同等學(xué)力市場營銷考點總結(jié)

同等學(xué)力市場營銷考點總結(jié)同等學(xué)力市場營銷考點總結(jié)同等學(xué)力市場營銷考點總結(jié)資料僅供參考文件編號：2022年4月同等學(xué)力市場營銷考點總結(jié)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一章市場營銷導(dǎo)論 第一節(jié)市場營銷學(xué)與市場營銷市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及規(guī)律性。單選市場的含義eq\o\ac(○,)市場是指具有特定需要和欲望并且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客eq\o\ac(○,)市場是賣主和買主聚集在一起進行交換的場所eq\o\ac(○,)市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和eq\o\ac(○,)市場=人口+購買力+購買欲望多選市場營銷的含義：指與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足人類各種需要和欲望為目的、通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動，市場營銷不同于銷售或促銷。名詞解釋企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念。單選第二節(jié)市場營銷的重要地位促使國內(nèi)外企業(yè)重視市場營銷的主要因素有1銷售額下降2增長緩慢3購買行為的改變4競爭的加劇5銷售成本的提高網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，并用相關(guān)的方式、方法和理念實施營銷活動以更有效地促成交易活動的實現(xiàn)體驗營銷是指企業(yè)從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。高度的理性和個性化的營銷策略是數(shù)據(jù)庫營銷的靈魂文化營銷是指企業(yè)營銷活動中有意識地通過發(fā)現(xiàn)。培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念，并且針對企業(yè)面臨的目標(biāo)市場的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)和溝通策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式，它的實質(zhì)性內(nèi)涵在于核心價值觀念的培養(yǎng)和塑造文化營銷的幾個層面產(chǎn)品層面品牌文化層面企業(yè)文化層面第三節(jié)市場營銷觀念企業(yè)的經(jīng)營觀念有5種：傳統(tǒng)觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念；市場營銷觀念；客戶觀念和社會市場營銷觀念其中生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一；產(chǎn)品觀念認(rèn)為企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場營銷近視”；推銷理念產(chǎn)生于由“賣方市場”向“買方市場”的過渡；市場營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需求和欲望。而傳統(tǒng)觀念注重賣方需要，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金從本質(zhì)上說，市場營銷是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷管理中的體現(xiàn)顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額；顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等客戶觀念強調(diào)每一個客戶的需求，市場營銷觀念強調(diào)每一個細(xì)分市場的需求社會市場營銷是杰拉爾德蔡爾曼和菲利普科特勒最早提出的；統(tǒng)籌兼顧三方面的利益：企業(yè)利潤、消費者需要滿足和社會利益交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新型營銷模式第二章企業(yè)戰(zhàn)略計劃過程與市場營銷管理過程第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略計劃過程企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有三種（一）密集增長市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)（二）一體化增長后向一體化（供產(chǎn)一體化）、前向一體化（產(chǎn)銷一體化）、水平多元化（三）多元化增長1同心多元化例汽車制造廠增加拖拉機2水平多元化例原生產(chǎn)化肥的企業(yè)投資農(nóng)藥項目3集團多元化名詞解釋市場滲透指企業(yè)通過改進廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點，借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場，短期削價等措施，在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。第二節(jié)市場營銷管理市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理負(fù)需求是絕大數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭倦甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況充分需求是企業(yè)最理想的一種需求狀況第三節(jié)市場營銷管理過程市場營銷管理過程包括以下步驟：a分析市場機會b選擇目標(biāo)市場c設(shè)計市場營銷組合d管理市場營銷活動尋找分析評價市場機會是市場營銷管理的首要步驟目標(biāo)市場營銷是由三個步驟組成一是市場細(xì)分二是目標(biāo)市場選擇三是市場定位消費者市場細(xì)分的依據(jù)主要有地理、人口、心理和行為四類；其中人口細(xì)分就是企業(yè)按照按照人口變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細(xì)分心理細(xì)分按照消費者生活方式、個性等心理變量來細(xì)分行為細(xì)分就是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌的忠誠度、等細(xì)分市場鐵桿品牌忠誠者忠誠于一種品牌AAAAA市場細(xì)分的有效標(biāo)志A可測量性B可進入性C可營利性目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是顧客擬投其所好、為之服務(wù)的那個顧客群（這個顧客群有頗為相似的）企業(yè)在確定目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略時有三種選擇A無差異市場營銷B差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，涉及不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。C集中市場營銷市場定位企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的鋪路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心中形成一種特殊的偏愛。市場營銷組合包含的可控變量產(chǎn)品、價格、地點、促銷（4P）“大市場營銷”是4P＋權(quán)利＋公共關(guān)系（6P）第三章市場營銷環(huán)境分析1、市場營銷機會是指對企業(yè)市場營銷管理富有吸引力的領(lǐng)域，在該領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢2、微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者和公眾3、市場營銷渠道企業(yè)包括供應(yīng)商、商人中間商（批發(fā)商、零售商等）、代理中間商、輔助商第三節(jié)宏觀環(huán)境購買力是構(gòu)成市場和影響市場規(guī)模大小的一個重要因素可支配的個人收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。可支配個人收入是影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素。第四章市場購買行為分析第一節(jié)消費者市場影響消費者行為的主要因素A文化因素B社會因素C個人因素D心理因素文化是人類欲望和行為最基本的決定因素社會階層是指一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體消費者的購買決策過程參與決策的角色發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者購買者行為類型A習(xí)慣型購買行為是最簡單的消費者購買者行為類型B變換型購買行為C協(xié)調(diào)型購買行為D復(fù)雜型購買行為購買者決策過程1引起需要2收集信息3評價方案4決定購買5買后行為消費者信息來源主要有個人來源（家庭、朋友、鄰居、熟人）商業(yè)來源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）公共來源經(jīng)驗來源第三節(jié)產(chǎn)業(yè)市場3、產(chǎn)業(yè)市場特點A產(chǎn)業(yè)市場購買數(shù)量少，規(guī)模大B集中在少數(shù)地區(qū)C市場的需求是引申需求D缺乏彈性的需求E波動的需求F專業(yè)人員購買G直接購買H互惠I通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品4、產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者使用者影響者采購者決定者信息控制者5、產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型直接重購這是慣例化的修正重購全新采購修正重購是企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。6、影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素A環(huán)境因素B組織因素C人際因素D個人因素7、產(chǎn)業(yè)購買者的決策過程：A認(rèn)識需要B確定需要C說明需要D物色供應(yīng)商E征求建議F選擇供應(yīng)商G選擇訂貨程序H檢查合同履行情況第五章市場競爭戰(zhàn)略市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征之一，正確的市場競爭戰(zhàn)略是企業(yè)成功地實現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)的關(guān)鍵第二節(jié)市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略市場主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)市場主導(dǎo)者為了維護地位通常采用的三種戰(zhàn)略：一是擴大市場需求總量；二是保護市場占有率；三是提高市場占有率擴大市場需求總量市場主導(dǎo)者一般從三個方面：一是發(fā)現(xiàn)新用戶二是開辟新用途三是增加使用量第三節(jié)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略市場挑戰(zhàn)者和市場跟隨者是指那些在市場上處于次要地位的企業(yè)市場挑戰(zhàn)者選擇進攻的戰(zhàn)略有（一）正面進攻（二）側(cè)翼進攻（三）包圍進攻（四）迂回進攻這是一種最間接的戰(zhàn)略（五）游擊進攻主要適用于規(guī)模較小、力量較弱的企業(yè)第四節(jié)市場跟隨者戰(zhàn)略重點選擇市場跟隨戰(zhàn)略（一）緊密跟隨（二）距離跟隨（三）選擇跟隨第五節(jié)市場補缺者戰(zhàn)略市場補缺者是指精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)補缺基點的特征（1）有足夠的市場潛量和購買力（2）利潤有增長的潛力（3）對主要競爭者不具有吸引力（4）企業(yè)具備占有此補缺基點所必要的能力（5）企業(yè)既有的信譽足以對抗競爭者作為市場補缺者要完成的三個任務(wù)（1）創(chuàng)造補缺市場（2）擴大補缺市場（3）保護補缺市場第六章產(chǎn)品策略重點章節(jié)第一節(jié)產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品整體的概念包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次核心產(chǎn)品是顧客真正想要的東西，也是最基本最主要的部分有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，它通常在市場表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等附加產(chǎn)品包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等包裝、服務(wù)、廣告、顧客咨詢、送貨、倉儲及具有其他價值的形式產(chǎn)品分類（一）便利品是指消費者通常經(jīng)常購買，希望一需要即可購買到，并且只花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品（二）選購品（三）特殊品（四）非苛求物品例剛上市的新產(chǎn)品、人壽保險、百科全書等6、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合是全部產(chǎn)品項目、產(chǎn)品大類的組合產(chǎn)品大類又稱產(chǎn)品線是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品產(chǎn)品項目是指某一產(chǎn)品大類中的具體產(chǎn)品產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品線或產(chǎn)品大類產(chǎn)品組合的長度是指一個企業(yè)產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品項目總數(shù)產(chǎn)品組合的深度是產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格7、產(chǎn)品組合策略包括一是擴大產(chǎn)品組合二是縮減產(chǎn)品組合三是產(chǎn)品延伸向下延伸由高檔到抵擋向上延伸雙向延伸第二節(jié)服務(wù)策略8、服務(wù)分類根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)分為四類作用于人的有形服務(wù)、作用于物的有形服務(wù)、作用于人的無形服務(wù)、作用于物的無形服務(wù)9、服務(wù)的特征重點（一）無形性（二）相連性服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進行（三）易變性（四）時間性服務(wù)不可貯存（五）無權(quán)性10、服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性簡答（一）產(chǎn)品特點不同（二）顧客對產(chǎn)品過程的參與（三）人是產(chǎn)品的一部分（四）質(zhì)量控制問題（五）產(chǎn)品無法儲存（六）時間因素的重要性11、服務(wù)市場營銷組合7個產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程第三節(jié)品牌與商標(biāo)策略品牌是競爭的需要，是產(chǎn)品的牌子，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)商標(biāo)是法律需要品牌的含義分為6個層次屬性利益價值文化個性用戶品牌與商標(biāo)策略（一）品牌有無策略（二）品牌使用者策略（三）品牌統(tǒng)分策略企業(yè)如果決定其大部分或全部產(chǎn)品都使用自己的品牌，還要決定其產(chǎn)品是分別使用不同的品牌還是統(tǒng)一使用一個或幾個品牌。有4個可供選擇的策略：個別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱加個別品牌（四）品牌擴展策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等（五）多品牌策略原因1多品牌能被零售商接受2可吸引更多客戶3有助于內(nèi)部部門經(jīng)理展開競爭4深入到不同市場內(nèi)部，占領(lǐng)更大市場（六）品牌重新定位策略（七）企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI指經(jīng)營理念識別BI指經(jīng)營活動識別VI指整體視覺識別第四節(jié)包裝策略1、產(chǎn)品包裝一般包括三個部分（1）首要包裝（2）次要包裝（3）裝運包裝2、產(chǎn)品包裝的作用eq\o\ac(○,)美化產(chǎn)品、保護產(chǎn)品eq\o\ac(○,)促進銷售、增加盈利eq\o\ac(○,)增加商品價值3、包裝決策中的相關(guān)包裝決策將多種相關(guān)產(chǎn)品放在一起包裝銷售例如系列化妝品包裝4、包裝決策中的附贈品包裝決策對兒童尤其有效第五節(jié)產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到推出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程產(chǎn)品生命周期階段及特點（一）介紹期只有少數(shù)新奇顧客購買（二）成長期企業(yè)銷售額迅速上升，利潤迅速增長，競爭者紛紛參與進來（三）成熟期競爭加劇，售價降低，利潤下降，新產(chǎn)品隨之出現(xiàn)（四）衰退期7、不同時期的產(chǎn)品生命周期策略（一）介紹期1快速掠取策略高價格、高促銷費用2緩慢掠取策略高價格、低促銷費用3快速滲透策略低價格、高促銷費用4緩慢滲透策略低價格、低促銷費用（二）成長期1改善產(chǎn)品品質(zhì)2尋找新的細(xì)分市場3改變廣告宣傳的重點4降價策略（三）成熟期1市場改良2產(chǎn)品改良3市場營銷組合改良（四）衰退期1繼續(xù)策略2集中策略3收縮策略4放棄策略8、新產(chǎn)品開發(fā)的過程簡答1尋求創(chuàng)意2甄別創(chuàng)意3形成產(chǎn)品概念4制定市場營銷戰(zhàn)略5營業(yè)分析6產(chǎn)品開發(fā)7市場試銷8批量上市第七章定價策略第一節(jié)定價方法1、企業(yè)定價有三種導(dǎo)向（一）成本導(dǎo)向定價法包括成本加成定價法和目標(biāo)利潤定價法（二）需求導(dǎo)向定價法包括感受價值定價法、反向定價法、差別定價法（三）競爭導(dǎo)向定價法包括隨行就市定價法、投標(biāo)定價法反向定價法是指企業(yè)依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。第二節(jié)定價策略2、折扣現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣（貿(mào)易折扣）、季節(jié)折扣、讓價（以舊換新的折讓）3、地區(qū)定價策略中看一下FOB原產(chǎn)地定價、基點定價4、心理定價策略聲望定價（整數(shù)或高價）、尾數(shù)定價（奇數(shù)定價）、招徠定價考點利用顧客求廉心理，每天每時隨即推出降價商品吸引顧客5、差別定價策略價格歧視就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反應(yīng)成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)分為4類（一）顧客差別定價（二）產(chǎn)品形式差別定價（三）產(chǎn)品部位差別定價（四）銷售時間差別定價6、新產(chǎn)品定價策略（一）撇制定價價格定得很高（二）滲透定價價格相對較低7、產(chǎn)品組合定價策略中補充產(chǎn)品定價例如剃須刀片和膠卷分部定價例服務(wù)性企業(yè)固定費用加可變的使用費第三節(jié)價格變動和企業(yè)對策8、降低價格的主要原因1企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，需要擴大銷售2強大的競爭壓力下，企業(yè)的市場占有率下降3企業(yè)的成本費用比競爭者低9、提高價格的原因1通貨膨脹，物價上漲，企業(yè)的成本費用提高2企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足其所有的顧客的需要10、顧客對價格變動的反應(yīng)首先顧客對企業(yè)產(chǎn)品降低價格可能這樣理解1產(chǎn)品樣式老了，將被新型產(chǎn)品代替2產(chǎn)品有缺點，銷售不暢3財務(wù)困難，企業(yè)難以經(jīng)營4價格會進一步降低5產(chǎn)品質(zhì)量下降企業(yè)提供價格影響銷售，但購買者也會產(chǎn)生這樣的理解1產(chǎn)品很暢銷，不趕快買就買不到啦2產(chǎn)品很有價值3賣主想取得更多利潤第八章分銷策略第一節(jié)分銷渠道的職能與類型市場營銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的商品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商、以及最終消費者或用戶等。分銷渠道是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，不包括供應(yīng)商、輔助商分銷渠道的類型零層渠道通常叫做直接分銷渠道企業(yè)分銷策略分為3種類型1密集分銷2選擇分銷3獨家分銷密集分銷是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的。適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品第二節(jié)分銷渠道策略影響分銷渠道設(shè)計的因素1顧客特性2產(chǎn)品特性3中間商特性4競爭特性5企業(yè)特性6環(huán)境特性生產(chǎn)者可借助某些勢力贏得中間商的合作，包括1強制力2獎賞力3法定力4專長力5感召力第三節(jié)物流策略物流是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動第九章促銷策略第一節(jié)促銷組合策略促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當(dāng)選擇和綜合編配。影響促銷組合決策的因素簡答題1產(chǎn)品類型廣告是消費品的主要促銷工具，人員推銷是產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具2推式與拉式策略3促銷目標(biāo)4產(chǎn)品生命周期階段5經(jīng)濟前景拉式策略是指企業(yè)針對最后消費者，花費大量的資金從事廣告機消費者促銷活動，以增進產(chǎn)品的需求產(chǎn)品生命周期階段的促銷策略1介紹期廣告與銷售促進的配合2成長期宜于用人員推銷來取代廣告和銷售促進，口頭傳播越來越重要3成熟期競爭對手日益增多，企業(yè)必須增加促銷費用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的新用途或推出改良產(chǎn)品加強促銷，運用贈品4衰退期企業(yè)把促銷規(guī)模降低到最低規(guī)模，保證足夠的利潤收入第二節(jié)廣告策略企業(yè)的廣告目標(biāo)主要有提供信息者、誘導(dǎo)購買、提醒使用者企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法有（一）量力而行法（二）銷售百分比法（三）競爭對等法（四）目標(biāo)任務(wù)法7、媒體的特性1雜志時效長、轉(zhuǎn)閱者多2電視優(yōu)點是視、聽、動作結(jié)合，送達率高3戶外廣告優(yōu)點是比較靈活、展露重復(fù)性強、成本低競爭少8、媒體選擇應(yīng)考慮的因素(1)目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣（2）產(chǎn)品特性（3）信息類型（4）成本9、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢及局限優(yōu)勢1網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個人差別將顧客進行分類2網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的3網(wǎng)絡(luò)廣告利用先進的虛擬現(xiàn)實界面，帶來全新體驗4網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們愿意投資的因素第三節(jié)人員推銷策略人員推銷（單選）指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品促進和擴大銷售。銷售人員的工作任務(wù)具體內(nèi)容有（多選）1積極尋找可能潛在顧客2產(chǎn)品信息傳遞3運用推銷技術(shù)推銷產(chǎn)品4向顧客提供各種服務(wù)5向企業(yè)報告