智能電表行業(yè)技術(shù)水平及發(fā)展趨勢分析

智能電表行業(yè)技術(shù)水平及發(fā)展趨勢分析市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€(gè)方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價(jià)各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。智能電表行業(yè)競爭情況（一）全球智能電表行業(yè)競爭情況根據(jù)GlobalMarketInsights研究報(bào)告，到2024年全球智能電表市場規(guī)模將超110億美元。全球智能電表的增長主要基于終端客戶對準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)的需求不斷增加，以及不斷上漲的能源價(jià)格和越來越多的竊電現(xiàn)象。但由于全球沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和地區(qū)之間智能電表需求不同，因此智能電表及用電信息系統(tǒng)海外市場呈現(xiàn)較為分散的競爭態(tài)勢。發(fā)達(dá)國家技術(shù)要求較高，主要參與者包括西門子、埃創(chuàng)、施耐德電氣、大崎電機(jī)、霍尼韋爾、埃爾斯特集團(tuán)等。發(fā)展中國家市場競爭格局則較為分散，各個(gè)國家和地區(qū)沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，大部分國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參照主流國際標(biāo)準(zhǔn)，小部分國家除上述基本要求外，還有本國產(chǎn)品認(rèn)證的門檻。由于國際知名企業(yè)在該地區(qū)沒有價(jià)格競爭優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)憑借規(guī)模成本和技術(shù)優(yōu)勢在發(fā)展中國家的市場占有率逐步提升，但海外市場競爭日趨激烈。（二）國內(nèi)智能電表行業(yè)競爭情況國內(nèi)智能電表行業(yè)，市場充分競爭，集中度低，單個(gè)企業(yè)市場份額均小于10%，呈現(xiàn)規(guī)模小、分散的特點(diǎn)。根據(jù)國家電網(wǎng)歷年招投標(biāo)數(shù)據(jù)整理，2016-2018年國家電網(wǎng)共計(jì)招標(biāo)7次。在單相智能電表領(lǐng)域，2016年共計(jì)68家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計(jì)56家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計(jì)58家智能電表企業(yè)中標(biāo)。在三相智能電表領(lǐng)域，2016年共計(jì)39家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計(jì)29家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計(jì)31家智能電表企業(yè)中標(biāo)。在用電信息采集終端領(lǐng)域，2016年共計(jì)62家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2017年共計(jì)37家智能電表企業(yè)中標(biāo)，2018年共計(jì)39家智能電表企業(yè)中標(biāo)。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的興起，以及IR46標(biāo)準(zhǔn)的啟用及電網(wǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量要求的進(jìn)一步提升，部分研發(fā)能力弱、資金規(guī)模小的企業(yè)將會逐步退出智能電表市場。電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電力發(fā)展現(xiàn)狀國際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》指出，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)增速在2019年為1．8%，2020年發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增速將繼續(xù)放緩至1．7%。具體來看，包括美國、歐元區(qū)、日本以及英國在內(nèi)的大部分發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體今年經(jīng)濟(jì)增長前景均遭遇了不同程度的下調(diào)。相比發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體整體疲弱的表現(xiàn)，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體擁有更加向好的經(jīng)濟(jì)前景。報(bào)告預(yù)計(jì)，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體2019年經(jīng)濟(jì)增速為4．4%，而在2020年將回升至4．8%。其中，中國和印度的經(jīng)濟(jì)增長擁有較強(qiáng)的動力，IMF將中國2019年經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期上調(diào)0．1個(gè)百分點(diǎn)至6．3%，將印度2019年經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下調(diào)0．2個(gè)百分點(diǎn)至7．3%。經(jīng)濟(jì)增長對于電力需求的拉動十分顯著，從歷年經(jīng)濟(jì)增長與用電需求增長的量來看，經(jīng)濟(jì)增長量與用電需求量成正相關(guān)。近年來，新興經(jīng)濟(jì)體對基建和工業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)力度的增加對全球電力需求的拉動十分顯著，中國、印度、巴西、南非經(jīng)濟(jì)體的快速發(fā)展帶來電力投資的巨大增長。根據(jù)國際能源署發(fā)布的《全球能源和二氧化碳現(xiàn)狀報(bào)告2018》數(shù)據(jù)顯示，2018年全球電力需求增長了4%，是自2010年全球經(jīng)濟(jì)從金融危機(jī)中復(fù)蘇以來增長最快的一次。中國和美國是世界上最大的兩個(gè)電力市場，占全球需求增長的70%。在中國，電力需求增長了8．5%，與近幾年相比明顯上升。在美國，經(jīng)過近幾年的穩(wěn)定發(fā)展，電力需求增長了近4%。印度的電力需求增長了約5．4%，增速低于往年。在歐洲和日本，電力需求增長不到1%，而在澳大利亞，需求呈現(xiàn)下降趨勢。由于夏季氣溫高于平均值，韓國的電力需求增長約為3%。（二）我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)，隨著我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，全社會用電量持續(xù)增長，由2010年的41，923億千瓦時(shí)增長至2018年的68，449億千瓦時(shí)，年均復(fù)合增長率為6．32%；2018年，全社會用電量同比增長8．5%；城鄉(xiāng)居民生活用電量9，685億千瓦時(shí)，同比增長10．4%。隨著我國城鎮(zhèn)化以及家庭電氣化水平的逐步提高，居民生活用電量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的全國電力工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國電力投資增長趨于穩(wěn)定，全國電力工程建設(shè)完成投資8，094億元，其中電網(wǎng)工程建設(shè)完成投資5，373億元。2010年至2018年電網(wǎng)工程建設(shè)完成投資增長較為穩(wěn)定。（三）我國智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)鑒于電力工程建設(shè)投資規(guī)模穩(wěn)步上升，用電需求的不斷擴(kuò)大，為提升資源利用效率，2009年國家電網(wǎng)編制了《自主創(chuàng)新、國際領(lǐng)先堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)綜合研究報(bào)告》，首次提出智能電網(wǎng)概念。提出到2020年，全面建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，技術(shù)和裝備全面達(dá)到國際領(lǐng)先水平。2019年1月，國家電網(wǎng)兩會工作報(bào)告提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)闡明了一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)變革的戰(zhàn)略路徑，堅(jiān)定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大，力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。智能電網(wǎng)，是以通信信息平臺為支撐，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個(gè)環(huán)節(jié)、覆蓋所有電壓等級、實(shí)現(xiàn)電力流、信息流、業(yè)務(wù)流的高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)，具備堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動、信息化、自動化、互動化的特征。根據(jù)國家電網(wǎng)于2010年發(fā)布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報(bào)告（修訂稿）》，2009～2020年國家電網(wǎng)總投資3．45萬億元，其中第三階段（2016年至2020年）電網(wǎng)總投資為1．4萬億元，智能化投資為1，750億元，占總投資的比例為12．5%。在智能化投資中，用電環(huán)節(jié)智能化投資金額分別為101億元、579億元和505億元，第三階段用電智能化投資金額較第二階段略有減少，但仍然超過500億，投資規(guī)模保持穩(wěn)定。智能電表作為智能電網(wǎng)建設(shè)、泛在物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)備，是高級量測體系的重要組成部分。智能電表的安裝、使用有效推動了電量全自動采集和多表合一等，對改善公用事業(yè)行業(yè)的便利性、友好性發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。在2019年3月召開的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作部署電話會議上，國家電網(wǎng)計(jì)劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達(dá)70%，初步建成級智慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，就是圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應(yīng)用大云物移智（大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）等現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)。從架構(gòu)上來看，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)包含感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層共四層結(jié)構(gòu)。感知層設(shè)備既包括電力采集類的智能電表、用電信息采集終端等，也包括電力二次設(shè)備涉及的各類終端，在未來泛在電力物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還將包括溫度、濕度、煙霧等非電類感知設(shè)備。在網(wǎng)絡(luò)層主要包括網(wǎng)關(guān)、專網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等傳輸層設(shè)備。平臺層主要包括生產(chǎn)控制云、企業(yè)管理云、公共服務(wù)云等。智能電表和用電信息采集產(chǎn)品作為智能電網(wǎng)建設(shè)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端產(chǎn)品之一，對于電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息化、自動化、互動化具有重要支撐作用，隨著智能電網(wǎng)投資的快速增長，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的興起，其市場和盈利空間將快速拓展。智能電表行業(yè)技術(shù)水平及發(fā)展趨勢（一）電力通信網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著各地區(qū)電網(wǎng)的進(jìn)一步完善，智能化系統(tǒng)的引入，高清視頻監(jiān)控、電力智能辦公等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電力通信網(wǎng)迎來了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與帶寬流量的快速增長。電力的運(yùn)營環(huán)境復(fù)雜多樣，覆蓋沙漠、雨林、高山、沼澤等復(fù)雜環(huán)境，同時(shí)電力生產(chǎn)擁有特有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如繼保業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)以及變電站自動化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)對于通信承載有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量與時(shí)延要求。長期來看，電力通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨多重問題與挑戰(zhàn)。在德國漢諾威消費(fèi)電子展上，華為發(fā)布《智能電網(wǎng)融合傳送解決方案白皮書》，通過深入分析電力綜合承載網(wǎng)的關(guān)鍵特性、特殊應(yīng)用、信息化典型場景，并結(jié)合多年電力客戶實(shí)踐案例，提出融合傳送解決方案是電力通信承載網(wǎng)既兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)又面向未來技術(shù)演進(jìn)發(fā)展的最佳建網(wǎng)方式。融合傳送解決方案通過統(tǒng)一交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多種技術(shù)的融合，使電力傳送承載網(wǎng)從骨干到接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，簡化網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備歸一。解決方案滿足傳統(tǒng)電力生產(chǎn)控制業(yè)務(wù)高質(zhì)量、高可靠的要求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)視頻、辦公業(yè)務(wù)以太高效傳送的要求助力電力轉(zhuǎn)型。通過融合光傳送網(wǎng)技術(shù)，可滿足電力對傳送承載網(wǎng)在不同場景下多種業(yè)務(wù)長期并存，長期發(fā)展的訴求。（二）電力無線專網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的展開，電力業(yè)務(wù)對可靠性、安全性的需求不斷提高，電力無線專網(wǎng)建設(shè)受到越來越多的關(guān)注。智能電網(wǎng)配用電業(yè)務(wù)終端點(diǎn)多、面廣且分散，光纖通信方式雖然具備業(yè)務(wù)傳輸能力強(qiáng)的優(yōu)勢，但部署施工難度大、成本高，無法滿足對海量配用電終端的全覆蓋。目前的無線寬帶通信系統(tǒng)大多工作在1，800MHz等高頻段，雖然數(shù)據(jù)傳輸能力較強(qiáng)，但單站的覆蓋能力較弱，建網(wǎng)和運(yùn)維成本很高，且都基于通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，與電力業(yè)務(wù)的結(jié)合能力一般。電力無線專網(wǎng)正是從上述方面考慮，結(jié)合電力行業(yè)應(yīng)用需求，既具備廣覆蓋優(yōu)勢，又為電力行業(yè)定制開發(fā)，同時(shí)具備寬帶傳輸能力，是電力配用電應(yīng)用中通信體制的較好選擇。電力無線專網(wǎng)自2009年開始研發(fā)，經(jīng)過多年的不斷改進(jìn)和全網(wǎng)多個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)踐，目前11個(gè)省市已經(jīng)建設(shè)一定規(guī)模的4G/LTE電力無線專網(wǎng)。2018年，國家電網(wǎng)計(jì)劃在11個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的電力29個(gè)城市C類級以上供電區(qū)域計(jì)劃覆蓋1．12萬平方公里，建設(shè)基站800余座，接入業(yè)務(wù)終端15．9萬個(gè)。2019-2020年，國家電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)基站2，500余座，至十三五末初步建成有效覆蓋全網(wǎng)范圍C類及以上供電區(qū)域的無線電力專網(wǎng)。未來，電力無線專網(wǎng)將承載多種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、圖像、視頻等業(yè)務(wù)的接入和可靠承載，滿足電力系統(tǒng)發(fā)、輸、變、配、用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)通信需求。（三）智慧用電發(fā)展趨勢2018年4月，國家電網(wǎng)江蘇省電力電力科學(xué)研究院聯(lián)合國內(nèi)表計(jì)生產(chǎn)廠商、高校專家學(xué)者，成功研發(fā)了國內(nèi)首套具有客戶負(fù)荷辨識功能的新型智能電表。該款智能電表在完成常規(guī)電能計(jì)量的同時(shí)，將分析客戶家庭進(jìn)線處的電壓、電流等負(fù)荷信息。經(jīng)過多維度負(fù)荷特征提取、負(fù)荷類型辨識匹配等環(huán)節(jié)，智能識別客戶家庭內(nèi)電器類型、啟停時(shí)間及分時(shí)用電量。同時(shí)，系統(tǒng)中顯示的不再只有用戶的每日凍結(jié)電量，而是按家庭電器類別劃分的各類家電的話單式分時(shí)用電詳情，并通過手機(jī)APP、微信公眾號等方式推送客戶。客戶可查詢自家的空調(diào)、熱水器、電飯煲等家電的開啟時(shí)段、功率大小、用電量等詳情，從而了解家庭能耗重點(diǎn)，促進(jìn)科學(xué)合理用電。目前，居民用戶用電負(fù)荷辨識智能電表已在江蘇區(qū)域試運(yùn)行，未來將擴(kuò)大試點(diǎn)應(yīng)用規(guī)模，并依托居民用戶的海量用電負(fù)荷辨識數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能電表非計(jì)量功能的深化應(yīng)用，使用電負(fù)荷數(shù)據(jù)更好地服務(wù)智慧家庭新生活。1、智能電表多表合一發(fā)展趨勢用電信息采集系統(tǒng)對客戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)具備用電信息的自動采集、電量費(fèi)控、計(jì)量異常監(jiān)測、用電分析和管理、智能用電設(shè)備的信息交互等功能。2015年，國家電網(wǎng)依托智能電表應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)覆蓋廣泛的采集終端和通信資源，成功驗(yàn)證了電、水、氣、熱多表數(shù)據(jù)集中采集應(yīng)用的技術(shù)可行性和應(yīng)用有效性，帶動水、氣、電、熱集采集抄，建設(shè)跨行業(yè)能源運(yùn)行動態(tài)數(shù)據(jù)集成平臺。（四）智能電表模塊化設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢當(dāng)前智能電表方案普遍采用功能一體化設(shè)計(jì)。電表計(jì)量模塊的性能容易受到其他部分如軟硬件設(shè)計(jì)的影響，從而影響智能電表的計(jì)量準(zhǔn)確性。因此，智能電表一旦出現(xiàn)故障，只能進(jìn)行整表更換。這勢必增加智能電表的維護(hù)成本，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。未來隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能電能表將實(shí)現(xiàn)模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)智能電表中的故障點(diǎn)，相應(yīng)的更換故障模塊。軟件方面，將基于統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，保證智能終端軟件的一致性。智能電表發(fā)展歷程和概況（一）智能電表發(fā)展歷程從19世紀(jì)至今，電表已有超過100年的歷史。從感應(yīng)式電表到電子式電表，進(jìn)入21世紀(jì)后，進(jìn)入了智能電表時(shí)代。智能電表除了具有電力客戶和電力電能計(jì)量計(jì)費(fèi)的傳統(tǒng)功能之外，也是用電信息溝通和供電服務(wù)交互的有效工具。未來3-5年，隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的逐漸推廣和應(yīng)用，智能電表也將提供用電診斷、科學(xué)用電方案、差異化電價(jià)信息等增值服務(wù)，是智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。智能電表是智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)高級量測體系的基礎(chǔ)元件之一，承擔(dān)電能數(shù)據(jù)采集、計(jì)量、傳輸和處理，支持智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對用電負(fù)荷管理、分布式能源計(jì)量、電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度、電力市場交易和電能質(zhì)量監(jiān)測等方面要求。智能電表具備綜合數(shù)據(jù)采集能力，包括電壓、電流、有功電量、無功電量、功率等；支持預(yù)付費(fèi)和遠(yuǎn)程管理，支持遠(yuǎn)程負(fù)荷控制；支持雙向通信，為未來家庭自動化網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)。（二）智能電表概況與傳統(tǒng)電子式電表相比，智能電表除了基本計(jì)量功能外，還具有寬量程的電流、電壓等電氣參數(shù)測量功能，滿足不同現(xiàn)場環(huán)境的運(yùn)行監(jiān)測需要；具有需量和分時(shí)、分段計(jì)量功能，滿足分時(shí)電價(jià)和階梯電價(jià)執(zhí)行需要；具備電能雙向計(jì)量功能，支持分布式能源用戶的接入；具有約定數(shù)據(jù)存儲和凍結(jié)、事件記錄、負(fù)荷記錄、停電抄表、事件報(bào)警等功能，滿足停斷電結(jié)算、計(jì)量差錯鑒定和糾紛處理；具有異常用電狀況在線監(jiān)測、診斷、報(bào)警及智能化處理功能，滿足計(jì)量裝置故障處理和在線監(jiān)測的需求；可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程或本地費(fèi)控功能，并通過信息安全認(rèn)證措施，滿足欠費(fèi)控制、防竊電、負(fù)荷管理等需要；具有多種通信接口，可實(shí)現(xiàn)用電信息采集、遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置、負(fù)荷控制、事件上報(bào)等數(shù)據(jù)交互功能。智能電表行業(yè)壁壘（一）智能電表行業(yè)技術(shù)和研發(fā)壁壘智能電表產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)涉及微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、新材料技術(shù)等多領(lǐng)域技術(shù)，以及電子裝聯(lián)、計(jì)量檢測等先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測工藝。隨著下游市場對智能電表計(jì)量精度、功能、技術(shù)先進(jìn)性、運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性、壽命周期等要求不斷提高，智能電表的制造技術(shù)要求也隨之不斷提高。企業(yè)必須擁有精通集成電路、軟件開發(fā)、計(jì)量檢測和通信技術(shù)等方面的人才、相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累以及技術(shù)研發(fā)的持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，才能夠在行業(yè)中立足并建立競爭優(yōu)勢。由于缺乏技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，新進(jìn)企業(yè)很難在短期內(nèi)取得技術(shù)競爭優(yōu)勢并對現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生沖擊，所以行業(yè)的技術(shù)研發(fā)門檻較高。（二）智能電表行業(yè)資質(zhì)壁壘電力行業(yè)對電力設(shè)備的安全運(yùn)行情況、設(shè)備可靠性、穩(wěn)定性及售后服務(wù)要求很高，而智能電表具有量大、面廣、可靠性要求高的特點(diǎn)，電網(wǎng)對參與招投標(biāo)的智能電表企業(yè)有較高的資質(zhì)要求。每款產(chǎn)品都必須取得電網(wǎng)計(jì)量中心的全性能檢測報(bào)告方可投標(biāo)。電網(wǎng)通過盲樣送檢機(jī)制，杜絕了檢測的人為影響，同時(shí)參與檢驗(yàn)的產(chǎn)品方案的每個(gè)元器件及其位置布局都需有高清照片留底，嵌入式軟件也進(jìn)行嚴(yán)格的測試與備案，正式供貨時(shí)省市計(jì)量中心再次檢查核對，防止送檢造假。每類產(chǎn)品必須有足夠的銷售歷史記錄才可參與投標(biāo)。電網(wǎng)在進(jìn)行招標(biāo)采購時(shí)，對投標(biāo)人歷史供貨數(shù)量有較高的要求，這使得規(guī)模較小或進(jìn)入行業(yè)時(shí)間較短的電表生產(chǎn)企業(yè)難以入圍。只有具有一定規(guī)模的生產(chǎn)廠家方可參與投標(biāo)。電網(wǎng)根據(jù)不同的產(chǎn)品提出了人員、設(shè)備、場地等方面的要求，并采用嚴(yán)格的審查程序進(jìn)行核實(shí)，確定企業(yè)的最大供貨能力，杜絕非電表生產(chǎn)企業(yè)參與投標(biāo)。（三）智能電表產(chǎn)品質(zhì)量控制壁壘智能電表的產(chǎn)品質(zhì)量對電力系統(tǒng)安全至關(guān)重要，作為計(jì)量工具的智能電表必須在整個(gè)產(chǎn)品壽命期內(nèi)24小時(shí)不間斷地正常運(yùn)行，同時(shí)需要抵抗惡劣自然環(huán)境和人為因素的干擾，遠(yuǎn)高于普通電子產(chǎn)品的技術(shù)要求。因此，嚴(yán)格把控研發(fā)、采購、加工、裝配、檢測、安裝、調(diào)試、售后等工序，建立全流程質(zhì)量控制體系是智能電表企業(yè)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。建立完善的質(zhì)量控制體系需要實(shí)踐積累，對新進(jìn)企業(yè)形成一定的壁壘。1、售后服務(wù)壁壘人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求對智能電表行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求，智能電表企業(yè)除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品外，快速的服務(wù)響應(yīng)能力也必不可少，包括供貨階段的信息溝通、運(yùn)行中的售后服務(wù)等?？焖倭己玫姆?wù)響應(yīng)能力已被納入電力對供應(yīng)商評價(jià)范圍，這對智能電表企業(yè)后續(xù)參與投標(biāo)產(chǎn)生直接影響。因此，在物流配送、安裝調(diào)試、維修檢測等方面優(yōu)勢明顯和售后服務(wù)品質(zhì)較高的企業(yè)將贏得更多的訂單和市場份額。（四）智能電表行業(yè)品牌信譽(yù)壁壘該行業(yè)下游客戶主要是電力，涉及國計(jì)民生和社會安全，因此對供應(yīng)商業(yè)務(wù)資質(zhì)及產(chǎn)品安全性和可靠性要求很高，產(chǎn)品必須符合電力行業(yè)系統(tǒng)性、規(guī)范化的成熟標(biāo)準(zhǔn)。電力客戶在招投標(biāo)時(shí)對智能電表企業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成功的實(shí)戰(zhàn)案例、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等綜合實(shí)力均有嚴(yán)格要求。其中，良好的品牌聲譽(yù)是對產(chǎn)品質(zhì)量、履約能力最好的證明，也是客戶選取智能電表供應(yīng)商時(shí)的重要參考依據(jù)。一些新進(jìn)入行業(yè)、尚未有品牌影響力的企業(yè)一般在資格審查時(shí)即遭淘汰，而具有良好品牌聲譽(yù)、綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)在招投標(biāo)資格審查中相對優(yōu)勢明顯。智能電表行業(yè)概況（一）國內(nèi)智能電表市場滲透率國內(nèi)智能電表市場需求主要來自國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的招標(biāo)，其中國家電網(wǎng)統(tǒng)一招標(biāo)金額占據(jù)市場主導(dǎo)地位。第一階段：2009年至2014年，智能電網(wǎng)規(guī)劃開始實(shí)施，國家電網(wǎng)智能電表招標(biāo)金額逐年上升，智能電表行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。第二階段：2015年至2017年，由于國家電網(wǎng)用戶覆蓋率的全面提升，智能電表招標(biāo)金額逐年下降，至2017年跌入谷底，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。根據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《社會責(zé)任報(bào)告》，國家電網(wǎng)2016年累計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶采集4．1億戶，采集覆蓋率達(dá)到95%，2017年累計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶采集4．47億戶，采集覆蓋率達(dá)到99．03%。國家電網(wǎng)在2017年已完成智能電表的全覆蓋，致使2017年智能電表招標(biāo)金額減少，智能電表安裝量下降。第三階段：2018年起，行業(yè)電表輪換需求增加。智能電表市場經(jīng)過2017年行業(yè)調(diào)整后已經(jīng)平穩(wěn)回升，2019年第一批次智能電表招標(biāo)招標(biāo)數(shù)量超過3，800萬只，同比增長74．13%，招標(biāo)金額為67．55億元，同比增長69．24%。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《中華人民共和國國家計(jì)量檢定規(guī)程》，智能電表屬于強(qiáng)制檢定設(shè)備，到期需要撤回校驗(yàn)或更換，1級和2級智能電表的更換周期為8年。從2016年開始，運(yùn)營中的智能電表已經(jīng)逐步進(jìn)入更換周期，2017年至2018年輪換比例較少，2019年開始，智能電表開始逐漸進(jìn)入輪換周期的高峰。未來國內(nèi)智能電表需求主要來源于：①國家電網(wǎng)從2009年開始安裝的智能電表均已到輪換期，需逐年進(jìn)行大面積輪換；②新增用戶的需求逐年增加，包括新增城鎮(zhèn)住宅的安裝需求、新增農(nóng)村住宅安裝需求、新增工業(yè)用戶需求；③智能電表新能源領(lǐng)域的應(yīng)用需求，包括充電樁和分布式光伏發(fā)電等。未來，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)、智能電表IR46標(biāo)準(zhǔn)的推出、國家電網(wǎng)智能電表與用電信息采集系統(tǒng)2．0版本的建設(shè)以及智能電表計(jì)量自動化，智能電表的市場份額預(yù)計(jì)將保持穩(wěn)定；同時(shí)，隨著4G、5G通信技術(shù)的發(fā)展也會拉動智能電表市場的增長。（二）海外智能電表市場概況與此同時(shí)，國外市場也呈現(xiàn)出較快增長的態(tài)勢。國外智能電表的安裝速度慢于國內(nèi)，大規(guī)模的全球性智能電網(wǎng)建設(shè)為智能電表帶來更廣闊的市場需求，也為我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)出口創(chuàng)造了良好的市場條件。在歐洲市場，歐盟將智能電表項(xiàng)目作為節(jié)能政策的核心組成部分。根據(jù)PikeResearch的預(yù)計(jì)，受歐盟及各國的發(fā)展規(guī)劃及節(jié)能減排計(jì)劃的驅(qū)動，2011-2020年歐洲市場智能電表的安裝量將達(dá)到2．12億只。從市場規(guī)模來看，2011年至2020年累計(jì)市場規(guī)模將達(dá)到160億美元，2018年高峰時(shí)市場規(guī)模達(dá)到23．5億美元。PikeResearch保守預(yù)計(jì)2020年、2022年歐盟智能電表滲透率將達(dá)到68．6%、83．0%，并在2025年達(dá)到100%。根據(jù)NortheastGroup在2018年8月提供的研究報(bào)告，目前非洲各國已經(jīng)開始投資建設(shè)部分電網(wǎng)項(xiàng)目，至2030年，非洲各國在電力基礎(chǔ)設(shè)施方面投資將達(dá)5，630億美元，其中60%會直接投資于電力基礎(chǔ)設(shè)施，而非洲電力基建部分將大部分投向智能電表。此外，東南亞國家作為新興經(jīng)濟(jì)體，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不發(fā)達(dá)，但隨著城市化進(jìn)程的加快，智能電網(wǎng)的建設(shè)工作也已提上日程。泰國、馬來西亞、印度尼西亞和菲律賓等國家已開始制定智能電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展路線圖。伴隨東南亞各國智能電網(wǎng)整體規(guī)劃的布局和開展，整個(gè)東南亞地區(qū)智能電表的需求將穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到1，120萬臺左右，近三年年均復(fù)合增長率約為30%。2018年至2027年，南美智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資總額將累計(jì)達(dá)到201億美元。這包括對先進(jìn)計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施（AMI）、配電自動化（DA）、廣域測量（WAM）、家庭能源管理（HEM）、信息技術(shù)（IT）和電池存儲的投資。2017年底，智利、哥倫比亞和烏拉圭都宣布推出智能電網(wǎng)投資計(jì)劃，未來南美市場將迎來大規(guī)模的增長。（三）泛在電力物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本情況智能電表作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵終端設(shè)備之一，對于電網(wǎng)打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活具有重要支撐作用。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的應(yīng)用潛力，未來還將繼續(xù)升級。根據(jù)國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前國網(wǎng)系統(tǒng)接入的終端設(shè)備超過5億只，國家電網(wǎng)規(guī)劃預(yù)計(jì)到2025年接入終端設(shè)備將超過10億只。到2030年，接入的終端設(shè)備數(shù)量將達(dá)到20億只，整個(gè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將是接入設(shè)備最大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。當(dāng)前智能電表主要通過低壓集抄方式進(jìn)行計(jì)量采集，集中器通過運(yùn)營商無線公網(wǎng)回傳至電力計(jì)量主站系統(tǒng)，以天、小時(shí)為頻次采集上報(bào)用戶基本用電數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以上行為主。未來在現(xiàn)有遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷監(jiān)測、線損分析、電能質(zhì)量監(jiān)測、停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)、需求側(cè)管理的基礎(chǔ)上，將擴(kuò)展更多新的應(yīng)用需求，例如支持階梯電價(jià)等多種電價(jià)政策、用戶雙向互動營銷模式、多元互動的增值服務(wù)、分布式電源監(jiān)測及計(jì)量等。對于家庭用戶，未來用電采集將以智能電表為基礎(chǔ)，連接充電樁、分布式電源和各種家用智能電器，與用戶產(chǎn)生更加深層次的互動，實(shí)現(xiàn)與用戶的用電信息等共享，比如非侵入式用電負(fù)荷檢測。通過雙向互動實(shí)現(xiàn)用戶需求側(cè)管理，實(shí)現(xiàn)客戶對電器的控制。對于工商業(yè)用戶，智能電表可以分析企業(yè)詳細(xì)用電數(shù)據(jù)、用電習(xí)慣，從而進(jìn)行能效管理，節(jié)能增效。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個(gè)特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個(gè)方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細(xì)分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時(shí)期。市場需求測量具有時(shí)間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預(yù)測時(shí)間越長，測量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價(jià)格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個(gè)固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費(fèi)用超過一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場需求所達(dá)到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費(fèi)用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測，是與企業(yè)選定的營銷計(jì)劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測不是為確定營銷計(jì)劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計(jì)劃所決定的，它是既定的營銷費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個(gè)概念：一個(gè)是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵銷售隊(duì)伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個(gè)是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測，以避免過高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時(shí)，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。市場細(xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會。這種環(huán)境機(jī)會能否發(fā)展成為市場機(jī)會，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價(jià)格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場細(xì)分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，利用競爭者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場，開發(fā)出