文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)資行業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)資行業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)飲食服務(wù)行業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生、防疫、食品、規(guī)劃等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)證照齊全合格。二、保證檢疫合格的肉食品，嚴(yán)格蔬菜、果品等原材料的進(jìn)貨渠道，確保食品安全。食品加工、制作符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行生熟食品分開的制度，生產(chǎn)場(chǎng)所遠(yuǎn)離污染源。三、堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量相符，不搞價(jià)外收費(fèi)。四、消防設(shè)施齊全、安全通道無障礙；客用設(shè)施、設(shè)備、生產(chǎn)用具執(zhí)行嚴(yán)格的清洗消毒制度。五、消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，餐廳內(nèi)有良好的通風(fēng)系統(tǒng)，無油煙味，并設(shè)有無煙區(qū)；客房采光充足，有良好的新風(fēng)系統(tǒng)，封閉狀態(tài)下室內(nèi)無異味、無噪音，各項(xiàng)污染物及有害氣體檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有無煙樓層。六、飯店污水排放、鍋爐煙塵排放、廢熱氣排放、廚房大氣污染物排放、噪音控制達(dá)到有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。七、遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信服務(wù)體系，切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾。八、實(shí)行服務(wù)人員持證上崗，設(shè)立評(píng)議臺(tái)、意見箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100%。供銷合作社基層經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)文明示范單位標(biāo)準(zhǔn)基層社標(biāo)準(zhǔn)一、內(nèi)部管理1具有獨(dú)立法人資格，承認(rèn)并遵守供銷合作社章程，自愿加入縣級(jí)供銷合作社聯(lián)合社或其主管的農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)。2堅(jiān)持合作制，保障入社社員權(quán)益；堅(jiān)持民主辦社，實(shí)行社務(wù)公開。3建立Y規(guī)范的社員代表大會(huì)制度、內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)管理制度并能嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、經(jīng)營(yíng)水平1年銷售總額不低于萬元，利潤(rùn)總額不低于萬元，資產(chǎn)負(fù)債率不高于02至少辦起一個(gè)日用消費(fèi)品超市，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)占有率在以上，日用消費(fèi)品和農(nóng)資參與區(qū)域性連鎖配送經(jīng)營(yíng)，開展農(nóng)產(chǎn)品購銷業(yè)務(wù)。三、服務(wù)功能1至少領(lǐng)辦兩個(gè)專業(yè)合作社（協(xié)會(huì)），建設(shè)一個(gè)莊稼醫(yī)院，村級(jí)綜合服務(wù)社行政村覆蓋率達(dá)到以上。2銷售商品必須明碼標(biāo)價(jià)，注明產(chǎn)地、規(guī)格；使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量工具，不缺斤短兩；不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，保證商品質(zhì)量安全；收購農(nóng)副產(chǎn)品按質(zhì)論價(jià)、準(zhǔn)確計(jì)量，不壓（抬）級(jí)壓（抬）價(jià)。3積極開展預(yù)約、送貨服務(wù)，大件商品做到隨賣隨送，特殊情況不超過天，實(shí)行送貨、安裝、調(diào)試一條龍服務(wù)。4所開展的服務(wù)項(xiàng)目要公開服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。5按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定搞好售后（包括商品退換、維修等）服務(wù)。四、整體形象1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛總社發(fā)布的中國(guó)供銷合作社標(biāo)識(shí)。2店堂干凈整潔，商品分類清楚，擺放整齊，采用開架自選方式售貨。農(nóng)資與日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地嚴(yán)格分開。3工作人員衣著整潔、舉止文明，具有與崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，服務(wù)熱情周到。4熱情接待、認(rèn)真處理顧客（包括社員、會(huì)員）的投訴，做到件件有登記、事事有答復(fù)。涉及賠償?shù)氖马?xiàng)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。農(nóng)民專業(yè)合作社標(biāo)準(zhǔn)一、基本條件1入社農(nóng)戶戶以上，帶動(dòng)農(nóng)戶戶以上。2供銷合作社通過投資入股領(lǐng)辦、主辦，形成緊密產(chǎn)權(quán)關(guān)系、資本紐帶，具有較強(qiáng)的控制力。二、內(nèi)部管理1有固定的辦公場(chǎng)所和獨(dú)立的銀行賬號(hào)，組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證齊全。2有完善的成員（代表）大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度，相應(yīng)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)行民主選舉、民主管理、民主決策、民主監(jiān)督。3建立Y完善的內(nèi)部管理制度和工作制度，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制規(guī)范。4有完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理人員，會(huì)計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。每年組織編制合作社年度業(yè)務(wù)報(bào)告、盈余分配方案或虧損處理方案、財(cái)務(wù)狀況說明書，對(duì)社員公開。5在專業(yè)合作社辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)基地、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所以及合作社產(chǎn)品包裝上，正確使用中國(guó)供銷合作社標(biāo)識(shí)。三、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地不低于畝。2成員主要生產(chǎn)資料（初入社自帶固定資產(chǎn)除外）統(tǒng)一購買率、主要產(chǎn)品（服務(wù)）統(tǒng)一銷售（提供）率超過，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)率達(dá)到。3生產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民專業(yè)合作社所有成員能夠按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《食品安全法》的規(guī)定，建立生產(chǎn)記錄制度，完整記錄生產(chǎn)全過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。4農(nóng)民專業(yè)合作社擁有獨(dú)立注冊(cè)商標(biāo)，或與其他合作社聯(lián)合、依托龍頭企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)。5生產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民專業(yè)合作社至少獲得無公害產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品或有機(jī)食品認(rèn)證之一。四、市場(chǎng)對(duì)接、生產(chǎn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民專業(yè)合作社在城鎮(zhèn)建立連鎖店、直銷點(diǎn)、專柜、代銷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道穩(wěn)定暢通。2農(nóng)民專業(yè)合作社產(chǎn)品進(jìn)入超市、批發(fā)市場(chǎng)銷售，或與產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)形成對(duì)接。綜合服務(wù)社（中心）標(biāo)準(zhǔn)一、基本條件、根據(jù)農(nóng)村居民生產(chǎn)生活需求，以為農(nóng)服務(wù)為宗旨，因地制宜，合理確定建設(shè)規(guī)模及服務(wù)項(xiàng)目。2產(chǎn)權(quán)清晰，各經(jīng)營(yíng)主體自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作和民主管理。、農(nóng)村綜合服務(wù)社建筑面積不少于平米；農(nóng)村綜合服務(wù)中心占地面積不少于平米，建筑面積不少于平米。二、服務(wù)功能、農(nóng)村綜合服務(wù)社開展日用消費(fèi)品銷售、農(nóng)資銷售業(yè)務(wù)，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、文化娛樂、體育健身、醫(yī)療衛(wèi)生等公益性服務(wù)不少于種。2農(nóng)村綜合服務(wù)中心開展日用消費(fèi)品銷售、農(nóng)資商品銷售、農(nóng)產(chǎn)品收購和或再生資源回收業(yè)務(wù)，家電維修、農(nóng)機(jī)具維修和租賃、煙花爆竹銷售、藥品銷售、餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)、婚禮喪葬等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)不少于種，公益性服務(wù)不少于種。三、覆蓋范圍、地處鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村中4或農(nóng)村社區(qū)，交通便利。、農(nóng)村綜合服務(wù)社輻射半徑不少于或服務(wù)居民不少于人，農(nóng)村綜合服務(wù)中心輻射半徑不少于或服務(wù)居民不少于人。四、環(huán)境設(shè)施、規(guī)范使用中國(guó)供銷合作社標(biāo)識(shí)。2室內(nèi)通風(fēng)、明亮，門窗、墻面、屋頂、地面、設(shè)施設(shè)備及用品整潔；室外整潔，進(jìn)行必要的綠化美化，道路平整硬化。3配備必要的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和防火、防盜、防汛等設(shè)施設(shè)備，并進(jìn)行有效維護(hù)；具有與其功能相匹配的室外空間和必要的照明設(shè)施。五、內(nèi)部管理1證照齊全，并按規(guī)定懸掛。2建立管理機(jī)構(gòu)或確定管理人員，明示管理職責(zé)和權(quán)限；工作人員具有為農(nóng)服務(wù)意識(shí)及與其崗位相適應(yīng)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，有職業(yè)資質(zhì)要求的人員具備相應(yīng)資質(zhì)。3配備具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格的專職或兼職會(huì)計(jì)人員；建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)活動(dòng)；提供真實(shí)可靠、內(nèi)容完整的會(huì)計(jì)信息；公共管理費(fèi)用收支合理，符合相關(guān)規(guī)定并接受監(jiān)督。六、經(jīng)營(yíng)服務(wù)1所開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2建立經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理制度，建立商品準(zhǔn)入和可追溯制度，確保進(jìn)貨渠道正規(guī)，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。3執(zhí)行物價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)承諾制度和投訴處理制度，設(shè)立并公布服務(wù)電話，設(shè)置意見簿。、日用消費(fèi)品門店經(jīng)營(yíng)面積不少于平米，供應(yīng)品種不少于種，連鎖經(jīng)營(yíng)門店的商品配送率不低于0農(nóng)資商品門店經(jīng)營(yíng)面積不少于平米，與其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目有效隔離，大類農(nóng)資商品配送率不低于0莊稼醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)一、基本條件1規(guī)范使用中國(guó)供銷合作社標(biāo)識(shí)，室內(nèi)通風(fēng)明亮、整潔干凈。2經(jīng)營(yíng)服務(wù)面積平方米以上。二、儀器設(shè)備1配置簡(jiǎn)易測(cè)土儀、計(jì)量器具和試紙等基本設(shè)備。2配置電腦、電視機(jī)等信息發(fā)布和技術(shù)宣傳設(shè)備。3張貼主要農(nóng)作物病蟲害防治科普彩色掛圖，建立實(shí)物標(biāo)本陳列窗（柜），有完整的病蟲草害和科學(xué)施肥診斷記錄。三、人員配備1配備取得莊稼醫(yī)生資格證書的莊稼醫(yī)生人以上，聘請(qǐng)若干中級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員為兼職人員。2經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)熟悉農(nóng)資商品的性能、使用方法，具備與崗位相匹配的技能和素質(zhì)。四、內(nèi)部管理1商品分類堆放，陳列整齊，明碼標(biāo)價(jià)，不銷售假冒偽劣或過期失效農(nóng)資商品。2莊稼醫(yī)生著裝整潔，佩戴胸卡，熱情服務(wù)，科學(xué)診治。3建立購銷臺(tái)賬，有嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度、商品質(zhì)量管理制度、商品準(zhǔn)入和可追溯制度。4建立顧客投訴處理制度，公布投訴電話，建立客戶檔案。五、經(jīng)營(yíng)服務(wù)1經(jīng)營(yíng)化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等農(nóng)資不少于三項(xiàng)。2開展農(nóng)技咨詢、測(cè)土配方、新品種試驗(yàn)示范、定期巡防出診等服務(wù)。3開展病蟲害防治、農(nóng)作物栽培技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。再生資源行業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)一、依法經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策，遵守《再生資源回收管理辦法》，建立規(guī)范的回收制度，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)收購價(jià)格，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地公布上墻，依據(jù)定價(jià)，公道合理，不摻雜使假，不違法銷贓，誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，照章納稅。二、再生資源回收站點(diǎn)、分揀中心和集散市場(chǎng)的設(shè)立必須符合工商、行政管理登記條件，依法登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、再生資源回收站點(diǎn)、分揀中心和集散市場(chǎng)的設(shè)立必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家土地、建筑、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、消防安全、社會(huì)治安等方面的政策和規(guī)定。四、再生資源回收站的建設(shè)要合理規(guī)劃布局，嚴(yán)格按照“七統(tǒng)一、一規(guī)范”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一計(jì)量、統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一管理及經(jīng)營(yíng)規(guī)范）的要求進(jìn)行建設(shè)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理制度，合法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。五、再生資源分揀中心和集散市場(chǎng)的設(shè)立必須納入城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃，其選址、布局、規(guī)模和建設(shè)要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、城建、交通、環(huán)保、市容協(xié)調(diào)發(fā)展。六、進(jìn)行再生資源的收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、處理等全過程應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)國(guó)家污染防治標(biāo)準(zhǔn)、