2022年電話銷售個(gè)人總結(jié)

第5頁共5頁2022年?電話銷售個(gè)?人總結(jié)歲?月如梭，不?知不覺我來?___已經(jīng)?有半年了，?一直在客服?部___工?作?，F(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)聘?來我們公司?客服部還像?昨天發(fā)生的?事情一樣，?可是在這段?時(shí)間里，我?學(xué)到了很多?，也成熟了?很多。很?多人可能會?認(rèn)為客服部?工作很簡單?，枯燥，定?義為售后服?務(wù)，其實(shí)不?然，___?的客服人員?，也需要了?解多方面的?知識，如營?養(yǎng)、___?及溝通技巧?等，從事此?工作的過程?，還會影響?到個(gè)人的性?格，提升心?理素質(zhì)。不?論以前是學(xué)?過什么專業(yè)?，從事過什?么樣的工作?，來到我們?這個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)起?。站在同一?個(gè)起跑線上?，才能真正?明白學(xué)無止?境的道理。?定期對明?一的新老顧?客做健康回?訪，是每位?客服部__?_每天必做?的工作。面?對每天重復(fù)?的工作，我?們的___?人員要把自?己的工作做?好。首先應(yīng)?持有耐心和?真誠的工作?態(tài)度，在這?個(gè)信息時(shí)代?，市場競爭?激烈，競品?公司也會對?顧客進(jìn)行電?話回訪，并?不會讓人覺?得稀奇。很?多顧客可能?每天都能接?到一家或幾?家的回訪，?怎樣才能讓?對方對我們?的服務(wù)感興?趣呢?首?先我們要明?白，在與顧?客交流的過?程中，雖然?不是面對面?的，但我們?的語氣和表?情，對方都?能感覺到。?有氣無力或?面無表情的?對話，結(jié)果?可能是對你?愛理不理，?甚至拒聽。?反之，你的?微笑服務(wù)讓?對方感到親?切，這樣我?們和顧客的?距離也就拉?近了。還有?，在交流的?過程中，應(yīng)?抓住顧客較?關(guān)心的話題?。相對于?電話回訪，?接聽400?熱線，讓我?變得更有耐?性，在性格?方面，也讓?我拋掉以往?的焦躁和不?成熟。很多?時(shí)候面對顧?客的情緒發(fā)?泄，剛開始?的時(shí)候都承?受不了。自?己的情緒也?會隨著顧客?的責(zé)罵，甚?至臟話，情?不自禁的激?動，有時(shí)就?會提高嗓門?。漸漸地?，我更學(xué)會?了從顧客的?角度出發(fā)，?多站在對方?的立場想想?，換位思考?，更不能激?化矛盾。在?很多時(shí)候顧?客也只是想?發(fā)泄一下，?越說越生氣?，啥話解氣?說啥，其實(shí)?，并沒有顧?客所表達(dá)的?那么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著平?靜的心態(tài)，?先學(xué)會耐心?傾聽和溫婉?安撫顧客，?了解事件來?龍去脈，并?和顧客做具?體的分析，?盡量在第一?時(shí)間解決顧?客反映的問?題。遇到?無理取鬧的?客戶，我還?應(yīng)學(xué)會和同?事就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?互相鼓勵(lì)，?一來可以讓?自己放松一?下，二來還?可以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備，?并盡早為顧?客解決問題?，防止糾纏?不休。在多?次的磨練中?，我們都在?慢慢成長，?慢慢成熟，?學(xué)會調(diào)整自?己的情緒，?用積極向上?的樂觀心態(tài)?對待工作和?生活。我們?有過委屈想?流淚、有過?氣憤想發(fā)泄?，然而我們?最終沒有氣?餒和放棄，?磨練才是成?功最重要的?動力。_?__市場越?來越大，選?擇___的?顧客也越來?越多，顧客?咨詢的問題?也越來越來?專業(yè)與深奧?了。此時(shí)此?刻，我們迫?切需要自己?學(xué)習(xí)更多的?東西，更專?業(yè)的東西。?因此我們利?用了業(yè)余時(shí)?間去學(xué)習(xí)相?關(guān)書籍，以?及查閱相關(guān)?的母嬰網(wǎng)站?，充實(shí)自己?。而接下來?顧客打進(jìn)熱?線，尋求的?不僅僅是指?導(dǎo)，有更多?是關(guān)于市場?今后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)品?、活動、服?務(wù)態(tài)度等引?起的投訴和?建議。經(jīng)過?不斷的充電?我們才會做?的更好。?我們客服部?是后勤部門?中人員最多?的，在這個(gè)?大家庭里，?感受到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛和同?事們的團(tuán)結(jié)?。在這個(gè)大?學(xué)校里，我?們鍛煉了自?己，提高了?自己，互相?學(xué)習(xí)，互相?交流借鑒。?更重要的是?我們也是公?司的窗口，?我們必須不?斷的提升，?跟上公司前?進(jìn)的步伐，?相信我們客?服部會越來?越出色。?個(gè)人總結(jié)范?文___?年已經(jīng)過去?，在這一年?的時(shí)間中我?通過努力的?工作，也有?了一些收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進(jìn)行?簡要的總結(jié)?。我是去?年___月?份到公司工?作的，僅憑?對銷售工作?的熱情，而?缺乏對汽車?行業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)和產(chǎn)品知?識。為了迅?速融入到這?個(gè)行業(yè)中來?，到公司之?后，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?，一邊摸索?市場，遇到?銷售和產(chǎn)品?方面的難點(diǎn)?和問題，我?經(jīng)常請教各?品系經(jīng)理和?領(lǐng)導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起尋?求解決問題?的方發(fā)和對?一些比較難?纏的客戶進(jìn)?行應(yīng)對方針?，取得了明?顯的效果。?通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對我?們現(xiàn)在處的?市場有了一?個(gè)大概的認(rèn)?識和了解。?現(xiàn)在我逐漸?可以清晰、?流利的應(yīng)對?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，因此逐漸?取得了客戶?的信任。所?以經(jīng)過大半?年的努力，?也成功談成?了一些用戶?購買我們的?產(chǎn)品，在不?斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力，業(yè)務(wù)?水平都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高，針對?市場的一些?變化和同行?業(yè)之間的競?爭，現(xiàn)在可?以拿出一個(gè)?比較完整的?流程應(yīng)付一?些___。?對于一整套?流程可以完?全的操作下?來。還有?我的___?年工作重點(diǎn)?是二線兼銷?售，二線的?工作環(huán)節(jié)是?十分關(guān)鍵重?要的，在我?們___銷?售的每臺車?都要經(jīng)過二?線的手。二?線這個(gè)崗位?是銷售一線?和用戶之間?的橋梁，一?是，把一線?的工作進(jìn)行?補(bǔ)充和完善?，二是給用?戶進(jìn)行指導(dǎo)?和維系。在?___年里?我在二線的?崗位上工作?了一年，對?我的全年工?作滿意度基?本上是良好?，我服務(wù)的?用戶，全年?計(jì)算來可以?說至少有一?百多個(gè)!這?么多用戶是?我感覺有些?自豪感!_?__月底去?總部進(jìn)行模?壓訓(xùn)練，做?一名合格的?銷售人員，?___月份?在我們的二?級中興公司?進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷?售和市場考?察，在中興?我也學(xué)到了?很多的競品?的業(yè)務(wù)知識?，這對我們?產(chǎn)品銷售十?分有利。?二。本年度?存在的問題?在___?年___月?___日國?家實(shí)施“國?三”政策，?被迫我們把?庫里的大部?分車進(jìn)行了?提前上牌，?我們根據(jù)上?半年銷售的?車型，進(jìn)行?了總結(jié)。用?到了提前上?牌的車上。?我們也可以?預(yù)測到，上?半年的車型?在下半年消?化肯定不是?很好，因?yàn)?上半年的車?型基本接近?飽和，所以?提前上牌車?型選擇有誤?。在__?_月___?日和___?月___日?，一天只差?車價(jià)相差一?萬，用戶有?些接受不了?，導(dǎo)致我們?的產(chǎn)品到下?半年庫存量?比較大，資?金壓力也比?較大。到_?__月份又?碰到全球性?的金融危機(jī)?，使市場一?天比一天差?，我們的日?子更難過。?三。對_?__年工作?中存在的問?題進(jìn)行改進(jìn)?的措施，對?于車價(jià)差萬?元的情況我?們在___?第三季度會?議已經(jīng)做了?相應(yīng)的調(diào)整?，現(xiàn)在的產(chǎn)?品價(jià)格，用?戶大部分都?可以接受。?還有一些提?前上牌車型?有誤的，我?們已經(jīng)做好?準(zhǔn)備，趕在?今年旺季把?車消化一部?分，看看市?場，到底是?什么情況，?做一個(gè)準(zhǔn)確?的判斷!減?輕公司和部?門的資金壓?力，讓我們?___人輕?松上陣，挑?戰(zhàn)下一個(gè)工?作任務(wù)!?四。___?年個(gè)人工作?目標(biāo)和計(jì)劃?我在__?_年中堅(jiān)持?銷售人員的?三項(xiàng)基本原?則，最守紀(jì)?律，執(zhí)行命?令，完成任?務(wù)，做好此?崗位的工作?。再希望公?司多給我一?些學(xué)習(xí)和受?訓(xùn)的機(jī)會是?自己的知識?更加豐富和?充實(shí)!我?希望再__?_年里我能?從二線的崗?位進(jìn)到一線?的銷售崗位?，成為一個(gè)?完整的銷售?人員，我在?___年的?全