項(xiàng)目2客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)課件

項(xiàng)目2客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)1浙江金融職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目2客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)1浙江金融職業(yè)學(xué)院客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)：了解客戶經(jīng)理崗位必需的基本素質(zhì)和基本技能，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。

能力目標(biāo)：能夠提高自身的責(zé)任感與事業(yè)心，明確目標(biāo)，在今后的學(xué)習(xí)中進(jìn)一步掌握專業(yè)知識(shí)和技能，自覺(jué)通過(guò)自我修煉不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。2浙江金融職業(yè)學(xué)院客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)：了解客戶經(jīng)理崗位必需的基本素質(zhì)和基任務(wù)1：客戶經(jīng)理基本素質(zhì)任務(wù)2：客戶經(jīng)理基本技能

本學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容3浙江金融職業(yè)學(xué)院任務(wù)1：客戶經(jīng)理基本素質(zhì)任務(wù)2：客戶經(jīng)理基本技能從招聘啟事看客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

長(zhǎng)城證券是最早的八家全國(guó)性綜合類券商之一，注冊(cè)在深圳特區(qū)。其控股股東中國(guó)華能集團(tuán)是亞洲最大的發(fā)電企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模1500多億元。公司在全國(guó)中心城市設(shè)有25家營(yíng)業(yè)部，旗下控股長(zhǎng)城與景順長(zhǎng)城兩家基金管理公司。作為券商發(fā)債首批試點(diǎn)，長(zhǎng)城是三家中唯一足額完成發(fā)行的公司。長(zhǎng)城證券西安營(yíng)業(yè)部自97年開業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信穩(wěn)健，深得投資者好評(píng)；其內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制多次得到監(jiān)管部門的充分肯定。目前，我部已徹底擺脫傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)模式，成功構(gòu)建了全員客戶經(jīng)理制，搭建了廣闊的營(yíng)銷平臺(tái)。由于業(yè)務(wù)的迅速拓展，我們誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟長(zhǎng)城，共鑄你輝煌的職業(yè)生涯。4浙江金融職業(yè)學(xué)院從招聘啟事看客戶經(jīng)理素質(zhì)要求長(zhǎng)城證券是最早的八

招聘職位

1、總經(jīng)理助理（2名）：

（1）5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）有廣泛的客戶資源和暢通的銷售渠道，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（3）品德優(yōu)良、作風(fēng)穩(wěn)健、務(wù)實(shí)進(jìn)取。

2、高級(jí)客戶經(jīng)理（5名）：

（1）3年以上證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)和流程。

（2）有敏銳的市場(chǎng)洞察能力，豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和良好素質(zhì)，廣泛的客戶資源。

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作、穩(wěn)健務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取。

3、客戶經(jīng)理（5名），銀證通營(yíng)銷人員（10名）：

（1）思維敏捷，好學(xué)上進(jìn)。

（2）勇于開拓，積極肯干，吃苦耐勞。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，品德優(yōu)良，積極進(jìn)取。5浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘職位招商銀行鄭州分行招聘啟事

招商銀行是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。自1987年成立以來(lái)，堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略和“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌。近年來(lái)連續(xù)被境內(nèi)外權(quán)威媒體授予“中國(guó)本土最佳商業(yè)銀行”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”和“中國(guó)十佳上市公司”等多項(xiàng)殊榮,2004年和2005年連續(xù)被評(píng)為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力第一名。

招商銀行鄭州分行自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“激情創(chuàng)業(yè)、理性決策，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展”的方針，發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)”的招銀精神，致力于打造優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，較好地實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)根據(jù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展的需要，誠(chéng)邀德才兼?zhèn)涞母黝惥⒓用?，共同?chuàng)造事業(yè)輝煌。6浙江金融職業(yè)學(xué)院招商銀行鄭州分行招聘啟事招商銀行是我國(guó)第一家完全招聘人員基本條件（一）綜合素質(zhì)較高，形象良好，具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，富有親和力，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。（二）金融、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、法律、人力資源專業(yè)的應(yīng)屆大專本科和碩士畢業(yè)生（工作年限可不受限制），成績(jī)優(yōu)秀或黨員、學(xué)生干部、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等經(jīng)歷豐富者優(yōu)先。（三）個(gè)人綜合素質(zhì)特別優(yōu)秀者，有客戶資源者，招聘條件可適當(dāng)放寬。7浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘人員基本條件7浙江金融職業(yè)學(xué)院招

聘

崗

位

及

要

求（一）公司銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理：若干名崗位職責(zé)：對(duì)公資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理。應(yīng)聘條件：35周歲以下；相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；從事金融工作2年以上，熟悉本外幣信貸業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)和理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)和銀行會(huì)計(jì)；具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開發(fā)能力、公關(guān)能力、客戶評(píng)價(jià)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。（二）零售銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理：若干名

崗位職責(zé)：個(gè)人資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理。應(yīng)聘條件：30周歲以下；相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；從事金融工作2年以上，熟悉相關(guān)法律法規(guī)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作及管理流程，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)有深入的了解；有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、市場(chǎng)開發(fā)能力、人際溝通能力和客戶評(píng)價(jià)能力或較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。8浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘崗位及要求8浙江金融職業(yè)學(xué)院編制情況綜合柜員：大專、本科金融、會(huì)計(jì)類專業(yè)人事代理制員工信用卡營(yíng)銷員：大專、本科金融、營(yíng)銷類專業(yè)人事代理制員工公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理：本科金融、營(yíng)銷類專業(yè)人事代理制員工零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理：本科金融、營(yíng)銷類專業(yè)人事代理制員工理財(cái)經(jīng)理：碩士研究生金融、會(huì)計(jì)、法律、人力資源類專業(yè)正式行員管理序列行員：碩士研究生正式行員9浙江金融職業(yè)學(xué)院編制情況9浙江金融職業(yè)學(xué)院興業(yè)銀行寧波分行招聘崗位及要求

興業(yè)銀行寧波分行是直屬興業(yè)銀行總行的一級(jí)分行，于2001年5月28日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，分行始終秉持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)化、規(guī)范化、科學(xué)化”的辦行宗旨，注重以人為本，倡導(dǎo)企業(yè)文化，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和諧、規(guī)范、穩(wěn)步發(fā)展，目前分行轄屬海曙、北侖、鄞州、江東、鎮(zhèn)海、江北、慈溪和百丈等八家支行。根據(jù)分行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)聘各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理英才。我們真誠(chéng)地歡迎敢于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞挠兄局考用宋覀兊男辛?，共?chuàng)興業(yè)輝煌。本行將為您提供展示自我才能的舞臺(tái)，并提供理想的薪酬、優(yōu)越的工作條件和良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。10浙江金融職業(yè)學(xué)院興業(yè)銀行寧波分行招聘崗位及要求10浙江金融職業(yè)學(xué)院一、公司客戶經(jīng)理1、40周歲以下（含），金融經(jīng)濟(jì)類專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2、具有3年以上銀行金融工作經(jīng)歷，綜合素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，無(wú)違紀(jì)違規(guī)等不良記錄；3、有良好的市場(chǎng)拓展能力，營(yíng)銷能力和客戶溝通能力強(qiáng)；4、熟悉銀行存貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等，了解本地市場(chǎng)環(huán)境，3年以上信貸工作經(jīng)歷和良好的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。二、零售客戶經(jīng)理1、35周歲以下，金融經(jīng)濟(jì)類專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、具有三年以上銀行金融工作經(jīng)歷，2年以上房地產(chǎn)信貸或個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，有一定的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶資源，或者熟悉一手房、二手房按揭流程，熟悉本地房產(chǎn)中介；3、有良好的市場(chǎng)拓展能力，營(yíng)銷能力和客戶溝通能力強(qiáng)；4、熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，心理承受能力和溝通交流能力強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷工作有熱情和信心；從事過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷、大中零售產(chǎn)品銷售的人員優(yōu)先考慮；5、對(duì)有豐富資源或銷售和服務(wù)能力特別突出的，可適當(dāng)放寬條件，年齡可放寬到40周歲。11浙江金融職業(yè)學(xué)院一、公司客戶經(jīng)理11浙江金融職業(yè)學(xué)院三、零售理財(cái)經(jīng)理1、35周歲以下，金融經(jīng)濟(jì)類專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、在商業(yè)銀行有三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理辦法；3、掌握較豐富的零售業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，具有證券、投資、外匯、基金、保險(xiǎn)等專業(yè)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮等；4、服務(wù)高端個(gè)人客戶的理財(cái)經(jīng)理，一般要求取得國(guó)內(nèi)認(rèn)證的AFP或CFP資格；5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；6、具有創(chuàng)新意識(shí)和較好的分析、策劃、文字處理能力。12浙江金融職業(yè)學(xué)院三、零售理財(cái)經(jīng)理12浙江金融職業(yè)學(xué)院中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行招聘啟事

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行是隸屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司的一級(jí)分行，2007年11月15日成立，下轄17家二級(jí)分行、2家直屬支行、132家一級(jí)支行、1181家二級(jí)支行。

郵政儲(chǔ)蓄自１９８６年恢復(fù)開辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主的負(fù)債業(yè)務(wù)、以銀行卡、代收付業(yè)務(wù)等為主的中間業(yè)務(wù)、以小額信貸為主的零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)的多元化產(chǎn)品系列，已成為金融市場(chǎng)中一支重要的力量，具有不可比擬的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。目前，已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中有近60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。其絕大部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌。郵政儲(chǔ)蓄在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶等方面已經(jīng)形成了自己的特色，“百姓銀行”、“綠色銀行”的美譽(yù)深入人心。為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為河南省分行可持續(xù)發(fā)展提供充足的人才資源，現(xiàn)面向全國(guó)高校招聘2008屆統(tǒng)招統(tǒng)錄全日制畢業(yè)生，河南省分行一定會(huì)秉承“文化育人、事業(yè)留人、制度選人”的理念，為廣大青年學(xué)生的發(fā)展成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。具體如下：13浙江金融職業(yè)學(xué)院中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行招聘啟事中國(guó)招聘條件

1.統(tǒng)招統(tǒng)錄的全日制普招生，本科及以上學(xué)歷（不含專升本、成人高等教育）；本科生要具有學(xué)士學(xué)位證書，研究生要具有碩士學(xué)位證書；2.本科生25歲以下，研究生30歲以下；3.工作積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任感；4.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；5.身體健康。14浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘條件14浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘專業(yè)及工作地點(diǎn)1.招聘專業(yè)：金融、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)。2.工作地點(diǎn)：全省統(tǒng)一分配，本科生安排到縣（市）支行工作，研究生安排到市分行工作。薪酬待遇及福利1.用工形式：合同制；首次簽訂合同三年。2.薪酬待遇：工資待遇執(zhí)行現(xiàn)行郵政銀行薪酬標(biāo)準(zhǔn)；3.其他福利：五險(xiǎn)一金及企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)。15浙江金融職業(yè)學(xué)院招聘專業(yè)及工作地點(diǎn)15浙江金融職業(yè)學(xué)院任務(wù)1：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)一、客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)三、客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)四、客戶經(jīng)理的人際溝通素質(zhì)16浙江金融職業(yè)學(xué)院任務(wù)1：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)一、客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)16浙江金融1、良好的道德品質(zhì)與修養(yǎng)

2、責(zé)任感與事業(yè)心3、自尊、自重、自強(qiáng)、自律

4、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

5、誠(chéng)實(shí)守信的人品

6、愛(ài)行愛(ài)崗的敬業(yè)精神

7、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神

8、全情投入的工作態(tài)度

客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)17浙江金融職業(yè)學(xué)院1、良好的道德品質(zhì)與修養(yǎng)客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)17浙江金融職業(yè)近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)生的各類大案件

2000年8月，南德集團(tuán)信用證詐騙罪。南德集團(tuán)采取虛構(gòu)進(jìn)口貨物的手段，通過(guò)湖北輕工在湖北中行騙開信用證共計(jì)33份，造成湖北中行實(shí)際損失3550萬(wàn)美元，折合人民幣2.95億元。2001年3月，“鄭百文”假帳案。騙取建設(shè)銀行承兌匯票111.6億元和貸款20多億元。后通過(guò)重組，仍有約14億元的銀行資產(chǎn)遭受了損失。2001年10月，中行廣東開平支行特大貪污挪用公款案。開平支行三任前行長(zhǎng)許超凡、余振東、許國(guó)俊等人內(nèi)外勾結(jié)，利用當(dāng)時(shí)聯(lián)行資金匯劃系統(tǒng)存在的漏洞，大肆貪污挪用巨額銀行資金，釀成4.83億美元巨虧。2002年1月，“藍(lán)田股份”造假案。總計(jì)騙取10家金融機(jī)構(gòu)貸款達(dá)22.78億元。2004年，包頭市農(nóng)業(yè)銀行匯通支行市府東路分理處、東河支行，包頭市達(dá)茂旗農(nóng)信社人員與社會(huì)人員相互勾結(jié)，挪用聯(lián)行資金、虛開大額定期存單、辦理假質(zhì)押貸款、違規(guī)辦理貼現(xiàn)、套取銀行信貸資金謀取高息，已查明涉案資金累計(jì)98筆、金額約1.15億元。18浙江金融職業(yè)學(xué)院近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)生的各類大案件2000年8月，南德近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)生的各類大案件

2004年4月，江蘇鐵本公司財(cái)務(wù)造假騙貸案。6家銀行、金融機(jī)構(gòu)的25.6億元貸款，絕大部分已成為不良貸款。2004年6月，廣東省佛山市民營(yíng)企業(yè)主馮明昌利用其控制的13家關(guān)聯(lián)企業(yè)，編造虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，與銀行內(nèi)部人員串通，累計(jì)從工行南海支行取得貸款74.21億元，至審計(jì)時(shí)尚有余額19.29億元，損失已超過(guò)10億元。2005年1月，中行黑龍江分行河松街支行發(fā)生涉嫌內(nèi)外勾結(jié)票據(jù)詐騙案。數(shù)億元款項(xiàng)去向不明，行長(zhǎng)高山攜6億元出逃。

2006年2月，中行黑龍江分行四馬路支行銀企內(nèi)外勾結(jié)、盜用巨額銀行承兌匯票的大案。在兩年多時(shí)間開出96張銀行承兌匯票，先后貼現(xiàn)資金累計(jì)達(dá)9.146億元，至今仍有4.325億元貼現(xiàn)資金未能償還。19浙江金融職業(yè)學(xué)院近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)生的各類大案件2004年4月，江蘇中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官?gòu)V東開平支行行長(zhǎng)余振東伙同許超凡、許國(guó)俊采取違規(guī)占用廣東省轄聯(lián)行賬戶的大量資金使用，并通過(guò)偽造有關(guān)賬冊(cè)平賬的手段，貪污公款8247萬(wàn)美元，據(jù)為己有，用于其在境外設(shè)立的私營(yíng)公司。同時(shí)，余振東還伙同許超凡、許國(guó)俊采取假借企業(yè)之名向中國(guó)銀行開平支行申請(qǐng)貸款的名義，套取巨額聯(lián)行資金的手段，挪用巨額資金美元1.32億多元，人民幣2.73億多元，港幣2000萬(wàn)元，用于其在境外設(shè)立的私營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)，并從中獲得公司分紅等非法利益共6730萬(wàn)港元，全部用于個(gè)人炒賣外匯、股票以及賭博等個(gè)人消費(fèi)。案發(fā)后，余振東與許超凡、許國(guó)俊于2001年10月12日經(jīng)香港逃往加拿大、美國(guó)。在香港停留期間，余振東通過(guò)變賣股票等方式，套取現(xiàn)金，并將余下侵吞、挪用所得的資金轉(zhuǎn)移到美國(guó)、加拿大其親屬的賬戶以及賭場(chǎng)賬戶中，用于外逃之用。

20浙江金融職業(yè)學(xué)院中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官?gòu)V東中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官是年年底，3人以香港身份證，取道香港，余振東逃往美國(guó)，而許國(guó)俊和許超凡則逃去加拿大。余振東使用假名和一個(gè)假的美國(guó)旅游簽證，最終非法進(jìn)入拉斯維加斯市。在整個(gè)欺詐的過(guò)程中，余振東和他的同伙轉(zhuǎn)移了大量贓款到美國(guó)。比如：2001年10月2日到2001年10月7日期間，他的同伙將大約200萬(wàn)美元，從一家香港銀行轉(zhuǎn)至拉斯維加斯的Caesar＇sPalace。2001年10月15日，他的同伙又將859萬(wàn)美元轉(zhuǎn)至香港的DesertPalace有限公司。還是在2001年10月15日，余振東又將大約355萬(wàn)美元從他的一些香港賬戶轉(zhuǎn)至他在舊金山的銀行賬戶。2001年11月，中國(guó)政府在余振東潛逃后不久，根據(jù)《中美刑事司法協(xié)助協(xié)定》，要求美方提供協(xié)助。當(dāng)年12月，美方即沒(méi)收余振東涉案的部分贓款355萬(wàn)美元。2003年9月，美國(guó)司法部長(zhǎng)阿什克羅夫在華盛頓，親手把355萬(wàn)美元票據(jù)親手交給中國(guó)司法部長(zhǎng)張福森。據(jù)透露，由此次訴訟牽連出來(lái)的相關(guān)調(diào)查，正由FBI和美國(guó)移民與海關(guān)執(zhí)法局，以及中國(guó)的執(zhí)法部門、加拿大皇家騎警隊(duì)、香港特別行政區(qū)警方進(jìn)行。科林斯說(shuō)，追捕許國(guó)俊、許超凡的批準(zhǔn)令依然有效，追捕活動(dòng)還在繼續(xù)。21浙江金融職業(yè)學(xué)院中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官是年年中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官

廣東開平支行行長(zhǎng)余振東涉嫌貪污、挪用公款案4月16日在江門市中級(jí)法院開庭審理。余振東是我國(guó)簽署《聯(lián)合國(guó)反腐敗公約》及《中美關(guān)于刑事司法協(xié)助協(xié)定》后，首個(gè)被押解回國(guó)的“外逃貪官”。美國(guó)政府應(yīng)中國(guó)政府要求，將余振東移交給內(nèi)地警方，而移交的名義并非引渡，而是“驅(qū)逐出境”。中美雙方是在沒(méi)有任何引渡條約的前提下進(jìn)行的，這是中美司法合作的一個(gè)成功案例。22浙江金融職業(yè)學(xué)院中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官?gòu)V東開中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官

余振東于2002年12月19日因受到美國(guó)方面關(guān)于移民問(wèn)題的指控而在洛杉磯被捕。2004年2月18日，余向美國(guó)法庭認(rèn)罪，被判12年徒刑。此后，他自愿被遣返回國(guó)，并在中國(guó)以貪污罪、挪用公款罪被判處有期徒刑12年,并處沒(méi)收其個(gè)人財(cái)產(chǎn)100萬(wàn)元。隨后，“兩許”也在美國(guó)被捕。2006年1月31日，美國(guó)司法部對(duì)外宣布，以簽證欺詐、洗錢、非法入境等15項(xiàng)罪名，對(duì)“兩許”及其親屬共5人提起訴訟。去年8月，美國(guó)地區(qū)法庭裁定“兩許”以及兩人的妻子余英怡和鄺婉芳合謀詐騙、合謀洗錢以及合謀轉(zhuǎn)運(yùn)盜竊錢款等罪名成立。許超凡和許國(guó)俊以詐騙、洗錢、跨國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)盜竊錢款及偽造護(hù)照和簽證等罪名，分別被美國(guó)內(nèi)華達(dá)州聯(lián)邦法院判處25年和22年徒刑。根據(jù)法院公告，許超凡配偶鄺婉芳及許國(guó)俊配偶余英怡也各被判8年有期徒刑。同時(shí)，4名被告均被判處在刑滿釋放后必須面臨3年的監(jiān)管期，并退還4.82億美元。目前，美國(guó)政府已開始了剝奪鄺婉芳和余英怡美國(guó)國(guó)籍的程序。23浙江金融職業(yè)學(xué)院中行巨貪余振東受審為首例被押回外逃貪官余振法國(guó)興業(yè)銀行期貨交易員悄悄“賭”掉71億美元擔(dān)任世界最大衍生交易市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)角色的法國(guó)第二大銀行興業(yè)銀行近日曝出該行歷史上最大違規(guī)操作丑聞。一名交易員蓋維耶爾（現(xiàn)年30多歲）在未經(jīng)授權(quán)情況下大量購(gòu)買歐洲股指期貨，最終給銀行造成49億歐元（約合71.4億美元）損失。這是世界銀行業(yè)迄今因員工違規(guī)操作而蒙受的單筆最大金額損失。法國(guó)興業(yè)銀行首席執(zhí)行官丹尼爾·布東在24日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，這名交易員從2007年上半年便開始在上級(jí)不知情的情況下從事違規(guī)交易，交易類型為衍生品市場(chǎng)中最基本的股指期貨。興業(yè)銀行資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)人菲利普·科拉稱，由于投入大量資金，而且市場(chǎng)頹勢(shì)與預(yù)期一致，蓋維耶爾管理的賬戶上在去年年底時(shí)還擁有“相當(dāng)多盈利”；然而，歐洲市場(chǎng)今年年初以來(lái)的大跌使賬戶反而出現(xiàn)巨額虧損。不過(guò)，由于蓋維耶爾使用隱蔽手段，管理層直至本月18日晚上才發(fā)現(xiàn)這一重大問(wèn)題，并立即通報(bào)法國(guó)中央銀行———法蘭西銀行。用法蘭西銀行行長(zhǎng)克里斯蒂安·努瓦耶的話形容說(shuō)，蓋維耶爾可謂“計(jì)算機(jī)天才”，居然通過(guò)了銀行“5道安全關(guān)”獲得使用巨額資金的權(quán)限。興業(yè)銀行已向法院提交訴狀，指控蓋維耶爾偽造銀行記錄、使用偽造賬戶以及涉嫌計(jì)算機(jī)系統(tǒng)欺詐。24浙江金融職業(yè)學(xué)院法國(guó)興業(yè)銀行期貨交易員悄悄“賭”掉71億美元擔(dān)任世民生銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理盜取客戶存款上億元

民生銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫鵬，以高息為誘餌，騙取客戶的大筆存款，數(shù)額高達(dá)上億元。但令人匪夷所思的是，孫鵬可以一次性提取近百萬(wàn)元現(xiàn)金，一次轉(zhuǎn)款幾千萬(wàn)元。儲(chǔ)戶的存款，竟然會(huì)被銀行里的“內(nèi)鬼”隨意盜取，數(shù)額高達(dá)億元之巨。其中，有相當(dāng)部分已無(wú)法追回。此案發(fā)生在民生銀行濟(jì)南分行經(jīng)十路支行，其主角是該行業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫鵬。這筆巨額的款項(xiàng)，被孫氏像切蛋糕一樣分成了好幾份：一部分支付高額利息，一部分買了彩票，一部分用于個(gè)人揮霍和投資，還有一部分“送人”了。據(jù)熟悉孫鵬的一位知情者反映，孫氏買彩票投入了巨額資金，僅是500萬(wàn)元的大獎(jiǎng)，就中了兩個(gè)。買彩票，是孫案贓款的重要去處。投資失敗，孫鵬拆東墻補(bǔ)西墻，但窟窿卻越“補(bǔ)”越大。25浙江金融職業(yè)學(xué)院民生銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理盜取客戶存款上億元民生銀行濟(jì)南經(jīng)1、熟練掌握銀行金融專業(yè)知識(shí)；2、熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；3、熟練掌握經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)；4、敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)與調(diào)研分析能力；5、金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力；6、部門協(xié)調(diào)與信息反饋能力；7、較強(qiáng)的營(yíng)銷與公關(guān)能力；8、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?？蛻艚?jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)26浙江金融職業(yè)學(xué)院1、熟練掌握銀行金融專業(yè)知識(shí)；客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)26浙江金融營(yíng)銷中的盲點(diǎn)客戶經(jīng)理實(shí)施后，我的精神壓力徒然大了起來(lái)，雖然嘴上說(shuō)不在乎錢拿得的多少，但大家都在努力地做，如果自己做得太差，面子上也是過(guò)不去的，所以這些天我總惦著到哪里去開展業(yè)務(wù)。早上剛剛坐下來(lái)，科技處的小黃就來(lái)了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展部與統(tǒng)計(jì)在一起，她每天照例要到這里取一些數(shù)據(jù)。常常是取了數(shù)據(jù)她并不急著走，要東扯西聊地侃上一陣子。以前聽(tīng)她侃覺(jué)得是消磨時(shí)光的好辦法，但現(xiàn)在一肚子心事，又怎么能聽(tīng)得下去呢。這不，她又穩(wěn)穩(wěn)地坐在那里談她的新房子了。她丈夫在礦務(wù)局分了一套120的房子，才剛剛開始建，就被她說(shuō)濫了，連裝修什么的都開始計(jì)劃了。我聽(tīng)得不耐煩，但又不好意思起身離開，只好硬著頭皮坐在那里，只看她的兩片薄嘴唇在動(dòng)，竟一個(gè)字也沒(méi)有聽(tīng)得進(jìn)去。同事小王卻認(rèn)真地坐在她對(duì)面跟她一起聊，我覺(jué)得好笑：這小王，他和我一樣一筆業(yè)務(wù)還沒(méi)做開，竟然有心事跟一個(gè)閑人聊天兒。但這倒好，我解脫了。反正小黃是不選擇對(duì)象的，只要有人聽(tīng)，她就心情好的不得了。所以每次只要看他們聊，我就借機(jī)出來(lái)。27浙江金融職業(yè)學(xué)院營(yíng)銷中的盲點(diǎn)客戶經(jīng)理實(shí)施后，我的精神壓力徒然大了營(yíng)銷中的盲點(diǎn)季末考核的時(shí)候，小王的業(yè)績(jī)竟然在客戶經(jīng)理中名列榜首，我大惑不解，問(wèn)處長(zhǎng)后才知道，他竟然從小黃的口中得知礦務(wù)局準(zhǔn)備收一批職工的首付款，并準(zhǔn)備統(tǒng)一為職工辦理按揭的信息，然后利用各種方式和關(guān)系，不僅拿下了按揭業(yè)務(wù)，還爭(zhēng)取到了代收費(fèi)業(yè)務(wù)。礦務(wù)局這一次共建500套住房，總面積約6萬(wàn)平方米，僅首付款就近2000萬(wàn)元。預(yù)計(jì)總按揭數(shù)可達(dá)1000多萬(wàn)元?？墒?，就這樣一條黃金信息卻被我忽視了?！笆煜さ牡胤綗o(wú)風(fēng)景”，面對(duì)少的可憐的業(yè)績(jī)，我只好這樣自我安慰了。【點(diǎn)評(píng)】熟悉的地方真的沒(méi)有風(fēng)景嗎？看不到風(fēng)景是因?yàn)槊c(diǎn)距離眼睛很近。28浙江金融職業(yè)學(xué)院營(yíng)銷中的盲點(diǎn)季末考核的時(shí)候，小王的業(yè)為什么他是人才?

兩個(gè)年輕人同時(shí)受雇于一家店輔，起步相同。一段時(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子薪水大幅提高，而別一個(gè)叫布魯諾的卻仍在原地踏步。布魯諾對(duì)老板的不公平很不滿，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。

老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊想著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。等布魯諾抱怨完了，老板請(qǐng)他到集市上去看一下，今天早上有什么賣的。布魯諾想這還不簡(jiǎn)單，他很快就回來(lái)了，向老板報(bào)告說(shuō)，今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。老板問(wèn)：“有多少？”布魯諾趕快又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共有40袋土豆。“價(jià)格是多少？”布魯諾第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。29浙江金融職業(yè)學(xué)院為什么他是人才?兩個(gè)年輕人同時(shí)受雇于一家店輔，起為什么他是人才?

“好吧，”老板說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在坐到這把椅子上，看看別人是怎么做的?！卑⒅Z德化費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)一些，他向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少多少，土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民下午還會(huì)弄幾箱西紅柿來(lái)賣，價(jià)格也比較公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多，他想這么好的西紅柿老板一定會(huì)進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在你肯定知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”30浙江金融職業(yè)學(xué)院為什么他是人才?“好吧，”老板說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在坐到1、健康的體魄和良好的心理承受力2、成功的信心和百折不撓的勇氣3、具有積極的心態(tài)和克服困難的智慧

4、具有外向、開朗、大度、包容的性格魅力

5、頭腦冷靜，善于靈活應(yīng)變

客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)31浙江金融職業(yè)學(xué)院1、健康的體魄和良好的心理承受力客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)31浙江金銀行營(yíng)銷人員與血型中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究發(fā)展中心等歷時(shí)一年對(duì)全國(guó)10萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查顯示：職業(yè)經(jīng)理人中人數(shù)最多的相同血型排前三位的是O型、B型、AB型。有些研究表明，A型血的人屬于完美派，認(rèn)真、努力、慎重、忠誠(chéng)、守規(guī)；O型血的人屬于實(shí)干派，充滿活力，勇敢堅(jiān)強(qiáng)，沖動(dòng)，權(quán)利欲強(qiáng)，目標(biāo)明確，固執(zhí)己見(jiàn)；B型血的人屬于獨(dú)創(chuàng)派；AB型血的人屬于合理派。根據(jù)四種血型人的特征，有人認(rèn)為，在一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不能都是一種血型，最佳的營(yíng)銷人員搭配應(yīng)是：讓O型血的人做營(yíng)銷決策，讓B型血的人在市場(chǎng)打沖鋒，讓AB型血的人做營(yíng)銷計(jì)劃，讓A型血的人做營(yíng)銷檢查。

32浙江金融職業(yè)學(xué)院銀行營(yíng)銷人員與血型中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究發(fā)展中心等歷時(shí)你是否需要做心理測(cè)試？1、在和新的客戶打交道時(shí)，你是否常常有陌生難堪或不順利的事？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。2、在作決定時(shí)，如選購(gòu)一件新上衣或決定周末如何消遣時(shí)，你是否會(huì)感到很困難？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。3、參與團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，你是否會(huì)猶豫不決？例如在宴會(huì)中你是否孤單地佇立一旁？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。4、你是否滿意與你關(guān)系親近而密切的人？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。5、在求職面談或參加宴會(huì)之前，你是否喝杯酒或服顆鎮(zhèn)靜劑，以增加信心？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。33浙江金融職業(yè)學(xué)院你是否需要做心理測(cè)試？1、在和新的客戶打交道時(shí)，你是否常常有你是否需要做心理測(cè)試？6、你對(duì)不能控制的習(xí)慣，如吸煙或吃得太多，是否感到憂慮？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此7、你在飛機(jī)里或什么狹小的地方，是否會(huì)有無(wú)法控制的恐懼或嚇得不能動(dòng)彈？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。8、你出門后，是否必須再回來(lái)一次，看看房門可曾鎖好，爐子可曾熄滅以及諸如此類的事？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。9、你對(duì)你的家庭生活感到不滿意嗎？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。10、你是否要一個(gè)多小時(shí)才能入睡，或醒得比你希望的早一個(gè)多小時(shí)？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。34浙江金融職業(yè)學(xué)院你是否需要做心理測(cè)試？6、你對(duì)不能控制的習(xí)慣，如吸煙或吃得太你是否需要做心理測(cè)試？11、你是否非常關(guān)心清潔，怕被接觸的東西弄臟了你或怕弄臟了你所接觸的東西？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。12、你是否覺(jué)得前途無(wú)望，

曾想傷害自己或自殺？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。

13、你曾否看到、聽(tīng)到或感覺(jué)到別人覺(jué)察不到的東西？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。14、你是否認(rèn)為你有高超的能力，或認(rèn)為別人用高超的能力來(lái)對(duì)付你？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。15、你經(jīng)常做的事，諸如辦公室的日常工作或做家務(wù)，是否渴求別人的贊成或鼓勵(lì)？（

）A、永遠(yuǎn)或大部分時(shí)間如此。B、從不如此。35浙江金融職業(yè)學(xué)院你是否需要做心理測(cè)試？11、你是否非常關(guān)心清潔，怕被接觸的東你的心理是否健康？說(shuō)明：選A得1分

選B得0分測(cè)試結(jié)果：分?jǐn)?shù)為5分以下：心理正常，不需要治療。分?jǐn)?shù)為6——9分：在表達(dá)感情上有問(wèn)題或?qū)ψ约喝狈π判?，如果想改變這類感覺(jué)或行動(dòng)，心理治療可能有效。分?jǐn)?shù)為10——15分：?jiǎn)栴}已干擾了日常生活，最好聽(tīng)聽(tīng)專家意見(jiàn)，應(yīng)該立刻去請(qǐng)教專家，若需治療，越早越容易。

36浙江金融職業(yè)學(xué)院你的心理是否健康？說(shuō)明：選A得1分選B得0分36浙江1、人際交往能力強(qiáng)，具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力2、具有良好的形象與氣質(zhì)，衣著整潔，舉止大方；3、具有較高的文化修養(yǎng)，知識(shí)面廣，人生閱歷豐富4、善解人意，靈活機(jī)敏5、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善用語(yǔ)言的藝術(shù)調(diào)節(jié)氣氛6、能用委婉的語(yǔ)言處理客戶的異議與拒絕7、善于借用外部資源來(lái)協(xié)調(diào)解決工作中的問(wèn)題8、豁達(dá)、寬容的處世態(tài)度，善于團(tuán)結(jié)合作客戶經(jīng)理的人際溝通素質(zhì)37浙江金融職業(yè)學(xué)院1、人際交往能力強(qiáng)，具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理的人際溝交談技巧測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1=從不2=很少3=有時(shí)4=通常5=總是1、與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半。2、交談一開始，我就能看出對(duì)方是輕松還是緊張。3、與人交談時(shí)，我想辦法讓對(duì)方輕松下來(lái)。4、我有意識(shí)提些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，使對(duì)方明白我正在聽(tīng)，對(duì)他的話題感興趣。5、與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。6、我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。7、我的觀點(diǎn)與對(duì)方不一樣時(shí)，我努力理解他的觀點(diǎn)。38浙江金融職業(yè)學(xué)院交談技巧測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)38浙江金融職業(yè)學(xué)院交談技巧測(cè)試8、我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。9、即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批評(píng)他。10、對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過(guò)多的解釋。

11、我不會(huì)突然提出令對(duì)方難答的問(wèn)題12、與人交談時(shí)，頭30秒鐘我就把我的用意說(shuō)清楚。

13、對(duì)方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話說(shuō)一次或總結(jié)一下。14、我每隔若干時(shí)間問(wèn)問(wèn)對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽(tīng)懂了我的意思。15、我發(fā)現(xiàn)對(duì)方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來(lái)，問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)，等他說(shuō)完之后我才就他的反對(duì)意見(jiàn)發(fā)表我的看法。39浙江金融職業(yè)學(xué)院交談技巧測(cè)試8、我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。39浙江金融職業(yè)你的交談技巧合格嗎？得分:60—75你與人交談的技巧甚好45—59你的交談技巧不錯(cuò)35—44你與人交談時(shí)表現(xiàn)一般35以下

你的交談技巧很差40浙江金融職業(yè)學(xué)院你的交談技巧合格嗎？得分:40浙江金融職業(yè)學(xué)院任務(wù)2：客戶經(jīng)理的基本技能1、客戶調(diào)研與分析報(bào)告技能；2、客戶評(píng)價(jià)技能；3、產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)技能；4、營(yíng)銷展業(yè)技能；5、客戶維護(hù)與管理技能；6、公關(guān)禮儀技能41浙江金融職業(yè)學(xué)院任務(wù)2：客戶經(jīng)理的基本技能1、客戶調(diào)研與分析報(bào)告技能；41客戶經(jīng)理的職業(yè)修煉1、自覺(jué)學(xué)習(xí)2、交流學(xué)習(xí)3、快樂(lè)學(xué)習(xí)4、改造學(xué)習(xí)5、自主學(xué)習(xí)6、國(guó)際學(xué)習(xí)◆合理安排時(shí)間、充分發(fā)揮潛能、保持健康心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣！42浙江金融職業(yè)學(xué)院客戶經(jīng)理的職業(yè)修煉1、自覺(jué)學(xué)習(xí)2、交流學(xué)習(xí)42浙江金“搶”來(lái)的客戶

張主任剛到分行營(yíng)業(yè)部上任，就發(fā)現(xiàn)隔壁的廣發(fā)證券并沒(méi)有在她們的營(yíng)業(yè)部開戶。問(wèn)了幾個(gè)人，都說(shuō)這家證券與建國(guó)路上的另一家商業(yè)銀行不僅在業(yè)務(wù)上是老交情，就是兩位老總之間的私人關(guān)系也是非常鐵的，營(yíng)業(yè)部的人都知道這個(gè)關(guān)系，所以幾年來(lái)從來(lái)沒(méi)有人想動(dòng)證券的念頭。張主任說(shuō)：“你們?cè)囘^(guò)沒(méi)有？沒(méi)有試過(guò)怎么知道不行？”下午張主任就帶了一位副主任登門造訪。開始，證券的老總聽(tīng)說(shuō)是近鄰來(lái)訪，十分熱情，因?yàn)槭堑谝淮蝸?lái)，張主任也不談業(yè)務(wù)，看上去只是一次易主后的正常拜訪。但接著就有了第二次，第三次，業(yè)務(wù)問(wèn)題也就擺到了桌面上。可是一提到業(yè)務(wù)，證券的老總立刻面有難色，他說(shuō)：“我們多年來(lái)都在建國(guó)路的銀行辦業(yè)務(wù)，而且那家銀行的行長(zhǎng)是我的好朋友，我說(shuō)什么也不能從他那里退出來(lái)?！?3浙江金融職業(yè)學(xué)院“搶”來(lái)的客戶張主任剛到分行營(yíng)業(yè)部上任，就發(fā)現(xiàn)隔“搶”來(lái)的客戶

張主任笑著說(shuō)：“我們哪里敢讓您做不仁不義之人呢。我們只是為你們考慮，建國(guó)路距離比較遠(yuǎn)，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)不太方便，我們是想，如果您在這邊開一個(gè)戶，遇有急事可以更方便一些。”證券的老總依然沒(méi)有答應(yīng)，那種老交情不是一朝一夕就能攻得破的。張主任也并不著急，隔一段時(shí)間就過(guò)來(lái)坐坐，反正，僅僅一墻之隔。也正是這一墻之隔讓張主任頗不服氣：我家門口的生意為什么做不成？盡管沒(méi)有成為業(yè)務(wù)上的伙伴，但在張主任的心里，證券就是自己的客戶，銀行每推出一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，她都會(huì)記著送去一些宣傳資料；召開產(chǎn)品推介會(huì)，她會(huì)給證券送去一份請(qǐng)?zhí)?；營(yíng)業(yè)廳裝修剪彩，她會(huì)把證券的與會(huì)者安排到最醒目的位置；甚至自己多年的剪報(bào)，凡是關(guān)于證券方面的，她都給證券的老