公關交際藝術課件

第八講公關交際藝術

（公關中的人際交往）第一節(jié)公共關系人際交往概述第二節(jié)人際交往指導第三節(jié)人際交往技巧第八講公關交際藝術

（公關中的人際交往）第一節(jié)公共關系人際1

第一節(jié)公共關系人際交往概述

一、人際交往的含義與類型1，含義

交際即交往，Communication：通訊、傳達、交流、意見交換等。朱熹對交際注釋：交際謂人以禮儀幣帛相交接也。意即：人與人之間精神和物質的交換。

人際交往是人在共同社會活動中，通過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或達到相互了解，彼此吸取對方長處，增進友情，和諧合作，促進事業(yè)成功，或滿足精神需要，實現(xiàn)自我價值。它是人得以生存，人類社會得以存在和發(fā)展的基礎。公關交際是組織與公眾之間相互交換思想、感情、信息、行為和物品的過程。第一節(jié)公共關系人際2

人際交往的一般結構中有6種要素：兩個或兩個以上的人。特定的交際動機。相互認知。相互溝通。心理和行為上的互動。一定的交往情景。

2，類型

根據(jù)交往規(guī)模分，有個人與個人的交往，個人與群體的交往，群體與群體的交往，群體與組織的交往，組織之間的交往，組織與個人的交往。

根據(jù)交往使用的符號分，有語言交往和非語言交往。根據(jù)信息傳遞方式分，有口頭交往、書面交往和大眾傳播。人際交往的一般結構中有6種要素：2，類型3

二、現(xiàn)代人際交往的特點

八大特點：講求實惠，注重效能，講究技巧，接觸廣泛，缺乏深度，選擇面寬，層次提高，方式多元。

三、公共關系與人際關系的異同

1，區(qū)別

A，產(chǎn)生基礎不同。（以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶，人與人之間，“個體型”，與人類起源同步）。（以業(yè)緣關系為紐帶，社會組織與相關公眾之間，“群體型”，以社會組織產(chǎn)生為依托）。

B，主客體不同。（主客體均是個體的人），（主體是組織，客體是組織的相關公眾）。

C，目的手段不同。（目的是個體，手段是個體間非公開的信息傳播），（為公，服務組織，手段是公開的雙向信息傳播）。二、現(xiàn)代人際交往的特點三、公共關系與人際關系4

2，聯(lián)系

A，兩者相互依存。B，兩者原則上相通。C，人際關系構建在公共關系的基礎上。

四、公共關系人際交往原則1，忠誠原則。對國家民族，對組織，對公眾，對朋友，對事業(yè)等。熱愛，誠實，為之盡力等。德國工程師斯特斯曼。要做到：坦誠相告；在行為上要公正，不偏不倚。

2，信用原則。也叫信譽原則。（仁義禮智信）。注意三點：要守時守約；要誠實自信；不輕易許諾。2，聯(lián)系四、公共關系人際交往原則1，5

3，平等原則。英國著名戲劇家、諾貝爾文學獲得者蕭伯納。注意三點：明確平等的含義，它是相對不是絕對的；要尊重公眾人格；要掌握平等交往的方法和技巧。

5，尊重原則。做到禮遇適當、寒暄熱情、贊美得體、話題投機。注意三點：讓公眾保住面子；要給公眾表現(xiàn)的機會；對公眾表現(xiàn)出最大的熱情。

6，寬容原則。寬則得眾。將心比心，不苛求他人，站在對方立場考慮問題。以寬容精神和態(tài)度處理公眾投拆。嚴于律已。

7，協(xié)調原則。整體協(xié)調。全體員工配合。提高整體意識。把公關目標、內(nèi)容、理念告訴員工。加強組織指導。

4，互利原則。即互惠互利。共同的價值和利益，共同的心理需要。注意：以不損害第三者為前提；注意精神上的互惠互利；注意經(jīng)濟上的互利。3，平等原則。英國著名戲劇家、諾貝爾文學獲得者蕭伯納。6

五、人際交往在公共關系中的作用

1、塑造形象作用。人際交往是樹立良好組織形象的最直接手段。1988年菲律賓總統(tǒng)阿基諾夫人訪華。2、橋梁紐帶作用。良好的個體交往關系可以為公關事業(yè)鋪路搭橋，起到正常公關工作程序不能起到的作用。

3、傳播溝通作用。人際間的傳播和溝通，收到其他傳媒難以達到的效果和作用。

4、優(yōu)化環(huán)境作用。良好的人際關系、融洽的感情和一致的心理，是構建和優(yōu)化公眾關系的前提，有利于創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。

5、提高素質作用。有利于人的社會化，可以增進交往技巧和專業(yè)素質，提高對生活、事業(yè)、生命的理解，提高自身素質。五、人際交往在公共關系中的作用1、塑造形象作7

第二節(jié)人際交往指導

一、交際障礙分析

1，心理障礙

（1）知覺障礙。最常見的有第一印象、暈輪效應和刻板印象。

第一印象：心理學家試驗，看兩種性格類型性格A：聰明－勤奮－易沖動－愛批評－頑固－嫉妒心強。性格B：嫉妒心強－頑固－愛批評－易沖動－勤奮－聰明。

暈輪效應：是指從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象這樣一種心理定勢。是一種以偏概全的主觀心理臆測。

刻板印象：是指在人際交往中，人們對某個群體或事物形成的一種概括而固定的看法。第二節(jié)8

（2）心理品質障礙。

A，自卑心理。缺乏自信，自我否定?？朔?，樹立自信心，塑造自己堅強性格，在生活中體驗成功。

B，害羞心理。原因有：認識性害羞，挫折性害羞，氣質性害羞。如何克服：多一些自信心；鍛煉解決復雜問題的能力；注意成功的積累；要做好社交前的充分準備。

C，嫉妒心理。以損人開始，以害已告終?！凹壬?，何生亮”。公關中的表現(xiàn)：嫉妒公眾利益上的滿足；嫉妒合作公眾生產(chǎn)工藝、經(jīng)營管理的進步；嫉妒其他組織的改革等。如何克服：要心胸開闊，加強個人思想品質修養(yǎng)；要端正認識；要學會比較；要自我反省。（2）心理品質障礙。A，自卑心理。缺乏自9

2，文化障礙

是指人們由于言語談話、舉止行為、風俗習慣等不同，在相互交往和溝通時所產(chǎn)生的各種分歧和沖突。

（1）語言障礙。聽不懂、曲解或斷章取義的現(xiàn)象。注意三忌：夸夸其談；涉及敏感話題；一知半解。

（2）觀念障礙。正視分歧，加強溝通；克服陳舊思想，接納新的進步觀念；盡量站在公眾立場考慮問題。

（3）習俗障礙。造成誤解，導致溝通失敗。要知俗隨俗。2，文化障礙（1）語言障礙。聽不懂、曲解或斷10

3，社會障礙

（1）空間距離障礙?？臻g距離過遠，中間環(huán)節(jié)過多，傳遞工具不靈，通訊設備落后等。要縮短距離；要改善信息交流工具。

（2）組織結構障礙。一是傳遞層次過多造成信息失真；二是溝通渠道單一造成信息量不足；三是機構臃腫造成溝通緩慢。3，社會障礙（1）空間距離障礙?？臻g距離過遠11

二、人際吸引規(guī)律

人際吸引是指個體主觀上體驗到的在空間及時間上直接或間接的相互依存關系，對他人給予積極的、正面的認知和評價的傾向。具有情感色彩。1961年，奧爾波特。

1，儀表吸引。不僅指長相，還有人的衣著打扮和儀表風度。公關人員在向各類公眾推銷自己組織時，注意在各種場合中自己的衣著打扮、儀表風度、談吐動作。注重內(nèi)在的修養(yǎng)。

2，鄰近吸引。人們生活空間的距離越小，彼此越容易接近和吸引。費斯廷格。西格爾。遠親不如近鄰。

3，相似吸引。年齡、學歷、愛好、行為動機、追求目標、態(tài)度和價值越相似，相互之間的吸引力越大。物以類聚，人以群分。情投意合。酒逢知已千杯少，話不投機半句多。二、人際吸引規(guī)律人際吸引是指個體主觀上體驗到的在12

4，互補吸引。需求的互補，特質的互補，雙方的需要和滿足途徑可成為互補關系，產(chǎn)生吸引力。戴維斯的實驗。

5，對等吸引。是指人們具有一種心理傾向，喜歡那些同樣喜歡自己的人，尊重那些同樣尊重自己的人，不喜歡不尊重那些歧視疏遠自己的人。阿倫森和林德。

6，個人品質吸引。人緣型與嫌棄型兩種。4，互補吸引。需求的互補，特質的互補，雙方的需要和滿13三、交際心理效應

1，自己人效應。是指對方把你與他歸于同一類型，是一種心理傾向，相信與自己是同伙的人所說的話。

2，心理互換效應。將心比心，是一種增進人與人之間相互理解、同情的心理訓練方法。角色扮演。米德－“社會角色”。莫雷諾－“角色扮演”。諾貝爾和平獎－特里薩修女（貧困者之母）。仁者愛人。善解人意。

3，門檻效應。先是一次然后多次接受與拒絕要求的心理現(xiàn)象。它在關系協(xié)調中起作用。在與同級或兄弟的關系協(xié)調中，不要隨便提這樣或那樣的要求。在與下級或社區(qū)的關系協(xié)調中，不要隨便許愿或拒絕對方的要求。

4，保齡球效應。這是行為科學中的一種心理現(xiàn)象。在人際交往中，鼓勵和期望比責怪、批評更好。

5，情感效應。是指在交往中利用心理效應來調節(jié)個人態(tài)度的方工。即對象的情感、心境等會影響其對外界信息的接受。三、交際心理效應1，自己人效應。是指對方把你14

四、社交素質培訓

1，全面提高素質

性格修養(yǎng)：外向的人注意培養(yǎng)自制力和提高耐受性；內(nèi)向的人要提高自信心，克服自卑感，適當表現(xiàn)自己。知識修養(yǎng)。書本知識和實踐知識。道德修養(yǎng)。職業(yè)道德，以良好的道德約束行為。

2，角色扮演法認知公眾，體會別人，洞察別人的需求和情感。去扮演各種不同的角色，體會別人的需求和感受。

3，社交能力自測

了解自己，才能不斷完善自我。四、社交素質培訓1，全面提高素質2，15（1）你是交際型的人嗎？

1234567891011121314151617181920（1）8279873971119947831（2）5554555445444444564（3）2811129239982292298

三種情況：37－76分：嚴肅而文靜的人。77－124分：知識淵博、性格活潑的人。125－166分：非?？旎?、非常機智的人。（1）你是交際型的人嗎？三種情況：16（2）你善于交際嗎？

123456第一項213113第二項322332第三項131221

14－15分：你非常喜歡交際。8－13分：不喜歡一人待著，喜歡被幫助。8分以下：置身眾人之外，為自己活著，是利已主義者。

（3）你受人歡迎嗎？

（4）你的處世能力如何？（2）你善于交際嗎？14－15分：你非常喜歡交際。17

第三節(jié)人際交往技巧

一、熟記姓名，贏得公眾

1，熟記姓名對交往有意義。一種禮貌，一種感情投資，容易獲得好感。杰姆。

2，熟記姓名的訣竅。問仔細。巧聯(lián)想。多重復。

二、察言觀色，知人而交

2，觀察對方體態(tài)語言。可反映人們心理和性格特征。主要有坐立姿態(tài)、手勢、表情等。

坐立姿態(tài)歸類：端坐，側坐，縮坐，叉腿叉手坐，前傾站立，背手站立，雙手放在臀部站立，等。他們的性格是不一樣的。肢體語言泄天機：卡扎菲沒把布萊爾放在眼里。

1，觀察對方口頭語言。第三18

手勢：可表現(xiàn)心理狀態(tài)。信息量最大。握手用得最多。手的動作。要注意觀察。表情：感情表達＝言詞（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）。眼語。嘴形。

三、巧妙暗示，增進效果

暗示：是指在無對抗態(tài)度下，采有一定方法含蓄間接地對人的心理與行為產(chǎn)生影響，使人按一定方式行動，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。

1，克服恐懼。增強自信心。2，說服教育。3，委婉拒絕。4，含蓄表達。5，洞察內(nèi)心。珍.登列頓：《推銷員如何了解顧客心理》。手勢：可表現(xiàn)心理狀態(tài)。信息量最大。握手用得最多。手的19

四、自我披露，展示形象

1，自我披露的目的：獲得公眾的接納；讓公眾了解自己；促使他人自我披露；發(fā)展公眾關系。

2，自我披露的內(nèi)容：披露情感；披露信息；披露成就；披露見解等。

3，自我披露的準則：切境－－要和特定的環(huán)境相符合，考慮時間、地點、場合的制約。適度－－量的適度和程度的適度。利他－－對他人有利。滿足他人實際需要及心理需求等。四、自我披露，展示形象1，自我披露的目的：獲20

五、認真聆聽，尊重公眾

1，表示得當。表示你在專心聽，進行交流。

2，抓住要領。表示贊同，作出表示。

3，提問適時。表示感興越，暗示重示。

六、空間距離，服務交往

空間距離也稱界域，是一種空間范圍，是空間社會場合中人與人身體之間所保持的距離間隔。美國西北大學人類學教授愛德華.霍爾博士，《無聲的空間》。提出四大空間：親密空間：15－46厘米。個人空間：46－120厘米。社會空間：1.2－3.6米之間。公眾空間：3.6米以上。五、認真聆聽，尊重公眾1，表示得當。表示你在21

1，注重文化差異。近體度：空間位置的接近程度。2，選擇空間形式。四種：封閉式、開放式、相向式、平行式。

3，講究界域禮貌。注意三點：保持距離；變換體位；尊重他人的領域權（不亂動他人物品，不隨意切入他人領域，不污染他人的界域）。

七、成功切入，融洽關系

1，尋求親近與認同。

（1）關心交際對象最親近的人。從關心他最親近的人切入，拉近交際距離。

（2）在交際對象心中建起“同胞”意識。即親近意識。心理認同。

（3）為交際對象助上一臂之力。即熱情相助。

（4）用溫情暖化交際對象心中的堅冰。提供善意舉動。1，注重文化差異。近體度：空間位置的接近程度。22

2，縮短人際距離。

（1）通過親戚、老鄉(xiāng)關系拉近距離。（2）以感謝方式加深感情。（3）從對方的外貌談起。（4）剖析對方的名字來引起興趣。2，縮短人際距離。（1）通過親戚、老鄉(xiāng)關系拉23第八講公關交際藝術

（公關中的人際交往）第一節(jié)公共關系人際交往概述第二節(jié)人際交往指導第三節(jié)人際交往技巧第八講公關交際藝術

（公關中的人際交往）第一節(jié)公共關系人際24

第一節(jié)公共關系人際交往概述

一、人際交往的含義與類型1，含義

交際即交往，Communication：通訊、傳達、交流、意見交換等。朱熹對交際注釋：交際謂人以禮儀幣帛相交接也。意即：人與人之間精神和物質的交換。

人際交往是人在共同社會活動中，通過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或達到相互了解，彼此吸取對方長處，增進友情，和諧合作，促進事業(yè)成功，或滿足精神需要，實現(xiàn)自我價值。它是人得以生存，人類社會得以存在和發(fā)展的基礎。公關交際是組織與公眾之間相互交換思想、感情、信息、行為和物品的過程。第一節(jié)公共關系人際25

人際交往的一般結構中有6種要素：兩個或兩個以上的人。特定的交際動機。相互認知。相互溝通。心理和行為上的互動。一定的交往情景。

2，類型

根據(jù)交往規(guī)模分，有個人與個人的交往，個人與群體的交往，群體與群體的交往，群體與組織的交往，組織之間的交往，組織與個人的交往。

根據(jù)交往使用的符號分，有語言交往和非語言交往。根據(jù)信息傳遞方式分，有口頭交往、書面交往和大眾傳播。人際交往的一般結構中有6種要素：2，類型26

二、現(xiàn)代人際交往的特點

八大特點：講求實惠，注重效能，講究技巧，接觸廣泛，缺乏深度，選擇面寬，層次提高，方式多元。

三、公共關系與人際關系的異同

1，區(qū)別

A，產(chǎn)生基礎不同。（以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶，人與人之間，“個體型”，與人類起源同步）。（以業(yè)緣關系為紐帶，社會組織與相關公眾之間，“群體型”，以社會組織產(chǎn)生為依托）。

B，主客體不同。（主客體均是個體的人），（主體是組織，客體是組織的相關公眾）。

C，目的手段不同。（目的是個體，手段是個體間非公開的信息傳播），（為公，服務組織，手段是公開的雙向信息傳播）。二、現(xiàn)代人際交往的特點三、公共關系與人際關系27

2，聯(lián)系

A，兩者相互依存。B，兩者原則上相通。C，人際關系構建在公共關系的基礎上。

四、公共關系人際交往原則1，忠誠原則。對國家民族，對組織，對公眾，對朋友，對事業(yè)等。熱愛，誠實，為之盡力等。德國工程師斯特斯曼。要做到：坦誠相告；在行為上要公正，不偏不倚。

2，信用原則。也叫信譽原則。（仁義禮智信）。注意三點：要守時守約；要誠實自信；不輕易許諾。2，聯(lián)系四、公共關系人際交往原則1，28

3，平等原則。英國著名戲劇家、諾貝爾文學獲得者蕭伯納。注意三點：明確平等的含義，它是相對不是絕對的；要尊重公眾人格；要掌握平等交往的方法和技巧。

5，尊重原則。做到禮遇適當、寒暄熱情、贊美得體、話題投機。注意三點：讓公眾保住面子；要給公眾表現(xiàn)的機會；對公眾表現(xiàn)出最大的熱情。

6，寬容原則。寬則得眾。將心比心，不苛求他人，站在對方立場考慮問題。以寬容精神和態(tài)度處理公眾投拆。嚴于律已。

7，協(xié)調原則。整體協(xié)調。全體員工配合。提高整體意識。把公關目標、內(nèi)容、理念告訴員工。加強組織指導。

4，互利原則。即互惠互利。共同的價值和利益，共同的心理需要。注意：以不損害第三者為前提；注意精神上的互惠互利；注意經(jīng)濟上的互利。3，平等原則。英國著名戲劇家、諾貝爾文學獲得者蕭伯納。29

五、人際交往在公共關系中的作用

1、塑造形象作用。人際交往是樹立良好組織形象的最直接手段。1988年菲律賓總統(tǒng)阿基諾夫人訪華。2、橋梁紐帶作用。良好的個體交往關系可以為公關事業(yè)鋪路搭橋，起到正常公關工作程序不能起到的作用。

3、傳播溝通作用。人際間的傳播和溝通，收到其他傳媒難以達到的效果和作用。

4、優(yōu)化環(huán)境作用。良好的人際關系、融洽的感情和一致的心理，是構建和優(yōu)化公眾關系的前提，有利于創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。

5、提高素質作用。有利于人的社會化，可以增進交往技巧和專業(yè)素質，提高對生活、事業(yè)、生命的理解，提高自身素質。五、人際交往在公共關系中的作用1、塑造形象作30

第二節(jié)人際交往指導

一、交際障礙分析

1，心理障礙

（1）知覺障礙。最常見的有第一印象、暈輪效應和刻板印象。

第一印象：心理學家試驗，看兩種性格類型性格A：聰明－勤奮－易沖動－愛批評－頑固－嫉妒心強。性格B：嫉妒心強－頑固－愛批評－易沖動－勤奮－聰明。

暈輪效應：是指從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象這樣一種心理定勢。是一種以偏概全的主觀心理臆測。

刻板印象：是指在人際交往中，人們對某個群體或事物形成的一種概括而固定的看法。第二節(jié)31

（2）心理品質障礙。

A，自卑心理。缺乏自信，自我否定?？朔瑯淞⒆孕判模茉熳约簣詮娦愿?，在生活中體驗成功。

B，害羞心理。原因有：認識性害羞，挫折性害羞，氣質性害羞。如何克服：多一些自信心；鍛煉解決復雜問題的能力；注意成功的積累；要做好社交前的充分準備。

C，嫉妒心理。以損人開始，以害已告終?！凹壬?，何生亮”。公關中的表現(xiàn)：嫉妒公眾利益上的滿足；嫉妒合作公眾生產(chǎn)工藝、經(jīng)營管理的進步；嫉妒其他組織的改革等。如何克服：要心胸開闊，加強個人思想品質修養(yǎng)；要端正認識；要學會比較；要自我反省。（2）心理品質障礙。A，自卑心理。缺乏自32

2，文化障礙

是指人們由于言語談話、舉止行為、風俗習慣等不同，在相互交往和溝通時所產(chǎn)生的各種分歧和沖突。

（1）語言障礙。聽不懂、曲解或斷章取義的現(xiàn)象。注意三忌：夸夸其談；涉及敏感話題；一知半解。

（2）觀念障礙。正視分歧，加強溝通；克服陳舊思想，接納新的進步觀念；盡量站在公眾立場考慮問題。

（3）習俗障礙。造成誤解，導致溝通失敗。要知俗隨俗。2，文化障礙（1）語言障礙。聽不懂、曲解或斷33

3，社會障礙

（1）空間距離障礙?？臻g距離過遠，中間環(huán)節(jié)過多，傳遞工具不靈，通訊設備落后等。要縮短距離；要改善信息交流工具。

（2）組織結構障礙。一是傳遞層次過多造成信息失真；二是溝通渠道單一造成信息量不足；三是機構臃腫造成溝通緩慢。3，社會障礙（1）空間距離障礙?？臻g距離過遠34

二、人際吸引規(guī)律

人際吸引是指個體主觀上體驗到的在空間及時間上直接或間接的相互依存關系，對他人給予積極的、正面的認知和評價的傾向。具有情感色彩。1961年，奧爾波特。

1，儀表吸引。不僅指長相，還有人的衣著打扮和儀表風度。公關人員在向各類公眾推銷自己組織時，注意在各種場合中自己的衣著打扮、儀表風度、談吐動作。注重內(nèi)在的修養(yǎng)。

2，鄰近吸引。人們生活空間的距離越小，彼此越容易接近和吸引。費斯廷格。西格爾。遠親不如近鄰。

3，相似吸引。年齡、學歷、愛好、行為動機、追求目標、態(tài)度和價值越相似，相互之間的吸引力越大。物以類聚，人以群分。情投意合。酒逢知已千杯少，話不投機半句多。二、人際吸引規(guī)律人際吸引是指個體主觀上體驗到的在35

4，互補吸引。需求的互補，特質的互補，雙方的需要和滿足途徑可成為互補關系，產(chǎn)生吸引力。戴維斯的實驗。

5，對等吸引。是指人們具有一種心理傾向，喜歡那些同樣喜歡自己的人，尊重那些同樣尊重自己的人，不喜歡不尊重那些歧視疏遠自己的人。阿倫森和林德。

6，個人品質吸引。人緣型與嫌棄型兩種。4，互補吸引。需求的互補，特質的互補，雙方的需要和滿36三、交際心理效應

1，自己人效應。是指對方把你與他歸于同一類型，是一種心理傾向，相信與自己是同伙的人所說的話。

2，心理互換效應。將心比心，是一種增進人與人之間相互理解、同情的心理訓練方法。角色扮演。米德－“社會角色”。莫雷諾－“角色扮演”。諾貝爾和平獎－特里薩修女（貧困者之母）。仁者愛人。善解人意。

3，門檻效應。先是一次然后多次接受與拒絕要求的心理現(xiàn)象。它在關系協(xié)調中起作用。在與同級或兄弟的關系協(xié)調中，不要隨便提這樣或那樣的要求。在與下級或社區(qū)的關系協(xié)調中，不要隨便許愿或拒絕對方的要求。

4，保齡球效應。這是行為科學中的一種心理現(xiàn)象。在人際交往中，鼓勵和期望比責怪、批評更好。

5，情感效應。是指在交往中利用心理效應來調節(jié)個人態(tài)度的方工。即對象的情感、心境等會影響其對外界信息的接受。三、交際心理效應1，自己人效應。是指對方把你37

四、社交素質培訓

1，全面提高素質

性格修養(yǎng)：外向的人注意培養(yǎng)自制力和提高耐受性；內(nèi)向的人要提高自信心，克服自卑感，適當表現(xiàn)自己。知識修養(yǎng)。書本知識和實踐知識。道德修養(yǎng)。職業(yè)道德，以良好的道德約束行為。

2，角色扮演法認知公眾，體會別人，洞察別人的需求和情感。去扮演各種不同的角色，體會別人的需求和感受。

3，社交能力自測

了解自己，才能不斷完善自我。四、社交素質培訓1，全面提高素質2，38（1）你是交際型的人嗎？

1234567891011121314151617181920（1）8279873971119947831（2）5554555445444444564（3）2811129239982292298

三種情況：37－76分：嚴肅而文靜的人。77－124分：知識淵博、性格活潑的人。125－166分：非常快活、非常機智的人。（1）你是交際型的人嗎？三種情況：39（2）你善于交際嗎？

123456第一項213113第二項322332第三項131221

14－15分：你非常喜歡交際。8－13分：不喜歡一人待著，喜歡被幫助。8分以下：置身眾人之外，為自己活著，是利已主義者。

（3）你受人歡迎嗎？

（4）你的處世能力如何？（2）你善于交際嗎？14－15分：你非常喜歡交際。40

第三節(jié)人際交往技巧

一、熟記姓名，贏得公眾

1，熟記姓名對交往有意義。一種禮貌，一種感情投資，容易獲得好感。杰姆。

2，熟記姓名的訣竅。問仔細。巧聯(lián)想。多重復。

二、察言觀色，知人而交

2，觀察對方體態(tài)語言?？煞从橙藗冃睦砗托愿裉卣鳌Ｖ饕凶⒆藨B(tài)、手勢、表情等。

坐立姿態(tài)歸類：端坐，側坐，縮坐，叉腿叉手坐，前傾站立，背手站立，雙手放在臀部站立，等。他們的性格是不一樣的。肢體語言泄天機：卡扎菲沒把布萊爾放在眼里。

1