輸、控制、顯示等技術(shù)設(shè)施所組成。

人防：即人力防范，是指能迅速到達(dá)現(xiàn)場處理警情的公安人員或保安人員。

第13頁，共49頁。安全防范系統(tǒng)組成及應(yīng)用第14頁，共49頁。安全生產(chǎn)法第三十八條

生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。

安全檢查隱患案例第15頁，共49頁。員工腳踩電源板工作后臺辦公桌下的電源插板沒固定第16頁，共49頁。合理安裝要求第17頁，共49頁。服務(wù)廳POS機(jī)柜后線路亂擺放亂擺放第18頁，共49頁。廳內(nèi)亂擺放雜物第19頁，共49頁。貴重物品亂放置第20頁，共49頁。員工座席下雜物太多第21頁，共49頁。定義：

是指損害企業(yè)或員工利益的以及員工違法犯罪的治安刑事案件。

案件包括：

貪污挪用公款（含攜款潛逃）、盜竊、搶劫、詐騙、破壞通信設(shè)施、泄密竊密、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪、員工違法犯罪和其它案件。案件第22頁，共49頁。泄密、竊密案件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪案件、內(nèi)部員工違法犯罪案件和其他政治案件視其所產(chǎn)生的影響程度和惡劣性質(zhì)按國家有關(guān)法律規(guī)定定性。案件案件性質(zhì)涉案金額一般案件500元--1萬元重大案件1萬元--2萬元特大案件2萬元以上第23頁，共49頁。員工應(yīng)注意的保密事項(xiàng)基站選點(diǎn)、分布情況通信機(jī)房設(shè)置情況技術(shù)資料、擴(kuò)容計(jì)劃人事、財(cái)務(wù)資料客戶開戶資料及通話資料公司經(jīng)營情況和其它保密資料第24頁，共49頁。定義：由于各種意外因素造成的人員傷亡、設(shè)備損毀或正常的生產(chǎn)秩序、員工生活受到嚴(yán)重破壞的情況均為事故。

事故因工傷亡事故火災(zāi)事故交通事故施工事故和其它事故事故第25頁，共49頁。

因公傷亡事故：

是指員工在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的人身傷害、中毒等事故。

傷害程度（以當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門或司法部門的鑒定為準(zhǔn)）

事故輕傷歇工一個(gè)工作日以上，低于國標(biāo)105天但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。重傷損失工作日總和超過國標(biāo)105天的失能傷害。勞動(dòng)部《關(guān)于重傷事故范圍的意見》死亡第26頁，共49頁。

火災(zāi)事故：

是指在時(shí)間和空間上失去控制燃燒所造成的災(zāi)害事故。

事故特大火災(zāi)死亡10人以上；或重傷20人以上；或死亡、重傷20人以上；或受害50戶以上；或損失100萬元以上。重大火災(zāi)死亡3人以上；或重傷10人以上；或死亡重傷10人以上；或受害30戶以上；或損失30萬元以上。一般火災(zāi)指不具有前兩項(xiàng)情形的火災(zāi)。第27頁，共49頁。

交通事故：

是指公司車輛或員工在工作途中發(fā)生的人身傷亡、車輛損毀的事故。

事故輕微事故一次造成輕傷1至2人，或者財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車事故不足1000元，非機(jī)動(dòng)車事故不足200元的事故。一般事故一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬元的事故。重大事故一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上，10人以下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬元以上不足6萬元的事故。特大事故一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以上的事故。第28頁，共49頁。安全生產(chǎn)法第七十條單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。

處理事故規(guī)定第29頁，共49頁。

安全生產(chǎn)法第七十三條

事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對事故責(zé)任者提出處理意見。事故處理應(yīng)遵循“四不放過”的原則

處理事故規(guī)定第30頁，共49頁。

公司若發(fā)生生產(chǎn)事故，應(yīng)如何處理？（1）搶救傷者；（因搶救傷者或?yàn)榉乐故鹿世^續(xù)擴(kuò)大而必須移動(dòng)現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記）（2）保護(hù)現(xiàn)場；（3）及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和安全主管部門。事故處理原則：屬于本公司的一般事故由本公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織處理，責(zé)任部門全力配合；重大以上事故及跨省、跨市的事故應(yīng)及時(shí)報(bào)省公司，由省公司安全主管部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行處理。

處理事故規(guī)定第31頁，共49頁。

火災(zāi)、交通事故的處理應(yīng)按照國家法律規(guī)定的有關(guān)程序，屬火災(zāi)事故的應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T處理，屬交通事故的應(yīng)立即報(bào)交警部門進(jìn)行處理。并將情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。任何部門和個(gè)人不得瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或延遲報(bào)告案件、事故情況。違者除責(zé)成補(bǔ)報(bào)情況以外，要追究其瀆職責(zé)任。

處理事故規(guī)定第32頁，共49頁。工傷保險(xiǎn)

工傷保險(xiǎn)認(rèn)定的十種情形1、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；2、工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或收尾性工作受到事故傷害的；3、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；4、患職業(yè)病的；5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；第33頁，共49頁。

工傷保險(xiǎn)認(rèn)定的十種情形6、在上下班途中，受到機(jī)到車事故傷害的；7、在工作時(shí)間和工作崗位，突然疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)救無效死亡的；8、在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；9、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得傷殘軍人證，到用人單位舊傷復(fù)發(fā)的；10、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定工傷的其他情形。工傷保險(xiǎn)第34頁，共49頁。工傷保險(xiǎn)有下列情形不得認(rèn)定為工傷1、因犯罪或者違反治安管理傷亡的；2、醉酒導(dǎo)致傷亡的；3、自殘或者自殺的。第35頁，共49頁。安全要求1、遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，要掌握滅火器及其它安全設(shè)施的使用方法。做好防火、防搶等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案或演練。2、遵守保密制度，對用戶個(gè)人資料、通話信息資料等嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁私自對外泄露。3、前臺一律不直接受理執(zhí)法機(jī)關(guān)查閱用戶資料及通話資料，查詢工作由安保部門統(tǒng)一歸口管理和接待。第36頁，共49頁。4、資金及貴重物品安全：服務(wù)期間，大宗現(xiàn)金、充值卡等必須放入保險(xiǎn)柜，不得置于柜臺和抽屜。當(dāng)天現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，嚴(yán)禁在服務(wù)廳外交接現(xiàn)金，少量過夜現(xiàn)金必須存放在后臺保險(xiǎn)柜內(nèi)。存放貴重物品的倉庫、金庫實(shí)行雙人專人管理，現(xiàn)金、充值卡等進(jìn)出要有詳細(xì)登記，要定期盤點(diǎn)并做好記錄。5、下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、電熱飲水器、電腦顯示器等電器設(shè)備。6、服務(wù)廳實(shí)行24小時(shí)保安員值班守衛(wèi)，保安員不得擅自離崗與從事與職責(zé)無關(guān)的活動(dòng)。安全要求第37頁，共49頁。（1）禁止吸煙；（2）各種資料、辦公用具擺放整齊有序；（3）保持環(huán)境衛(wèi)生、干凈整潔和通風(fēng)良好；（4）下班后關(guān)閉不必使用的電源；（5）嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品帶入辦公場所；（6）及時(shí)清理雜物，保持走道暢通；（7）要熟悉逃生通道的位置；（8）有完整的消防系統(tǒng)，員工會(huì)使用滅火器。（9）防止無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)注意的防火問題第38頁，共49頁。如果偷竊事件正在發(fā)生：立即通知保安人員；監(jiān)視其行為，盡量做到人贓并獲；留下證人、受害者及贓物，并立即通知管轄派出所處理，同時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)、公司行政服務(wù)中心安全保衛(wèi)室及中心安全員。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)廳被盜：立即保護(hù)現(xiàn)場，了解情況；打110（或管轄派出所）報(bào)警，等候處理。并報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)和公司行政服務(wù)中心安全保衛(wèi)室、本中心安全員。

防搶、防盜處理方法第39頁，共49頁。發(fā)現(xiàn)歹徒報(bào)警。（明報(bào)警和暗報(bào)警）報(bào)警內(nèi)容要向公安部門講清楚發(fā)生被搶劫的具體地點(diǎn)、劫匪人數(shù)、持何種兇器及“110“報(bào)警中心需要詢問的問題。當(dāng)遇搶劫時(shí)，服務(wù)廳工作人員和值班保安要記熟歹徒的相貌特征及使用交通工具的類型、顏色、車牌號碼等，注意保護(hù)現(xiàn)場、證據(jù)，不要盲目追趕歹徒防搶、防盜處理方法第40頁，共49頁。1、講清楚著火單位的詳細(xì)址；2、講清楚著火物質(zhì)，火情的大??；3、講清楚報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話；4、派人到路口接應(yīng)消防車。如何拔打火警電話？第41頁，共49頁?；馂?zāi)的形成有引燃和自燃兩種。著火必須具備三個(gè)條件：

1、可燃物—紙質(zhì)制品、木材、棉布、油料、氣體等；

2、助燃物--空氣中的氧含量；

3、著火源—明火、煙火、電火花等?；馂?zāi)的形成第42頁，共49頁。拔掉保險(xiǎn)栓，握緊壓力把，抓住噴嘴，對準(zhǔn)火源的根部噴射；一般滅火器的噴射距離為3米左右。滅火器的使用第43頁，共49頁。

1、不要貪戀財(cái)物；

2、浸濕身上的衣物，并用濕毛巾捂住口鼻，盡量使身體貼近地面離開；

3、不可乘坐電梯，要向安全出口方向的樓梯逃生；

4、所在逃生線路被大火封鎖時(shí)，要立即退回室內(nèi)，用濕布堵門縫，發(fā)求救信號等待救援，千萬不要盲目跳樓。如何從火災(zāi)中逃生第44頁，共49頁。1、先關(guān)閉煤氣閥門；2、打開門、窗進(jìn)行通風(fēng)；3、打開水籠頭；4、禁止使用火種或電源開關(guān)；5、高層民用建筑不能使用瓶裝液化石油氣。員工宿舍煤氣泄露應(yīng)如何處理？第45頁，共49頁。服務(wù)廳的安全問題一、安全設(shè)施建設(shè)：1、選址：交通方便、環(huán)境良好的地段，300米范圍內(nèi)不得有易燃、易爆等危險(xiǎn)品倉庫，不選高層、危樓。2、消防：裝修和施工必須嚴(yán)格按照國家建筑設(shè)計(jì)有關(guān)防火規(guī)范規(guī)定進(jìn)行。必須安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，報(bào)警信號要連接到有人值班的地方，有條件的應(yīng)加裝水噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)。配備滅火器和防煙面具，滅火器統(tǒng)一放在專用箱內(nèi)。第46頁，共49頁。3、防盜設(shè)施：前臺收款臺要配備投幣式小型保險(xiǎn)柜，后臺要設(shè)置固定式金庫或大的保險(xiǎn)柜，用作存放大宗現(xiàn)金、充值卡等貴重物品。門窗要安裝防盜網(wǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入后臺。收款臺、倉庫等重要部位