9.消費者權益保護法律制度

3153.15的由來國際消費者聯(lián)盟組織〔InternationalOrganizationofConsumersUnions,IOCU,簡稱ConsumersInternational,

CI〕是1960年由美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭5國的消費者組織發(fā)起成立的，當時總部設在荷蘭的海牙，現(xiàn)已遷移至英國的倫敦。這是一個獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的世界消費者組織。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日〞。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表?關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文?，首次提出了著名的消費者的“四項權利〞，即：有權獲得平安保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最根本的工作目標。選擇這一天作為“國際消費者權益日〞，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。中國消費者協(xié)會于1987年9月參加國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日〞，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日〞宣傳咨詢效勞活動。1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過了?中華人民共和國消費者權益保護法?，并于其起開始實行。第9章

消費者權益保護法律制度

主要內(nèi)容消費者的權利經(jīng)營者的義務爭議的解決第一節(jié)消費者權益保護的法律制度概述一、消費者的概念為滿足生活消費需要而購置使用商品或者接受效勞的個人或單位。特征：1.性質(zhì)：生活消費2.客體：商品和效勞3.方式：購置、使用和接受效勞4.主體：公民個人和單位消費者權益保護法?第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購置、使用商品或者接受效勞，其權益受本法保護。第一節(jié)消費者權益保護的法律制度概述二、?消費者權益保護法?概述調(diào)整國家在保護消費者權益的過程中發(fā)生的社會關系的法律標準的總稱。調(diào)整對象：1.消費者與經(jīng)營者2.國家機關與消費者3.監(jiān)督過程第一節(jié)消費者權益保護的法律制度概述二、?消費者權益保護法?概述宗旨：“為了保護消費者的合法權益，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康開展，制定本法〞1.保護消費者的合法權益2.維護社會主義經(jīng)濟秩序3.促進社會主義市場經(jīng)濟的健康開展第一節(jié)消費者權益保護法律制度三、消費者權益保護法的根本原那么1.經(jīng)營者與消費者交易的根本原那么2.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原那么3.全社會共同保護消費者合法權益的原那么第二節(jié)消費者權利消費者的權利是指消費者在消費領域中所具有的權利，是消費者利益在法律上的表達。即在法律保障下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。消費者的權利，是國家對消費者進行保護的前提和根底。

能分享你的消費經(jīng)歷嗎？作為消費者，你認為應該享有哪些權利呢？你說我說

這是一個真實的故事，2000年秋，廣西一組游客到貴州興義馬嶺河峽谷風景區(qū)游玩，正在運行的纜車突然墜毀，36名乘客中有14位不幸遇難，其中一個家庭，在纜車下墜的時候，父親用手高高托起年僅二歲的兒子，使兒子幸免于難，但小孩的父母永遠卻離開人世。

故事背景說一說：消費者被侵犯的是什么權利？

汽車自燃王先生新買了一輛汽車，別提有多快樂了，可就在汽車使用了二個月后，汽車停在路邊發(fā)生自燃，王先生怎么也弄不明白，一輛新車，怎么就在涼快的秋天發(fā)生自燃？經(jīng)有關部門檢查，汽車存在嚴重質(zhì)量問題。消費者權利平安保障權——消費者最重要的權利1、人身平安權2、財產(chǎn)平安權內(nèi)容：——生命平安權健康平安權嬰兒病癥：四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。阜陽劣質(zhì)奶粉害死嬰兒

根據(jù)阜陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量僅為1%，而根據(jù)我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應為12－18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉〞。案情要點說一說：消費者應該享有哪些權利？人身保障權

知悉真情權

公平交易權消費者權利知悉真情權知悉真情權又叫了解權、知情權，是指消費者有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實情況的權利。對消費者來說，知情是消費活動中必不可少的，它是消費者決定購置某種商品，接受某項效勞的前提。消費者有權對商品和效勞的有關真實情況進行全面和充分的了解，有權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后效勞或效勞內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！爸え?，包含兩層含義一是消費者在不了解商品和效勞內(nèi)容的情況下有權主動詢問，了解其所購置、使用商品或者接受效勞的真實情況。二是向消費者提供商品或者效勞的經(jīng)營者應當真實地將記載或者說明商品或效勞的真實情況公示于眾，使消費者即使不詢問也可一目了然。消費者權利知悉真情權侵害消費者知情權在實踐中的表現(xiàn)：1、提供的商品或效勞的信息不符合要求；2、不提供有關商品或效勞的信息；3、對商品或效勞作虛假夸大的宣傳；4、成心隱瞞商品或效勞的瑕疵、危險性、副作用；5、由于過失而向消費者提供的信息與商品或效勞的實際情況不一致。消費者權利怎樣交易是公平交易？請你選擇：公平交易權具體表現(xiàn)A、對商品或效勞有比較、鑒別、挑選的權利B、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件C、獲得價格合理的公平交易條件D、獲得計量正確的公平交易條件E、拒絕經(jīng)營者的強制交易F、自主選擇商品的品種、效勞的方式G、自主決定購置或不購置B、C、D、E消費者享有的九項權利1、平安保障權6、結社權2、知悉真情權7、獲得有關知識權3、自主選擇權8、受尊重權4、公平交易權9、監(jiān)督權5、獲得賠償權權益知多少“連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年。〞這是寶潔公司生產(chǎn)的SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳曾經(jīng)使用的廣告。在這那么廣告的吸引下，江西的呂女士在南昌太平洋百貨購置了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和局部灼痛的情況。退貨條件：堅持消費者假設要在各專柜直接退貨，必須持有各專柜購置憑證〔銷售小票、發(fā)票〕及提供產(chǎn)品；且退貨范圍必須是此次列出的9種問題產(chǎn)品之一；而且剩余化裝品不得少于三分之一。

SK—II化裝品查出違禁成分請你幫忙議一議：寶潔公司侵犯了消費者的哪些權利？她該怎樣維護自己的合法權益？

2005年3月9日，消費者吳某在某超市購置了一袋大米，在淘洗和食用時均發(fā)現(xiàn)摻雜有白色塑料顆粒物。于是吳某向“12315〞投訴，“12315〞的工作人員立即和消費者取得了聯(lián)系，現(xiàn)場隨意抓了幾把米進行淘洗，果然在淘洗中發(fā)現(xiàn)了白色塑料顆粒物，殘雜在大米中肉眼很難區(qū)分。經(jīng)核查，該大米是2005年2月20日某糧油生產(chǎn)“金穗特A晚粳米〞，該超市共進貨150袋，且已經(jīng)全部售完。想一想：1、該超市侵犯了消費者的哪些權利？2、吳某可以通過哪些途徑去維護自己的權利？現(xiàn)在開庭案例變形議一議：1、假設吳某發(fā)現(xiàn)大米摻假后，要求超市退貨，超市不成認出售過摻假大米，不同意退貨，在雙方爭執(zhí)過程中超市保安還將吳某打傷。超市保安能否打人？為什么？3、假設吳某在超市翻開米袋發(fā)現(xiàn)米被摻假后，隨手抓了幾把放進衣袋里，準備作為證據(jù)到消費者協(xié)會去投訴。不料被營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，并按該超市“偷一罰十〞的規(guī)定對吳某罰款20元。超市有罰款權嗎？2、假設吳某在買米時，翻開了袋子，發(fā)現(xiàn)米里摻有塑料顆粒，于是決定不買了，但超市營業(yè)員一定要吳某將那袋米買走，理由是米袋已被翻開，不買也得買。超市營業(yè)員的做法對嗎？“商品售出，概不退換〞侵犯了消費者什么權利？月餅過度包裝侵犯了消費者的知悉真情權還是公平交易權？第三節(jié)經(jīng)營者的義務一、履行遵守法律、法規(guī)的義務和與消費者約定的義務二、接受消費者監(jiān)督的義務三、保證商品或效勞平安的義務四、提供商品或效勞的真實信息的義務五、標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務六、出具購貨憑證或效勞單據(jù)的義務七、保證商品或效勞質(zhì)量的義務八、承擔“三包〞和其他責任的義務九、不得不當免責的義務十、尊重消費者人身權利的義務如何維護自身的合法權益？1、忍氣吞聲，自認倒霉，就當花錢買教訓。2、怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或銷售者。3、拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益。你贊成哪一種方式？第四節(jié)消費者權益爭議的解決及法律責任消費者權益爭議的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會進行調(diào)解向有關行政部門申訴或提請仲裁部門仲裁向人民法院提起訴訟

不成不成不成第四節(jié)消費者權益爭議的解決及法律責任三、消費者權益爭議的解決〔一〕解決爭議的途徑〔二〕損害賠償責任承擔的主體1.銷售者、效勞者先行賠償制度2.經(jīng)營者分立或者合并后的賠償3.違法持照經(jīng)營的賠償4.展銷會購物或接受效勞的賠償5.虛假廣告造成損害的賠償?shù)谒墓?jié)消費者權益爭議的解決及法律責任四、侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任課堂練習題一、單項選擇題1、消費者為〔〕消費需要購置，使用商品或接受效勞，其權益受?消費者權益保護法?保護。A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人2、經(jīng)營者提供商品或效勞，應向消費者出具購貨憑證或效勞單據(jù)；消費者索要購貨憑證或效勞單據(jù)的，經(jīng)營者〔〕出具。A必須B不一定C可以D視具體情況3、?消法?是〔〕實施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日

4、?消法?中，消費者的消費客體是〔〕。A生活消費B商品C效勞D商品和效勞5.經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價款或者接受效勞的費用的〔〕A一倍B二倍C三倍D五倍6.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)〔〕修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。A一次B二次C三次D四次7.依法經(jīng)〔〕認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。A消費者協(xié)會B法院C行業(yè)協(xié)會D有關行政部門8.消費者購置法律禁止購置、使用的商品引起糾紛的〔〕?消法?調(diào)整范圍。A不屬于B屬于C局部屬于D局部不屬于9.消費者協(xié)會是對商品和效勞進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的〔〕。A行政機關B行業(yè)協(xié)會C社會團體D群眾組織10.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者效勞，其合法權益受到損害，可以向〔〕要求賠償。A生產(chǎn)者B廣揭發(fā)布者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者廣揭發(fā)布者11.消費者在購置、使用商品或接受效勞時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向〔〕要求賠償。A分立后企業(yè)B合并后的企業(yè)C變更后承受其權利義務的企業(yè)D其他的企業(yè)12.各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者〔〕行為的發(fā)生。A．人身平安B.財產(chǎn)平安C.人身財產(chǎn)平安D.生活平安13.保護消費者的合法權益是()共同責任A.工商局和消協(xié)B.政府與消協(xié)助C.全社會D.社會團體14.根據(jù)?旅游投訴處理方法?的規(guī)定，旅游投訴處理機構應當在受理投訴之日起____日內(nèi)，作出處理決定。A．15B．30C．45D．6015．?消費者權益保護法?中，消費者最根本的權利是____。A．知情權B．獲得賠償權C．平安保障權D．自主選擇權16．旅游投訴處理機構應當____公布旅游者的投訴信息A．每月B．每季度C．每半年D．每年17．被投訴人應當在接到?旅游投訴受理通知書?之日起____日內(nèi)作出書面答復，提出辯論的事實、理由和證據(jù)。A．5B．7C.．10D．1518．旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起____日內(nèi)，作出處理決定。鑒定、檢測的時間____投訴處理時間。A．30，不計入B．30，計入C.．60，不計入D.60，計入19．?消費者權益保護法?中的行政保護措施，通過相應條款將____作為該法的主要實施者，并將____一作為該法的主要行政執(zhí)法機關。A.經(jīng)營者，各級人民政府B.各級人民政府，工商行政管理部門C．消費者，技術監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門D.經(jīng)營者、消費者，工商行政管理部門20．超過旅游合同結束之日____天的旅游投訴，旅游投訴處理機構不予受理。A．30B．45C.60D90二、多項選擇題1、經(jīng)營者提供商品或者效勞，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當〔〕A.支付醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.撫養(yǎng)費2.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)平安要求的，由工商行政管理部門〔〕A．責令改正B.警告C.沒收非法所得D.批評教育3.經(jīng)營者提供商品或者效勞;造成消費者財產(chǎn)損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任A.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B.退還貨款C.支付效勞費D.賠償損失4、經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循()的原那么A.自愿B.平等C.公平D.老實信用5、消費者在購置、使用商品和接受效勞時享有〔〕不受損害的權利。A人身B財產(chǎn)平安C名譽D生命健康6、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有〔〕的權利A知悉真實情況B自主選擇C公平交易D獲得賠償7、消費者在自主選擇商品或效勞時，有權進行〔〕。A比較B鑒別C挑選D強迫交易8.消費的方式包括〔〕。A購置內(nèi)品B使用商品C接受效勞D提供效勞9.享有求償權的主體是因購置、使用商品或接受效勞受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括〔〕。A商品的購置者B商品的使用者C效勞的接受者D因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人10.消費者的人格尊嚴權主要包括〔〕。A姓名權B榮譽權C肖像權D求償權11.?消法?規(guī)定的消費者包括〔〕。A所有消費的人B進行生活消費的單位C公民個人D進行生產(chǎn)消費的單位12、“三包〞具體包括〔〕A包換B包修C包退D包賠損失13.消費者協(xié)會是對〔〕進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。A．生產(chǎn)B環(huán)境C商品D效勞14、消費者組織不得〔〕A．從事商品經(jīng)營B進行營利性效勞C．以牟利為目的向社會推薦商品和效勞D開展宣傳活動15、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的〔〕應當承擔賠償責任。A．真實名稱B地址C申訴D價格16．____屬于消費者協(xié)會的職能范圍。A．參與有關行政部門對商品和效勞的監(jiān)督、檢查B．受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C．對于損害消費者權益的經(jīng)營者進行警告批評、罰款等處分D．對損害消費者合法權益的行為，可以通過群眾傳媒予以揭露、批評E．銷售或向社會推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品17．制定?旅游投訴處理方法?的主要依據(jù)包括——等法律、法規(guī)。A．行政訴訟法、刑法B．中華人民共和國消費者權益保護法C．旅行社條例D．導游人員管理條例E．中國公民出國旅游管理方法18.共同投訴必須符合____等要求。A．投訴人4人以上B．同一投訴事由C．投訴同一被投訴人D．可挑選2至4名代表E．代表所參加的變更投訴請求或者進行和解等，對全體投訴人發(fā)生效力19．____屬于消費者范圍。A．在超市購置洗滌用品作為福利發(fā)給職工的某電腦公司B．到商場參加免費品嘗活動的市民C．到廠家購置白酒，用以銷售的飯店D．跟隨旅行社參加團隊旅游的游客三、判斷題1、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔運輸費用?！病?、農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用?消費者權益保護法?〔〕3、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮抱歉、并賠償損失〔〕4、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購置、使用商品或接受效勞，受?消法?保護?！病?、消費者享有自主選擇商品或效勞的權利?！病?、商店提供商品應當明碼標價〔〕7、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！病?、消費者在購置商品或者接受效勞時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！病?、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。〔〕10、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的效勞，不得以牟利為目的向社會推薦商品和效勞。〔〕11、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持?！病?2、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者效勞，損害消費者合法權益的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。〔〕13、消費者在展銷會上購置商品或接受效勞，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償?！病?/p>

14、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲辦?！病?/p>

15.?消費者權益保護法?，是指調(diào)整國家在保護消費者權益的過程中發(fā)生的社會關系的法律標準的總稱。()16.消費者的權利，是國家對消費者進行保護的前提和根底。()17．消費者獲得有關知識是知情權、自主選擇權等其他權利的重要保障。()18.2021年上半年，全國消費者協(xié)會“投訴上升幅度居前十位的商品和效勞排名〞中，對“航空運輸〞的投訴列第一位。()19．經(jīng)營者、租賃他人柜臺或營業(yè)場所的經(jīng)營者，應當如實標明企業(yè)名稱和營業(yè)標記。()20.消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和盈利性效勞。()

21.由國務院制定并公布的?旅游投訴處理辦琺?，自2021年7月1日起實施。()22．?旅游投訴處理方法?主要是為了維護旅游者的合法權益，依法公正處理旅游投訴而制定的法規(guī)制度?！病?3.投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴；但對于口頭投訴中不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構必須書