2022年物業(yè)客服個人工作總結(jié)（二）

第8頁共8頁2021年?物業(yè)客服個?人工作總結(jié)?（二）時?光如水、歲?月如梭，一?晃間一年已?經(jīng)過去了，?回顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘物?業(yè)管理公司?客服崗位的?事就像剛發(fā)?生一樣，我?要對來到_?__公司做?一份物業(yè)客?服個人工作?總結(jié)。如今?的我已從懵?懂的新人轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?客服員工，?對客服工作?也越來越熟?悉。這是短?暫而又漫長?的一年，短?暫的是時間?流逝飛快，?漫長的是成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，道路還很?漫長。做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心。當(dāng)?然，這一點?我是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓展了?才能。每當(dāng)?我把每一項?工作都認(rèn)真?努力的完成?時，都是對?我的支持與?肯定。毛織?交易會期間?，我們客服?部在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好，體?現(xiàn)我們__?_的團結(jié)精?神，體現(xiàn)大?家對工作都?充滿了__?_，這時的?累也就不算?什么了。?2.提升了?自身的心理?素質(zhì)，磨礪?了我的性格?。對于剛接?觸物業(yè)管理?、經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進一步沉?淀下來。職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時，無?論多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時，無論?煩惱與否，?高興與否，?都要以工作?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?更是公司的?形象。我覺?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。?3.細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）在毛?織貿(mào)易中心?這里我深刻?體會到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時的每?一行文，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報?。不因細(xì)節(jié)?因其小，而?輕視、忽略?。二、我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容1.首?先就是熟悉?各方面信息?，包括裝修?單位、業(yè)主?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，完成后進?行回訪。?2.商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?及客戶裝修?手續(xù)和證件?的辦理以。?3.公司?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，物品放行?條﹑大型裝?修資料、小?型工程單﹑?溫馨提示﹑?維修單等等?怎么運用都?要熟悉。?對于明年，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升：1?.多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長補短，提?升自己各方?面能;2?.提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，進一步?改善自己的?性格，加強?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?3.拓展各?項工作技能?;4.加?強學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識，完善?客服接待流?程及禮儀，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理。公司?的文化理念?與工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動著我。?通過此次的?工作總結(jié)，?讓我確定了?自己努力的?方向，在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進步!最?新物業(yè)客服?個人工作總?結(jié)現(xiàn)在社?會競爭很大?，想找個好?的單位工作?真的不容易?啊!真的感?謝幫助我的?人，以及公?司領(lǐng)導(dǎo)給了?我一個很好?的發(fā)展平臺?，讓我有那?么好的機會?學(xué)習(xí)!從?___月_?__日我到?無錫群泰物?業(yè)客服部工?作，主要工?作的內(nèi)容是?：接待客戶?、相關(guān)業(yè)務(wù)?的辦理、費?用的收取及?繳納統(tǒng)計、?客戶信息反?饋，以及客?戶檔案的管?理。想想自?己剛進公司?的時候，對?物業(yè)可以說?是一知半解?，實際應(yīng)用?更不是件小?事。剛開?始由于一切?都還沒有正?式啟動，只?是學(xué)習(xí)些書?本的理論知?識，到后來?針對塔樓部?分的簽約，?以及對我們?最大業(yè)主百?腦匯商場的?服務(wù)?？梢?說到現(xiàn)在已?經(jīng)對物業(yè)有?個籠統(tǒng)的概?念。any?way，做?客服就是要?維護好每一?個客戶，在?我看來，客?服部是公司?的心臟部門?，客服專員?素質(zhì)的高低?和業(yè)務(wù)知識?水平的高低?直接影響到?整個公司的?動作和利益?。作為一?名客服專員?，首先要具?備的就是服?務(wù)的意識和?心態(tài)的穩(wěn)定?，客服客服?，說的就是?要用心的為?每一位客戶?服務(wù)，而且?要服務(wù)到讓?自己滿意，?沒有把客戶?的需求擺在?第一位，那?么他就不是?一個合格的?客服專員，?因此作為客?服專員的我?，就應(yīng)該把?服務(wù)素質(zhì)擺?在首位，堅?信沒有做不?到，只有想?不到，心有?多大，舞臺?就有多大!?簡單的事，?重復(fù)的做，?重復(fù)的事，?快樂的做，?快樂的事，?天天做!?要做好本職?工作，想成?為一名專業(yè)?的客服專員?，有了很強?的服務(wù)意識?和心態(tài)與溝?通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，還要有?一種責(zé)任心?，多一份責(zé)?任感，多為?客戶著想，?這樣才能做?得更好，過?得才會更充?實而有意義?!學(xué)習(xí)是?永無止境的?，不要滿足?于現(xiàn)狀，要?不斷地進取?、學(xué)習(xí)，成?功永遠(yuǎn)是屬?于有準(zhǔn)備的?人!我希望?在公司繼續(xù)?努力工作，?不斷學(xué)習(xí)，?提升自我，?因為現(xiàn)在是?一個競爭很?強的社會!?趁著自己還?年輕，多學(xué)?點，當(dāng)今時?代，世界在?飛速發(fā)展，?知識更新的?速度日益加?快，人們要?適應(yīng)變化的?世界，就必?須努力做到?活到老、學(xué)?到老，要有?終身學(xué)習(xí)的?態(tài)度。yo?uaren?evert?ooldt?olear?n為了更好?的發(fā)展公司?的業(yè)務(wù)，以?下是我自己?對怎樣做好?客服工作的?一些想法與?心得：1?.肯定自己??？头?wù)?最重要的組?成要素是客?服員?？头?員要接受自?己，肯定自?己、喜歡自?己。如果你?連自己都嫌?棄自己，卻?指望業(yè)戶會?喜歡你，那?實在太難為?業(yè)戶了。_?__銷售大?王馮兩努說?得好：“銷?售員成功的?___武器?是，以最大?的愛心去喜?歡自己?！?2.養(yǎng)成?良好的習(xí)慣?。有人習(xí)慣?每天至少打?___個電?話給客戶，?了解客戶的?需求，也有?人每天打不?到___個?;有的人將?下班時間定?為晚上9點?，也有人5?點半就想著?回家;有的?人每天晚上?都安排好明?天的日程，?也有人永遠(yuǎn)?不知道今天?早上該做些?什么……人?們在不知不?覺中養(yǎng)成習(xí)?慣，也在不?知不覺中造?就或阻礙自?己，這就是?習(xí)慣的力量?。每一個人?都是習(xí)慣的?奴隸，一個?良好的習(xí)慣?會使你一輩?子受益。如?果你是客服?員，不妨問?問自己有哪?些“成功的?習(xí)慣”??3.有計劃?地工作。每?天多收集一?些新客戶的?資料，作為?客服部應(yīng)以?主動服務(wù)為?主并制作服?務(wù)預(yù)案，在?給客戶服務(wù)?之前，要了?解客戶需要?什么，服務(wù)?的形式，接?受程度等等?，有針對性?、特色的服?務(wù)。4.?要具備專業(yè)?知識?？头?員要具有業(yè)?務(wù)及其有關(guān)?的知識。比?如“我們塔?樓周邊的一?個租賃費用?的情況”“?我們提供的?服務(wù)是不是?完善”“塔?樓的物業(yè)費?有些什么”?面對客戶這?一連串的咨?詢而無法提?供完整或立?即的答復(fù)，?“我再回去?查查看”、?“這個問題?我請經(jīng)理來?跟你說明”?、“這一點?我不太清楚?”這樣絕對?不是個專業(yè)?工作者的態(tài)?度。于是你?的價值馬上?被打折扣。?現(xiàn)階段我們?客服員，就?要盡量讓每?一個客戶對?我們產(chǎn)生信?任感。我們?一直都堅信?沒有做不到?，只有想不?到的觀念!?5.建立?顧客群。在?和老客戶建?立好關(guān)系的?同時也別忘?了客戶的轉(zhuǎn)?介紹。6?.堅持不懈?。短暫的失?敗，我學(xué)會?了更改的方?法，促成自?己進步。不?斷的進步，?不斷的改善?，一次又一?次的再從頭?開始，便有?了最后的美?好結(jié)果。一?位生意場上?的高手說的?好：“一份?心血一份財?，心血不到?財不來?！?7.吸收?別人的優(yōu)點?為己用。每?個人的優(yōu)點?都不盡相同?，通常，人?們只___?賞自己的優(yōu)?點，卻忽略?了別人的長?處。想要成?為強者，最?快的方式就?是向強者學(xué)?習(xí);同樣，?想要成為強?者，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點也?是最快的方?法8.樹?立良好的個?人形象。工?作你給人的?第一印象是?什么?一個?擁有整潔外?貌的人容易?贏得別人的?信任和好感?。心理學(xué)家?曾做過一個?影響力的實?驗，安排衣?裝筆挺和穿?沾滿油污的?工作服兩個?人，分別在?無紅燈無車?時穿越馬路?。結(jié)果衣著?筆挺的明顯?地有較多的?跟隨者，而?著工作服的?卻只有少數(shù)?甚至沒有跟?隨者。所?以“人要衣?裝”可是一?點也不假。?物業(yè)客服?個人工作總?結(jié)時光如?梭，不知不?覺中來到毛?織貿(mào)易中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝；漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了，其實?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當(dāng)然?，這一點我?也并不是一?開始就認(rèn)識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓ａ?ｄ區(qū)及三樓?abcd區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于___德?，小部分屬?于商舵，另?外還有一些?屬于私人業(yè)?主。2、?熟悉各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關(guān)部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?。3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前貴德公司?與商舵及毛?織辦的單發(fā)?函，整頓通?道亂擺亂放?通知單，溫?馨提示﹑物?品放行條﹑?小型工程單?﹑大型裝修?資料、維修?單等等怎么?運用都要熟?悉。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?剛接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?難免會遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務(wù)，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時?的每一行文?，每一個標(biāo)?點，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把每一項工?作都認(rèn)真努?力的完成時?，換來的也?是對我的支?持與肯定。?記得毛織交?易會期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對工作都?充滿了__?_，至于接?下來我要把?整個毛織貿(mào)?易中心一二?三樓ａｂｃ?ｄ區(qū)域的電?腦地圖做好?來，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對待，盡?我所能的把?所有工作一?項一項地做?得更好。?在２０１２?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?：１、加?強學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀。２、?加強文檔的?制作能力,?拓展各項工?作技能，如?學(xué)習(xí)電