影響電子商務(wù)績效的因素

影響電子商務(wù)績效的因素影響電子商務(wù)績效的因素影響電子商務(wù)績效的因素xxx公司影響電子商務(wù)績效的因素文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度影響電子商務(wù)績效的因素1變量選取被解釋變量本研究中被解釋變量一共包括3個：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織管理、企業(yè)技術(shù)支持。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃能力，具體包括清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、高級管理層對電子商務(wù)重視度等3個測量維度，共4個問項。組織管理包括5個測量維度：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織人才培育、組織業(yè)務(wù)整合、客戶培養(yǎng)、客戶體驗提升，共9個問項。技術(shù)支持包括3個測量維度：技術(shù)相容、交易技術(shù)支持、物流技術(shù)支持，共5個問項。解釋變量本研究中解釋變量即電子商務(wù)績效，績效測量是整個動態(tài)評價過程的終端，其目的在于測評電子商務(wù)的價值水平。從銷售額、交易成本、客戶滿意度等方面共設(shè)計了4個問項。2假設(shè)1）電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力與電子商務(wù)績效之間關(guān)系。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，制定適合企業(yè)戰(zhàn)略并適時調(diào)整，才能明確電子商務(wù)方向。黃京華認(rèn)為電子商務(wù)戰(zhàn)略是任何一個組織采納電子商務(wù)不可或缺的要素，戰(zhàn)略要素包括制定和調(diào)整電子商務(wù)戰(zhàn)略。另外，對于中小企業(yè)而言，由傳統(tǒng)的商務(wù)模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)是一件極為審慎的戰(zhàn)略，需要決策層的統(tǒng)籌規(guī)劃。電子商務(wù)的實施不僅需要對現(xiàn)有企業(yè)的資源進(jìn)行重新規(guī)劃，而且需要對現(xiàn)行的組織架構(gòu)與規(guī)章體系進(jìn)行變革。電子商務(wù)技術(shù)作為一項新技術(shù)，其采納必然需要高層領(lǐng)導(dǎo)的理解、參與和高度支持。嚴(yán)建援指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和重視水準(zhǔn)也是我國企業(yè)采用電子商務(wù)的重要影響因素。綜上，本研究在戰(zhàn)略規(guī)劃的維度下，將從清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和高級管理層對電子商務(wù)重視度3個方面來衡量電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力。并提出以下假設(shè)：假設(shè)H1：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力對電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響。2）組織管理與電子商務(wù)績效之間關(guān)系。組織管理是指企業(yè)開展電子商務(wù)所具有的協(xié)調(diào)和整合組織內(nèi)部活動及便利客戶和供應(yīng)商活動的能力。部分學(xué)者認(rèn)為，高層管理者的協(xié)調(diào)水準(zhǔn)正向影響電子商務(wù)實施績效的擴(kuò)散。RaymondBergeron&Blili認(rèn)為，組織管理模式對于電子商務(wù)績效產(chǎn)生正向影響。OnurKerimoglu，NuriBasogLu和TugrulDa-mi認(rèn)為，組織吸收能力正向影響電子商務(wù)績效。Delone＆McLean認(rèn)為客戶的使用和滿意是任何一個信息系統(tǒng)成功的要素，同樣也是電子商務(wù)成功的要素。美國、韓國和日本的被調(diào)查者也都認(rèn)為客戶是電子商務(wù)成功的要素。由此可見，如果企業(yè)的客戶中認(rèn)同電子商務(wù)的客戶較多，企業(yè)認(rèn)為通過電子商務(wù)系統(tǒng)能及時了解客戶需求并迅速地反饋，那么企業(yè)電子商務(wù)績效能得到提升。綜上，本研究認(rèn)為在組織管理維度下，組織結(jié)構(gòu)、組織人才培育、組織業(yè)務(wù)整合、培養(yǎng)客戶、提升客戶體驗這5個方面對企業(yè)電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響?；诖?，提出以下假設(shè)：假設(shè)H2：組織管理對電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響。3）企業(yè)技術(shù)支持與電子商務(wù)績效之間關(guān)系。對于企業(yè)，信息化水平是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的應(yīng)用對于企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化有一定要求。WeiyinHong和KevinZhu認(rèn)為，企業(yè)環(huán)境的IT技術(shù)成熟度對電子商務(wù)績效產(chǎn)生正向影響。Poon和Swatman主要探究了技術(shù)的相容性對電子商務(wù)的影響，研究結(jié)果表明：中小企業(yè)在運用電子商務(wù)時，其內(nèi)部信息系統(tǒng)很難與外部系統(tǒng)融合。Zhu等應(yīng)用TOE框架構(gòu)建了金融企業(yè)電子商務(wù)績效影響因素模型。其中技術(shù)特征（主要包括正在應(yīng)用的電子商務(wù)技術(shù)、面向客戶的前向功能、后向整合企業(yè)內(nèi)外部資源的能力）正向影響電子商務(wù)績效。綜上，本研究認(rèn)為，在技術(shù)支持維度下，技術(shù)相容、交易技術(shù)支持、物流技術(shù)支持這3個方面對企業(yè)電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響?；诖?，提出以下假設(shè)：假設(shè)H3：技術(shù)支持對電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響。3數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)收集調(diào)查問卷由兩個組成部分構(gòu)成，除了上述的3個被解釋變量外，增加了企業(yè)所屬行業(yè)、開展電子商務(wù)的時間等問題，一共涉及24個問題。調(diào)查主要面向順德區(qū)中小企業(yè)的高級管理層。共發(fā)放問卷650份，回收問卷139份，其中有效問卷為112份，問卷有效回收率為%。這些企業(yè)主要涉及制造業(yè)和零售業(yè)。另外，從企業(yè)開展電子商務(wù)的時間來看，開展電子商務(wù)時限主要集中在3年以上，其次是2~3年。統(tǒng)計分析信度和效度分析本研究采用軟件進(jìn)行因子分析，通過Cronbach''''sα來測量信度；用因子分析法來測量效度，通過KMO值和巴特利特球形檢驗。信度分析結(jié)果顯示，Cronbach''''sα值均高于，遠(yuǎn)大于，說明該研究的4個變量全部可信。因子分析結(jié)果KMO值遠(yuǎn)高于的臨界值，并且巴特利特球形檢驗拒絕了相關(guān)系數(shù)為單位矩陣的假設(shè)（Sig.=），也說明適合進(jìn)行因子分析。相關(guān)性分析本研究的變量之間相關(guān)系數(shù)在與之間，大多數(shù)變量間相關(guān)系數(shù)大于，說明有些變量間可能存有強(qiáng)相關(guān)，因此需要進(jìn)行變量間多重共線性分析。變量多重共線性分析本研究中變量之間相關(guān)系數(shù)都高于，靠近，說明各變量之間可能存有嚴(yán)重的多重共線性問題。當(dāng)方差膨脹因子VIF≥10，則說明變量之間存有嚴(yán)重共線性問題。各變量的VIF的最小為，最大為，因此各變量之間基本不存有共線性問題，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行多元回歸分析。多元回歸分析本研究采用多元回歸分析對假設(shè)H1至假設(shè)H3進(jìn)行檢驗。本研究采取強(qiáng)迫進(jìn)入法（enter）作為回歸分析方法，將所有預(yù)測變量全部進(jìn)入回歸模型，采用最小二乘法（OLS）進(jìn)行模型估計。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力、企業(yè)組織特性對電子商務(wù)績效具有顯著的正向影響，而企業(yè)技術(shù)支持對電子商務(wù)績效影響不顯著。另外，R2為，調(diào)整后的R2為，F(xiàn)值為，顯著性在水平，說明回歸方程是高度顯著的，拒絕系數(shù)全部為0的原假設(shè)。4實證結(jié)論電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力對電子商務(wù)績效的影響研究結(jié)果表明，“電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力對電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響（H1）”假設(shè)得到了支持，說明企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力與電子商務(wù)績效存有顯著正向影響?；诖耍髽I(yè)高層管理者應(yīng)高度重視電子商務(wù)在該企業(yè)的應(yīng)用，并在明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃同時，明確電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃以及制定出清晰的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是影響電子商務(wù)績效的重要決定因素。組織管理對電子商務(wù)績效的影響研究結(jié)論顯示，“組織管理對電子商務(wù)績效產(chǎn)生顯著的正向影響（H2）”假設(shè)得到了支持。說明企業(yè)組織管理與電子商務(wù)績效存有顯著正向影響。基于此，企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中，應(yīng)重視組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如重視電子商務(wù)流程的規(guī)范和優(yōu)化，以及人才培育如電子商務(wù)專業(yè)人才的培育，同時對線上線下業(yè)務(wù)進(jìn)行整合調(diào)整，培養(yǎng)客戶的同時通過豐富電子商務(wù)功能和提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)來提升客戶體驗，以得到最大化的電子商務(wù)績效，這也是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考和努力做到的關(guān)鍵要素。企業(yè)技術(shù)支持對電子商務(wù)績效的影響有很多文獻(xiàn)認(rèn)為企業(yè)技術(shù)支持對電子商務(wù)績效有影響，如Zhuang和Ledere從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)對電子商務(wù)績效的影響：認(rèn)為信息技術(shù)對企業(yè)的電子商務(wù)績效有影響。但本研究的實證結(jié)果顯示技術(shù)支持對電子商務(wù)績效的正向影響的假設(shè)不成立，即不支持“技術(shù)相容”、“交易技術(shù)支持”和“物流技術(shù)支持”對電子商務(wù)績效的正向影響的假設(shè)。本研究認(rèn)為主要原因是目前被調(diào)查大多數(shù)中小企業(yè)是借助于第三方電子商務(wù)平臺（B2C模式）進(jìn)行電子商務(wù)活動，企業(yè)更多的是如何利用第三方平臺來提升銷售額，未涉及太多技術(shù)因素在內(nèi)。在這種背景下，技術(shù)支持對電子商務(wù)績效不存有顯著影響。盡管實證研究的結(jié)論顯示技術(shù)支持對電子商務(wù)績效的正向影響不成立，但本研究認(rèn)為企業(yè)在電子商務(wù)實施過程中不能忽視技術(shù)支持這一部分內(nèi)容，因為較好的技術(shù)相容性、交易技術(shù)支持和物流支持能更好的輔助電子商務(wù)的實施，從而可以達(dá)到更好的電子商務(wù)實施效果。5建議本研究的目的是探討產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景下影響順德中小企業(yè)電子商務(wù)績效的關(guān)鍵因素。通過對順德地區(qū)112個有效樣本進(jìn)行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理對電子商務(wù)績效具有顯著的正向影響，而技術(shù)支持對電子商務(wù)績效的影響則不顯著。據(jù)此，企業(yè)在實施電子商務(wù)活動過程中，尤其高層管理者應(yīng)重視電子商務(wù)在該企業(yè)的應(yīng)用，明確電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃以及制定出清晰的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)；另