抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊-抖音

抖音生活服務(wù)，是一個為用戶提供真實、優(yōu)質(zhì)、豐富的信息，創(chuàng)造美好生活的平臺，正讓數(shù)以億計的用戶與數(shù)百萬的線下商家以創(chuàng)新高效的方式產(chǎn)生聯(lián)系，讓更多好店鋪被發(fā)現(xiàn)、更多好服務(wù)被體驗、更多好生活被擁有。抖音生活服務(wù)作為商家的數(shù)字化經(jīng)營伙伴，希望助力商家的多元化經(jīng)營成長，從單一經(jīng)營方式逐步向線上一體化全局經(jīng)營新模式發(fā)展，從而實現(xiàn)門店生意的螺旋2022年1月，抖音生活服務(wù)GMV(交易總額)對比去年同期，增長了234倍。截至2022年3月，抖音生活服務(wù)的合作門店超過70萬個，覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等生活服務(wù)行業(yè)。目前服務(wù)的門店所在城市已覆蓋全國一半以上的城市。商家入駐不斷的同時，抖音生活服務(wù)也在不斷完善產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)，推動伙伴生態(tài)的健覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業(yè)抖音生活服務(wù)合作門店超過70w個覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業(yè)抖音生活服務(wù)GMV(交易總額)對比去年同期，增長234倍2021年4月，為更好助力商家經(jīng)營，實現(xiàn)生意增長，抖音生活服務(wù)平臺正式引入服務(wù)商體系。服務(wù)商作為伙伴生態(tài)的重要成員，通過「專項服務(wù)」和「代運營服務(wù)」為商家提供多元能力的解決方案，幫助商家快速入局抖音生活服務(wù)平臺，把握市場增長機會，實現(xiàn)全局經(jīng)營和生意增長。經(jīng)過一年多的發(fā)展，服務(wù)商體系已初具規(guī)模，不同類型的服務(wù)商在各自擅長領(lǐng)域為商家提供多樣能力服務(wù)。為進一步助力具有專業(yè)能力的合作伙伴高效融入抖音生活服務(wù)服務(wù)商體系，抖音生活服務(wù)服務(wù)商團隊推出此合作手冊，希望通過對「服務(wù)商分類與定義」、「服務(wù)商的能力要求」、「合作模式及權(quán)益價值」、「入駐流程及咨詢對接」等不同板塊的介紹，幫助更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商伙伴實現(xiàn)在抖音生活服務(wù)平臺的快速成長運營，與商家、平臺實現(xiàn)長期共贏。一.什么是服務(wù)商05二.服務(wù)商能力要求07四.服務(wù)商合作權(quán)益17五.成為合作服務(wù)商20六.優(yōu)質(zhì)合作案例26抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊05經(jīng)營能力技術(shù)能力服務(wù)商其他合作伙伴商家品牌商家中小商家消費者優(yōu)質(zhì)的消費體驗經(jīng)營能力技術(shù)能力服務(wù)商其他合作伙伴商家品牌商家中小商家消費者優(yōu)質(zhì)的消費體驗全案代運營服務(wù)SaaS技術(shù)公司收銀核銷系統(tǒng)打通網(wǎng)頁應(yīng)用開發(fā)什么是服務(wù)商在抖音生活服務(wù)的伙伴生態(tài)中，根據(jù)商家的訴求與提供的能力補足，將合作伙伴角色分兩種類型：服務(wù)商和其他合作伙伴。服服務(wù)商指能為商家提供經(jīng)營能力解決方案和經(jīng)營管理服務(wù)，協(xié)助商家在抖音生活服務(wù)平臺實現(xiàn)從交易能力到長期經(jīng)營的第三方公司。服務(wù)商提供的服務(wù)范圍，包括但不限于店鋪運營、流量服務(wù)、達人服務(wù)、視頻創(chuàng)意、培訓(xùn)服務(wù)、直播服務(wù)等專項服務(wù)，及全案經(jīng)營的代運營服務(wù)。生態(tài)合作伙伴店鋪運營店鋪運營流量服務(wù)達人服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)直播服務(wù)合合作訴求其其他合作伙伴指為商家提供技術(shù)解決方案，幫助商家提升服務(wù)效能的第三方公司，其提供的服務(wù)范圍包括但不限SaaS一家公司可以同時具備服務(wù)商及其他合作伙伴兩種身份，也可以只在其中一種身份下與平臺開展合作。本合作手冊重點聚焦服務(wù)商與平臺、商家的合作方式展開說明。抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊07專項服務(wù)代運營服務(wù)專項服務(wù)代運營服務(wù)服務(wù)商合作模式在抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)生態(tài)中，服務(wù)商與商家的合作模式包括：專項服務(wù)和代運營服務(wù)。專專項能力補充內(nèi)容供應(yīng)商模特/娛樂公司……內(nèi)容供應(yīng)商4A公司……生活服務(wù)服務(wù)商電商服務(wù)商……4A公司營銷公司工作室……模特/娛樂公司……直播運直播運營內(nèi)容策劃直播執(zhí)行轉(zhuǎn)化效果短視頻運營內(nèi)容策劃拍攝剪輯內(nèi)容質(zhì)量店鋪運營店鋪開通日常運營轉(zhuǎn)化效果整合營銷資源整合方案策劃活動統(tǒng)籌達人運營達人資源創(chuàng)意策劃撮合執(zhí)行營銷公司廣告代理營銷公司廣告代理……廣告代理……招商團長……數(shù)據(jù)公司咨詢公司垂直媒體…………V運營企業(yè)號運營內(nèi)容策略粉絲維系投流轉(zhuǎn)化投放策略點擊效果轉(zhuǎn)化效果組品策略品類選擇搭配組合轉(zhuǎn)化效果數(shù)據(jù)分析趨勢洞察現(xiàn)狀分析專項復(fù)盤訓(xùn)商家培訓(xùn)達人培訓(xùn)服務(wù)商培訓(xùn)全全案代運營全面的運營能力、豐富的實操經(jīng)驗、長效經(jīng)營思維與策略能力抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊082.1服務(wù)商為商家提供專項服務(wù)專專項服務(wù)服務(wù)商為商家提供專項服務(wù)，指服務(wù)商根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性與專長，為商家在抖音生活服務(wù)經(jīng)營中提供包括但不限于直播運營、短視頻運營、店鋪運營等在內(nèi)的任意一或多項能力服務(wù)。商家可根據(jù)實際需求，選擇具備不同專項能力的服務(wù)商，進行經(jīng)營能力補足。抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊09目前服務(wù)商提供的專項服務(wù)可劃分為10項基礎(chǔ)服務(wù)不同基礎(chǔ)服務(wù)對服務(wù)商有不同的專項能力要求專項服務(wù)類型對服務(wù)商的能力要求具備提供直播的策劃和執(zhí)行能力，有獨立的直播運營團隊和全面的直播統(tǒng)籌運具備提供直播的策劃和執(zhí)行能力，有獨立的直播運營團隊和全面的直播統(tǒng)籌運營能力(包括直播選品策略，預(yù)熱視頻制作、直播場地資源、主播資源、直播技術(shù)支持，直播效果復(fù)盤等)具備提供優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容的拍攝、制作和交付能力，有獨立的視頻制作團隊和全面的短視頻制作運營能力(包括視頻腳本策劃、場景布置、達人撮合、視頻剪輯、投放策略、播放數(shù)據(jù)復(fù)盤等)具備開通店鋪(如店鋪入駐、賬戶開通、資質(zhì)審核等基礎(chǔ)運營)和后續(xù)日常運營的能力(如商品拍攝、店鋪裝修、商品上下架管理、直播管理、訂單管理、活動策劃、平臺活動參與、客服等店鋪托管運營)具備整合營銷能力或有合作資源可為客戶提供一站式全案本地生活服務(wù)的運營(需提供過往案例)擁有較多的明星/達人資源，能夠洞察商家需求，為其提供和選擇適合的明擁有較多的明星/達人資源，能夠洞察商家需求，為其提供和選擇適合的明星達人，同時提供創(chuàng)意策劃和執(zhí)行支持具備企業(yè)號運營、內(nèi)容策略、粉絲運營的能力，有獨立的運營團隊(需提具備企業(yè)號運營、內(nèi)容策略、粉絲運營的能力，有獨立的運營團隊(需提供過往運營賬號案例)投流轉(zhuǎn)化具備直播、短視頻的廣告投放策略，流量轉(zhuǎn)化的優(yōu)化能力組品策略具備團購商品的品類選擇、搭配組合策略制定的能力數(shù)據(jù)分析具備數(shù)據(jù)洞察、分析和復(fù)盤的能力直播培訓(xùn)、達人培訓(xùn)、主播培訓(xùn)、服務(wù)商培訓(xùn)等一項或多項培訓(xùn)能力抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊10服務(wù)商完成資質(zhì)考察及入駐流程后，滿足其中任意一項能力要求，即可為商家提供專項服務(wù)合作。專項服務(wù)能力的提供，可以快速幫助商家補齊短板，短期內(nèi)提升商家經(jīng)營效率。但與此同時，商家的長期經(jīng)營訴求豐富多元，服務(wù)商也需不斷提升自身能力，實現(xiàn)從專項服務(wù)到代運營服務(wù)能力的升級，與商家實現(xiàn)共生共贏。2.2服務(wù)商為商家提供代運營服務(wù)服務(wù)商為商家提供代運營服務(wù)，指商家將其在抖音生活服務(wù)的所有經(jīng)營委托給一家服務(wù)商，要求服務(wù)商為其提供全案經(jīng)營服務(wù)，從全局視角幫助商家長效經(jīng)營。概括而言，提供代運營服務(wù)要求服務(wù)商具備三大能力:服務(wù)商需具備專業(yè)完整的團隊、豐富的運營經(jīng)驗和完善的運營體系，商家不需要為運營投入大量資金和人力成本，減少商家試錯的成本，從而降低商家入局風(fēng)險。豐富的實操經(jīng)驗服務(wù)商需具備豐富的行業(yè)實操經(jīng)驗，通過行業(yè)趨勢的洞察、用戶需求的挖掘、新玩法的獲取和理解，以及直播、短視頻制作等專項能力，才能幫助商家快速破局，實現(xiàn)從0-1的冷啟動與從1到100的增長突破。長效經(jīng)營思維與策略能力服務(wù)商需具備基于平臺生態(tài)的長效經(jīng)營思維與長期策略能力，為商家挖掘全生命周期的增長機會，持續(xù)尋找新的品效增長點。抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊12營銷工具數(shù)據(jù)中心優(yōu)惠券營銷工具數(shù)據(jù)中心優(yōu)惠券服務(wù)商合作解決方案在服務(wù)商與商家確認(rèn)合作模式后，服務(wù)商可通過抖音生活服務(wù)平臺提供的解決方案，接入平臺，為商家提供服務(wù)。目前，抖音生活服務(wù)通過標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)產(chǎn)品和靈活的技術(shù)產(chǎn)品，提供兩種合作解決方案：原生團購合作和小程序開放接口合作。兩種模式均具備安全、靈活的特性，同時也能兼具通用性與個性化需求，服務(wù)商可根據(jù)自身服務(wù)方向及需求進行選擇，也可以選擇兩種同時使用。原生團購合作，指服務(wù)商與商家達成合作后，無需進行產(chǎn)品開發(fā)，在商家授權(quán)下接入商家專屬經(jīng)營平臺(即抖音來客)，和商家進行賬號綁定，在商家授權(quán)范圍內(nèi)直接使用抖音來客上門店經(jīng)營、營銷工具、數(shù)據(jù)中心等標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)工具，為商家經(jīng)營活動提供服務(wù)。力門門店經(jīng)營自主性高自主性高精細全面安全抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊13由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務(wù)商之間目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務(wù)管理高效清晰，一切有據(jù)可依由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務(wù)商之間目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務(wù)管理高效清晰，一切有據(jù)可依功能覆蓋服務(wù)商、商家經(jīng)營所需的全鏈路能力，從營銷，轉(zhuǎn)化到交易，客戶管理，一站全搞定通過內(nèi)容、轉(zhuǎn)化、交易等多維度數(shù)據(jù)的支持，及時洞察經(jīng)營狀況，幫助服務(wù)商進行運營策略優(yōu)化服務(wù)商可結(jié)合商家實際經(jīng)營狀況與需求，進行門店、企業(yè)信息、會員管理等個性化管理設(shè)置原生團購合作具備安全、全面、精細、自主性高等多種優(yōu)勢安全安全全全面精精細自自主性高抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊143.2小程序開放平臺合作小程序開放平臺合作方式，指的是服務(wù)商通過抖音開放平臺支持的產(chǎn)品開發(fā)解決方案，接入平臺為商家提供服務(wù)。抖音開放平臺通過簡單、高效的應(yīng)用開發(fā)框架，豐富的組件及API，提供具有原生APP交互體驗的小程序，支持抖音搜索展現(xiàn)，方便用戶查找和使用。小程序解決方案，可針對短視頻和直播等經(jīng)營場景，為服務(wù)商與商家提供包括經(jīng)營、交易、營銷、資金、售后等多元化的產(chǎn)品能力。力經(jīng)營能力經(jīng)營能力交易能力營銷能力資金能力 入駐高效上品迅速迭代靈活管理便利抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊15服務(wù)商通過開放接口能力，可以幫助商家批量完成POI匹配、商家資質(zhì)接入操作，高效完成商家入駐動作服服務(wù)商通過開放接口能力，可以幫助商家批量完成POI匹配、商家資質(zhì)接入操作，高效完成商家入駐動作服務(wù)商通過開放接口能力，可以將商家的商品進行批量上線，便于收集、管理、提審、修改海量商品，整體鏈路更加快捷制服務(wù)商通過小程序載體，可以實現(xiàn)快速發(fā)版迭代，并可在商品詳情、營銷體驗、會員權(quán)益等方向，進行靈活定制通過服務(wù)商第三方平臺，可以建立并維護與小程序的授權(quán)關(guān)系，并可對其授權(quán)小程序進行集中化的上線、裝修、發(fā)版等動作小程序開放平臺合作的方式，具有入駐高效、上品迅速、迭代靈活、管理便利等優(yōu)勢入入駐高效上品迅速上品迅速迭代靈迭代靈活管管理便利抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊17服務(wù)商合作權(quán)益為幫助服務(wù)商成長和長效經(jīng)營，抖音生活服務(wù)提供包括合作資源支持、榮譽獎勵、培育支持等分層合作權(quán)益，助力服務(wù)商的業(yè)務(wù)拓展和能力提升。同時，為更精準(zhǔn)高效支持服務(wù)商的長期發(fā)展，抖音生活服務(wù)也將定期從合作類型、發(fā)展階段、經(jīng)營能力、合作互信等多個角度對服務(wù)商進行綜合評估，提供個性化經(jīng)營診斷與定制化經(jīng)營支持。為每家服務(wù)商配置專門的業(yè)務(wù)顧問，提供日常業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)等全方位支持。依托于平臺技術(shù)能力，簽約的服務(wù)商可以根據(jù)經(jīng)營場景訴求，選擇使用平臺標(biāo)準(zhǔn)化的合作系統(tǒng)，或通過開放平臺接口進行個性化功能開發(fā)，滿足與商家之間多樣化的合作需求。商家撮合商家撮合03營銷活動04培訓(xùn)課程05為服務(wù)商提供覆蓋經(jīng)營全周整合平臺的優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)力營銷活動，聚集規(guī)模流量，助力為服務(wù)商提供商家合作資源支持，助力服務(wù)商擴大業(yè)務(wù)抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊18/權(quán)益維度擴展平臺系統(tǒng)商家撮合專人對接營銷活動權(quán)益維度增加/權(quán)益維度擴展平臺系統(tǒng)商家撮合專人對接營銷活動權(quán)益維度增加平臺系統(tǒng)商家撮合專人對接營銷活動經(jīng)營能力合作互信4.2升級權(quán)益更多權(quán)益規(guī)劃中，敬請期待認(rèn)證體認(rèn)證體系身份認(rèn)證為服務(wù)商提供官方身份認(rèn)證，助力服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展。榜單公示加入平臺合作榜單，并在榜單宣傳中獲得市場口碑，提升商家認(rèn)可度。行行業(yè)沙龍業(yè)務(wù)報業(yè)務(wù)報告為服務(wù)商進行業(yè)務(wù)健康度診斷，提供企業(yè)經(jīng)營報告。基基礎(chǔ)權(quán)益升級權(quán)益升級點榮榮譽獎勵合合作資源培培育支持抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊20服務(wù)商前期準(zhǔn)備 服務(wù)商前期準(zhǔn)備 成為合作服務(wù)商符合平臺能力要求(請參考2.1)、具有經(jīng)營意愿的合作伙伴，可按照平臺要求準(zhǔn)備合作材料(請參考5.2)，通過郵件方式發(fā)起合作申請(請參考5.2.3)，平臺接收合作郵件后，將安排專人接洽聯(lián)系，推進資質(zhì)審核等相關(guān)工作。原生團購模式合作原生團購模式合作開啟開放平臺評估簽約入駐服務(wù)商平臺平臺內(nèi)部專人跟進開通系統(tǒng)權(quán)限生成能力項代運營服務(wù)小程序開發(fā)創(chuàng)建商品鏈接開啟經(jīng)營抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊21業(yè)執(zhí)照副本公司組織架構(gòu)歷史或當(dāng)前合作平臺情況和生活服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)合作業(yè)執(zhí)照副本公司組織架構(gòu)歷史或當(dāng)前合作平臺情況和生活服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)合作5.2服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和材料清單.1準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)資格具有獨立法人資格營業(yè)執(zhí)照注冊資金不低于50萬元公司經(jīng)營狀況良好無債務(wù)糾紛有豐富的生活服務(wù)商家類客戶資源，或具備賬號運營、內(nèi)容運營、直播運營、技術(shù)開發(fā)等相關(guān)經(jīng)驗營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包括：設(shè)計、制作、代理、發(fā)布各類廣告計算機服務(wù)(除互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所)計算機領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、商務(wù)咨詢、營銷策劃、電視節(jié)目制作等.2需要提供的材料清單含年度合作項目要服務(wù)客戶的行業(yè)/類型抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊22公司名稱公司簡介公司所在省級行政區(qū)公司總部所在市級行政區(qū)公司注冊資金 (單位：萬元)聯(lián)系人姓名及職務(wù)聯(lián)公司名稱公司簡介公司所在省級行政區(qū)公司總部所在市級行政區(qū)公司注冊資金 (單位：萬元)聯(lián)系人姓名及職務(wù)聯(lián)系人手機號碼常用聯(lián)系郵箱55.2.3申請方式發(fā)郵件至LP-channel-support@提出合作申請，平臺工作人員將在3個工作日內(nèi)與您聯(lián)系。郵件需至少包含以下信息xxxxxxxx有限公司描描述公司發(fā)展歷程與生活服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的團隊配置、生活服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，不限制字?jǐn)?shù)xxxxxxxx省xxxx市xxxx萬元姓名(職位：如公司運營總監(jiān))填寫聯(lián)系郵箱(盡量提供企業(yè)郵箱)抖音生活服務(wù)服務(wù)商合作手冊2355.2.4服務(wù)商相關(guān)經(jīng)營規(guī)范為保障服務(wù)商的長期經(jīng)營與業(yè)務(wù)有序展開，共建長期健康的服務(wù)商體系，服務(wù)商在抖音生活服務(wù)平臺上的經(jīng)營需遵守以下基礎(chǔ)原則:誠誠信經(jīng)營本著誠信經(jīng)營的原則，完成與商家、與平臺的合作履約開拓約定商家僅可開