企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷程序與方法課件

第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)4主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)3方案實(shí)施指3業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：3業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書(shū)預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書(shū)簽訂咨詢(xún)合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書(shū)預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書(shū)簽訂咨一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))向來(lái)訪(fǎng)者介紹的內(nèi)容；了解客戶(hù)的概況；若來(lái)訪(fǎng)者有意咨詢(xún)時(shí)則確定到客戶(hù)企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng):(5點(diǎn))P23判斷來(lái)訪(fǎng)者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒(méi)成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶(hù)聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面交通和生活準(zhǔn)備一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)面參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)收集必要的資料詢(xún)問(wèn)調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)參觀(guān)注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢(xún)問(wèn)中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場(chǎng)資料二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)參觀(guān)注意事項(xiàng)：嚴(yán)二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建議書(shū)的作用向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由、也有能力完成任務(wù)三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建議書(shū)的作用向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（二）項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和目的客戶(hù)面臨的問(wèn)題解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢(xún)公司的簡(jiǎn)介三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（二）項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（三）項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)的要求深度合適具有針對(duì)性具有操作性具有體系性三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（三）項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)的要求深度合適四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建書(shū)的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備:(7點(diǎn))P30演示需要注意.(3點(diǎn))邏輯清晰突出重點(diǎn)和特色給客戶(hù)提問(wèn)的機(jī)會(huì)項(xiàng)目建議書(shū)四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建書(shū)的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備:(7四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（二）咨詢(xún)項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程展示咨詢(xún)項(xiàng)目的招投過(guò)程管理咨詢(xún)公司的實(shí)力展示項(xiàng)目建議書(shū)四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（二）咨詢(xún)項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程展示咨詢(xún)項(xiàng)目的招投五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢(xún)內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢(xún)項(xiàng)目的周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢(xún)費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶(hù)關(guān)心的其他內(nèi)容。五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢(xún)內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢(xún)五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容咨詢(xún)報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容簽定合同簽合同了！簽定合同簽合同了！19診斷階段第二節(jié)：19診斷階段第二節(jié)：一、診斷準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客戶(hù)單位準(zhǔn)備

咨詢(xún)公司準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備一、診斷準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客戶(hù)單位準(zhǔn)備咨詢(xún)公司準(zhǔn)備二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程任務(wù)

運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目，找出客戶(hù)存在問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向要要點(diǎn)的工作過(guò)程二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程任務(wù)運(yùn)用多種調(diào)查分析的手二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程要求綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析徹底查清問(wèn)題原因找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問(wèn)題對(duì)客戶(hù)影響每個(gè)成員均應(yīng)參加二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程要求綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查三、診斷過(guò)程運(yùn)作診斷過(guò)程運(yùn)作

由于項(xiàng)目大小、涉及范圍不同，診斷過(guò)程運(yùn)作的難易也不同三、診斷過(guò)程運(yùn)作診斷過(guò)程運(yùn)作由于項(xiàng)目大小、涉內(nèi)部訪(fǎng)談外部訪(fǎng)談四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談(以古村為例)訪(fǎng)談對(duì)象內(nèi)部訪(fǎng)談外部訪(fǎng)談四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談(以古村為例)訪(fǎng)是一個(gè)訪(fǎng)談?wù)吆腿w咨詢(xún)?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談形式是一個(gè)訪(fǎng)談?wù)吆腿w咨詢(xún)?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、常用的調(diào)查方法訪(fǎng)談提綱是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而準(zhǔn)備的。需要將訪(fǎng)談目的、日期、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)系方式告訴被訪(fǎng)談?wù)?。常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談提綱與訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備訪(fǎng)談提綱是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而訪(fǎng)談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談實(shí)施訪(fǎng)談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談實(shí)施形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查四、常用的調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象問(wèn)卷四、常用的調(diào)查方法四、其它方法1現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查四、其它方法1現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查五、常見(jiàn)分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法

比例分析法五、常見(jiàn)分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有清晰的分析，并獲得客戶(hù)認(rèn)可能夠針對(duì)問(wèn)題提出解決框架，并得到客戶(hù)認(rèn)可

以診斷報(bào)告為核心，小組內(nèi)部達(dá)一致，作以下一步工作指導(dǎo)文件

客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告感受咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)咨詢(xún)產(chǎn)生高度信任

作為一個(gè)溝通平臺(tái)，通過(guò)診斷使企業(yè)員工就存在問(wèn)題達(dá)成一致看法5診斷報(bào)告的目的6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有清晰的分析，并獲得客戶(hù)六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)診斷階段所做工作說(shuō)明通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論

對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題加以論證

行為或其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒

提出針對(duì)性問(wèn)題的框架性解決思路5診斷報(bào)告的框架六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)診斷階段所做工作說(shuō)明通過(guò)診斷得出的主要結(jié)33改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：33改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：定義改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類(lèi)和文本形成等環(huán)節(jié)

一、改善方案的設(shè)計(jì)定義改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面。兩個(gè)層面都涉及有關(guān)部門(mén)或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其它內(nèi)容

一、改善方案的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作層面和管一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成功的做法

多種方案的整合

設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的來(lái)源一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成合并combine調(diào)整順序rearrange取消eliminate簡(jiǎn)化simplifyECRS在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善ECRS一、改善方案的設(shè)計(jì)合并調(diào)整順序取消eliminate簡(jiǎn)化ECRS在原有做法的When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立的五種基本方法How方法5W1H1法一、改善方案的設(shè)計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)充分參與首先客戶(hù)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多益的參考意見(jiàn)。其次方案的執(zhí)行是客戶(hù)，他們對(duì)方案理解越透，執(zhí)行會(huì)越好。

一、改善方案的設(shè)計(jì)4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)充分參與首先客戶(hù)有豐富132咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思

設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式

設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫(xiě)

一、改善方案的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本草案的形成132咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)12方案的有效性

方案的可行性

二、改善方案的研討方案研討內(nèi)容12方案的有效性方案的可行性二、改善方案的研討方案12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請(qǐng)他們先準(zhǔn)備二、改善方案的研討方案的研討活動(dòng)3召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)

4修改設(shè)計(jì)方案文本草案12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請(qǐng)他們先準(zhǔn)備二132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作方案的演示和確認(rèn)

詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)的完成

三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)4咨詢(xún)報(bào)告的形成

132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作方案的演示和確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)的完成45方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：45方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶(hù)制訂實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)變革類(lèi)型綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)代替原來(lái)的管理體系方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)變革綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析漸進(jìn)式變革管理咨詢(xún)中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的：考慮方案的可操作性和員工的接受程度二是針對(duì)方案實(shí)施的：一步到位VS循序漸進(jìn)。一般而方，循序漸進(jìn)可能會(huì)取得更好效果。

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)管理咨詢(xún)中激進(jìn)與漸進(jìn)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類(lèi)型下的咨詢(xún)方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必須要有魄力、充分信心和決心要制訂嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃，尤其獎(jiǎng)懲措施必須有充足的資源支持加大培訓(xùn)的力度要充分發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的作用

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類(lèi)型下的咨詢(xún)方案：激進(jìn)變革實(shí)施方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類(lèi)型下的咨詢(xún)方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握持續(xù)改進(jìn)原則要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類(lèi)型下的咨詢(xún)方案：漸進(jìn)變革實(shí)施方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)指導(dǎo)客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃：改革順序2對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)34對(duì)方案進(jìn)行修改與完善5方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)

p46對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6變革類(lèi)型與咨詢(xún)方案的實(shí)施1指導(dǎo)客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃：改革順序2對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法調(diào)查客戶(hù)員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法調(diào)查客戶(hù)員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變六、評(píng)價(jià)步驟確定評(píng)價(jià)目標(biāo)制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則選擇評(píng)價(jià)方法制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定評(píng)判依據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、評(píng)價(jià)步驟確定評(píng)價(jià)目標(biāo)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果如何項(xiàng)目動(dòng)作管理是否完善咨詢(xún)項(xiàng)目組搭配是否合理項(xiàng)目具體咨詢(xún)內(nèi)容的總結(jié)其他方面的總結(jié)

方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施效果如何方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)項(xiàng)目成果部分具有明顯的針對(duì)性具有極強(qiáng)的可操作性突出自己的個(gè)性充分體現(xiàn)客戶(hù)立場(chǎng)真誠(chéng)打動(dòng)相關(guān)人員塑造可信度

項(xiàng)目建議書(shū)的撰寫(xiě)要點(diǎn)項(xiàng)目成果部分項(xiàng)目建議書(shū)的撰寫(xiě)要點(diǎn)謝謝大家！謝謝大家！/10/2957./10/2957.第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)4主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)3方案實(shí)施指60業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：3業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書(shū)預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書(shū)簽訂咨詢(xún)合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書(shū)預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書(shū)簽訂咨一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))向來(lái)訪(fǎng)者介紹的內(nèi)容；了解客戶(hù)的概況；若來(lái)訪(fǎng)者有意咨詢(xún)時(shí)則確定到客戶(hù)企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng):(5點(diǎn))P23判斷來(lái)訪(fǎng)者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒(méi)成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶(hù)聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面交通和生活準(zhǔn)備一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)面參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)收集必要的資料詢(xún)問(wèn)調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見(jiàn)二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)參觀(guān)注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡(jiǎn)短地詢(xún)問(wèn)中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場(chǎng)資料二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)參觀(guān)注意事項(xiàng)：嚴(yán)二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建議書(shū)的作用向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由、也有能力完成任務(wù)三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建議書(shū)的作用向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（二）項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和目的客戶(hù)面臨的問(wèn)題解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員咨詢(xún)公司的簡(jiǎn)介三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（二）項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（三）項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)的要求深度合適具有針對(duì)性具有操作性具有體系性三、擬定項(xiàng)目建議書(shū)（三）項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)的要求深度合適四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建書(shū)的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備:(7點(diǎn))P30演示需要注意.(3點(diǎn))邏輯清晰突出重點(diǎn)和特色給客戶(hù)提問(wèn)的機(jī)會(huì)項(xiàng)目建議書(shū)四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（一）項(xiàng)目建書(shū)的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備:(7四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（二）咨詢(xún)項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程展示咨詢(xún)項(xiàng)目的招投過(guò)程管理咨詢(xún)公司的實(shí)力展示項(xiàng)目建議書(shū)四、展示項(xiàng)目建議書(shū)（二）咨詢(xún)項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程展示咨詢(xún)項(xiàng)目的招投五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢(xún)內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢(xún)項(xiàng)目的周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢(xún)費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶(hù)關(guān)心的其他內(nèi)容。五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢(xún)內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢(xún)五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容咨詢(xún)報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容簽定合同簽合同了！簽定合同簽合同了！76診斷階段第二節(jié)：19診斷階段第二節(jié)：一、診斷準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客戶(hù)單位準(zhǔn)備

咨詢(xún)公司準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備一、診斷準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客戶(hù)單位準(zhǔn)備咨詢(xún)公司準(zhǔn)備二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程任務(wù)

運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目，找出客戶(hù)存在問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向要要點(diǎn)的工作過(guò)程二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程任務(wù)運(yùn)用多種調(diào)查分析的手二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程要求綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析徹底查清問(wèn)題原因找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問(wèn)題對(duì)客戶(hù)影響每個(gè)成員均應(yīng)參加二、診斷過(guò)程診斷過(guò)程要求綜合調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查分析專(zhuān)題調(diào)查三、診斷過(guò)程運(yùn)作診斷過(guò)程運(yùn)作

由于項(xiàng)目大小、涉及范圍不同，診斷過(guò)程運(yùn)作的難易也不同三、診斷過(guò)程運(yùn)作診斷過(guò)程運(yùn)作由于項(xiàng)目大小、涉內(nèi)部訪(fǎng)談外部訪(fǎng)談四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談(以古村為例)訪(fǎng)談對(duì)象內(nèi)部訪(fǎng)談外部訪(fǎng)談四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談(以古村為例)訪(fǎng)是一個(gè)訪(fǎng)談?wù)吆腿w咨詢(xún)?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談形式是一個(gè)訪(fǎng)談?wù)吆腿w咨詢(xún)?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、常用的調(diào)查方法訪(fǎng)談提綱是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而準(zhǔn)備的。需要將訪(fǎng)談目的、日期、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)系方式告訴被訪(fǎng)談?wù)?。常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談提綱與訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備訪(fǎng)談提綱是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而訪(fǎng)談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談實(shí)施訪(fǎng)談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪(fǎng)談訪(fǎng)談實(shí)施形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查四、常用的調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象問(wèn)卷四、常用的調(diào)查方法四、其它方法1現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查四、其它方法1現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察23資料收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查五、常見(jiàn)分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法

比例分析法五、常見(jiàn)分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有清晰的分析，并獲得客戶(hù)認(rèn)可能夠針對(duì)問(wèn)題提出解決框架，并得到客戶(hù)認(rèn)可

以診斷報(bào)告為核心，小組內(nèi)部達(dá)一致，作以下一步工作指導(dǎo)文件

客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告感受咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)咨詢(xún)產(chǎn)生高度信任

作為一個(gè)溝通平臺(tái)，通過(guò)診斷使企業(yè)員工就存在問(wèn)題達(dá)成一致看法5診斷報(bào)告的目的6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題有清晰的分析，并獲得客戶(hù)六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)診斷階段所做工作說(shuō)明通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論

對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題加以論證

行為或其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒

提出針對(duì)性問(wèn)題的框架性解決思路5診斷報(bào)告的框架六、診斷報(bào)告的擬定對(duì)診斷階段所做工作說(shuō)明通過(guò)診斷得出的主要結(jié)90改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：33改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：定義改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類(lèi)和文本形成等環(huán)節(jié)

一、改善方案的設(shè)計(jì)定義改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動(dòng)層面。兩個(gè)層面都涉及有關(guān)部門(mén)或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其它內(nèi)容

一、改善方案的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作層面和管一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成功的做法

多種方案的整合

設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的來(lái)源一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成合并combine調(diào)整順序rearrange取消eliminate簡(jiǎn)化simplifyECRS在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善ECRS一、改善方案的設(shè)計(jì)合并調(diào)整順序取消eliminate簡(jiǎn)化ECRS在原有做法的When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立的五種基本方法How方法5W1H1法一、改善方案的設(shè)計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)充分參與首先客戶(hù)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多益的參考意見(jiàn)。其次方案的執(zhí)行是客戶(hù)，他們對(duì)方案理解越透，執(zhí)行會(huì)越好。

一、改善方案的設(shè)計(jì)4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)充分參與首先客戶(hù)有豐富132咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思

設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式

設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫(xiě)

一、改善方案的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本草案的形成132咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)12方案的有效性

方案的可行性

二、改善方案的研討方案研討內(nèi)容12方案的有效性方案的可行性二、改善方案的研討方案12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請(qǐng)他們先準(zhǔn)備二、改善方案的研討方案的研討活動(dòng)3召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)

4修改設(shè)計(jì)方案文本草案12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請(qǐng)他們先準(zhǔn)備二132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作方案的演示和確認(rèn)

詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)的完成

三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)4咨詢(xún)報(bào)告的形成

132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作方案的演示和確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)的完成102方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：45方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶(hù)制訂實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善對(duì)