政務(wù)接待禮儀課件

第八講政務(wù)接待禮儀

第一節(jié)迎賓禮儀接待指對(duì)于前來(lái)接洽工作、參觀學(xué)習(xí)、巡視檢查或進(jìn)行訪問(wèn)的團(tuán)體或個(gè)人表示歡迎，給予照顧，安排活動(dòng)，給對(duì)方以應(yīng)有的禮遇的行為。政務(wù)接待禮儀指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在以官方身份出面接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。包括迎賓、食宿、交通、禮品、送別等禮儀。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀一、迎賓前的準(zhǔn)備（一）掌握基本狀況（二）接待規(guī)格的確定接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。

1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀2.接待規(guī)格的形式(1)高規(guī)格接待。(2)對(duì)等接待。(3)低規(guī)格接待。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀3.接待規(guī)格的確定的方法第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀4.影響到接待規(guī)格的因素影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素：1)對(duì)方與我方的關(guān)系。2)突然的變化。3)以前的接待。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀(三)制定接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。

1.接待方針。

2.接待日程

3.接待規(guī)格。

4.接待人員。

5.接待費(fèi)用。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀

4.接待人員。

5.接待費(fèi)用。6.飲食住宿。

7.交通工具。

8.安保宣傳。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀二、迎賓程序（一）提前到達(dá)時(shí)間問(wèn)題：1、要預(yù)先由雙方約定清楚。2、要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認(rèn)。3、要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。地點(diǎn)問(wèn)題：1、交通工具?？空?。2、來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。4、東道主的辦公地點(diǎn)門(mén)外。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀（二）確認(rèn)來(lái)賓身份。通常有四種方法可行。1、使用接站牌。2、使用歡迎橫幅。3、使用身份胸卡。4、自我介紹。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀（三）行見(jiàn)面禮做到：一是與來(lái)賓熱情握手；二是主動(dòng)介紹三是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄；四是對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答；五是為來(lái)賓服務(wù)周到。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀（四）陪同客人在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。在單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。若三人并行時(shí)，中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。

在出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。出入轎車(chē)，賓主不同車(chē)時(shí)，引導(dǎo)者座車(chē)在前，來(lái)賓座車(chē)居后；賓主同車(chē)時(shí)，引導(dǎo)者后登車(chē)、先下車(chē)，來(lái)賓先登車(chē)，后下車(chē)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀１在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2，在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀3，在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開(kāi)"的按鈕，讓客人先走出電梯。4，客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀

客人時(shí)注意事項(xiàng)：其一，照顧客人。其二，方便客人。其三、堅(jiān)守崗位。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀三、禮賓次序禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。

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第一節(jié)迎賓禮儀目前，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

1.排列職務(wù)。

2.排列字母。

3.抵達(dá)早晚。

4.報(bào)名先后

5.不做排列。第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀案例1：

某全國(guó)重點(diǎn)高校法政系大四學(xué)生陳某于2009年考取了湖北省地方村官。某日，當(dāng)?shù)厥形M織部黨組書(shū)記及人事科科長(zhǎng)到該系學(xué)生工作辦公室對(duì)陳某進(jìn)行政審，值班人員對(duì)兩位來(lái)賓進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后安排書(shū)記和科長(zhǎng)在背對(duì)門(mén)口靠邊的椅子處就坐，之后便做起了手中的工作。過(guò)了一會(huì)兒，陳某的班主任和教研室主任來(lái)到辦公室，教研室主任看到?jīng)]有倒茶第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀急忙讓來(lái)座談的學(xué)生紀(jì)某倒茶，可既找不到茶也找不到茶具，簡(jiǎn)單招待后雙方就此次政審進(jìn)行了具體深入的交流。分析案例回答：

1、接待有哪些失禮的地方？

2、應(yīng)采取哪些措施？第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀案例2：某區(qū)教育局定于某日在某職業(yè)學(xué)校舉辦教學(xué)開(kāi)放觀摩日活動(dòng)，通知很快下發(fā)到各有關(guān)學(xué)校。日程安排表上寫(xiě)著8點(diǎn)30分介紹經(jīng)驗(yàn)，9點(diǎn)30分課間操參觀，10點(diǎn)30分各個(gè)開(kāi)放教室的教學(xué)參觀，11點(diǎn)30分代表分組座談，l2點(diǎn)就餐。觀摩日當(dāng)天，8點(diǎn)30分介紹經(jīng)驗(yàn)的大會(huì)本該開(kāi)始，可外校代表卻只到了一半。一會(huì)兒，隨著陣陣抱怨聲代表才陸續(xù)到齊。原來(lái)，第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀由于通知中沒(méi)有寫(xiě)清大會(huì)的具體地點(diǎn)，加之接待人員不夠禮貌，所以引起了代表們的抱怨。會(huì)議開(kāi)始時(shí)已是近9點(diǎn)了。職業(yè)學(xué)校的郝校長(zhǎng)做大會(huì)發(fā)言，介紹該校辦學(xué)經(jīng)臉，內(nèi)容十分豐富，10點(diǎn)過(guò)了還沒(méi)講完。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果分組座談草草開(kāi)始，匆忙收?qǐng)??；卮穑喊咐薪哟?jì)劃存在哪些問(wèn)題？第八講政務(wù)接待禮儀

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第一節(jié)迎賓禮儀思考題：1.簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。2.簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。3.簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。4.簡(jiǎn)述接待人員在客廳的引導(dǎo)方法。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀一、稱(chēng)呼的習(xí)慣(一)稱(chēng)呼正規(guī)

1.稱(chēng)呼行政職務(wù)。

2.稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)。

3.稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)。4.稱(chēng)呼學(xué)銜5.稱(chēng)呼對(duì)方姓名。6.稱(chēng)呼通行尊稱(chēng)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀幾種稱(chēng)呼的正確使用（1）同志。（2）老師。（3）先生。（4）師傅。（5）小姐。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(二)稱(chēng)呼之忌1.庸俗的稱(chēng)呼。2.他人的綽號(hào)。3.地域性稱(chēng)呼。4.簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀二、握手的規(guī)范

(一)握手方式具體操作要點(diǎn)：

1.神態(tài)。2.姿勢(shì)。

3.力度。

4.時(shí)間。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(二)伸手順序一般情況下，講究的是“尊者居前”。1、男女之間握手男士要等女士先伸出手后才握手。2、賓客之間握手客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀3、長(zhǎng)幼之間握手年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。4、上下級(jí)之間握手下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(三)相握禁忌

1.用左手與人握手。

2.戴手套與人握手。

3.戴墨境與人握手。

4.用雙手與人握手。5.以臟手與人握手。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀6、將另外一只手插在一袋里。7、另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。8、長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。9、把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌，第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀三、問(wèn)候問(wèn)候，亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。

(一)問(wèn)候次序

1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人?！拔坏驼呦刃小?。

2.一個(gè)人問(wèn)候多人。既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(二)問(wèn)候態(tài)度注意四點(diǎn)：1.主動(dòng)。2.熱情。3.自然。4.專(zhuān)注。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(三)問(wèn)候內(nèi)容問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。2.間接式。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀四、介紹的藝術(shù)介紹主要有如下三種形式。(一)介紹自己三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容要真實(shí)。2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(二)介紹他人“尊者居后”。1.先將男士介紹給女士2．將年輕者介紹給年長(zhǎng)者3.先將未婚女子介紹給已婚女子。4.先將職位低的介紹給地位高的5.先將家庭成員介紹給對(duì)方第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(三)介紹集體介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。2.雙向式。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀五、座次的尊卑

(一)相對(duì)式通常又分為兩種情況。

1.雙方就座后一方面對(duì)正門(mén)，另一方則背對(duì)正門(mén)。此時(shí)講究“面門(mén)為上”。

2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門(mén)后“以右為上”。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀(二)并列式具體分為兩類(lèi)情況。

1.雙方一同面門(mén)而座?！耙杂覟樯稀?。

2.雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座?！耙赃h(yuǎn)為上”。

(三)居中式“居中為上”

(四)主席式

(五)自由式第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀六、交談

“在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”——美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言做為人類(lèi)的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。交談的語(yǔ)言藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面。1、準(zhǔn)確流暢2、委婉表達(dá)3、掌握分寸4、幽默風(fēng)趣第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)1、準(zhǔn)確流暢2、委婉表達(dá)3、掌握分寸4、幽默風(fēng)趣第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（二）使用禮貌用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)2、歡迎語(yǔ)3、回敬語(yǔ)4、致歉語(yǔ)5、祝賀語(yǔ)6、道別語(yǔ)7、請(qǐng)托語(yǔ)第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（三）有效選擇話(huà)題首先，應(yīng)選既定的話(huà)題，其次，選擇文明高雅的話(huà)題，再次，選擇輕松的話(huà)題第四，選擇時(shí)尚的話(huà)題最后，選擇擅長(zhǎng)的話(huà)題第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（四）學(xué)做最佳聽(tīng)眾曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？

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第二節(jié)會(huì)面禮儀最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（四）學(xué)做最佳聽(tīng)眾1、要耐心2、要會(huì)心3、要熱心第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀（五）注意發(fā)問(wèn)方式1、認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜2、抓住關(guān)鍵，講究技巧。第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀你擅長(zhǎng)與人交談嗎？你想知道自己與人交談的能力嗎？不妨測(cè)試一下，每題有三種答案可供選擇，答題后根據(jù)計(jì)分來(lái)評(píng)判自己的交談能力。

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第二節(jié)會(huì)面禮儀1.你是否時(shí)常覺(jué)得“跟他多講幾句也無(wú)意思”？

A、是的B、有時(shí)覺(jué)得C、從不覺(jué)得

2.你是否覺(jué)得太過(guò)于表現(xiàn)自己的人是膚淺和不誠(chéng)懇的？

A、是的B、有時(shí)覺(jué)得C、從不覺(jué)得

3.你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺(jué)得孤獨(dú)或失落？

A、是的B、有時(shí)覺(jué)得C、從不覺(jué)得第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀4.你是否覺(jué)得需要有時(shí)間一個(gè)人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？

A、是的B、有時(shí)覺(jué)得C、從不覺(jué)得

5.你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的朋友才吐露自己的心事？

A、是的B、有時(shí)是的C、從不覺(jué)得

6.在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺(jué)自己在胡思亂想一些與交談話(huà)題無(wú)關(guān)的事情？

A、是的B、有時(shí)是的C、從來(lái)沒(méi)有過(guò)第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀7.你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？

A、是的B、有時(shí)是的C、從來(lái)沒(méi)有過(guò)

8.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去？

A、是的B、有時(shí)是的C、從不覺(jué)得

9.當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否覺(jué)得不自在？

A、是的B、有時(shí)是的C、從不覺(jué)得第八講政務(wù)接待禮儀

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第二節(jié)會(huì)面禮儀

每道題選A可得3分，選B可得2分，選C可得1分。

22～27分：表示你沒(méi)有把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。

21分：表示你不太容易與人交談。

15～21分：表示你比較熱衷跟別人交談。

9～14分：表示你非常懂得交際，與別人交談不成問(wèn)題。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀一、乘車(chē)禮儀(一)排座禮儀座次禮儀規(guī)則規(guī)則可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”。

“四個(gè)為尊”是客人為尊、長(zhǎng)者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類(lèi)人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。第八講政務(wù)接待禮儀

第八講政務(wù)接待禮儀

第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀

座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素:(1)轎車(chē)的駕駛者，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車(chē)的擁有者，二是專(zhuān)職司機(jī)；(2)轎車(chē)的類(lèi)型；(3)座次的安全系數(shù)；(4)嘉賓的本人意愿，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀1.小轎車(chē)轎車(chē)座次主要與開(kāi)車(chē)人有關(guān)。

公務(wù)用車(chē)，有專(zhuān)職司機(jī)，轎車(chē)內(nèi)的座位是后排為上，前排為下，后排的三個(gè)座位（通常只坐兩人）又以右為上，左為下，也就是說(shuō)，與司機(jī)成對(duì)角線的位置是車(chē)內(nèi)最尊貴的位置。其次是后排左座、前排右座（副駕駛）。當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車(chē)的時(shí)候，上座為副駕駛座，然后是右后位，左后位，后中間位。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀2.吉普車(chē)吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。3.旅行車(chē)面包車(chē)乘坐原則是司機(jī)后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說(shuō)司機(jī)后面靠窗的位子為主座。第八講政務(wù)接待禮儀

中巴、大巴，中間是過(guò)道，座次原則是離門(mén)近者為主座，離前門(mén)越近，座次越高；而在各排座位之上，則又講究“右高左低”.

可以歸納為：由前而后，自右而左。也就是說(shuō)，司機(jī)后排靠門(mén)的位子是主座。中巴、大巴，中間是過(guò)道，座次原則是離門(mén)近者為主座，離第八講政務(wù)接待禮儀

第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（二）上下車(chē)禮儀1.上正式下車(chē)的一般禮儀上下車(chē)的基本禮儀原則是“方便領(lǐng)導(dǎo)和客人，突出領(lǐng)導(dǎo)和客人”。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。下車(chē)時(shí)，自己先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀2.上下車(chē)的特殊禮儀（1）特殊情況的上車(chē)次序。如果同去的人較多，大家是同乘一輛面包車(chē)，要先上車(chē)等候，并主動(dòng)坐到后排去。如果是分乘幾輛轎車(chē)的話(huà)，則應(yīng)上到各自的車(chē)內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。（2）特殊情況的下車(chē)次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)后再下車(chē)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（三）坐車(chē)禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)奈恢?.車(chē)上不要睡覺(jué)3.談話(huà)要適當(dāng)?shù)诎酥v政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（四）乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)禮儀1.乘坐公共汽車(chē)禮儀(1)遵守秩序(2)自覺(jué)買(mǎi)票和出示車(chē)月票(月卡)。(3)處處禮讓。(4)保持衛(wèi)生。(5)注意安全第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀2.乘坐火車(chē)禮儀（1）自覺(jué)買(mǎi)票或補(bǔ)票（2）文明候車(chē)（3）排隊(duì)上車(chē)（4）得體乘車(chē)（5）講究衛(wèi)生第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。

（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。

（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。

（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。

（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專(zhuān)用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。

（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。

（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人。

（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀二、招待禮儀（一）選擇好招待的時(shí)間和地點(diǎn)1、時(shí)間招待來(lái)賓的時(shí)間，主要涉及兩個(gè)基本問(wèn)題。一是來(lái)賓何時(shí)正式抵達(dá)。二是來(lái)賓將要停留多久。2、空間一般而言，在公務(wù)活動(dòng)之中待客的常規(guī)地點(diǎn)，有辦公室、會(huì)客室、接待室，等等。第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)乘車(chē)禮和招待禮儀（二）做好現(xiàn)場(chǎng)布置1．注意光線2．注意色彩3．注意溫度4．注意濕度5．注意安靜6．注意衛(wèi)生7．注意陳設(shè)第八講政務(wù)接待禮儀

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第三節(jié)