智能化調(diào)度解決方案

一、需求分析本項(xiàng)目以多媒體通信技術(shù)為平臺(tái)，解決衛(wèi)生局各種應(yīng)急通信手段“無(wú)縫通信”的問(wèn)題；以軟交換技術(shù)為手段，解決區(qū)衛(wèi)生局指揮中心“智能化調(diào)度”的問(wèn)題，有效提升江寧區(qū)衛(wèi)生局在發(fā)生公共衛(wèi)生應(yīng)急事件情況下的高效率應(yīng)急指揮調(diào)度的能力。建設(shè)該系統(tǒng)的主要目的是：在本區(qū)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件的情況下，局領(lǐng)導(dǎo)可在指揮中心的調(diào)度臺(tái)上快捷的調(diào)度各應(yīng)急專家和下屬各單位人員，協(xié)調(diào)各部門人員共同處理突發(fā)事件。指揮人員可在指揮中心一鍵調(diào)度才目關(guān)人員和一鍵召集多個(gè)人員參加緊急會(huì)議發(fā)布指令，各應(yīng)急專家和各下屬單位人員可通過(guò)固定電話、手機(jī)、小靈通、對(duì)講機(jī)等多種通訊手段接受指揮人員的調(diào)度、參加電話會(huì)議，達(dá)到高效指揮、無(wú)縫通信的目的。二、解決方案本次項(xiàng)目，我們建議江寧區(qū)衛(wèi)生局采用如上圖所示的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，用戶向方案總體拓?fù)浣ㄗh與描述：集群網(wǎng)關(guān)對(duì)講機(jī)■各部門調(diào)度話機(jī)IP話機(jī)IP話機(jī)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模銀話機(jī)語(yǔ)音網(wǎng)美:專網(wǎng)集群對(duì)講系統(tǒng)--、「——外線終端-—會(huì)議系統(tǒng)-玲本次項(xiàng)目，我們建議江寧區(qū)衛(wèi)生局采用如上圖所示的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，用戶向方案總體拓?fù)浣ㄗh與描述：集群網(wǎng)關(guān)對(duì)講機(jī)■各部門調(diào)度話機(jī)IP話機(jī)IP話機(jī)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模銀話機(jī)語(yǔ)音網(wǎng)美:專網(wǎng)集群對(duì)講系統(tǒng)--、「——外線終端-—會(huì)議系統(tǒng)-玲調(diào)度話機(jī)指揮中心調(diào)度臺(tái)調(diào)度話機(jī)■衛(wèi)生局指揮中心-MDS調(diào)度機(jī)本項(xiàng)目中區(qū)衛(wèi)生局指揮中心和下屬各部門之間已經(jīng)搭建好完善的政府專網(wǎng)，因此多媒體融合調(diào)度平臺(tái)完全基于衛(wèi)生局政府專網(wǎng)部署，無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜、重復(fù)的布線，且系統(tǒng)內(nèi)所有軟硬件設(shè)備均可安裝在政府專網(wǎng)覆蓋的任何地點(diǎn)，便于系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備之間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)SIP信令交互信息。系統(tǒng)提供豐富的中繼接口連接運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)專用的對(duì)講網(wǎng)關(guān)接入常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)。便于指揮人員緊急調(diào)度各部門內(nèi)線分機(jī)、直線電話、手機(jī)、小靈通、常規(guī)對(duì)講機(jī)等各種類型的終端，同時(shí)便于領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程通過(guò)手機(jī)、家庭座機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門人員的遠(yuǎn)程指揮調(diào)度工作。三、系統(tǒng)組成江寧區(qū)衛(wèi)生局多媒體調(diào)度系統(tǒng)主要包括多媒體調(diào)度服務(wù)器、觸摸屏調(diào)度臺(tái)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、集群中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備。系統(tǒng)內(nèi)軟交換服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、集群對(duì)講網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等均直接連接到衛(wèi)生局政府專網(wǎng)上，無(wú)需互聯(lián)，各個(gè)模塊均獨(dú)立部署，確保靈活的組網(wǎng)模式和系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性。多媒體調(diào)度系統(tǒng)以MDS軟交換平臺(tái)為系統(tǒng)的核心管理平臺(tái)。多媒體調(diào)度服務(wù)器用于系統(tǒng)的管理和維護(hù)、調(diào)度臺(tái)/調(diào)度終端的注冊(cè)、系統(tǒng)內(nèi)各終端通話路由策略的管理、調(diào)度功能的設(shè)置等，后期可選用HA可靠性配置。在指揮中心部署觸摸屏調(diào)度臺(tái)作為指揮人員的核心操作平臺(tái)。能夠?yàn)橹笓]長(zhǎng)人員提供便捷的調(diào)度手段，擁有高級(jí)別權(quán)限，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有調(diào)度人員的通信狀態(tài)，實(shí)行各種調(diào)度操作。調(diào)度臺(tái)和調(diào)度主機(jī)之間通過(guò)政府?dāng)?shù)據(jù)專網(wǎng)進(jìn)行信息的交互。在指揮中心部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)用來(lái)連接中繼線路和模擬話機(jī)。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可提供E1/FXO接口連接衛(wèi)生局所在地的PSTN（本期配置FXO模擬中繼接口），為衛(wèi)生局內(nèi)調(diào)度分機(jī)呼入呼出提供中繼通道，實(shí)現(xiàn)與外線電話的互聯(lián)互通；同時(shí)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供FXS接口連接各部門工作人員的模擬話機(jī)。在指揮中心部署集群對(duì)講網(wǎng)關(guān)連接常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)和會(huì)議系統(tǒng)，無(wú)線集群接入網(wǎng)關(guān)主要用來(lái)和衛(wèi)生局已部署的各種制式的常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)對(duì)接，可通過(guò)多媒體調(diào)度平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)講系統(tǒng)的調(diào)度，并實(shí)現(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、手機(jī)、內(nèi)線分機(jī)之間互聯(lián)互通。集群中繼網(wǎng)關(guān)可提供音頻接口連接會(huì)議室內(nèi)麥克風(fēng)和擴(kuò)音器，這樣指揮人員可通過(guò)調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議后，通過(guò)會(huì)議室的麥克風(fēng)和擴(kuò)音器和與會(huì)的人員使用的座機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等終端進(jìn)行多方通話。給領(lǐng)導(dǎo)人員配置IP話機(jī)作為調(diào)度話機(jī)°IP調(diào)度話機(jī)直接通過(guò)RJ45接口連接網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，通過(guò)政府局域網(wǎng)注冊(cè)到多媒體調(diào)度服務(wù)器上。調(diào)度終端一方面可接受各級(jí)指揮人員的指揮調(diào)度，另一方面也可實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)內(nèi)其他工作人員進(jìn)行常規(guī)的語(yǔ)音通信的功能。四、基本調(diào)度功能指揮中心的調(diào)度平臺(tái)采用觸摸屏調(diào)度臺(tái)，調(diào)度臺(tái)直接通過(guò)以太網(wǎng)接口連接到衛(wèi)生局的政府專網(wǎng)上，通過(guò)政府專網(wǎng)注冊(cè)到調(diào)度機(jī)上。調(diào)度指揮臺(tái)界面如下：

主窗口（參看上圖）共分為四個(gè)區(qū)：系統(tǒng)設(shè)置區(qū)（頂部）、分組欄（左部）、用(KKJ5jDD05-主窗口（參看上圖）共分為四個(gè)區(qū)：系統(tǒng)設(shè)置區(qū)（頂部）、分組欄（左部）、用(KKJ5jDD05-?0005履會(huì)i舛0.1）廣嵬呼田調(diào)度臺(tái)界面可根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣；分組欄可根據(jù)衛(wèi)生局的組織架構(gòu)設(shè)定組別，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的組，用戶顯示區(qū)只顯示本部門人員的圖標(biāo)，可把臨時(shí)需要召集的人員定義在臨時(shí)分組欄，便于指揮人員一鍵調(diào)度臨時(shí)組隊(duì)的人員；用戶顯示區(qū)可靈活顯示所有人員的圖標(biāo)，每個(gè)圖標(biāo)上可定義對(duì)應(yīng)人員的內(nèi)線分機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、直線電話等多種終端類型；指揮人員可直接在調(diào)度臺(tái)上的系統(tǒng)設(shè)置區(qū)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，并分配不同的登錄賬號(hào)用于管理和操作。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基本調(diào)度功能如下:1、點(diǎn)擊呼叫指揮人員直接在調(diào)度臺(tái)上的用戶區(qū)雙擊被調(diào)度人員的圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)向此調(diào)度人員發(fā)起呼叫，調(diào)度人員摘起后即和指揮人員通話；每個(gè)調(diào)度人員的圖標(biāo)上均可定義手機(jī)、對(duì)講機(jī)、座機(jī)等各種終端類型。2、分組調(diào)度可按照衛(wèi)生局的組織架構(gòu)，把各部門人員定義在對(duì)應(yīng)的組里，組名為此部門的名稱。各個(gè)組的組名均定義在調(diào)度臺(tái)界面上的固定分組欄里。當(dāng)指揮人員需要調(diào)度某個(gè)部門的所有人員參加緊急會(huì)議時(shí)，只需要在調(diào)度臺(tái)上選擇此部門的組，然后點(diǎn)擊’會(huì)議’功能鍵，即可自動(dòng)向此組內(nèi)的所有人員發(fā)起呼叫，部門內(nèi)人員接聽(tīng)后即自動(dòng)加入到緊急會(huì)議中來(lái)。參會(huì)人員可通過(guò)座機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等各種通信終端參加緊急會(huì)議，如在會(huì)議召開(kāi)的過(guò)程中有人員未接聽(tīng)，或者中間掉線，會(huì)議召集人員可在調(diào)度臺(tái)上的界面上點(diǎn)擊追呼功能鍵，重新把此人員召集到會(huì)議中。3、組內(nèi)觸發(fā)會(huì)議衛(wèi)生局內(nèi)各部門人員按照一定規(guī)則分好組后，給每一個(gè)組分配一個(gè)觸發(fā)會(huì)議號(hào)碼，小組內(nèi)有成員需要召集本組所有成員參加緊急會(huì)議時(shí)，只需撥打本組觸發(fā)會(huì)議號(hào)碼，系統(tǒng)即自動(dòng)向本組所有其他成員發(fā)起呼叫，其他成員接聽(tīng)后即加入到會(huì)議中來(lái)。并且衛(wèi)生局指揮人員可通過(guò)調(diào)度臺(tái)、手機(jī)、座機(jī)撥打任何一個(gè)部門的觸發(fā)號(hào)碼，召集某部門內(nèi)所有成員參加緊急會(huì)議。4、應(yīng)急預(yù)案在調(diào)度臺(tái)上的臨時(shí)分組欄設(shè)定若干應(yīng)急預(yù)案組，如把江寧區(qū)發(fā)生某類重大衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，需要召集的各部門人員定義在此類重大衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)案組里，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，指揮人員只需要在調(diào)度臺(tái)上點(diǎn)擊臨時(shí)組里的此項(xiàng)預(yù)案，再點(diǎn)擊’會(huì)議’功能鍵，系統(tǒng)即自動(dòng)向預(yù)案組里的所有成員發(fā)起呼叫，組里成員接聽(tīng)后即加入到會(huì)議中，會(huì)議的過(guò)程中可追呼其他人員加入到會(huì)議中來(lái)。5、輪詢呼叫把衛(wèi)生局的每個(gè)值班人員和領(lǐng)導(dǎo)的座機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)設(shè)定在此值班人員或領(lǐng)導(dǎo)的輪詢組內(nèi)，每個(gè)輪詢組顯示在調(diào)度臺(tái)的用戶區(qū)域，輪詢組定義的組名可以是次值班部門的名稱或領(lǐng)導(dǎo)的名稱，當(dāng)指揮人員需要緊急聯(lián)系某個(gè)值班室或者某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，只需要在調(diào)度臺(tái)上雙擊此值班室或領(lǐng)導(dǎo)的輪詢組圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫其分機(jī)，如分機(jī)在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)人接聽(tīng)，則自動(dòng)呼叫其手機(jī)、如手機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)人接聽(tīng)、自動(dòng)呼叫其對(duì)講機(jī)，直到此人員接聽(tīng)為止。6、強(qiáng)插在調(diào)度臺(tái)界面選中正在通話用戶后，點(diǎn)擊強(qiáng)插按鈕，可以插入到選中用戶的通話中，形成三方通話。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。7強(qiáng)拆在調(diào)度臺(tái)界面選中正在通話用戶，點(diǎn)擊強(qiáng)拆按鈕，可以直接與選中用戶開(kāi)始通話，原來(lái)與被選中用戶的通話方被拆出通話。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。8代接在調(diào)度臺(tái)界面選中正在振鈴時(shí)用戶，點(diǎn)擊代接按鈕，可以代替被選中用戶應(yīng)答來(lái)電。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。9監(jiān)聽(tīng)選中正在通話用戶，點(diǎn)擊監(jiān)聽(tīng)按鈕，可以聽(tīng)到被選中用戶通話內(nèi)容，被監(jiān)聽(tīng)用戶不能聽(tīng)到監(jiān)聽(tīng)者聲音。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。10禁話選擇需要禁話的用戶點(diǎn)擊禁話按鈕，可以對(duì)選中的用戶進(jìn)行禁話，被禁話的用戶不能夠撥出其他分機(jī)，也不能被其他分機(jī)呼叫。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。11擴(kuò)音廣播調(diào)度機(jī)可連接擴(kuò)音廣播和擴(kuò)音電話等終端.可按照需要對(duì)這些廣播終端靈活編組.一鍵式廣播，可快速呼叫廣播終端，終端收到廣播消息后自動(dòng)打開(kāi)擴(kuò)音聲道播放廣播.12、多級(jí)別權(quán)限管理MDS系統(tǒng)提供6個(gè)不同等級(jí)的調(diào)度用戶配置，并可設(shè)定不同等級(jí)調(diào)度用戶的功能權(quán)限，每個(gè)調(diào)度用戶還可被進(jìn)一步設(shè)置名字、調(diào)度終端類型、調(diào)度密碼等。在進(jìn)行調(diào)度用戶配置時(shí)，每個(gè)調(diào)度用戶都會(huì)被指定一個(gè)所屬的等級(jí)，且這個(gè)用戶會(huì)自動(dòng)擁有該等級(jí)用戶對(duì)應(yīng)的調(diào)度權(quán)限。高等級(jí)的用戶可以對(duì)低等級(jí)的用戶進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的調(diào)度操作，這樣提高了命令下達(dá)的效率，保障了事件處理的實(shí)效性。13、手動(dòng)轉(zhuǎn)接當(dāng)調(diào)度臺(tái)與其中一個(gè)用戶正在通話時(shí)，需要將通話轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)用戶處，選擇需要轉(zhuǎn)接的用戶，點(diǎn)擊手動(dòng)轉(zhuǎn)接按鈕，可將兩個(gè)用戶建立通話。低級(jí)別調(diào)度員不能對(duì)高級(jí)別調(diào)度員使用該功能。14、自動(dòng)轉(zhuǎn)接當(dāng)調(diào)度臺(tái)與2個(gè)用戶正在通話中時(shí)，需要將通話中的2個(gè)用戶轉(zhuǎn)接，點(diǎn)擊自動(dòng)轉(zhuǎn)接按鈕，與調(diào)度臺(tái)通話中的2個(gè)用戶之間建立通話。15、廣播（組播）選定一個(gè)組，或?qū)⒂脩籼砑拥脚R時(shí)組，組中用戶都會(huì)接到廣播通知。如果接受者使用調(diào)度臺(tái)軟件，則自動(dòng)接聽(tīng)廣播；如果使用非調(diào)度臺(tái)軟件，則開(kāi)始振鈴，用戶應(yīng)答后開(kāi)始接聽(tīng)廣播。只有廣發(fā)起者能夠發(fā)言，其他人只能收聽(tīng)。16、IP聯(lián)動(dòng)話機(jī)調(diào)度員可通過(guò)設(shè)置聯(lián)動(dòng)話機(jī)功能，將調(diào)度臺(tái)的通話終端擴(kuò)展為多部IP話機(jī)，即：有來(lái)電打入時(shí)，調(diào)度員用戶的分機(jī)不振鈴，而是由與調(diào)度臺(tái)聯(lián)動(dòng)的IP話機(jī)振鈴。首先，需由調(diào)度員用戶設(shè)置IP聯(lián)動(dòng)話機(jī)組，當(dāng)有來(lái)電打入時(shí)，調(diào)度員只需接起一部振鈴中的IP話機(jī)即可接聽(tīng)來(lái)電。17、本地分機(jī)錄音實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)記錄整個(gè)調(diào)度作業(yè)過(guò)程中的任務(wù)下達(dá)、信息收集，以及處理過(guò)程中的一言一行，既是寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料又為日后的排查提供證據(jù)。專用的錄音服務(wù)器，既不影響通信平臺(tái)性能，又方便擴(kuò)展存儲(chǔ)空間。提供智能錄音文件檢索功能，方便用戶的管理和查詢，為指揮調(diào)度決策提供一手信息和資料。18、撥號(hào)盤這個(gè)區(qū)域是專門為了呼叫系統(tǒng)外部號(hào)碼準(zhǔn)備的，可以通過(guò)點(diǎn)擊工具按鈕“撥號(hào)盤”讓這個(gè)區(qū)域和臨時(shí)分組區(qū)在隱藏和顯示之間切換。19、熱線每個(gè)調(diào)度臺(tái)用戶可以設(shè)置4個(gè)熱線按鈕，點(diǎn)擊工具按鈕“設(shè)置”可以定義按鈕名稱和號(hào)碼，通過(guò)熱線按鈕可以直接撥打設(shè)定好的熱線電話。20、夜服功能夜服，即無(wú)條件前轉(zhuǎn)功能，當(dāng)非工作時(shí)間時(shí)，可通過(guò)設(shè)定夜服號(hào)碼開(kāi)啟夜呼入電話直接轉(zhuǎn)移到另一指定的調(diào)度臺(tái)或內(nèi)部話機(jī)上（如夜間值班的IP電話）。五、擴(kuò)展調(diào)度功能1、融合視頻監(jiān)控系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)可以和衛(wèi)生局現(xiàn)有的視屏監(jiān)控系統(tǒng)集成。指揮人員可通過(guò)多媒體調(diào)度臺(tái)調(diào)度管轄內(nèi)的任何一個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)圖像，顯示在多媒體調(diào)度臺(tái)上或者視頻監(jiān)控大屏幕上。并可實(shí)現(xiàn)每一個(gè)攝像頭和附近值班人員或救援人員綁定在一起，當(dāng)指揮人員某個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭的現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí)，在監(jiān)控圖像上的’呼叫’按鈕，即可呼叫現(xiàn)場(chǎng)工作人員。也可緊急呼叫現(xiàn)場(chǎng)工作人員，在調(diào)度臺(tái)上或視屏監(jiān)控大屏幕上實(shí)時(shí)顯示現(xiàn)場(chǎng)圖像，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻的同步回傳。2、融合仔^系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和衛(wèi)生局GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成?？砂袵IS圖像嵌入到多媒體調(diào)度平臺(tái)上，各級(jí)指揮人員可在多媒體調(diào)度臺(tái)上實(shí)時(shí)查看每個(gè)救援人員或救援車的運(yùn)行軌跡和救援位置。當(dāng)指揮人員需要緊急調(diào)度某個(gè)救援人員或救援車時(shí)，可直接在GIS地圖上點(diǎn)擊此人員或車輛的圖標(biāo)，即可向此人員或車輛的終端發(fā)起呼叫。3、融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。當(dāng)值班人員登記好事件信息，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動(dòng)向調(diào)度臺(tái)發(fā)起告警信息，并實(shí)時(shí)在調(diào)度臺(tái)上彈出事件信息窗口，指揮人員可通過(guò)彈出的事件信息觸發(fā)下一級(jí)預(yù)案，或者由系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案。4、融合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成。可實(shí)時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用相關(guān)應(yīng)急信息，如各區(qū)域的人員分布情況、事件現(xiàn)場(chǎng)天氣情況、預(yù)案文件等資料，幫助指揮人員綜合各方面信息進(jìn)行指揮調(diào)度。5、緊急視頻會(huì)議多媒體融合調(diào)度平臺(tái)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)緊急視頻會(huì)議功能。可在調(diào)度臺(tái)上一鍵即可召集各部門領(lǐng)