醫(yī)院科室開發(fā)技巧課件

與醫(yī)院科室交往的技巧陳偉躍聯(lián)系方式/p>

性格簡述1與器械科交往技巧2與護理部交往技巧3與檢驗科交往技巧4與科室交往的技巧與麻醉科交往技巧5與客戶接近的方法6性格定義：習慣化了的行動方式,所表現(xiàn)出的心理特征。性格產(chǎn)生：父母遺傳，后天變化性格分類：按心理差異：理智、情緒、意志。按血型分類:O型血人活潑開朗;AB型血人內(nèi)向沉穩(wěn)。按星座分類:

雙子座、處女座、獅子座等

性格的定義和分類1-完美型重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2-活潑型樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜壓力。3-力量型追求權(quán)力，講求實力，不靠他人，有正義感4-和平型需花長時間做決策，怕紛爭，祈求和諧相處性格分類細致敏感悲觀堅定果斷自負活潑熱情多變平穩(wěn)隨和寡言性格分類完美型力量型活潑型和平型理性外向內(nèi)向

活潑型S力量型C

完美型M和平型P

M/PP/M內(nèi)向自然組合C/SS/C外向自然組合P/SS/P

感性互補型

C/MM/C

理性互補型

感性性格組合理性外向內(nèi)向活潑型S力量型C完美型M和平型P感性矛盾平衡型：對角象限組合C/P、P/C、S/M、M/S等四種組合平衡交叉型：在四型性格中無法區(qū)分出主導性格來，特征表現(xiàn)很平均性格組合

性格簡述1與器械科交往技巧2與護理部交往技巧3與檢驗科交往技巧4與科室交往的技巧與麻醉科交往技巧5與客戶接近的方法6優(yōu)點：天生領(lǐng)導者；活力充沛及主動；不容有錯；意志堅定，果斷；自立自足；不易氣餒；行駛領(lǐng)導權(quán)；縱觀全局；行動迅速；越搓越勇；善于應變。缺點：習慣命令別人做事；霸道；以自我為中心沖動與器械科交往技巧:力量型性格特點

性格簡述1與器械科交往技巧2與護理部交往技巧3與檢驗科交往技巧4與不同的科室交往技巧與麻醉科交往技巧5與客戶接近的方法6形象氣質(zhì)行為特點世界觀：[這個世界充滿了奇幻、刺激的事情和體驗，就讓我在有生之年，盡量探索和擁有這些東西，使我的人生變得豐富，多采多姿][我喜歡探索新領(lǐng)域，甚至渴望做那些從未有人想過會做的事！]潛在恐懼：自己的時間和空間被人占用，受人制服。潛在渴望：能開開心心，無拘無束地尋找樂趣。注意力焦點：樂趣和計劃。自我保護機制：合理化，為自己找借口個人執(zhí)念和難以駕馭的陋習：貪玩，心頭多，而且不專一會比人強的智能：情緒智能，創(chuàng)作智能性格傾向：外向、主動、貪玩、樂觀。與護理部交往技巧:活潑型性格特點優(yōu)點：開朗；積極；樂觀；健談；幽默感；熱情洋溢，好表現(xiàn)；孩子氣；好奇；工作主動；富有創(chuàng)造性，多姿多彩；容易交朋友；喜歡即興的活動；缺點：健忘；粗心；信口開河；以自我為中心。與護理部交往技巧:活潑型性格特點為人樂觀、精力充沛、迷人，而且難以捉摸。他們痛恨被束縛或控制，而且盡可能保留許多愉快的選擇。在不愉快的情況下，他們會從心理上逃脫到愉悅的幻想中。第七型的人是未來導向者，具有涵蓋每件想要完成的事情的內(nèi)在計劃，而且當新的選擇出現(xiàn)時，他們還會適時更新內(nèi)容。那份想保持生命愉悅的需要，引導他們重新架構(gòu)現(xiàn)實世界，以排除有損自我形象的負面情緒和潛在打擊。他們?nèi)菀捉邮苄碌慕?jīng)驗、新的人群和新的點子，是富有創(chuàng)意的電腦網(wǎng)絡工作者、綜合家及理論家。與護理部交往技巧:活潑型性格特點形象氣質(zhì)行為特點:以別人的思想和觀點為主。世界觀：[船到橋頭自然直！][只要我們保持冷靜，順其自然，對人寬松一些，萬事都有解決的方法！][忍一時風平浪靜，退一步海闊天空][你好，我好，大家好]潛在恐懼：與人群疏遠。潛在渴望：與人和平共存并接納他存在。注意力焦點：內(nèi)心的寧靜以及與他人良好的關(guān)系。自我保護機制：麻醉自己個人執(zhí)念和難以駕馭的陋習：懶惰，無主見。會比人強的智能：情緒智商，創(chuàng)作智商性格傾向：內(nèi)外、被動、樂觀、隨和。與護士長交往技巧:和平型性格特點

是和平使者，他們善于了解每個人的觀點，卻不知道自己所想、所要的是什么。他們喜歡和諧而舒適的生活，寧愿配合他人的安排，也不要制造沖突。然而，如果被人施壓，他們會變得很頑固，有時甚至會動怒。他們通常興趣很多，卻將自己的優(yōu)先事項拖到最后一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向，讓自己去做一些次要的活動，如看書、和朋友閑逛、看錄影帶等。第九型的人是很好的仲裁者，磋商對象，而且能專心執(zhí)行一項團體計劃。與護士長交往技巧:和平型性格特點與護理部交往技巧活潑型---認識他們在完成工作方面的困難；理解他們說話不會三思；承認他們喜歡變化和富有彈性；別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖拢粍e指望他們記得約會或守時；稱贊他們做成的每一件事；記住他們是易受外界環(huán)境影響的人；給他們禮物，他們喜歡新玩具；接受他們會把別人的尷尬事當作趣事的事實；要懂得他們是善意的。和平型：要懂得他們需要直接的推動；幫助他們訂立目標并爭取回報；不要期望他們有熱情；要知道逃避是他們保持控制的方式；迫使他們作決定；不要把過錯都歸咎于他們；鼓勵他們承擔責任。愛批判自己，也愛批判別人，他們內(nèi)心擁有一張列滿應該與不應該的清單。他們認真盡責，希望所做的每件事情都絕對正確。他們很難為了自己而輕松玩樂，因為他們以超高標準來審查自己的行為，而且老覺得做得還不夠。他們有可能因為害怕無法臻于完美而耽擱了事情。第一型的人有種道德優(yōu)越感，很厭惡那些不守規(guī)矩的人，特別是當這些人越矩得逞時。他們是優(yōu)秀的組織人才，能夠緊追錯誤和必須完成的事項，把任務完成。與檢驗科交往技巧:完美型性格特點身體語言：腰板挺直；肌肉緊繃；目光直視；身體語言可能泄露出自己否定的態(tài)度；衣著講究，經(jīng)過仔細整理；與檢驗科交往技巧:完美型性格特點世界觀：[這個世界總是不完美，我有正確的做法，等我教你做啦！]潛在恐懼：受自己良心責備或遭他人譴責潛在渴望：事事追求完美，把事情做對注意力焦點：規(guī)則和批判與檢驗科交往技巧:完美型性格特點自我保護機制：反向作用個人執(zhí)念和難以駕馭的陋習：挑剔，不耐煩，或者生氣；固執(zhí)的堅持自己的觀點；會比人強的智能：逆境智能性格傾向：被動，憑直覺辦事，內(nèi)向，思考，批判與檢驗科交往技巧:完美型性格特點優(yōu)點：善于分析；嚴肅，富有創(chuàng)造力；有藝術(shù)細胞；追求完美；有責任心；理想主義者；做事有計劃；注重細節(jié)，整潔；有條理有組織；勤儉節(jié)約；善于發(fā)現(xiàn)問題；忠誠可靠；情感豐富，易受感動，很關(guān)心他人,勤快。缺點：過于追求完美；不現(xiàn)實；容易鉆牛角尖；容易憂郁。與檢驗科交往技巧:完美型性格特點完美型----要知道他們非常敏感和容易受傷；認識到他們天生是悲觀的；學會處理憂郁的情緒；誠懇，親切地稱贊他們；接受他們有時需要安靜；享受安靜；嘗試訂下一個合理的時間表；認識到整潔是必需的；幫組他們不要成為家庭的努力。與檢驗科交往技巧

性格簡述1與器械科交往技巧2與護理部交往技巧3與檢驗科交往技巧4與不同的科室交往技巧與麻醉科交往技巧5與客戶接近的方法6與麻醉科交往技巧力量型：承認他們是天生的領(lǐng)導者；堅持雙向的交流；要明白他們并不想傷害人；不要冒犯他們；試著劃分責任范圍；認識到他們并不慈悲為懷；要知道他們經(jīng)常是對的。完美型----要知道他們非常敏感和容易受傷；認識到他們天生是悲觀的；學會處理憂郁的情緒；誠懇，親切地稱贊他們；接受他們有時需要安靜；享受安靜；嘗試訂下一個合理的時間表；認識到整潔是必需的；幫組他們不要成為家庭的努力

性格簡述1與器械科交往技巧2與護理部交往技巧3與檢驗科交往技巧4與不同的科室交往技巧與麻醉科交往技巧5與客戶接近的方法6利益，邏輯線索，理性思維左腦|右腦友誼，情感豐富，感性思維挖掘、引導、刺激需求的同時介紹宣傳PMP、拉關(guān)系、建感情、保持聯(lián)系

與客戶接近的方法1、愛好接近法2、介紹接近法3、禮物接近法4、側(cè)面接近法5、難題接近法6、產(chǎn)品接近法7、策劃接近法………

與客戶接近的方法1.愛好接近法分析：通過電話、約見等方式與客戶取得聯(lián)系，分析出其特質(zhì)觀察：通過行為、談話內(nèi)容、衣著、辦公(桌)室陳列，判斷其愛好操作要點：（1）充分了解客戶的愛好；（2）銷售人員是一個“雜家”局限性：需要的時間較長。

與客戶接近的方法2.介紹接近法操作要點：（1）銷售人員應努力擴大自己的交往面；

（2）為老客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿意的老客戶是樂于幫忙推薦新客戶的。局限性：（1）有可能出現(xiàn)虛于應付的情況；（2）有些客戶忌諱熟人的引薦。

與客戶接近的方法3.禮物接近法操作要點：禮物選擇是關(guān)鍵。局限性：（1）客戶可能會拒收；（2）增加客戶經(jīng)理的經(jīng)濟負擔。

與客戶接近的方法4.側(cè)面接近法方法：與客戶周圍人群(保安、秘書、同事等)搞好關(guān)系，從中了解和打聽到所需信息操作要點：需有大量的信息支撐。局限性：需要投入大量的時間和精力。

與客戶接近的方法5.難題接近法方法：把難題看做機會操作要點：“客戶的難題”是接近客戶的最好機會。局限性：（1）需要的時間較長；（2）能否應用成功取決于客戶經(jīng)理的意識和判斷能力。

與客戶接近的方法6.產(chǎn)品接近法操作要點：（1）這種方法最適合具有獨到特點產(chǎn)品；（2）適合于郵政業(yè)務中的定向郵品開發(fā)、商函等。局限性：對難以攜帶產(chǎn)品很難應用。

與客戶接近的方法7.策劃接近法操作要點：（1）站在客戶的角度思考問題；（2