物業(yè)公司崗位職責(zé)說明書

1/224XX物業(yè)治理有限公司LARGEONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號：WI/YFT版本：A治理處工作手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章聲明：治理處工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。治理處工作手冊文件編號講明WI/YFT001崗位組織架構(gòu)圖WI/YFT201治理處主任職責(zé)與權(quán)限WI/YFT301治理處副主任職責(zé)與權(quán)限W1/YFT302服務(wù)中心主任職責(zé)與權(quán)限W1/YFT303工程部主管職責(zé)W1/YFT304護衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限WI/YFT305財務(wù)主任職責(zé)W1/YFT306會所主管職責(zé)W1/YFT307助理職責(zé)（一）W1/YFT308助理職責(zé)（二）W1/YFT309助理職責(zé)（三）W1/YFT310出納員職責(zé)W1/YFT311服務(wù)中心接待員職責(zé)W1/YFT312維修班班長職責(zé)W1/YFT313護衛(wèi)班班長職責(zé)W1/YFT314炊事員職責(zé)W1/YFT315清潔班長職責(zé)W1/YFT316綠化工職責(zé)W1/YFT317辦公室文員職責(zé)W1/YFT318護衛(wèi)領(lǐng)隊職責(zé)W1/YFT319東大門崗位職責(zé)W1/YFT320人行道口崗位職責(zé)W1/YFT321會所接待員職責(zé)WI/YFT322游泳池工作人員職責(zé)WI/YFT323樣板房工作人員職責(zé)WI/YFT324維修班電工崗位職責(zé)WI/YFT325維修班水工崗位職責(zé)WI/YFT326維修班技工崗位職責(zé)WI/YFT327與業(yè)主/用戶溝通方法WI/YFT401財務(wù)帳目公開制度WI/YFT403財務(wù)六種催交方式操作規(guī)程WI/YFT404財務(wù)人員接待客戶語言流程式WI/YFT405服務(wù)中心接待客戶語言流程WI/YFT406裝修治理規(guī)定WI/YFT407住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）治理WI/YFT408業(yè)主入伙辦理流程WI/YFT409門禁IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YFT410停車場IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YFT411電子顯示屏操作規(guī)程WI/YFT412消殺治理規(guī)程WI/YFT413申請寬帶網(wǎng)辦理規(guī)程WI/YFT414特色服務(wù)操作規(guī)程WI/YFT415投訴處理、回訪制度WI/YFT416住戶投訴處理流程WI/YFT417服務(wù)中心送奶流程WI/YFT418牛奶配送流程圖WI/YFT419游泳池水質(zhì)治理規(guī)程WI/YFT501小區(qū)設(shè)備開放工作流程W1/YFT502防火檢查規(guī)定WI/YFT503電梯使用規(guī)定WI/YFT504維修服務(wù)工作臺WI/YFT505公共設(shè)施維修保養(yǎng)流程WI/YFT506自行車存放治理規(guī)定W1/YFT601車輛計時與收費治理操作方法W1/YFT602對講機使用規(guī)定W1/YFT603迎節(jié)日抓“三防”安全防范措施W1/YFT604停車場（庫）治理規(guī)定WI/YFT605消防監(jiān)控中心治理規(guī)定WI/YFT606消防監(jiān)控中心值班人員職責(zé)WI/YFT607巡邏員崗位職責(zé)WI/YFT608治理處職員辦公制度W1/YFT701職員培訓(xùn)制度W1/YFT702職員守則W1/YFT703辦公室檔案資料治理制度W1/YFT704辦公用品申請、購買、領(lǐng)用規(guī)定W1/YFT705辦公室檔案建立流程W1/YFT706社區(qū)文化活動開展流程W1/YFT707財務(wù)治理及會計核算制度W1/YFT708機電設(shè)備的編號方法W1/YFT709機電設(shè)備統(tǒng)計制度W1/YFT710職員廉潔自律制度W1/YFT712職員宿舍治理規(guī)定W1/YFT713職員宿舍衛(wèi)生檢查規(guī)定W1/YFT714職員活動中心規(guī)定W1/YFT715洗衣機使用須知W1/YFT716夜間值班規(guī)定W1/YFT717周末值班規(guī)定W1/YFT718職員請假、家屬留宿及就餐規(guī)定W1/YFT719御風(fēng)庭緊急集合方案WI/YFT720預(yù)防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急方案WI/YFT721清潔班簽到制度WI/YFT722業(yè)主公約W1/YFT801業(yè)主/住戶須知W1/YFT802樓宇使用及維護治理規(guī)定W1/YFT803精神文明公約W1/YFT804暫住人員治理規(guī)定W1/YFT805戶口治理規(guī)定W1/YFT806租賃房屋治理規(guī)定W1/YFT807治理處治安治理規(guī)定W1/YFT808小區(qū)園林綠化治理規(guī)定W1/YFT807小區(qū)環(huán)境愛護治理規(guī)定W1/YFT808供水、供電治理規(guī)定W1/YFT809燃?xì)獍踩卫硪?guī)定W1/YFT810智能化設(shè)施使用治理規(guī)定W1/YFT811臨時用電治理規(guī)定W1/YFT812有線電視智能化網(wǎng)絡(luò)管線治理規(guī)定W1/YFT813商鋪治理規(guī)定W1/YFT814文化娛樂場所治理規(guī)定W1/YFT815104.表格清單WI/YFT9011、數(shù)字以0開頭代表的文件類型：關(guān)于文件的講明2、數(shù)字以1開頭代表的文件類型：組織架構(gòu)3、數(shù)字以2開頭代表的文件類型：崗位職責(zé)與權(quán)限4、數(shù)字以3開頭代表的文件類型：服務(wù)中心、財務(wù)室工作規(guī)程5、數(shù)字以4開頭代表的文件類型：工程部工作規(guī)程6、數(shù)字以5開頭代表的文件類型：護衛(wèi)部工作規(guī)程7、數(shù)字以6開頭代表的文件類型：社區(qū)環(huán)境部工作規(guī)程8、數(shù)字以7開頭代表的文件類型：職員須知類、內(nèi)部治理綜合文件9、數(shù)字以8開頭代表的文件類型：業(yè)主/用戶須知10、數(shù)字以9開頭代表的文件類型：表格清單治理處主任護衛(wèi)隊主管一人治理處主任護衛(wèi)隊主管一人衛(wèi)隊治理處助理主任治理處助理主任服務(wù)中心服務(wù)中心維修班班長一人辦公室清潔主管一人維修班班長一人辦公室清潔主管一人 前臺接待員一人會所服務(wù)員前臺接待員一人會所服務(wù)員一人助理員后勤維修工四人收款員一人文員一人綠化工一人清潔工九人炊事班一人護衛(wèi)三七人護衛(wèi)二班七人護衛(wèi)一班七人維修工四人收款員一人文員一人綠化工一人清潔工九人炊事班一人護衛(wèi)三七人護衛(wèi)二班七人護衛(wèi)一班七人一、職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營治理方針、政策、指示、規(guī)定，堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好小區(qū)物業(yè)治理工作。2、定期向公司報告治理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)治理的打算建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。3、建立富有活力的高效率的治理組織機構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，治理工作高效。并在實踐中不斷依照治理打算、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整治理體系。4、經(jīng)常巡視治理區(qū)內(nèi)外各場所，治理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)覺問題、積極解決問題。5、督促屬下的治理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)治理人員，做好人員的考核工作。6、以身作則，關(guān)懷職員，獎罰分明，提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，使治理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體職員的工作熱情和責(zé)任感。7、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用治理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。8、組織開展社區(qū)文體娛樂活動，依照治理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。9、積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。二、權(quán)限1、對治理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。2、對本治理處人員的配備有建議權(quán)。3、在確保完成上級公司下達(dá)的物業(yè)治理各項指標(biāo)的前提下，對治理處治理服務(wù)行政組織的設(shè)置和職員人數(shù)的配備有建議權(quán)。4、有權(quán)對職員進(jìn)行獎懲，對不合格職員有辭退建議權(quán)。5、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常治理費用的支出和物資的使用。6、在不違背上級有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細(xì)則和落實措施。一、職責(zé)1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令負(fù)責(zé)，對治理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)組織實施治理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開展各項治理工作。3、負(fù)責(zé)治理處一體化治理體系的具體執(zhí)行運作、編寫治理處工作手冊和其他治理文件；4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)治理處職員有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)職員進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用人服務(wù)項目的具體執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理也業(yè)主/物業(yè)使用人的投訴問題。7、負(fù)責(zé)物品的采購打算、物品購買、物品驗證工作。8、負(fù)責(zé)治理處職員人事治理工作。9、負(fù)責(zé)設(shè)備運行班維修倉庫及化學(xué)危險品庫房的監(jiān)督治理工作。10、負(fù)責(zé)治理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助治理處主任組織實施酒店式物業(yè)治理服務(wù)項目。二、權(quán)限1、對治理處各項工作有建議權(quán)，對緊急問題有臨時處置權(quán)。2、對服務(wù)中心的治理工作有決策指揮權(quán)。3、對服務(wù)中心職員有工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對服務(wù)中心職員的獎懲、辭退等有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對治理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實施治理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實工程部職員的工作職責(zé)，督導(dǎo)工程部職員有序開展各項治理服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)設(shè)備運行班的監(jiān)督治理工作，落實治理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。4、負(fù)責(zé)一體化治理體系文件的具體執(zhí)行運作，編寫工程部相關(guān)治理文件。5、負(fù)責(zé)工程部職員培訓(xùn)工作的具體實施，督導(dǎo)操作層職員的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層職員的思想交流，做好操作層職員的思想工作。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部治理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部職員跟蹤落實業(yè)主報修和投訴問題。8、負(fù)責(zé)職員食堂的治理工作。9、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的治理工作。10、協(xié)助治理處主任組織實施酒店式物業(yè)治理服務(wù)項目。二、權(quán)限1、對治理處各項治理工作有建議權(quán)，對緊急問題臨時處置權(quán)。2、對工程部的治理工作有決策指揮權(quán)。3、對工程部職員的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對工程部職員的獎懲、辭退有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對治理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實施治理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實保安部職員的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安職員有序的開展各項治理服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)一體化治理體系的具體執(zhí)行運作、編寫保安部相關(guān)治理文件。4、負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料，組織護衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護衛(wèi)員做好督導(dǎo)護衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止、加強與護衛(wèi)員的思想交流，組織豐富職員的業(yè)余活動，做好護衛(wèi)員的思想工作。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)護衛(wèi)員熟悉治理處規(guī)章制度，熟悉小區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主/用戶裝修、入住、車輛情況。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題、整改問題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部職員跟蹤落實業(yè)主報修和投訴的問題、做好回訪記錄。7、協(xié)助治理處主任組織實施酒店式物業(yè)治理服務(wù)項目。二、權(quán)限1、對治理處各項治理工作有建議權(quán)，對緊急問題有臨時處置權(quán)。2、對保安部的治理工作有決策指揮權(quán)。3、對保安部職員的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對保安部職員的獎懲、辭退等有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對治理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實施治理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實社區(qū)治理部職員的工作職責(zé)，督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部職員有序開展各項治理服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)一體化治理體系文件的具體執(zhí)行運作，編寫社區(qū)環(huán)境部相關(guān)治理文件。5、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境部職員培訓(xùn)工作的具體實施，督導(dǎo)操作層職員的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層職員的思想交流，做好操作層職員的思想工作。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部治理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。7、協(xié)助護衛(wèi)主管做好護衛(wèi)員的思想工作，加強與護衛(wèi)員的思想交流。8、、協(xié)助服務(wù)中心主任處理業(yè)主投訴問題。8、協(xié)助治理處主任組織實施酒店式物業(yè)治理服務(wù)項目。二、權(quán)限1、對治理處各項治理工作有建議權(quán)，對緊急問題臨時處置權(quán)。2、對社區(qū)環(huán)境部的治理工作有決策指揮權(quán)。3、對社區(qū)環(huán)境部職員的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對社區(qū)環(huán)境部職員的獎懲、辭退有建議權(quán)。1、嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、編制年、季、月度財務(wù)打算和決策報告，做到真實、準(zhǔn)確、完整、及時掌握、檢查打算的執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)治理處的一切往來賬目的辦理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，依照審核無誤的原始單據(jù)，填制記賬憑證并及時入帳。4、主持收支預(yù)算、決算，及時清理債權(quán)、債務(wù)，正確反映經(jīng)濟活動情況和成果。5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報廢打算以及大修理等核算業(yè)務(wù)，做到帳、卡、物三者相符．6、按照治理處費用開開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，負(fù)責(zé)各項經(jīng)營治理費、醫(yī)療費、勞保費用的審核報銷。7、負(fù)責(zé)會計檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。8、完成治理處和公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、協(xié)助服務(wù)中心主任做好住戶投訴解釋工作。2、負(fù)責(zé)治理處一體化資料治理編輯完善制度文件。3、負(fù)責(zé)治理處迎檢資料的收集整理。4、負(fù)責(zé)職員宿舍物資及操作層職員服裝的申請和發(fā)放。5、負(fù)責(zé)工程圖紙資料的建檔治理工作。6、負(fù)責(zé)日常業(yè)主特約維修工作的回訪。7、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項目，如入伙業(yè)主資料辦理。8、完成服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)治理處人事治理工作，如建立職員檔案及職員考勤，辦理職員暫住證、社保、轉(zhuǎn)正、續(xù)約、合同、職員假期的申請及審批。2、組織定期職員培訓(xùn)及考核，檢查、督導(dǎo)職員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)新到職職員的入職培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔治理工作。4、對治理處各項記錄進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并收集整理。5、編輯出版治理處期刊。6、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項目，如入伙業(yè)主資料辦理。7、完成服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。1、按照一體化治理規(guī)定檢查督導(dǎo)小區(qū)裝修工作，并作好相應(yīng)的記錄。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護、更換。3、負(fù)責(zé)小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。4、全面負(fù)責(zé)裝修治理的工作。5、負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，統(tǒng)計各種資料并及時向各部門匯報。6、治理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主托付給治理處治理的鑰匙。7、負(fù)責(zé)對裝修巡查人員的監(jiān)管。8、負(fù)責(zé)日常公共部位維修工作的回訪。9、完成工程主管交辦的其他任務(wù)。1、每日按公司一體化治理規(guī)定全面檢查督導(dǎo)小區(qū)的清潔綠化工作，并做好相應(yīng)的記錄，填寫日檢表、垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表、消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔工作的監(jiān)督治理。3、負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督治理。4、負(fù)責(zé)督查職員食堂的清潔衛(wèi)生及職員宿舍的清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行通報、評比。一、職責(zé)1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對治理處主任下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實施治理處主任下達(dá)的各項指令，制定并落實會所部工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)會所部工作人員有序開展各項會所服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與配合工作。3、負(fù)責(zé)編寫會所相關(guān)治理文件及具體執(zhí)行操作。4、負(fù)責(zé)會所職員的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)治理處組織籌辦社區(qū)文體娛樂活動。二、權(quán)限1、對治理處各項治理工作有建議權(quán)，對緊急問題有處置權(quán)。2、對會所部的治理工作有決策指揮權(quán)。3、對會所部職員的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對會所部職員的獎懲、辭退有建議權(quán)。1、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、負(fù)責(zé)電腦收費系統(tǒng)水、電費讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主/用戶手中。3、協(xié)助主管會計準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費情況，督促業(yè)主交納治理費。1、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票、有價證券和收據(jù)。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結(jié)。4、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，治理銀行帳戶，月末及時與主管會計共同核對銀行日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。5、按照公司有關(guān)費用支出標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費用報銷的現(xiàn)金支付。6、負(fù)責(zé)按時編制工資、獎金、各福利補貼的造表及發(fā)放工作。7、協(xié)助主管會計準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費情況，督促業(yè)主交納治理費，編制收費日報表、月報表，提供資料配合治理處采取措施催收治理費。1、負(fù)責(zé)各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。6、負(fù)責(zé)裝修申請及裝修出入證的辦理。7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取治理費。8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車XX卡充值。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、堅決執(zhí)行治理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)護衛(wèi)各班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)護衛(wèi)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系，積極做好護衛(wèi)員的思想工作。3、協(xié)助安全護衛(wèi)主管做好日常安全護衛(wèi)的監(jiān)督檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)、軍訓(xùn)考核等工作。4、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作規(guī)律及特點。5、負(fù)責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，抓好護衛(wèi)各班的教育訓(xùn)練工作。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)班的考勤，如實記載當(dāng)班中遇到和處理過的問題，重大問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。7、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。8、完成安全護衛(wèi)主管交辦的其他工作。l、主持本班工作，堅決執(zhí)行主任和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和護衛(wèi)隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向主管主任請求報告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5、帶領(lǐng)并督促全隊搞好訓(xùn)練，不斷提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。6、帶領(lǐng)全隊人員加強政治思想學(xué)習(xí)和保安隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。7、督促全隊積極參加文體活動，鍛煉軀體，增強體質(zhì)。8、熟悉護衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。9、對因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴(yán)峻違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。1、食堂職員須持健康證上崗，定期做體檢。2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。3、食堂工作人員須學(xué)會操作食堂炊具，不得違反操作規(guī)定、損壞用具，幸免操作人員意外損害。4、負(fù)責(zé)保障治理處職員的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食，合理配給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食，杜絕白費。3、嚴(yán)格按治理處規(guī)定用餐時刻開飯,無專門情況不得提早、推遲開餐時刻。非規(guī)定時刻不得擅自同意他人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來的人有充足的菜量，外來就餐人員，若無專門指示,不予以用餐。4、工作結(jié)束后，須做好廚房及庫房的清潔衛(wèi)生工作，每周進(jìn)行一次完全清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴(yán)密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，確保食物潔凈衛(wèi)生。5、每周五往常，由炊事班長負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報主管審批，并嚴(yán)格按照審定后的菜譜買菜，驗收人員同時在收貨單上簽名確認(rèn)。6、主動了解市場菜價，了解職員對伙食的意見和飲食適應(yīng)，在保證伙食費不超標(biāo)的前提下，及時合理調(diào)整飲食口味。7、做好庫房內(nèi)物品的整齊擺放工作；做到物品入庫、出庫、庫存手續(xù)健全并相符；依照進(jìn)庫日期安排用料順序，做到“先進(jìn)先出”，并保證材料貯存時刻不超過有效期。8、做好安全工作，開火前認(rèn)真檢查煤氣閥是正常、下班時要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜絕意外事故發(fā)生。9、炊事班長負(fù)全面監(jiān)督治理責(zé)任。對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌治理，為住戶制造、保持怡人的綠化環(huán)境。1、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和進(jìn)展綠化地面積，保持綠地率達(dá)35％以上，綠化覆蓋率達(dá)40％以上，綠化率完好達(dá)99％以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，制造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護治理的知識的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培治理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。3、對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、生殖方法、治理方法等，方便居民觀賞。4、巡視小區(qū)綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的差不多情況。5、借鑒他人先進(jìn)的治理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)打算、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。6、關(guān)懷綠化職員的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識和素養(yǎng)。7、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護綠化”的文化環(huán)境。8、與治理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。9、完成治理處主任交辦的其他工作。1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。3、對道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻與制止。4、嚴(yán)格操縱汽車、摩托車、自行車、人力車進(jìn)入商業(yè)街。5、提醒和指揮車主（司機）按規(guī)定路線行駛、泊車。6、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。7、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。8、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問，檢查。9、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對違章車輛及時制止并加以糾正，糾正前先敬禮。10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任明確。1、嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)覺可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。2、緊密注意進(jìn)入小區(qū)的各類人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，未征得業(yè)主/物業(yè)使用人的許可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。3、嚴(yán)格執(zhí)行治理處的各項規(guī)定，維護道口秩序，確保道口暢通無阻。4、對業(yè)主物業(yè)/使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對無誤后方可放行。5、文明執(zhí)勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。6、熟悉小區(qū)各業(yè)主/物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。7、嚴(yán)格請銷假制度，對外出的護衛(wèi)員憑請假條方可放行

，并做好登記。8、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗。一、目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特不是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。二、適用范圍：本小區(qū)總控室值班工作人員。三、職責(zé)：負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。四、工作程序：值班員要掌握本操縱室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作。值班員要堅守崗位，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運行狀態(tài)。每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明緣故，并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。通過對講機或電話及時通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。從閉路電視上發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理并錄像。按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合機電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。10）為保證總控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用總控室專線報警電話。11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。12）謝絕與本操縱室無關(guān)人員入內(nèi)。13）總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。14）對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次，并做好記錄。（每月1日、15日）15）當(dāng)煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報時，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長和樓層治理人員前去查明，并關(guān)閉煤氣總閥和分閥，及時采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并立即打電話報警。16）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)明白得如何樣用緊急廣播處理和疏散人員。一、職責(zé)：熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。巡查樓層內(nèi)各公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。維持轄區(qū)內(nèi)的正常安全秩序，愛護重點目標(biāo)的安全。協(xié)助主任處理緊急情況，防止各種治安災(zāi)難、各種犯罪事件的發(fā)生。當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查各崗位人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將各崗位情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項，平息巡邏中發(fā)覺的突發(fā)性事件，并加強對事故現(xiàn)場的愛護。二、工作程序：巡邏次數(shù)：每2小時對整個管轄區(qū)巡邏一遍。巡邏要求：值勤時穿統(tǒng)一制服，佩戴整齊、潔凈，要精神抖擻。巡邏時要眼勤、腳勤，要多聽、多看、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，及時將有關(guān)情況反饋給相關(guān)部門和人員。三、巡邏內(nèi)容：檢查治安、防火、防盜，注意發(fā)覺可疑人員等，發(fā)覺問題，立即處理，并登記匯報，保證巡邏范圍內(nèi)一切人、財、物的絕對安全。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、雨淋、消防栓、消防重點防范部位、疏散指示燈、消防通道、護攔等）是否完好。檢查大廈內(nèi)外公共設(shè)施是否完好。巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)逐出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，勸其離開管轄區(qū)。發(fā)覺和制止各種違法犯罪活動，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。 1、協(xié)助主管做好日常接待工作，完成主管交辦的各項工作。2、遵守公司的職員守則和會所的職員治理制度。熱愛本職工作，熱愛顧客，以飽滿的精神投入每日的服務(wù)工作。若碰到疑難問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、透徹掌握會所的經(jīng)營方式，文明禮貌地圓滿回答顧客的各類消費咨詢。4、為顧客辦理各類消費手續(xù)，做到熱情大方、訓(xùn)練有數(shù)，體現(xiàn)職員應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。5、保持會所的環(huán)境整潔，達(dá)到公司保潔標(biāo)準(zhǔn)。6、保持會所安靜，不得在會所內(nèi)奔馳，大聲喧嘩，騷擾來賓。7、隨時清查會所各項設(shè)施、設(shè)備是否完好無損，若損壞及時反應(yīng)給設(shè)備運行班維修。8、勤巡視會所各場所的顧客娛樂情況，給缺乏經(jīng)驗的顧客以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。9、檢查會所各場所的燈光、空調(diào)以及門窗是否關(guān)好，做好值班記錄方可下班。1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)覺溺水者要迅速平復(fù)處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。3、認(rèn)真做好每天的清場工作。4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。5、上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。6、由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和可不能游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀看，注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對可不能游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7、定時檢查更衣室，杜絕隱患。8、雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。1、上班后清點檢查自己負(fù)責(zé)的樣板房內(nèi)的物品和設(shè)施，做好物品交接表的填寫。2、以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言文明、禮貌、規(guī)范。3、認(rèn)真回答參觀者的一切提問，有當(dāng)時不能解答的要記錄下來，下班后向主管領(lǐng)導(dǎo)咨詢。4、負(fù)責(zé)巡視自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備，保證衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好。5、下班時關(guān)好門窗、空調(diào)、燈光，做好交接記錄。6、積極利用業(yè)余時刻不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識，做到不明白就問、可不能就學(xué)。為加強治理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進(jìn)治理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為業(yè)主/用戶制造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本方法如下：公布辦公室、服務(wù)中心、財務(wù)室、設(shè)備運行班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動。每月對業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)許多于派工單總數(shù)的90%。隨時接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時性反饋處理結(jié)果給投訴人。每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次治理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量許多于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。及時成立業(yè)主委員會，每年召開一次全體業(yè)主大會。每次活動、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理，治理處能獨立解決的問題應(yīng)及時解決，不能解決的立即向上級匯報，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。業(yè)主到服務(wù)中心業(yè)主到服務(wù)中心依照不同的時刻問好依照不同的時刻問好請問有什么事能夠幫到您？請問有什么事能夠幫到您？客人提出要求客人提出要求處理結(jié)果即時解決記錄處理結(jié)果即時解決記錄傳達(dá)給相關(guān)人員傳達(dá)給相關(guān)人員 感謝，再見！請慢走感謝，再見！請慢走 一、目的。本規(guī)定旨在加強規(guī)定物品搬進(jìn)(出)治理。有效操縱偷盜等治安案件，維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)、商家利益。二、申報制。小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)及商家凡有物品搬出本小區(qū)時，必須由業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面托付)事先向治理處申報，治理處應(yīng)登記、開具放行條給業(yè)主，并應(yīng)及時通知小區(qū)護衛(wèi)員，保證在搬進(jìn)(出)物品時提供方便。三、盤查制。治理處護衛(wèi)員均有責(zé)任對所有物品搬出，依照放行條內(nèi)容進(jìn)行盤查，發(fā)覺情況及時處理，本小區(qū)出入口崗?fù)ぷo衛(wèi)員須緊密注意進(jìn)口車輛及人員，發(fā)覺可疑情況及時進(jìn)行檢查、處理。盤查時注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度，請求當(dāng)事人的配合，盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便，不得無故刁難當(dāng)事人。四、應(yīng)急處理。小區(qū)發(fā)覺有關(guān)可疑情況同時當(dāng)事人逃脫時，應(yīng)立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo衛(wèi)員、巡邏護衛(wèi)員聯(lián)系，報告有關(guān)特征請求截停，有關(guān)人員接到截停請求時，須及時反應(yīng)并予截停盤查。五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)覺違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。六、登記制。發(fā)覺可疑情況，及時向護衛(wèi)班長匯報，班長應(yīng)準(zhǔn)確及時記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時刻、地點、人物、事件等要素齊全。六、物品放行手續(xù)注意要點使用記錄《物品搬遷放行通知》《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》1、物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上簽名。如業(yè)主無法到場辦理，可由其托付人帶業(yè)主書面托付書（附業(yè)主身份證復(fù)印件）到服務(wù)中心辦理，服務(wù)中心接待員開具放行通知單后，須將托付書與《放行通知單（存根）》一同裝釘保存。2、物品放行須核實該戶治理費的交費情況，確定治理費繳清后，方可放行。對8、9棟商鋪搬出物品，除核查治理費，還需核查租金費用（與治理處財務(wù)室聯(lián)系）。3、裝修期內(nèi)對裝修工具及剩余材料可采納變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號碼及時刻）。4、放行通知單須定期回收、整理后，交服務(wù)中心辦公室保存。新房辦理入伙手續(xù)查驗入伙會簽單請業(yè)主出示《入伙會簽單》、查驗售樓處及治理處財務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。業(yè)主未辦理，請業(yè)主先到售樓處及財務(wù)室辦理，如完畢可進(jìn)行下一步操作。二、收集業(yè)主資料1、請業(yè)主填寫《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。2、請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。3、告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)托付書存放在治理處，便于到治理處辦事。注意：服務(wù)中心及護衛(wèi)班業(yè)主資料需同時更新。三、簽約資料存于服務(wù)中心文件柜中。1、一期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理協(xié)議》、《房屋裝修治理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》2頁、《前期物業(yè)治理協(xié)議》1頁、《房屋裝修治理協(xié)議》1頁。2、二期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊。3、將入伙會簽單、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。四、通知設(shè)備運行班派人帶領(lǐng)業(yè)主驗房。舊房辦理過戶手續(xù)查驗房產(chǎn)證明請新業(yè)主出具《房產(chǎn)證》，并復(fù)印留存。二、收集業(yè)主資料1、請業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。注意：需在原業(yè)主填寫的《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。2、請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。注意：服務(wù)中心及護衛(wèi)班業(yè)主資料需同時更新。3、告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)托付書存放在治理處，便于到治理處辦事。簽約空白協(xié)議存于服務(wù)中心文件柜中。1、一期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理協(xié)議》、《房屋裝修治理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》2頁、《前期物業(yè)治理協(xié)議》1頁、《房屋裝修治理協(xié)議》1頁。2、二期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊。3、將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接1、提醒新業(yè)主收回房門鎖匙、信箱鎖匙、門禁卡，同時提醒新業(yè)主更換房門及信箱鎖，如門禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進(jìn)行掛失并重新申請。2、提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃?xì)狻⒐╇姷软椖康母案膸ぬ柺掷m(xù)。五、通知財務(wù)室更改治理費帳號，并截清費用。第一步：進(jìn)入“人事治理系統(tǒng)”輸入操作員帳號及口令，輸入正確后進(jìn)入“人事治理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設(shè)置”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號，在“部門名稱”選擇單元號。按右下角的“添加”按鈕，在“職員代碼”欄內(nèi)輸入業(yè)主的房號及第幾張卡的卡號（假如是第5張就在房號后面加一個“5”），在“中文姓名”欄內(nèi)輸入業(yè)主的姓名，在其它欄內(nèi)分不輸入其它信息。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。第二步：進(jìn)入“卡片治理系統(tǒng)”，按下在左邊的“卡片發(fā)行”按鈕，選擇執(zhí)行在右邊方框的“長期卡”圖標(biāo)。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相對應(yīng)的位置代碼。然后選中剛才添加的職員代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過后在“讀入卡號”一欄上會顯示卡的芯片號，（假如在那個地點沒有顯示卡號有可能是該卡差不多損壞了，或者是這張卡差不多發(fā)過等情況，具體情況可看框左下角的提示）在“密碼”及“確認(rèn)密碼”一欄輸入“0”（零）按“保存”后退出。第三步：門禁授權(quán)。首先啟動“通訊伺服器”再啟動“門禁治理系統(tǒng)”（啟動程序的順序必須正確，否則將無法正確對門禁系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)），正常啟動后進(jìn)入，在左邊菜單欄選擇“門禁用戶”,然后選擇右邊方框的“多門授權(quán)”找出剛才建立的職員代碼后雙擊或按確定，再擊一下“搜索”，這時會出現(xiàn)授權(quán)和未授權(quán)的門禁，選中需授權(quán)的門權(quán)（包括單元門禁和公共門禁，選中的門禁的狀態(tài)為門禁左側(cè)會出現(xiàn)一個手指向該門禁），選完后按“執(zhí)行”按鈕，再按“授權(quán)”按鈕。這時仍需等一會兒，直至右上角的小方框會顯示授權(quán)的狀態(tài)，等到顯示授權(quán)完成的時候再按返回和退出。附：操作流程圖添加業(yè)主信息人員設(shè)置人事治理系統(tǒng)卡片治理系統(tǒng)添加業(yè)主信息人員設(shè)置人事治理系統(tǒng)卡片治理系統(tǒng) 通訊伺服器發(fā)卡門禁治理系統(tǒng)卡片發(fā)行通訊伺服器發(fā)卡門禁治理系統(tǒng)卡片發(fā)行門禁授權(quán)多門授權(quán)門禁用戶門禁授權(quán)多門授權(quán)門禁用戶首先，須請業(yè)主認(rèn)真填寫好資料并將復(fù)印證件貼上登記表上。第一步：運行“卡片治理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長期卡”。這時要注意的是必須確認(rèn)業(yè)主授權(quán)的是某張卡，一個是在“臨時卡”上讀出芯片號然后再依照芯片號來確定這是業(yè)主的第幾張卡，另一個確實是在沒有發(fā)卡的房號上連續(xù)讀卡兩次，這時系統(tǒng)也會將該卡的房號顯現(xiàn)出來。在確定后，在下方的“確認(rèn)密碼”上輸入“0”（零），再按“修改”按鈕，這時“權(quán)限”按鈕會變成白色，單擊權(quán)限按鈕會出現(xiàn)一下拉菜單，選擇“停車場權(quán)限”，進(jìn)入后按“新增”后輸入業(yè)主資料，完畢后按“保存”退出“卡片治理系統(tǒng)”第二步：運行“停車場治理系統(tǒng)”，進(jìn)入后選擇左邊菜單欄“用戶治理”，在右邊方框里選擇“用戶治理”。在“用戶治理”上方的“請選擇一個停車場”上選擇“第一停車場”，再按“搜尋”按鈕，把剛才輸入的資料找出來，（那個地點有兩種方法，一是把卡放在讀卡器上讀一下，另一個確實是逐項查找。）找出后，選擇下方的“修改”按鈕，把“權(quán)限”一欄由空白改成是“月卡”，保存后退出“停車場治理系統(tǒng)”。輸入資料附：操作流程圖輸入資料停車場治理系統(tǒng)卡片治理系統(tǒng)修改資料用戶治理長期卡卡片發(fā)行停車場治理系統(tǒng)卡片治理系統(tǒng)修改資料用戶治理長期卡卡片發(fā)行 輸入、編輯文字及顯示操作。運行程序：在“同洲信息屏操縱臺”程序上雙擊鼠標(biāo)右鍵即可運行該程序。輸入文字：在“同洲信息屏操縱臺”大方框的左上角單擊鼠標(biāo)左鍵，這時小方框的左上有一光柵閃耀，表示能夠輸入內(nèi)容。這時可用組合鍵“SHIFT＋CTRL”（同時按下，有多個可按多次直到調(diào)對為止）調(diào)出所需輸入法進(jìn)行文字錄入。這時需要注意的是輸入過程中不能按“回車” 鍵，否則輸入的樣式與顯示的樣式會有一定的區(qū)不。在排版過程中應(yīng)使用“空格”鍵進(jìn)行排版。在小方框錄完文字并排好版后，這時需設(shè)置顯示屏的顯示方式。在設(shè)置顯示方式的方框“同洲信息操縱臺”大方框內(nèi)的右上角。有5個設(shè)置選項，以下拉菜單的方式進(jìn)行選擇。這五個顯示選項分不代表：延遲時刻：為一行文字從現(xiàn)在位置移動到第二行時，中間的間隔時刻。例如：設(shè)置為一秒，那么每隔一秒才移動一次。流淌時刻：為一行文字從一行移動到另一次時中間所需的時刻。信息類不：一般都為“追加發(fā)送”通信站號：一號屏為會所旁邊，二號屏在二棟后面。三號屏現(xiàn)在暫無。進(jìn)出屏方式：依照具體需要而定。一般為“逐行上滾”一般設(shè)置為：延遲時刻：1秒信息類不：追加發(fā)送流淌時刻：4毫秒通信站號：屏一或屏二進(jìn)出屏方式：逐行上滾然后在“字體設(shè)置”里設(shè)置字體、大小。設(shè)置完成后按“保存文件”，假如是第一次保存這時會彈出一方框要求你輸入文件名（注意的是：那個地點的文件名不能為中文，必須為字母）輸入文件名保存完成。輸入到顯示屏文件保存后，按“添加任務(wù)”這時會在下方的“播放任務(wù)表”會增加一個顯示任務(wù)，顯示狀態(tài)是待命。這時候在該任務(wù)上單擊鼠標(biāo)右鍵會出一菜單，這時選擇“發(fā)送”，電腦就會把該文檔發(fā)送任務(wù)欄上對應(yīng)的顯示屏上并顯示。（這時該任務(wù)的顯示狀態(tài)是“播放”）假如需要在另外一個顯示屏上也顯示同一個內(nèi)容，在程序已打開那個文檔的前提下，將“通信站號”的屏幕選另外一個顯示屏后再按保存。然后再按“添加任務(wù)”這時“播放任務(wù)表”下會也會顯示增加一個任務(wù)，顯示內(nèi)容（文檔）相同，只是顯示屏不同。在該任務(wù)條上單擊右鍵選擇菜單的“發(fā)送”即可把該文檔發(fā)送到指定顯示屏上顯示同時顯示狀態(tài)也改為“播放”。顯示任務(wù)的添加和刪除添加顯示任務(wù)假如臨時添加一個顯示任務(wù)，且該文檔差不多完成（差不多排好版并設(shè)置好顯示設(shè)置），這時用“打開文件”打開該文檔，這時左上角會顯示該文檔的內(nèi)容，右上角會顯示該文檔的顯示設(shè)置，調(diào)整好顯示設(shè)置（要緊是顯示屏位置）后按“添加任務(wù)”，在新加的任務(wù)欄上按發(fā)送即完成本操作。刪除顯示任務(wù)假如某通知差不多過期，須撤除該顯示任務(wù)，這時在該任務(wù)上面單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“掛起”這時顯示屏?xí)Ｖ癸@示該文檔的內(nèi)容。假如無需再用，那么只需要在該任務(wù)上再點擊鼠標(biāo)右鍵選擇刪除，該任務(wù)就會被刪除。注意：不能直接在顯示任務(wù)上選擇“刪除”，否則只是刪除任務(wù)而沒有停止顯示。必須先選擇“掛起”再選擇“刪除”。最后，將程序退出前不能按“X”鍵將程序關(guān)閉，選擇“退出系統(tǒng)”將程序關(guān)閉?，F(xiàn)行分類：1、地面車位租賃手續(xù)2、地下車位入伙手續(xù)3、地面臨時停車登記手續(xù)4、預(yù)定地面車位登記地面車位租賃手續(xù)1、簽約ａ、與業(yè)主簽訂《停車位租賃協(xié)議》，并留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；并填寫《車位承租人資料登記表》。注：車位租賃期限為一年。須在合同上注明繳費方式現(xiàn)金或銀行托收。地面可租車位共224個。ｂ、收取當(dāng)月地面車位租賃費(按日計)110元/月，并對銀行托收方式車位收取保證金110元。注：車位租賃費開具車場專用發(fā)票；保證金開具財務(wù)收據(jù)。ｃ、將車位資料、收費情況在《車位租賃順序一覽表》按付款方式、房號分類登記。ｄ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，注：一個車位只能授權(quán)一張IC卡。ｅ、將銀行托收協(xié)議資料轉(zhuǎn)交財務(wù)室。ｆ、將《停車位租賃協(xié)議》，身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。2、續(xù)約ａ、與業(yè)主簽訂《停車位租賃協(xié)議》，并在協(xié)議上注明為“續(xù)約”。ｂ、向業(yè)主詢問車位資料是否有變更，如有變更重新并留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；并填寫《車位承租人資料登記表》。同時更改車場電腦及《車位租賃順序一覽表》資料。ｃ、將《停車位租賃協(xié)議》及變更后身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件、《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。地下車位入伙手續(xù)ａ、請業(yè)主出具《關(guān)于車位交付使用的通知》。ｂ、請業(yè)主填寫《XX御風(fēng)庭地下車位入伙資料》，留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件。ｃ、按《關(guān)于車位交付使用的通知》規(guī)定向業(yè)主收取車位治理費；核查業(yè)主是否曾租用車位，如曾租用車位，應(yīng)將原車位租賃費轉(zhuǎn)為地下車位治理費，并請業(yè)主補交差額，補交差額出具車場專用發(fā)票，并將收費情況在《關(guān)于車位交付使用的通知》上注明，轉(zhuǎn)交財務(wù)室。注：接待員應(yīng)向業(yè)主講明地下車位治理費全部采納銀行托收方式收取。ｄ、將車位資料、收費情況在《地下室已售車位治理費收費表》上登記。ｅ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場道閘及地下車場全部人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。ｆ、將《關(guān)于車位交付使用的通知》交服務(wù)中心辦公室保存。地面臨時停車登記手續(xù)注：因小區(qū)地下車位現(xiàn)在出售，未進(jìn)行出租，小區(qū)地面車位數(shù)量不足，治理處所采取的臨時措施。臨時停車采納現(xiàn)金收費，一月一收一授權(quán)。待地下車位開始出租后，業(yè)主需轉(zhuǎn)租地下車位。ａ、留存業(yè)主身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件。ｂ、將車位資料、收費情況在《地面臨時停車?yán)U費、卡授權(quán)情況登記表》上登記。ｃ、收取當(dāng)月地面車位租賃費(按日計)110元/月，開具車場專用發(fā)票。ｄ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場道閘及地下車場全部人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。預(yù)定地面車位登記已辦理“地面臨時停車登記手續(xù)”的業(yè)主，如需租用地面車位，可在《預(yù)定地面車位登記表》上登記，如有空車位，按登記順序通知業(yè)主辦理車位租續(xù)手續(xù)。注：對未已辦理“地面臨時停車登記手續(xù)”的業(yè)主，不辦理此項服務(wù)。1、護衛(wèi)員每晚9：00將《不符合通知單》交于服務(wù)中心，服務(wù)中心值班員在《不符合通知單》同意報告人處簽名，留取第一聯(lián)。2、接到其他部門的《不符合通知單》，服務(wù)中心值班員在《不符合通知單》同意報告人處簽名，留取第一聯(lián)。3、對業(yè)主報修的智能化系統(tǒng)問題，由服務(wù)中心值班人員填寫《不符合通知單》，在報告人和同意報告人處簽名，撕下第一聯(lián)。4、每晚9：00后，服務(wù)中心將當(dāng)天收集和全部《不符合通知單》第一聯(lián)進(jìn)行分類處理。公共部位維修及顧客報修由設(shè)備運行班負(fù)責(zé)，由服務(wù)中心填寫《維修記錄》及開具《工作聯(lián)系單》交設(shè)備運行班智能化系統(tǒng)由琪云電子負(fù)責(zé)維修，服務(wù)中心填寫《智能化系統(tǒng)故障維修統(tǒng)計表》其他問題由各相關(guān)部門處理，服務(wù)中心填寫《不符合通知單周統(tǒng)計表》，下發(fā)到相關(guān)主管。公共部位維修及顧客報修問題5、每日早上，設(shè)備運行班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名。6、對服務(wù)中心接到顧客的報修及公共部位維修，填寫《維修記錄》，開具《工作聯(lián)系單》。通知設(shè)備運行班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名，也可采納服務(wù)中心口頭下單（必須作好維修記錄）。7、維設(shè)備運行班接收《工作聯(lián)系單》或口頭報修后，開《派工單》進(jìn)行維修。維修后，將《派工單》交回服務(wù)中心，對口頭報修換取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名。8、服務(wù)中心將回收的《派工單》在《維修記錄》上登記，并將《派工單》即時交治理人員進(jìn)行維修回訪。注：《維修記錄》應(yīng)與派工單相對應(yīng)，表格中和“序號”應(yīng)與《工作聯(lián)系單》中的“編號”相符合?！豆ぷ髀?lián)系單》中有無維修材料一項為業(yè)主家中維修，業(yè)主是否已自備維修材料。其他問題5、需其他部門處理的《不符合通知單》由服務(wù)中心交由相關(guān)部門主管處理，并由各部門主管在《不符合通知單周統(tǒng)計表》上簽名。6、故障處理后，各部門在《不符合通知單》第一聯(lián)寫明處理結(jié)果其處理時刻，交還服務(wù)中心，由服務(wù)中心將處理結(jié)果在《不符合通知單周統(tǒng)計表》上登記，并將《不符合通知單》第一聯(lián)收集。7、關(guān)于兩天內(nèi)未能得到處理的故障，服務(wù)中心前臺交由服務(wù)中心辦公室處理。8、《不符合通知單》用完后交還服務(wù)中心，同時領(lǐng)取新的《不符合通知單》。9、服務(wù)中心將用完的《不符合通知單》與《不符合通知單》的第一聯(lián)進(jìn)行歸檔整理。交單、整理接單、分類、填單發(fā)單、登記、統(tǒng)計收單、整理1、業(yè)主向治理處提出申請寬頻網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)申請，填寫《開通申請表》、《暫停表》、《重開表》、《消戶表》。2、開戶手續(xù)：業(yè)主在治理處填寫《開通申請表》一式三聯(lián)，用戶留存一份。暫停、重開、消戶手續(xù)：填寫相應(yīng)表格，一式二份，網(wǎng)絡(luò)公司、用戶各一份。3、治理處接到用戶申請后，通知網(wǎng)絡(luò)公司處理，御風(fēng)庭機房電話×××××，網(wǎng)絡(luò)員每天上午到治理處取《開通申請表》一聯(lián)。4、網(wǎng)絡(luò)員上門安裝、調(diào)試、開通寬頻網(wǎng)絡(luò)，開通后，與業(yè)主簽訂《寬頻網(wǎng)絡(luò)合同書》。5、網(wǎng)絡(luò)公司每月3日前提供用戶上網(wǎng)絡(luò)月租費清單，治理處在向用戶收取物業(yè)治理費的同時在同一帳號內(nèi)扣取，并在托收后5日內(nèi)將托收不成功的清單返還網(wǎng)絡(luò)公司。6、如用戶有任何疑問，治理處可要求其直接撥打網(wǎng)絡(luò)公司受理電話×××××，也可要求公司人員上門辦理各項服務(wù)。一、維修服務(wù)1.1記錄客戶房間號、姓名、聯(lián)系電話，參照維修服務(wù)價目表，告訴客戶此項維修為有償服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)為多少，業(yè)主認(rèn)可后，告訴業(yè)主維修人員會在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。1.2通知設(shè)備運行班必須在二十分鐘內(nèi)上門維修，如二十五分鐘不能上門，需二十分鐘內(nèi)主動向客戶講明緣故，并約定新的時限。1.3跟蹤維修結(jié)果，進(jìn)行消項。二、打字、復(fù)印、傳真服務(wù)＊打字2.1首先向客戶介紹收費標(biāo)準(zhǔn)（中、英文打字A4：10元/張；A3：20元/張），征得客戶同意后以最快的速度完成2.2請客戶驗收無誤后，主動投幣。＊復(fù)印2.3收費標(biāo)準(zhǔn)：A4：0.5元/張；A3：1元/張＊傳真（只能發(fā)傳A4版面）收費標(biāo)準(zhǔn)：2元/張（限市內(nèi)）三、代收郵件、郵包3.1與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，講明郵件、郵包完好情況，當(dāng)業(yè)主提出代收要求后，向郵政工作人員簽名接收。3.2業(yè)主領(lǐng)取代收郵件、郵包時，需核實業(yè)主身份，并在《重要郵件收發(fā)登記表》簽名確認(rèn)。為加強治理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排憂解難，把治理工作置于住戶監(jiān)督下，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)治理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴回訪工作制度。一、接待來訪投訴工作1、接待來訪投訴工作由辦公室負(fù)責(zé)，治理處應(yīng)設(shè)置宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。2、任何治理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的治理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持治理處的工作。3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報治理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理方法。4、當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改打算。5、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和治理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6、全體治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供中意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批判，將住戶的不滿解決在投訴之前。7、當(dāng)同行物業(yè)治理單位要求來參觀時，須征求公司主管部門的同意后，治理處職員應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)治理水平。二、回訪工作1、回訪要求：1)、治理處正、副主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作打算和總結(jié)評比中。2)、回訪時，虛心聽取意見，誠懇同意批判，采納合理化建議，作好回訪記錄。3)、回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時刻。4)、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理、綜合研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100％，有效投訴率操縱在1％以下。2、回訪時刻及形式：1)、治理處主任每年登門回訪1次。2)、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取住戶意見反饋。3)、有針對性地對住戶發(fā)放“住戶調(diào)查問卷”，作專題調(diào)查，聽取意見。4）、維修回訪。A、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，房管員每月按設(shè)備運行班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄?；卦L抽取的數(shù)量不應(yīng)低于派工單總量的90%，若到少按抽取數(shù)量的25%進(jìn)行上門回訪，其余能夠是電話回訪。B、對公共部位的保養(yǎng)狀況，工程主管除需每周巡視外，仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況100%進(jìn)行回查?；夭闀r仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由各治理處主任簽名確認(rèn)。收集：1、工程技術(shù)、維修、改造資料；2、住戶資料、證件、購、租合同、裝修資料；3、歷次大型活動的書面、音像記錄。整理分類：1、產(chǎn)權(quán)材料；2、技術(shù)資料；3、住戶資料、按棟分類，包括電腦磁盤、登記表登記冊、購(租)合同、證件、裝修審批表；4、治理工作資料記錄；5、治理處文件、通知、資料、歷次活動記錄；6、治理規(guī)章及內(nèi)部治理制度：7、財務(wù)賬表及其分布方案。歸檔：依照檔案條例分類保存、輸入計算機治理。利用：按規(guī)定借閱、利用。1、治理處文檔治理人員負(fù)責(zé)治理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、講明書、手冊、個人簡歷、職員檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）的存檔、收集和保管。2、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。3、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)撒播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。4、職員、職員個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，文檔治理人員不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔要注意整齊，歸檔先要把資料分類，不管是按字母順序依舊按內(nèi)容、按時刻等形式分類，其目的差不多上為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清晰的標(biāo)明。6、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。為確?；ü旆績?nèi)農(nóng)藥的正確使用及其治理，特制定農(nóng)藥庫房治理規(guī)定及注意事項如下：一、貯存：農(nóng)藥應(yīng)單獨存放。農(nóng)藥對人畜是有毒的，故存放時，一定要單獨存放，同時不要靠近食物、飼料、水源等。農(nóng)藥應(yīng)避光存放。大多數(shù)農(nóng)藥都有見光加速分解的性質(zhì)，故農(nóng)藥不可放置在陽光直接照耀到的地點，而要放于避光的地點。農(nóng)藥存放的地點應(yīng)干燥通風(fēng)。粉劑或可濕性粉劑、可溶性粉劑、顆粒劑等農(nóng)藥在存放的過程中，會自動汲取周圍空氣中的水分而結(jié)塊或加速分解，阻礙藥效。開蓋農(nóng)藥存放。關(guān)于差不多開蓋的瓶裝農(nóng)藥，存放時要擰緊瓶蓋，并在封口處涂黃油、凡士林等加以密封。要愛護好藥瓶標(biāo)簽。對容易脫落的藥瓶標(biāo)簽應(yīng)在使用前將標(biāo)簽貼好，個不標(biāo)簽不明且不易分清是什么農(nóng)藥品種時，應(yīng)由技術(shù)人員鑒定，切不可隨意進(jìn)行處理。二、保管：物資入庫時，應(yīng)嚴(yán)格檢驗物品質(zhì)量、數(shù)量、包裝情況、有無泄漏。倉管員對材料進(jìn)行記錄、標(biāo)識、驗證。物資入庫后應(yīng)采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護措施，在貯存期內(nèi)，定期檢查，發(fā)覺其品質(zhì)變化、包裝破損、滲漏等，應(yīng)及時處理。治理處分管清潔綠化主管每月定期對庫內(nèi)材料、藥品等進(jìn)行檢查，同倉管員詳細(xì)記錄檢查情況。為了進(jìn)一步提高為業(yè)主住戶服務(wù)水準(zhǔn)，為業(yè)主/住戶當(dāng)好家、理好財，本著遵循“以支定收、取之于民”的原則，做到收支合理、帳目公開，自覺同意業(yè)主/住戶的監(jiān)督，為此，特制定以下財務(wù)公開制度。一、帳目公開：收費項目公開，治理費、水電費等按市有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。費用支出范圍公開。支出內(nèi)容按照《物業(yè)治理條例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。二、定期公布（分季度和年度公布）：收費標(biāo)準(zhǔn)常年公布。每季度公布一次財務(wù)節(jié)余情況（下月15日前公布上季度收支情況）每年公布一次經(jīng)市審計部門通過后的全年財務(wù)收支節(jié)余情況資料。（具體時刻為審計后的當(dāng)月公布）三、同意審計，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，按規(guī)定時刻和制度整理帳務(wù)，主動申請同意上級主管財務(wù)部的審計，對審計出來的問題，找出其緣故，弄清責(zé)任，及時整改，直到達(dá)到審計要求。四、帳目公布：由治理處財務(wù)室主任負(fù)責(zé)報治理處主任、業(yè)主委員主任審核后負(fù)責(zé)實施。五、帳目公開方式：收費標(biāo)準(zhǔn)在收費通知單上向業(yè)主/住戶每月公布一次。無專門情況，收費標(biāo)準(zhǔn)不作任何變動。公布帳目以張貼財務(wù)報表方式：在治理處宣傳欄張貼，向業(yè)主公布。做到隨時同意業(yè)主咨詢。目的：依照公司的財務(wù)規(guī)定，按時足額收取各種費用，保證收支平衡。范圍：治理費、水電費、車位費、房屋維修本體基金。操作程序：依照銀行提供的代扣款清單，對欠款戶采取以下六種方式催交。Ⅰ、電話催交。由銀行對存款金額不夠扣款數(shù)額的業(yè)主、住戶，進(jìn)行電話通知及時存足款項。Ⅱ、財務(wù)室電話催交：①打通電話，首先問好；②自報門戶、姓名、意圖③講清欠費項目、起止時刻、金額、限定交款日期。要求：做到文明禮貌，態(tài)度和氣，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簡單明了。Ⅲ、派發(fā)催款通知單。在電話催交后，由辦公室依照財務(wù)室提供的欠款名單，發(fā)出催交款通知單。寫明欠款項目；起止時刻；欠款金額；限定交款日期。要求：字跡清晰、工整，棟、樓、座號及交款時刻準(zhǔn)確無誤。Ⅳ、再次催繳單。在派發(fā)第一次通知單后，對仍未交款的住戶(欠交2個月以上)，派發(fā)第二次催交單(內(nèi)容、要求與第一次相同)。Ⅴ、三次催交單。對通過風(fēng)次催交無效的欠款戶，采取派人將催交單貼于欠款房家門上的催交方式。內(nèi)容與催交通知單相同。張貼地點：欠款戶防盜門內(nèi)的木門門鏡處。要求：準(zhǔn)確無誤。Ⅵ、停止水電供應(yīng)。對多次催繳無效，欠交款項三個月以上的住戶，停止供應(yīng)水電。①依照財務(wù)提供的情況，必須經(jīng)認(rèn)真核對確認(rèn)后，再填寫停電、停水通知單相。②將停電、停水通知單返回到財務(wù)室，再次核對。③經(jīng)財務(wù)核對無誤的停電、停水通知單，交水電班執(zhí)行。業(yè)主到財務(wù)室業(yè)主到財務(wù)室依照不同的時刻問好依照不同的時刻問好請問有什么事能夠幫到您？請問有什么事能夠幫到您？查詢費用現(xiàn)金交費客人提出要求查詢費用現(xiàn)金交費客人提出要求“請問您的樓座號？”“請問您的樓座號？”“請問您的樓座號、存折號？”更改帳號“您的費用是…”“您的費用是…”“請您提供新的帳號”“請付治理費” ““您的帳號我們差不多更改完畢”感謝，再見！請慢走感謝，再見！請慢走為發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)治家，把每一分鈔票合理地用在小區(qū)治理和建設(shè)上，達(dá)到少投入、多收效的目的，本治理處依照國家有關(guān)會計制度，特制定本制度。一、會計核算原則會計核算以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，做到記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，手續(xù)齊全。1、會計年度按照公歷年度確定，即自每年1月1日起至12月31日止。2、采納權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。3、財產(chǎn)按實際成本核算。4、采納借貸復(fù)式記賬法。5、設(shè)置日記賬、總分類賬和明細(xì)賬三種要緊賬簿，依照實際需要還能夠設(shè)置輔助性賬簿。6、財務(wù)人員每季度(下季度第一個月的15日)向業(yè)主委員會公每季度會計報表，并在本治理處內(nèi)務(wù)宣傳欄上公布，同意業(yè)主委員會的查詢。二、固定資產(chǎn)的治理1、固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)依照治理處情況，凡使用年限在一年以上，價值在2000元人民幣以上的房屋及建筑物(不包括臨時性的簡易設(shè)施)、機器設(shè)備、運輸工具、要緊的工具及其他設(shè)備等，均作為固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。2、固定資產(chǎn)的分類①、電子設(shè)備；②、辦公設(shè)備及用具；③、交通運輸設(shè)備；④、房屋及建筑物。3、固定資產(chǎn)計價①、自行建筑的固定資產(chǎn)以實際造價為原則；②、任何購買的固定資產(chǎn)，以購置的實際成本為原則；③、進(jìn)口設(shè)備價款加裝卸費、運雜費、包裝費、保險費、關(guān)稅及有關(guān)費用為原價；④、作為投資的固定資產(chǎn)，一律以公司記賬本位幣人民幣計價。4、固定資產(chǎn)折舊采納平均年限法(直線法)，按類不提取折舊，計算公式為：某類固定資產(chǎn)原值*(1—殘值率)某類固定資產(chǎn)月折舊額=*100%固定資產(chǎn)使用年限各類固定資產(chǎn)的折舊年限為：辦公設(shè)備及工具5年 交通運輸工具5年房屋及建筑物20年5、固定資產(chǎn)的購建需要購買或建筑時，購買人員應(yīng)寫申請購買(或建筑)固定資產(chǎn)的報告，講明理由，報治理處主任批準(zhǔn)。6、固定資產(chǎn)實行賬、卡及實物相結(jié)合的治理，每年盤點一次。即每年12月進(jìn)行全面盤點。固定資產(chǎn)實行誰使用，誰負(fù)責(zé)治理的原則。如發(fā)生報廢、損壞、被盜，使用者應(yīng)及時匯報緣故，假如是不按