職業(yè)形象與禮儀20100903課件

高效職業(yè)形象管理2010.09

◆事業(yè)發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)可能是能力的九倍。因此注意自身形象是工作中極其重要的部分。

◆大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不象成功者。

◆這是一個兩分鐘的世界:一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓人喜歡你。哈佛大學(xué)研究表明:與陌生人交往，一般在30秒之內(nèi)就會把不喜歡的人淘汰?？雌饋硐髠€成功者

◆

儀表形象◆

人際交往禮儀規(guī)范◆

辦公室工作本質(zhì)塑造良好的職業(yè)形象◆

著裝：男士、女士◆

儀表◆

儀態(tài)儀表形象儀表形象規(guī)范

儀表形象的要素與原則

◆穿著得體

◆儀容規(guī)范和衛(wèi)生◆語言、行為舉止規(guī)范儀表形象規(guī)范著裝■男士著裝■女士著裝1、整體著裝原則

■干凈、清爽；注意服裝質(zhì)量

■避免華麗張揚(yáng)，尊重傳統(tǒng)的審美心理

■注重飾物搭配的整體協(xié)調(diào)性，刻畫細(xì)節(jié)品質(zhì)2、TPO原則3、與個體相適宜4、整體性5、適度性著裝原則

問題:男士商務(wù)西裝的顏色有哪些?男士公務(wù)西裝色彩選擇■

白色■

紅色■綠色■

黑色——可在正式晚宴或典禮上穿男士公務(wù)西裝色彩禁忌三、西裝款式

1、西裝款式主要以件數(shù)或上衣紐扣數(shù)來區(qū)別

■兩件套裝

■三件套裝■單件西裝：自行搭配下裝

2、前兩種款式比較正式，適合公務(wù)和社交等正式場合穿著。男士公務(wù)西裝款式

■

要拆除衣袖上的商標(biāo)■要熨燙平整■要扣好紐扣

兩粒扣的扣上面一粒；三?？鄣目壑虚g一?；蛏厦鎯闪?；正式場合切忌不扣扣子；坐下以后為免西裝變形，可解開扣子。■要不卷不挽■要慎穿毛衫■要巧配背心■要少裝東西

穿西裝的七大“紀(jì)律”公務(wù)襯衫1、西裝內(nèi)配長袖襯衫；2、襯衫下擺應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)；

3、不系領(lǐng)帶時領(lǐng)口敞開（僅指不扣風(fēng)紀(jì)扣）;領(lǐng)角有扣的襯衣在任何時候都要扣上。4、海藍(lán)、白色襯衫為正式場合的首選。

不扣襯衫袖子紐扣；襯衫內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。公務(wù)襯衫穿著原則切忌■公務(wù)領(lǐng)帶■鞋、襪■皮帶■其他配飾關(guān)注細(xì)節(jié)四大原則：

■高品質(zhì)面料原則

■圖案含蓄原則（兩個單色、一個圖案）

■深藍(lán)絳紅保底原則；領(lǐng)帶顏色要與西裝顏色搭配，但不能夠淺于襯衣顏色。

■領(lǐng)帶應(yīng)貼住襯衣的原則公務(wù)領(lǐng)帶正確選擇鞋、襪以及皮帶的選擇3、皮帶■做工精良；

■與鞋顏色一致，黑色、棕色為上選；

■腰帶不能夠太花哨。4、帽子

絕大多數(shù)情況下，商務(wù)場合不戴帽子和圍巾。

鞋、襪以及皮帶的選擇女士著裝商務(wù)裝：

商務(wù)場合：正式職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)

上班裝：時尚的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)忌：

無袖性感暴露：透亮緊身、領(lǐng)口低或裙子短怪異著裝：露臍、破洞女性的場合著裝■社交場合——商務(wù)酒會裝：

普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等■小型時尚晚會、音樂會：

無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩裙長同上■大型時尚晚會、宴會：

大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。女性的場合著裝女性裙裝五不準(zhǔn)

黑色皮裙商務(wù)場合光腿襪子出現(xiàn)殘破鞋襪不配套出現(xiàn)三截腿（惡性分割）：

襪子上端未被裙子蓋住

女士裙裝五不宜會讓形象看起來非常糟

■保持自然

■揚(yáng)長避短

■發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、掩蓋缺點

■“妝成有卻無”、淡妝為上

■化妝避人；拒絕當(dāng)眾表演

■適時補(bǔ)妝女士化妝注意事項男士標(biāo)準(zhǔn)站姿?挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字雙手永不放在身體前。塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字或小八字雙臂自然下垂雙手可以相疊放在胃部或腹部雙手永不隨意放在身體前塑造公務(wù)場合的完美舉止女性站姿圖示坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對稱標(biāo)準(zhǔn)坐姿人際交往禮儀規(guī)范■禮貌用語和非語言符號用語禮儀規(guī)范■握手的禮儀■饋贈禮儀■乘坐電梯的禮儀■乘車的禮儀■名片正確使用禮儀■宴會禮儀人際交往禮儀規(guī)范■主動伸手（東道主或主人）■面帶微笑■用上拇指■時間5秒鐘■力度兩公斤■保持手心干燥握手■要領(lǐng)：

■四大禁忌：伸手尊者居前禁使用左手來時主人，走時客人禁戴墨鏡、帽子、手套力度兩公斤，時間5秒禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀握手的要領(lǐng)與禁忌高效公務(wù)接待問題：約客到來時，你在打電話怎么辦?親切的第一印象約客比電話優(yōu)先奉上茶水、報紙上茶順序：客人優(yōu)先，同事后上奉茶應(yīng)從正面或右斜面輕輕放下客人離開，親自送到電梯口戶外送別，等客人消失在視線中商務(wù)接待原則商務(wù)公務(wù)禮儀為他人做介紹

介紹時記住加上頭銜加入對方的相關(guān)個人資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進(jìn)行介紹介紹順序

把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士

客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹介紹的秘訣名片(一)交換名片的禮儀

要注意發(fā)放名片要有針對性、遞交名片的順序是由尊到卑，即先給地位高的人遞送名片，再給地位低的人遞交。遞交名片時，要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端，面帶笑容，注視對方，并可欠一下身，恭恭敬敬地奉上。同時說“請多指教”、“多多關(guān)照”或“今后保持聯(lián)系”等。名片(二)接受名片的禮儀

接受名片也應(yīng)該用雙手，并認(rèn)真仔細(xì)地拿著看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對對方表示謝意，并鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)或上衣口袋。

忌:將別人的名片放入下裝口袋.(三)索要名片

索要名片時應(yīng)委婉的問：“請問以后怎么跟您聯(lián)系？”對長輩可以說：“請問以后怎么跟您教？”

公務(wù)場合可直接以請求的口氣說：“如方便，請留張名片，以便以后聯(lián)系?！被蚴呛畹貑枌Ψ絾挝?、通信地址、電話等，如果對方帶有名片，就會較自然的送上。注意1.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片2.輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片3.到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片4.接受名片時應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)5.接受名片后，不宜隨手置于桌上6.經(jīng)常檢查皮夾，保證里面有足夠數(shù)量的名片

注意

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。步行禮儀當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和客戶。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人同行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。商務(wù)接待的順序禮儀禮儀上樓:走在客人的后面下樓:走在客人的前面

基本原則:永遠(yuǎn)比客人低引導(dǎo)客人上樓的禮儀與客人同行:

先進(jìn)后出，按樓層鍵.不與客人同行:

按鍵，引導(dǎo)，關(guān)門。

基本原則:把安全留給客人乘坐電梯的禮儀公務(wù)車商務(wù)轎車上座禮儀私家車你和上司同坐一輛車時，應(yīng)該怎樣坐？

送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果和上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。上車

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。女性如何上下車?

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門.如何下車?

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。

雙腳膝蓋并攏,抬起,同時移出車門外,身體隨轉(zhuǎn)。

起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。火車座位安排問題:你把客戶安排坐在哪里呢？商務(wù)接待的座次禮儀中餐的座次禮儀問題:哪一個為首席一號桌和二號桌？

請問：１、在工作時間，你聽到電話鈴響的時候，你做第一件事是什么？２、接通電話的第一句話是什么？３、你是否會復(fù)述一遍談話內(nèi)容，得到對方確認(rèn)？４、掛完電話的第一件事是什么？

電話禮儀電話禮儀—聽聲如見人上身：挺直（視野開闊，聲音響亮）眼：環(huán)視四周（用眼神示意）手：右手拿筆（也可打手勢示意）腳：雙腳并攏、并直（否則影響聲音）服裝：簡練整齊（否則影響語言）習(xí)氣：注意語言惡習(xí)（哎呀，那個）聽聲如見人接電話的禮儀接聽時間：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。禮貌用語：一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。注意事項準(zhǔn)確復(fù)述：接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

結(jié)束通話：電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

你應(yīng)該在第幾聲電話鈴接聽電話？聽到鈴聲的時候第一件事情應(yīng)該做什么？接聽、問候復(fù)述通話內(nèi)容、得到確認(rèn)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詢問對方報出單位名稱、姓名整理記錄、提出擬辦意見感謝對方來電、對方掛機(jī)接聽電話的“程序”規(guī)范“復(fù)述”準(zhǔn)確無誤明天一點我是聯(lián)想的王平123-456明天、星期二、10日、13時，對嗎？您是聯(lián)想公司的王平，對嗎？您的電話是123-456，對嗎？電話應(yīng)對的基本技巧規(guī)范開場白：問候、報企業(yè)及本人名、問詢來電需要例：您好！這里是XX公司，我是XX，請問我可以幫您嗎？規(guī)范用語：您能否…我理解…我樂于…我明白…禁忌用語：

喂……我很忙……上洗手間……被解雇了……你忘記了……他今天請假……接聽電話的用語規(guī)范要打的電話一次將有關(guān)事情講完常用的電話號碼記錄讓人家有時間來接聽事前作好充分的計劃報出自己的名字及頭銜,并順便問對方是否方便說話找老板之前一定記得找秘書撥打電話的禮儀注意:節(jié)假日周一上班上午前兩個小時(周末綜合癥)周末下班前午休時晚上PS：公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

撥打電話的適當(dāng)時間隨著手機(jī)日益普及，受機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機(jī)禮儀。

移動電話使用禮儀

公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。

在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震