花園小區(qū)業(yè)戶辦法

61/61名流花園Ming封面插圖及LOGO封面插圖及LOGO業(yè)戶手冊User’sManual茂名市x物業(yè)管理有限公司MAOMINGxESTATEMANAGEMENTCO.LTD歡迎您入住名流花園名流花園LOGO 名流花園——茂名首席生態(tài)名宅為方便您的日常生活請認真閱讀本業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊（目錄）第一章、致辭第二章、“名流花園”物業(yè)概況第三章、物業(yè)治理公司簡介 第四章、物業(yè)治理第五章、建議及投訴第六章、溝通與聯(lián)絡第七章、相關費用收取第八章、居家便民服務第九章、業(yè)主委員會第十章、社區(qū)文化第十一章、小區(qū)公共守則重點內容指南第十二章、公眾治理規(guī)定與要求（一）消防治理規(guī)定（二）裝修治理規(guī)定（三）天臺、業(yè)戶花園及首層花園的使用講明（四）園林綠化治理規(guī)定（五）衛(wèi)生保潔治理規(guī)定（六）車輛治理規(guī)定（七）安全治理規(guī)定（八）房屋租售治理規(guī)定（九）安全用電、用水、用氣治理（十）禁止違章建筑治理規(guī)定（十一）精神文明公約（十二）治安及暫住人口公約（十三）文體娛樂場所業(yè)主臨時公約（十四）營業(yè)場所業(yè)主臨時公約第十三章、緊急應變措施第十四章、請您監(jiān)督第十五章、常用電話指南第一章致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：在您的熱切期盼下，“名流花園”終于交付給您使用了，茂名市x物業(yè)治理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起，x物業(yè)公司的全體職員將向您提供竭誠、周到、全面的優(yōu)質服務，由此掀開您尊貴生活的新篇章?！懊骰▓@”的物業(yè)治理由代表中國物業(yè)治理行業(yè)領先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)治理顧問服務，由其指導x物業(yè)治理有限公司進行前期和日常物業(yè)治理業(yè)務的運作，為“名流花園”提供優(yōu)質的物業(yè)治理服務。為把“名流花園”建設成一個安全、文明、和諧、舒適、優(yōu)美的高尚生活社區(qū)，我們已高標準、高要求地做好了入伙前的各項預備工作。為使您的物業(yè)達到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點點滴滴的服務：機敏的安全治理員為您二十四小時維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點純凈、青翠；敬業(yè)的物業(yè)治理事務人員為您襯托出生活的精巧與高尚。為使“名流花園”成為茂名市物業(yè)治理的經(jīng)典之作，我們將對“名流花園”采取封閉式治理的方法，并嚴格按照《業(yè)主臨時公約》及《前期物業(yè)治理服務協(xié)議》對“名流花園”進行規(guī)范化、專業(yè)化治理。本手冊屬指引性質，旨在向您闡明《業(yè)主臨時公約》的要點及一般守則。同時依照“名流花園”的實際情況，依據(jù)國家及地點政府的有關規(guī)定，向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)治理的相關情況，如服務內容、治理規(guī)章、公共設施設備維護使用及安全措施等。如您有任何疑問，歡迎隨時提出，我們將盡力為您解決。請您在入住前務必認真閱讀本手冊，明確你我雙方的權利、責任和義務。并衷心希望您在簽訂《業(yè)主臨時公約》、鑒悉《業(yè)戶手冊》后，在我們?yōu)槟峁崆橹艿降姆者^程中，得到您的大力支持與真誠合作。希望通過我們對“名流花園”的治理服務，能讓您體會到真正意義上的安居樂業(yè)，體會到實實在在的幸福與美好的寫意生活。我們衷心期望，通過我們全心全意的服務，為您營造出一種新型的生活方式，在“名流花園”中，建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。我們將竭誠為您服務，讓愉悅閃亮您生活中的每一天！茂名市x物業(yè)治理有限公司二OO五年十月第二章“名流花園”簡介“名流花園”位于茂名市油城九路一號大院，地理位置優(yōu)越，進展前景寬敞。全球最大的零售機構——沃爾瑪超市與之咫尺相望，為此區(qū)域帶來超旺人氣！全城最大的廣場——文化廣場，為寬敞業(yè)主提供無遮擋的寬敞視野和戶外運動休閑場所；茂名市一中、九小、茂名市新世紀學校等名校，就近助學子成材；全新的生活設施配套，精彩完善。在茂名以后的都市進展建設中，名流花園將成為都市新的核心地段，成為茂名市新的政治、經(jīng)濟、金融、商業(yè)與文化中心?！懊骰▓@”以嶄新的物業(yè)形象和提升人民生活質量為宗旨，引入“以人為本、回歸自然、營造健康住宅”的設計理念，旨在用現(xiàn)代時尚、創(chuàng)新、高雅的建筑形態(tài)以及互動的生活方式，將生活在現(xiàn)代時尚的新型社區(qū)中的人群與陽光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結合起來，從而提升寬敞業(yè)主的生活質量與健康質量。小區(qū)規(guī)劃建設強調“以人為本”，強調人與自然的和諧為主題，處處精雕細琢；追求高起點的規(guī)劃設計，高品味的建筑風格，使小區(qū)具有獨特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍；各項完善之生活配套服務，使戶戶人家歡聲笑語。小區(qū)總占地面積約110畝，總建筑面積為18.3萬平方米，其中住宅建筑面積145848平方米，商業(yè)建筑面積約4000平方米，會所幼兒園建筑面積4650平方米，半地下車庫30000平方米。容積率2.10，區(qū)內綠化率高達30%以上。小區(qū)景觀借用小區(qū)道路布局如：小提琴的靈感，將音樂主題引入園林；巧妙運用多種手法，以琴弦廣場，豎琴雕塑，流水噴泉，背景音樂，共同營造出音樂流淌的感受。社區(qū)綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內，更能使業(yè)主享受到獨有的室外空間和燦爛的陽光。小區(qū)采納現(xiàn)代新型建筑技術、新型建筑材料均達到國家級文明小區(qū)居住水準。小區(qū)擁有3150平方米綠色生態(tài)休閑會所，擁有眾多的運動場所、場地和設施，設有完善的康體、健身、飲食、娛樂設施和物業(yè)治理，覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發(fā)廳、籃球場、乒乓球場等眾多設施，讓您感受生活的便利，享受休閑生活和健身的樂趣，使您真正獨享“運動就在家門口”的樂趣，為業(yè)主休憩提供了良好的環(huán)境，配合小區(qū)附近的茂名市文化廣場，實現(xiàn)與大自然的最親熱接觸，使業(yè)主在遠離都市喧囂之后，真正融入大自然，體驗輕松自然、返樸歸確實生活；真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。在名流花園，滿目蔥郁、滿意輕松，凡是與健康生活相關的內容，您都可找到，在那個地點，能夠讓您品味生活最真本滿意的味道！第三章x物業(yè)治理公司簡介茂名市x物業(yè)治理有限公司是隸屬于茂名市名流房地產(chǎn)開發(fā)公司的專業(yè)從事物業(yè)治理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國物業(yè)治理行業(yè)領先水平的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司提供全程物業(yè)治理顧問的指導與培訓下，通過不斷的努力和探究，已建立起規(guī)范的物業(yè)治理專業(yè)服務體系和現(xiàn)代企業(yè)治理機制，具有完善的治理運作制度與業(yè)務操作流程。公司現(xiàn)擁有各類治理服務人員60余人，均同意過顧問公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓，公司全體治理人員持證上崗，其中部門經(jīng)理以上人員持有國家建設部頒發(fā)的崗位證書。為了更快、更好地提升名流花園的治理服務質量水平，趕超先進，納入規(guī)范專業(yè)化運作的軌道，我們聘請了具有長期深、港、穗物業(yè)治理資歷與經(jīng)驗的廣州德瀚房地產(chǎn)物業(yè)顧問有限公司作為我們“名流花園”的物業(yè)治理顧問。我們有理由相信，通過雙方精誠合作，定能把“名流花園”打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。x物業(yè)治理公司在德瀚顧問公司的指導下，依照《前期物業(yè)治理服務協(xié)議》對名流花園實施全方位的治理、服務和經(jīng)營工作。安保實行二十四小時值班制，提供富有人情味的優(yōu)質、中意服務。公司的服務宗旨是"依法治理、業(yè)戶至上、服務第一"。我們將以竭誠的服務精神，嚴格的質量治理，高效的時刻追求，為業(yè)戶提供一流的服務?！懊骰▓@”治理處下設：客戶服務中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護部。各部門人員堅持"最優(yōu)"原則配置。治理人員均為通過專業(yè)培訓，具有較高學歷的專業(yè)人士，并經(jīng)多年實際工作的磨練，具有較為豐富的物業(yè)治理經(jīng)驗。操作層職員經(jīng)嚴格培訓，全員持證上崗，按崗分工，遵照治理處指令工作。職員若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向公司領導投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往治理處查詢；或以書面方式投訴至"經(jīng)理信箱"，以使本小區(qū)的治理服務質量達到更高標準。相信在全體同仁的努力下，通過誠摯的服務、科學的治理、不斷的創(chuàng)新，將為您營造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。愿幸福、溫馨永久伴隨您！附：“名流花園”地理位置圖（插入地圖）第四章物業(yè)治理“名流花園”物業(yè)治理處是由茂名市x物業(yè)治理有限公司派出，具體負責“名流花園”日常物業(yè)治理事務的常設機構，其職責是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)治理服務及代表全體業(yè)主依照相關規(guī)定處理有關事務。物業(yè)治理處崗位設置有：治理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護部等，各司其職、各負其責，直接為業(yè)主（住戶）提供各項服務，并樂意同意業(yè)主（住戶）的批判，誠心采納有益建議。物業(yè)治理處負責“名流花園”住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水、供電、安保監(jiān)控、消防、代收代繳水電費、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設施等治理。物業(yè)治理處除做好各項治理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及政府有關部門的公共事務進行聯(lián)系和協(xié)助解決。物業(yè)治理處服務時刻：1、辦公室正常上班時刻：8：30-12：00、14：30-18：002、周六、周日客戶服務中心值班時刻為：9：00—20：00；3、治理處客戶服務中心與小區(qū)監(jiān)控中心互為配合，安排值班人員24小時隨時為業(yè)主（住戶）服務；4、安保部全天24小時安排有安保員在小區(qū)內守衛(wèi)與巡視。第五章建議及投訴（一）投訴及報修處理治理處實行24小時值班，設立客戶服務中心接待處與指揮調度中心,承擔全天候值班任務，并公布熱線服務電話，隨時接收、登記、處理投訴與報修等事宜。（二）業(yè)戶意見（建議）調查分析小區(qū)設立“業(yè)戶意見收集箱”與“經(jīng)理信箱”，指定專人每星期開箱一次，公布24小時熱線服務電話，實行走訪與回防。確保已入住業(yè)戶一年內至少走訪一次，每年年終進行一次業(yè)戶懇談會，了解情況并進行處理，業(yè)戶意見調查表回收率不低于70%。第六章溝通與聯(lián)絡（一）聯(lián)絡途徑常駐本物業(yè)的安全治理員和保潔員要緊專注于安全事務與清潔事務，關于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準確地給予您解答或指引。為提高治理服務效能，幸免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、投訴，敬請您直接致電客戶服務中心或親臨治理處辦公室。此外，我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強與業(yè)戶的聯(lián)絡。您若有書面意見，除郵寄外，也可投擲到意見箱中。（二）具名投訴及意見歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡及跟蹤處理、回復。您若投訴個不治理人員或服務人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調查處理。（三）緊急聯(lián)絡與資料更新萬一有危險事件發(fā)生，而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時，治理處須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡緊急處理，以阻止事件惡化擴散及減輕損失。因此請各位業(yè)戶合作，定期提交及更新有關聯(lián)絡資料予治理處客戶服務中心，治理處據(jù)此有權采取“緊急避險”行動。第七章相關費用收取(一)收費項目與標準1．高層(帶電梯)住宅a.物業(yè)治理服務費:2-7層0.85元/月/平方米;8-11層1.00元/月/平方米;12-15層1.20元/月/平方米(含小區(qū)樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/水泵/電梯公攤費/公共設施用水用電費用分攤等);b.裝修保證金:1000元/戶(復式單位1500元)c.裝修垃圾清運費:200元/戶(復式400元)2.多層（帶電梯）住宅物業(yè)治理服務費:1-2層0.85元/月/平方;3-5層1.00元/月/平方;6-8層1.20元/月/平方(含小區(qū)樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/電梯公攤費/公共設施用水用電費用分攤等);b.裝修保證金:1000元/戶(復式1500元)c.裝修垃圾清運費:200元/戶(復式400元)3.多層（不帶電梯）住宅a.物業(yè)治理服務費:0.75元/平方米(含小區(qū)樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/公共設施用水用電分攤等);b.裝修保證金:1000元/戶(復式1500元)c.裝修垃圾清運費:200元/戶(復式400元)4.商鋪a.物業(yè)治理費:5.00元/平方米(含小區(qū)路燈/公共設施用水用電分攤等);b.裝修保證金:1500元/戶c.裝修垃圾清運費:200元/戶5.停車費a.月租車位使用服務費:260元/月.個b.專用私家車位月服務費:30元/月.個c.摩托車車位使用服務費:10元/月.臺d.自行車車位使用服務費:5元/月.臺e.汽車臨時停放:(計時)1小時以上12小時以內5元/臺.次;12小時以上24小時以內10元/臺.次;f.摩托車臨時停放:(計時)1小時以上12小時以內1.5元/臺.次;12小時以上24小時以內3元/臺.次;（二）治理費和水電費的收費方法1、治理費和水電費每月收取一次，即每月度末交納下月度治理費及當月水電費；2、各業(yè)戶應按收費通知書限定時刻內，到治理公司指定銀行辦理專用繳費存折/卡，或到物業(yè)治理公司財務部辦理繳費手續(xù)；3、治理費由業(yè)主或非業(yè)主使用人繳付均可，但拖欠費用最終仍由業(yè)主支付。(三)治理費繳納的方式：治理費取之于民，用之于民，用于維持公共性服務治理的日常開支，請業(yè)主（用戶）按時交納，繳付費用有以下方法：1、專用存折繳付：業(yè)主（用戶）每次可存入一筆資金，并授權銀行每月扣繳。2、現(xiàn)金繳付：直接繳付給治理處客戶服務中心收費處。（四）專項維修資金1、依照國家《物業(yè)治理條例》第五章第五十四條規(guī)定,本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。業(yè)主在入住后應向茂名x物業(yè)治理有限公司交納維修資金。2、維修資金的使用由治理公司提出年度使用打算，經(jīng)業(yè)主大會審核批準后方可使用。3、維修資金不敷使用時，經(jīng)業(yè)主大會審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。4、業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

（五）費用收取的相關講明1、業(yè)主（使用人）敬請按照治理預算及所屬單元的建筑面積如期全額支付治理費用。不管其單元是否空置、出租或自用。2.治理工作或治理費用如因個不業(yè)主（使用人）的要求或行為而額外增加，治理公司有權向該業(yè)戶征收合理的附加額外費用。3.依照政府規(guī)定與《業(yè)主臨時公約》，物業(yè)治理公司能夠對非正當理由逾期一個月未繳付應繳費用的業(yè)主（使用人）采取合理、合法措施催繳。假如在應付治理費用之日起兩個月內尚未能繳付治理費用，且無任何解釋與正當理由的，治理公司能夠依照《業(yè)主臨時公約》的雙方約定，采取停止供水、供電或煤氣等必要之催繳措施，但須提早通知有關業(yè)主（使用人）。對連續(xù)六個月未繳費的業(yè)主（使用人），治理處、業(yè)主委員會有權向當?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堊防U，由此造成的損失，由該業(yè)主（使用人）承擔。4、物業(yè)治理公司依照政府有關政策的改變和物價指數(shù)變化，有權依照客觀條件和物業(yè)實際情況，修訂治理費預算，按法定程序通過后，公布執(zhí)行。第八章居家便民服務“名流花園”物業(yè)治理處依照本小區(qū)的實際情況和業(yè)戶的合理生活需求，在充分利用治理處現(xiàn)有條件的基礎上，與周邊經(jīng)政府登記、注冊、審核許可同時經(jīng)營信譽良好的專業(yè)服務機構緊密聯(lián)絡溝通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票務機構、清潔公司、保險公司等，從而組成“名流花園”特有的綜合服務體系與服務網(wǎng)絡，酌情為您提供如下居家便民服務。（一）有償工程維修類便民服務01清洗風扇清洗抽油煙機清洗空調過濾網(wǎng)安裝玻璃安裝排風扇安裝洗衣機安裝抽油煙機安裝空調(分體)安裝空調(窗式)安裝音樂及家用電器安裝燈具、門鈴、櫥柜等拆空調、熱水器、抽油煙機安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等安裝熱水器(對衡式燃氣式熱水器)安裝熱水器(一般燃氣式電熱水器)安裝洗手間潔具17室內綠化室外綠化地板打蠟修理電路修理防盜門修理家具配件修理木門檢修家用電器修理窗、窗簾、拉簾等疏通下水管道(主管)疏通下水管道(支管)修理、更換電表、水表等修理、更換開關插座洗臉盤、洗菜盤堵塞、滲水處理修理、更換門鈴、門鎖、信報箱修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管修理洗臉盤、洗菜盤下水管馬桶浮球（二）特約或代辦類便民服務1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡，代客卸送行李或搬運服務；2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門3、代訂酒店客房服務；4、與專業(yè)保險公司聯(lián)系，代辦保險服務；5、與專業(yè)票務機構聯(lián)絡合作，代訂車、船、機票服務；6、代叫出租車服務；7、與家政公司聯(lián)絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；8、溫馨提醒服務；9、代辦各種費用過戶手續(xù)服務；10、代辦煤氣/有線電視/電話申請開通服務；11、與附近酒樓建立服務共享體系，代訂餐宴、送餐服務；12、設立商務中心，代為打印、傳真、復印、印制名片、過塑、發(fā)電子郵件等；13、同意業(yè)戶特不托付，代為照顧老人、小孩、病人等；14、代辦電話留言或口頭留言服務；15、代客購物服務；16、代接客送客服務等。17、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作，代為聯(lián)系上門取送干洗衣物服務。備注：部分有償服務內容，治理處將按規(guī)定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。費用標準請您向治理處查詢或索取。第九章業(yè)主委員會為落實“名流花園”住宅小區(qū)物業(yè)治理民主化，實行專業(yè)服務與業(yè)主自治相結合的治理模式，在“名流花園”入住率達到50%以上或交付使用滿二年，入住率達到30%以上時，將由茂名市物業(yè)治理主管部門主持，x物業(yè)治理公司協(xié)助召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會、業(yè)主委員會主任和決定其他重大事項。業(yè)主委會員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會將代表“名流花園”全體業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)治理工作，提出要求與意見，協(xié)助治理處開展工作。有關業(yè)主委員會章程與工作細則，可由業(yè)主委員會制訂，并由業(yè)主大會批準通過。第一次業(yè)主大會之后的業(yè)主大會由業(yè)主委員會負責召集，并每年至少召開一次。業(yè)主大會必須經(jīng)已入住的過半數(shù)投票權的業(yè)主出席方能召開。業(yè)主大會的決定，由出席會議的業(yè)主過半數(shù)通過有效。業(yè)主大會的決定不得與國家的法律、法規(guī)和政策相抵觸。業(yè)主大會的決議對所有業(yè)主均有約束力。第十章社區(qū)文化隨著社會的進步，生產(chǎn)力的高速進展，人們對物質文化生活水平的要求越來越高。住宅小區(qū)物業(yè)治理的要求與標準已不再是單純物質環(huán)境豐富，人們更多地期望感受到一種理想的精神環(huán)境，努力制造出獨具特色的文化氛圍，以陶冶情操，提高修養(yǎng)，增進鄰里之間的交往與友誼，從而推動居民精神文明建設的進展，建立新型的良好的人際關系，是對現(xiàn)代住宅小區(qū)物業(yè)治理的最高要求。因此，我們依照“名流花園”住宅小區(qū)的特點，結合業(yè)戶的合理需求，會在小區(qū)內組織一些社區(qū)文化活動，并牽頭組建一些群眾性文體娛樂群體，在小區(qū)內開展各類豐富多彩的社區(qū)文化，如登山、品茶、書畫、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽紅活動、少兒培訓、節(jié)日慶祝等，將“名流花園”營造成一個其樂融融的文明社區(qū)。第十一章小區(qū)公共守則重點內容指南一、電梯1、敬請業(yè)戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。2、在使用電梯過程中嚴禁裝載超長、超重物品。3、在使用電梯過程中如遇到問題或異常故障，請立即通知物業(yè)治理處，以便對電梯采取必要的維修與處理。4、電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴禁使用，以防止意外發(fā)生。5、凡因違反上述規(guī)定而導致的后果，物業(yè)治理公司有權向當事人追討因此而產(chǎn)生的一切損失。二、停車場小區(qū)設有露天及半地下停車場，為業(yè)戶及訪客提供有償停車服務；業(yè)戶如需辦理有關停車服務手續(xù)，請與治理處客戶服務中心聯(lián)系。物業(yè)治理公司要求車主購買車輛保險（失竊和意外損失）后方同意申請辦理停車手續(xù)，并在繳納車位使用費后，向物業(yè)治理處領取停車證及停車場規(guī)則講明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則車輛損壞或丟失，物業(yè)治理公司概不負責。三、有償服務為了方便小區(qū)業(yè)戶的日常生活，物業(yè)治理公司將酌情提供一些便民類有償服務，有關服務項目及價格請到治理處客戶服務中心查閱。四、業(yè)戶登記凡居住在本小區(qū)的人士均需在物業(yè)治理處登記，建立業(yè)戶檔案，以利于治理處掌握小區(qū)居住人員的相關情況，做好小區(qū)的安全防范工作，同時也便于有針對性的開展一些“個性化”的服務。五、來訪人員1、外來來訪人員須持有效身份證件在小區(qū)入口處登記。為加強本小區(qū)的安全措施，值班安保人員對進入本小區(qū)的陌生人有權進行查詢，敬請各位業(yè)戶理解，并向有關親朋好友作好解釋，不便之處敬請諒解。2、業(yè)戶接待來訪時，請?zhí)嵝言L客進出要隨手鎖門，防止有人跟隨進入。六、防止罪案1、如發(fā)生任何可疑人員及物件或聽到任何可疑聲音，請立即通知物業(yè)治理處。2、遇到自稱公共機構或政府人員上門查詢，務請查核其證件，若有疑問，即致電政府機構查證或報物業(yè)治理處。3、幸免將貴重財物存放于無可靠防范措施的居住、營業(yè)場所。4、外出時，請認真檢查所有門窗是否關閉，房門是否鎖牢，晚間外出時最好留有適度的照明燈光。七、更改或加建工程1、業(yè)戶如需進行室內裝修，應先到物業(yè)治理公司辦理裝修申報手續(xù)，詳情請參閱本手冊第十二章有關裝修治理的相關內容。2、不得擅自改變房屋建筑的結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀、規(guī)格和配置）、設計用途、功能和布局及其設備設施。3、不得對房屋的內外承重墻、梁、柱等進行違章拆、搭、鑿、鉆、建。八、公共地點的清潔服務1、業(yè)戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放在指定的位置，不可隨意棄置于小區(qū)公共地點，如違反規(guī)定，物業(yè)治理公司將派人清理并向該業(yè)戶收取有關垃圾清理費用。2、物業(yè)治理公司將妥善安排收集垃圾打算，并與各業(yè)戶聯(lián)絡，通知有關收集垃圾的形式及時刻，敬請各業(yè)戶留意，并予以充分合作。九、搬運物品的規(guī)定1、如需搬運大件或貴重物品出小區(qū)，應提早1天知會物業(yè)治理公司，并辦理“放行條”手續(xù)，以確保業(yè)戶的財產(chǎn)安全。2、如搬運大件物品需要占用道路較長時刻的，需提早一天通知物業(yè)治理公司，并請注明搬運時刻、物品種類、尺寸、重量及具體負責人，以便物業(yè)治理公司能做出相應安排，指示運送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區(qū)道路的暢通無阻，幸免不必要之爭吵發(fā)生。3、為使電梯能夠安全使用，并減少損耗，維護寬敞業(yè)主的共同利益，禁止使用電梯搭載物資。如有專門需要，須經(jīng)物業(yè)治理公司特批，如有損壞，使用者須負責賠償由此造成的一切損失。4、在物品運送過程中，應確保小區(qū)環(huán)境清潔及設施免被受損。5、凡因違反上述規(guī)定，物業(yè)治理公司有權終止運送工作，并向有關業(yè)戶索償。十、宣傳及銷售未經(jīng)物業(yè)治理公司批準，禁止在小區(qū)內進行任何形式的宣傳或推銷活動，希望業(yè)戶與物業(yè)治理公司合作，共同抵制該類活動，以確保小區(qū)安靜和安全，確保寬敞業(yè)戶的共同利益。十一、改變或破壞公共場地原貌1、為了保持小區(qū)的整體形象，所有業(yè)戶均不得改變或破壞外墻及公共場地的原貌（如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐篷、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等）。2、小區(qū)內空調機、窗花及防盜門等的安裝需按照物業(yè)治理公司規(guī)定的制作樣式及安裝規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行。如違反規(guī)定，該業(yè)主須按物業(yè)治理公司要求重新安裝，由此引起的損失由該業(yè)主自行承擔。十二、危險物品業(yè)戶不可存放、攜帶危險品及違禁品進小區(qū)任何地點。十三、滋擾行為為保證小區(qū)的安靜環(huán)境，業(yè)戶應通力合作，不要制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶十四、單元用途在任何情況下，業(yè)戶不能夠更改其單元之住宅用途或將其單元作《業(yè)主臨時公約》、治理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營用途，業(yè)戶也不可使用小區(qū)或其室內進行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。十五、緊急事件處理如發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災或水浸等），而事發(fā)單元或受波及單元的業(yè)戶又不在其單元內，為減低業(yè)戶及小區(qū)人身/財產(chǎn)受損及幸免因等候有關業(yè)戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失，物業(yè)治理公司依照有關法規(guī)中的緊急避險條例，有權使用任何方法破門進入有關單元或受其阻礙的單元內，采取相應搶救措施，為此而引致業(yè)戶的損失，物業(yè)治理公司除不負責一切損失外，將向引致事故之業(yè)戶追討有關責任及損失。十六、禁止占用公共地點為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴禁將物資、雜物(如神位、鞋架、信報箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺出入口及其他公共地點，以免堵塞通道，違反消防條例及有礙觀瞻。若發(fā)覺堵塞上述通道或占用公共地點情況，請有關業(yè)主自覺將物品移走，如拒不執(zhí)行，物業(yè)治理公司將不再通知物主而將物品視作垃圾清理處理，物業(yè)治理公司除不負責一切損失外，更將向有關業(yè)戶索償有關清理費用。十七、保險1、物業(yè)治理公司酌情購置物業(yè)結構、公共地點、公用設備及公眾責任保險，但為幸免發(fā)生意外時蒙受重大損失，業(yè)戶仍應自費購置其所屬單元的有關保險（如火險、財產(chǎn)險等）。2、如因業(yè)戶的行為直接導致本單元及其他單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高，則有關業(yè)戶須承擔全部責任并賠償一切有關的損失。十八、神位及鞭炮各業(yè)戶不得在門口、陽臺顯眼處或公眾地點設置神位、燃點香燭或燃放鞭炮，重大節(jié)日燃放鞭炮，須在物業(yè)治理處設置的專用地點進行。十九、豢養(yǎng)動物1、家禽、家畜禁止豢養(yǎng)。2、業(yè)戶豢養(yǎng)寵物，需嚴格遵照政府的有關治理規(guī)定執(zhí)行。二十、天臺、業(yè)戶花園及首層花園的使用1、為保證房屋建筑結構功能正常使用及防范自然災難事故發(fā)生，嚴禁亂搭建及放置雜物或改變使用功能。2、天臺為本幢樓宇全體業(yè)主共有物業(yè)，任何人未經(jīng)全體業(yè)主及物業(yè)治理公司許可不得隨意占用天臺及改變天臺的原貌。3、為保證小區(qū)整體外觀上的完整性，所有業(yè)戶花園只可種植觀賞性花草，不得隨意種植其它農(nóng)作物或亂搭建及放置雜物，亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。4、業(yè)戶花園使用人必須保持花園的可觀賞性，自覺維護園內綠化，配合物業(yè)治理公司進行維護。5、業(yè)戶花園的任何裝修、改建工程均需通過物業(yè)治理公司的審批方可進行。6、物業(yè)治理公司工作人員有權進入天臺和首層花園進行公共設施設備維修及消防檢查等治理工作。二十一、修訂本手冊物業(yè)治理公司依照需要，有權修改業(yè)戶手冊或制定補充規(guī)定，禁止一切有損小區(qū)及全體業(yè)戶利益的行為，以確保小區(qū)治理工作能保持高水平，保障全體業(yè)戶的共同利益。第十二章公眾治理規(guī)定與要求“名流花園”是屬于全體業(yè)戶的共同家園，為了那個美好家園的共建締造，每位業(yè)主均有責任和義務遵守國家政府主管機關的相關規(guī)定，以及治理公司依法制定的各項公眾治理制度，遵守社會公德，履行《業(yè)主臨時公約》的各項行為準則要求。在“名流花園”那個大伙兒庭中，個人利益必須服從社區(qū)的公眾利益，當在兩者之間有沖突時，敬請您能從公眾的利益動身，為維護大伙兒的共同利益而力所能及地奉獻一份力，做些讓步。怎么講那個美好社區(qū)的共建，依舊需要“人人為我、我為人人”的一種精神支撐，敬請您能對此給予充分的理解和支持，在此，物業(yè)治理公司與“名流花園”的寬敞業(yè)戶將不勝感激。現(xiàn)將部分公眾治理規(guī)定公告如下，請您務必參照遵循，對您的理解與支持表示我們最為誠摯的謝意。（一）消防治理規(guī)定為了加強“名流花園”消防工作，愛護業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國消防條例》有關規(guī)定，制訂本小區(qū)的消防治理規(guī)定如下：1、消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”方針，治理處安全治理人員為義務消防員，業(yè)主（使用人）為因此防火責任人。2、消防區(qū)及樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何個人不得占用或封堵。3、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標志及照明設施。4、嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不能在樓道內燃放煙花爆竹。5、安全使用各種燃氣，使用符合國家標準的燃氣用具，要經(jīng)常保持清潔，切忌留有油漬，切忌明火試漏。6、業(yè)主（使用人）進行室內裝修，需要埋設電器線路時，必須先經(jīng)治理處批準并保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉臨時用電線路，裝修材料應采納不燃或難燃材料。7、發(fā)生火警應立即撥打火警電話119，并關閉電閘、燃氣，通知治理處，迅速離開住宅。8、安全用電，使用符合國家標準的家用電器，切勿超負荷用電。不準亂拉、亂接電氣線路。9、不得擅自挪用滅火工具、器材或啟用消防設備用水。10、不得未辦申請手續(xù)即進行室內裝修。11、燒焊、動用明火、用電作業(yè)時必須辦理審批，同時做好防火安全措施。（二）裝修治理規(guī)定為了加強“名流花園”裝修工程的監(jiān)督與治理，保證住宅結構安全和外觀統(tǒng)一，維護業(yè)主（使用人）正常生活秩序，依照《中華人民共和國建設部住宅室內裝飾裝修治理方法》、《國家物業(yè)治理條例》、《廣東省物業(yè)治理條例》等有關法規(guī)，特制訂本規(guī)定。一、裝修范圍室內裝修只限于房屋本體單元的自用部分。二、裝修申請與施工1、業(yè)主（使用人）裝修須提早三天到治理處客戶服務中心辦理裝修審批手續(xù)，2、施工必須辦理如下手續(xù)：——裝修單位同業(yè)主前往治理處填寫裝修申報表，并報裝修方案?！卫硖幙蛻舴罩行脑谌靸扔枰詫徟ㄈ巛^復雜的最遲不超過七天）。——裝修方案由治理處審批同意后須簽訂裝修治理協(xié)議書及消防責任書?！獦I(yè)主/租戶持審批后的申請表，帶上裝修工程隊的施工資質證明和裝修工作的身份證，到客戶服務中心交納裝修保證金，垃圾清運費等費用后，辦理裝修許可證及施工人員臨時出入證。3、以上手續(xù)辦完后，按已批準的內容進行裝修。并服從治理處對施工的監(jiān)管。三、裝修保證金1、業(yè)主（使用人）和施工隊辦理裝修申請時，應向治理處交納裝修保證金。2、裝修工程完工后由治理處驗收，驗收合格后三個月內退還保證金。3、因違章裝修造成滲、漏、堵、壞等情況由責任人承擔維修費。4、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞，滲漏水，停水停電，物品損壞等，裝修責任人負責修復和賠償。四、裝修治理實施細則1、裝修施工人員憑臨時出入證進出小區(qū)。2、為保證鄰里不受干擾，裝修時刻必須在早8﹕00時至12﹕00時，下午14﹕00時至18﹕00時進行。3、裝修施工不能按期完成或變更裝修內容時，須提早三天到治理處辦理延期或變更裝修申報手續(xù)。4、請勿在外緣墻體增設門窗，拆除連接陽臺的墻面、門窗。拆改門窗，并在窗戶不處安裝防盜窗花。5、嚴禁改變房屋承重結構，嚴禁在承重墻上穿洞。6、嚴禁私自拆改、遷移供熱設施、給排水管道、電力線路、智能系統(tǒng)及安防系統(tǒng)等設施。不得隨意改移安保對講、公共天線、插座位置或干擾其系統(tǒng)的正常使用。7、嚴禁破壞或者拆改廚房，廁所的地面防水層。裝修廚房、衛(wèi)生間、地面、墻面必須先做防水處理。8、空調室外機必須嚴格按原設計指定位置安裝，以保證樓體外觀整齊?？照{水不得向戶外隨意排放，必須統(tǒng)一排放到排水直管中。9、裝修施工只能在室內進行，不得占用公共場所作業(yè)，堆放材料。裝修施工現(xiàn)場必須配備滅火器。10、裝修垃圾必須及時運至指定垃圾站，禁止將水泥、沙漿、膩子、涂料等往廁所、地漏處傾倒。11、業(yè)主（使用人）不得損壞毗連住戶的水、電管線、樓層、地坪。12、嚴禁不適當增加樓面荷載，包括在室內砌墻，超負荷吊頂，安裝大型燈具等。13、嚴禁任意刨鑿，重擊頂板，外墻內側砌墻。14、嚴禁使用不符合消防要求的裝修材料。15、禁止改變小區(qū)外貌及在室外加建任何物體。16、商業(yè)招牌或標識安裝應首先得到當?shù)卣嘘P部門批準后報治理處審批，在不阻礙業(yè)主（住戶）的正常生活并得到治理處同意的前提下才可安裝。（三）園林綠化治理規(guī)定為保持住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，搞好園林綠化工作，特制訂本園林綠化治理規(guī)定。1、物業(yè)治理公司綠化人員是綠化治理工作直接負責人，負有培植、養(yǎng)護、治理綠化的權利和義務。2、小區(qū)業(yè)主（使用人）是綠化享用人，負有愛護治理小區(qū)綠化的權利和義務。3、請勿損害樹木花草，不得砍伐攀折花木、摘花、剝皮、劃刻等，不得利用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、釘釘、放鞭炮等。4、請勿向綠化帶倒污水和垃圾雜物。5、自覺維護花木的愛護設施及花臺。6、行人和車輛不得跨越和通過綠化帶，不得在綠地上停放任何車輛。7、請勿在樹木及綠化帶內設置廣告牌。8、請勿在樹旁和綠地上挖坑取土。9、小區(qū)內的園林綠地、盆景、建筑小品是業(yè)主共同的寶貴資源，業(yè)戶均有義務愛護，請勿砍伐、移植、損壞。不得在園林建筑小品上亂貼、亂畫、亂刻、亂寫。10、任何單位或個人不得侵占綠地，禁止破壞綠地的地形、地貌。11、請勿在綠化帶內追逐戲鬧。不得在草地上進行踢足球等破壞性的運動，綠地養(yǎng)護期間禁止踐踏。（四）衛(wèi)生保潔治理規(guī)定為使業(yè)主（使用人）享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，保持小區(qū)清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。1、業(yè)主（使用人）需使用垃圾袋在規(guī)定時刻將垃圾放置指定地點，嚴禁亂丟亂拋。2、嚴禁在小區(qū)內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污穢物。3、禁止把垃圾、布屑、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道，幸免因使用不當造成管道堵塞。4、小區(qū)內任何公共區(qū)域不得亂涂亂畫，違者承擔消除和粉刷的費用。5、業(yè)主（使用人）不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。6、室內力爭做到門窗潔凈，無蛛網(wǎng)積塵。7、保持公共樓梯、走道整潔，不得在公共走廊、過道堆放車輛、雜物。8、小區(qū)公共場所內不得燃燒香火、紙張、植物纖維、塑料制品、木制品等污染環(huán)境的物品。9、在小區(qū)指定地點指定時刻燃放煙花爆竹。10、帶寵物外出時，應帶好糞袋，及時清理排泄物。11、做好衛(wèi)生防疫，定期消毒。（五）車輛治理規(guī)定為了加強住宅小區(qū)的車輛規(guī)定，保證車輛行駛有序，停放有位，創(chuàng)建文明、整潔、環(huán)境幽雅的住宅小區(qū)，特制訂本規(guī)定。一、機動車輛治理規(guī)定１、任何進入小區(qū)車輛的進出、行駛與停放均由物業(yè)治理處統(tǒng)一治理．２、小區(qū)內業(yè)主（使用人）車輛均應持IC卡出入，停放在指定位置．嚴禁堵塞消防通道。３、外來車輛進入小區(qū)，須進行登記，辦理臨時IC智能卡刷卡出入，停放在指定位置。４、車輛停在車庫、停車場，離開時鎖好門窗，車內不要遺留貴重物品、重要文件等。5、阻礙衛(wèi)生的車輛須在小區(qū)外沖洗潔凈,運輸車輛須有防污染措施.6、嚴禁裝載易燃易爆有毒腐蝕及污染性物品的車輛進入小區(qū).7、小區(qū)內嚴禁載重5噸以上的車輛進入（特種車輛除外）．8、凡進入小區(qū)內車輛應遵守以下規(guī)定:Ａ．限時速15公里；Ｂ．不得鳴笛；Ｃ．按小區(qū)各種標志行駛；Ｄ．不準隨意掉頭，不準超車，不得越速駕駛，不得逆行；Ｅ．禁止在小區(qū)內任何地點學習機動車駕駛，不得試車；Ｆ．要愛護小區(qū)的道路，公用設施，禁止一切車輛停放在人行道上，草坪上，如有損壞，照價賠償；Ｇ．不準在道路上修車、洗車、擦車；Ｈ．停放在停車場內的車輛，應遵守停車場的各項規(guī)定；如違反上述規(guī)定，造成損失的后果由當事人自負，違反交通法規(guī)的，提請交通治理部門處理。二、自行車治理規(guī)定１、住宅小區(qū)的業(yè)主（使用人），及外來人員均應遵守本規(guī)定２、住宅小區(qū)嚴禁下列行為：Ａ．各樓道單元進口處停放；Ｂ．未按指定地點或區(qū)域存放；Ｃ．放置于臨時存放點過夜；Ｄ．在非車行道上騎行；Ｅ．違反存車治理處的規(guī)定；3、違章停放自行車時，治理人員有權將車推至指定地點。4、對違反交通法規(guī)定及以上治理規(guī)定的，物業(yè)治理處有權對其進行批判教育。（六）安全治理規(guī)定⒈小區(qū)的安全治理工作由治理處安保部配合當?shù)嘏沙鏊撠煂嵤?，由專職安保員實行24小時全天候的值班、巡邏制。⒉依照安全治理條例規(guī)定，在本住宅小區(qū)內嚴禁利用住宅進行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法犯罪活動，禁止在小區(qū)內打架斗毆，聚眾鬧事。⒊門衛(wèi)安保員負責小區(qū)內人員進出操縱監(jiān)管，嚴格操縱閑雜人員，小商販進入，對外來人員的探訪，應如實進行登記。⒋無證人員或陌生人員來訪，在沒有征求業(yè)主（住戶）同意來訪前，應謝絕進入。⒌車場/門衛(wèi)安保員負責車場進出治理、行駛治理與停放治理，車輛進出請車主配合檢查。⒍在小區(qū)內如發(fā)覺可疑情況，立即告知治理處或派出所。⒎維護安全是每個住戶的共同責任，敬請尊重安保人員的工作，并協(xié)助其做好治安治理工作。（七）房屋租售治理規(guī)定⒈業(yè)主在進行房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣時，請在上述行為發(fā)生后的一個月內與新業(yè)主（或租戶）一起到治理處客戶服務中心登記備案，結算有關費用〈治理費及其他費用〉，新業(yè)主（或租戶）重新辦理入住手續(xù)。⒉因發(fā)生房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣而未到治理處服務中心辦理有關手續(xù)的，治理處將會視該房屋產(chǎn)權屬原業(yè)主，由此而發(fā)生的費用及一切經(jīng)濟糾紛由原業(yè)主承擔。⒊房屋出租的，租戶可憑租約及業(yè)主托付書代為繳納治理費、水電費及其他有關費用，治理處只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事務、費用糾紛仍由業(yè)主負責。⒋所有因房產(chǎn)出售、轉讓、饋贈、抵押、出租或以其它方式處置或變賣等而成為房產(chǎn)承受人的，享受其相應的權益，同時也必須承擔相應的義務和責任，包括遵守《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)戶手冊》以及其他有關治理的規(guī)章制度。（八）安全用電、用水、用氣治理依照供電、供水以及供氣部門關于用電、用水、用氣治理的有關規(guī)定，特對本住宅小區(qū)做出如下規(guī)定。⒈住宅每戶電表設計容量為6KW，請業(yè)戶累計用電容量，若超過6KW，須申請增容。⒉請業(yè)戶檢查電線回路負荷，驗證開關，插座及導線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關、插座和導線，不得超負荷使用。⒊業(yè)戶用電過程中，若發(fā)覺電線未接好，蓋板、開關、插座處冒煙等異?，F(xiàn)象，請及時關閉電源，檢查電絲是否接好，用電是否超過容量，設備是否異常。⒋每隔一段時刻，請業(yè)戶按漏電開關試驗按鈕，檢查漏電開關是否可靠。5.任何單位和個人均不得在公共用電場所、消防、綠化用水場所私自接電、用水，違者將按有關規(guī)定處罰。6.電、氣、水管線及排水管道已按設計精心安裝，請住戶不要隨便改動，如確需更改，請報治理處客戶服務中心同意，方可進行。7.住戶若暗埋給水管道，須先試水，不滲不漏才可披灰隱蔽。8.請保持排水管道暢通，切勿將能夠引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。9.請業(yè)戶安全使用燃氣，切勿在使用燃氣時離人，非專業(yè)人員切勿拆卸、維修燃氣管道、器具。10.業(yè)戶出門前應將燃氣、水閥和不用的電器關閉，幸免發(fā)生意外事故。11.因業(yè)戶緣故造成的一切損失，由業(yè)戶承擔。（九）禁止違章建筑治理規(guī)定為切實維護大部分業(yè)主（住戶）的利益，把“名流花園”建成安全、文明、環(huán)境優(yōu)雅的住宅小區(qū)，維護住宅小區(qū)的整體規(guī)劃和外貌完好，堅決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞住宅小區(qū)總體規(guī)劃的違法行為,現(xiàn)依照國家、省、市有關法令和規(guī)定，特制定本規(guī)定。一、凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建：1、占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃局(或被授權機關)批準，未領取使用土地許可證或臨時用地許可證的。2、擅自改變用地位置或擴大用地范圍的。如占用公共場所作為私家庭院、花園，擴建車庫、游泳池、堆放雜物等。3、轉讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場地的。如買賣公共綠化地、公共走廊等營建私人物業(yè)等。4、臨時占地逾期不交還的。5、未經(jīng)市規(guī)劃局(或授權機關)批準，未領取建筑許可證，擅自施工的。6、擅自改變經(jīng)批準的設計施工圖紙施工的。7、擅自改變建筑物的規(guī)?；蚪ㄖ锸褂眯再|的。在天臺建筑物、陽臺加設鐵籠、窗檐、雨篷各種附屬物等。8、臨時性建筑物逾期不拆除.9、未按規(guī)定設置各種招牌二、違章的處理方法1、經(jīng)檢查確認屬違章占地或違章亂搭亂建的，由治理處交由規(guī)劃、城管部門進行處理。對情節(jié)惡劣或造成國家和人民生命財產(chǎn)損失者，則由司法部門依法追究責任。2、凡違章用地，一律限期退出，并沒收其轉讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得。3、經(jīng)審定限期拆除,逾期不拆者，應強行拆除,以料抵工。4、對參與違章設計、施工的單位、違章占地的單位或建設單位的負責人,按地點政府有規(guī)定處理。（十）精神文明公約為把“名流花園”住宅小區(qū)建設成為一個安全、文明、健康、高尚、舒適、優(yōu)美的高檔次住宅小區(qū)，特制本公約，望所有業(yè)主（使用人）及出入小區(qū)的人員共同維護和遵守。、1、遵守國家政策、法令、法律，遵守物業(yè)治理規(guī)定，做遵紀守法的公民。2、做到家庭和睦，尊老愛幼。業(yè)主之間要和睦相處，互相尊重、互相關懷、互相禮讓，做到不吵鬧、不打罵、自覺維護公共秩序。3、愛護小區(qū)公共設施，使其得以保值和延長使用壽命。4、愛護小區(qū)綠化，不得隨意踐踏草坪，采摘花草，攀折樹木及占用綠化帶。5、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不得隨地吐痰。6、共同做好治安保衛(wèi)，管好門戶；小心用電、用氣、用火，防備火災。7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污穢物品等違禁品帶進小區(qū)和家庭。8、共創(chuàng)幽靜環(huán)境，中午及晚上十點以后不高聲喧嘩。9、小區(qū)內禁止封建迷信活動，不得參與賭博，色情活動，不得吸食販賣毒品，不參加非法團體組織和集會。10、業(yè)主（使用人）不得飼養(yǎng)禽畜、大型動物，飼養(yǎng)寵物要辦理有關部門發(fā)放的“養(yǎng)犬許可證”，“免疫證”。11、執(zhí)行國家政策，搞好打算生育。12、按時繳交物業(yè)治理服務費，積極參加各種社區(qū)文化活動，共同促進社區(qū)建設。（十一）治安及暫住人口公約為了維護“名流花園”正常生活秩序，保障小區(qū)的公共秩序，特制訂本公約。1、維護治安，人人有責。“名流花園”內業(yè)戶應積極主動參與本小區(qū)的治安治理工作。2、各業(yè)主（使用人）務必認真如實填報《業(yè)主（住戶）情況登記表》3、遵守國家的有關治安治理規(guī)定，緊密配合小區(qū)治安工作，做好本小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。4、敢于制止，舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的行為，并協(xié)助安全治理人員進行處理。5、各業(yè)主（使用人）要遵守我國暫住戶口治理條例規(guī)定，及時到派出所申報暫住戶口，不得留住“三無”人員，否則由此造成的一切后果由業(yè)主（使用人）自負。暫住人員必須遵守本小區(qū)的有關規(guī)定。6、業(yè)主（使用人）有責任關好自家及公用防盜門，愛護小區(qū)的安保設施，并教育小孩不得損壞有關設施，請勿讓陌生人跟進。7、采取有力防范措施，業(yè)戶外出時，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，妥善收藏貴重物品，不要在家中留存過量現(xiàn)金。8、嚴禁在花園內聚眾賭博、打架、斗毆、賣淫、嫖娼，一經(jīng)發(fā)覺，將報告公安部門按有關規(guī)定處理。9、嚴禁攜帶淫穢制品及槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進入本花園。10、業(yè)主（使用人）有權拒絕不持證、不佩帶工作牌人員的盤查和進入私人住宅的要求。（十二）文體娛樂場所業(yè)主臨時公約本小區(qū)內會所、花園、康體設施、平臺、花池、樹木、草坪等均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設計，皆為業(yè)戶所建設，所有業(yè)戶均有愛護的義務。為做好“名流花園”文體活動場所的治理，豐富和方便業(yè)戶的文體娛樂生活，促進兩個文明建設，特制訂本公約：1、使用文化活動場所的業(yè)主（使用人）應尊重治理人員的安排。2、文化活動場所內，大伙兒要和睦相處，互相尊重、不得推拉、，不得高聲喧嘩，尤其在公眾休息時刻，幸免阻礙周圍住戶的休息.3、要愛護文化活動場所內的各種設施，遵循設施的使用、操作規(guī)則，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。4、外借書刊、器具，須經(jīng)治理人員同意、登記，并交納一定押金。5、要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者應負責清理、恢復原狀。6、在文化活動場所只能進行健康的、合法的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動。7、文化活動場所有償使用的，使用時應按價交費。8、在使用健身娛樂設施時應注意安全，兒童應有家長陪伴。9、請勿將寵物放任于公共場所排泄,因此所發(fā)生的一切善后支出均由寵物之主人負責。10、督促孩童千萬不可攀登園內樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險。11、請勿在花園、平臺玩耍球類、腳踏車、滑板及其他一切會碰撞、損害他人或設施之各類游戲。12、請勿在花園、平臺座椅及草坪睡臥或晾曬衣物，損害或采摘花卉、樹木。13、所有使用本小區(qū)設施之人士，請務必遵守政府所制定之有關條例及治理處所制定的各類治理規(guī)定。（十三）商業(yè)經(jīng)營場所業(yè)主臨時公約為了保障各業(yè)主（使用人）的整體利益，制造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定營業(yè)場所業(yè)主臨時公約。1、單位和個人在小區(qū)內進行商業(yè)經(jīng)營須經(jīng)物業(yè)治理公司同意，并到工商、稅務等部門辦理合法手續(xù)。2、住宅小區(qū)內不得開辦污染小區(qū)環(huán)境的生產(chǎn)加工企業(yè)。3、各營業(yè)單位店主店員應遵守小區(qū)各項治理規(guī)定。4、各營業(yè)單位不得占用公共場所、走道、不得將物資、雜物、垃圾堆放在商鋪門外。5、各營業(yè)單位應按規(guī)定設置招牌，不得在公共場所亂貼標語、亂豎指路牌、廣告牌等。6、各營業(yè)單位應保持良好的店容、店貌及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設置垃圾桶，及時清倒垃圾，做好門前"三包"（包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序，包綠化美化）7、各營業(yè)單位應保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。8、各營業(yè)單位裝修應嚴格按《“名流花園”裝修治理規(guī)定》執(zhí)行，嚴禁更改房屋結構、改動水電設施、消防器具及其他公共設備。9、所有營業(yè)單位均應文明經(jīng)商，合法經(jīng)營，不得出售偽劣、變質有害健康的商品、食物，不得強買、強賣、欺行霸市。10、任何營業(yè)單位、店主應自覺遵守消防規(guī)定，配備消防器材。11、外來經(jīng)營單位應服從物業(yè)治理單位治理，遵守小區(qū)有關規(guī)定，辦理有關手續(xù)。經(jīng)營攤點必須在指定地點擺放，并按照規(guī)定繳納治理費和衛(wèi)生費以上各項規(guī)定與要求的解釋權屬茂名市x物業(yè)治理有限公司。第十三章緊急應變措施一、火警指令1、當火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定，應做到將最近的破玻報警開關的玻璃片打碎，火警鐘會長鳴。通知物業(yè)治理公司、安保監(jiān)控中心，或致電119報警。使用就近的消防栓撲救（如火警由電力裝置引起，應使用氣體滅火筒）。必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法操縱時，應立即撤退至安全地點，等候消防人員到場；或在安保人員指引下疏散。2、當業(yè)戶獲悉火警發(fā)生時，應保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警的樓層及受阻礙的樓層上二層及下一層及地下的火警鐘會鳴響，業(yè)戶應：迅速撤離至安全地點。所有人員離開其單元時，應關上所有門鎖。切勿使用電梯逃生，應使用走火通道疏散。3、如何使用消防栓反時針方向打開消防栓箱內的給水閥門。將消防水軟管或帆布帶拉至火警位置。把消防龍頭手柄轉至與龍頭成一直線，即可射水滅火。二、疏散指令當業(yè)戶得悉小區(qū)其它地點發(fā)生火警，但業(yè)戶所在的單元、樓層并沒有火警鐘鳴時，請等候物業(yè)治理公司或消防人員指示，此指示通常會經(jīng)物業(yè)治理公司人員致電給業(yè)戶或親身知會。1、當?shù)群蛑甘緯r：仍須保持鎮(zhèn)定。妥善處理貴重物品。關掉所有電器電源。停止使用電話、電鈴、煤氣等易引起爆炸的裝置。2、如接到緊急疏散令，應保持鎮(zhèn)定：離開單元后，鎖上單元的門窗。切勿使用電梯，應使用走火通道疏散。不要攜帶笨重物品。服從在場治理人員及消防人員的指揮。三、消防報警系統(tǒng)1、手動警報系統(tǒng)的使用在消防栓旁設有印了“火警打碎玻璃”字樣的破玻報警開關，發(fā)生火警時，可將最近的破玻報警開關玻璃打碎，火警鐘便會長鳴而物業(yè)治理公司操縱中心亦會即時收到訊息。2、自動報警系統(tǒng)的功能停車場、會所裝有煙霧感應器，當火警發(fā)生時，大量煙氣使感應器動作，向消防中心發(fā)出火警信號，物業(yè)治理公司消防中心會立即收到訊號并做出適當措施。3、通訊聯(lián)絡治理人員依照火場情況，會利用消防中心廣播系統(tǒng)和電話與住戶聯(lián)絡，向住戶發(fā)出指示。四、戶內防火須知大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)戶應遵守本手冊的防火須知，以幸免火警之發(fā)生：1、長時刻離開單元前，請關掉所有電器之電源。2、應使用合標準之電源插座。3、請勿自行維修失效之電器用品，應請專業(yè)合格之電工進行。4、切勿自行更改單元內之電路裝置。5、切勿在單元內儲存易燃物品，如石油氣、汽油、煤油等。6、吸煙時須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內。7、切勿堵塞走火通道。8、所有消防出路防煙門須保持常關，但絕對不能上鎖。9、業(yè)戶及家庭成員應清晰熟悉各消防逃生路線，熟知電源總開關和煤氣總閥的位置及操作。10、煤氣泄漏時應立即切斷氣源，打開窗戶，切不可開啟電掣、按門鈴或打電話。11、使用煤氣時注意保持空氣流通。五、受傷/急癥當業(yè)戶發(fā)覺他人或自己需急救時，可通知物業(yè)治理公司客戶服務中心（電話：2733788）急救中心（電話：120）六、停電當單元停電時：1、請關閉所有電氣設備，公共照明燈除外。2、在情況許可下，檢查單位內的供電斷路裝置，證實保險絲燒斷或漏電開關因短路而跳到關閉的位置。3、物業(yè)治理公司會盡快查明停電的緣故及可能修復的時刻。在小區(qū)全面停電時，后備照明系統(tǒng)會自動啟動，如因火災緣故停電需疏散小區(qū)內人士，安保員會通知并組織有關人員撤離。七、臺風1、臺風吹襲前的防風措施確保門窗嚴密。如發(fā)覺任何地點有滲水現(xiàn)象，須卷起或移開窗簾、地毯等，或預備足夠的舊布、毛巾等，以堵塞雨水之滲入。使用海綿條及強力防水膠布封閉窗戶縫隙。臺風吹襲期間，應用膠布交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。在風力不