物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

97/98物業(yè)治理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)物業(yè)：特指正在使用中和差不多能夠投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。各類建筑物分為：住宅小區(qū)的房屋，也能夠是寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、不墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等；配套設(shè)施、設(shè)備分為：市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、交通設(shè)施等；場地分為：庭院、綠地、道路等。物業(yè)側(cè)重于使用、服務(wù)和治理角度。物業(yè)的特征：1、固定性（在各級政府規(guī)劃部門的規(guī)劃范圍內(nèi)，進行精心策劃，在施工中，要嚴格治理，保證質(zhì)量。新建的物業(yè)，要和周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，制造良好的自然環(huán)境。）2、耐久性（“精心設(shè)計，百年大計”，講明建筑物）3、多樣性（物業(yè)的多樣性構(gòu)成了都市鄉(xiāng)村的不同風(fēng)格，更加顯示物業(yè)區(qū)域的風(fēng)采）4、高值性（為業(yè)主的物業(yè)保值、增值，自然就成了物業(yè)治理企業(yè)的重要職責(zé)）5、權(quán)益性（《房地產(chǎn)業(yè)差不多術(shù)語標準》特不強調(diào)不動產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)都不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體，而且包括依托于物業(yè)實體上的權(quán)益。物業(yè)的法律屬性集中反映在物權(quán)的關(guān)系上，在我國，房地產(chǎn)物權(quán)是指物權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋的所有權(quán)及其占有土地的使用權(quán)）物業(yè)治理（proertymanagment）：是指業(yè)主選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、治理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)治理起源于19世紀60年代的英國，迄今為止，物業(yè)治理作為現(xiàn)代化都市治理和房地產(chǎn)經(jīng)營治理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃進展，被人們視作現(xiàn)代化都市的朝陽產(chǎn)業(yè)。20世紀80年代，1981年3月，全國第一家物業(yè)治理公司深圳市物業(yè)治理公司誕生。1994年3月23日建設(shè)部以第33號令頒布了《都市新建住宅小區(qū)治理方法》這是我國有關(guān)都市住宅小區(qū)治理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。1994年6月18日，深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)治理條例》，并于11月1日起施行，這是我國第一部地點性物業(yè)治理法規(guī)。2003年9月1日，國務(wù)院頒布的《物業(yè)治理條例》開始實施，這標志者我國物業(yè)治理工作步入了新的進展時期，進入了高效、法制、規(guī)范的高速進展新時期物業(yè)治理的特性：1、覆蓋面廣（從地域上看，治理面廣，從治理對像上看，包括的范圍也比較寬。從服務(wù)對象來看，由于各種物業(yè)歸屬于不同的業(yè)主或由各種各樣的使用人使用）2、服務(wù)性強（物業(yè)治理人員屬于社會服務(wù)人員，服務(wù)是物業(yè)治理的全然屬性）3、專業(yè)性強4、業(yè)主處于主導(dǎo)地位（業(yè)主是物業(yè)的主人，在物業(yè)治理中業(yè)主始終處于主導(dǎo)地位，實踐中，業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決議，通過招標形式選擇物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，只有被業(yè)主同意，企業(yè)才會有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物業(yè)治理與社區(qū)治理相結(jié)合物業(yè)治理的要緊內(nèi)容（一）物業(yè)的接管驗收：要緊是依照物業(yè)治理托付服務(wù)合同制定物業(yè)的接管驗收方案，按照有關(guān)規(guī)定組織物業(yè)的接管驗收。（二）物業(yè)治理方案和制度的制定：（1）建立物業(yè)治理企業(yè)的相關(guān)治理部門，確定人員編制（2）在物業(yè)治理早期介入中對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計方案、施工質(zhì)量等提出合理建議（3）依照托付服務(wù)合同制定物業(yè)治理方案（4）制定各項物業(yè)治理制度（5）制定物業(yè)再開發(fā)利用方案（6）制定物業(yè)治理費用收支打算，并操縱預(yù)算（7）制定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務(wù)（三）客戶治理服務(wù)：（1）提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)（2）有打算地與客戶進行有效溝通（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴（4）擬寫物業(yè)治理的常用文書（5）建立與治理物業(yè)治理檔案（6）測算并收取物業(yè)治理費用（7）對專項維修資金的使用進行治理（8）在管區(qū)內(nèi)組織和治理各種有益的文體娛樂活動（四）房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護治理服務(wù)：（1）向業(yè)主和使用人講明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項，進行房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全治理（2）制定房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護打算（3）對房屋進行日常養(yǎng)護和維修（4）治理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝飾裝修工程（5）對房屋附屬設(shè)備設(shè)施進行日常養(yǎng)護和維修（6）運用智能化物業(yè)治理系統(tǒng)進行治理（7）對特種設(shè)備的托付維修養(yǎng)護工作進行治理（8）編制房屋維修預(yù)算方案和設(shè)備設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案（五）安全服務(wù)：（1）制定物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材（2）提供物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務(wù)（3）進行消防安全治理（4）對進入物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)車輛的行使和停放進行治理（5）預(yù)防和及時處理物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件（六）環(huán)境保潔與綠化美化治理：（1）對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染進行防治（2）對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的房屋共用、共用設(shè)施設(shè)備和公共場地提供衛(wèi)生保潔服務(wù)（3）對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進行綠化美化（七）綜合經(jīng)營服務(wù)：綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的有償服務(wù)，綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)，是具有托付和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。物業(yè)治理的早期介入：是指物業(yè)治理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，從物業(yè)治理服務(wù)的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求。物業(yè)治理早期介入越早越好。前期物業(yè)治理：是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)治理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)治理企業(yè)實施的物業(yè)治理。早期介入是前期物業(yè)治理的重要鋪墊，前期物業(yè)治理又是后期物業(yè)治理的基礎(chǔ)，后期物業(yè)治理是前期物業(yè)治理的工作連續(xù)，二者一脈相承。物業(yè)治理的過程（一）簽訂物業(yè)服務(wù)合同：《物業(yè)治理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)治理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)治理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的《前期物業(yè)服務(wù)合同》（二）驗收接管物業(yè)：簽訂物業(yè)服務(wù)合同以后，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立接管驗收小組，對物業(yè)的共同部門和共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并辦理接管手續(xù)。（三）履行服務(wù)合同：物業(yè)治理企業(yè)也能夠依照業(yè)主的托付，在力所能及的條件下，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他服務(wù)項目。（四）終止合同，做好交接物業(yè)治理的差不多原則：（一）權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)特不明確，物業(yè)治理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明。一個物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)治理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)治理權(quán)的主體，是物業(yè)治理權(quán)的核心。（二）業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)治理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)治理與傳統(tǒng)體制下房屋治理的全然區(qū)不。（三）服務(wù)第一原則：所做的每一項工作差不多上服務(wù)，物業(yè)治理必須堅持服務(wù)第一的原則。（四）統(tǒng)一治理原則：一個物業(yè)治理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)治理區(qū)域由一個物業(yè)治理企業(yè)實施物業(yè)治理。（五）專業(yè)高效原則：物業(yè)治理企業(yè)進行統(tǒng)一治理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)治理企業(yè)自己來承擔(dān)，物業(yè)治理企業(yè)能夠?qū)⑽飿I(yè)治理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)托付給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理一并托付給他人。（六）收費合理原則：物業(yè)治理的經(jīng)費是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)不不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠同意并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)治理的專項維修資金要依法治理和使用。物業(yè)治理企業(yè)能夠通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。（七）公平競爭原則：物業(yè)治理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應(yīng)當(dāng)實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)治理企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標、投標制度，托付方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)治理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。（八）依法行事原則：物業(yè)治理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律特不廣泛，整個物業(yè)治理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)治理的差不多依據(jù)。物業(yè)治理的服務(wù)質(zhì)量標準一、建設(shè)部制定的《全國物業(yè)治理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》：總的來講提高物業(yè)價值和在法律同意前提下讓業(yè)主和使用人中意是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全然標準。2000年5月25日以建住房物第008號文公布了新的標準《全國物業(yè)治理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》。各地應(yīng)在每年7月30日前將參見全國物業(yè)治理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)治理示范項目申報表》報建設(shè)部。凡是上報建設(shè)部的項目，省（自治區(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分，全國物業(yè)治理示范項目每三年進行一次復(fù)驗，對復(fù)驗不達標的，取消“全國物業(yè)治理示范項目”稱號。全國物業(yè)治理示范項目申報差不多條件如下：（1）參評項目符合都市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，不墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，如住率或使用率達85%以上。（2）取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)治理示范項目”稱號一年以上。（3）物業(yè)治理企業(yè)已建立各項治理規(guī)章制度。（4）物業(yè)治理企業(yè)無重大責(zé)任事故（5）未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。二、中國物業(yè)治理協(xié)會制定的《一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)等級標準（試行）》：制定了《一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)等級標準（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務(wù)價格的依據(jù)。該標準為一般商品住房、經(jīng)濟適用房、集資建房、廉租住房等一般住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標準。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用該標準。由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個服務(wù)等級，級不越高，表示服務(wù)標準越高。三、國家行政治理部門和地點政府制定的其他服務(wù)質(zhì)量要求：《都市新建住宅小區(qū)治理方法》、《物業(yè)治理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《前期物業(yè)治理招標治理暫行方法》、《物業(yè)服務(wù)收費治理方法》、《都市房屋修繕治理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標準》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》，《北京市住宅物業(yè)治理服務(wù)標準》已于2003年12月1日起施行。四、業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)約定的服務(wù)質(zhì)量標準：《物業(yè)治理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)治理企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)治理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的治理與使用、物業(yè)治理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。物業(yè)治理人員的素養(yǎng)要求物業(yè)治理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：（一）遵紀守法，愛崗敬業(yè)；（二）工作認真，盡職盡責(zé)；（三）都市守信，熱情服務(wù)物業(yè)治理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識和專業(yè)技能：（一）具有現(xiàn)代物業(yè)治理專業(yè)知識（二）具有物業(yè)治理專業(yè)技能（三）掌握現(xiàn)代治理手段物業(yè)治理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個人素養(yǎng)（一）具有較強的語言表達和溝通能力（二）具有良好的心理素養(yǎng)和個人形象（三）擁有健康的體魄物業(yè)治理企業(yè)是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專門進行房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、治理，維護物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)的企業(yè)，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔(dān)民事責(zé)任。物業(yè)治理企業(yè)的分類（一）按投資主體分類：全民所有制物業(yè)治理企業(yè)；集體所有制物業(yè)治理企業(yè)；民營物業(yè)治理企業(yè)；股份制物業(yè)治理企業(yè)；合資、合作、外資物業(yè)治理企業(yè)。（二）按資本組合方式及出資人承擔(dān)的責(zé)任分類：公司式企業(yè)、合伙企業(yè)、獨資企業(yè)物業(yè)治理公司可分為有限責(zé)任公司、股份合作公司、股份有限公司（1）物業(yè)治理有限責(zé)任公司是由2--50個股東共同出資，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。（2）物業(yè)治理股份合作公司是自愿組織、自愿合作、自愿參股、自負盈虧、按勞分配、按股分紅，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。物業(yè)治理股份合作公司的股東，一般又是企業(yè)的職工。（3）物業(yè)治理股份有限公司一般是由5個或5個以上發(fā)起人成立的。股份有限公司的全部資產(chǎn)分為等額股份，每個股東以持股數(shù)額對公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)治理企業(yè)的組建組建條件：企業(yè)名稱的確定、企業(yè)住宅、法定代表人、注冊資本、公司章程、公司人員企業(yè)名稱的確定：企業(yè)名稱應(yīng)由企業(yè)所在地、具體名稱、經(jīng)營類不、企業(yè)性質(zhì)。企業(yè)出所：物業(yè)治理應(yīng)以要緊辦事機構(gòu)所在地為企業(yè)的住宅。注冊資本：依照《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司以生產(chǎn)經(jīng)營為主或以商業(yè)批發(fā)為主的公司注冊資本不得少與50萬元人民幣；以商業(yè)零售為主的公司注冊資本不得少與30萬元人民幣；技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司，注冊資本不得少于10萬元人民幣；股份有限公司，注冊資本不得少于1000萬元人民幣。公司人員：資質(zhì)一級企業(yè)為30人；資質(zhì)二級企業(yè)為20人；資質(zhì)三級企業(yè)為8人。物業(yè)治理有限責(zé)任公司，應(yīng)由2人以上、50人以下股東共同出資設(shè)立。股份有限公司（除國有企業(yè)改建為股份有限公司外）應(yīng)有5個以上發(fā)起人，同時其中半數(shù)以上發(fā)起人在中國境內(nèi)有固定住宅。物業(yè)治理企業(yè)的組織機構(gòu)物業(yè)治理有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)：監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和由公司職工民主選舉產(chǎn)生的監(jiān)事組成，是公司的監(jiān)督機構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，董事長為公司的法定代表人。物業(yè)治理企業(yè)各部門的要緊職能：總經(jīng)理室、行政部、人力資源部、財務(wù)治理部、綜合服務(wù)部、市場開發(fā)部、各物業(yè)治理處（客戶服務(wù)部、環(huán)境治理部、安全治理部、工程保障部）物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：（1）物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，制定治理方法。（2）按照物業(yè)服務(wù)合同和治理方法實施治理（3）按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用（4）有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。（5）有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同。（6）能夠依照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。（7）能夠同意供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的托付代收相關(guān)費用。（8）有權(quán)將物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)托付給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（9）經(jīng)業(yè)主大會的同意，可實行多種經(jīng)營。義務(wù)：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)。（2）同意業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。（3）重大的治理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會審議決定（4）同意房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理國家對從事物業(yè)治理活動的企業(yè)實行資質(zhì)制度。物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)是企業(yè)實力、規(guī)模、業(yè)績和誠信的綜合反映，是國家對物業(yè)治理市場準入治理的重要標志。物業(yè)治理企業(yè)從事物業(yè)治理業(yè)務(wù)的條件包括：有符合國家規(guī)定的注冊資本；有與其從事的物業(yè)治理活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員；有一定的從事物業(yè)治理的業(yè)績。物業(yè)治理企業(yè)劃分為一級、二極、三級資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。資質(zhì)一級企業(yè)：（1）注冊資本500萬元以上（2）具有中級一上職稱的治理人員、工程技術(shù)人員許多于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、治理員取得從業(yè)崗位證書（3）治理兩種類型以上的物業(yè)（4）治理各類物業(yè)的建筑面積分不占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分之和不低于100%。多層住宅200萬平方米，高層住宅100萬平方米，獨立式住宅（不墅）15萬平方米，辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。（5）20%以上的治理項目獲得建設(shè)部授予的“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，20%以上的治理項目獲得省級都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號。（6）具有健全的企業(yè)治理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)治理制度（7）建立了專項維修資金治理與使用制度。資質(zhì)二級企業(yè)（1）注冊資本300萬元（2）具有中級以上職稱的治理人員、工程技術(shù)人員許多于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理企業(yè)崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、治理員取得從業(yè)人員崗位證書。（3）治理兩類型以上物業(yè)（4）治理各類物業(yè)的建筑面積分不占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：多層住宅80萬平方米，高層住宅40萬平方米，獨立式住宅（不墅）6萬平方米，辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米（5）10%以上的治理項目獲得建設(shè)部授予的“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的治理項目獲得省級都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號。（6）具有健全的企業(yè)治理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)治理制度（7）建立了專項維修資金治理與使用制度資質(zhì)三級企業(yè)：（1）注冊資本50萬元（2）具有中級以上職稱的治理人員、工程技術(shù)人員許多于8人，經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、治理員取得從業(yè)人員崗位證書（3）有托付的物業(yè)治理項目（4）具有比較健全的企業(yè)治理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)治理制度（5）建立了專項維修資金治理與使用制度臨時資質(zhì)：新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請領(lǐng)取《臨時資質(zhì)證書》，有效期一年。資質(zhì)等級的治理：（一）申請評定資質(zhì)等級的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)提交下列材料①物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)等級申報表②營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件③建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和治理人員、工程技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件④物業(yè)治理托付合同復(fù)印件⑤物業(yè)治理業(yè)績材料⑥企業(yè)上一年財務(wù)審計表（二）物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)治理實行分級審批制度（三）一級企業(yè)可參加全國范圍內(nèi)物業(yè)治理項目的投標、議標，二級企業(yè)只限參加本省（自治區(qū)、直轄市）區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)治理項目的投標、議標。（四）物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)等級實行動態(tài)治理，每年核定一次。（五）《資質(zhì)證書》格式由建設(shè)部統(tǒng)一制定，分為正本和副本，正本和副本具有同樣法律效力。（六）關(guān)于法律責(zé)任《物業(yè)治理條例》對違反有關(guān)資質(zhì)治理制度的物業(yè)治理企業(yè)作粗了明確的處罰規(guī)定。①未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)治理的，由縣級以上地點人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所的，并處5萬元以上20萬元以下的罰款非業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書，還應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書②物業(yè)治理企業(yè)聘用未取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)治理活動的，由縣級以上地點人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款，給業(yè)主造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（6）具有健全的企業(yè)治理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)治理制度。7）建立了專項維修資金治理與使用制度。3、資質(zhì)三級企業(yè)（1）注冊資本50萬元以上。（2）具有中級以上職稱的治理人員、工程技術(shù)人員許多于8人，經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50％以上的部門經(jīng)理、治理員取得從業(yè)人員崗位證書。（3）有托付的物業(yè)治理項目。（4）具有比較健全的企業(yè)治理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)治理制度。（5）建立了專項維修資金治理與使用制度。4．臨時資質(zhì)新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)技有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請領(lǐng)取《臨時資質(zhì)證書》?！杜R時資質(zhì)證書》有效期為一年。有期期滿后，物業(yè)治理企業(yè)向房地產(chǎn)行政主管部門申請三級資質(zhì)的評定。未獲通過的，房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)取消其從事物業(yè)治理業(yè)務(wù)的資格。隨著物業(yè)治理行業(yè)形勢的進展，建設(shè)部會對物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理方法適時做出調(diào)整。（二）資質(zhì)等級的治理（1）申請評定資質(zhì)等級的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)提交下列材料：①物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)等級申報表②營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件③建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和治理人員、工程技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件。④物業(yè)治理托付合同復(fù)印件。⑤物業(yè)治理業(yè)績材料。⑥企業(yè)上一年度財務(wù)審計表。（2）物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)治理實行分級審批制度。一級由省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門初審，初審合格后報建設(shè)部審批；二、三級由省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門審批；三級經(jīng)省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）同意，可由地級以上都市的房地產(chǎn)行政主管部門審批，報省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）備案。經(jīng)資質(zhì)審查合格的企業(yè)，由資質(zhì)審批部門發(fā)給相應(yīng)等級的《資質(zhì)證書》。（3）一級企業(yè)可參加全國范圍內(nèi)物業(yè)治理項目的投標、議標；二級企業(yè)只限參加全國范圍內(nèi)30萬平方米以下物業(yè)治理項目的投標、議標；三級企業(yè)只限參加本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū)）區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)治理項目的投標、議標。④物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)等級實行動態(tài)治理。（5）《資質(zhì)證書》格式由建設(shè)部統(tǒng)一制定，分為正本和副本，正本和副本具有同樣法律效力。（6）關(guān)于法律責(zé)任。《物業(yè)治理條例》對違反有關(guān)資質(zhì)治理制度的物業(yè)治理企業(yè)作出了明確的處罰規(guī)定：①未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)治理的，由縣級以上地點人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償貢任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的、還應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。②物業(yè)治理企業(yè)聘用未取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)治理活動的，由縣級以上地點人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。建設(shè)部于2001年通過了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)的評審，2003年1月2日又公布了第二批38家一級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)。第二節(jié)業(yè)主大會與業(yè)主委員會一、業(yè)主依照《物業(yè)治理條例》，業(yè)主即房屋的所有權(quán)人?！段飿I(yè)治理條例》中規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)治理活動中享有的具體權(quán)利和義務(wù)。（一）業(yè)主在物業(yè)治理活動中享有的權(quán)利業(yè)主最差不多的權(quán)利確實是依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利和參與物業(yè)治理、要求物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的治理與服務(wù)的權(quán)利。1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，同意物業(yè)治理企業(yè)提供的服務(wù)。2．提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項提出建議業(yè)主能夠依據(jù)物業(yè)治理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)主公約的規(guī)定，依法請求或者提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項提出建議。一如請求分配建筑物公共部分應(yīng)得的利益；請求正當(dāng)治理共同關(guān)系的事務(wù)；請求停止侵害、排除障礙、消除危險、賠償損失等行為的權(quán)利。3．提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議業(yè)主能夠通過業(yè)主大會，提出起草和修訂業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及物業(yè)治理制度建議的權(quán)利。4．參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)業(yè)主有參加業(yè)主大會會議以及行使對業(yè)主大會決定事項的投票權(quán)利?！巴镀睓?quán)”是指業(yè)主作為投票人的權(quán)利。投票權(quán)是按照每一位業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素來確定的。5．選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)在物業(yè)治理活動中，業(yè)主行使權(quán)利的要緊代表確實是業(yè)主委員會，業(yè)主能夠通過參加業(yè)主大會，行使選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉的權(quán)利。6．監(jiān)督業(yè)主委員會的工作：業(yè)主有對業(yè)主委員會的工作進行監(jiān)督的權(quán)利，如對業(yè)主委員會的工作提出批判和改進的建議等。7．監(jiān)督物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主有對物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況監(jiān)督的權(quán)利，如監(jiān)督物業(yè)治理和服務(wù)的水平、服務(wù)質(zhì)量和收費情況等。8．對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的使用情況進行了解，并提出質(zhì)疑，要求物業(yè)治理企業(yè)給予答復(fù)和講明，對存在的問題提出改進建議并要求得到合理解決。9．監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的治理和使用物業(yè)治理活動中的監(jiān)督權(quán)力是參與物業(yè)治理各主體之間相互間的雙向監(jiān)督。作為業(yè)主，能夠監(jiān)督其他業(yè)主、物業(yè)使用人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、物業(yè)治理企業(yè)和政府有關(guān)部門，反之，其他業(yè)主、物業(yè)使用人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、物業(yè)治理企業(yè)和政府有關(guān)部門也有權(quán)利監(jiān)督該業(yè)主。10．法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利包括業(yè)主有選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)利。在物業(yè)治理活動中，業(yè)主有通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會行使選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)利。業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)治理企業(yè)必須遵照《中華人民共和國合伺法》中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定。（二）業(yè)主在物業(yè)治理活動中應(yīng)履行的義務(wù)提1、遵守業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)則業(yè)主公約是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)，是由業(yè)主承諾的，是全體業(yè)主共同約定、相互制約、共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護、治理及公共利益等方面的行為準則，是實行物業(yè)治理的基礎(chǔ)和差不多準則，因此，全體業(yè)主都有遵守的義務(wù)。2、遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共程序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等存方面的規(guī)章制度，差不多上為了保障建筑物的正常使用，愛護業(yè)主和物業(yè)使用人的全然利益的，縣因此，全體業(yè)主都有遵守的義務(wù)。3、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。5、按時交納物業(yè)服務(wù)費用6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)二、業(yè)主大會業(yè)主大會是由同一個物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)治理活動中的合法權(quán)益業(yè)主自治治理組織?！段飿I(yè)治理條例》規(guī)定，一個物業(yè)治理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。物業(yè)治理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。業(yè)主大會不能組織與物業(yè)治理活動無關(guān)的其他活動。業(yè)主大會自首業(yè)主大會會議召開之日起成立。然而，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。（－）業(yè)主大會的職責(zé)（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則。（2）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。（3）選聘、解聘物業(yè)治理企業(yè)。（4）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施。（5）制定、修改物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)治理的職責(zé)。（二）業(yè)主大會會議1、業(yè)主大會會議召開的形式業(yè)主大會一般有兩種形式：集體討論和書面征求意見。2、召開業(yè)主大會的法定人數(shù)不管業(yè)主大會會議采納哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有112以上投票權(quán)的業(yè)主參加方可召開。3、業(yè)主能夠托付代理人參加業(yè)主大會會議業(yè)主不能出席時，能夠托付代理人出席業(yè)主大會會議，但必須辦理合法的托付手續(xù)。托付代理人出席業(yè)主大會會議在托付范圍內(nèi)行使投票權(quán)，但不具有被選舉的資格。不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。物業(yè)使用人可列席業(yè)主大會，但沒有投票權(quán)。4、業(yè)主人數(shù)較多時能夠推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多時，能夠以棟、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議3日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主能夠另外推選一名代表參加。5、業(yè)主大會做出決定的法定人數(shù)業(yè)主大會作出一般決議，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過才能生效。業(yè)主大會作出特不重大事項決定，必須經(jīng)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主多持投票權(quán)2/3以上通過才能生效。6、業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議經(jīng)20%以上業(yè)主提議，或發(fā)生重大事故，或緊急時刻需要及時處理，或業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況出現(xiàn)時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。7、召開業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)于會前通知業(yè)主業(yè)主大會會議召開15日往常，要通知全體業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將會議通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公告。應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。8、業(yè)主大會會議記錄應(yīng)當(dāng)存檔業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會做書面記錄并存檔。9、業(yè)主大會的決定應(yīng)予以公告業(yè)主大會的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)及時公告。（三）第一次業(yè)主大會召開的條件和程序1、第一業(yè)主大會會議召開的條件同一個物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。第一農(nóng)業(yè)主大會召開的條件各地區(qū)有所不同，如有的地點規(guī)定：“住宅區(qū)人住率達到50％以上或者從第一個業(yè)主人住之日起滿兩年的”，能夠召開業(yè)主大會。還有的地點規(guī)定：“一個物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，即能夠召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會：公有住宅出建筑面積達到30％以上的；新建商品住宅出售建筑面積達到50％以上的；住宅出售已滿兩年的”能夠召開業(yè)主大會。2、第一次業(yè)主大會會議的籌備工作（l）組織大會籌備組。業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下成立，由業(yè)主代表、建設(shè)單位（包括公有住房出售單位）組成，負責(zé)業(yè)主大會籌備工作。己有居民委員會的，還能夠邀請居民委員會委員參加。（2）確定首次業(yè)主大會會議召開的時刻、地點、形式和內(nèi)容。（3）聽取業(yè)主和相關(guān)人員的建議，結(jié)合本物業(yè)治理區(qū)域的實際情況，參照政府主管部門定的示范文本，擬訂《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案和《業(yè)主公約》草案等有關(guān)文件。（4）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首農(nóng)業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)。（5）通過協(xié)商，確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生方法及名單。業(yè)主既包括商品房購買者，也包括公有住房購買者和仍擁有物業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。業(yè)主委員會委員，一般應(yīng)當(dāng)依照事實上際擁有房屋的建筑面積，按照一定比例推舉。（6）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他預(yù)備工作。會議籌備期間，籌備組成立的過程、每次會議的各項決定的意見，都應(yīng)當(dāng)做好認確實記錄。3、第一次業(yè)主大會召開的程序籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)主管部門的指導(dǎo)下組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。（1）由大會籌備組成員代表籌備組介紹大會籌備情況。（2）由大會籌備組成員代表籌備組介紹業(yè)主委員候選人情況，候選人本人也能夠自我介紹。（3）審議、通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《業(yè)主公約》。（4）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員。（5）審議、通過與物業(yè)治理相關(guān)的特不重大事項。在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)做出前期物業(yè)治理工作報告，物業(yè)治理企業(yè)還應(yīng)當(dāng)做出物業(yè)接管驗收情況的報告。《業(yè)主大會議事規(guī)則》應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項依法做出約定。其中，業(yè)主投票權(quán)要依照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體應(yīng)按照省、自治區(qū)、直轄市制定的方法而定?！稑I(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、治理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。三、業(yè)主委員會業(yè)主委員回是按照法定的程序由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（1）本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主。（2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。（3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約，榜樣履行業(yè)主義務(wù)。（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力。（5）具有一定組織能力。（6）具備必要的工作時刻?！稑I(yè)主大會規(guī)程》還規(guī)定，業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止。（l）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等緣故不再是業(yè)主的。（2）無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)3次以上的。（3）因疾病等緣故喪失履行職責(zé)能力的。（4）有犯罪行為的。（5）以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的。（6）拒不履行業(yè)主義務(wù)的。、（7）其他緣故不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。一依照物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)規(guī)模的大小，一般業(yè)主委員會設(shè)委員5—15名，經(jīng)業(yè)主大會決定能夠適當(dāng)增減，但最低不得少與5名，業(yè)主委員會設(shè)主任1名，副主任1—2名，主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。在選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會時，應(yīng)當(dāng)注意發(fā)揮街道辦事處居民委員會、公安派出因此及有關(guān)部門和單位的作用。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)選聘執(zhí)行秘書1名，負責(zé)處理業(yè)主委員會的日常事務(wù)工作。業(yè)主委員；會主任、副主任、執(zhí)行秘書一般為兼職，也能夠是專職。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約及業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的，應(yīng)按上述規(guī)定重新備案。（二）業(yè)主委員會應(yīng)履行的職責(zé)召1、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)治理的實施情況除第一次業(yè)主大會會議外，以后每年召開的年度業(yè)主大會會議均由業(yè)主委員會籌備，召集和主持。2、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同3、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。4、監(jiān)督業(yè)主公約的實施5、業(yè)主大戶給予的其他職責(zé)（1）組織修訂業(yè)主公約，業(yè)主委員會章程（2）審核專項維修資金的籌集、使用和治理，以及物業(yè)服務(wù)費用、標準及使用方法。（3）同意夫君有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府行政部門對本物業(yè)治理區(qū)域的治理事項提出的指令和要求。（4）調(diào)節(jié)物業(yè)治理活動中的糾紛。（三）業(yè)主委員會的日常工作1、了解和掌握物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的差不多情況2、組織實施選聘物業(yè)治理企業(yè)的招標活動3、提出是否續(xù)聘物業(yè)治理企業(yè)的建議4、代表業(yè)主大會治理物業(yè)專項維修資金5、宣傳、教育、督促業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守業(yè)主公約以及物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的各項治理制度，協(xié)調(diào)業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)使用人之間，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)治理企業(yè)之間的關(guān)系。6、協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行治理7、做好業(yè)主委員會的內(nèi)部治理工作8、開展有利于業(yè)主和物業(yè)使用人身心健康的各項有益活動，努力創(chuàng)建文明小區(qū)。（四）業(yè)主委員會會議《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主委員應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任1人，副主任1—2人。經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主委員會會議。第三節(jié)物業(yè)治理相關(guān)機構(gòu)一、房地產(chǎn)行政主管部門房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)物業(yè)治理的行業(yè)政策指定和對物業(yè)治理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、治理、要緊體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）審批物業(yè)治理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)（四）（二）對物業(yè)治理招標投標活動實施監(jiān)督治理（三）對日常物業(yè)治理活動實施監(jiān)督治理《物業(yè)治理條例》規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國物業(yè)治理活動的監(jiān)督治理工作，縣級以上地點人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)治理和活動的監(jiān)督治理工作，對違反《物業(yè)治理條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。（1）制定物業(yè)治理區(qū)域劃分方法，并治理物業(yè)治理區(qū)域的劃分。（2）指導(dǎo)業(yè)主大會的成立。（3）對業(yè)主委員會的成立進行備案治理。（4）參與物業(yè)服務(wù)收費方法的制定。（5）監(jiān)督核查物業(yè)服務(wù)收費情況。（6）制止或依法處理物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)有關(guān)違法行為。（7）處理業(yè)主、業(yè)要緊負會、物業(yè)僅用人利物業(yè)富埋業(yè)業(yè)性物業(yè)室提道細e且被山L（8）對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全事故的張青于以備采開進計處理。（9）審批業(yè)主改變物業(yè)原設(shè)計用途的方案。（10）審批改變公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的方案。（l1）參與專項維修資金治理方法的制定，并監(jiān)督檢查專項維修資金的使用。（l2）違反本行政法規(guī)規(guī)定的行政處罰。（四）組織物業(yè)治理企業(yè)參加考評和評比依照建設(shè)部《全國優(yōu)秀治理住宅小區(qū)標準》以及《全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》和《全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》，各省、自治區(qū)、直轄市的房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)治理企業(yè)參加考評和評比，并通過實地考查。聽取匯報、查閱資料、綜合評定等方法，對申報達標的物業(yè)治理區(qū)域進行考評。經(jīng)建設(shè)部考評驗收，成績達到一定水平的小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）由建設(shè)部授予“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”或“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號。同樣，依照各省、自治區(qū)、直轄市級都市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準。評定出省、自治區(qū)、直轄市級都市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）。二、工商、稅務(wù)和物價等行政主管部門工商、稅務(wù)和物價行政主管部門對物業(yè)治理企業(yè)實施監(jiān)督和指導(dǎo)。，（一）物業(yè)治理企業(yè)必須同意工商行政主管部門的監(jiān)督與指導(dǎo)物業(yè)治理企業(yè)在開業(yè)之前，須向工商行政主管部門申請注冊登記，經(jīng)工商行政主管部門審核批準后，依法發(fā)給物業(yè)治理企業(yè)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，然后物業(yè)治理企業(yè)方可正式開業(yè)。工商行政主管部門，每年度對物業(yè)治理企業(yè)依法進行年檢、年審，對違法經(jīng)營者有權(quán)依法進行批判、教育、處罰，直至吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，對合法經(jīng)營者給予愛護和支持。（二）物業(yè)治理企業(yè)要依法向國家納稅s（1）物業(yè)治理企業(yè)要依法將應(yīng)交稅金按時交到稅務(wù)行政主管部門。（2）稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對物業(yè)治理企業(yè)進行定期與不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)，有權(quán)處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為。（三）物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)同意物價行政主管部門的物價治理（1）物業(yè)治理企業(yè)制定的物業(yè)治理服務(wù)收費標準，須上報物價行政主管部門核定批準，未經(jīng)物價主管部門批準，物價治理企業(yè)不得擴大收費范圍，不得提高收費標準。（2）物價主管部門對物業(yè)治理企業(yè)的價格工作實行監(jiān)督、指導(dǎo)。（四）物業(yè)安全治理工作要同意當(dāng)?shù)毓簿只蚺沙鏊谋O(jiān)督和指導(dǎo)安全治理是物業(yè)治理的要緊工作之一，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)認真貫徹“預(yù)防為主，人防、物防、技防三者互相結(jié)合”的原則，自覺同意當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或派出所的監(jiān)督和指導(dǎo)。（1）物業(yè)治理企業(yè)要依照物業(yè)治理區(qū)域的特點，合理布崗，加強巡邏檢查，發(fā)覺有犯罪嫌疑人和易燃、劇毒、放射性等危險物品，或發(fā)覺刑事案件、治安案件以及各種災(zāi)難事故，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的有關(guān)部門、派出所匯報，并協(xié)助做好調(diào)查、救助和疏散工作。在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)物業(yè)治理企業(yè)發(fā)覺違法行為應(yīng)該制止，對應(yīng)該制止而沒有制止的違法行為，應(yīng)該及時報告治安案件而沒有及時報告的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）居住小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的機動車停車場（庫）、非機動車存車處等交通設(shè)施，均由物業(yè)治理企業(yè)負責(zé)維護、治理；發(fā)生交通事故，報請公安交通治理部門處理；設(shè)立收費停車場，由公安交通治理部門審核批準。（3）供水管網(wǎng)及管網(wǎng)上設(shè)置的地下式消防井、消火栓等消防設(shè)施，由供水部門負責(zé)維護、治理、公安消防部門負責(zé)監(jiān)督檢查；高、低壓消防供水系統(tǒng)，包括泵房、管道、室內(nèi)消防栓以及防火門、消防電梯、輕便滅火器材、消防通道等，由物業(yè)治理企業(yè)負責(zé)維護、治理，并同意公安消防部門的監(jiān)督檢查。（五）物業(yè)治理企業(yè)的環(huán)境治理要同意環(huán)衛(wèi)部門和園林部門的監(jiān)督和指導(dǎo)（1）物業(yè)治理企業(yè)對違反固定進行固體、水體、大氣和噪聲污染等行為應(yīng)該予以制止和揭發(fā)檢舉，情節(jié)嚴峻的，應(yīng)報環(huán)衛(wèi)部門處理，對毀壞綠地、樹木的行為應(yīng)該予以制止揭發(fā)檢舉，情節(jié)嚴峻的，應(yīng)報園林綠化部門處理。（2）清掃保潔、垃圾清運、公共廁所的清掏和維護與環(huán)衛(wèi)部門的責(zé)任分工明確。通行公共汽車約道路，由所在地環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)；其他道路、住宅樓房周圍及綠地內(nèi)、樓內(nèi)公共部位等，由物業(yè)治理企業(yè)負責(zé)；將垃圾由垃圾樓（站）運至垃圾轉(zhuǎn)運站或垃圾消納場，由所在地環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)；將垃圾由住宅運至垃圾樓（站），由物業(yè)治理企業(yè)負責(zé)；公共廁所的權(quán)屬于環(huán)衛(wèi)部門的，由環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)；本辦理產(chǎn)權(quán)移交的，由物業(yè)治理企業(yè)負責(zé)，或由回其托付環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)。（3）綠化美化治理與園林綠化部門的責(zé)任分工明確。三、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位（一）物業(yè)治理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位分工明確《物業(yè)治理條例》供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)依法承擔(dān)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護責(zé)任?！段飿I(yè)治理條例》規(guī)定：“物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)治理企業(yè)能夠同意上述各單位的有償托付，代收有關(guān)費用，然而不得向業(yè)戶收取手續(xù)等額外費用?！保ǘ┪飿I(yè)治理企業(yè)應(yīng)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位緊密配合為了搞好物業(yè)治理工作，物業(yè)治理企業(yè)必須加強與各單位的聯(lián)系，在日常工作中及時發(fā)覺問題，凡屬于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位維修養(yǎng)護責(zé)任范圍內(nèi)的問題，要及時向有關(guān)單位通報，督促其及時解決問題，保證業(yè)主和物業(yè)使用人的正常生回活和工作。當(dāng)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位因維修、養(yǎng)護等需要臨時占用。挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)事先通報物業(yè)治理企業(yè)，以便于物業(yè)治理企業(yè)通知業(yè)主和使用人做好自己的生活和工作安排，有關(guān)單位應(yīng)在合理的時刻內(nèi)盡快完成維修、養(yǎng)護任務(wù)，并將醫(yī)道路、場地恢復(fù)原狀。四、物業(yè)建設(shè)單位物業(yè)建設(shè)單位負責(zé)物業(yè)的開發(fā)建設(shè)，1998年7月20日頒布的《都市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營治理條例》（國務(wù)院令第248號）規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；2000年1月30日頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量治理條例》（國務(wù)院令第279號）也規(guī)定，建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位都依法對建設(shè)工程質(zhì)量負責(zé)?！抖际蟹康禺a(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管E至條例》還規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企k開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項目，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和建筑工程質(zhì)量、安全標準、建筑工程勘察、設(shè)計、施工的技術(shù)規(guī)范以及合同的約定；房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向項目所在地的縣級以上地點人民政府房地查開發(fā)主管部門提出竣工驗收申請，房地產(chǎn)開發(fā)主管部門自收到竣工驗收申請之日起30日內(nèi)，對涉及公共安全的內(nèi)容組織成功質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)劃，消防，人防等有關(guān)部門或者單位進行驗收。建設(shè)部于2000年6月30日公布并開始施行的《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：（1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限（2）屋面防水功臣個、有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻面的防滲漏，為5年（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖供冷期（4）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年（5）裝修工程為2年物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)的所有或物業(yè)治理公司提供物業(yè)的使用講明書和工程質(zhì)量保證。建設(shè)部于1993年11月13日公布的《都市住宅小區(qū)竣工中和驗收治理方法》（建法字第814號）規(guī)定，住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。住宅小區(qū)竣工綜合驗收必須符合下列要求：（1）所有建設(shè)項目按批準的小區(qū)規(guī)劃和有關(guān)專業(yè)治理及設(shè)計要求全部建成，并滿足使用要求。（2）住宅及公共配套設(shè)施、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施等單項工程全部驗收合格，驗收資料齊全。（3）各類建筑物的平面位置、立面造型、裝修色調(diào)等符合批準的規(guī)劃設(shè)計要求。（4）施工機具、暫設(shè)工程、建筑殘土、剩余構(gòu)件全部拆除清運完畢，達到場清地平。（5）拆遷居民已合理安置。2004年1月30日，建設(shè)部又針對保證住宅工程質(zhì)量專門公布了《關(guān)于加強住宅工程質(zhì)量治理的若干意見》其中進一步強調(diào)，建設(shè)單位是住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，對建設(shè)的住宅工程的質(zhì)量全面負責(zé)。建設(shè)部于1994年3月23日以第33號令頒布的《都市新建住宅小區(qū)治理方法》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)治理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的治理，并與其簽訂物業(yè)治理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)治理公司負責(zé)治理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責(zé)治理?！段飿I(yè)治理條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)治理企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)治理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)承擔(dān)之前期物業(yè)治理工作。物業(yè)的開發(fā)建設(shè)的開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)治理公司是托付和受托的關(guān)系，雙方應(yīng)按規(guī)定辦理物業(yè)的接管驗收手續(xù)。五、業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)治理企業(yè)為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)治理區(qū)域的全體業(yè)主組成業(yè)主大會，業(yè)主委員會是依照法定的程序由業(yè)主大會從業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，業(yè)主大會和業(yè)主委員會一方面要代表和維護物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益，另一方面也要協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)開展工作。業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)治理企業(yè)的關(guān)系是平等的，是托付與受托的關(guān)系。（－）物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)主動聽取業(yè)主大會和業(yè)主委員會的意見（1）業(yè)主委員會依照物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)及時聽取業(yè)主和使用人的意見和建議，發(fā)覺問題及時向物業(yè)治理企業(yè)進行反映，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)主動向業(yè)主委員會了解意見，改進自身工作，不斷提高物業(yè)治理水平。（2）物業(yè)治理企業(yè)在制定物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的年度房屋維修打算、設(shè)備更新改造打算、公共設(shè)施維修養(yǎng)護打算時，應(yīng)主動地、認真地聽取業(yè)主委員會的意見，并在與業(yè)主委員會達成共識的基礎(chǔ)上提交業(yè)主大會討論，如此，有利于各項打算的批準，有利于順利地在下一個年度中實施，當(dāng)需要增加經(jīng)費時，有利于追加。（二）應(yīng)充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用一（1）當(dāng)業(yè)主或使用人對物業(yè)治理工作有意見時，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)及時改進工作，如有困難應(yīng)向業(yè)主委員會通報，以求得其理解，假如由業(yè)主委員會出面向業(yè)主或物業(yè)使用人進行解釋、引導(dǎo)、宣傳，；進行有效溝通，更容易使大伙兒理解，如此就會有利于化解矛盾，有利于物業(yè)治理企業(yè)開展工作。（2）物業(yè)治理企業(yè)在組織開展文體娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)爭取業(yè)主委員會的理解和又持，如此有利于做好動員和治理工作。（3）在日常工作中，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)定期或不定期地向業(yè)主委員會匯報工作，以確保物業(yè)服務(wù)合同、提高服務(wù)水平為中心內(nèi)容，將企業(yè)對業(yè)主或物業(yè)使用人加強服務(wù)的重要措施企業(yè)內(nèi)部改進工作的重要舉措及時地向業(yè)主委員會通報，讓業(yè)主委員會全程了解企業(yè)對業(yè)主或物業(yè)使用人良好的、積極的態(tài)度，全程了解企業(yè)搞好各項工作的愿望和成果，如此有利于建立業(yè)主委員會對物業(yè)治理企業(yè)的認識，便于協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)開展工作，便于修訂物業(yè)治理的各項制度，便于物業(yè)治理企業(yè)的續(xù)聘。，六、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。《物業(yè)治理條例》物業(yè)治理企業(yè)能夠?qū)⑽飿I(yè)治理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)托付給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理一并托付人。七、街道辦事處和居委會街道辦事處是政府的派出機構(gòu)，要緊承擔(dān)社區(qū)行政治理職責(zé)，依法統(tǒng)籌規(guī)劃、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。居民委員會是社區(qū)居民群眾的自治組織，同時又在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，履行最基層政府的職能，物業(yè)治理企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)同意街道辦事處和居民委員會的工作指導(dǎo)，并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。《物業(yè)治理條例》規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會?！稑I(yè)主大會規(guī)程》還規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，也應(yīng)同意街道辦事處的指導(dǎo)。八、行業(yè)協(xié)會行業(yè)協(xié)會是具有社團法人資格的，以本行業(yè)的從業(yè)企業(yè)為主體，相關(guān)企業(yè)參加，按照有關(guān)法律、法規(guī)自愿組成的全國性或區(qū)域行業(yè)性的自律組織。行業(yè)協(xié)會的有效工作能夠促進本行業(yè)的健康有序進展。我國既有全國性的物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會即中國物業(yè)治理協(xié)會，各省市也紛紛成立了區(qū)域性的本省市物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)治理公司應(yīng)積極參加物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會的活動，同意其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（1）協(xié)助政府貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。（2）協(xié)助政府開展行業(yè)調(diào)研和行業(yè)統(tǒng)計工作，為政府制定行業(yè)改革方案、進展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策等提供預(yù)案和建議。（3）協(xié)助政府組織、指導(dǎo)物業(yè)治理科研成果的轉(zhuǎn)化和新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用工作，促進行業(yè)科技進步。（4）代表和維護企業(yè)合法權(quán)益，向政府反映企業(yè)的合理要求和建議。（5）組織制定并監(jiān)督本行業(yè)的行規(guī)行約，建立行業(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)自我治理行為，樹立行業(yè)的良好形象。（6）進行行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護行業(yè)內(nèi)部公平競爭。（7）為會員單位的企業(yè)治理和進展提供信息與咨詢服務(wù)。（8）組織開展對物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)評定與治理、物業(yè)治理優(yōu)秀示范吸目的達標考評和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)工作。（9）促進國內(nèi)、國際行業(yè)交流和合作。第三章住宅小區(qū)的物業(yè)治理知識第一節(jié)住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點住宅是供人類居住的人造空間。住宅要具備人們一定空間內(nèi)吃、穿、住、用等起居功能和設(shè)施條件，是否具有居住功能是劃分房屋是住宅與非住宅的一個全然標志。居住區(qū)泛指：不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地和特指被都市干道或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（3000050000人）相對應(yīng)，配建有一整套較完善的、能滿足該居民物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。居住小區(qū)，一般稱小區(qū)，是指被都市道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（1000～15000人）相對應(yīng)，配建有～套能滿足該區(qū)居民差不多的物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。居住組團，一般稱組團，指被小河道路分隔，并與居住人口規(guī)模（100一3000人）相對應(yīng)，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。按照都市統(tǒng)一規(guī)劃進行綜合開發(fā)、建設(shè)，達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū)稱為住宅小區(qū)。1、房屋及產(chǎn)權(quán)區(qū)分所有權(quán)的建筑共有部分是指供區(qū)所有權(quán)人共用、共有部分，包括共有部分和功用設(shè)施設(shè)備。2建筑附屬設(shè)備與配套設(shè)施住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施能夠分為以下幾大類：（1）建筑給水、排是設(shè)備（2）建筑電氣工程設(shè)備。（3）建筑供暖，供熱設(shè)備（4）安保設(shè)備。包括安全管制、防盜治安、監(jiān)視設(shè)備、消防設(shè)施（5）其他設(shè)施（二）居住環(huán)境住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。自然環(huán)境是指小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，包括由小區(qū)所出地理位置決定的氣候、水文、地貌等基礎(chǔ)自然環(huán)境和由小區(qū)綠化、美化工作形成的次生生態(tài)環(huán)境。住宅小區(qū)的人文環(huán)境要緊是住宅小區(qū)居民的社會文化和精神文明環(huán)境。住宅小區(qū)的文化環(huán)境將反映出物業(yè)治理者素養(yǎng)、治理和服務(wù)水平的高低，也能體現(xiàn)出住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的成果，是衡量住宅小區(qū)物業(yè)治理水平的最重要指標之一。三、住宅小區(qū)的特點（1）居住功能單一，相對封閉獨立（2）人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（3）房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會化（4）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全住宅小區(qū)物業(yè)治理是住宅小區(qū)業(yè)主通過選品物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、治理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。住宅小區(qū)物業(yè)治理要緊包括住宅小區(qū)業(yè)主通過選品物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、治理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。住宅小區(qū)物業(yè)治理的內(nèi)容：居住設(shè)施的維修養(yǎng)護治理、居住環(huán)境的治理、便民綜合經(jīng)營服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)治理的特點治理具有社會性、治理具有統(tǒng)一性、治理強調(diào)服務(wù)性、治理具有復(fù)雜性、治理追求藝術(shù)性住宅小區(qū)物業(yè)治理的目標贏得社會效益、贏得經(jīng)濟效益、贏得環(huán)境效益第四章寫字樓的物業(yè)治理知識第一節(jié)寫字樓的類型與特點寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政治理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事物和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈。有的寫字樓由業(yè)主自用，有的用于出租，有的部分自用部分出租。現(xiàn)代寫字樓一般具有比較現(xiàn)代化的設(shè)備，而且環(huán)境優(yōu)越、通訊快捷、交通方便，有寬敞的停車場（庫）相匹配。在大都市里，為滿足各種不同用戶的需求，寫字樓越來越專業(yè)化，如有些建筑只供給政府機關(guān)、企事業(yè)單位、文化教育、金融、保險以及律師等辦公使用，并配備有相應(yīng)的設(shè)施。隨著建筑材料的改進和技術(shù)水平的提高，加上都市中心地價的不斷上漲，都市中心的寫字樓逐漸向高層和超高層進展。在寫字樓集中的地區(qū)往往形成都市的“中心商務(wù)區(qū)”，為社會各行各業(yè)，各部門提供集中辦公的場所，從而大大縮短了社會各方面人員的空間距離，寫字樓已成為現(xiàn)代都市進展的重要組成部分。二、寫字樓的類型目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標準，要緊依照其所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（一）按建筑面積劃分1、小型寫字樓建筑面積一般在1萬平方米以下。2．中型寫字樓建筑面積一般在l～3萬平方米。3、大型寫字樓建筑面積一般在3萬平方米以上。（二）按使用功能劃分1、單純型寫字樓差不多上只有辦公一種功能2、商住型寫字樓具有辦公和居住兩種功能3、綜合型寫字樓以辦公為主，同時又具備其他多種功能，如有公寓、商場、展廳、餐廳、保齡球場、健身房等多種用房的綜合性樓宇。（三）按現(xiàn)代化程度劃分1、非智能型寫字樓2、智能型寫字樓（四）按綜合條件劃分1．甲級寫字樓2．乙級寫字樓3．丙級寫字樓（一）單體建筑規(guī)模大，機構(gòu)和人員集中（二）使用時刻集中，人員流淌性大（三）外觀裝飾標準高，內(nèi)部空間分割靈活（四）設(shè)備系統(tǒng)先進，職能化水平高電氣設(shè)備系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、運載系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)職能化建筑至少具備5大系統(tǒng)：樓宇自動化系統(tǒng)、保安自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（五）功能齊全，設(shè)施配套（六）地理位置優(yōu)越。交通條件良好一、寫字樓物業(yè)治理的方式依照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分，寫字樓物業(yè)治理方式能夠分為托付服務(wù)型和自主經(jīng)營型。（一）托付服務(wù)型托付服務(wù)型物業(yè)治理是業(yè)主或投資者將簡建成的寫字樓托付專業(yè)物業(yè)治理企業(yè)驚醒治理，物業(yè)治理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營治理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。（二）自主經(jīng)營型專業(yè)化的服務(wù)公司一般具有專業(yè)性強，人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)收費合理的特點。二、寫字樓物業(yè)治理的目標（一）為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適、快捷的工作環(huán)境，（二）確保寫字樓功能的正常發(fā)揮（三）使物業(yè)保值增值（四）應(yīng)與《全國物業(yè)治理示范大廈標準及評分細則》要求相符合寫字樓物業(yè)治理的內(nèi)容（l）物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。（2）制定物業(yè)治理方案，草擬寫字樓各項治理制度、服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)收費標準、各工作崗位考核標準、獎懲方法等。（3）依照業(yè)主或投資者投資這類物業(yè)的意向，是業(yè)主自用依舊出租或部分自用部分出租，是一個客戶依舊多個客戶占用一幢寫字樓，是單用途依舊多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會。（4）依照寫字樓不同的標準和各部分的用途，編寫物業(yè)治理維修公約，計算樓宇各部分所占的治理份額，使各單位使用者公平地負擔(dān)治理費及治理專項維修資金的支出。（5）物業(yè)治理企業(yè)依照寫字樓的特點及周邊環(huán)境制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)治理示范大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各部門。（6）按照有關(guān)規(guī)定，做好寫字樓的接管驗收工作。（二）租售營銷服務(wù)為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)治理公司必須做好營消服務(wù)，寫字樓營消的市場調(diào)研和營消打算制定，整體形象設(shè)計、宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，關(guān)心客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營消推廣服務(wù)范疇。（三）寫字樓的商務(wù)服務(wù)寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)治理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。1、硬件配置寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可依照服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。2、服務(wù)要求客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準確、周到、快捷為動身點。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時，應(yīng)了解清晰客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時刻及服務(wù)要求，向客戶講明收費標準，準確、迅速地完成服務(wù)項目。寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)依照客戶的需要進行設(shè)置，要緊包括以下服務(wù)內(nèi)容（1）各類文件的處理、打印服務(wù)。（2）長話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。（3）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。（4）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。（5）商務(wù)會談、會議安排服務(wù)。（6）電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)。（7）臨時辦公室租用服務(wù)。（8）翻譯服務(wù)。（9）報刊、雜志訂閱服務(wù)。（10）文件、名片等印刷服務(wù)。（11）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等。（12）秘書培訓(xùn)服務(wù)。（四）寫字樓的前臺服務(wù)在寫字樓市場的意箏百遍目數(shù)化的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地。寫字樓的前臺服務(wù)要緊項目有：（1）鑰匙分發(fā)服務(wù)。（2）問訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)。（3）物品寄存服務(wù)。（4）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。（5）行李搬運、寄送服務(wù)。（6）出租汽車預(yù)約服務(wù)。（7）提供旅游活動安排服務(wù)。（8）航空機票訂購、確認服務(wù)。（9）全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)。（10）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。（11）文娛活動安排及組織服務(wù)。（12）外幣兌換。（13）花卉代購、遞送服務(wù)。（14）洗衣、送衣服務(wù)。（15）代購清潔物品服務(wù)。（16）其他各種托付代辦服務(wù)。（五）房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和治理寫字樓建筑的維修養(yǎng)護和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法差不多相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。物業(yè)治理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對寫字樓進行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。2設(shè)備設(shè)施使用治理及維修養(yǎng)護寫字樓的設(shè)備先進，智能化程度高，對維修養(yǎng)護和使用治理要求較高，因此，設(shè)備設(shè)施使用治理及維修養(yǎng)護是寫字樓物業(yè)治理的一項重點內(nèi)容?！度珖际形飿I(yè)治理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》關(guān)于大廈設(shè)備治理的要求遠遠多于和高于一般住宅小區(qū)的治理標推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運行，延長設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴格的設(shè)備養(yǎng)護和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護、檢修工作，不能坐等報修。此外，設(shè)備治理人員應(yīng)實行24小時值班制度，以最短時刻內(nèi)處理突發(fā)運行故障。（六）環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)1．保潔服務(wù)標項額天后應(yīng)實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地點，所需清潔次數(shù)、時刻，由專人負責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目。2、綠化美化服務(wù)寫字樓內(nèi)外的綠化、美化治理也是寫字樓物業(yè)治理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化治理既是一年四季日常性的工作，又具有時期性的特點，必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，安排不同的落實措施，保證無破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。（七）安全治理服務(wù)1、保安服務(wù)（1）制定全面的保安工作打算，建立有效的保安制度，消除一切危及或阻礙業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素。（2）依照大廈平面布局和總面積、幢數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量。（3）確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時定點定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特不注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場（庫）等處。（4）建立24小時固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。（5）完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在要緊人口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)覺異常及時采取措施。2．消防治理（1）建立完善的消防治理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長3級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人。組建以保安部人員為主的專職消防隊伍和由物業(yè)治理公司其他部門工作人員、業(yè)主、客戶組成的義務(wù)消防隊伍。（2）依照《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度，明確防火責(zé)任人的職責(zé)，制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。將防火責(zé)任分解到各業(yè)主、客戶單元，由各業(yè)主、客戶擔(dān)負所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。（3）進行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓(xùn)。利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊）。宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則、消防法規(guī)和消防須知。定期組織消防演習(xí)。發(fā)動大伙兒，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。（4）配備必要的消防設(shè)備設(shè)施，建立消防治理檔案。（5）定期組織及安排消防檢查，依照查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。（6）制定滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的預(yù)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。3、車輛進出與停車服務(wù)要緊是做好停車場（庫）各方面的治理工作，加強車輛進出與停車的引導(dǎo)服務(wù)和及時疏導(dǎo)來往車輛，使出入寫字樓的車輛井然有序，保證車輛及行人的安全。二、寫字樓物業(yè)治理的特點（一）寫字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、通信設(shè)備等各種辦公設(shè)備全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運行。否則，將直接阻礙樓內(nèi)辦公人員的工作效率。同時，假如電力供應(yīng)的中斷將會給客戶帶來巨大損失，導(dǎo)致客戶的投訴或索賠。由于寫字樓內(nèi)人員眾多，為了給客戶提供一個舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風(fēng)管道進行傳播的可能性，自經(jīng)曲里勢提的亞前到鉆弱強X定期對空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道進行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國家的相關(guān)標準。為了保證樓內(nèi)辦公人員正常的生活用水，必須對樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進行定期的維修養(yǎng)護及按時對生活水箱進行清洗消毒以保證樓內(nèi)辦公人員的用水安全。關(guān)于高層寫字樓來講，電梯是最重要的交通工具，倘若電梯出現(xiàn)故障將會給樓內(nèi)辦公人員出行帶來專門大的不便，因此必須制定嚴格的運行保養(yǎng)制度，通過合理的運行和科學(xué)的養(yǎng)護，提高電梯運行的安全性，確保樓內(nèi)辦公人員的正常使用。保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)治理的重要任務(wù)之一。在當(dāng)今的信息社會，信息的交流及信息的獵取是至關(guān)重要的，是帶來巨大經(jīng)濟效益的前提，通過對樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護，保證寫字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。（二）提供安全保障，常備不懈寫字樓內(nèi)的消防工作特不重要，一旦發(fā)生火災(zāi)后果難以設(shè)想，因此，物業(yè)治理工作中除了要遇正逍換設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強寫字樓內(nèi)的裝修治理、加強職員及用戶的防宣傳教育工作，消防工作應(yīng)做到常備不懈。必須加強樓內(nèi)各區(qū)域的定時巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，并通過嚴格的監(jiān)督檢查機制以確保安全保衛(wèi)治理制度的有效實施。因此，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。（三）要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅現(xiàn)代化的寫字樓，系統(tǒng)設(shè)備先進、裝修檔次高，然而，由于寫字樓人員出入量大，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問題。為了制造潔凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)保潔人員進行定時、定期的清潔、打掃和維護。樓內(nèi)垃圾的及時清運、定期的消殺滅工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一，定期的外墻清洗，能夠保持大廈只好的外觀形象。擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既增加了人們的視覺美感又凈化了環(huán)境，使樓內(nèi)的中國最大的資料庫下載（四）質(zhì)量要求高，科技含量大由于現(xiàn)代寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進，加之進駐的多為大型客戶，自然各方面的治理要求都較高。特不是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動報告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備等，這無疑對物業(yè)治理人員提出了更高的要求。物業(yè)治理工程部的人員不僅要具有治理知識，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，只有如此，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負起治理和維護這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確地使用這些設(shè)備，幸免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提早損壞。第四節(jié)寫字樓的租賃治理字樓租賃合同的簽訂物業(yè)治理企業(yè)有時受業(yè)主托付，代為治理寫字樓的租賃業(yè)務(wù)，寫字樓租賃是商品交換的一種形式，是出租與承租的經(jīng)濟關(guān)系，既承租者按雙方約定的限期和數(shù)額向出租者交納租金以取得物業(yè)的使用權(quán)，而出租者獲得租金收益，相當(dāng)于物業(yè)商品零星出售的一種方式。寫字樓的租賃，為保障物業(yè)租賃雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，事先必須簽訂物業(yè)租賃合同，即以物業(yè)為租賃標的的契約。簽訂租賃合同的具體過程如下：（1）銷售代表在授予的權(quán)限內(nèi)，代表物業(yè)治理企業(yè)與客戶商談、擬寫租約條件后，開始制定銷售協(xié)議書，同時做租賃合同審核走，報財務(wù)部審核。（2）財務(wù)部將審核后的租賃合同審核表按規(guī)定日期返回銷售部。（3）銷售代表將合同及有關(guān)房租及保證金收費通知一并送給客戶簽字。（4）待客戶簽好合同返回后，再次確認合同內(nèi)容有無改動，確認無誤后呈總經(jīng)理簽字。（5）將客戶簽字的房租及保證金收費通知轉(zhuǎn)送財務(wù)部，由應(yīng)收會計催帳。（6）將簽訂的合同保存一份歸檔，另一份送還給客戶。二、寫字樓租賃合同的執(zhí)行租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓、客戶使用寫字樓、客戶遷出寫字樓的整個過程。（一）客戶遷入程序1、經(jīng)營部工作職責(zé)向客戶發(fā)放合同約定的第一期房租及保證金收費單，及時將有客戶簽字、確認的收費單轉(zhuǎn)送財務(wù)部作為收款憑證單，另留復(fù)印件存檔。2、財務(wù)部的工作職責(zé)財務(wù)部接到經(jīng)營部轉(zhuǎn)送的收費單，及時確認款額到賬情況，并通知經(jīng)營部。3、工程部的工作職責(zé)工程部接到經(jīng)營部工作單后，及時與客戶聯(lián)系并洽談有關(guān)辦公室裝飾事宜，為客戶推舉一到兩家裝修商進行報價。協(xié)助裝修商到寫字樓保安部辦理動工手續(xù)并監(jiān)利施工。4、保安部的工作職責(zé)5、公關(guān)部的工作職責(zé)（二）客戶遷出程序1、經(jīng)營部向有關(guān)部門發(fā)匯簽單，要求簽署意見

2、各部門接到《匯簽表》后應(yīng)做的工作保安部、客服部、財務(wù)部、工程部、經(jīng)營部經(jīng)營部按各部門匯簽表講明的情況及時與客戶確認有關(guān)保證金結(jié)算事宜，并要求客戶書面提供開戶銀行、賬號名稱及賬號；客