人際溝通與交往的有關理論課件(-)

人際溝通與交往

戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧”。人際溝通與交往戴爾·卡耐基曾說：1本講內容：一、大學生人際交往中的常見問題二、人際交往的有關理論三、如何交友本講內容：一、大學生人際交往中的常見問題2心理小實驗：人能承受多少孤獨？

人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當時是很高的金額)雇用了一批學生作為被測者。為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學生關在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要求學生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。結果，盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復到原來的正常狀態(tài)。實驗持續(xù)數日后，人會產生一些幻覺。到第4天時，學生會出現雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。心理小實驗：人能承受多少孤獨？3通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。

孤獨實驗場景示意圖

孤獨實驗場景示4古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞?！毙畔⒔涣饔欣趩⒌纤枷?，開發(fā)智能，使思維撞擊，就會產生新的思想火花。古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞?！毙畔⒔涣饔欣趩⒌纤枷?，5一、人際交往中的常見問題一、人際交往中的常見問題6人際溝通與交往的有關理論課件(-)7

害羞緊張焦慮自卑

缺乏自信：有的大學生在進入大學之后發(fā)現自己不如在中學時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。1不敢交往1不敢交往82不愿交往缺少信任：有部分同學以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。2不愿交往93不善交往缺乏有效人際交往的技能：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使人理解。如在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心缺乏寬容：有些同學缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。3不善交往缺乏有效人際交往的技能：在交談的過程中顯得過于生10（二）交往問題的行為方式

討好型：總愛道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉、易受傷害指責

情境自己他人（二）交往問題的行為方式討好型：情境自己他人11指責型：總愛挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領袖才能、

控制、高壓

情境自己他人指責型：情境自己他人12超理智型：冷漠、與人疏遠、刻板、重分析、解決問題、人情味淡冷靜、頭腦清楚、有觀點、研究型情境自己他人超理智型：情境自己他人13打岔型：思維跳躍、心胸開闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動、說不準、另類型、獨特情境自己他人打岔型：情境自己他人14一致型：與自己和情境和諧、個人協調、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面情境自己他人一致型：情境自己他人15動力密碼——人際需要體驗密碼——情緒、情感態(tài)度密碼——理解與信任行為密碼——傾聽與專注認知密碼——人際距離人際溝通的五個密碼動力密碼——人際需要人際溝通的五個密碼16人際溝通(信息傳遞)自我認識協調知行滿足需要“雙贏”的溝通人際溝通(信息傳遞)自我認識協調知行滿足需要“雙贏”的溝通17一、人際交往的相關理論（一）人際交往的基本概念

1、人際交往的含義

人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質交往和精神交往。它是人類的特定社會現象。一、人際交往的相關理論（一）人際交往的基本概念18（二）人際吸引規(guī)律

1．鄰近律

鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近，彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時空接近原則?！斑h親不如近鄰”就是鄰近律的具體體現。鄰近律的發(fā)生不是無條件的，在以下兩個條件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。第一，交往頻繁。第二，產生積極的交往體驗。

（二）人際吸引規(guī)律1．鄰近律19

2．相似律相似律指人們在交往過程中，如果雙方或幾方在年齡、職業(yè)、性別、社會地位、文化程度，尤其是認識態(tài)度上具有某種一致性和相似性時，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年齡、學歷、修養(yǎng)、社會地位、職務、思想成熟水平、興趣、態(tài)度、觀點、專長等方方面面。

2．相似律203．互補律

互補律是指在交往過程中，當雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關系時，會產生強烈的人際吸引。也就是說，交往的雙方，當一方所具有的品質和表現出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時，前者就會對后者產生吸引力?；パa性與相似性并不矛盾，只不過它們在不同的場合和領域發(fā)揮作用。一般來說，在人際關系建立的最初階段和較低水平時，人們更注重相似性因素。但在人際關系發(fā)展的高級階段，則是互補性占優(yōu)勢。

并非所有的相反特征都能互補。3．互補律

互補律是指在交往過程中，當21

4．對等律

對等律是指人們在社交中常具有這樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往?！熬慈苏?，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。社會心理學家阿倫森曾經設計了一個實驗，實驗證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給自己帶來愉快感的人。

4．對等律22

5．個性吸引律

個性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亞里士多德曾說：“美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書?！泵绹鐣睦韺W家西格爾（H.Sigall）等人通過實驗發(fā)現，外貌與交往關系密切。

5．個性吸引律23（2）個性

個人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛、仰慕并渴望接近的個性品質。美國心理學家安德森（N.H.Anderson）1968年曾經進行了一項研究，將555個描繪個性品質的形容詞列成表格，讓大學生被試按照喜歡程度由高到低順序排列。結果被大學生列為最喜歡的品質、最不喜歡的品質和中間品質的前19個個性品質排列如下：（2）個性24令人喜歡的個性品質中間品質令人不喜歡的個性品質真誠固執(zhí)古怪誠實刻板不友好理解大膽敵意忠實謹慎饒舌真實易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假快樂好動令人討厭不自私空想不老實幽默追求物欲冷酷負責反叛邪惡開朗孤獨假裝信任依賴別人說謊令人喜歡的個性品質中間品質令人不喜歡的個性品質真誠固執(zhí)古怪誠25

我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經主持了“關于大學生班集體人際關系的心理學研究”的課題，運用社會測量、訪問、觀察等方法對21個班級進行了人際吸引的研究，發(fā)現每個班級內部有少數人緣型學生和嫌棄型學生。人緣型學生是最受歡迎的人，一個30人左右的班級內有2-3個人緣型學生，他們的個性品質見下表：我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經主持26人緣型的個性品質次序個性品質人數百分比1尊重、關心他人，對人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動，對工作熱情，責任心強3794.93持重、耐心、忠厚老實3794.94熱情、開朗，喜愛交往，待人真誠3692.35聰穎，善于獨立思考，成績優(yōu)良且樂于助人3589.76重視自己的獨立性格和自治，有謙虛的品質3589.77有多方面的興趣和愛好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.8人緣型的個性品質次序個性品質人數百分比1尊重、關心他人，對人27嫌棄型的個性品質次序個性品質人數百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強551002對集體工作漠不關心、敷衍了事，缺乏責任心551003虛偽、不誠實，固執(zhí)，愛吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強4581.85對人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對、猜疑和報復的性格4378.27行為古怪、喜怒無常，粗魯、粗暴、神經質3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學習成績好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小氣，對人際關系關于敏感3054.511勢利眼，想方設法巴結領導，而不聽取群眾意見3054.512學習不努力，無組織紀律，不求上進2443.613興趣貧乏1832.714生活放蕩814.5嫌棄型的個性品質次序個性品質人數百分比1自我中心，不為他人的28（3）能力一個人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關系。一般來說，人們比較喜歡聰明能干的人，特別是有某些特長的人，會增加人際吸引力。追星族就是典型的對他人某方面能力和特長的極度崇拜。同時，能力或才華與外貌具有互補性。一個長相一般甚至丑陋的人，如果其才華出眾，或者具有某方面的特長，其能力因素就會起主導作用，產生人際吸引，而其相貌劣勢可以被忽略或接受。但是，能力與吸引力之間并非總是成正比的關系，有些能力超強的人，反而在人際交往中受到孤立和排斥。人際溝通與交往的有關理論課件(-)291966年，美國社會心理學家阿倫森進行了一項實驗研究。他讓被試聽錄音。錄音帶有四種聲音，顯示出四種不同能力條件的人：能力超凡的人；B.能力超凡但犯了錯誤的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了錯誤的人。結果發(fā)現，最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第四種。實驗揭示了生活中常見的一種心理現象：對一個有能力的人來說，偶爾的小過失并不會使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人們的喜愛。1966年，美國社會心理學家阿倫森進行了一項實驗研30

（三）人際交往的交互分析理論

哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的態(tài)度類型。

“我好，你不好”——狂妄自大，目中無人，不會交往“我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲觀絕望，回避社交，不想交往

“我好，你也好”——積極樂觀，尊重、寬容他人，善于社交（三）人際交往的交互分析理論31柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現不同。人的就表現出不同的人格特征。每種人格類型的表現如下：柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認為人的人32P型：P型占優(yōu)勢的人格結構，以權威和優(yōu)越感為特征，表現為統(tǒng)治、支配、教訓，按主觀意志辦事，獨斷專行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢的人格結構，以客觀、理智為標志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢的人格結構，以單純和服從為特征，表現為像孩子一樣沒有主見，感情用事，任性，以自我為中心考慮問題。P型：P型占優(yōu)勢的人格結構，以權威和優(yōu)越感為33PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中起主導作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對方，替對方著想，容易建立良好的人際關系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關系。（互補型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協調的人際關系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類型。

（互補型）PA：一方命令、控制、獨斷專行，另一方則理智、忍耐、謙讓，這種人際關系類型可以維持。（維持型）

PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中34三、如何交友三、如何交友35

孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣?！薄叭省保簮廴恕爸恰保褐?/p>

如何擇友？孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友36如何看待競爭對手？Icannotchoosethebest.Thebestchoosesme.

-----泰戈爾

與其與他人斗，不如和自己的能力斗。

如何看待競爭對手？Icannotchoosetheb37如何保持距離？“事君數，斯辱矣；朋友數，斯疏矣?！弊钋‘數木嚯x：彼此互不傷害，又保持溫暖。最好的距離：花未全開，月未圓。謹防“非愛行為”如何保持距離？“事君數，斯辱矣；朋友數，斯疏矣。”38如何學會寬容？

容人之長“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬之軍，戰(zhàn)必勝，功必取，吾不如韓信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—劉邦容人之短容人之過

但一定記住：以直報怨，以德報德！如何學會寬容？容人之長39每日三省吾身！君子有三戒：少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯也，血氣方剛，戒之在斗；及其老也，血氣既衰，戒之在得.每日三省吾身！君子有三戒：少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯40人際溝通的方法與技巧

——卡內基：說話的能力是通向成功的捷徑。善用兩種溝通方式：非言語溝通言語溝通人際溝通的方法與技巧善用兩種溝通方式：41

良好語言溝通的關鍵技巧：

傾聽：理解的前提.聽比說重要！認同：最基本的溝通，關鍵在接納贊美:人的普遍心理需求,贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，是積極的反饋感激:人情的回報,形成良性互動幽默:解除尷尬的應變能力人際態(tài)度高于人際技巧；使用有效的態(tài)度因子促進溝通。良好語言溝通的關鍵技巧：傾聽：理解的前提.聽比說重要！人42

影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子。“傻瓜”、“豬頭”、“幸運兒”。3.診斷：“他會……”“你會……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學習，將來讓你撿垃圾”

影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”43/v_show/id_XODIyODU2NDg=.html/v_show/id_X445、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，45人際溝通與交往

戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧”。人際溝通與交往戴爾·卡耐基曾說：46本講內容：一、大學生人際交往中的常見問題二、人際交往的有關理論三、如何交友本講內容：一、大學生人際交往中的常見問題47心理小實驗：人能承受多少孤獨？

人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當時是很高的金額)雇用了一批學生作為被測者。為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學生關在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要求學生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。結果，盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復到原來的正常狀態(tài)。實驗持續(xù)數日后，人會產生一些幻覺。到第4天時，學生會出現雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。心理小實驗：人能承受多少孤獨？48通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。

孤獨實驗場景示意圖

孤獨實驗場景示49古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞。”信息交流有利于啟迪思想，開發(fā)智能，使思維撞擊，就會產生新的思想火花。古人云：“獨學而無友，孤陋而寡聞。”信息交流有利于啟迪思想，50一、人際交往中的常見問題一、人際交往中的常見問題51人際溝通與交往的有關理論課件(-)52

害羞緊張焦慮自卑

缺乏自信：有的大學生在進入大學之后發(fā)現自己不如在中學時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。1不敢交往1不敢交往532不愿交往缺少信任：有部分同學以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。2不愿交往543不善交往缺乏有效人際交往的技能：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使人理解。如在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心缺乏寬容：有些同學缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。3不善交往缺乏有效人際交往的技能：在交談的過程中顯得過于生55（二）交往問題的行為方式

討好型：總愛道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉、易受傷害指責

情境自己他人（二）交往問題的行為方式討好型：情境自己他人56指責型：總愛挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領袖才能、

控制、高壓

情境自己他人指責型：情境自己他人57超理智型：冷漠、與人疏遠、刻板、重分析、解決問題、人情味淡冷靜、頭腦清楚、有觀點、研究型情境自己他人超理智型：情境自己他人58打岔型：思維跳躍、心胸開闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動、說不準、另類型、獨特情境自己他人打岔型：情境自己他人59一致型：與自己和情境和諧、個人協調、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面情境自己他人一致型：情境自己他人60動力密碼——人際需要體驗密碼——情緒、情感態(tài)度密碼——理解與信任行為密碼——傾聽與專注認知密碼——人際距離人際溝通的五個密碼動力密碼——人際需要人際溝通的五個密碼61人際溝通(信息傳遞)自我認識協調知行滿足需要“雙贏”的溝通人際溝通(信息傳遞)自我認識協調知行滿足需要“雙贏”的溝通62一、人際交往的相關理論（一）人際交往的基本概念

1、人際交往的含義

人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質交往和精神交往。它是人類的特定社會現象。一、人際交往的相關理論（一）人際交往的基本概念63（二）人際吸引規(guī)律

1．鄰近律

鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近，彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時空接近原則?！斑h親不如近鄰”就是鄰近律的具體體現。鄰近律的發(fā)生不是無條件的，在以下兩個條件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。第一，交往頻繁。第二，產生積極的交往體驗。

（二）人際吸引規(guī)律1．鄰近律64

2．相似律相似律指人們在交往過程中，如果雙方或幾方在年齡、職業(yè)、性別、社會地位、文化程度，尤其是認識態(tài)度上具有某種一致性和相似性時，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年齡、學歷、修養(yǎng)、社會地位、職務、思想成熟水平、興趣、態(tài)度、觀點、專長等方方面面。

2．相似律653．互補律

互補律是指在交往過程中，當雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關系時，會產生強烈的人際吸引。也就是說，交往的雙方，當一方所具有的品質和表現出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時，前者就會對后者產生吸引力?；パa性與相似性并不矛盾，只不過它們在不同的場合和領域發(fā)揮作用。一般來說，在人際關系建立的最初階段和較低水平時，人們更注重相似性因素。但在人際關系發(fā)展的高級階段，則是互補性占優(yōu)勢。

并非所有的相反特征都能互補。3．互補律

互補律是指在交往過程中，當66

4．對等律

對等律是指人們在社交中常具有這樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。社會心理學家阿倫森曾經設計了一個實驗，實驗證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給自己帶來愉快感的人。

4．對等律67

5．個性吸引律

個性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亞里士多德曾說：“美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書。”美國社會心理學家西格爾（H.Sigall）等人通過實驗發(fā)現，外貌與交往關系密切。

5．個性吸引律68（2）個性

個人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛、仰慕并渴望接近的個性品質。美國心理學家安德森（N.H.Anderson）1968年曾經進行了一項研究，將555個描繪個性品質的形容詞列成表格，讓大學生被試按照喜歡程度由高到低順序排列。結果被大學生列為最喜歡的品質、最不喜歡的品質和中間品質的前19個個性品質排列如下：（2）個性69令人喜歡的個性品質中間品質令人不喜歡的個性品質真誠固執(zhí)古怪誠實刻板不友好理解大膽敵意忠實謹慎饒舌真實易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假快樂好動令人討厭不自私空想不老實幽默追求物欲冷酷負責反叛邪惡開朗孤獨假裝信任依賴別人說謊令人喜歡的個性品質中間品質令人不喜歡的個性品質真誠固執(zhí)古怪誠70

我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經主持了“關于大學生班集體人際關系的心理學研究”的課題，運用社會測量、訪問、觀察等方法對21個班級進行了人際吸引的研究，發(fā)現每個班級內部有少數人緣型學生和嫌棄型學生。人緣型學生是最受歡迎的人，一個30人左右的班級內有2-3個人緣型學生，他們的個性品質見下表：我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經主持71人緣型的個性品質次序個性品質人數百分比1尊重、關心他人，對人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動，對工作熱情，責任心強3794.93持重、耐心、忠厚老實3794.94熱情、開朗，喜愛交往，待人真誠3692.35聰穎，善于獨立思考，成績優(yōu)良且樂于助人3589.76重視自己的獨立性格和自治，有謙虛的品質3589.77有多方面的興趣和愛好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.8人緣型的個性品質次序個性品質人數百分比1尊重、關心他人，對人72嫌棄型的個性品質次序個性品質人數百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強551002對集體工作漠不關心、敷衍了事，缺乏責任心551003虛偽、不誠實，固執(zhí)，愛吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強4581.85對人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對、猜疑和報復的性格4378.27行為古怪、喜怒無常，粗魯、粗暴、神經質3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學習成績好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小氣，對人際關系關于敏感3054.511勢利眼，想方設法巴結領導，而不聽取群眾意見3054.512學習不努力，無組織紀律，不求上進2443.613興趣貧乏1832.714生活放蕩814.5嫌棄型的個性品質次序個性品質人數百分比1自我中心，不為他人的73（3）能力一個人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關系。一般來說，人們比較喜歡聰明能干的人，特別是有某些特長的人，會增加人際吸引力。追星族就是典型的對他人某方面能力和特長的極度崇拜。同時，能力或才華與外貌具有互補性。一個長相一般甚至丑陋的人，如果其才華出眾，或者具有某方面的特長，其能力因素就會起主導作用，產生人際吸引，而其相貌劣勢可以被忽略或接受。但是，能力與吸引力之間并非總是成正比的關系，有些能力超強的人，反而在人際交往中受到孤立和排斥。人際溝通與交往的有關理論課件(-)741966年，美國社會心理學家阿倫森進行了一項實驗研究。他讓被試聽錄音。錄音帶有四種聲音，顯示出四種不同能力條件的人：能力超凡的人；B.能力超凡但犯了錯誤的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了錯誤的人。結果發(fā)現，最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第四種。實驗揭示了生活中常見的一種心理現象：對一個有能力的人來說，偶爾的小過失并不會使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人們的喜愛。1966年，美國社會心理學家阿倫森進行了一項實驗研75

（三）人際交往的交互分析理論

哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的態(tài)度類型。

“我好，你不好”——狂妄自大，目中無人，不會交往“我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲觀絕望，回避社交，不想交往

“我好，你也好”——積極樂觀，尊重、寬容他人，善于社交（三）人際交往的交互分析理論76柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現不同。人的就表現出不同的人格特征。每種人格類型的表現如下：柏恩的PAC理論（相互作用分析理論）

柏恩認為人的人77P型：P型占優(yōu)勢的人格結構，以權威和優(yōu)越感為特征，表現為統(tǒng)治、支配、教訓，按主觀意志辦事，獨斷專行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢的人格結構，以客觀、理智為標志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢的人格結構，以單純和服從為特征，表現為像孩子一樣沒有主見，感情用事，任性，以自我為中心考慮問題。P型：P型占優(yōu)勢的人格結構，以權威和優(yōu)越感為78PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中起主導作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對方，替對方著想，容易建立良好的人際關系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關系。（互補型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協調的人際關系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類型。

（互補型）PA：一方命令、控制、獨斷專行，另一方則理智、忍耐、謙讓，這種人際關系類型可以維持。（維持型）

PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中79三、如何交友三、如何交友80

孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣?！薄叭省保簮廴恕爸恰保褐?/p>

如何擇友？孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友81如何看待競爭對手？Icannotchoosethebest.Thebestchoosesme.

-----泰戈爾

與其與他人斗，不如和自己的能力斗。

如何看待競爭對手？Icannotchoosetheb82如何保持距離？“事君數，斯辱矣；朋友數，斯疏矣?！弊钋‘數木嚯x：彼此互不傷害，又保持溫暖。最好的距離：花未全開，月未圓。謹防“非愛行為”如何保持距離？“事君數，斯辱矣；朋友數，斯疏矣。”83如何學會寬容？

容人之長“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬之軍，戰(zhàn)必勝，功必取，吾不如韓信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—劉邦容人之短容人之過

但一定記?。阂灾眻笤?，以德報德！如何學會寬容？容人之長84每日三省吾身！君子有三戒：少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯也，血氣方剛，戒之在斗；及其老也，血氣既衰，戒之在得.每日三省吾身！君子有三戒：少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯85人際溝通的方法與技巧

——卡內基：說話的能力是通向成功的捷徑。善用兩種溝通方式：非言語溝通言語溝通人際溝通的方法與技巧善用兩種溝通方式：86

良好語言溝通的關鍵技巧：

傾聽：理解的前提.聽比說重要！認同：最基本的溝通，關鍵在接納贊美:人的普遍心理需求,贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，是積極的反饋感激:人情的回報,形成良性互動幽默:解除尷尬的應變能力人際態(tài)度高于人際技巧；使用有效的態(tài)度因子促進溝通。良好語言溝通的關鍵技巧：傾聽：理解的前提.聽比說重要！人87

影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀?、“豬頭”、“幸運兒”。3.診斷：“他會……”“你會……”4.命令：“你必須……”“你只能……5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學習，將來讓你撿垃圾”

影響溝通的幾種話語1.批評：“你是個沒用的人！”88/v_show/id_XODIyODU2NDg=.html/v_show/id_X895、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲