服務(wù)業(yè)規(guī)章制度范本

服務(wù)業(yè)規(guī)章制度范本【篇一：服務(wù)行業(yè)日常店務(wù)管理制度】服務(wù)行業(yè)*****有限公司2016店務(wù)管理制度目錄第一部份考勤制度工作時(shí)間遲到、早退、中離、曠工和公出請(qǐng)假規(guī)定調(diào)（補(bǔ)）休關(guān)于考勤制度的處罰第二部份貨品制度.訂貨流程.到貨和寄出貨品管理.儲(chǔ)物管理.店鋪與所轄外圍的貨品調(diào)拔.貨品安全維護(hù).貨品的營業(yè)建賬第三部份收銀.款項(xiàng)及時(shí)入賬.收款四嚴(yán)禁第四部份衛(wèi)生制度.儀容儀表.店面衛(wèi)生.倉庫（保管柜）、測聽室衛(wèi)生.關(guān)于衛(wèi)生制度的執(zhí)行第五部份陳列標(biāo)準(zhǔn).櫥窗（展示柜）陳列.廣宣品營業(yè)場所氛圍4.關(guān)于陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行第六部份服務(wù)制度.禮節(jié)禮貌工作態(tài)度.言行規(guī)范售后服務(wù).關(guān)于服務(wù)制度的執(zhí)行第一部份考勤制度工作時(shí)間1）本公司實(shí)行每周六天工作日（不包含元旦、春節(jié)、清明等法定假期）。營業(yè)性員工工作時(shí)間：上午8：30—下午17：30。2）地區(qū)經(jīng)理上班時(shí)間與營業(yè)性員工時(shí)間相同，但其可享受90分鐘午休時(shí)間（12：00—13：30）。3）由店長負(fù)責(zé)考勤，所有員工必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班，請(qǐng)假必須寫書面申請(qǐng)并獲相應(yīng)權(quán)限上級(jí)批準(zhǔn)（每月考勤表與當(dāng)月總結(jié)表一起上交）。4）公司不主張加班，員工應(yīng)合理安排時(shí)間，提高工作效率。營業(yè)性員工根據(jù)本人業(yè)務(wù)拓展需要利用休息日或假日聯(lián)絡(luò)、拜訪客戶或推遲正常下班時(shí)間，不屬于加班。.遲到、早退、中離、曠工和公出1）遲到：員工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗，未按規(guī)定時(shí)間上班視為遲到。2）早退：在規(guī)定下班時(shí)間方可離崗，提前30分鐘以內(nèi)下班者視為早退。3）中離：在上班時(shí)間內(nèi)，無故離開店鋪。如確有私人緊急事情須處理，必須告之店長，并保證在30分鐘之內(nèi)到崗。如不能在30分鐘之內(nèi)處理完事情，則必須向店長或主管請(qǐng)假，此情況視為請(qǐng)假。無故離開崗位，事后再告之店長，同樣視為中離。4）曠工：a,不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；b?請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；c?不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者；d,一個(gè)月內(nèi)遲到時(shí)間累計(jì)在30分鐘以上60分鐘以下計(jì)曠工半天，累計(jì)遲到時(shí)間在60分鐘以上計(jì)曠工一天；e?請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。5）公出：員工在一個(gè)工作日內(nèi)的因公外出須告知主管（外出原因、地點(diǎn)、大致返回時(shí)間），以便安排轉(zhuǎn)接電話和留言。6）凡當(dāng)月有遲到、早退、中離和曠工現(xiàn)象者，將嚴(yán)格按照公司《人力資源管理制度》進(jìn)行處罰。.請(qǐng)假規(guī)定1）事假：員工請(qǐng)事假一次不得超過3天，一年內(nèi)不得超過10天。事假期間停發(fā)基本工資和績效工資。2）病假：正式員工非住院者全年累計(jì)不超過15天，住院者全年累計(jì)不超過2個(gè)月。超過期限的公司可勸其辭退或作自動(dòng)離職處理。病假期間，按日基本工資標(biāo)準(zhǔn)50%發(fā)放。當(dāng)月病假累計(jì)超過10天即扣除當(dāng)月全額績效工資。員工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效。3）員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間開始前1小時(shí)內(nèi)向店長請(qǐng)假，并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。原則上不接受任何人的請(qǐng)假轉(zhuǎn)告。4）請(qǐng)假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理，一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理，超過半天按一天處理;5）勞動(dòng)法規(guī)定范圍內(nèi)的婚假、喪假（直系親屬）、陪產(chǎn)假不影響底薪。產(chǎn)假期間工資由社保局發(fā)放。6）員工請(qǐng)假期內(nèi)不得在外工作，違者從重議處。4.調(diào)（補(bǔ)）休原則上所有假期不累積須于當(dāng)月消化，未休完假期不補(bǔ)休、不補(bǔ)薪（公司特殊安排除外），所有假期不得跨年度。5.關(guān)于考勤制度的處罰1）嚴(yán)格按照公司《人力資源管理制度》執(zhí)行。2）店長必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行考勤，如有隱瞞、包庇等營私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款，并扣除店長當(dāng)月補(bǔ)貼。一月累計(jì)達(dá)3次，按自動(dòng)離職處理。3）地區(qū)經(jīng)理考勤由公司不定期抽查，發(fā)現(xiàn)遲到、早退或中途無故離崗1次罰款50元，月累計(jì)達(dá)3次，處以300元罰款并予以全公司通報(bào)。第二部份貨品制度1.訂貨流程1）根據(jù)店鋪所在區(qū)域情況、銷售預(yù)期，結(jié)合本店庫存和區(qū)域庫存，分析店鋪訂貨需求；2）與地區(qū)經(jīng)理溝通訂貨計(jì)劃，對(duì)庫銷比、系列占比合理性進(jìn)行分析，修訂訂貨計(jì)劃；3）店長將訂貨單報(bào)公司客戶服務(wù)部，由財(cái)務(wù)部審核后開具發(fā)貨單交倉管安排發(fā)貨；4）與倉管核對(duì)發(fā)貨明細(xì)。2.到貨和寄出貨品管理1）到貨:a?在收到郵包（投遞上門或自提）時(shí)，一定要確認(rèn)郵包包裝無破損，無二次封包的印記，確認(rèn)無誤后才能簽簽收單，不能未檢查包裹直接在簽收單上簽字；b?拆封后認(rèn)真檢查郵包，根據(jù)發(fā)貨單、包裹清單對(duì)內(nèi)件實(shí)物進(jìn)行核實(shí)，特別是**產(chǎn)品請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)機(jī)身號(hào)碼（四符：機(jī)殼的信息與保修卡信息、電腦讀出的信息、外包裝盒上信息相符），如有不符請(qǐng)立即通知相關(guān)責(zé)任人及主管上級(jí)；公司客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部在發(fā)貨十日內(nèi)未接到相關(guān)異議則視為貨品無誤，將不予復(fù)查。由此造成的損失由公司各部門、直屬店、業(yè)務(wù)醫(yī)院自行承擔(dān)。2）寄出貨品管理:a?所用物流公司建議選用大型、網(wǎng)絡(luò)建全的，不能一味追求價(jià)格便宜；b.**、耳模等均屬易碎物品，封裝時(shí)需用柔軟、輕質(zhì)的填充物填塞妥當(dāng)，避免損壞；c?準(zhǔn)確填寫裝箱單（包裹清單），公司將根據(jù)包裹清單和內(nèi)件實(shí)物進(jìn)行核實(shí)，無隨貨清單的公司將拒收。.儲(chǔ)物管理1）貨品應(yīng)放置于干燥、無陽光直射的環(huán)境。應(yīng)按照系列碼放（同系列產(chǎn)品碼放在一起），產(chǎn)品型號(hào)統(tǒng)一朝外。2）貨品管理遵循“先進(jìn)先出”原則，任意一臺(tái)未銷售的新盒式機(jī)和耳背機(jī)產(chǎn)【篇二：服務(wù)員規(guī)章制度】服務(wù)員規(guī)章制度（每個(gè)月不得超過三次）準(zhǔn)時(shí)上班不得遲到早退和曠工。請(qǐng)假提前告之，請(qǐng)假條提前一天送到，必須由本人送到如病假特殊情況可親屬代用或電話告知。上班必須穿工作服、戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈不佩帶首飾、不留長指甲、化淡妝，男員工不得留長發(fā)、胡須，必須穿黑鞋黑褲子（男女一樣）。站位期間不得背靠工作臺(tái)，不得私自竄崗打鬧爭吵，不得跑大聲喧嘩、唱歌（如發(fā)現(xiàn)給予三次警告）。工作期間不得偷懶（比如玩手機(jī)吃東西）。要時(shí)刻用好禮貌用語。上班時(shí)間手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。不得私自擅用客人的隨身物品，不得與小朋友玩耍（但是要尊老愛幼）。熟悉本店的現(xiàn)階段供應(yīng)的特色菜及價(jià)格、酒水及價(jià)格。禁止偷吃偷唱偷拿店內(nèi)的財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令開除，熟記產(chǎn)品價(jià)格，了解廚房吧臺(tái)的制配方法。內(nèi)部員工的私人物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。員工用餐時(shí)不得浪費(fèi)，工作時(shí)間不得吃口香糖。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，要做到先服從，不頂撞，任何時(shí)候維護(hù)自身形象不得發(fā)脾氣。所有服務(wù)員上班期間不得喝酒。上菜前應(yīng)先把臺(tái)面清一下，撤出位子，上菜報(bào)菜名，菜齊了要提醒客人，上菜應(yīng)劃單及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜漏菜以及所須催的菜品。催菜應(yīng)跟上菜速度和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意呼叫廚房（點(diǎn)菜的時(shí)候要提醒客人現(xiàn)點(diǎn)的菜需要配制），可能需要15-20分鐘才能上，冷菜一般比較快）。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)靈活應(yīng)變巧妙使用語言溝通，如處理不了及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于客人換臺(tái)換菜退菜餐中預(yù)定等需求，應(yīng)及時(shí)通行吧臺(tái)和廚房。對(duì)于結(jié)完帳的客人不可怠慢，值班人員必須善始善終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？腿穗x開時(shí)必須先檢查煤氣空調(diào)再迅速清潔臺(tái)面及包廂衛(wèi)生。客人離開前主動(dòng)提醒客人隨身物品不要遺忘，如發(fā)現(xiàn)丟失遺忘的應(yīng)及時(shí)上交，不可私自藏匿。（以上一律給予三次警告）【篇三：服務(wù)行業(yè)管理制度】宿舍管理制度本公司提供員工宿舍以現(xiàn)住宿人尚在本公司服務(wù)為條件,如員工離職（包括自動(dòng)辭職，解雇，資遣）時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職之日起，遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設(shè)管理員一名?宿舍員工禁止亂放垃圾和擺放物品，請(qǐng)每個(gè)都要珍惜別人的勞動(dòng)成果。宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（如:電視機(jī)，熱水器，床鋪等）本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有惡意破壞時(shí)，管理員酌情考慮由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)維修費(fèi)或賠償費(fèi),并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人，視情節(jié)輕重論愛護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞；離開宿舍時(shí),檢查水，電是否關(guān)好，避免不必要的浪費(fèi)和造成的危險(xiǎn)性;出入鎖好門,做好防盜工作；衛(wèi)生定期打掃，大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔；禁止非住宿人員進(jìn)入宿舍，如有探親員工親屬，必須有宿舍監(jiān)管員批準(zhǔn)方可入內(nèi)。&室內(nèi)不得存放違禁或易燃的危險(xiǎn)物品；10,夜間外出員工最遲應(yīng)于23時(shí)返回，否則應(yīng)向管理員報(bào)備,不得擅自在外留宿，11,員工不準(zhǔn)于宿舍內(nèi)喝酒,賭博或其它不良行為；夜間看電視，開關(guān)門等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲，以免打擾別人休息?公司有關(guān)老板或領(lǐng)導(dǎo)，每月不定期進(jìn)行抽查和檢查，確保大家有一個(gè)好的休息環(huán)境。凡在寢室入住人員，必須遵守上述規(guī)定?衛(wèi)生管理制度物品,設(shè)施設(shè)備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞,無抹痕，擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰?凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元分處罰,由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分?毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予10—5元的處罰?積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發(fā)，皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予5—20元的處罰?污垢,有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯(cuò)位，脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予10-20元的處罰.凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定考勤制度全體人員堅(jiān)持按時(shí)上班?上班時(shí)統(tǒng)一集體進(jìn)行點(diǎn)名?領(lǐng)班負(fù)責(zé)點(diǎn)名登記，對(duì)未到者進(jìn)行登記,問明未到者原因,并按病,事假，遲到等緣由在登記簿中注明。因病，事不能上班，應(yīng)寫請(qǐng)假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，并把假條送致店長簽字并交予財(cái)務(wù)。.未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理.礦工一天算三天。病假不享受帶薪。每月忘打三次考勤當(dāng)月無滿勤，上下班忘打卡須經(jīng)理簽字有效，否則按曠工處理。曠工三次，公司將直接給予開除。本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行?凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定員工守則，員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度?員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到，早退或曠工，上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到，下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次?員工上班必須著工作服,戴工作牌，儀容整潔.員工不準(zhǔn)留長發(fā),長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗?上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。員工在上班前應(yīng)做好清潔工作，各項(xiàng)物品擺放整齊，吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì)，并作好開吧的準(zhǔn)備工作.&上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事（特殊情況除外）.9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情?員工應(yīng)講究文明，說話要用文明用語，對(duì)待客人要熱情，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲?服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練，要有適當(dāng)?shù)耐平椋坏脧?qiáng)推，客人買單時(shí)要快而無誤?員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩，做到三輕（走路輕,說話輕，做事輕）,每天下班后應(yīng)將工作場所打掃干凈，關(guān)好電源，門窗，清理并檢查現(xiàn)場,安全第一?員工應(yīng)愛護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財(cái)務(wù)。所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。下班人員不得無故逗留店內(nèi)。員工如有違反以上守則著，將